Community Management_extrait Chap 2

8/3/2019 Community Management_extrait Chap 2

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Chapitre 2La rhtorique du mur

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Les romanistes se sont entours de trois murailles

Martin Luther

Sexprimer en ligne impose des codes souvent plus proches dugraphisme ou de limage que de lcrit en tant que tel. Pour serapprocher de cette dimension, on a donc eu recours au langage

parl. Rdiger sur Facebook ou Twitter relve bien davantage de laprise de parole que de lcriture : lcrit-Social est, en quelque sorte,un nouvel art oratoire.

Les messages sociaux ont d saccommoder cette donne : sur unmur, on crit comme on parle. Pour cette raison, les littraires se plientplus difficilement cet exercice. Ils doivent apprendre dompter leursanciens rflexes professionnels : crire nest plus de mise, il sagitdautre chose.

Lcriture WEB a cependant deux caractristiques qui lui sont propres :primo, ses messages sont lus et non pas couts et secundo,contrairement au langage, les crits-sociaux restent. Il va donc falloir

adapter les techniques oratoires. Cest ce que propose la Mthode desMonde par sa Rhtorique du mur.


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Chapitre 2 - La rhtorique du mur

Depuis lAntiquit, la Rhtorique na pas chang dobjectif8 : elleenseigne lorateur comment et sur quoi9 dlibrer. Ce chapitresattarde sur le comment et plus particulirement sur les figures destyle spcifiques lcriture Sociale.

A. Etre au centre de la foule etparler dune voix assure

Quousque tandem abutere, Catilina, patientia nostra ?

Cicron, les Catilinaires 10

Au snat romain, devant les fidles masss pour leucharistie, en directsur un plateau tl, ou plus simplement devant son client, lorateur saitcombien il est important de se placer. Il va falloir occuper lespace pourimposer ses arguments.

Sinstaller en ligne1.

Sinscire sur Facebook, Google+ ou Viadeo se fait souvent au hasard

dune boutade ou dune discussion. Cest moins le cas de Twitterou de Linkedin : la dmarche est gnralement plus rflchie. Maisautant pour Facebook que pour Linkedin ou Google+, le profil estgnralement bcl. Peu prennent le temps de sy attarder.

La cration du profil est pourtant cruciale : il va falloir choisir sonendroit et y construire son nid, y faire sa place.

De bons choix permettent un rapide dploiement sur le rseau. De

mauvais se soldent souvent par un cantonnement discret, un profil peuvu, peu lu et peu partag.

8 ARISTOTE, La Rhtorique, Livre I, Paris, Les Belles-Lettres, 1967-1980.

9 Malheureusement les usages actuels de la Rhtorique ont cart cette dimension dechoix de sujet.

10 Jusqu quand, Catilina, abuseras-tu de notre patience ? Le dbut du discoursprononc par Cicron devant le snat romain en 63 av. J.-C est un des exemplesclbres de la rhtorique et de lloquence.


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en praiqu : un noyau d personal branding11

Le prol doit se concevoir comme une plaquette de prsentation. Il doit

murmurer : voil qui se cache derrire ce profl ou voici une autrefacette de cette association.

La rdaction dun prol est fort proche du Personal Branding : plutt quede se prsenter comme un individu ou une institution, il va falloir penserMarque, Marketing et Identit.

Cela se traduit par :

se xer des objectifs : pourquoi suis-je ici ? Pour vendre, communiquer,

sduire, partager avec ma famille, entretenir des amitis ou louer desliens professionnels ?

Pour lassociation, ces objectifs sont-ils : trouver des fonds, communiquersur ses projets, sensibiliser le public, informer les professionnels, recruterdes bnvoles ou assurer sa prsence en ligne ?

se choisir un rseau principal : sil est effectivement recommanddtre prsent sur plusieurs rseaux an de se donner une meilleurevisibilit, il convient cependant de sinvestir prfrentiellement dansun rseau, un seul. Les autres seront les rseaux secondaires dits dedclinaison;

11 Le Personal branding regroupe lensemble des mthodes de ventes et de marketing-produit qui peuvent tre utilises par un individu ou une institution pour organiser sapromotion personnelle ou professionnelle.


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sinstaller : sinscrire sur un rseau ncessite de se doter dun nom,dun prol et dune photo. Ici aussi, gnralement, la photo est choisie partir de critres esthtiques (et donc non professionnels), le prolrapidement expdi et le nom choisi par dfaut. Si pour un

Facebook familial, cela na pas beaucoup dimpact, cela nest pas lecas pour le prol professionnel ou tudiant. La photo, par exemple,doit tre choisie avec attention pour correspondre votre image (ou limage de votre socit ou de votre institution). On sait galementque la photo inuence le taux de partage. Lusage veut encore que pour une association ce soit le logo. Rien nimpose cependant cechoix ptr. On peut opter pour plus sexy, plus parlant, plus dactualit,ou plus interpelant. On peut changer de photo rgulirement pour

surprendre ou pour faire sourire. Le nom et le descriptif-prol doiventgalement tre particulirement soigns. Ce sont eux qui permettrontde vous retrouver ;se dcliner : une fois votre rseau en place, lorateur-Social diffuse sesmessages. Son discours ne doit pas se cantonner son seul rseau,mais se rpandre sur le WEB : il faut organiser le buzz ! Plusieursoutils en ligne permettent le partage ais dune information ou dunmessage post sur un rseau dautres rseaux et vers dautres sites

de partage.

Simposer par la parole2.

Celui qui communique sur un rseau lapprend vite : ce nest pas toutde bien crire, il faut pouvoir imposer ses commentaires.

Une remarque uoter : les facettes du discours

Tout discours WEB contient trois facettes qui paraissent contradictoires,mais qui sont chacune leur faon indispensables.

Lmotiona. : tout commentaire Social porte toujours une touchedmotion : humour, colre, sympathie, Cette touche sensibilise,attendrit, attriste, rvolte, sensibilise, et, nous le verrons, elle fait

galement vendre et voter.


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La Raisonb. : tout message doit tre rchi ou tout le moinscomprhensible. Il doit exprimer une part cartsienne. Cest cettepart qui informe, qui communique ou qui explique.

Lidentitc. : un prol est avant toute chose le reet dune personne.

Sur un rseau, mme les associations et les entreprises sont associes un individu. Pour inspirer la sympathie et la conance, il faut doter

cet individu dune identit propre, cohrente et sincre. tre soi estessentiel mme pour une marque ou une association.

Outre les effets de style et de prsentation, il faut tre lcoute de cequi se dit. Il faut rester ouvert ce qui se pense et ce qui se passe. Il fautse donner loccasion dvoluer avec les commentaires des autres12.

Cest la dfinition mme dun rseau social : une communicationefficace base sur lchange.

12 La dialectique antique poursuit galement ce double objectif : dune part discuterdun sujet en abordant chaque hypothse et son contraire, et dautre part faireprogresser sa propre opinion.


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B. La granulomtrie sociale

La Rhtorique du mur sarticule sur plusieurs niveaux : elle peutsintresser aux mots, viser les expressions ou structurer les phrases.

Ces diffrents niveaux agissent comme un tamis, cest dans la Mthodedes Mondes ce que lon nomme la granulomtrie sociale.

Figure 1 : La granulomtrie sociale

Le mot : lartisan fidle1.

Le mot est la brique de toute criture. Sans lui ni phrases, ni ides, nicommentaires.

Le mot lui seul indique au lecteur le niveau social, culturel voiremme le niveau dducation du locuteur. Il peut valoriser comme ilpeut trahir.


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Le bon usage dun mot peut donner de lpaisseur au commentairepubli par ses effets phontiques ou visuels. Il peut galement, parses sous-entendus ou ses connotations, souligner une motion ou unsouvenir commun.

Le choix des mots est donc primordial. De plus, sur un rseau Social,certains commentaires ne comprennent que des mots (ni verbe, niconjonction), dautres se limitent un seul mot ou un seul verbe.

Pour jouer sur les mots, la Mthode des mondes sest donne cinqfigures. Ces mthodes sont chaque fois illustres par des exemplesfamiliaux, professionnels et associatifs.

Un mot prend la place dun autre (ou dun concept plus large) parcequil est plus simple, plus imag, plus sympa ou parce quil renvoie un vnement, un personnage ou un lieu connu de tous. Cenouveau mot permet dadoucir le prcdent, de pouvoir le relativiser,en plaisanter ou de le citer indirectement.

Un exemple de commentaire familial : Lours est-il lev ? Tu meprviens ? pour demander si le pre ou le frre est rveill. De mme, Limpratrice pour dsigner une femme fort caractre ou Lesdragons pour des enfants remuants.

Figur 1 : rmplacr un mo par un aur

U n e r f r e n c e a n t i q u e

L'allgorie dsigne la figure de style qui permet un conceptflou, large ou astrait dtre incarn par un personnage,une chose, un lieu ou une action : l'Amour devient Cupidon,une faux la Mort ou le glaive la justice.


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tips

Ladverbe est souvent mal considr. Pourtant, bien utilis, il a toujoursson effet.

Un exemple de buzz marchand : le tout bon renard pourrait tre

utilis pour dsigner un client rus ou un internaute fut linstar deFirefox.

Certaines pages utilisent galement des termes de la vie courante pourdcrire des actions ou des atmosphres linstar du clash de cepost.

Un exemple et quelques ides pour le non-marchand :

La catastrophe qui endeuilla le festival du Pukkelpop fit lobjet debeaucoup de partages et de commentaires. Focusvif, en choisissantladjectif thrapeutique, a sans doute voulu ajouter une touche

despoir aux images. Contrairement au Tweet du NouvelObs, qui luifit dans le catastrophique.


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On comprend limportance du choix des mots, des adjectifs et desadverbes. Dautant plus pour lassociation. Elle a en effet, au-del deson devoir dinformation, une obligation dthique. Rien ne sert dedramatiser outrance, damplifier des faits, ou de les stigmatiser.

Certains groupes de lettres reprsentent des bruits ou des motions. Lesommeil pourrait sexprimer par un RZZZ , la colre contenue parun GRRR . Lutilisation de ces mots phontiques convient bien auxpublications Sociales. Ils rsument rapidement une situation, une actionou une motion. Par leur filiation la bande dessine, ils drainentde plus un capital sympathie. Certains dessins ou graphiques peuventgalement jouer ce rle.

Figur 2 : uilisr un brui ou un dssin

U n e r f r e n c e c l a s s i q u e

Lonomatope dsigne un mot dont la prononciationrappelle un son ou par association un oet, une personneou une action (qui produisent ce son).


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Une rfrence moile : lmoticne est un dessin reprsentant, leplus souvent un visage humain. Mais bien dautres dessins peuventgalement tre utiliss, de la petite bombe au cur... Dans uncommentaire, le graphisme devient un mot affectif : il dsigne luiseul une motion, le ton de la voix, une gestuelle et permet de coloreraffectivement le commentaire ou de lui donner un sens particulier. Ilpermet galement dadoucir un message qui pourrait tre interprtngativement.

Un exemple de commentaire professionnel : en dbut de journe Pff encore bloqu devant Paris, mon GPS mavait pourtant prvenu

;o) , en milieu de journe Pff pourquoi la mayo a toujours tendance se fcher avec ma chemise et en fin de journe mon dernier pff

sera pour mon canap et la bire que jai mrite

Certaines pages de produits agro-alimentaires se servent de cesonomatopes pour crer laccroche avec les internautes en jouant surlaspect ludique, moins commercial.


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Un exemple de commentaire familial : -2 dehors : un vrai Glaglaversion sans neige, juste de la glace sur mon pare-brise ;o( ou BRRR -2 fch depuis toujours avec mon rveil et maintenant avecmon thermomtre !

Un exemple et quelques ides pour le non-marchand :

Lusage de ces onomatopes permet ici de personnaliser le message.Elles indiquent une prise de position de linternaute. Elles ddramatisentparfois linnommable ou le trop srieux . Pour certains messages quirenvoient des vnements drangeant, elles facilitent leur lecture.

Parfois une petite touche dhumour peut tre positive : elle va gnrerdes partages et des commentaires. Mais la prudence est de mise : ondpasse rapidement le clin dil et le mauvais got nest jamais fortloin.

Une remarque uoter : sur Twitter, pour ou contre lehasag ?

Le Hashtag, ou symbole dise #, permet de se positionner vis--vis dumoteur de recherche interne Twitter. On le place devant des mots-clefs quipeuvent tre recherchs par les internautes sur ce rseau.

Il contribue donc efcacement au rfrencement interne Twitter. Mais

attention lorsque le Hashtag est associ, comme souvent, dautres

symboles, il alourdit le message et le rend hermtique.

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