CONDUITE DU CHANGEMENT DANS LADMINISTRATION PUBLIQUE: METHODOLOGIEGuy MBULA ea LOONDONovembre 2014

4me journe*

Plan de la prsentation

Objectifs de la conduite du changementConduite du diagnosticMise en uvre dun projet de changementPilotage dun projet de changement *

Visualisation*Pilotage Diagnostic initial Retour dexpriencesDispositif de veille Processus de conduite du changementPhase 1Phase 2Phase nPlan de formationPlan de communication

ObjectifsIdentifier les livrables de la gestion du changement ;Comprendre le cycle de vie dun projet de changement . *

1.1. Objectifs de la conduite du changement*

Les objectifs de la conduite du changementEviter dchouer

identifier les piges ;obtenir ladhsion de principaux acteurs dans la rforme ;mieux conduire les chantiers de transformation;aboutir une amlioration de la situation la base de la dcision de la rforme.

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1.2. Le diagnostic*

Le diagnostic 1-9Objectifs du diagnostic:

mieux cerner la situation problme;identifier le primtre du changement: processus, structures, acteurs, ampleur du changement

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Le diagnostic 2-9Comment mener le diagnostic ?Existence dun pr-diagnostic tude pralable?poser les bonnes questions;privilgier lautodiagnostic ;retenir les plus grands nombres dhypothses. Comment prendre en compte les opinions minoritaires

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Le diagnostic 3-9

Quels sont les lments dune telle tude?Quel est lorigine du problme?Constat: Rsultats attendus: livrables finauxGains attendus: objectifs mtiers du projetRisques perus: Cartographie des acteurs

*Rsultats attendusGains attendusConstat

Le diagnostic 4-9Etude de faisabilit : Etablir le diagnostic complet de la situation

Analyse stratgique: identifier les forces, les faiblesses, les opportunits et les menacesAnalyse structurelle: dcrire un systme l'aide d'une matrice mettant en relation tous les lments constitutifs de ce systme. Partant de cette description, cette mthode a pour objet, de faire apparatre les principales variables influentes et dpendantes et par l les variables essentielles l'volution du systme.;

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Le diagnostic 5-9Etude de faisabilit : Etablir le diagnostic complet

Analyse des stratgies dacteurs: estimer les rapports de force entre acteurs et tudier leurs convergences et divergences vis--vis dun certain nombre denjeux et dobjectifs associs. Fournir au prescripteur du changement une aide la dcision pour la mise en place de sa politique dalliances et de conflits.

Analyse morphologique: explorer de manire systmatique les futurs possibles partir de ltude de toutes les combinaisons issues de la dcomposition dun systme. Mettre en vidence de procds ou de produits nouveaux en prvision technologique mais aussi la construction de scnarios.

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Le diagnostic 6-9Faire valider ltude de faisabilit

Mthodes danalyse structure : combattre les biais cognitifsMthodes danalyse par opposition: souvrir dautres points de vue

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Le diagnostic 7-9Etablir une tude dimpacts prvisibles

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7culture6stratgie5mtiers 4organisation3outils 2conditions de travail1pratiques

Le diagnostic 8-9Dcliner un plan de communication

internaliser/externaliser .

Dcliner un plan de formation

internaliser/externaliser .

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Le diagnostic 9-9En rsum:

*DiagnosticPr-diagnosticEtude pralableDiagnostic completEtude dimpactsPlan de communicationPlan de formationPlan de transitionFeuille de route

1.3. Mise en uvre du projet du changement*

Gestion des jeux dacteurs 1-2

*Systme de valeurssymbolesStructures du pouvoirStructures organisationnelles Systme de contrle socialRoutines organisationnellesZones dintrt

Gestion des jeux dacteurs 2-2

Prise en compte de difficults dadaptation de certaines personnes ;tre capable de dissocier les problmes mergents des rsistances au changement ;Clbrer les petites victoires ;Pouvoir recourir larbitrage du prescripteur du changement;Avoir la capacit de sanctionner les stratgies gostes.

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1.4. Pilotage*

Pilotage 1-3se doter des tableaux de bord indicateurs de suivi(modle ICAP) : Taux dinformation: communication & formationTaux de comprhension: appropriationTaux dadhsion: acceptationTaux de participation: implication

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Pilotage 2-3

suivi des scnarios: taux de ralisation des hypothses de base;volution de certains paramtres de lenvironnement interne et externe ayant une incidence sur la probabilit de ralisation ou non des hypothses de basecartographie des risques;

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Pilotage 3-3

Retour dexpriences: identification des bonnes pratiques ;comprhension des erreurs ;correction des anomalies;arbitrages.

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