Upload
others
View
15
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
MMXII © inlinegroup
Configuration Management System (CMS) Новый уровень управления конфигурациями
1
Олег Воронцов Руководитель отдела технической поддержки продаж
MMXII © inlinegroup
Старый добрый CMDB
«CMDB не нужна 95% из нас»
- IT Skeptic (Роб Ингланд)
3
MMXII © inlinegroup
Что мы теряем без Управления конфигурациями?
4
Управление изменениями, комплаэнсом
Отсутствие проверенных данных об отклонении конфигураций активов от стандартной может привести к низкому качеству управления изменениями или не прохождению аудита.
MTTR/операционные KPIs
Время восстановления слишком велико. Большая часть времени уходит на локализацию и диагностику, включая анализ среды.
Сервисное моделирование,
MTBF
Недостаточное понимание доступности бизнес сервисов. Высокая доступность систем не достаточна для высокой доступности ИТ сервиса.
Сервисное моделирование,
управление изменениями
Непрозрачность зависимостей бизнес сервисов от инфраструктуры затрудняют анализ влияния и управление изменениями.
Неповоротливость технологий тормозит
развитие бизнеса
Медленные процедуры анализа влияния не позволяют проводить его систематически, тем самым снижается темп внедрения изменений, что не позволяет извлекать прибыль из новых технологий
MMXII © inlinegroup
Старый добрый CMDB
• «База Данных»
•Сводилось к вопросам учета
•Ручной контроль
•Слабая поддержка управления изменениями
•Слабая интеграция с другими системами
• Один Менеджер процесса Config не может обеспечить правильное наполнение
5
MMXII © inlinegroup
6
2000: ITIL v2 2007: ITIL v3
Ориентация на Business alignment
9 процессов
CMDB
Ориентация на Business integration
27 процессов
Система Распределенная Данные о сервисных активах
Configuration Management System
База данных Монолитная Данные о КЕ
Knowledge Processing
Presentation
Data & Information
Information Integration
CMDB
Integrated CMDB
Эволюция CMDB
MMXII © inlinegroup
7
Определение CMS (из ITIL v3)
CMS - набор инструментов, данных и информации, которые используются для поддержки процесса управления сервисными активами и конфигурациями.
CMS – часть общей системы управления знаниями по услугам, включает в себя инструменты для сбора, хранения, управления, обновления, анализа и представления информации обо всех конфигурационных единицах и их взаимоотношениях.
CMS поддерживается процессом управления сервисными активами и конфигурациями и используется всеми процессами управления ИТ- услугами.
Configuration Management System
Система
MMXII © inlinegroup
8
Что ожидать от CMS?
CMS - Единый источник данных о конфигурации ИТ, включая связи, от ИТ сервисов до элементов инфраструктуры (глубина) в отношении всех ИТ сервисов, приложений, и ИТ инфраструктуры (ширина).
CMS – инструментарий обеспечения достоверности и полноты данных о конфигурации.
CMS – среда моделирования ИТ сервисов для предоставления прочим процессам информации об окружении (контексте) ИТ сервиса.
В результате появляется единый «язык общения» всех инструментов ИТ управления.
MMXII © inlinegroup
9
Потребители данных
Поставщики данных
Интеграция и Федерация
Данные CMS
Нормализация, Реконсиляция, Обогащение, Моделирование, Управление
Интеграция
• Системы Service Desk • Инструменты корреляции и анализа • Системы Business Service Management • Системы Asset Management
• Средства инвентаризации инфраструктуры
• Средства обнаружения взаимосвязей • Системы управления рабочими местами • Системы мониторинга • Федерация и интеграция с прочими
системами
Единое информационное пространство объектов
управления ИТ
MMXII © inlinegroup
10
Information
Integration Layer
Knowledge
Processing
Layer
Presentation
Layer
Consumer Layer
Application
Environment
Ressource Inventory Layer
Asset Management Layer
HP Asset Manager
(CSS, DSS, DPWN)
Microsoft
SMS
Tivoli
Infrastruktur
Discovery
Servers
LaptopsData
Service Tree
Service Tree Information provided to all consumers
HP uCMDB
Server
Application
HP SM
Problem isolation based
on Service Tree Definition
HP Network
Automation
HP Software
IBM Software
3rd party Software
Data and
information
sources and tools
TBSM TEC/Netcool
Future Solution / TBD
Enrichment
with Application
Dependency
Mapping
Application Depenceny Discovery
ITIL Service
Management
Asset
Management
Business Service
Management
CAB / Release
Control Mgmt.
Configuration / State
Management
Operations
Management
Business Service
Automation
HP
BAC
HP AM „HP Config.
Mgr.“
HP Release
ControlTPM
HP BSA
Using Service Tree
for Business Service
Management (BSM)
Coloring Legend:
Operations Brigde
HP OMi
HP
OMEvent Integration
Event Integration
Service Discovery Layer
Service
Discovery
Hardware and Software Inventory
Application
process
Monitoring Layer
Tivoli Event
Monitoring BMC
Patrol
Tivoli DB
Monitoring
Tivoli Perf.
Analyser
Tivoli Sys..
Automation HP OM
(DPWN)
HP DDM(A)
MAN IT
HP SC
(COSIMA)
PMA-
ISEM
MMXII © inlinegroup
11
Что может CMS?
Автоматизация обнаружения конфигураций Максимальная автоматизация обнаружения конфигураций является ключевым фактором управления конфигурациями.
Автоматическое обнаружение запланированных изменений. Запланированные изменения документированы в RFC в виде конфигурационного изменения в формате CMDB. CMS обнаруживает изменение и подтверждает исполнение RFC.
Автоматическое обнаружение незапланированных изменений. Незапланированные изменения при обнаружении вызывают соответствующую реакцию.
Разделение управления конфигурациями на домены. возможность изолированного управления разными видами (доменами) КЕ на основе собственных правил и политик.
MMXII © inlinegroup
Управление конфигурациями на основе политик
Проверка конфигураций на соответствие установленным политикам в рамках процессов Change и Config:
• Полнота свойств КЕ (пример: «У всех КЕ должен быть указан владелец»)
• Авторизация изменений (пример: изменения КЕ определенного домена должны быть пре-авторизованы: RFC. Иначе – автоматический RFC на восстановление)
• Архитектура решения (пример: все компоненты этого сервиса должны дублироваться на уровне гео-кластера)
12
MMXII © inlinegroup
Методика создания политики из «лучших практик»
Инцидент Анализ причин/
проблемы Скорректирована
«лучшая практика»
Сформулирована политика
Политика смоделирована в
CMS
Политика развернута на всей
модели
Политика обеспечивается средствами CMS
MMXII © inlinegroup
HP CMS
14 Обзорная презентация о компании INLINE GROUP
Соблюдение только на 20%!
MMXII © inlinegroup
Что дает развертывание CMS
• Является документацией о конфигурационных решениях – уменьшение зависимости от «сокровенных знаний»
• Сокращает время согласования изменений и релизов – поддержка Agile и т.п.
• Позволяет разделить КЕ/Активы на домены и гибко управлять уровнем принятия решения о согласовании изменений, вплоть до полностью автоматического
• Единая информационное пространство объектов управления ИТ
• Значительное сокращение трудозатрат на комплаэнс, аудиты ИТ
15
MMXII © inlinegroup
Где нужна CMS
• Однозначно там, где высокая скорость изменений, высокая стоимость простоя:
• Телеком
• Банки
• Сервисные / облачные провайдеры
• Там, где проходит аудит ИТ (слышали о COBIT?)
• Там, где требуется уменьшить влияние человеческого фактора
• Там, где цель: ИТ как бизнес
• В общем, тем 5%, кому это нужно (IT Sceptic)
16
MMXII © inlinegroup
17
• Стратегический ИТ-консалтинг
• Управление ИТ- активами и финансами
• Управление ИТ- услугами на основе методологии ITSM, COBIT
• Управление критичными бизнес-сервисами (решения BSM)
• Управление ИТ инфраструктурой (физической и виртуальной)
Инлайн Груп: экспертиза в управлении ИТ
MMXII © inlinegroup
Партнер HP Software
C 2001 года – всегда «премиальный» уровень партнерства
2007 – 2012 годы - ежегодно подтверждается наивысший уровень партнерства: Platinum
До 2012 года включительно С 2013 года
Изменилась партнерская программа HP Software
Полученные специализации:
IT Operations Software Specialist
Cloud Builder Specialist (первый и единственный из российских партнеров HP на март 2013)
MMXII © inlinegroup
Спасибо за внимание
Наши офисы в Москве:
Ул. 8 Марта, д.1, стр.12
Хорошевское шоссе, д.38, корп.1
Тел.: +7 (495) 787 5940
Факс: +7 (495) 787 5935
www.inlinegroup.ru
19
MMXII © inlinegroup
Обзорная презентация о компании INLINE GROUP 20
Что мы ожидаем от CMS?
UCMDB
Customer Custom Policies
Server Automation
Policies
VMware host profile policy
CM Policies
Federation
Policy Calculators Policy Consumers
[Text]
Прямая отчетность
CM topology
TQL
BSM CI 360ᴼ
UCMDB Browser
MMXII © inlinegroup
21 Обзорная презентация о компании INLINE GROUP