Conférence APCHQ 2019

L’utilisation du Web et des médias sociaux pour

promouvoir mon entreprisePRÉSENTÉE PAR ZEL AGENCE DE COMMUNICATION

PLAN DE LA CONFÉRENCE

1- Questions fréquentes concernant les réseaux sociaux et le Web

2 - 5 étapes pour être stratégique dans l’utilisation des réseaux sociaux

3 - Exemples sur les médias sociaux

4 - Recommandations

5 - Période de questions

LES QUESTIONS FRÉQUENTES

• Qui sont les personnes présentes sur les réseaux sociaux?

• À quoi servent les réseaux sociaux?

• Que dois-je écrire sur ma page?

• Combien de temps dois-je investir dans les réseaux sociaux?

• Quelle image dois-je projeter?

• Qu’est-ce qui intéresse les abonnés de ma page?

LE QUÉBEC ET LES MÉDIAS SOCIAUX85 % de la population utilise les médias sociaux quotidiennement Portrait et habitudes des utilisateurs

• 97 % des personnes âgées de 18 et 44 ans utilisent Facebook

• 74 % des personnes âgées de 45 ans et plus utilisent Facebook

• 52 % des utilisateurs se connectent tous les jours sur Facebook

• YouTube et Facebook sont les médias les plus populaires

• Plus du quart des adultes québécois ont consulté des réseaux sociaux comme Pinterest ou Facebook préalablement à l’achat d’un produit ou d’un service au cours de la dernière année

Puisque chaque plateforme a un but différent, il est important d’adapter son contenu pour chaque réseau social.

5 ÉTAPES FACILESPOUR ÊTRE STRATÉGIQUE DANS L’UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX

1. COMPRENDRE • Comprendre l’utilisation et la dynamique de chaque réseau social• Analyser l’engagement nécessaire pour chaque réseau • Se positionner

Les questions à se poser lors de cette étape

• Quel est mon contenu? • Comment exploiter mon contenu? • Est-ce que j’ai les ressources nécessaires?

2. ÉCOUTER ET SE POSITIONNER• Repérer vos influences • Connaître son public cible et ce qu’il fait sur le Web

Les questions à se poser lors de cette étape :

• Quelle est mon image sur le Web? • Quelles sont les attentes du public que je cible? • Où sont-ils? • Que font-ils sur Internet?

3. BÂTIR• Fixer vos objectifs

• Cerner vos publics

• Choisir vos médias et les outils que vous utiliserez

• Déterminer le contenu : message, ton, image, personnalité

• Prévoir les situations de « crise » et penser à la SST

• Avoir une ligne éditoriale

• Prévoir un budget et penser à l’algorithme de Facebook

• Planifier les publications - calendrier éditorial

4. ENTRETENIR • Impliquer vos abonnés

• Demander leurs avis

• Alimenter le gestionnaire de communauté

• Garder le cap sur votre ligne directrice

• Être créatif

• Ne pas avoir peur de tester!

5. ÉVALUER• Nombre d’adeptes sur les différents réseaux sociaux • Nombre de « J’aime », commentaires et partages• Nombre d’impressions

Les questions à se poser à cette étape

• Est-ce que je suis satisfait de mes résultats? • Est-ce que mon image a changé?• Est-ce que j’ai atteint mes objectifs?

LE QUÉBEC ET LE WEB EN 201890% des foyers sont branchés à InternetPortrait et habitudes des utilisateurs • 9,1 milliards de ventes en ligne au Québec• 9 Québécois sur 10 consultent Internet pour s’informer avant de

faire un achat• Les adultes québécois naviguent en moyenne 22,2 h par semaine

sur le Web• 80 % des internautes ont acheté en magasin un produit repéré sur

Internet• Plus de Québécois possèdent un téléphone intelligent qu’un

ordinateur de bureau (tour)• Des consommateurs informés : 57 % du processus décisionnel est

achevé avant même de contacter un représentant (Une visibilité en ligne efficace vous permet de saisir ces opportunités.)

L’ANATOMIE DE GOOGLE

SEOOptimisation du site sur des termes ciblés. Ex: Entreprise location d’outils

Optimisation technique avancée du site afin de se positionner sur des termes précis et variantes. Ex: Location de chariot élévateur

Optimisation Locale et géo-ciblée (ex: Google, Bing, Apple, GPS…)

CAMPAGNES GOOGLE ADS (mots clés)Analyse et mise en place d’une campagne de mots clés ciblée

Vous payez pour un clic sur votre annonce

Mesure des conversions et du ROI (directement avec le commerce électronique)

Optimisation du coût par acquisition

POSITIONNEMENT ORGANIQUE• 85 % des internautes cliquent dans les résultats naturels • Plus de 90 % des gens ne vont pas sur la 2e page de Google • La 1ère position est cliquée à 33 % • Le top 3 représente 66 % des clics

➡ Clientèle large ➡ Achalandage élevé ➡ Visiteurs « gratuits » ➡ ROI progressif

CAMPAGNE DE MOTS-CLÉS• 15 % des internautes cliquent dans les résultats payants • Le top 3 représente 75 % des clics • Permet de cibler un client dans son processus d’achat • Permet de cibler un client qui souhaite avoir de l’information /

trouver une solution (éduquer le client)

➡ Zones géographiques ciblées ➡ Mots-clés ciblés ➡ Clientèle ciblée ➡ Budget déterminé ➡ ROI immédiat

CAMPAGNE DE BANNIÈRESCe type de campagne permet de cibler précisément la clientèle cible en fonction de plusieurs données (démographie, centres d'intérêts, site Web, processus d'achat...). Comment: - Campagne bannières et/ou vidéos - Cibler des sites précis (blogs, portails, sites de nouvelles...) - Cibler les utilisateurs sur d'autres sites qu'ils vont consulter (ex: Youtube, Facebook, MétéoMédia...) en fonction des données de ciblage.

Exemple de ciblage:Femme 28 ans qui consulte activement des sites de robes de mariage…

CAMPAGNE DE BANNIÈRES ET REMARKETING

SEO vs SEA (Google gratuit vs Google payant)

INFORMEZ-VOUS!

• Consultez les blogues, infolettres d’experts, etc.• Entourez-vous de professionnels : experts, agences, etc.• Allez à 100 % dans le SEO → Investir à 50 % résulte en aucun résultat

MESUREZ VOS RÉSULTATS

• Utilisez Google Analytics, faites le suivi de vos appels et ventes

COMBIEN ÇA COÛTE?

• LA question que tout le monde se pose!• La réponse : ça dépend de la concurrence, votre secteur d’activité,

votre rayonnement géographique, votre site Web, vos objectifs, etc.

LE FUTUR DU MARKETING WEB• En 1998, aux débuts de Google, 25 millions de pages peuplaient son index → Aujourd’hui, on en compte des milliers de milliards

• Google est disponible dans 190 pays et 150 langues

• En 2017, Google a fait plus de 200 000 tests et plus de 30 000 évaluations par des testeurs humains pour améliorer son moteur de recherche. Cela a mené à plus de 2 400 changements à l’algorithme.

LE FUTUR DU MARKETING WEB• La publicité Google est accessible pour les petits annonceurs à la télévision

• Et si on pouvait cibler les piétons et automobilistes via les panneaux et autres moyens traditionnels via le ciblage Google?

• Google voudrait nous donner des « résultats de recherche » sans même qu’il n’y ait de recherche (requête)

LA FICHE GOOGLEMYBUSINESS• Réclamer votre profil auprès de Google

• La compléter aidera vos futurs clients

• Amélioration de votre positionnement dans les résultats de recherche

• Améliore le référencement local

• Gratuit

• Plein de statistiques intéressantes

• S’assurer de mettre la fiche à jour

QUESTIONS