C O N N A C C I O NUNE PLUME

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MANGER DÉLICIEUSEMENT CHEZ...

RECHERCHÉ CALLEXCELL SOUHAITE...

PINKPOWERAVATAR

SHOP TILL YOU DROP UNE PLUME AU CHAPEAU DE...

#CONNACCIONLA BLAGUE DE DE ZUTTER

UNE PLUME Les mois prochains, nous vous gâterons avec quelques nouveautés. De plus, notre comité des fêtes est déjà occupé à planifier avec enthou-siasme notre prochaine fête de personnel. En-tretemps, les consommateurs en ligne pourront s’en donner à cœur joie avec le BringMe-box. Plus loin, vous pourrez lire plus à ce sujet.

Je suis très fière sur ce que nous avons déjà pu réaliser ensemble, chaque jour à nouveau. Nous souhaitons partager vos succès, aussi bien avec tous les collaborateurs de Callexcell qu’avec le monde extérieur. Et ConNACCion contribuera à renforcer cette connexion.

Team work makes the dream work.

Bonne lecture!

Karin Van De VeldeCEO Callexcell

La nouvelle année vient seulement de commencer, et il y a déjà eu de nombreuses bonnes nouvelles. Nos machines à café de pointe étaient un avant-goût sympa du nouveau projet qui commence en mars. Nespresso est un nom sonnant dans notre portefeuille de clients, et l’arrivée de ce projet est absolument un mérite d’équipe. Non seulement notre façon de travailler et notre

“Cet environnement jovial, c’est ça qui fait la différence.

Vous faites la différence.”

qualité leur a convaincu, mais surtout leur visite sur notre lieu de travail était déterminante. Des visiteurs et partenaires nous le disent souvent : « Vous vous y prenez clairement différemment, et cela se voit. » Notre histoire NACC dont nous sommes si fières, est vivante ! Nous sommes Not Another Contact Center ! Cela mérite une plume pour chacun d’entre vous.

Un postulant qui est encouragé par un collaborateur faisant une pause sanitaire. Des visiteurs qui sont accueillis avec un grand sourire à la réception. Des clients qui viennent manger avec nous dans notre cuisine pendant leur pause de midi, c’est sympa. Cet environnement jovial, c’est ça qui fait la différence. Vous faites la différence.

Le mois précédent, quelques nouveaux collaborateurs ont commencé à travailler chez nous, et nous avons le plaisir de vous les présenter.

Vincent Serraarens a des années d’expérience dans le monde des centres de contact. C’est pourquoi il convient parfaitement pour sa nouvelle fonction en tant que team coach et renforcement pour l’équipe Telenet.

Pour Cédric Folloni et Gerrit Raa, avoir des entretiens de vente est un vrai savoir-faire. Ils se chargeront de stimuler leurs collabora-teurs (en français et en néerlandais) afin de terminer chaque conversation avec succès.

Finalement, l’équipe RH a également agrandi. Yves Pas peut transmettre sa large connaissance et son expérience à toute l’équipe. C’est pourquoi il assistera l’équipe en fonction de manager RH.

1e année – édition 1 – mars 2016 – bimestrielle

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BIENVENUEAVATARIl y a quelques semaines, nous avons lancé un appel pour créer une mascotte qui projette une image complète de qui vous êtes, de ce que vous faites et de ce que nous représentons. Il s’agit d’un avatar qui se chargera de la représentation de Callexcell.

Nous avons reçu un nombre de créations sympas et amusantes : quelques-unes étaient des essais méritants, d’autres étaient conçues jusqu’en détail. Entre toutes vos créations, aucune figure n’a pu charmer unanimement le jury. Nous avons toutefois pu tirer de l’inspiration de vos idées afin de mettre notre partenaire externe au travail. Il n’y aura donc pas de gagnant entre les dessins que nous avons reçus. Nous souhaitons toutefois remercier fortement tous les créateurs. Votre création sera certainement récompensée.

Nous vous annoncerons dans la prochaine édition à quoi notre avatar ressemble !

Vincent Serraarens

CALLEXCELL SOUHAITE LA BIENVENUE À NESPRESSO !Callexcell a le plaisir de vous présenter notre nouveau partenaire Nespresso… what else ? Nous sommes très contents avec l’arrivée de Nespresso. La marque de café connue est un vrai projet de prestige qui mise fortement sur la qualité, et c’est exactement ce que Callexcell représente.

Entretemps, nous avons depuis quelques semaines la possibilité de goûter les variétés savoureuses du géant de café. La toute nouvelle machine Nespresso dans la cuisine était donc le début d’une belle collaboration.

George Clooney ne vient peut-être pas nous rejoindre. Cependant, Il y a de la place pour environ 25 nouveaux collaborateurs ! Ceux-ci travailleront dans un lieu agréable au sein de notre entreprise en pleine croissance.

Les postes vacants seront occupés par des employés internes ainsi qu’externes. Nos nouveaux collaborateurs commenceront directement après une chouette formation contenant entre autres des dégustations de café. Les tâches les plus importantes consistent en l’acquisition de clientèle et le traitement des commandes. Différentes voies de communication seront utilisées, comme le téléphone, le mail et une application de chat.

Pas de George Clooney, mais de la place pour 25 nouveaux collègues. Bonjour!

MANGER DÉLICIEUSEMENT CHEZ UNO DUEDepuis peu, le site de Stayen a accueilli une nouvelle brasserie. Uno Due est un établissement moderne, à caractère italien. Elle est située sur la place du Petit Marché de Stayen, en face de l’aile occidentale du stade. Outre Café du Soleil, Uno Due est un lieu idéal pour une sortie en équipe agréable!

La nouvelle société semble déjà être un succès. Il y a un large choix de bonne nourriture et de boissons. Vous pouvez y manger un casse-croûte comme un croque ou une crêpe, mais également un repas complet. En plus de plats typiquement italien comme des pâtes et de la pizza, on y sert également des plats de poisson ou de viande et même du homard. Les plats sont préparés délicieusement. De plus, les prix sont raisonnables et les portions royales. Vous y mangez dans un intérieur moderne et agréable, et le personnel est sympathique et professionnel.

Karin Van De Velde a déjà rendu visite à cette nouvelle restauration dans notre ‘jardin’. Elle était également très impressionnée. Sa suggestion : « Spaghetti alle Vongolé », vraiment délicieux et sans doute recommandable !

À partir de ce mois, Uno Due propose entre 11h30 et 14h30 un menu italien pour seulement 25 euros. Ce menu consiste en un amuse-gueule, un plat principal, un dessert et un café. À partir de 4 personnes, vous recevez même une bouteille de vin rouge ou blanc.

Uno Due est ouvert tous les jours de 10h à 22h, sauf le dimanche. Il est possible de passer commande jusqu’à 21h. Bientôt, il sera possible de commander des pizzas et des pâtes et d’aller chercher à emporter. Astuce pour le lunch ?

Spécialiste de caféVous attendez chaque matin avec impatience de sentir l’arôme délicieux de café frais ? Vous vous sentez immédiatement mieux après un ristretto vite fait ? Vous savez profiter longtemps d’un bon cappuccino ou d’un latte macchiato?

Alors vous avez certainement déjà remarqué notre poste vacant de spécialiste de café ! Nous sommes à la recherche de collaborateurs qui s’approfondissent dans le monde de Nespresso afin de conseiller et d’assister nos clients. Il s’agit de clients B2B ainsi que B2C, aussi bien néerlandais que français. En plus de contacts téléphoniques, les clients ont la possibilité de nous joindre via mail ou via réseaux sociaux.

Vous souhaitez recevoir plus d’informations, pour vous-même ou pour vos amis ?N’hésitez pas à passer chez RH ou à envoyer un mail à interim@callexcell.be

Autres opportunités: Afin de donner le meilleur encadrement et coaching à tous nos collaborateurs, nous sommes également encore à la recherche des profils suivants : • Teamcoach (NL/FR)• Trainer (NL/FR)• Communication & branding officer (NL/FR)

Prenez vite contact via jobs@callexcell.be!

RECHERCHÉ

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Suggestion de Karin: Spaghetti alle Vongolé

VEUX-TU GAGNER UN CHÈQUE CADEAU DE CE RESTO ? Répond à la question suivante : ‘combien de collaborateurs sont actifs au sein de Callexcell le 1er mars 2016 ? Envoie la réponse à connaccion@callexcell.be et parmi les réponses correctes un gagnant sera tiré au sort.

PINKPOWER Vous ne serez certainement pas surpris de lire que Callexcell est un bastion de femmes fières. Avec 75% des femmes dans le management et 64% sous la population entière, nous osons dire que les femmes ne manquent pas de dynamisme dans notre société.

Le lundi 22 février, Karin a été invitée pour un entretien en studio chez TVL concernant l’entrepreneuriat féminin. Entretien dans lequel a été prétendu que des entreprises qui ont des femmes dans le conseil d’administration réalisent plus de bénéfice.

Cependant, il y a de nombreux secteurs et de nombreuses entreprises dans lesquels les femmes ont moins de pouvoir, et reçoivent moins d’opportunités.

On pense trop souvent qu’une place au sommet est uniquement destinée à un homme, parce que celui-ci est moins tenu par des obligations familiales. On constate également trop souvent qu’un homme gagne plus qu’une femme dans une fonction identique.

Un groupe d’étudiants de la deuxième année Marketing de l’école supérieure UCLL à Diepenbeek s’est groupé sous le nom Pink Power. Ce groupe organisera le 10 mai un grand événement afin d’attirer

l’attention sur ce tabou. La soirée sera sous le signe de l’inégalité entre homme et femme. Il y aura un débat corsé concernant le plafond de verre. De cette manière, les quatre jeunes dames courageuses espèrent faire prendre conscience les entreprises de tous les faux préjugés. De plus, elles souhaitent rompre une lance pour toutes les femmes dans la vie d’entreprise, à n’importe quel niveau de l’organisation.

Callexcell a confiance en ce projet, ainsi qu’en les points forts de jeunes entrepreneurs. C’est pourquoi nous avons accepté avec un grand sourire le marrainage de cet événement. Vous retrouverez certainement plus d’informations à ce sujet sur les réseaux sociaux ainsi que dans la prochaine édition de ConNACCion.

Vous pouvez retrouver la conversation en studio avec Karin sur TVL intégralement sur notre chaîne YouTube.

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Callexcell veut mettre en avant des jeunes entrepreneurs.

SHOP TILL YOU DROP AVEC LE NOUVEAU BRINGME BOXBonne nouvelle pour tous les consom-mateurs en ligne, car Callexcell déballe à partir d’avril avec une nouvelle initia- tive : le Bring me Box ! Il s’agit d’un système à casier de haute technologie qui facilite énormément la livraison et l’expédition de colis.

De cette façon, il n’y a désormais plus besoin que quelqu’un soit à la maison pour réception-ner une commande. Faire la queue au guichet ou sonner chez les voisins est également du passé. Vous empruntez simplement un casier, et le reste suit son cours.

casier permanent. Après utilisation, une autre personne pourra simplement utiliser le casier. De plus, l’utilisation du Bring me Box est complètement gratuit pour tous les employés. Callexcell fait ces investissements avec plaisir afin de faciliter la vie des collaborateurs, mais également pour la rendre plus agréable. Cela correspond parfaitement au caractère moderne et novateur de l’entreprise.

Cela fonctionne très facilement. Vraiment tout le monde a la possibilité de livrer dans un Bring me Box : aussi bien des livreurs, des commerçants que d’autres services. Vous pouvez suivre votre colis

L’utilisation du Bring me Box est complètement gratuit pour tous les employés.

Le but est de placer un Bring me Box par aile. Chaque collaborateur n’aura donc pas son

en direct via l’application. Ainsi, vous saurez exactement quand votre commande est livrée. Vous pouvez ensuite enlever votre commande au moment qui vous convient le mieux.

Outre de recevoir des colis, Bring me Box peut également être utilisé pour envoyer certains articles. Vous pouvez donc aussi renvoyer des colis, envoyer vous-même quelque chose, ou faire enlever des choses par des services, des amis ou des collègues. Si votre compagnon ou compagne a par exemple oublié sa clé de maison, vous pouvez la mettre dans un des casiers et il ou elle pourra venir la chercher pendant que vous êtes au travail.

Bring me est beaucoup plus pratique que les moyens de livraison actuels. De plus, ce nouveau service est discret et fiable. Finalement, il est possible de recevoir des colis facilement ét agréablement.

Get it. Send it. Love it.

UNE PLUME AU CHAPEAU DE... L’ÉQUIPE WORLDLINE

Depuis plus d’un an, Worldline, qui fait partie du groupe Atos, est un de nos clients fidèles. Notre équipe se charge à remplir les agendas des représentants avec des rendez-vous auprès des clients B2B. A part du planning, l’aspect administratif et l’après-soin font partie de leurs tâches. Au mois de février, notre partenaire a décidé d’engager une partie externe pour effectuer un audit objectif sur la qualité. L’auditeur a écouté et analysé une série d’appels aléatoires. Ces appels ont été quotté à l’aide d’un formulaire de qualité.

Le résultat : un score de qualité moyen de 90% et un quote de l’auditeur disant que « un tel suivi, une telle exécution et un tel niveau de qualité ont rarement été vu dans le monde des contact centers. »

Le résultat : un score de qualité moyen de

90%Un gros pouce en l’air aux agents et aux team coach et une belle plume au chapeau de tout le monde qui a contribué à ce beau résultat. 

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V.U. Callexcell NV/SA • Tiensesteenweg 168 Blok C Bus 401 • B-3800 Saint-Trond • Belgique • T: +32 (11) 49 49 49 • F: +32 (11) 49 49 50 • info@callexcell.be • BE 0816.783.748

Partage tes photos avec le hashtag

#conNACCion et peut-être tu retrouveras ta photo

ici dans l’édition suivante

LA BLAGUE DE DE ZUTTERPendant la réunion du staff, le patron se plaint

qu’il ne reçoit pas assez de respect. Le lendemain,

il apporte une petite pancarte indiquant : « Je

suis le patron! ». Il la colle sur la porte de son

bureau. Quand il est retourne de son lunch, il

retrouve un message sur son bureau. Il était

noté : « Votre femme a téléphoné, elle souhaite

récupérer sa pancarte ! »