Connecter l’écosystème de santé afin d’optimiser le parcours de soins

Livre blanc stratégiqueConnecter l’écosystème de santé afin d’optimiser le parcours de soins

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La technologie touche presque tous les aspects de la santé aujourd’hui,

grâce aux avancées réalisées en matière de robotique, d’Internet des objets

(IoT) et d’intelligence artificielle de plus en plus utilisés dans les hôpitaux,

les cliniques et les maisons de santé. Ces innovations techniques offrent

la possibilité de créer de nouveaux parcours de soins afin d’améliorer les

résultats médicaux tout en réduisant les coûts. Cependant, en l’absence d’une

infrastructure de réseau adéquate pour supporter les nouveaux dispositifs

médicaux, applications médicales et systèmes de communication, les réseaux

existants atteignent rapidement leurs limites, ce qui entrave l’adoption des

technologies et révèle des failles en matière de sécurité. Ce livre blanc étudie

les nouvelles tendances techniques et culturelles qui bouleversent le secteur

de la santé et explique que la réussite de ces innovations repose sur une

infrastructure de communications et de réseau résiliente, capable d’offrir une

connectivité haute performance, des soins efficaces aux patients et un accès

en temps réel et en toute sécurité aux données.

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La technologie touche presque tous les aspects de la santé aujourd’hui, de la manière dont les médecins interagissent avec les patients à la façon dont les données médicales sont consultées et utilisées, jusqu’au rôle de la robotique en chirurgie. Les nouvelles technologies, telles que les dispositifs mobiles, les implants intelligents connectés et l’Internet des objets (IoT), font leur entrée dans les hôpitaux, les cliniques et les maisons de santé. Nous sommes à l’aube d’une nouvelle ère dans le domaine de la santé, induite par la transformation numérique et une série de progrès dans des domaines tels que la mobilité, l’analyse de données, l’intelligence artificielle et le séquençage génétique.

À mesure que les hôpitaux et les autres établissements de santé s’aventurent sur le terrain des technologies avancées et basculent vers le tout numérique, ils sont à même de coordonner les processus qui permettent d’améliorer les soins, d’assurer la sécurité des patients et de créer des expériences qui conduisent à une amélioration des résultats en matière de santé. Avec les outils et solutions numériques adéquats, les établissements de santé peuvent relever les nombreux

défis auxquels sont confrontés les systèmes de soins aujourd’hui, notamment la demande croissante de soins, le vieillissement de la population et la maîtrise des coûts. L’innovation technique promet de connecter de manière plus efficace et plus sûre les patients, les soignants, le personnel administratif et la technologie afin de supporter de nouveaux modèles de soins.

Ces innovations techniques et l’amélioration des communications et des processus permettent de créer de nouveaux parcours de soins qui peuvent aider à gérer et à normaliser les soins et à réduire la variabilité de la pratique clinique. En rendant l’utilisation des ressources plus efficace et en mettant en œuvre des processus optimisés pour assurer une meilleure qualité des soins, les parcours de soins peuvent contribuer à améliorer les résultats en matière de santé tout en réduisant les coûts.

Mais sans la mise en place d’une infrastructure de réseau adéquate pour supporter les nouveaux dispositifs et applications en première ligne des soins, les systèmes existants atteignent leurs limites, entravent l’adoption des technologies et révèlent des

Livre blanc stratégiqueConnecter l’écosystème de santé afin d’optimiser le parcours de soins

Livre blanc stratégiqueConnecter l’écosystème de santé afin d’optimiser le parcours de soins | 4

failles en matière de sécurité. De nombreux hôpitaux disposent d’infrastructures de réseau distinctes pour chaque département, en raison de l’ancienneté du déploiement, de la diversité des besoins de sécurité et des différentes exigences techniques. Le maintien de multiples réseaux disparates entraîne presque toujours des problèmes de qualité de service, une vulnérabilité plus élevée en matière de sécurité et des coûts accrus.

Les hôpitaux devraient plutôt envisager une seule infrastructure de réseau pour tous les systèmes informatiques et de communication, segmentée en plusieurs réseaux virtuels, tous administrés par un seul système de gestion de réseau, ce qui permet aux services informatiques de consacrer plus de temps à l’optimisation du parcours des soins qu’à la gestion des infrastructures de réseau.

Cette approche de réseau unique offre aux patients et aux visiteurs une connectivité filaire et sans fil performante et permanente. Elle favorise une efficacité des soins et de haute qualité en permettant au personnel soignant de bénéficier d’un accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux informations patient et aux ressources en temps

réel. Un réseau unique et stable permet également de bénéficier d’un accès constant et dynamique aux renseignements médicaux sur les patients, comme les dossiers médicaux électroniques (DME), sur des terminaux mobiles afin d’optimiser le temps du personnel soignant et administratif, dans les hôpitaux, les cliniques ou à l’extérieur en mobilité.

Un réseau de données et de communications hautement résilient qui favorise l’accessibilité et la rentabilité est une exigence pour les hôpitaux et les établissements de santé qui cherchent à tirer parti de la technologie pour transformer numériquement leurs processus.

Alcatel-Lucent Enterprise (ALE) fournit une large gamme de produits et de services de mise en réseau, d’infrastructure et de communication robustes et sécurisés pour connecter les patients, les soignants, le personnel et l’ensemble de l’écosystème de santé. Les réseaux de données et de communications spécialisés d’ALE pour les établissements de santé optimisent le parcours de soins grâce à des communications améliorées et des processus plus efficaces afin de fournir des soins sûrs, effectifs et plus rapidement.

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L’innovation technique est source de perturbations et d’opportunités

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Les avantages que l’innovation technique apporte aux hôpitaux et aux établissements de santé s’accompagnent également de défis perturbateurs.

Le cabinet de conseil français Asterès a identifié les innovations techniques les plus disruptives dans le domaine de la santé aujourd’hui, chacune d’entre elles ayant un impact direct sur les réseaux hospitaliers et cliniques d’ici 2030.

• La génomique et la recherche sur les cellules souches sont des domaines d’étude scientifique qui analysent en partie d’énormes réserves de données pour permettre la médecine prédictive et les thérapies génétiques et cellulaires.

• L’intelligence artificielle utilise également l’analyse de données et le supercalcul pour explorer les algorithmes diagnostiques et l’apprentissage automatique (ou machine learning) appliqué au médical.

• La télémédecine et la robotique sont liées plus directement au traitement des patients. La télémédecine permet aux médecins et aux patients d’interagir à distance sur des réseaux de communication sécurisés (souvent mobiles), tandis que la robotique et les robots d’assistance infirmiers sont déjà utilisés pour la chirurgie de précision, le suivi des patients et le contrôle des prothèses intelligentes.

Alors que ces avancées dans le secteur de la santé continuent d’émerger, de progresser et de déstabiliser, les solutions d’ALE dans le secteur de la santé sont tournées vers l’avenir. Les technologies et les produits de réseau d’ALE continuent d’évoluer, guidés par la volonté de fournir des infrastructures de réseau robustes et performantes, capables de répondre aux exigences de bande passante de la recherche et développement de thérapies à la pointe du secteur de la santé.

Livre blanc stratégiqueConnecter l’écosystème de santé afin d’optimiser le parcours de soins

www.al-enterprise.com/en/industries/healthcare1 - Marketsandmarkets.com : IOT Healthcare Market2 - Advancedav.com : Digital trends in digital healthcare3 - Greatcall.com : Is Mobile Healthcare the Future?4 - Himss.org : How Hospitals currently use Connected Health Technology

5 - Cloud.spok.com : Mobility Strategies in Healthcare survey 6 - Deloitte.com : Global Health Care Outlook 20177 - Accenture.com : Accenture 2016 Consumer Survey on Patient Engagement

Healthcare industry: 4 major digital challenges

65%of all interactions with healthcare facilities will happen over mobiledevices by 2018²

80%of doctors already use smartphonesand medical apps

of hospitals currently use 3 or more connected health technologies

52%

4. Security3. Digital Health

2. Mobility

1. IoT

of surveyed hospitals consider their Wi-Fi network business critical

82%

Healthcare organizations experience 340% more security incidents than the average industry

340%

of patients say that the use of wearables have a positive effect on patient/physician communications

69%

IoT Healthcare market growth

100%

41 B

illio

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158

Billi

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$

HPhysiciansHPatients

H

Hospitals

H

| 7

Livre blanc stratégiqueConnecter l’écosystème de santé afin d’optimiser le parcours de soins | 8

Les produits et technologies ALE adressent trois forces qui façonnent l’avenir de réseaux numériques plus puissants et résilients pour le secteur de la santé.

• Mobilité et accès cloud : l’accès mobile sans fil aux données et aux informations contenues dans le cloud permet de changer la donne et d’accroître la disponibilité des données pour les patients, le personnel soignant et administratif.

- En 2018, 80 % des médecins utiliseront des smartphones et des applications médicales, 72 % les utiliseront pour accéder aux informations sur les médicaments ; 65 % de toutes les interactions avec les établissements de santé se feront au moyen d’appareils mobiles.1

- Grâce aux dossiers médicaux électroniques dans le cloud, le personnel soignant et les patients peuvent avoir accès aux résultats des examens et à d’autres renseignements 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

- Dans les hôpitaux, les nouvelles technologies sont désormais prioritairement mobiles, nécessitant un réseau très

résilient, à faible latence et à bande passante élevée pour une plus grande connectivité

- 82 % des professionnels de santé affirment que le réseau Wi-Fi est essentiel pour leur organisation mais 54 % considèrent la couverture Wi-Fi comme un défi et 65 % estiment qu’il existe des zones à faible couverture dans leur hôpital2

• IoT : les établissements de santé font de plus en plus appel aux dispositifs connectés pour améliorer les résultats et l’engagement des patients. Ces systèmes IoT vont des dispositifs médicaux connectés tels que les scanners IRM et TDM, les dispositifs médicaux portables et les moniteurs patient à distance, aux caméras de vidéosurveillance et aux portes de sécurité à identification électronique.

Les réseaux de suivi de la santé grâce à l’IoT sont de plus en plus répandus : 52 % des hôpitaux utilisent actuellement trois technologies de santé connectées ou plus, et 47 % prévoient d’étendre leur utilisation dans les années à venir.3

• Cybercriminalité. Le piratage des réseaux de données est une préoccupation majeure pour les établissements de santé : les entreprises œuvrant dans le domaine des sciences de la vie et de la santé connaissent 340 % d’incidents de sécurité de plus que la moyenne de l’industrie.4 L’une des plus grandes menaces réside dans les attaques par ransomware. La cyberattaque massive du ransomware WannaCry a infecté les réseaux hospitaliers à travers l’Europe et l’Amérique du Nord en 2017 et a perturbé plusieurs jours durant le fonctionnement de 16 hôpitaux du NHS en Grande-Bretagne.5

Les systèmes IoT du secteur de la santé sont particulièrement exposés au piratage, car la prolifération des capteurs et des dispositifs connectés étend considérablement la surface d’attaque du réseau. D’autant plus que de nombreux terminaux IoT sont fabriqués sans prise en compte de la sécurité, ou construits par des entreprises qui ne comprennent pas les exigences de la sécurité médicale. Par conséquent, les systèmes IoT

deviennent le maillon faible de la cybersécurité dans les hôpitaux, les cliniques et les établissements de santé.

Le cas de Johnson & Johnson illustre bien la façon dont les terminaux connectés IoT peuvent être piratés. En 2016, cette société a été contrainte d’avertir ses clients d’un bogue de sécurité dans l’une de ses pompes à insuline connectées, que des pirates informatiques pouvaient exploiter pour surdoser des patients diabétiques avec de l’insuline.6

Une approche multicouches de la sécurité est nécessaire pour protéger le réseau de santé, en incluant une stratégie de confinement du trafic IoT pour segmenter les terminaux provenant d’autres systèmes du réseau, afin d’assurer un environnement efficace et sûr dans lequel les terminaux IoT peuvent être utilisés.

1 Is Mobile Healthcare the Future?2 Mobility Strategies In Healthcare Survey3 Connecting Patients, Providers and Care Teams:

How Hospitals Currently Use Connected Health Technologies

4 2018 Global and US health care outlook5 Hacked Cameras Were Behind Friday’s Massive

Web Outage6 J&J warns diabetic patients: Insulin pump

vulnerable to hacking

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Tendances émergentes dans le secteur de la santé

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ALE a identifié quatre grandes tendances qui auront un impact sur le secteur de la santé dans un avenir proche, sans compter le coût croissant des soins.

Transformation numérique et innovation. Afin de tirer parti des avantages médicaux et commerciaux des dernières avancées technologiques, les hôpitaux, les cliniques et les établissements de santé doivent actuellement intégrer les innovations numériques en matière de mobilité, d’analyse de données, de cloud-computing et d’IoT dans les systèmes médicaux, les systèmes métier et informatiques existants. Ce processus, appelé transformation numérique, offre de nombreux avantages, permettant aux établissements de santé de créer des processus plus efficaces, d’offrir des services différenciés, de dispenser de meilleurs soins, d’augmenter les revenus et de réduire les coûts.

Toutefois, lorsque les établissements de santé se lancent dans la transformation numérique, ils découvrent que leur infrastructure de réseau constitue un catalyseur fondamental de celle-ci. Les architectures de réseau d’hier ne sont pas armées pour supporter les cas d’usage du secteur de la santé d’aujourd’hui - ou pour les nouvelles

technologies que les hôpitaux et les cliniques doivent mettre en œuvre pour leur transformation numérique afin de rester compétitifs.

Obligations réglementaires et conformité. Le secteur de la santé continuera d’être assujetti aux obligations de conformité et aux réglementations fédérales et régionales, y compris ceux qui visent à accroître la sécurité des patients et des produits, notamment du fait de l’automatisation croissante des soins avec des implants compatibles IoT et le suivi robotisé de l’état de santé.

Les pouvoirs publics sont également de plus en plus préoccupés par la confidentialité des informations et des dossiers des patients. Aux États-Unis, la loi américaine sur la sécurité et la confidentialité, HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) de 1996 établit en partie des normes pour la protection des données personnelles et des dispositions en matière de sécurité pour protéger les informations médicales. Le nouveau règlement général sur la protection des données (RGPD) prévoit l’harmonisation de la réglementation en matière de protection des données dans toute l’Union Européenne. Dans le cadre de cette réglementation, le RGPD exige la protection des données

Livre blanc stratégiqueConnecter l’écosystème de santé afin d’optimiser le parcours de soins

Livre blanc stratégiqueConnecter l’écosystème de santé afin d’optimiser le parcours de soins | 11

« par conception et par défaut » et stipule que le traitement des données tout au long du cycle du traitement des données est conforme à cette réglementation. Outre le RGPD à l’échelle de l’UE, certains pays européens ont leurs propres codes de conduite en matière de protection des données, y compris des exigences en matière de résidence des données qui limitent le transfert transfrontalier des données (y compris les données relatives à la santé).

Amélioration des performances financières. Le contrôle des coûts dans le secteur de la santé est impacté par les efforts déployés par les établissements de santé, les payeurs, les gouvernements et d’autres parties prenantes pour offrir des soins performants, effectifs et équitables dans un écosystème qui subit une transformation radicale et fondamentale des modèles commerciaux, cliniques et opérationnels. Ces changements sont alimentés par la prolifération des maladies chroniques et des populations vieillissantes de plus en plus nombreuses, qui sont plus coûteuses à traiter. L’amélioration des performances financières doit également tenir compte de la nécessité d’équilibrer la qualité et la valeur des soins avec des traitements et des technologies innovants,

ce qui peut mener à de meilleurs résultats mais à un coût plus élevé. L’évolution de la réglementation en matière de finance et qualité est un autre facteur qui a une incidence sur le contrôle des coûts, tout comme les changements dans la relation traditionnelle entre les établissements de santé et les patients. Aujourd’hui, bon nombre de patients ont des attentes élevées et ont étudié les options de traitement médical sur Internet, ce qui en fait des usagers de services de santé plus informés et davantage responsabilisés. Ces patients peuvent être plus exigeants à l’égard de traitements onéreux et s’attendre à recevoir des services et un confort semblables à ceux d’un hôtel durant leur hospitalisation. Répondre aux besoins et aux attentes de ces patients peut avoir un impact sur un contrôle serré des coûts.

Si ces facteurs ne sont pas gérés de façon appropriée, ils peuvent entraîner une augmentation des coûts et des niveaux de dépenses en soins, en infrastructures et en innovations technologiques.

S’adapter au marché et aux dynamiques culturelles. Le secteur de la santé n’est pas à l’abri des grands changements qui se produisent dans les entreprises et la société. En termes de modèles

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de gestion, les établissements de santé disposent désormais de choix financiers et opérationnels alternatifs pour accéder aux technologies de réseau et de communication. De nouveaux modèles d’investissement mieux adaptés à l’environnement médical actuel et répondant aux exigences spécifiques des secteurs verticaux sont désormais disponibles. En plus du modèle d’investissement CAPEX traditionnel pour l’acquisition d’infrastructures de réseau et de communication, les établissements de santé peuvent tirer parti des options basées sur les frais d’exploitation (OPEX), y compris le paiement au prorata de l’utilisation, le réseau à la demande et d’autres modèles basés sur le cloud qui peuvent refléter davantage la façon dont les établissements de santé modernes fonctionnent.

Comme nous l’avons déjà mentionné, les hôpitaux et le personnel soignant doivent également être prêts à répondre aux besoins de patients plus informés et impliqués, qui font leurs propres recherches, veulent participer davantage à la gestion des soins et souhaitent accéder en temps réel à

leurs résultats d’examen et dossiers médicaux électroniques. Une étude réalisée par Accenture Consulting a révélé que 92 % des patients pensaient qu’ils devraient bénéficier d’un accès complet à leur DME, opinion partagée seulement par 18 % des médecins.7 Néanmoins, les réglementations gouvernementales en matière de confidentialité des données rendent difficile le partage des données personnelles des patients, exigeant des infrastructures de réseau hautement sécurisées pour transmettre les informations.

Les patients disposés à voyager pour un traitement médical plus performant ou avec un meilleur rapport coût/efficacité sont également exigeants. Il s’agit du phénomène du tourisme médical ou voyage de santé, qui implique de voyager à l’extérieur de son pays de résidence pour recevoir des soins médicaux. Les besoins et les attentes de ces patients sont souvent élevés, notamment lorsqu’il s’agit d’utiliser le réseau Wi-Fi de l’hôpital ou du centre médical à des fins de communication et de divertissement. Il se peut qu’un réseau de données déjà surchargé par le trafic médical et organisationnel ne soit pas en mesure

de fournir le niveau de service requis pour répondre aux besoins de communication et de divertissement en continu de ce type de patients.

La difficulté de trouver et de retenir des professionnels de santé qualifiés, principalement des médecins et des infirmières, constitue un défi permanent pour les établissements de santé du monde entier. Vu qu’il est peu probable que le nombre de soignants qualifiés augmente suffisamment rapidement pour répondre à la demande mondiale en personnel soignant spécialisé, l’automatisation et les progrès technologiques - comme la robotique et l’IoT - offrent des moyens sûrs et fiables pour surveiller l’état de santé des patients et dispenser des soins qui ne dépendent pas de l’interaction humaine. La fiabilité et la sécurité de ces technologies dépendent entièrement de l’infrastructure de réseau qui les supporte, laquelle doit être en mesure de fournir des niveaux de disponibilité et de résilience essentiels pour servir les missions et les efforts du personnel soignant.

7 Accenture 2016 Consumer Survey on Patient Engagement

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Les nouvelles tendances et innovations posent des défis aux infrastructures IT du secteur de la santé

Dans les hôpitaux, les cliniques et autres établissements de santé, l’infrastructure de réseau informatique et de communication constitue la base de la transformation numérique. Elle offre des applications et des services critiques et permet le partage de données et d’informations vitales de manière rapide, précise et sécurisée. Toutefois, la performance de ces nouvelles technologies

repose en grande partie sur les réseaux qu’elles utilisent. Pour bénéficier des avantages de la transformation numérique, les services informatiques et de communication doivent être accessibles en permanence au personnel soignant et administratif qui en a besoin, d’une manière fiable, sûre et hautement optimisée, à la fois sur réseaux fixes et mobiles. Cependant, la fourniture en continu de ces services et de ces capacités dans les établissements de santé repose sur des réseaux informatiques et de communication déjà sous pression.

La transformation numérique a le potentiel de redéfinir la façon dont les personnes, la technologie et les terminaux interagissent et se connectent les uns aux autres dans les environnements de santé, pour offrir de meilleurs soins, réduire les coûts et améliorer les résultats des patients. En associant les grandes tendances techniques de la mobilité, de l’automatisation et de l’analyse des données, la transformation numérique peut :

• Favoriser un processus de guérison optimal des patients, en améliorant les soins et les résultats

• Aider le personnel clinique et administratif à dispenser plus sûrs, plus rapides et de meilleure qualité

• Supporter de nouvelles approches et solutions pour rendre la prestation de soins moins coûteuse, plus efficace, plus sûre et plus accessible, afin de permettre un parcours de soins optimisé

L’infrastructure de réseau des établissements de santé est à la base de la transformation numérique, car une connectivité robuste, sécurisée et résiliente est un élément essentiel pour optimiser le parcours de soins dans l’écosystème de santé. Le réseau pose les bases du support des données, des applications, de la mobilité et de la connectivité IoT nécessaires pour un offrir un niveau de soins de qualité au patient et des résultats optimisés.

La transformation numérique du secteur de la santé

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Aujourd’hui, de nombreux établissements de santé utilisent une variété de réseaux superposés avec des infrastructures distinctes pour :

• Le personnel soignant, les applications et les équipements médicaux

• Les réseaux IoT, pour la surveillance de l’état de santé et les applications des hôpitaux intelligents

• Les caméras de sécurité et les systèmes de sécurité physique

• Le système de climatisation et les autres installations physiques

• Les systèmes de divertissement destinés aux patients

• Un WLAN permanent pour la connectivité Wi-Fi

• Les réseaux de back-office pour supporter les systèmes administratifs et financiers

Chacune de ces infrastructures système comprend souvent ses propres équipements réseau et interfaces de gestion, tous connectés à leur propre système de serveurs, de calcul, de stockage, de passerelles et d’autres plateformes, ce qui entraîne une augmentation des dépenses en matériel informatique.

La gestion de multiples systèmes et technologies de réseau disparates est également difficile et coûteuse à d’autres égards, car elle accroît la complexité de la gestion et augmente les risques d’erreurs. Sans capacités d’accès unifié sur plusieurs systèmes, les contrôles d’accès et l’extension des identifications et des politiques à tous les utilisateurs, profils et systèmes sont plus compliqués. Pour les responsables informatique, la multiplicité des interfaces de gestion rend également difficile la surveillance et l’analyse des modèles d’utilisation du réseau donnant une visibilité et des informations détaillées sur les utilisateurs, les terminaux et les applications utilisés sur le réseau. Ces analyses se révèlent utiles pour prendre des décisions proactives sur les mises à niveau et identifier un trafic réseau inhabituel, des activités non autorisées ou des intrusions réseau. Une infrastructure de réseau fragmentée n’offre pas non plus une expérience homogène pour les utilisateurs de LAN et WLAN, ce qui limite les avantages de la mobilité et entrave certaines applications sans fil telles que la localisation des patients et la surveillance à distance.

Une infrastructure très robuste pour répondre aux demandes en constante évolution

Pour relever ces défis, les environnements médicaux ou hospitaliers ont besoin d’une infrastructure de réseau unique avec un système de gestion de réseau unifié pour tous les systèmes informatiques et de communication afin d’optimiser le parcours de soins et améliorer la satisfaction et le bien-être des patients.

Dans un hôpital, cette infrastructure de communications et de données hautement résiliente constitue un socle pour l’exécution des applications, dont la plupart sont liées à des fonctions fondamentales de l’hôpital. Elle offre au personnel soignant un accès dynamique aux informations sur les patients et des temps de réponse courts dans l’ensemble de l’écosystème de santé, et au-delà pour les véhicules d’urgence et le personnel médical travaillant hors site. Cette infrastructure de réseau efficace et hautement fiable peut optimiser le temps des médecins et de tout le personnel.

Cette infrastructure de réseau unique contribue à réduire les coûts d’équipement, de gestion et de

fonctionnement tout en assurant la sécurité et les performances nécessaires aux patients, au personnel soignant, à tous les terminaux, équipements et applications de l’écosystème de santé.

En outre, cette infrastructure unique peut supporter des réseaux privés virtuels pour des départements, des groupes de terminaux (y compris le confinement IoT) ou des sites particuliers afin d’éviter que les vulnérabilités potentielles d’un réseau n’affectent les terminaux et les informations d’un autre réseau.

Solutions ALE pour un parcours de soins sécurisé

ALE fournit une infrastructure de réseau et de communication très résiliente pour optimiser le parcours de soins et contribuer au rétablissement des patients. ALE fournit des produits et services performants dans toutes les couches du réseau pour répondre aux besoins de mise en réseau des établissements de santé de toutes tailles. Les solutions de réseau ALE supportent la dernière génération à haute capacité de bande passante et peuvent gérer un grand nombre de terminaux dans des environnements à haute densité.

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Les produits et technologies de mise en réseau d’ALE incluent

• Des systèmes de gestion de cœur de réseau

• Des commutateurs pour relier les cliniques, les hôpitaux et les centres médicaux

• Des routeurs d’accès WAN et des commutateurs de routeur pour assurer un accès sécurisé à haut débit aux ressources internes sur une base distribuée d’utilisateurs

• Des points d’accès et des contrôleurs WLAN pour fournir des services sans fil haut débit aux réseaux de petite, moyenne et grande taille, y compris les points d’accès 802.11ac Wave 2 dernière génération pour les déploiements à haute densité

• Des produits de gestion et de sécurité pour protéger les données et l’infrastructure de réseau, tout en maintenant le bon fonctionnement des plateformes de communications voix et multimédia.

Ces technologies réseau sont reliées par Intelligent Fabric (iFab) d’ALE, un réseau sous-jacent à haute capacité qui simplifie la conception, le déploiement et l’exploitation du réseau en automatisant de nombreuses

tâches qui sont traditionnellement effectuées manuellement.

iFab est entièrement visible par le système de gestion de réseau Alcatel-Lucent OmniVista 2500, qui fournit un tableau de bord unique pour gérer l’ensemble du réseau de santé, avec des outils de reporting robustes, des analyses intelligentes et un moteur d’analyse prédictive pour anticiper la demande et le comportement du réseau.

Une approche multicouches de la sécurité des réseaux

L’infrastructure de réseau ALE supporte également la cybersécurité grâce à une approche globale à plusieurs niveaux. Plus que jamais, la sécurité doit être intégrée à l’infrastructure du réseau dès sa conception et appliquée universellement dans toutes les méthodes d’accès au réseau, y compris les dispositifs filaires, sans fil ou IoT connectés.

La sécurité multicouche d’ALE englobe les processus suivants :

• Au niveau de l’utilisateur, vérification que les utilisateurs sont toujours authentifiés et autorisés avec les droits d’accès appropriés (grâce aux politiques de sécurité et aux profils)

• Au niveau des terminaux, vérification que les terminaux sont authentifiés et conformes aux règles de sécurité établies par le service informatique. Cela peut être réalisé avec des agents installés sur des terminaux effectuant une analyse de sécurité rapide avant que les terminaux ne se connectent au réseau. Par exemple, l’analyse peut veiller à ce que les terminaux qui se connectent au réseau disposent d’un logiciel antivirus à jour et de la dernière version de leur système d’exploitation

• Au niveau de l’application, définition des règles associées à des applications spécifiques (notamment le blocage, la limitation de la bande passante ou l’identification des utilisateurs)

• Au niveau du réseau, les commutateurs et les points d’accès ALE offrent des capacités d’analyse intelligentes qui fournissent une visibilité et des informations détaillées sur le réseau, les utilisateurs, les terminaux et les applications utilisées sur le réseau

• Un système de gestion de réseau unique qui fournit une visibilité et des analyses sur l’ensemble du réseau, avec des vues sur les utilisateurs et les activités, les

applications et l’utilisation des terminaux

• Smart Analytics qui fournit également des fonctionnalités d’inspection approfondie des paquets, capables de détecter le type de données et d’applications circulant sur le réseau, permettant d’identifier des schémas de trafic réseau inhabituels, ainsi que des activités non autorisées et des intrusions réseau

• Au niveau de l’IoT, mise en place de capteurs et de terminaux dans des conteneurs virtuels à l’aide de techniques de virtualisation du réseau qui permettent à plusieurs terminaux et réseaux d’utiliser la même infrastructure physique, tout en restant isolés du reste du réseau. Grâce à la séparation du réseau en conteneurs virtuels, si une brèche qui se produit dans une partie du réseau virtuel, elle n’affecte pas les autres applications

Des technologies de sécurité supplémentaires, telles que le renforcement du code et du réseau, sont intégrées dans chaque commutateur pour le protéger des cyber-attaques. Les administrateurs réseau peuvent choisir le type d’authentification et de sécurité à utiliser.

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Solutions de réseau et de communication ALE pour le secteur de la santé

L’infrastructure ALE fournit un réseau robuste et sécurisé optimisé pour les solutions hospitalières et médicales qui requièrent des performances élevées en bande passante. Cela inclut la capacité à étendre les services de réseau et à connecter les patients, le personnel, les terminaux et les systèmes, ainsi que le Wi-Fi Wave 2 haute performance et haute densité pour assurer une mobilité sécurisée dans l’ensemble de l’environnement médical. Elle supporte les services de réseau, de communication et de plate-forme basés sur le cloud, qui permettent aux hôpitaux et aux cliniques d’accéder à des infrastructures critiques dans un modèle de paiement au prorata de l’utilisation.

Les solutions de communication, de collaboration et de notification ALE pour le secteur de la santé optimisent le parcours de soins des patients, du personnel soignant et du personnel administratif en fournissant :

• Des expériences de qualité pour les patients et les visiteurs, avec par exemple des processus de prise de rendez-vous plus

fluides automatisant les rappels de rendez-vous à travers différents médias

• Un accueil plus personnalisé des patients, que ce soit au niveau central ou au sein des unités de soins

• Une variété de solutions de communication pour les chambres de patients, selon leurs préférences, proposant le BYOD (« apportez vos appareils personnels »), ou des équipements et services de type hôtelier adaptés au tourisme médical

• Une connectivité à bande passante élevée pour une performance optimale de la téléphonie VoIP et du streaming vidéo (pour le divertissement des patients et des visiteurs)

• Une sécurité des patients et du personnel médical grâce à des services de notification d’urgence et à des processus d’alarme sécurisés pour une mobilisation instantanée des personnes en charge de la sécurité

• Une collaboration en temps réel, des technologies de présence et services vidéo sécurisés pour optimiser les flux de travail des médecins et des infirmières et faciliter leur travail

• Des services de localisation tels que cartes interactives et outils de navigation

• Des services d’orientation pour aider les patients et les visiteurs à trouver leur place de stationnement, une chambre d’hôpital, les bureaux de soignants, les services de restauration ou les issues de secours

• Un suivi des ressources pour déployer, localiser et maintenir les équipements cliniques et non cliniques, en s’assurant qu’ils sont en état de marche, au bon endroit et au bon moment, ce qui permet au personnel de gagner du temps

• Des solutions de véhicules connectés avec communication voix, données et vidéo pour les ambulances et les véhicules d’urgence

• Un accès sécurisé aux DME des patients et aux services hospitaliers pour offrir une expérience de qualité du patient

• Une collaboration vidéo sécurisée au-delà des murs de l’hôpital pour des équipes virtuelles de chirurgie par exemple et la téléconsultation médecin-patient

• Des solutions de communication du personnel pour une efficacité optimale dans les services administratifs

• Des plateformes IoT sécurisées pour les dispositifs médicaux intelligents, les services de localisation, la gestion des bâtiments et la surveillance

De plus, ALE collabore avec de nombreux partenaires tiers certifiés qui fournissent une variété de solutions de soins de santé spécialisés, comme la prévention de l’errance des patients, la surveillance vidéo et les systèmes et terminaux de communication sans fil.

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Modèles de financement et plateformes cloud flexibles pour répondre aux nouvelles stratégies business

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ALE propose de multiples modèles d’investissement flexibles pour ses technologies et solutions éprouvées, offrant aux clients différentes options d’achat, et des stratégies de paiement et des modèles de prestation de services alignés sur les besoins de chaque établissement de santé.

La plupart des solutions de communication et de réseau ALE peuvent être financées par des modèles OPEX ou CAPEX (ou un mélange des deux).

ALE offre les solutions de financement de réseau suivantes :

• CAPEX traditionnel, selon lequel les clients achètent leur propre équipement

• Universal Network on Demand, un modèle OPEX qui propose des dépenses opérationnelles basées sur la consommation en tant que service géré IaaS, offert à travers les revendeurs agréés ALE. Les dépenses mensuelles correspondent à l’utilisation réelle de l’infrastructure de réseau

• Network on Demand, un modèle OPEX flexible pour des dépenses opérationnelles basées sur l’équipement en tant que service géré IaaS. Les dépenses mensuelles correspondent à la

taille réelle de l’infrastructure de réseau

• OmniVista Cirrus Premium, un service prépayé par abonnement pour les clients finaux, qui fournit des services de gestion de réseau basés sur le cloud ainsi que des services de support pour les équipements, délivré par ALE.

De plus, ALE offre une solution de communication basée sur le cloud. OpenTouch Enterprise Cloud (OTEC) propose un service de communication d’entreprise complet et au prorata de l’utilisation qui comprend des services complets de téléphonie d’entreprise, de communications unifiées, de centre de contact et de services spécifiques au secteur de la santé. OTEC peut être déployé dans un cloud privé (hors site ou sur site). Les abonnés ont la possibilité de payer uniquement pour les services utilisés, ce qui signifie que les services de communication sont calculés uniquement lorsque la chambre est occupée après check-in.

Une autre offre ALE pour le cloud, Alcatel-Lucent Rainbow™, est une plateforme de gestion des relations dans le cloud qui fait le lien entre les personnes et les systèmes, et crée un espace de travail

collaboratif intégré et économique pour optimiser le parcours de soins. Rainbow ouvre la communication entre le personnel et les patients et les contacts professionnels en dehors de l’hôpital ou de la clinique et autres sites. Les nombreuses fonctionnalités et les capacités collaboratives de Rainbow sont faciles à déployer et à adopter par les patients et les hôpitaux, quels que soient leurs systèmes de communication existants.

Rainbow est disponible sous la forme d’un service de communication unifiée dans le cloud (Unified Communications as a Service ou UCaaS) pour apporter des services de collaboration supplémentaires aux utilisateurs, quels que soient les systèmes de communication existants. Les services cloud de Rainbow peuvent être mis en place comme une solution au-dessus des solutions existantes, telles qu’un PABX sur site, tout en offrant des fonctionnalités de collaboration usuelles comme les messages texte, les appels, les vidéoconférences et le partage d’écran au-delà des murs de l’hôpital. L’intégration de Rainbow aux systèmes de communication existants permet d’apporter des fonctionnalités supplémentaires

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à ces systèmes, telles que la présence téléphonique, la fédération téléphonique multisite et le contrôle des appels - fournissant des outils de gestion regroupés pour superviser tous les canaux de communication dans une seule vue.

Rainbow est également disponible en mode CPaaS (Communication Platform as a Service) avec un ensemble d’API qui permet d’intégrer directement les outils de collaboration de Rainbow aux applications médicales tierces existantes et aux services orientés

patients, tels que les rendez-vous en ligne, les applications de soins ambulatoires, les applications e-Concierge, la gestion des tâches et plus encore. Ces API apportent ainsi de nouvelles fonctionnalités de communication et de collaboration pertinentes sans ajouter de clients distincts aux outils existants.

ConclusionUne infrastructure fondée sur des solutions et des technologies ALE permet de créer des parcours de soins optimisés qui peuvent aider à gérer et à normaliser les soins pour

offrir une expérience utilisateur de haute qualité aux patients, au personnel soignant et administratif. Son infrastructure de réseau unique permet de réduire les coûts d’exploitation informatique, d’accélérer le déploiement et de protéger les investissements.

En rendant plus efficace l’utilisation des ressources tout en améliorant la qualité des soins, ALE connecte les patients, les soignants, le personnel et l’écosystème de soins pour offrir une technologie qui fonctionne

au-delà des murs de l’hôpital. Les produits et technologies de réseau et de communication ALE destinés au secteur de la santé offrent des solutions fiables, sécurisées, performantes et résilientes qui permettent aux établissements de santé de se concentrer sur ce qui importe le plus : leurs patients.

Retrouvez plus d’informations sur la page Solutions pour le secteur de la santé ALE.

ALE est un leader de longue date en matière d’innovation pour les solutions de réseau et de communication dans le secteur de la santé. Tout en continuant de faire évoluer ses produits et technologies, ALE met en œuvre une vision de co-construction qui rassemble des designers et ingénieurs ALE et

des professionnels de santé, des entrepreneurs de startup pour collaborer et co-créer le futur de la santé. Lors d’activités telles que les Hacking Health Camps parrainés par ALE, médecins, infirmières, personnel administratif hospitalier et experts techniques travaillent ensemble, chacun apportant une perspective, une expertise et un ensemble de compétences uniques. Des applications pionnières qui répondent à certains des plus grands défis du secteur de la santé sont ainsi conçues, et créent des

innovations de rupture qui font la différence en termes de business et de soins aux patients.

En travaillant en étroite collaboration avec les professionnels de santé, ALE est en capacité de créer les innovations en matière de mobilité, d’analyse des données, de cloud-computing et d’IoT qui seront le moteur de la transformation numérique et des avancées de la santé de demain.

S’engager dans la transformation numérique avec ALE

Nous sommes ALE. Nous Connectons vos patients, votre personnel et votre écosystème de santé.

En délivrant une technologie éprouvée qui fonctionne pour vos établissements et leurs sites associés.

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www.al-enterprise.com/fr-fr Le nom et le logo d’Alcatel-Lucent sont des marques commerciales de Nokia utilisées sous licence par ALE. Pour en savoir plus sur les marques utilisées par les sociétés affiliées de la Holding ALE, veuillez consulter: https://www.al-enterprise.com/fr-fr/documentation-juridique/marques-copyright. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs titulaires respectifs. Ni la Holding ALE ni ses sociétés affiliées ne peuvent être tenues responsables de l’éventuelle inexactitude des informations contenues dans ce document, qui sont sujettes à modification sans préavis. © 2018 ALE International. Tous les droits sont réservés. 00031838 FR (Mai 2018)