Embed Size (px)
Citation preview
Conseils pour une société
accessible à 1,5 m
pour des mesures COVID-19 qui n’excluent personne
Ce document est le fruit du travail collaboratif entre Inter, la Ligue
Braille et d’autres organisations attentives aux besoins de personnes
âgées, en situation de handicap, ou affectées par une maladie
chronique.
Vous trouverez plus d’infos ainsi que la liste des organisations ayant
contribué en fin de document.
Pour toute question, ajout ou suggestion, merci d’envoyer un mail à
Les mesures COVID-19 actuelles constituent un défi pour tout le
monde. Et certainement pour certaines catégories de personnes au
sein de notre société : les personnes âgées, les personnes handicapées
physiques et les utilisateurs de fauteuils roulants, les sourds et les
malentendants, les aveugles et les malvoyants, les personnes
handicapées mentales ou atteintes d'un trouble du spectre
autistique, celles atteintes d'une maladie chronique ou ayant
d'autres besoins spécifiques.
Tenir compte de tout le monde
Il est important de tenir compte de ces différentes catégories avant
d’élaborer des mesures. Vous éviterez ainsi de risquer d’exclure quelqu’un
par inadvertance. Moyennant des choix judicieux et des aménagements
raisonnables, il est possible de trouver des solutions optimales. Ce manuel,
propose une liste de conseils et de points à retenir qui s’avéreront d’ailleurs
utiles pour tous, jeunes et moins jeunes, personnes handicapées ou non.
L’accessibilité, c’est l’affaire de tous.
1
A qui s’adressent ces conseils ?
Ces conseils sont destinés aux autorités, aux grandes entreprises, aux
PME, aux indépendants, aux propriétaires de commerces, aux
prestataires de services et aux organisateurs.
N’hésitez pas à consulter les sites dédiés aux mesures régionales mises en
place en Wallonie et à Bruxelles. Vous trouverez également des
recommandations pour une approche inclusive face au COVID-19 dans une
note rédigée par Unia.
De qui émanent ces conseils ?
Inter est le centre d’expertise en accessibilité et en conception universelle
flamand.
Inter a rassemblé ces conseils et points d'attention en consultation avec des
organisations attentives aux besoins de personnes âgées, en situation de
handicap, ou affectées par une maladie chronique.
2
Accessibilité
Principes de base
La chaîne de l’accessibilité
Notre cadre de vie est constitué de toute une série de sous-ensembles.
Votre habitation, la rue, les transports en commun, les immeubles et les
commerces, les parcs et places, les services et la communication. Et la
solidité de la chaîne équivaut à celle de son maillon le plus faible. La qualité
dépend de la cohésion. Si l’un des éléments n'est pas accessible, c’est toute
la chaîne qui est interrompue et la porte ouverte à l’exclusion.
L’accessibilité en 6 points
Les règles générales d'accessibilité s'appliquent également au
déconfinement de notre société. Plus que jamais, une approche inclusive est
nécessaire.
Soumettez vos mesurer aux 6 critères suivants pour savoir si elles
sont accessibles :
1. Accessible
Parvient-on à rentrer ? Même si l’on n’est pas en mesure d’emprunter
un escalier ?
2. Utilisable
Peut-on faire ce que l’on avait projeté de faire ?
3. Rejoignable
Peut-on rejoindre l’endroit voulu ? Sans marches ou détours ?
4. Disponible
Peut-on accéder à ce dont on a besoin?
5. Compréhensible
L’information se comprend-elle ? Sans devoir tout relire deux fois ?
6. Connu
Peut-on facilement rechercher ce dont on a besoin ?
3
Tenez compte dans vos choix des besoins et questions des utilisateurs
Interrogez vos clients en situation de handicap ou les organisations
représentant un public cible afin de mieux connaître leurs attentes. Prenez
autant de mesures uniformes et claires que possible.
Communication
Principes de base
• Communiquez tant en amont que sur place et ce, au travers
d’autant de canaux différents que possible : en ligne, en personne,
affiches, messages sonores, etc.
• Rendez votre information accessible :
o Utilisez un langage simple, clair et accessible.
o Utilisez des phrases courtes et claires qui ne sont pas sujettes à
interprétations.
o Choisissez un texte facile à lire, avec une grande police et un
contraste de couleur clair.
• Fournissez des infos sur toutes les instructions et mesures à
destination des personnes âgées, atteintes d’une maladie chronique,
en situation de handicap ou à besoins spécifiques.
• Répétez vos instructions dans les endroits clefs.
• Veillez à utiliser le sous-titrage et la Langue des Signes de
Belgique Francophone (LSBF) dans toutes les communications
officielles.
• Soutenez vos messages avec des infos visuelles et des pictogrammes
simples et homogènes.
• Veillez à ce que vos informations soient à la fois visibles et
audibles. Ainsi, elles parviendront aussi bien aux personnes aveugles
et malvoyantes qu’aux sourds et malentendants.
• Réalisez un plan par étapes, dans lequel vos utilisateurs retrouvent
clairement toutes les mesures et dans l'ordre. Cela facilitera le respect
de vos directives. Veillez à le mettre à jour en cas de modification.
• Transmettez votre message de manière positive.
4
Communication personnelle
• Il est plus que jamais primordial de fournir des informations
correctes et claires.
• Tout le monde peut profiter d’un complément d’information.
• Si vous constatez qu’une mesure exclut quelqu’un, n’hésitez pas à
chercher une solution adaptée ensemble.
• Evitez d’adopter un langage puéril ou infantilisant avec les
personnes porteuses d’un handicap.
• Tenez compte des craintes qui habitent les gens. Chez des personnes
présentant une fragilité psychologique, une situation inconnue et
évoluant rapidement provoque parfois la panique. Rassurez-les.
• Vous vous adressez à une personne aveugle ou malvoyante ?
Attirez son attention, présentez-vous et regardez-la. Décrivez ce que
vous faites. Indiquez-lui clairement que vous partez ou que vous
mettez fin à la conversation.
• Les masques buccaux avec lucarne transparente ou les masques
faciaux transparents sont pratiques pour lire sur les lèvres et repérer
les expressions faciales. Exprimez-vous calmement, parlez fort et
clairement, mais ne criez pas. Si malgré tout le message ne passe pas,
passez par l’écrit.
• Posez des questions fermées et laissez le temps à votre
interlocuteur d’y répondre. Si vous n’obtenez pas de réponse, n’hésitez
pas à employer d’autres termes.
5
Communication en ligne
• Diffusez en ligne les informations concernant vos mesures via
différents canaux : sur vos réseaux sociaux, sur votre site web, sous
forme de fichier à télécharger, sous forme de vidéo sous-titrée et en
LSBF…
• Soyez attentifs à l'accessibilité numérique de votre communication en
ligne.
o Les sites, e-mails, documents numériques et les applications pour
smartphones doivent également être utilisables par les personnes
handicapées.
o Assurez-vous que les plateformes en ligne pour la vente ou la
réservation de billets sont accessibles.
o Le contenu doit également être accessible à tous. De cette façon,
chaque utilisateur comprend votre message.
o Vous pouvez contacter AnySurfer pour plus d'informations sur
l'accessibilité numérique.
• Vous voulez diffuser un événement, un concert ou une représentation
en streaming?
o Prévoyez l’audiodescription pour les personnes aveugles ou
malvoyantes. Il s’agit d’une description supplémentaire orale qui
décrit ce qui est visible à l’écran.
o Prévoyez également des sous-titres pour les malentendants et la
LSBF pour les sourds.
• Utilisez à la fois la vidéo et l'audio pour les réunions en ligne et les
webinaires. Il est préférable de partager vos fichiers et présentations
bien à l'avance par e-mail avec des personnes aveugles et
malvoyantes. Prévoyez un interprète en LSBF ou des sous-titres pour
les sourds et les malentendants.
6
Communication hors ligne
• Gardez à l'esprit que tout le monde n'a pas d'ordinateur ou d'accès à
Internet.
• Veillez à ce que l’on puisse également vous joindre par téléphone.
• Utilisez des informations écrites : affiches, dépliants et brochures.
Distribuez les informations importantes par courrier ou dans des
endroits importants qui restent accessibles, tels que les magasins ou
les bureaux de poste.
• La communication visuelle est souvent rapide et facile à
comprendre. Malheureusement, elle ne permet pas d’atteindre tout le
monde. Veillez à combiner des messages visuels avec des messages
vocaux que vous diffuserez en parallèle.
• Si le but est de lire votre message de loin, optez pour des lettres de
minimum 2 cm de haut et, si possible, de 3 cm de haut par mètre de
distance. Pour être lisible à dix mètres, votre texte doit donc au moins
mesurer de 20 à 30 cm de haut.
Un point d’information, à la fois en amont et sur place
• Prévoyez un point d'information central et accessible pour les
questions et problèmes. Désignez un collaborateur chargé d’expliquer
les mesures ou aides mises en place, et à qui votre public peut
s’adresser pour recevoir de l’aide.
• Veillez de préférence à rendre votre point info également accessible
par e-mail, chat et téléphone.
7
Service approprié
Principes de base
• Les personnes avec un handicap ont droit à des aménagements
raisonnables. Ne pas procéder à des ajustements raisonnables
équivaut à de la discrimination.
• Les personnes avec un handicap peuvent toujours être accompagnées
de leur propre accompagnateur ou assistant personnel.
• Demandez aux employés de votre service, entreprise, commerce ou
organisation de porter une attention particulière à la situation des
personnes handicapées, des personnes âgées et des personnes
atteintes d'une maladie chronique.
• Sensibilisez-les au fait que les mesures ne sont pas toutes réalistes
pour ce groupe et que des exceptions s’avèrent parfois nécessaires.
• Donnez des conseils et une formation à votre personnel d'accueil
et à toute personne susceptible d’entrer en contact avec la clientèle.
• Fournissez un soutien personnalisé si nécessaire et faites preuve de
compréhension. Une personne malvoyante ou aveugle a par exemple
du mal à évaluer les distances. Respecter une distance d’un mètre et
demi n’est pas évident pour elle.
• Les gens doivent-ils réserver à l'avance ? Alors, assurez-vous,
parallèlement à la réservation en ligne, d’offrir également la
possibilité d’effectuer une réservation par téléphone.
• Tâchez de guider les personnes aveugles et malvoyantes sans
contact physique direct. Accompagnez-les oralement. S'il n'y a pas
d'autre option et, moyennant le respect de mesures d’hygiène, une
assistance physique est tout de même possible. Demandez-leur
comment ils veulent être aidés.
• Veillez à fournir un équipement de protection aux personnes
handicapées et à leurs assistants, bénévoles, collaborateurs et aidants
proches : masques buccaux, désinfectant et gants.
8
• Veillez à ce que chacun ait accès aux aides et aux matériaux de
protection, y compris les enfants et les utilisateurs de fauteuils
roulants. Placez les gels hydroalcooliques et les lavabos à une
hauteur maximale de 80 cm et prévoyez un dégagement libre d'au
moins 70 cm de haut, 90 cm de large et 60 cm de profondeur sous le
lavabo.
• Faire ses courses ne va pas de soi pour de nombreuses personnes en
situation de handicap, malades chronique ou âgées. Donnez aux gens
la possibilité de faire préparer ou livrer leurs commandes à domicile.
Vous pouvez également travailler avec les bénévoles de services qui
proposent de faire des courses.
• Vous organisez une "activité corona" spéciale ou un événement
alternatif ? En ligne ou hors ligne ? Vérifiez votre approche de
l'accessibilité au moyen de ces conseils.
• En cette période particulière, les personnes handicapées, malades
chroniques ou âgées ont souvent un accès plus compliqué aux soins
ou aux services des aidants proches. Pensez à fournir des formes
supplémentaires d'aide, d'assistance, de contact social ou de
soins.
9
10
Bâtiments et environnement accessibles
Accès
• Prévoyez un système de réservation qui permette d’établir des
priorités et de bloquer des places réservées pour les personnes avec
un handicap, quel que soit votre système d’enregistrement, de vente
de billets ou de service de collecte.
• Prévoyez un parcours accessible et une file d'attente séparée pour
les personnes qui ne peuvent pas faire la queue longtemps en raison
de leur handicap.
• S’il y a des escaliers sur le parcours, trouvez un chemin alternatif via
un accès plat, un ascenseur ou une pente. Tout le monde doit
pouvoir entrer dans votre bâtiment.
• Ne laissez pas les gens attendre sur une surface d'accès en pente
et fournissez des possibilités de s’abriter. Les utilisateurs de
fauteuils roulants ne peuvent, par exemple, se servir d’un parapluie.
Prévoyez des aires de repos ou un banc.
• Votre porte d'entrée doit être suffisamment large et offrir un
passage de 90 cm ainsi qu’une aire de 150 cm de diamètre au sol
pour pouvoir effectuer une rotation en chaise roulante.
• Votre sonnette doit être accessible à tous, à une hauteur comprise
entre 90 cm et 120 cm, et le sol y menant ne devra pas être
meuble.
• De nombreuses personnes ne sont pas en mesure de faire usage du
caddie obligatoire, par exemple les personnes avec un fauteuil
roulant ou un déambulateur.
• En établissant les règles de distanciation, veillez à faire attention
aux personnes avec un handicap. Par exemple, un utilisateur de
fauteuil roulant a besoin d’allées et d'itinéraires suffisamment
larges.
11
Itinéraires
• Un itinéraire doit être suffisamment large : au moins 150 cm, sans
obstacles et il doit comprendre une signalisation.
• Veillez à être clairs dans vos messages visuels, pictogrammes et
signalisations.
• Aménagez si possible vos itinéraires du côté droit. Cela vaut
également pour l'entrée et la sortie : vu de l’extérieur, la porte de
droite sera l'entrée, celle de gauche la sortie.
• Rendez vos itinéraires, marquages et signalisations clairement visibles
et perceptibles. Au moyen de couleurs contrastées, par exemple, ou
en plaçant une corde sous votre tape ou en utilisant des bandes en
relief. Ne délimitez pas les zones avec des chaînes et des
cordons. Utilisez autant que possible des éléments d'ameublement
fixes.
• Assurez-vous que les gens doivent utiliser le moins de portes, de
boutons ou de poignées possible sur leur itinéraire.
12
• Vous agrandissez une terrasse? Veillez toujours à conserver un
passage sans obstacles pour les personnes en fauteuil roulant, avec
une poussette ou un déambulateur. Délimitez ces zones et créez des
lignes de guidage pour les personnes aveugles et malvoyantes avec
des panneaux de terrasse ou de hautes jardinières.
13
Comptoirs, points info et caisses
• Veillez à ce que l’on puisse situer votre point d'information dès
l’entrée.
• Proposez une orientation tactile pour les aveugles et les malvoyants
jusqu'au point d'information au moyen, par exemple, de carrelages
équipés de picots que l’on perçoit en marchant dessus.
• Si votre travail comprend l’accueil des personnes, proposez une
approche personnalisée et un accompagnement sur mesure pour
chaque client.
• Utilisez du plexiglas pour votre sécurité, mais placez des
autocollants contrastants au niveau des yeux afin que les
personnes malvoyantes remarquent le plexiglas.
• Illuminez bien votre bureau d'information et évitez d’accueillir les
personnes à contre-jour.
• Assurez-vous de fournir des masques buccaux avec lucarne
transparente ou des masques faciaux transparents à vos employés.
• Le plexiglas et les masques buccaux empêchent les malentendants de
vous comprendre. Considérez l’utilisation d’un interphone de guichet
ou un renforcement sonore. Une boucle auditive est un système qui
amplifie les sons des appareils auditifs, sans les bruits ambiants.
• Fournissez un accès facile à votre réseau Wi-Fi.
• Permettez tout de même aux personnes handicapées de payer en
espèces si cela s’avère nécessaire. Tout le monde n’est pas en mesure
d’effectuer un paiement par carte bancaires ou via le numérique.
14
Installations
• Gardez vos installations existantes accessibles et utilisables, telles que
vos installations sanitaires et ascenseurs accessibles. Il est
désormais souvent plus difficile pour les gens de trouver des toilettes
publiques en raison des mesures prises dans le secteur Horeca.
• Si nécessaire, fournissez des options supplémentaires et indiquez-les
au moyen de pictogrammes et de textes.
• Il est interdit d’utiliser un ascenseur avec d'autres personnes en
raison des mesures de distanciation ? Faites une exception pour les
accompagnateurs.
Mobilité
• Veillez à ce que les personnes handicapées puissent se déplacer en
toute sécurité et continuer à utiliser les transports en commun.
• Proposez votre aide si nécessaire.
• Dans le cas où un endroit destiné aux personnes handicapées ne
serait pas accessible ou si certaines options de transport telles le
transport volontaire ne sont pas possibles, cherchez des solutions de
mobilité appropriées ou alternatives.
• Prévoyez des places de stationnement accessibles supplémentaires
à proximité.
15
De qui émanent ces conseils ?
Inter a élaboré ces conseils et points d'attention pour une société accessible
à 1,5 m en étroite consultation avec diverses organisations attentives aux
besoins des personnes handicapées, des personnes âgées et des personnes
atteintes d'une maladie chronique.
Ont collaboré à ce document :
Ahosa – Anders HOren Samen Aanpakken
Alehoppa – Voor een perfecte participatie van andersmobiele kinderen
Anna Timmerman – Vlaamse vereniging rond doofblindheid
Blindenzorg Licht en Liefde
La Ligue Braille
Doof Vlaanderen
GRIP – Gelijke Rechten voor Iedere Persoon met een handicap
KVG-groep
LAW – Legal Action for people in a Wheelchair
NOOZO (Niets over ons zonder ons) – Vlaamse adviesraad handicap
Onze Nieuwe Toekomst – beweging van en voor mensen met een
verstandelijke beperking
Unia – Centre pour l'Egalité des Chances et la Lutte contre le Racisme
VeBeS – Vereniging van Blinden en Slechtzienden Licht en Liefde
VFG – Vereniging personen met een handicap
Vlaams Patiëntenplatform
Vlaamse Ouderenraad
Vlaamse Vereniging Autisme
Zicht op Cultuur – SBPV (Slechtzienden en Blinden Platform Vlaanderen)
16
Inter
Inter est le centre d’expertise en accessibilité et en conception universelle
flamand.
Inter travaille à la construction d’une société accessible à laquelle chacun,
avec ou sans handicap, peut participer de manière égale. Inter est le lien
entre la politique, les utilisateurs et les professionnels.
Inter est votre partenaire en accessibilité
Contact
Inter
Private Stichting Toegankelijk Vlaanderen
Belgiëplein 1, 3510 Hasselt
T 011 26 50 30
www.inter.vlaanderen/contacteer-ons
Inter est actif dans toute la Flandre, à Bruxelles.
Nous sommes implantés dans 4 villes en Flandre.
17
