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1. MOT D’EURO-SYMBIOSE 5
2. INTRODUCTION A L’AMDEC 6
2.1 A QUI EST ADRESSÉ CET E-BOOK 62.1.1 Le débutant 62.1.2 Le connaisseur 62.1.3 L’expérimenté 62.1.4 L’auditeur 6
2.2 QUESTIONS SUR L’AMDEC 62.2.1 Pourquoi du préventif ? 62.2.2 Les avantages de l’AMDEC 62.2.3 Qu’est-ce qui peut empêcher la réalisation des AMDEC 7
2.3 GUIDE D’UTILISATION DU E-BOOK 82.3.1 Ce n’est pas un référentiel mais un guide pratique pour la réalisation
de vos AMDEC 82.3.2 Des cas concrets pour illustration des principes 8
2.4 LES DÉFINITIONS DE BASE 82.4.1 La chaîne des événements 82.4.2 La criticité des risques 9
2.5 LES DIFFÉRENTS AMDEC ET LEURS PRÉREQUIS 102.5.1 Généralités 10
2.5.1.1 L’AMDEC : Pourquoi faire ? 102.5.1.2 L’AMDEC : C’est surtout 102.5.1.3 L’AMDEC : A quel moment ? 10
2.5.2 L’AMDEC produit 122.5.2.1 Le but de l’AMDEC produit 122.5.2.2 Les données d’entrée et de sortie de l’AMDEC produit 12
2.5.3 L’AMDEC process 132.5.3.1 Le but de l’AMDEC process 132.5.3.2 Les données d’entrée et de sortie des AMDEC process 13
2.5.4 L’AMDEC moyen 142.5.4.1 Le but de l’AMDEC moyen 142.5.4.2 Les données d’entrée et de sortie de l’AMDEC moyen 14
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S O M M A I R E
3. INTRODUCTION A L’ANALYSE FONCTIONNELLE 15
3.1 QU’EST-CE QU’UNE FONCTION ? 15
3.2 POURQUOI FAIRE UNE ANALYSE FONCTIONNELLLE ? 16
4. LA FICHE PROGRAMME 17
4.1 QUE CONTIENT LA FICHE PROGRAMME ? 17
4.2 LE BESOIN 17
5. L’ÉTUDE DU PRODUIT 21
5.1 L’ANALYSE FONCTIONNELLE PRODUIT 21
5.1.1 Le produit 215.1.2 L’analyse fonctionnelle externe 21
5.1.2.1 Le profil de vie du produit 215.1.2.2 L’étude de l’environnement du produit avec la pieuvre 23
5.1.3 Le cahier des charges fonctionnel 315.1.4 L’analyse fonctionnelle interne (bloc diagramme) 325.1.5 Les tableaux croisés fonctions/composants et fonction/fonction 35
5.2 L’AMDEC PRODUIT 365.2.1 Déroulement de l’AMDEC produit 365.2.2 Le tableau d’analyse 375.2.3 Synthèse de l’AMDEC produit 37
6. L’ÉTUDE DU PROCESS 38
6.1 L’ANALYSE FONCTIONNELLE DU PROCESS 386.1.1 Le synoptique 386.1.2 La matrice des caractéristiques 396.1.3 L’analyse fonctionnelle process 396.1.4 Les principes de fonctionnement du process 41
6.2 L’AMDEC PROCESS 436.2.1 Déroulement de l’AMDEC process 436.2.2 Le tableau d’analyse 436.2.3 Synthèse de l’AMDEC process 44
7. L’ÉTUDE DES MOYENS 45
7.1 L’ANALYSE FONCTIONNELLE DU MOYEN 457.1.1 Le profil de vie du moyen 457.1.2 L’analyse fonctionnelle externe 477.1.3 L’analyse fonctionnelle interne (bloc diagramme) 50
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7.2 L’AMDEC MOYEN 557.2.1 Le déroulement de l’AMDEC moyen 557.2.2 Le tableau d’analyse 557.2.3 Synthèse de l’AMDEC moyen 56
8. L’ANIMATION D’UNE ÉTUDE ANALYSE FONCTIONNELLEET AMDEC 57
8.1 L’ANIMATION DE L’ÉQUIPE AMDEC 57
8.1.1 Le rôle de la hiérarchie 578.1.2 La composition de l’équipe AMDEC 588.1.3 Les rôles au sein d’une équipe 598.1.4 L’animateur AMDEC 60
8.2 LE DÉROULEMENT D’UNE ÉTUDE AMDEC 608.2.1 Préparation de l’étude 618.2.2 Pendant l’étude 618.2.3 Fin de l’étude 63
9. LA GESTION ET L’AMÉLIORATION DES AMDEC 65
9.1 LE SUIVI DES AMDEC 65
9.2 AMÉLIORATION CONTINUE 65
9.3 LES AMDEC GÉNÉRIQUES = ATTENTION DANGER 66
10. LES AUTRES TYPES D’AMDEC 68
10.1 AMDEC système 68
11. CONCLUSION 76
12. ANNEXES 76
13. GLOSSAIRE 76
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1. MOT D’EURO-SYMBIOSEL’entreprise SER (les Spécialistes En Robinetterie) vient d’avoir un accord de principe pour laconception et la réalisation de “robinet de camping” qui vont équiper des réservoirs souplespour une chaîne internationale de magasin de sport et d’équipements de plein air “LE BOLD’AIR”.
Ce client exige de la part de SER une maîtrise totale de la fiabilité du robinet de camping.
HOSSY Félicie la nouvelle Responsable du développement produit et process de l’entreprise vavoir le Responsable Qualité pour prendre en compte les pratiques de SER sur ce sujet.
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Je ne suis pas d'accord avec vous.Je pense que l'AMDEC réalisée dans
les règles de l'art et déployée à différentsniveaux de projet, devrait nous permettre
de mieux maîtriser les risques vis-à-vis du clientsans attendre une demande explicite.
Et d'après ce que j'avais pu voir ailleurs,il y a beaucoup d'autres avantages.
Je vais donc déployerun projet de mise enplace de l'AMDEC.
Voici notre AMDEC actuelleque nous appelons Analyse Médioce
Destinée à Endormir le Client qui est générique.Il suffit de changer les références.
Aucun de nos clients actuels n’a réagisur nos pratiques.
2. INTRODUCTION A L’AMDEC2.1 A QUI EST ADRESSÉ CET E-BOOK
2.1.1 Le débutantCelui qui a entendu parler de l’AMDEC et qui vient chercher des informations de base pours’initier, nous recommandons de suivre la logique de ce guide.Ce symbole i pour signaler les remarques adaptées au niveau débutant.
2.1.2 Le connaisseur Celui qui connaît les principes de l’AMDEC, mais qui n’a pas encore appliqué et qui vient cher-cher des éléments supplémentaires pour compléter ces connaissances avant de se lancer soitpour participer à un groupe de travail soit pour l’animer, s’il le souhaite pourra aller directe-ment sur les thèmes de son choix.Ce symbole M pour signaler les remarques indispensables à retenir pour une AMDEC efficace.
2.1.3 L’expérimenté.Celui qui vient consolider son expérience pourra choisir son centre d’intérêt.Ce symbole @ pour signaler des idées d’optimisation de la pratique d’AMDEC suite aux retours d’expériencedes consultants d’EURO-SYMBIOSE.
2.1.4 L’auditeur Pour lui permettre d’auditer efficacement la conduite de projet, s’il le souhaite pourra allerdirectement sur les thèmes de son choix. L’ensemble des commentaires pourra l’aider à l’analyse des risques pour construire son questionnaire.
2.2 QUESTIONS SUR L’AMDEC2.2.1 Pourquoi du préventif ?
Les bonnes raisons : parce que la prévention fait partie intégrante ou devient une priorité pourvotre entreprise.Les mauvaises raisons : parce que les clients ou les normes les exigent.
2.2.2 Les avantages de l’AMDEC
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La réductiondes coûts
2
L’optimisationdes contrôles
et essais
6
Avantagesde l’AMDEC
Une participationà l’amélioration
continue
3
L’éliminationdes causes
de défaillance
4
L’expérienceécrite
8
L’améliorationde la stabilité
produit, processet moyen
5
L’amélioration dela satisfaction
du client
1
L’amélioration dela communication
7
IL N’EST JAMAIS TROP TARD POUR RÉALISER UNE AMDEC, MAIS IL EST PARFOIS TROPTARD POUR QU’ELLE PRÉSENTE UN INTÉRÊT POUR L’ENTREPRISE.i Les AMDEC se font bien entendu avant les études des produits, process et moyens pour que la prévention
soit totalement prise en compte.
Elle doit s’appliquer de manière itérative.i L’AMDEC n’est jamais terminée : C’EST UN DOCUMENT VIVANT.t elle va demander plusieurs passages et de l’information sera rajoutée à chacun de ces
passages.t chaque changement de produit, process nécessitera de la mettre à jour.
Donc il faut imaginer que, la 1re fois où l’on fait une AMDEC, le niveau de détail ne sera pasoptimal, mais permettra de déterminer sur quelle étape revenir.
UNE AMDEC N’EST JAMAIS TERMINÉE TANT QUE LE PRODUIT ou LE PROCÉDÉ VIT.Il convient de l’appliquer de façon “générique” (par famille de produit ou de process).@ Pourquoi utiliser des “AMDEC génériques” ?La majeure partie du temps lors d’un développement d’un nouveau projet nous constatons2 axes stratégiques à prendre en compte
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DÉVELOPPEMENT PRODUIT
DÉVELOPPEMENT PROCESS-MOYENS
AMDEC PRODUIT
� Analysefonctionnelle
externe
� Cahier des charges
fonctionnel
Choix dessolutions
techniques AMDECPRODUIT
Étudesdes produits
VALIDATIONTest Protos
Calculs� Analyse
fonctionnelleInterne
Pas ok
Pas ok
Pas ok
AMDEC PROCESS
� Processdéfini :
synoptiquede fabrication
� Analysefonctionnelle
process
� AMDECPROCESS Études
des process
Études des moyens
Test processpour
homologation etqualification
AMDEC MOYENS
VIE SÉRIE
� Analysefonctionnelle
moyen
� AMDECMOYEN
� GESTION DE L’AMDECBase de données permanente
pour définir, améliorer, corriger, valider
Phase préliminaire
� AMDEC Système
FAISABILITÉ
� Ficheprogramme
� Modification
3. INTRODUCTION A L’ANALYSE FONCTIONNELLE3.1 QU’EST-CE QU’UNE FONCTION ?
Certains répondront “A me mettre en relation avec un correspondant pour communiquer aveclui”.
D’autres répondraient “A percevoir les coûts de communication pour la rentabilité de l’entreprise”.
Dans ces 2 cas nous avons le point de vue de l’utilisateur et de l’opérateur.
Et qu’en diraient d’autres utilisateurs possibles ? Par exemple celui qui se l’accroche autour ducou ?Un objet n’a d’utilité que s’il rend un SERVICE à son UTILISATEUR et chaque SERVICE rendupar l’objet se traduit par une FONCTION.
L’utilisateur est presque toujours encombré par l’objet dont il ne se sert pas.
Le téléphone prend de la place dans la poche (autre exemple : la valise stockée dansun placard).
On n’achète pas un téléphone pour le démonter, l’entretenir, le faire réparer.L’objet est conçu et acheté, avant tout pour les SERVICES qu’il fournit en UTILISATION.
Le téléphone portable sert également pour prendre des photos, pour gérer son agenda, écou-ter de la musique MP3…L’objet peut avoir plusieurs cas d’UTILISATION à des fins différentes ; il faut donc connaîtrel’ensemble de ces cas pour connaître toutes les FONCTIONS.
Un téléphone portable peut permettre “d’être en relation avec son correspondant” et enmême temps “enregistrer une communication d’une autre personne”. Le téléphone portabledans ce cas répond à ces 2 fonctions.L’objet peut fournir plusieurs SERVICES c’est-à-dire plusieurs FONCTIONS et si l’objet à plusieurs cas d’UTILISATION il y a plusieurs séries de FONCTIONS.
Le téléphone portable qui offre de multiples services (téléphone, SMS, photographies, agenda,musique MP3…) a été conçu pour regrouper toutes ces fonctions dans un même objet pouraboutir à une solution économique.
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Un téléphone portable,ça sert à quoi ?
Et dans quel but ?
Lorsque l’utilisateur utilise le téléphone pour “être en relation avec un interlocuteur” c’est biendans le but de communiquer avec lui. Lorsqu’il utilise avec le même appareil le MP3, il le faitdans le but “d’écouter de la musique” et à ce moment il n’a plus l’objectif de parler avecquelqu’un au téléphone.
L’utilisateur à chercher à atteindre successivement des buts différents indépendants l’un del’autre En UTILISATION les FONCTIONS d’un objet sont indépendantes entre elles car elles n’ontpas le même but.
Si je souhaite “me mettre en relation avec un correspondant pour communiquer” je peux,téléphoner, envoyer des textos, des SMS, du courrier, de mails…
Toutes ces possibilités constituent des solutions pour atteindre mon objectif.
Si je souhaite seulement communiquer oralement, mon choix devient limité. Ayant expriméune solution, j’ai considérablement diminué mes possibilités de choix.
Par contre l’expression de la fonction indépendante de toute solution, ouvre considérablementle CHAMPS DES POSSIBILITÉS.Une FONCTION est un SERVICE indépendant des solutions techniques possibles pour attein-dre le but.
La fonction va exprimer un résultat à atteindre et la solution le moyen pour y parvenir.
� Fiche Synthèse sur les fonctions
3.2 POURQUOI FAIRE UNE ANALYSE FONCTIONNELLLE ?L’analyse fonctionnelle est une méthode structurée qui consiste à rechercher et à caractériserles fonctions offertes par un produit pour satisfaire les besoins de son utilisateur.
L’analyse fonctionnelle va donc nous permettre de raisonner systématiquement en séparantles objectifs des moyens.
C’est une recherche systématique de toutes les composantes du besoin des utilisateurs, sousforme de fonction.
Cette phase est essentielle pour permettre de concevoir et réaliser un produit qui répond auxbesoins des utilisateurs.
i L’analyse fonctionnelle se fait en équipe de travail pluridisciplinaire qui suit rigoureusement la méthodolo-gie, sous la conduite d’un animateur.Les produits complexes sont décomposés en ensembles et sous-ensembles qui correspondent aux différents
niveaux de conception. � Chapitre 10.1 L’AMDEC Système
M Si on se contente d’une analyse fonctionnelle sommaire, le plus souvent intuitive, de nombreuses fonctions ne seront pas identifiées, avec le risque que le produit ne réponde pas aux besoins de ses utilisa-teurs. Une fonction mal exprimée entraîne le risque de conduire sur une fausse piste de travail de concep-tion, et par conséquent une mauvaise analyse AMDEC.
@ La hiérarchisation des fonctions effectuée en fin d’analyse fonctionnelle permettra de différencier les fonctions indispensables de celles qui le sont moins pour optimiser l’étude qui suivra.
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Une fois identifiés les besoins, il faut les VALIDER.
Le besoin peut être momentané ou contrairement subsister plusieurs années dans unconjoncture stable, mais il peut également disparaître brutalement si un événement particulierarrivait.
Ces informations sont définies suite aux études marketing et aux décisions stratégiques del’entreprise.
La validation du besoin consiste à ce qu’il n’y a pas de risques de modifications ou d’annula-tions à plus ou moins long terme.
Nous verrons donc plus tard que la notion de flexibilité qui pourra être accordée à certaines fonctions prend tout son sens.
Les Questions suivantes permettent cet axe de réflexion et de vérifier la validité du besoin
Qu’est-ce qui peut modifier le besoin ?
Qu’est-ce qui peut reporter le besoin ?
Qu’est-ce qui peut annuler le besoin ?
Dans combien de temps le besoin peut-il évoluer ?
@ Pour les produits dont le développement est très long et coûte des sommes importantes, l’entreprise doits’organiser pour
t évaluer les risques qualité, techniques, économiques…
t être sûre dès le début du projet que le produit donnera satisfaction lors de sa mise à disposition quel-ques années plus tard. L’évolution du besoin doit être suivie tout le long du projet pour réagir le plusrapidement possible.
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A quel besoin de base répond-il ?Permettre à un campeur de faire couleur sur commande de l'eau
d'un réservoir souple etde stocker l'eau sans
en perdre
Sur qui agit-il ?- Sur le campeur
- Sur le revendeur- Sur le fabricant
A Quoi sert-il ?- A contenir, empêcher
l'eau de couler- A permettre l'eau
de couler
Sur quoi s'agit-il ?- Sur l'eau
- Sur le réservoir souple
A quoi sert-il ?A toute personne souhaitant
garder de l'eau dans le réservoirA toute personne souhaitant prendre
de l'eau dans le réservoirA obtenir des revenus
à l'entreprise qui le vend
N “Le Robinet de camping”.
i Trop souvent on privilégie que la partie utilisation (habituelle et occasionnelle) par le client direct du pro-duit et l’utilisation prévue qu’il en fera.En réalité le produit aura de multitudes utilisations qui devront être également étudiées.Il faut dans un premier temps lister les situations de vie de manière exhaustive même si l’on décide de nepas toutes les traiter. Mais cela sera fait en connaissance de cause après consensus avec les décideurs.L’ordre de l’étude est bien de commencer par la situation de vie “habituelle et occasionnelle”
M Il faut prendre en compte tous les cas d’utilisation prévue : par exemple pour un système air bag passa-ger il y aura l’utilisation avec passager adulte et utilisation avec bébé.Les cas d’utilisation peuvent être déclinés également en intégrant les conditions climatiques d’utilisationdu produit (par exemple en zone polaire, dans le désert, en zone humide…).Penser également aux cas d’intervention par des agences pour la mise en service, l’entretien, la répara-tion, le SAV…
@ L’utilisation inhabituelle (exceptionnelle) qui peut avoir des degrés différents : doit être également prise encompte pour décider de ce qui sera fait du point de vue technique, économique, image de marque, ET RISQUE PÉNAL…Le groupe de travail doit imaginer toutes les utilisations détournées du produit.Prise en compte de cette possibilité d’utilisation ou préconisation d’utilisation du produit pour mise engarde de l’utilisateur (voir des exclusions d’utilisation).Par exemple : t Pourrait-on utiliser le réservoir souple pour d’autres types de liquides ? t L‘accoudoir d’un fauteuil doit résister à la pression d’un bras, peut-il être utilisé pour s'asseoir dessus,
monter dessus pour décrocher un cadre ?t La tablette à langer dans les avions qui est souvent cassée… suite à des utilisations coquines non
prévues dans la conception du produit
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1 - Usinage 1 - Usinage2 - Stockage en cours2 - Stockage en cours3 - Assemblage3 - Assemblage4 - Conditionnement4 - Conditionnement5 - Stockage5 - Stockage6 - Expédition / Transport6 - Expédition / Transport7 - Stockage usine client7 - Stockage usine client8 - Déconditionnement8 - Déconditionnement9 - Assemblage sur réservoir9 - Assemblage sur réservoir souple souple10 - Emballage10 - Emballage 11 - Stockage 11 - Stockage 12 - Expédition 12 - Expédition vers magasin vers magasin
13 - Déballage13 - Déballage14 - Mise en exposition vente14 - Mise en exposition vente15 - EN UTILISATION PREVUE15 - EN UTILISATION PREVUE16 - Rangement16 - Rangement17 - Lavage17 - Lavage18 - Séchage18 - Séchage19 - Entretien19 - Entretien20 - UTILISATION HABITUELLE20 - UTILISATION HABITUELLE21 - Fin de vie21 - Fin de vie22 - Élimination22 - Élimination23 - Recyclage23 - Recyclage24 - Voire seconde vie ???24 - Voire seconde vie ???
PROFIL DE VIEpourrait être par exemple
N “Le Robinet de camping” : Exemple d’étude un UTILISATION HABITUELLE.
3e action : Nommer les fonctions principales : Groupe verbal + ME1 + ME2les fonctions contraintes : Groupe verbal + ME xxx
N “Le Robinet de camping” : Exemple d’étude en situation de vie UTILISATION HABITUELLE (15).
i Attention pour nommer les fonctions il ne faut absolument pas utiliser le négatif “exemple : pour la fonction FC3 on ne notera pas : ne pas blesser l’utilisateur”.
N “Le Robinet de camping” : Exemple d’étude en situation de vie EMBALLAGE.
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page 25 / 76© EURO-SYMBIOSE 2005 - Edition 1
Nous débuterons cette analyse par les contacts
directs : Les personnes etles éléments physiques.Identifier à quels "ME"le produit rend service
FONCTION PRINCIPALES FP
Ensuite les contactsindirects les éléments
immatériels et l'ambiance.Les relations sont
"imposées" au produitFONCTIONS
CONTRAINTES FC
Le réservoir
L'utilisateur
L'eau
Ergonomie
Sécurité
Normesalimentaires
Airet
Eau
Le robinetde camping
FP.3
FP.2
FP.2
FP.1
FP.3
FP.4
FP.1
N° Fonction
FP1 Permettre l’écoulement de l’eau à la demande de l’utilisateur.
FP2 Permettre de stopper l’écoulement de l’eau à la demande de l’utilisateur.
FP3 Empêcher les fuites d’eau contenue dans le réservoir.
FC1 Résister à la corrosion de l‘eau et de l’air.
FC2 Respecter les normes alimentaires dans le choix des matériaux.
FC3 Protéger l’utilisateur contre des blessures.
FC4 Permettre l’utilisation du robinet sans effort.
N° Fonction
FP1Permettre à l’opérateur le rangement enquinconce avec un autre robinet.
FP2Permettre à l’opérateur de placer facilementle robinet dans son conditionnement.
FC1 Résister à la corrosion en air ambiant
FC2Respecter les normes d’emballage en poidset dimension.
FC3 Protéger l’utilisateur contre les blessures.
FC4Protéger le robinet contre l’intrusionde poussières.
Conditionnement
Opérateur
Autrerobinet
Poussières
Sécurité
Normesd'emballage
AIR
Le robinetde camping
FP.2
FP.1
FC.2
FC.1
FC.3
FC.4
FP.1
L'eauL'eau
Rondelle
Ft12
Ft13
RéservoirRéservoir
Ecrou
Ft11
Corps
Nous poursuivonsen prenant en compte,
l'ensemble desfonctions principales. Pour le robinet, il reste
la FP3
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L'eau
Vis
Corps
Ft6
Ft7
Ft10'
Ft8
Ft9
Ft8'
Ft3
Ft4
Ft2Ft5
Ft10
L'utilisateur
Joint
Embout
Ft1
Ft10
Nous débuterons l'analyseen identifiant 2 éléments extérieurs
en relation par une ou plusieursfonctions principales (FP1 et FP2).
Dans le périmètre nousidentifions tous les Blocs
ou Composants
Le placement des composants se faitdans l’ordre suivant
1e - les composants en contact direct des MEEnsuite les autres composants
2e - représenter les liens entre les blocs (Mécanique, jeux, intermitents, électrique,
magnétiques…)3e - identification des flux
De service (en liaison avec éléments extérieurs)De conception (sans liaison avec les
éléments extérieurs)
Jonc
i Lorsqu’entre 2 composants il y a à la fois le flux de service et le flux de conception, il faut s’assurer :t que la fonction technique réponde aux deux types de flux,t sinon il y aura 2 ou plusieurs autres fonctions techniques à nommer (ex Ft8 c Ft8’ et Ft10 et Ft10’)
Ft6, Ft7, Ft4 et Ft5 qui ne sont pas dans le flux de service sont des fonctions qui sont dans un flux deconception (ou flux bouclé) nécessaires pour que les fonctions du flux de service soient performantes.
Ex sans Ft7 (le jonc qui est maintenu dans le corps) on peut ouvrir le robinet et créer un débit mais si jetourne trop loin et que je perds la vis je ne pourrai plus assurer la fonction de fermer le robinet cDu point de vue de la conception j’ai besoin d’une butée pour assurer les fonctions lorsque je les sollicite.
5.2.2 Le tableau d’analyse
� Trame vierge
� AMDEC Produit “Robinet de camping”
5.2.3 Synthèse de l’AMDEC produit
� Trame vierge Bilan AMDEC Produit
� Fiche Synthèse AMDEC Produit
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page 37 / 76© EURO-SYMBIOSE 2005 - Edition 1
Le déroulement de l'AMDEC doit suivreun ordre relativement rigoureux. Sans cette rigueur,
nous n'arriverons pas à atteindre nos objectifs de rendre efficaceet efficiente notre étude AMDEC et de passer à côté de risques
importants pour le client.
�ùù Tableau d'analyse AMDEC pas à pas
Après l'analyse AMDEC, il est nécessairede faire un synthèse des niveaux IPR.
�ùù Trame commentéede la synthèse du produit
6. L’ÉTUDE DU PROCESS6.1 L’ANALYSE FONCTIONNELLE DU PROCESS
6.1.1 Le synoptiqueLe synoptique de fabrication représente schématiquement toutes les phases de la fabrication,du stockage, de la logistique (transferts, transports, expédition…) et du contrôle du produit(poste spécifique, prélèvement par le laboratoire, les audits…).IL DOIT ÊTRE EXHAUSTIF.Dans un premier temps, les étapes de contrôles si elles ne sont pas connues ne sont pasreprésentées sur le synoptique du process. Ce sera l’AMDEC process qui déterminera les besoins en contrôle (détection).i Le synoptique peut être d’une forme simple ou d’une forme plus élaborée comprenant également les cir-
cuits de retouche et les modes dégradés.Ce synoptique devra être connu de tous les participants à l’analyse AMDEC process.
M Le synoptique doit être mis à jour à l’issue de l’étude AMDEC produit pour prendre en compte les éven-tuelles étapes de contrôle, retouches et modes dégradés.Le synoptique de fabrication doit également nous permettre de bien distinguer ce qui est “Fabriqué ouAcheté” (Make or buy).Ceci est indispensable pour que tous les éléments soient pris en compte dans l’analyse AMDEC processpar vos fournisseurs (matières premières, composants, éléments sous-traités) (usinage, peinture, traite-ment de surface, assemblages…).Dans ce cas il est nécessaire de leur fournir tous les éléments pour la bonne réalisation de leur AMDECprocess (voir s’il n’est pas nécessaire d’y participer).
� Chapitre 6.2 AMDEC Process
@ Ne s’occuper que des tâches à valeur ajoutée est souvent l’erreur la plus répandue. Il faut rappeler que leclient achète une prestation qui va de sa commande jusqu’à l’utilisation du produit en passant par lalivraison chez lui.Souvent la partie logistique est similaire à beaucoup de produits et dans ce cas ces étapes pourront êtretraitées de manière “générique”.Il peut en être de même sur certaines réceptions de matières premières standard à beaucoup de produits.Aller au chapitre AMDEC générique.
N “Le Robinet de camping” : Exemple de synoptique avant l’analyse AMDEC �et avec commentaires �
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page 38 / 76© EURO-SYMBIOSE 2005 - Edition 1
6.1.2 La matrice des caractéristiques.
Une fois les étapes du process définies, il faut s’assurer que toutes les caractéristiques du pro-duit sont bien prises en compte dans une phase.
6.1.3 L’analyse fonctionnelle processLe niveau de détail du synoptique de fabrication n’est pas suffisant comme donnée d’entréede l’analyse AMDEC processIl est absolument nécessaire de détailler chaque phase ou étape du process en “opérationsélémentaires”.
N “Le Robinet de camping”.
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CaractéristisquesCaractéristisques CSCS Phase 10Phase 10 Phase 20Phase 20 Phase 30Phase 30 Phase XXXPhase XXX……
N° 1N° 1
N° 2N° 2
N° 3N° 3
N° XXXN° XXX
XX
XX
XX
XX
XX
Pointer chaque phase qui est à l'origine de lacaractéristique du produit. Cela aidera
à la valorisation des fonctons suite à l'analysefonctionnelle process et aussi à l'analyse des
modes de défaillance et des causes lorsde l'AMDEC Process
Permet d'identifier les caractéristiques spéciales(issues de l'AMDEC Produit) et ainsi d'identifier les opérations
impactées (priorité d'action pour l'analyse fonctionnelle et l'AMDEC Process)
Lister toutes les caractéristiquesdu produit
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page 40 / 76© EURO-SYMBIOSE 2005 - Edition 1
2EME ACTION : Relier les passages d’un état à un autreFONCTIONS PRINCIPALES : FP
Que l'on va traduire par OPÉREATIONS ÉLÉMENTAIRES
1ERE ACTION : Identifier les différentsétats des composants dans cette phase
3EME ACTION :Reporter les FONCTIONS
CONTRAINES : FC
Corps dans carton
Embouts dans carton
Emboutsdans sa goulotte
Corpsdans sa goulotte
Emboutsdans son guide
Corps serrédans son posage
Corps et l'emboutsous le nez de presse
Embout émmanché dans
le corps
Sous ensembledevant opérateur
Sous ensemble dansgoulotte d'évacuation
Sécurité opérateur
Productivité
Propreté
Maintenance
Qualité
Propreté postede travail
ÉTAT FINAL
ÉTAT INITIAL
ÉTAT INTERMÉDIAIRE
CONTRAINTES
Process d'emmanchementde l'embout sur le corps
FC1
FC2
FC3
FC4
FC5
FC61
FP1FP2
FP3
FP4
FP5
FP6
FP7
FP1
FP8
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page 43 / 76© EURO-SYMBIOSE 2005 - Edition 1
N “Le Robinet de camping” : Exemple Valorisation process d’emmanchement de l’embout dans le
corps.�
6.2 L’AMDEC PROCESS6.2.1 Déroulement de l’AMDEC process
Rappel des objectifs et des données d’entrées indispensables de l’AMDEC process :
� Chaptire 2.5.3.2 Les données d’entrée et de sortie de l’AMDEC process.i Le synoptique, la matrice des caractéristiques et l’analyse fonctionnelle process sont les pré requis pour
l’AMDEC process.L’AMDEC process doit être réalisée dès les premiers choix de conception du process.La mission de l’AMDEC process est de montrer les points où l’on prend des risques afin de définir si onles accepte ou pas.
i La notion de dossier préalable (voir les données d’entrées pour l’AMDEC process) à l’étude AMDEC estessentielle pour ne pas perdre de temps et pouvoir rentrer dans le vif du sujet dès le début de la réunion
� Chapitre 8.2.1 Préparation de l’étude
M L’AMDEC process fait souvent l’objet d’un travail trop tardif, quelquefois lorsque les moyens et outillagessont lancés. Et lorsque l’analyse démontre le besoin de faire évoluer la conception, le changement risquefort de ne pas être réalisé car trop coûteux par rapport à l’état d’avancement du process (machines etoutillages).
6.2.2 Le tableau d’analyse
� Trame vierge tableau AMDEC
� AMDEC Process “Robinet de camping”
Le déroulement d'une AMDEC doit suivre un ordre relativement rigoureux.
Sans cette rigueur, nous n'arriverons pas à atteindrenos objectifs de rendre efficace et efficiente notre étude AMDEC
et de passer à côté de risques importants pour le client
�ùù Tableau d'analyse AMDEC pas à pas
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SER AMDEC SYSTEME PRODUIT PROCESS N° CLIENT : PRODUIT
PERIMETRE DE L’ETUDE (Contraintes, objectifs, Planning…) Dates prévues Dates réalisées
LE DECIDEUR - L’EQUIPE PROJET : L’EQUIPE AMDEC :(Team leader, permanents, les experts…) :
Nom Fonction Nom Fonction Rôle
MISE A JOUR Date Indice Origine Commentaires
SUIVI DES IPR IPR et GRAVITE Indice >500 >300 >200 >100 >80 >50 >30 <10 <100 G=10 >30 G=10 >10 G=10 (IPR=10)
LIMITES POUR LES ACTIONS ET REGLES DE PRIORISATION DES ACTIONS :
DOCUMENTS JOINTS : Grilles de cotation utilisées :
Définir le périmètre de l’étude (produit complet ou sous système, les options, les composants make or buy…)
Les principaux objectifs de l’étude AMDEC (Q, C, D…) Les contraintes (innovation produit, sur étagère, impositions client, les interfaces
avec d’autres produits client, interchangeabilité, les réglementations…
Pour la planification et le suivi des jalons et délais de réalisation
de l’étude AMDEC
Nécessité pour le groupe AMDEC de bien connaître : Qui est le décideur (ou le hiérarchique), Il faut savoir à qui
rendre compte l’équipe projet (Interactions pour maîtriser les éléments
entrant et sortant de l’AMDEC)
Définition de l’équipe qui doit être pluridisciplinaire
On distingue bien le noyau dur (qui assurera le suivi et la mise à jour) et les experts invités au
moment où on en a besoin
Pour un bon suivi des évolutions de l'AMDEC QUELQUE SOIT LES ORIGINES (Améliorations du produit, modifications, réclamations client, actions d’amélioration des IPR) assurer la traçabilité des évolutions de l’AMDEC Les évolutions de l’indice de l’AMDEC doivent être suivies de l’évolution du calcul des IPR
Pour chaque évolution de l’AMDEC, le bilan et la répartition
des IPR doivent être réalisés (Les répartitions des IPR sont à
titre indicatif : à définir par l’entreprise)
Comme nous l’avons vu dans le ch6.2.2 tableau "AMDEC produit" La réalisation d’actions en plus des IPR les plus élevées, la cotation doit également prendre en compte le niveau de gravité. Dans ce cas, il faut également en assurer le suivi Les valeurs de classe dans ce tableau (IPR et gravité) doit correspondre aux règles de décision définies avant de démarrer une étude AMDEC
Elles doivent être définies et connues avant de commencer l’étude AMDEC. (Ex action IPR>100 et G=10 avec IPP<30) Sinon faire référence à la procédure) Les règles comprenant également l’ordre de réalisation des actions dans le planning projet
Mettre en référence tous les enregistrements de l’AMDEC (Cahier des charges fonctionnelle, technique, le plan de vérification et de validation de la conception, diagramme 5M, les analyses 5pourquoi ?) Préciser les grilles de cotation utilisées
Analyse AMDEC Process
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AMDEC du PROCESS : Robinet de camping AMDEC N° AP 001 Créée le Le15/11/04
Process - Phase Emmanchement embout sur corps robinet Indice : 03 Modifiée le Le17/01/05
SITUATION DE VIE : UTILISATION HABITUELLE rep 15 "CLIENTS" : L’utilisateur du robinet Étapes du process Défaillances Détection Cotation Plan d’action Résultats
Réf Phase
Opération Elémentaire
Principe de fonctionnement
performance
Mode de défaillance
Effets de la défaillance
Causes Prévention actuelle
Validation actuelle G O D IPR CS Action à faire Qui Délai Résultat action
G O’ D’ IPR’
QUELQUES EXEMPLES DE L’AMDEC PROCESS SER 60
Fp4 Positionner et serrer le corps
dans son posage
*Mise en place manuelle +
serrage avec sauterelle (5N) *Alignement guide posage
0,5mm *Déformation max 0,2mmm *Jeux posage
0,5mm
Il y a Déformation du corps lors du
positionnement sur le posage
(ø82 ±2mm)
Il faut plus d’effort et il peut y avoir des fuites
Serrage trop fort de la sauterelle
Contrôle de la déformation en début
de série
7 2 5 70
Défauts d’aspects sur le corps lors du
positionnement sur le posage
Image de marque altérée
La sauterelle abîme le corps
5 2 10 100
Audit produit (1/mois)
FD S02 Palnning d’audit et auditeurs
formés
5 2 8 80
Le posage abîme le corps
5 2 10 100 Audit produit (1/mois)
FD S02 IDEM 5 2 8 80
60 Fp5
Faire pivoter le posage sous le nez de presse
Rotation table (1m/s) Butée et
blocage table (5daN)
Défauts d’aspects lors de la rotation de
la table
Image de marque altérée
L’embout bouge de trop dans son
guide
5 2 10 100
Audit produit (1/mois)
FD S02 IDEM
5 2 8 80
60 Fp6
Emmancher l’embout dans le
corps
Présence posage, descente vérin
(O,5m/S-5daN) Course réglable Contre réaction
sous la table
L’utilisateur constate un effort pour
manipuler le robinet car il y a Déformation
du corps lors de l'emmanchement
(ø82 ±2mm)
Il faut plus d’effort et il peut y avoir
des fuites
Mauvais alignement entre
guide et corps
Contrôle de la déformation en début
de série 7 2 5 70
Effort emmanchement trop important
Contrôle pression avant
cycle de descente
7 4 1 28
Course trop importante
7 2 10 140
Contrôle de la course vérin auto
maintenance 1/mois
FD S02 Prise en compte dans
l’AMDEC moyen Ft6
7 2 5 70
L’utilisateur constate des fissures sur le
corps après l'emmanchement
Risque de perdre l’embout qui ne
tient plus
Mauvais alignement entre
guide et corps
8 2 10 160
Contrôle visuel à la loupe en début
de série
Piétage de l’alignement nez
de vérin et posage lors de la mis en route du
process
FD S02 Plan de surveillance ok
Prise en
compte dans l’AMDEC
moyen Ft7
8 2 5 80
La gravité est la même que dans l’AMDEC produit (perte de
l’embout)
Dans cette colonne, on trouvera : Les compléments d’actions à inclure
dans le PLAN de SURVEILLANCE Ainsi que des actions sur la conception
du process, sa mise en route
Définir les principes de fonctionnement va nous aider à identifier les causes possibles.
(Voir la suite de l’analyse)
Analyse AMDEC Process
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Étapes du process Défaillances Détection Cotation Plan d’action Résultats Réf
Phase
Opération Elémentaire
Principe de fonctionnement
performance
Mode de défaillance
Effets de la défaillance
Causes Prévention actuelle
Validation actuelle G O D IPR CS Action à faire Qui Délai Résultat action
G O’ D’ IPR’
Effort emmanchement trop important
Contrôle pression avant
cycle de descente
8 4 1 32
Course trop importante
8 2 10 160
Contrôle de la course vérin auto
maintenance 1/mois
FD S02 Prise en compte dans
l’AMDEC moyen Ft6
8 2 5 80
Pas de chanfrein pour guider
l’emmanchement
8 6 10 480
Contrôle visuel 100% avant mise en place dans le
guide
Conception de l’embout à faire
évoluer
FD
HF
S02
S45
Plan de surveillance ok
Nez de vérin modifié
8 2 3 48
L’utilisateur constate que le jet n’est pas
dirigé car il n’y a pas d’embouts suite à l'emmanchement
Gêne du client L’embout n’était pas présent dans
son guide
Présence guide pour autoriser départ rotation
table
8 2 1 16
L’embout est mis à l’envers dans
son guide
Poka yoké sens guide
8 2 1 16
L’utilisateur constate quelques fuites entre l’embout et le corps car l’embout n’est
pas totalement emmanché
Gène du client La course emmanchement
n’est pas conforme
8 6 10 480
Contrôle de la
course vérin auto maintenance
1/mois
Contrôle carte MSP hauteur
emmanchement (3/équipe)
FD S02 Prise en compte dans
l’AMDEC moyen Ft6
Plan de surveillance ok
8 2 4 64
1e action : prévention qui agit sur la cause diminue O 2e action de détection qui agit sur le mode de défaillance diminue D
A ce stade, il est encore possible de faire évoluer la conception du produit (Cette évolution devra être prise en compte dans l’AMDEC produit lors de sa mise à jour
Analyse AMDEC Process
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QUELQUES EXEMPLES DE L’AMDEC PROCESS SER SITUATION DE VIE : ASSEMBLAGE "CLIENTS" : Client ASSEMBLEUR (BOL D’AIR)
Étapes du process Défaillances Détection Cotation Plan d’action Résultats Réf
Phase
Opération Elémentaire
Principe de fonctionnement
performance
Mode de défaillance
Effets de la défaillance
Causes Prévention actuelle
Validation actuelle
G O D IPR CS Action à faire Qui délai Résultat action
G O’ D’ IPR’
60 Fp4
Positionner et serrer le corps
dans son posage
*Mise en place manuelle +
serrage avec sauterelle (5N) *Alignement guide posage
0,5mm *Déformation max 0,2mmm *Jeux posage
0,5mm
Lors de son contrôle réception, le client
constate une déformation du
corps suite à l'opération de
positionnement (ø82 ±2mm)
Rebuts du lot Serrage trop fort de la sauterelle
Contrôle de la
déformation en début de
série
8 2 5 80
Le client constate des défauts d’aspects sur
le corps suite à l'opération de
positionnement
Rebuts du lot La sauterelle abîme le corps
8 2 10 160
Contrôle échantillonnage
aspect (1/équipe)
FD S02 Plan de surveillance ok
8 2 5 80
Le posage abîme le corps
8 2 10 160
Contrôle échantillonnage
aspect (1/équipe)
FD S02 Plan de surveillance ok
8 2 5 80
60 Fp5
Faire pivoter le posage sous le nez de presse
Rotation table (1m/s) Butée et
blocage table (5daN)
Le client constate des défauts d’aspects sur
le corps suite à la rotation de la table
Rebut du lot L’embout bouge de trop dans son
guide
8 2 10 160
Contrôle échantillonnage
aspect (1/équipe)
FD S02 Plan de surveillance ok
8 2 5 80
60 Fp6
Emmancher l’embout dans le
corps
Présence posage, descente vérin
(O,5m/S-5daN) Course réglable Contre réaction
sous la table
Lors de son contrôle réception, le client
constate une déformation du
corps suite à l'emmanchement
(ø82 ±2mm)
Rebut du lot Mauvais alignement entre
guide et corps
Contrôle de la
déformation en début de
série 8 2 5 80
Effort emmanchement trop important
Contrôle pression avant
cycle de descente
8 4 1 32
Course trop importante
8 2 10 160
Contrôle de la course vérin auto
maintenance 1/mois
FD S02 Prise en compte dans
l’AMDEC moyen Ft6
8 2 5 80
Le client constate des fissures sur le corps
car l'emmanchement n'est pas maîtrisé
Rebut important du lot
Très difficile à déceler par le
client
Mauvais alignement entre
guide et corps
9 2 10 180
F
Contrôle visuel à la loupe en début
de série
Piétage de l’alignement nez
de vérin et posage lors de la mis en route du
process
FD S02 Plan de surveillance ok
Prise en
compte dans l’AMDEC
moyen Ft7 8 2 5 90
On constate que pour un même mode de défaillance en fonction du client, on peut avoir une gravité différente.
L’action d’audit vu lors de la phase utilisation habituelle est cotée 8 si on garde ce principe de détection l’IPR’
serait de 128 donc supérieure à100 Il faut donc prévoir une détection plus efficace.
Analyse AMDEC Process
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Étapes du process Défaillances Détection Cotation Plan d’action Résultats
Réf Phase
Opération Elémentaire
Principe de fonctionnement
performance
Mode de défaillance
Effets de la défaillance
Causes Prévention actuelle
Validation actuelle
G O D IPR CS Action à faire Qui Délai Résultat action
G’ O’ D’ IPR’
Effort emmanchement trop important
Contrôle pression avant
cycle de descente
9 4 1 36 F
Course trop importante
9 2 10 180 F
Contrôle de la course vérin auto
maintenance 1/mois
FD S02 Prise en compte dans
l’AMDEC moyen Ft6
9 2 5 90
Pas de chanfrein pour guider
l’emmanchement
9 6 10 540
F
Contrôle visuel 100% avant mise en place dans le
guide
Conception de l’embout à faire
évoluer
FD
HF
S02
S45
Plan de surveillance ok
Nez de vérin modifié
9 2 3 54
Le client constate l’absence d’embout
suite à l'emmanchement
Rebut du lot L’embout n’était pas présent dans
son guide
Présence guide pour autoriser départ rotation
table
8 2 1 16
L’embout est mis à l’envers dans
son guide
Poka yoké sens guide
8 2 1 16
Selon les critères de l’entreprise, dans ce cas, l’entreprise identifie une caractéristique spéciale process : Pression du
vérin.Cette caractéristique sera identifiée sur les documents de maîtrise du process (dont le plan de surveillance)
Caractéristique spéciale à prendre en compte sur le produit
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Fait le : 10 Septembre 2004 Par : HF SER SYNOPTIQUE PROCESS Dernière Màj : 16 décembre 2004
CLIENT : "BOL D’AIR" PRODUIT : ROBINET DE CAMPING
10 RECEPTION
Rondelle, Ecrou
10.1 RECEPTION Joint et jonc
10.2 RECEPTION Matière 1ères
Corps, Embout, Vis
20.1 Stockage
20.2 Stockage
20.3 Stockage
30.1 INJECTION
Corps
30.3 INJECTION
Embout
30.2 INJECTION
Vis
40 USINAGE Gorge jonc
50 LAVAGE
Corps
70 TRANFERT ATELIER
ASSEMBLAGE
90 ASSEMBLAGE
Corps, vis, joint et jonc
100 EMBALLAGE avec Ecrou et
Rondelle
80 Stockage
60 EMMANCHEMENT
Corps/Embout
110 Stockage
120 EXPEDITION
65 EMMANCHEMENT MODE DEGRADE
66 CONTROLE
MODE DEGRADE
95 CONTROLE Prélèvement Tests Labo
96 RETOUCHE Assemblage CONTROLE