Contexte:Le service des eaux de la ville de Pully cherche à améliorer la gestion de son réseau au travers de l’utilisation d’indicateurs clés de performance, couremment utilisés en industrie.

Un indicateur de quoi?Les indicateurs clés de performance sont des paramètres, ou combinaison de ceux-ci donnant des informations sur un phénomène. On s’en sert pour juger du succès du procesus, et se com-parer aux autres concurrents (Benchmarking).

Objectifs:1. Trouver dans la littérature et l’industrie le plus d’indicateurs de performance possible2. Se renseigner sur les caractéristiques spécifiques du réseau de Pully3. Choix + adaptation au réseau de Pully des indicateurs pertinents4. Création d’un outil permettant l’utilisation de ces indicateurs

Résultats:150+ indicateurs trouvés

Sélection des indicateurs adaptés au réseau de Pully

0.208 0.01

0.021074005

1 0.802 0.604 0.406

2012 0.352013 0.19

Tendance

2009 0.162010 0.202011 0.13

Fiche  explicative  de  l'indicateur  de  performance

Année  2014 IR  02 ILP  (Indice  linéaire  de  perte  en  réseau)

Année Indice  linéaire  de  perte  en  réseau  ILP  [m3/km.jour]

0.00  

0.05  

0.10  

0.15  

0.20  

0.25  

0.30  

0.35  

0.40  

2009   2010   2011   2012   2013  

Indice  linéaire  de  perte  en  réseau  ILP  [m3/km.jour]  

Outil créé:Tableau de bord de gestion

Résumé des indicateurs les plus importants, avec échelle de couleur et tendance. Designé pour être

utilisé dans la gestion de l’entreprise.

Fiche détaillé par indicateurGraphique de l’évolution de l’indicateur sur les 5 dernières années. Bonne lisibilité pour l’opérateur

Tendance de l’évolution de l’indicateur, avec couleur pour lisibilité

Classement de la valeur actuelle de l’indicateur sur une échelle de couleur

7 indicateurs retenus