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Coproduction de lexprience Tourisme 2.0
Vanessa Majeau
Mmoire prsent la
Facult des tudes suprieures et postdoctorales
dans le cadre du programme de Matrise s arts Anthropologie
en vue de lobtention du grade de Matre (M.A.) en anthropologie
cole dtudes sociologiques et anthropologiques
Facult des sciences sociales
Universit dOttawa
Vanessa Majeau, Ottawa, Canada, 2015
ii
Table des matires
INTRODUCTION .................................................................................................................................... 1
1. PRAMBULE ................................................................................................................................... 3
1.1. Objectifs ...................................................................................................................................... 3
1.2. Hypothse et intrt de la question .............................................................................................. 4
1.3. Justification du choix du sujet dtude ........................................................................................ 5
2. MTHODE ....................................................................................................................................... 8
2.1. Lanthropologie virtuelle............................................................................................................. 8
2.2. Justification et application de la mthode choisie...................................................................... 11
3. REVUE DE LA LITTRATURE .................................................................................................. 17
3.1. Le Web 2.0 ................................................................................................................................ 17
3.1.1. Quest-ce que le Web 2.0? ................................................................................................. 17
3.1.2. Ltendue de lutilisation du Web 2.0. ............................................................................... 18
3.1.3. Les contributeurs au Web 2.0 ............................................................................................ 20
3.1.4. Les rles et limpact du Web 2.0 dans le domaine touristique ........................................... 24
3.2. Lexprience touristique ............................................................................................................ 27
3.2.1. Quentend-on par exprience ? .................................................................................... 27
3.2.2. En quoi consiste la production de lexprience touristique? ............................................. 29
3.2.3. Limpact de la mmoire sur lexprience touristique ........................................................ 30
3.2.4. Lexprience touristique : avant et aprs lavnement du Web 2.0 ................................... 32
3.3. La production de lexprience en anthropologie du tourisme .................................................... 35
3.3.1. Quentend-on par la coproduction de lexprience touristique? ................................. 35
3.3.2. Lauthenticit : thme central de lanthropologie du tourisme ......................................... 38
3.3.3. Lacunes des recherches sur le sujet ................................................................................... 40
4. APPROCHES THORIQUES ...................................................................................................... 43
4.1. Approches thoriques sur lexprience...................................................................................... 43
4.1.1. Lanthropologie de lexprience ....................................................................................... 43
4.1.3. Le concept de lexprience et la culture imaginaire ........................................................... 46
4.2. Concepts expliquant la coproduction de lexprience ............................................................... 47
4.2.1. Linfluence nolibrale ....................................................................................................... 47
4.2.2. Le prossomateur ............................................................................................................ 50
iii
4.3. Autres concepts utiles ............................................................................................................... 51
4.3.1. Dfinition de la culture amricaine et de la ville de L.A. ............................................ 51
4.3.2. Divers types de mdias 2.0 ................................................................................................ 51
4.3.3. Les dimensions stratgiques de la recherche dinformations sur le Web .......................... 52
4.3.4. La relation entre lhumain et la technologie ..................................................................... 52
5. RSULTATS ................................................................................................................................... 54
5.1. Contenu publi par les administrateurs en sappropriant celui partag par des usagers ............. 54
5.2. Contenu rdig par les administrateurs de la page Facebook DiscoverLA................................. 56
5.3. Contenu rdig et publi par les usagers ................................................................................... 58
5.4. Instagram et lutilisation de mots-clics ...................................................................................... 60
6. ANALYSE ....................................................................................................................................... 62
6.1. Analyse des rsultats de lobservation des mdias sociaux de DiscoverLA ............................... 62
6.1.1. Variation de la participation en ligne selon le sexe ........................................................... 62
6.1.2. La hirarchisation du tourisme ......................................................................................... 62
6.1.3. La coproduction de lexprience ....................................................................................... 64
6.1.4. La participation en ligne ................................................................................................... 65
6.2. Analyse des lments transposables plus grande chelle ou dautres contextes ................... 67
6.2.1. Besoin dadaptation de la mthode de lanthropologie virtuelle des autres contextes Web
(ceux ntant pas des mondes virtuels) .............................................................................................. 67
6.2.2. Limites de lanthropologie des autres contextes Web ........................................................ 69
CONCLUSION ....................................................................................................................................... 70
BIBLIOGRAPHIE.................................................................................................................................. 72
1
COPRODUCTION DE LEXPRIENCE - TOURISME 2.0
INTRODUCTION
Ce mmoire porte sur une problmatique en anthropologie du tourisme et aborde des
thmes relis au tourisme contemporain tels que limpact de lavnement du Web 2.0 sur les
consommateurs et sur lindustrie du tourisme ainsi que les ralits de la cration de lexprience
touristique. Pour ce faire, des concepts comme lanthropologie de lexprience et de la
performance, lexprience imaginaire ainsi que des concepts pour comprendre la coproduction
tels que linfluence du nolibralisme et le concept de prossomateur sont mobiliss. Lide de
dpart dcoule du fait que, de nos jours, le touriste peut utiliser le Web, non seulement pour
consulter de linformation titre de consommateur, mais aussi pour crer et partager du contenu
avec dautres voyageurs. De leur ct, les compagnies touristiques incorporent maintenant les
commentaires que leur fournissent les touristes sur le Web pour amliorer lexprience quelles
leur offrent.
La question se pose donc savoir comment la construction de lexprience touristique,
lre 2.0, entrane une transformation des rles traditionnels et des relations entre les diffrents
acteurs du tourisme. Plus prcisment, ce mmoire vise montrer comment ces transformations
placent le touriste comme producteur de sa propre exprience sans que celui-ci ne soit
ncessairement conscient du rle quil joue et du pouvoir dont il dispose. Javance que le touriste
ne serait donc pas au courant de la dynamique nolibrale lintrieur de laquelle sinscrivent
ses actions lorsque vient le temps de mettre de lavant une publication en lien avec son
exprience de voyage sur le Web et les mdias sociaux.
2
Jeffectuerai lanalyse de la littrature scientifique en sciences sociales pour dfinir les
concepts principaux et pour soulever ce qui a dj t dit sur le phnomne. Cette recension des
crits permettra de rpondre la premire partie de la question de recherche, qui consiste
comprendre comment la construction de lexprience touristique lre 2.0 entrane une
transformation des rles traditionnels et des relations entre les divers acteurs du tourisme. Par la
suite, il sera question de dmontrer que le touriste contemporain est le crateur de sa propre
exprience et que son rle ne se limi
