La Révolution de l’accueil

#revaccueil  

30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux

La Révolution de l’accueil

#revaccueil  

30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux

Laurent-­‐Pierre  Gilliard  Jean-­‐Luc  Boulin  Bernard  Alaux  

La Révolution de l’accueil

Jean-­‐Luc  Boulin  @jeanlucboulin  MOPA  

Coup  de  rétroviseur…  

#revaccueil  

30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux

Coup de rétroviseur

Il y a peu de temps, on parlait « office de tourisme du futur » Et aujourd’hui, d’accueil!

#revaccueil  

Les étapes… L’ère  de  l’OT  DU  FUTUR   L’ère  de  l’ACCUEIL  NUMÉRIQUE   L’ère  du  SADI  

Vers  l’ère  de  l’ACCUEIL  ?  

L’ère de l’office de tourisme du futur

2009 : le syndrome New-York

L’ère de l’office de tourisme du futur

                   Baisse  de  fréquenta>on                  Ges>on  des  flux  

Nouveaux  ou>ls  technologiques    

2010   Etude  Atout  France  

2009  

L’ère de l’office de tourisme du futur

Sympa,  mais  un  peu  vieux  

Professionnel,  mais  on  dirait  une  administra>on  

Ah  bon,  ça  existe  encore  ?    

«  Un  OT,  c’est  comme  un  ami  qui  peut  vous  aider  »  

Etude  Atout  France  

L’ère de l’accueil numérique

Parlons  d’Accueil  numérique    

 è comment  les  ou>ls  peuvent  améliorer  

l’accueil  dans  l’office  de  tourisme?  

     

2011  

L’ère de l’accueil numérique

L’ère de l’accueil numérique

Premières expériences

#revaccueil14  

L’ère de l’accueil numérique

L’ère de l’accueil numérique

L’ère de l’accueil numérique

Parlons  «  Conseil  en  séjour  »    

L’ère de l’accueil numérique

Service  Par  EXcellence  Accueil  Par  EXcellence  

2012  

L’ère de l’accueil numérique

Journées  techniques  et  Bacalab  abordent  les  ques>ons  des  RH  

 Une  méthode  autour  de  l’accueil  numérique  

2013  

«  réflexion  globale  d’op>misa>on  du  

parcours  client  dans  l’office  de  tourisme  »    et  sur  le  territoire  :    

le  SADI  

L’ère de la méthode

Le  grand  retour  de  l’humain  

L’ère de la méthode

L’ère de l’accueil

«  révoluVon  de  l’accueil  »    dans  et  hors  les  murs.    

 L’accueil  au  centre  de  la  probléma>que  de  l’office  

de  tourisme.    

L’ère de l’accueil

2014  

La Révolution de l’accueil

•  Jean-­‐Luc  Boulin  @jeanlucboulin  MOPA  

#revaccueil  

30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux