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courrier de contestation 04-02-2011

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Lettre de contestation de facturation adressée à Virgin Mobile

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Page 1: courrier de contestation 04-02-2011

LETTRE RECOMMANDEE AVEC ACCUSE DE RECEPTION

Madame, monsieur,

Suite à ma demande contestant le montant de ma facture de janvier 2011, vous avez bien voulu m'adresser le détail de mes consommations.

Je me suis livré à une analyse approfondie de celle-ci et j'en maintiens la contestation.

Tout d'abord, cette facture détaillée contient 21 pages de consommations « data » intitulées « GPRS émis depuis le national » . Ces échanges datas se font exclusivement auprès de 5 « numéros appelés ». En voici le détail :

Le détail de ces communications indique qu'elles ont lieu toutes les 10 à 20 minutes, 24h/24 et 7j/7 (et donc de façon automatique). Renseignement pris sur internet (où il suffit de faire une recherche sur « navigof « ou « ofnew.fr » pour avoir une kyrielle de pages relatant des problèmes de sur-facturation vous concernant), il s'agit de mises à jour automatiques liées à des widgets installés sur mon téléphone (météo,...).

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Service Clients Virgin MobileCS 1070135507 VITRE CEDEX

Objet : réclamation surfacturation janvier 2011

47493153950

67045718830454

Total 689755

Numéros appelés

Volumes (en octets)

graturl https

maifsmtp navigof ofnew.fr

Page 2: courrier de contestation 04-02-2011

=> sur ce point je réclame de connaître à quels services sont liés ces « numéros appelés » et qu'on m'explique comment désactiver ces mises à jour automatiques. Je déplore qu'à ce sujet aucune information ni mise en garde ne m'ait été donnée par la vendeuse au moment de ma souscription fin décembre 2010.

Au tarif indiqué dans votre brochure tarifaire (0,06 € par ko), ces consommations data représentent 41,39 € qui me semblent déjà énormes mais que je suis éventuellement prête à payer même si j'estime ne pas avoir été suffisamment informée.

En revanche, je conteste, et je refuse formellement de payer, les 4 dernières pages de facturation qui mentionnent des « types d'appels inconnus » vers « ofnew.fr ». Les durées exprimées en secondes représentent un total de 2357232 secondes soit 27 jours 6 heures, 47 minutes et 12 secondes !!! Là, vous avouerez qu'en 1 mois, c'est complètement délirant et qu'il y a manifestement erreur de votre part.Sur la période concernée, je n'ai utilisé mon téléphone qu'en me connectant à ma box en mode wifi (donc gratuit) et essentiellement le soir.Si donc les communications sont « déroutées » vers le réseau GPRS à mon insu, j'estime là qu'il y a escroquerie de votre part.

Là encore je veux des explications de votre part sur la façon de « désactiver » ce déroutage vers le réseau GPRS.

Par ailleurs, il me semble que vous avez manqué gravement à votre devoir d'information en cas de dépassement de forfait.En effet, selon les recommandations de l'ARCEP :- pour un dépassement de +60% du forfait de base (soit 12,90 € + 7,74 € = 20,64€) j'aurais du recevoir un SMS m'indiquant ce dépassement. Le seul SMS que j'ai reçu a été reçu beaucoup plus tard et m'indiquait sur un ton désinvolte que mes consommations hors-forfaits s'envolaient. Il était impossible pour moi de le vérifier car le détail de mes consommations n'était pas disponible sur votre site. C'est d'ailleurs pour cela que je vous l'ai réclamé ;- pour un dépassement de +90% (soit 12,90 € + 11,61 € = 24,51€) du forfait de base j'aurais du recevoir un appel téléphonique pour m'indiquer ce dépassement. A aucun moment vous ne m'avez appelée.

Enfin, mes recherches sur internet pour m'aider à rédiger ce courrier m'ont montré que je suis loin d'être seule à rencontrer ces problèmes de sur-facturation chez vous et que cela semble même faire partie de votre stratégie commerciale :

http://www.commentcamarche.net/forum/affich-13092735-avis-sur-le-forfait-paradyse-virgin-mobile

http://forum.frandroid.com/topic/10687-virgin-mobile-surfacturation/

http://droit-finances.commentcamarche.net/forum/affich-4763258-facture-telephone-portable-enorme

http://furax.canalblog.com/archives/2006/04/13/1695619.html

http://www.ciao.fr/Virgin_mobile__Avis_1136971

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Page 3: courrier de contestation 04-02-2011

http://www.forummobiles.com/topic/221193-virgin-hors-forfait-ofnewfr/

http://problemesvirgin.forumactif.net/t3-hors-forfait-enorme-et-injustifie-chez-virgin

Pour cette raison, je fais copie du présent courrier au médiateur des communications électroniques ainsi qu'à la DGCCRF et à l'ARCEP.

Je vous informe que j'ai demandé à ma banque de faire opposition à vos prélèvements bancaires tant que ce litige de facturation n'est pas réglé.

J'attends donc de votre part un réexamen et une rectification dans les plus brefs délais de ma facture de janvier 2011.

Dernière chose, je n'apprécie pas le ton désinvolte sur lequel vous m'adressez le détail des consommations : le « paradisiaquement vôtre » qui conclut votre lettre me semble particulièrement très déplacé. Je ne suis pas votre « amie » et ne risque pas de le devenir avec des pratiques comme les vôtres.

En attendant, je n'utilise plus mon téléphone neuf, j'ai mis le 29 janvier 2011 ma carte sim dans un vieux téléphone qui ne fait que téléphonie. Vous aurez du mal à justifier d'une quelconque consommation data la prochaine fois.

Sincères salutations.

COPIE à :– DGCCRF– médiateur des communications électroniques– ARCEP– crédit agricole de l'anjou et du maine

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