Embed Size (px)
Citation preview
REUNION D’INFORMATION
LA POSTE ASSOCIATION DES MAIRES DU 05
GROUPE LA POSTE
Jeudi 3 février 2011
MODERNISATION DU COURRIER DANS LES HAUTES-ALPES
DISTRIBUTION EN PERIODE HIVERNALE
« LABEL ADRESSE »UNE DEMARCHE DE PROGRES AU SERVICE DES ÉLUS
SOMMAIRE
MODERNISATION DU COURRIERDANS LES HAUTES-ALPES
M
Pour moderniser ses services et devenir la référence européenne du courrier sous toutes ses formes, le groupe La Poste a investi en France 3,4 milliards d'euros dont 500 000 € dans les Hautes-Alpes.
Avec cet investissement sans précédent, le groupe La Poste participe activement au développement économique du territoire. Il crée un réseau industriel à la pointe de la technologie permettant de relier les Hautes-Alpes à la France entière dans des délais et des conditions de fiabilité inégalées, et aux grandes métropoles européennes en 2 ou 3 jours.
Cap Qualité Courrier est un projet de modernisation :
● Commerciale : avec de nouvelles offres, de nouveaux services, La Poste se positionne comme un véritable partenaire du développement de la performance des entreprises.
● Industrielle : grâce à la modernisation de notre outil de production, nous améliorons les délais de distribution.
● Sociale : Cap Qualité Courrier a également un volet social important qui prévoit de nouveaux métiers, de nouveaux matériels et l'amélioration des conditions de travail.
QUELQUES CHIFFRES CLÉS 195 tournées de distribution 96880 points de remise particuliers 6208 points de remise professionnels 310 clients entreprises rattachés au CEDEX 150000 plis et colis distribués chaque jour 776 BAL de relevage
Les Plates-formes de Préparation et Distribution duCourrier (PPDC) sont un relais entre les PPDC et les PDC. Elles ont en charge la collecte, la concentration et la distribution du courrier.
Les Plates-formes de Distribution du Courrier (PDC)assurent la collecte et la distribution du courrier 6jours sur 7 dans tous les foyers et entreprises sur l'ensemble du département.
PIC Marseille
Les Plates-formes industrielles du Courrier (PIC) :très automatisées, elles constituent l’ossature de base du réseau. Elles sont spécialisées dans le traitement industriel du courrier.
3 types de plates-formes 3 maillons dans la chaîne du courrier
PIC Marseille
Activité du matinLa distribution : la PPDC de Gap reçoit le courrier traité par la PIC de Marseille, trié par tournée de facteurs . Il est ensuite acheminé vers les PDC des Hautes-Alpes d’où partent les facteurs.
Activité du soirLa collecte et la concentration : la PPDC concentre le courrier collecté dans les bureaux de poste, les boîtes aux lettres, les entreprises, et les PDC. Le courrier est ensuite acheminé à la PIC de Marseille pour être envoyé vers sa destination finale : les Hautes-Alpes, les autres départements, ou l’international.
Ils traduisent ainsi la volonté de La Poste de devenir une grande marque de service tout en réaffirmant nos missions de service public. Une priorité : la satisfaction client !
● Engagement 1 : Une information sur les services Distribution dans toutes les boîtes aux lettres.
● Engagement 2 : Un accès à l’information sur la distribution du Courrier. En cas de dysfonctionnement dans la distribution du courrier, La Poste s’engage à renseigner le client par téléphone au 3631. Si le dysfonctionnement résulte d’une tournée non assurée, La Poste s’engage à ce que la tournée soit assurée au plus tard le lendemain.
● Engagement 3 : Une deuxième présentation gratuite des Lettres recommandées le lendemain, à la demande du client. En cas de mise en instance d’une LR, le client pourra en appelant le 3631 ou par Internet, le jour même, avant 14H en semaine et 12H le samedi, demander gratuitement une deuxième présentation le lendemain.
● Engagement 4 : Une réponse aux réclamations dans le délai annoncé Tous les clients faisant appel au Service Consommateurs reçoivent une 1ere réponse sous un délai maximal de 24H (J+1) suivant la réception de la réclamation le jour J. Cet accusé de réception précise le délai maximal de traitement (J+5 réclamations locales et J+15 pour les nationales).
CRÉATION D’UNE PLATE-FORME D’APPELS SERVICE CONSOMMATEURS À GAP
SERVICE CLIENTS2009
ESPRIT DE SERVICE
CHARTES D’ENGAGEMENTS CLIENTS
Un numéro pour le Service aux entreprises : le 36 34
2010 : 70 000 clients ont participé à une large consultation à travers des questionnaires, des rencontres collectives ou des entretiens individuels.
La concertation avec les représentants des particuliers (les associations de consommateurs) et des entreprises (CJD, CGPME, chambres des métiers…) a permis d’identifier les engagements que La Poste doit prendre pour répondre aux attentes de chaque clientèle.
La Poste a publié en janvier une charte par typologie de client :
• Les particuliers : accéder aux services facilement et conserver un contact avec le facteur,
• Les PME et professionnels : plus de reconnaissanceet plus de choix,
• Les grandes entreprises : des conseils personnaliséset pro-actifs,
• Les grands comptes stratégiques : du sur-mesure et une relation de partenariat
2011
ISTRIBUTION EN PERIODE HIVERNALE D
LA DISTRIBUTION EN PERIODE HIVERNALE
Anticiper les organisations postales avec des investissements conséquents
● Adapter les modes de locomotion- Changement de cyclos en véhicules 4 roues- Changement de cyclos en vélos ou vélos à assistance électrique
● Modifier certains acheminements en avançant des liaisons de transport
● Tenir prêts des plans de continuité de service en cas d’intempéries
LA DISTRIBUTION EN PERIODE HIVERNALE
Équiper les facteurs en matériels adaptés
● Chaque facteur en zone enneigée est équipé de pneus contact, chaînes, talonnettes
● Pour certaines zones, tous les facteurs ont une pelle dans le coffre
● Certaines tournées équipées de radios reliées au PGHM● 2 ARVA achetés, pour l’hiver 2011, sur BRIANCON :
tournées de LA GRAVE + NEVACHE
LA DISTRIBUTION EN PERIODE HIVERNALE
Bilan de l’hiver 2009-2010
● Certaines routes impraticables, non déneigées
● Des accidents plus nombreux- 80% des chutes de facteurs entre janvier et mars - 50% des accidents de la circulation en janvier et février
LA DISTRIBUTION EN PERIODE HIVERNALE
Identifier le rôle de chacun : développer la synergie entre la Préfecture, les communes, La Poste
1 - Créer les conditions d’une circulation sécurisée pour les facteurs
● Circuler sur des routes praticables, déneigées
● En péri-urbain et rural, accéder aux points de distribution sur les voies publiques et dégagées; recentrer les points de distribution, si nécessaire
● En ville circuler sur des trottoirs entretenus2- Informer sur les conditions de
circulation en temps réel pour maintenir notre qualité de service
● Les clients particuliers comme entreprises● La préfecture et les élus
LA DISTRIBUTION EN PERIODE HIVERNALE
Créer un espace multi-servicesLe déploiement d’implantations de Boîtes aux Lettres dans les zones difficilement accessibles
● Un mobilier intégré à l’environnement● La possibilité de collecte de piles usagées● La possibilité de collecter « le papier »● La possibilité de services complémentaires● Un panneau d’affichage dédié
à la commune● L’option d’un éclairage solaire● Un investissement des communes dans l’achat du mobilier● Un investissement conjoint de LA POSTE dans le financement des boîtes
Création d’un kiosque multi-services à l’Argentière-la-Bessée en novembre 2010
« ABEL ADRESSE »
UNE DEMARCHE DE PROGRES
AU SERVICE DES ÉLUS
L
● 195 tournées de Distribution● 96880 points de remise particuliers● 6208 points de remise professionnels● 310 clients entreprises rattachés au CEDEX● 2.700 clients et prospects (dont 2.600 en télévente)● 150.000 plis et colis distribués chaque jour● 776 BAL de relevage
« LABEL ADRESSE » - UNE DEMARCHE DE PROGRES
La nécessité de dénommer les voies
● Rappel : Il est fait obligation aux communes de procéder à la dénomination des voies et à la numérotation des immeubles.
● décret du 4 février 1805 et l’ordonnance du 23 avril 1823● Un Engagement de certaines communes dans la dénomination● Une mise en œuvre très inégale sur le territoire
« LABEL ADRESSE » - UNE DEMARCHE DE PROGRES
La nécessité de dénommer les voies
● Une nécessité pour permettre l’identification des lieux par les services de secours, les médecins, les services à la personne…
● Une nécessité pour localiser le citoyen sans ambiguïté, localiser les Entreprises et artisans ( élections, recensement, livraisons de matériels…)
● Une nécessité pour assurer la distribution du courrier, chaque jour, avec le facteur titulaire, son remplaçant permanent ou un remplaçant occasionnel
« LABEL ADRESSE » - UNE DEMARCHE DE PROGRES
Les fondamentaux du Raccordement postal
● Une adresse identifiable (nom + numéro)
● Une adresse accessible (accès facile, voie praticable par tout mode de locomotion)
● Une adresse équipée d’une boîte aux lettres normalisée installée en bordure de voie communale : placée à l’entrée de la propriété, en bordure de la voie ouverte à la circulation publique
« LABEL ADRESSE » - UNE DEMARCHE DE PROGRES
Raccordement : Un appui proposé par LA POSTE
● Participation des Experts distribution en Conseil municipal à la Commission de dénomination des voies
● Conseils sur le choix des appellations, la commune restant maître du choix
● Conseils sur le mode de numérotation choisi, selon les situations:pair/impair ou kilométrique
● Un objectif : améliorer la qualité de distribution chaque jour
Pour un travail en synergie avec les élus
● Qui aident au suivi et à l’avancement● Qui ont à la fois un rôle d’alerte et de facilitateur
« LABEL ADRESSE » - UNE DEMARCHE DE PROGRES
Communes dont le % est supérieur à 95%
MontgenèvreVillar St PancraceChateauroux les AlpesPuy St EusèbePuy SanièresSt ApollinaireLe Sauze le LacSavines le LacMontdauphinRéotierAncelleSt Léger les MélèzesEspinassesSt FirminSt MauriceChateauneuf d’OzeLagrandLaragneRibiersSaléonMontclus
SITUATION DE LA DENOMINATIONDES VOIES DES COMMUNESDES HAUTES-ALPES
< à 75%
> entre 75% et 95%
> à 95%
« LABEL ADRESSE » - UNE DEMARCHE DE PROGRES
LA DEMARCHE « LABEL ADRESSE » proposée
● Mesurer, par commune, le taux d’adressage :- % de voies de la commune, dénommées- % de points de remise numérotés- nombre de voies restant à nommer- nombre de points de remise non identifiables dans les systèmes d’information de tri- nombre de points de remise toujours situés hors voies ouvertes à la circulation publique
● Donner à la Préfecture une vision mesurée de l’avancement● Valoriser les communes qui ont réalisé le travail de dénomination et
numérotation, par la remise conjointe par LA POSTE et la CDPPT ou la Préfecture d’un LABEL ADRESSE
« LABEL ADRESSE » - UNE DEMARCHE DE PROGRES
LA DEMARCHE « LABEL ADRESSE » :la méthode proposée
● Proposition de 3 niveaux : bronze, argent or● Définition avec l’ensemble des membres de la CDPPT des
résultats attendus sur chacun des niveaux pour être éligible au LABEL ADRESSE :
- % de voies dénommées- % de numérotation- autre (à définir)
● Information semestrielle donnée par LA POSTE aux membres de la CDPPT, des communes qui sont éligibles; remise les LABELS par Mme le Préfet et LA POSTE
« LABEL ADRESSE » - UNE DEMARCHE DE PROGRES
