7/30/2019 Cours 2 de Communication

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Cours 2 : LART DE COMMUNIQUER

POUR BIEN COMMUNIQUER :

Il ne suffit pas de se pourvoir des comptences communicatives. Il ne suffit pas non plus

dliminer les obstacles (bruits, distances)il faut aussi savoir faire face aux discordes, grer

lengagement dune polmique, ramener un interlocuteur opposant et hsitant couter ou

prendre la parole.

Outre se faire bien comprendre et bien couter , on devrait CHASSER LE TRAC.

LE TRAC :

Cest langoisse que lon ressent avant de parler quelquun ou un groupe, au moment de

rpondre un examinateur lors dun test, au cours dun entretien dembauche. Donc cest

dans les situations de communication formelles que ce sentiment de peur et de malaise

persiste .

Personne nest labri du trac, surtout lors des premires expriences.

Vous ressentez langoisse, la peur ou le trac parce que :

Vous vous tes mis dans linscurit en prdisant ce que vous pouvez viter si vous

avez retrouv la confiance en vous.

Vous avez peur dtre bloqu ou dtre court doutils langagiers. Reprsentez-vous

mentalement le contenu et attachez-vous aux mots cls qui jalonnent les structures.

Vous avez ce mal de trac et vous vous dites que vous tes le seul avoir llan frein.

Dtrompez-vous et sachez que le trac rapparait, mme chez les vtrans de la

communication (chanteurs, comdiens).

Pour se dbarrasser de ces tensions corporelles et physiques (mains moites , froides,

tremblantes ;souffle court ;rythme cardiaque rapide.)d au trac, il faudrait respirer

et inspirer profondment et rgulirement ; essayez daccompagner ces exercices

respiratoires dun relchement de vos bras et de vos paules.

SITUATIONS FORMELLES DE COMMUNICATION :

Nous appelons formelle toute situation de communication qui sinscrit dans le cadre

professionnel ou culturel, et dont lobjet, la date et le lieu sont pralablement dtermins etcommuniqus aux interlocuteurs participants. Son droulement repose sur une dmarche

organisationnelle, centre sur le contenu et base sur la gestion du temps et de la parole.

On va prendre lexemple des runions, des entretiens dembauche et de lexpos oral.

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informations. A toujours besoin

den savoirdavantage,

jusqu se perdredans

linvestigation.

Selon cette grille, on remarque une hirarchie de lefficience (lefficacit, le rendement..). Les

attitudes les plusrecommandes sont exprimes par les comportements allant du 1er au

4me.

La deuxime colonne comprend trois comportements qui ne sont pas ngligeables.

Les 5 derniers comportements en 3eme colonne indisposent les interlocuteurs. Ces attitudes

ngatives incommodent le droulement dune runion.

La prparation dune runion :

La russite de la runion dpend de lorganisation et de la prparation. Pour ce faire, ils ont

rpondre soigneusement aux questions suivantes :

1/Quoi ? (le sujet)

Quel sujet ?

Quel est le contenu ?

2/Pourquoi ? (le but)

Pourquoi cette runion ?

Quelle est la cause de cette runion ?

3/Pour qui ?

Quelle est la taille du groupe ?

Qui convoquer ?

Qui va prsider la runion ?

4/Dans quelles conditions ?

Quand (date, heure, dure).

O ? (salle, son espace, son quipement)

5/Par quels moyens ?

Procd, mode de communication, exploitation du matriel

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La satisfaction des participants se manifeste une fois que la runion savre efficace.

Le bon organisateur ou animateur est celui qui fournit, avant la runion, des rponses prcises aux

questions cites ci-haut.

LENTRETIEN DEMBAUCHE :

Lentretien dembauche concerne un candidat un poste de travail. Il est conduit par le

reprsentant de lentreprise : un interviewer qui nest pas en gnral lemployeur rel.

Il est appel apprcier ou dprcier le curriculum, les capacits et la motivation du

candidat. Il est conscient de ses obligations vis--vis de lentreprise et des limites de son

intervention.

Les connaissances en psychologie lui permettent dvaluer les traits de la personnalit du

candidat. Et le non verbal observ chez linterviewer peut favoriser une tension ou une

dtente chez linterview.

Linterviewer (reprsentant de lentreprise)

Etudier/examiner le dossier ducandidat avant lentretien.

Accueillir le candidat, le rassurer et lemettre laise.

Se prsenter (nom ; fonction). Donner les renseignements

ncessaires sur le poste et rpondreventuellement certainesquestions.

Amener le candidat expliquer lesraisons qui le poussent demanderce poste.

Revenir sur les questions auxquellesle candidat na pas exactementrpondu.

Revenir sur certains lments du CVqui sont susceptibles dintresserlentreprise et en particulier, le poste occuper.

En cas dabandon dun poste

similaire (dans une autre entreprise),demander dexpliquer les raisons deson dpart.

Pour clore lentretien, communiquerau candidat un dlai fixe pour unedcision dfinitive.

A lissue de lentretien, faire lardaction et la synthse des donnesrecueillies.

Linterview (le candidat)

Se prsenter avec une tenue dcenteet convenable.

Etre ponctuel et se prsenter lheure fixe.

Connaitre par cur toutes lesdonnes relatives son CV.

Conjecturer des questions etsentraner y rpondre laide desexpressions et des explications

claires. Contrler la position, lesmouvements et les gestes ensinstallant en face de linterviewer.

Adapter lintensit de la voix ladistance.

Ne pas promener le regard ailleurs,regarder plutt linterlocuteurpendant quil parle.

Etre attentif aux questions ; au caso la question est entendue,

demander poliment de la reformuler.

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Lexpos ORAL :

Un expos oral consiste prsenter un sujet, un thme ou une question un auditoire.la

manire de le prsenter dpend du profil de lorateur.

Quel que soit lobjet de lexpos, la prparation demeure ltape essentielle. Il nest pas

possible de russir un expos en prtendant limproviser. Une parfaite aisance sexprimerne suffit pas.

Sa prparation :

La prparation est entame aprs la dlimitation et le choix du sujet. On se met la

recherche des ouvrages, documents qui servirait au traitement du sujet.

Pour cela, on pourrait proposer la dmarche suivante :

Ne pas retenir plusieurs livres qui traitent le mme sujet sous la mme approche.

Choisir les documents ou les ouvrages de synthse ; cela permet de ne recueillir queles donnes essentielles.

Lire intgralement les passages retenus.

Savoir lire les sommaires et les glossaires.

laide dune lecture danalyse, il faudrait vrifier le bien-fond des dductions.

Prendre des notes.

Rcrire ces notes (style personnel).

Rdiger en tenant compte de lauditoire et du temps accord (lintroduction, les

ides cls..).

La prise de parole :

Il sagit de la phase daboutissement de tout travail prpar. Ce qui est important lors de

lintervention orale cest de rester fidle au plan tabli.

Les appuis que lon pourrait donner lauteur de lexpos sont :

Ne pas avoir peur des jugements des auditeurs.

Respirer pour se dtendre.

Revoir les notes au cas o on a lair bloqu ou un trou noir.

Regarder tous les auditeurs pendant le droulement de lexpos.

Situer le sujet dans le contexte (introduction). Suivre une dmarche danalyse pour expliquer.

Argumentez en se rfrant des faits prcis.

Avant dutiliser certains supports, vrifier leur adquation.

Fait par PRIlham ELLAOUHI en se basant sur Lart de

Communiquer avec les autres de Monsieur EL AZHARI

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