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Communication et bibliothèquesPart 1 : le plan de communication
Raphaëlle Bats
Tour de table
PLAN DE COMMUNICATION
Un processus de rationalisationUn outil politique Un outil de communication
Etape 1 : AuditEtape 2 : de la stratégie aux actionsEtape 3 : fiches détaillées par actions
Les étapes clés : Audit, objectifs, évaluation, actions, validation
Définitions
Brainstorming
COMMUNICATION ?
BRAINSTORMING : communication et bibliothèque
• Valorisation ?
• Information ?
• Promotion ?
• Médiation ?
• Animation ?
COMMUNICATION ?
TYPOLOGIE
• Communication marchande
• Communication non marchande
• Communication markéting
• Communication Publique
• Communication de crise
• Communication interne
I : AUDIT
AUDIT
• OBJECTIFS : que voulons-nous atteindre ? • PUBLICS : connaissons-nous le public visé ? • RESSOURCES : quels moyens financiers et humains
sont en notre possession ? • OUTILS : que connaissons-nous de l'efficacité de nos
outils ?
I – A : Mission et stratégie d'établissement
MISSIONS et STRATEGIE
Missions : celles fixées par les statuts
Stratégie : Définie par la direction, voire même la tutellevaut pour toutes les actions, pas seulement pour la communication
I – B : Public
AUDIT : connaître le public
©www.123rf.com
Lister les publics : « captifs », souhaités, idéaux…• Connaître leurs pratiques de recherche
d’information • Connaître leurs pratiques de diffusion
d’information • Connaître leurs pratiques culturelles• Connaître leurs pratiques bibliothéconomiques• Connaître leurs réseaux
L’outil : l’enquête de public
http://libqual-fr.pbworks.com/w/page/39297784/Affiches-A5
http://bu.univ-angers.fr/index.php?S_file=config/html/libqual_engagements2008.php
Exercice : publics
I – C : Ressources
RESSOURCES ?
Ressources matériellesImprimantes, papier, encre, supports d'accrochage et d'affichage, supports de documents...
Ressources humaines Production interne/externe/intra ? 1 personne dédiée ou une équipe ? Partenaires ?, Quelles compétences? Faut-il des formations ? Est-ce noté dans la fiche de poste ? Quel pourcentage du temps de travail ? Quelle place dans l'organigramme ? Questions de légitimité ? Quelle organisation dans la circulation de l'information ? Et la communication interne ? Mécénat ?
RESSOURCES ?
http://crieurspublics.blogspot.com/2011/10/la-bibliotheque-fait-sa-pub.html
Ressources financières
Quel budget ?Quelle ligne budgétaire ?Que comprend le budget ?
I – D : audit des outils
AUDIT DES OUTILS
1/ Liste des outils, liste des lieux de diffusion
2/ Points forts et points faibles des outils
3/ Utilité de ces outils pour remplir la stratégie de l'établissement.
4/ Penser aussi aux animations
I – E : conclusion de l'audit et stratégie de communication
STRATEGIE DE COMMUNICATION
En conclusion de l'audit : en tirer des axes stratégiques pour la communication
Montrer que ces axes stratégiques de communication permettent d'atteindre aussi bien les stratégies de l'établissement et la mission générale
Etape de validation
II : de la stratégie de communication aux actions de communication
II – A : objectifs de communication
OBJECTIFS DE COMMUNICATION
Notoriété : objectif cognitif : faire connaître
Image : objectif affectif : faire apprécier
Attractivité : objectif conatif : faire faire (faire venir, faire s'inscrire, faire participer, faire emprunter...)
II-B : Messages
MESSAGE
Transformer la stratégie et les objectifs en message de communication
Le message définit aussi l'identité de la bibliothèque
Identité : graphique, Visuelle,Discursive.
Notion de marque
Exercices : analyse de documentsIdentité / objectifs de communication
http://ww
w.bm
-limoges.fr/livre_affiche/
index.html
http://bibli.ec-lyon.fr/actus/archives/4606/voeux1-4
http://crieurspublics.blogspot.com/2011/10/party-photo-phenomenon.html
II- C : ACTIONS
ACTION
Traduire le message en actions
Lister toutes les actions possibles en montrant en quoi elles répondent à la stratégie proposée.
Ne pas oublier l'événementiel : action culturelle, partenariats...
Mettre en évidence toutes les actions qui relèvent d'une même démarche (tout ce qui concerne la distribution de tracts par exemple)
II – D : EVALUATION
EVALUATION
1 / Choix des indicateurs : attention à l'attrait de la statistique
2 / Méthode de comptage« le sondage, les enquêtes qualitatives, les indicateurs opérationnels, l'analyse des signes et la veille stratégique » Libaert, De Marco
analyse des signes, visibilité et réputation (dont l'e-réputation), ROI/ ROC
3 / Définir un résultat visé
4 / Trouver un établissement de comparaison
II-E : deuxième étape de validation
III : les fiches actions
Fiche actions
Pourquoi ? Quel est votre objectif stratégique ? Quel est votre objectif de communication ?
Quoi ?Quel sera votre message ? (contenu, identité, style...) Qui ? Quel est votre public-cible ? Quels acteurs ?
Comment ? Quel média ?
Où ?Quels outils de diffusion ?
Quand? Quelle récurrence ?
Quel calendrier ?
Combien ? Ressources humaines ? (quantité, temps, formations)
Ressources matérielles ? Coût de la réalisation / coût de la diffusion ?
Évaluation ? Quels sont les indicateurs pertinents ?
Quelles sont les démarches à mettre en place pour recueillir ces chiffres ?
Quels sont vos résultats attendus ? Quels sont les comparaisons possibles ?
Pour chaque actionMéthodologie des 5W et plus encore
Un modèle de plan de communication : ici
VALIDATION
Dernière étape de validation : *Hiérarchisation des actions
*Validation du calendrier,
*Validation du budget et des ressources
Communication et bibliothèquesPart 1: le plan de communication
Raphaëlle [email protected]