cours de systémes d'information

8/2/2019 cours de systmes d'information

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Le pLan

Dfinition du systme dinformation

1) les concepts fondamentaux

Chapitre I : Le Systme Dfinition Les composantes Les diffrents types du systme

Chapitre II : Le Management

Chapitre III : linformation Dfinition. Typologies de linformation et les flux dinformation Les thories de linformationo Thorie classique ;

o Thorie contemporaine.

2) Fonction des Systmes dinformation et Technologie de linformation.

Chapitre I : Les Fonction dun Systme dinformation. Lcoute La Mmorisation Le Traitement. La Diffusion.

Chapitre II : Les Technologies de linformation. Dfinition. Les diffrentes solutions offertes. Les Diffrentes approches de linformation :

o Lapproche Classique ;o Lapproche Stratgique.

3) Les deux grands Types de Systme dinformation .

Chapitre I : Les systmes dinformation internes

Chapitre II : Les systmes dinformation sur Lenvironnement de lentreprise ( VeilleStratgique, Intelligence conomique)

4) La Fonction Gestion de linformation :

Chapitre I : Lorganisation de l a fonction gestion de linformation.

Chapitre II : Le dveloppement des systmes dinformation.

Chapitre III : La gestion conomique et Sociale des systmes dinformation.


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Dfinition de systme dinformation

REBERT REIX dfinit un systme dinformation comme suit :

lensemble dlments (personnel, matriel, logiciel) permettant dacqurir, traiter, mmoriser et communiquer les informations

C.DUMOULIN : le systme dinformation peut tre dfinit comme lensemble des informations formelle cerclant dans lentreprise, ainsi que les procdureset les moyens ncessaires pour les dfinir, chercher, formaliser conserver e

distribuer . GORDON, B.DAVIS et autres : le systme dinformation est un systme utilisateur machine intgr qui produit de linformation pour assister les tres humains dans les fonctions dexcution, de gestion et de prise de dcision. lesystme utilise des quipements informatiques et des logiciels des bases dedonnes, des procdures manuelles, des modles pour lanalyse, la

planification, le contrle et la prise de dcision .

LUIS RIGAUD : un systme dinformation est un systme ou un rseau dinformations formalis et structur en fonction des besoins et des possibilitde lorganisation. Sappuyant sur un systme volu de traitement des donnes pour fournir tous les managers en temps opportun et sous formesdirectement utilisables des informations ncessaires pour la direction et lagestion de lorganisation

HUMBERT LESCA : le systme dinformation de lentreprise est lensemble interdpendant des personnes et des structures dorganisation des technologiesde linformation, matriel et logiciel, des procdures et des mthodes qui devraient permettre lentreprise de disposer juste temps des informations dont elle aura besoin pour son fonctionnement courant et pour son volution


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F.ROWE et R.REIX 2002 : un systme dinformation est un ensemble dacteurs sociaux qui mmorisent et transforment des reprsentations via les technologide linformation et des modes opratoires : * le systme dinformation est concern par linformation formelle. * le systme dinformation a pour finalit de la production de linformation

qui est ncessaire pour les diffrents niveaux de management. * linformation est produite suite un processus qui est constitu par un certain nombre de moyen

Chapitre I : Le Systme

1) Dfinition dun systme

LUIS RIGAUD : un systme se dfinie comme un ensemble dlmentinteraction organis en vue datteindre un objectif commun

J.LUIS et LIMOAGNE : le systme est un objet qui dans son environnementdot de finalits, exerce une activit, et voire sa structure interne voluerde temps sans quil perdre pourtant son identit unique.

La Fonction dun systme est de transformer de entres vers des sorties.

2) Les composantes dun systme :

Les Elments : tout lment, quelque soit sa nature, possde des proprits et descaractristiques tout en attribue la manifestation externe de lexistence dun lment et de lamanire comme il est observer et connu.le fonctionnement du systme a presque toujours pour consquence de la modification descaractristiques de ces lments. le choix des lments est une tache extrmement importantedans le systme entreprise.

* Les Relations entre les lments : c--d que les lments du systme interagissent entreeux, ce qui fait, ce dernier ne consiste pas en une simple juxtaposition de composantes c--d

Transformation

SotiesEntres

Conception fonctionnelle dun systme dinformation


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(Les lments dun systme doivent entretenir des relations entre eux), ainsi lapportfondamental de lapproche systmique se rsume en grande partie dans le fait que cettedernire mit laccent sur les relations entre les lments qui constituent le systme considr.Elle se distingue en ce la de lapproche analytique qui tudie les lments sparment les unles autres, ce sont ces liaisons qui prsentent les conditions de fonctionnement de systme.la place et la fonction dun lment dans un systme dpend la fois de ses qualits propres etde ses relations avec les autres lments de systme.

La Structure dun systme:Le systme constitue une entit o les lments relis par des liens, dans le systme entreprisequi est galement une entit, les lments entretiennent les liens reconnus dnommsstructures fin de former un tout unitaire.Cet ensemble qui est lentreprise est reli son environnement par les entres (en matirespremire, nergie, produits semi finis, etc.) et les sorties (en produits finis), et ces rsultatsraliss aprs lopration de transformation que requiert la mise en uvre des moyensfinanciers et personnels.

Lobjectif dun systme :Le systme est constituer doncen vue datteindre un but donn commun lensemble dlments , cest pour cette raison quun systme est diffrenci dun simple ensembledlments ou de relations.

Contrle et rgulation :Dans le but de poursuivre en unit, et de poursuivre les objectifs quil sest fixs, le systmearrive un certain stade daction o il mesure des rsultats obtenus. En les comparant auxobjectifs afin de dtecter des carts et de passer au stade de correction et de rgulation. Ce quisous entend la rorientation de laction du systme.

Remarque :Lutilisation dune partie des sorties comme entre sappelle :bouchage, rtroaction ouFeed-back.

La Frontire :Pour distinguer un systme de son environnement, il est importent de lui fixer des limites oudes frontires, celle-ci peuvent tre de deux types : physiques ou conceptuelles, et elles sontformes des caractristiques qui dfinissent et dmarquent le systme par rapport a sonenvironnement.

Lenvironnement :Les deux concepts systme et environnement sont insparables et se dlimitentmutuellement.Lenvironnement est dfinit comme tant lensemble des lments qui nappartiennent pas ausystme mais dans ltat est susceptible daffecter ou dtre affecter par ce dernier(lenvironnement).

Traitement

RtroactionFeed-back

entre sortie


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La dlimitation nest pas toujours aise, car il est difficile dans certains cas de dire quunliment ou une relation appartient ou non au systme, par consquence ils sont par fois dfinisdune manire arbitraire, pour minimiser lerreur on se base sur lobjectif du systme de faona ce quon nglige des lments et des relations nayons pas dinfluence directe sur la finalitpoursuivie.

Remarque : - le systme se trouve lintrieur de ses frontires, on dit que lenvironnement est unextrieur.- lenvironnement contient des donnes et des contraintes qui constituent un cadredterminant des performances du systme.

3) Les Diffrents types des systmes :

Trois classifications du systme :

* Les systmes Dterministes : Ils fonctionnent dune manire prvisible (savoir lavance les rsultats), cas dun

problme fonctionnel seul sur lordinateur.* Les systmes Probabilistes :

Se sont les systmes dont le comportement ou le fonctionnement est accompagn dunrisque derreur.* Les systmes Ferms et Ouverts :

Cette distinction est lie au concept d entropie que peut tre positif ou ngatif. Entropie : une grandeurthermodynamique permit dvaluer la dgradation, lnergie dunsystme.Lentropie dun systme caractrise le degr de dsordre dun systme.

a) Les systmes Ferms : ils sont dfinis en physique comme tant ceux qui ce contiennenten eux mme, ils nchangent ni de matire, ni dnergie, ni dinformation aveclenvironnement, ils nont pas dinterface avec lenvironnement, ils sont isols et finissent par

la disparition, ce mouvement est nomm croissance dentropie dans la terminologie dessystmes.

b ) Les systmes Ouverts : ce sont ceux qui changent de linformation, de matire, dnergieavec lenvironnement, ceux-ci rsultent prvenir et (liminer) une augmentation dentropieet permettent au systme de sexister, ce mouvement se dsigne par le terme dentropiengatif , (exemple les systmes biologiques et les systmes organisationnels).

Les systmes Homme Machines :

Ils sont dfinis par la combinaison entre les facteurs humains et les machines pourlexcution de certaines taches, les lments matriels sont relativement ferms etdterministes alors que les lments humains sont ouverts et probabilistes.

Divers combinaisons hommes-machines sont possibles, on peut matre laccent sur lamachine ou sur lhomme.

Chapitre II : Le Management


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1) Le systme oprationnel :

Il est effectu par la transformation des caractristiques de lobjectif du systme global et satraduction en missions techniques en administratives telle que la production, le transport,lentretien.

2) Le sous systme de management ou de pilotage :A comme rle de grer le systme global, il guide le contrle, et rgule les processus

techniques, conomiques et administratifs.

3) Le systme dinformation :Joue le rle dintermdiaire entre les deux autres systmes (oprationnel et pilotage)en transmettant des signaux, les rgles et les dcisions quils changent.

Il assure galement le rle de liaison avec lextrieur en transmettant les informationsutiles en prvenance et destination de lenvironnement.

On comprend alors que le Management constitue un systme dont les entres sont desinformations et les sorties sont des dcisions.

Dfinition du Management :Les expriences des entreprises lies la complexit de lenvironnement, ont suscit

une volution et reconsidration des modes de direction des organisations, cette volution

Environnement

systmeoprationnel

systmedinformat-

ion

systme demanagement Dcision

Donn

Information

organisation

donnes

Dtermination de linformation vers le contrle

systmede

pilotage

systmedinformation

systmeeffectuent des

oprations courantes

informations decommandement

information ducontrle

Frontire de lentreprise


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sest traduite par le passage du stade de ladministration pour aller ce lui de la gestion pourarriver en fin au Management.

Ladministration sexplique par lorganisation et une direction au jour le jour aucuneffort de prvision ni de planification, c--d soccupe de la situation prsente sans accorder demoindre importance au futur.

La gestion est venue aprs les limites observes par les dirigeants des entreprises dansladministration, concluant sur la ncessite de la prvision pour permettre lentreprise dematriser et contrler les mutations de lenvironnement et sy adapter.La gestion peut se dfinir comme le pelotage de toute lorganisation et de sa direction vers unobjectif pour une situation quelle souhaite a faire.Le management qui est le fruit de cette volution et pratique qui sinspire des sciencesconomiques et sociales.Le concept qui a envahir les langues est un concept anglo-saxon qui est issu de litalienMANIGIAIREet de verbe Manus (Management).Faire de Management cest prendre en main, avoir bien en main, autrement dit ; diriger aumain ferme.

FONESTER : considre le management comme le processus de transformation delinformation en action, un processus qui est quivalant a la prise de dcision.

Quant aux KAST et RASENZWEIG : le management inclue la coordination des ressources enhomme et en matriel pour atteindre un objectif.de ces diffrentes dfinitions on conclut que la management a trait principalement la miseen uvre des moyens techniques, financiers, organisationnelles et humains dont dispose lemanager pour atteindre des objectifs quil sest fixs.Le management consiste alors en la prparation de lensemble de lorganisation a laralisation des taches futures, cette opration repose sur llaboration des plans, le choix dunestructure, ladoption dun style de direction et la mis en uvre dun contrle.

Remarque : la pratique de management varie selon le type de lentreprise, la stratgie, le typede lenvironnement et selon le degr de la complexit de la technologie au quelle on peut treconfront, autrement dit, le management varie en fonction des caractristiques internes etexternes de lentreprise.Le management nest pas uniquement une volont de matrise de la situation, il consiste afaire que les vnements se ralisent ou lieu quattendre quils se produisent spontanment.Le management nest pas un ensemble de tache mais une activit notamment diffrentiabledes autres grandes fonctions de lorganisation.Elle se dcompose en cinq sous fonctions :- la planification ;- lorganisation ;- lencadrement ;- le commandement ;- le contrle.

Administration

Gestion

Management

Exprience des entreprises+ volution de

lenvironnement


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Les sous fonctions du systme du management :

Le processus de management comprend cinq sous fonctions qui peuvent tre rsumescomme suit :

1) La Planification : consiste prvoir et programmer lactivit future de lorganisation findatteindre les objectifs. Cest une fonction qui sexerce tous les niveaux de lorganisationbien que les caractristiques de top comme un processus continu de choix entre diffrentesalternatives conduisant des dcisions. ce proposL.RIGAUT dit la planification est une fonction cl consistant trouver les moyens les plus approprier pour fairequelque chose ; la planification implique tout dabord la volont de prparer

la rencontre avec le futur et par la suite de prvoir, de dcider lavance quoi faire ? Comment le faire ? Et qui doit le faire ? Le processus de planification comprend les tapes suivantes :- Dfinition des objectifs ;- Dfinition des politiques ;- Ltablissement des plans ;- Ltablissement des programmes ;- Ltablissement des budgets.

2) LOrganisation :Le mot organiser est un mot grec qui signifie lharmonie, il recouvre lensemble des relationsformelles et informelles au sein de lentreprise et celles qui la relient son environnement.

Lencadrement

Le commandement

Finalisation

Organisation

Animation

Contrle

Le Processus de Management

SYSTEME

DINFORMATI

ON


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Organiser consiste crer un cadre de travail dans un environnement fin de surmonter lesdifficults qui peuvent crer des incertitudes, et la turbulence de ce dernier (environnement)ce qui ne pourra se faire sans laccs linformation.Lorganisation peut en fin tre assimile un processus logique par tape, visant faire unensemble de moyen matriels, humains, techniques, un tout fonctionne harmonieusement envue datteindre des objectifs.

3) Lencadrement :Il est reconnu depuis longtemps que lorganisation la mieux dote en dirigeants est celle o lafonction management est accomplie avec efficacit, celle dont laquelle chacun travailefficacement et apporte avec succs sa participation lensemble de systme.La fonction mangement se charge dune sous fonction trs complexe, savoir lencadrementqui peut tre dfinie parle choix, la formation et lapprciation des cadres pour constituer son ple de manager. Lentreprise se rfre aux marchs des managers fin dapprcier lescandidatures qui se prsentent elle. lapprciation est difficile, dune part, de fait quilfaudrait avoir une ide prcise sur les exigences professionnelles qui sont diffrents suivant leniveaux hirarchique, dautre part, de la connaissance que lon a de lexprience passe duncandidat et de la consquence de son volution. Autre la slection est une opration danslaquelle pourrait intervenir les facteurs subjectifs au dtriment des facteurs objectifs.Une fois le candidat retenu, se posent ce moment les problmes de formation fin deraliser une meilleur adquation entre les exigences du poste de travail et les connaissances,aussi que les potentialits de candidat admet au poste. Et cela, dont lobjectif dassurer sonadaptation dans lorganisation.La formation implique ltablissement des plans de carrire aux relations des postes, laformation psychologique, lorganisation des confrences, la formation universitaire etc. enfin, lencadrement est exig tout responsable dapprcier les cadres placs sous saresponsabilit, tout en visant ladaptation et lvolution de ces derniers.De l, nous constatons que lapprciation, la slection, aussi la formation constituent unesource de dcision de la qualit de linformation dont dispose le manager.

4) Commandement :Le commandement est une fonction complexe ayant pour but dencourager les subordonns travailler efficacement pour la ralisation des objectifs C, M et L terme de lorganisation.La motivation fait que les hommes assurent leurs fonctions dans des conditionspsychologiques favorables pour eux et pour lorganisation.Chaque manager applique les politiques de personnel et assure une direction effective en vuede maintenir un climat sociale stable au sein de lorganisation, il faut que ses subordonns luiinspirent confiance. Il doit de son cot assurer chacun la scurit suffisante.La communication qui se dfinie comme un change dinformation, peut constituer unlment particulirement important de commandement. La communication vise crer lesliens de confiance, ce qui est le fondement des bonnes relations humaines.Le leadership est le concept qui explicite tout ce qui a t dit prcdemment, il se dfiniecomme :laptitude dun manager inciter les subordonns au travail avec confiance et esprit de groupe dans le but de respecter les objectifs fixs et de raliser les rsultats souhaits.

5) Le Contrle : Cette dernire fonction de management qui reprsente la synthse des fonctions prcdentes, pour but essentiel dassurer que lactivit de lorganisation est conforme aux plans tabliespour la ralisation des objectifs choisis.

Le contrle, et aprs prise de conscience des rsultats obtenus, implique lamodification dvolution et la rorientation des mthodes de direction.Pour contrler, il faudrait sinformer continuellement et systmatiquement sur lvolution delaction fin den dduire les carts de ralisation par rapport aux objectifs fixs.Le contrle est un processus qui se dcompose en quatre tapes :


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Ltablissement des standards : les standards sont des critres dfinis pour servir des bases decomparaisons. Ils reprsentent, de faon plus technique et quantitative, lexpression des butsde la planification.

La mesure des ralisations : Lapprciation des rsultats : il consiste en la comparaison des rsultats avec les standards. La correction des carts : la correction est la rgulation passent invitablement par une actionsur les causes ayant provoqu les dviations.

Les moyens de dcision :Pour aller des donnes laction, nous avons trois moyens :

Les images : se sont des reprsentations quon se fait de certaines ralits on se basant sur lesinformations recueillies et slectionnes.

Les oprateurs lmentaires : se sont des transformations simples quon applique en donnesreues, disponibles fin de les rendre cohrents avec les informations dj mmorises pour

quelles soient utilisables directement. Les programmes : se sont des rgles apprises ou construisent par le dcideur, qui lui permettrede combiner divers oprateurs lmentaires.

Les types de dcision : Pour classer les dcisions, il existe plusieurs critres :* selon les fonctions organisationnelles :* selon limportance de la dcision (stratgique, oprationnelle, tactique)* suivant la possibilit de lindividu ou de lorganisation dcrire

Le processus dcisionnel.* terme de la dcision (long, moyen, et court terme)* risque* alatoire.

Pour prendre des dcisions, le manager utilise et combine entre plusieurs sourcesLes plus importantes sont :

* lexprience de manager : joue un rle capital dans la prise de dcision.

Les sources de prise de dcision :Pour prendre les dcisions, un Manager utilise et combine entre plusieurs sources ; les plusimportantes sont :

- Lexprience du manager : joue un rle capital dans la prise de dcision.Dans le cas des dcisions programmables, le dirigeant cerne le problme, il ne trouve pas deproblme lors de la prise de dcision, cest dans le cas des problmes complexes que

Intelli ence

Conce tion

Choix

Mis en uvre

Le contrle

identification du roblme

Chercher les solutions possibles

Designer la solution choisirentre les solutions possibles

Processus de dcision


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lexprience de Manager est insuffisante. Elle sert identifier puis valuer les critres dedcision telle que les cots matriss.

Les standards : les entreprise laborent des politiques et des rgles de dcision standards quileurs permettent et leurs fournissent un cadre de rfrence en se basant sur lexprience.

Les donnes et les faits : le complex du domaine de la gestion conduit les managers connecter un grand nombre de donnes sur tous les acteurs de lenvironnement. Les donnesleurs permettent de formuler des recommandations et des plans dactions.

Les modles : lutilisation des modles daide a la dcision devenue un pralable dans ledomaine de mangement.La construction des modles facilite pour les managers une dfinition prcise du problme rsoudre, et une formulation des objectifs poursuivis.

Chapitre III : Linformation

I) Dfinition :

- En un sens gnral, linformation signifie renseignement, nouvelle connaissance, savoir.Dans le domaine scientifique, plusieurs lments de dfinition ont t proposs suivant lesdisciplines concernes.- En biologie, elle sest considre comme tant un lment de maintient de lorganisation.- En cyberntique, linformation dsigne nimporte quel signe qui peut tre transmit et stock.La plus petite information qui puisse tre transmise et stocke est un caractre ou binaire.- En statistique linformation est dfinie comme un lment de rduction de lincertitude.Dans les domaines des systmes dinformation, linformation est dfinie :- G.B.DAVIS et Autres : linformation est dfinie comme tant une image et des faits,

elle les reprsente elle corrige ou confirme lide quon se faisait .Aussi selon les autres , linformation reprsente aussi les donnes transformes sous une

forme significative pour la personne qui la reoit, elle a une valeur relle ou perues pour ses dcisions et pour ses actions. - A.MEYERE (1990) : linformation est ce qui forme ou transforme une reprsentation dans une relation qui lie un systme a son environnement. - METESE : (1990) linformation pour un tre vivant ou un automate, tout signal, tout GSM, toute conception qui produit un effet sur son comportement ou sur son tat cognitif.

Remarque :Lexamen de ces dfinitions permit :* Nest considre comme information que celle qui se traduit par un effet sur le systmercepteur.Laction est mise sur le rcepteur de linformation et non lmetteur, par consquentlinformation nexiste pas en soit, mais par rapport a un systme sur le quel se traduit par uneffet.


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* Un systme ne fonctionne, et nest dynamique que sil est aliment en informations, quelquesoit leurs origine, interne ou externe, cest la raction du systme a chaque rception delinformation.* Il y a distinction entre donne et information, la premire cest la matire premire tandisque la deuxime cest le rsultat.Linformation et le processus sont le rsultat de rencontre dune donne et dune questionpralable ou potentielle que se pose le rcepteur.La donne est une formule crite, enregistre, graphique, textuelleetc.Le systme dinformation sert donc transformer les donnes en informations- Linformation est utilise pour la prise de dcision, et dans dautres action comme : lamotivation et la mobilisation du personnel, la production, mais elle na de valeur que si elleexerce une influence donne sur ces actions et ces dcisions.

Les flux dinformation :il existe trois flux dinformation :

* Les flux interne : ce sont tous les flux qui naissent en un point de lentreprise pouraboutir vers un autre point, les informations en question sont produites par lentreprisepour son propre usage.* Les flux orient de lintrieur vers lextrieur : ce sont les flux dinformation quimanent de lentreprise vers les acteurs extrieurs.* Les flux orient de lextrieur vers lintrieur : ce sont les flux dinformation quimanent de lextrieur de lentreprise et acheminent vers celle-ci.

Les critres de linformation de valeur :

A fin de pouvoir assurer leurs diffrents rles, les informations doivent rependre uncertains nombre de caractristique : La vitesse ou la rapidit : cest le temps o linformation va de son metteur vers sonrcepteur.

Laccessibilit : c--d la possibilit toute personne de lentreprise daboutir linformation dsire ou moment voulu et sans obstacles.

Lintelligibilit : cest la capacit dune information tre perue, comprise et utilise parson destinataire.

La pertinence : cest la capacit dune information rependre un problme pos. Lexhaustivit : cest la capacit de linformation reprsent dune faon complte unobjet ou un vnement.

La fiabilit : cest la capacit dune information tre une image fidle et sure dun objetou dun vnement, cest sa crdibilit.

Lentreprise

Information de lintrieurvers lextrieur

Environnement

de lintrieurvers lextrieur de lextrieur

vers lintrieur


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La prcision : cest la mesure plus au moins exacte dun phnomne. La valeur : cest le cot conomique ou le gain ralis grce des meilleures dcisionsprendre en disposant de linformation.

En fait, ces critres dpendent de systme dinformation lui-mme, de moment que lesinformations ne sont que son produit.

Typologie de linformation :

Il est important de classer linformation pour les raisons suivantes :- avec le dveloppement scientifique et technologique, linformation est dveloppe, elleest devenue trs volumineuse, ce qui ne permet pas de la trouver en un ensemble(Volume).- Il faut dterminer les caractristiques de linformation recherche.Pour en dfinir les sources, diffrentes typologies sont proposes par les auteurs, en sebasant sur les critres divers savoir :- la source et support de linformation ;- la forme et la classe de linformation ;- la nature de linformation ;- limportance de linformation ;- la finalit de linformation.

1) Linformation selon ses sources et ses supports :

Deux catgories dinformation sont distingues en fonction de ce critre :

Les sources formalises : dfinissent toutes les informations dont la caractristique estdtre enregistre sur un support quelconque, papier, magntique, micro fichier, film, CD.

Les sources informelles : concernant toutes les informations qui ne font pas partie de la

premire catgorie, gnralement, ces informations sont dtenues base des changespersonnels entre individus.

2) Linformation selon sa forme et sa classe : Daprs ces critres, linformation peut tre alphabtique, alphanumrique, numrique etce distingue en information brute ou labore.

Information brute : est celle qui est acquise directement sans quelle avoir subit aucunetransformation, elle peut tre primaire (documents originaux prvenants de priodiques,ouvrages, thses, brevets.. etc) ou secondaire (aprs avoir subit au pralable un traitementde commentaire).

Linformation labore : est celle qui est obtenue suite un ou plusieurs traitements delinformation brute. Ce travail consiste en une validation, un contrle, une traduction, unrecoupement ou autre, est donne linformation une valeur supplmentaire, il sagit dunevritable valeur ajout de linformation.

3) Linformation selon sa nature : Par ce critre on cherche dlimiter les domaines ( lintrieur comme lextrieur delentreprise), objet dune recherche dinformation, savoir les domaines : scientifiquetechnique, technologique, technico-conomique et complmentaire (rglementaire et decontrainte).


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Linformation scientifique : elle se situe en autant de fait de son caractre thorique, elleest produite essentiellement par les centres et laboratoires de recherche comme rsultatsdes travaux des chercheurs, et particulirement bien matrisable parce quelle est couvertede faon satisfaisant par plusieurs sources (revues scientifiques, banques de donne,thses, rapports de recherche, coptes rendus des congrs).

Linformation technique : concernant le dveloppement des produits, elle est souventpublie dans des brevets et des bases de donne, cest une information disponible maisrequiert dimportance recherche, elle ce situe dans le cadre de la politique de la propritindustrielle de lentreprise.

Linformation technologique : se caractrise par son aspect pratique, car elle est orientevers les applications industrielles, cest une information difficile chercher et collecter,car elle concerne le savoir faire technologique (know how ), lingnieur et lassistancetechnique.

Linformation technico-conomique : concernant les donnes macroconomiques etcommerciales relatives aux produits et leurs marchs, aux concurrents, aux fournisseurs etaux clients, cest une information assez difficile acqurir, non pas pour sa raret, maisson important volume ncessitant des traitements labors pour en dgager celle qui estpertinente.

Linformation complmentaire : concernant la lgislation et la rglementation relative auxnormes, la scurit de lenvironnement naturel de lentreprise, cest une informationdisponible en gnral, et elle a un caractre de gratuit pour lentreprise. Remarque : Cette classification est en partie lie aux processus dinnovation de produit qui dbute parla phase recherche et dveloppement et se termine par la commercialisation.

4) Linformation selon son importance : Pour ce critre on peut distinguer plusieurs classifications de linformation :

En fonction de sa ncessit et de son utilisation progressive dans le processus de dcisiono nous avons :

- Linformation fatale : reprsente limportance flou qui submerge (couvre) lentreprise,elle est difficilement vitable et na aucun intrt.- Linformation intressante : cest linformation qui suscite une certaine curiosit mais

que ne repend pas vraiment un besoin prcis, elle est beaucoup moins volumineuse quele premier et susceptible de dvelopper un intrt trs relatif.- Linformation utile : elle est susceptible de reprsenter un intrt quelconque dans un

avenir plus au moins proches, cest une information destine tre exploite et ncessiteun regard attentif.- Linformation critique : elle est vitale, ncessaire et absolument indispensable pour leprocessus de dcision stratgique. Cest la plus difficile obtenir et son cot en gnraltrs lev.

En fonction de son utilisation dans lorganisation hirarchique et fonctionnelle delentreprise :On distingue :- Linformation stratgique : ncessaire au management des dcisions Met L termepermettant le pilotage de lentreprise.- Linformation de gestion : relve des domaines de gestion courante.- Linformation tactique : concernant les projets et les produits.- Linformation sociale : concernant les hommes.- Linformation de convivialit : ncessaire au dveloppent de lesprit dquipe.


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Lingnieur des tlcommunications SHANNAN a formul la chane de communication

Le courant des thories psychosociologiques :

Cest ltude des relations qui entrane naturellement ltude des relations entre leurmembres, ce propos, la communication est dfinie comme le comportement total de lacteuret non selon le message ou linformation transmise qui se reprsente que 35% de lacommunication, il y a ce quon appelle un Nita-message qui repose sur la relation entre lesacteurs.

Les dfenseurs de ce courant sont en dautres, MAYO qui considre la communicationcomme un stimulant et un moyen de motivation au travail, et un facteur dadaptation etdpanouissement de chaque lment appartenant ce groupe.

Les apports de thorie classique :

Remarque :

*la chane de communication nest pas assez simple de fait dintervention du relais(intermdiaire), les relais sont de deux sortes : certains ont une fonction de dcomposition(synthse).* dans une entreprise on trouve plusieurs types de lignes de communication, celles-ci (lignes)ont des fonctions complmentaires et peuvent tre class selon plusieurs points de vueQuclaire lintrt de chaque mode :

Selon la structure de lorganisation :On a des lignes de communication hirarchiques (ascendantes, descendantes) et des lignes decommunication fonctionnelles (entre les mmes niveaux).

Selon le degr dinstitutionnalisation : on a : Communications formellesCommunications informelles.

Les premires sont constitues par la volont des dirigeants, et ont un caractre obligatoirepour tous les membres de lorganisation.Les secondes ne sont pas prvues par les textes de lorganisation, elles naissent spontanment la ncessit de travail.

Selon les destinations des communications :

Les niveaux de communication :

bruit

entreprise rcepteur

canal

feed back

Weiner : le fondateur de la cyberntique

bruit


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WEANTER (1949) : 1) Le niveau technique : o on se demande : avec quelle prcision linformation est

transmise, ce niveau, on sintresse laspect qualitatif de linformation et on le dfinitcomme tant : le nombre des bits devant tre transmise pour identifier un message donn.

2) Le niveau scientifique (sens) : en communiquant, avec quelle prcision les symbolestransmis apportent-ils la signification dsire ?Linterprtation des messages sujette (conduit) aux malentendus et parfois mme lincomprhension pour plusieurs raisons relatives aux individus participant lacommunication, aux mthodes utilises pour la transmission et aux oprations qui permettentde contrler le contenu et la distribution des messages.La perturbation ce niveau vient donc de plusieurs sources.

3) Le niveau defficacit : ( la qualit ou lutilit de linformation ) ce stade, on peut savoir jusqua quel degr le message va motiver laction.Le niveau defficacit de linformation est dtermin par la valeur de changement quilintroduit dans le processus dcisionnel, cette unit dpend de quatre lments :(Selon G.B DAVIS)-le format-le temps-le lieu-la disponibilitPuisquil est difficile dans un contexte organisationnel de dterminer lamlioration de laqualit de la dcision au fonction de lun de ces lments, alors on utilise comme mesurele degr de satisfaction quexprime le dcideur lgard de systme dinformation formel.(leffet de linformation sur la dcision et fonction de la qualit).

Thorie Contemporaine de linformation :Cette priode dbute partir des annes 1970, elle est marque par la multiplicit et larichesse des travaux dans le domaine de linformation.

Nous avons :La thorie de la relation limite, la thorie de lasymtrie :

H.SIMON : pour laborer sa thorie, il sest inspir de ces processus des thories classiquesen ce qui concerne les le comportement des dirigeants dentreprise en matire de prise dedcision. Ce dernier t sens doptimiser son choix en fonction dun ensembledinformations. Dans ses rflexions sur le processus de dcision et ses relation avec linformation,H.SIMON a met en vidence les caractres systmiques de ce processus.les tapes de veille et danalyse daction jouent un rle primordiale du moment que lestapes de suivi et de contrle, de plus, le processus dcisionnel ne peut tre considr

comme relevant de seul sommet hirarchique, les actions des dcisions sontindispensables et incombent lorganisation toute entire, consistant lidentification deslimites aux comportements rationnels, ces derniers ne se rsument pas uniquement auxentraves ( obstacles ) extrieurs loptimum, mais elles sont lies aux caractristiquesmme de ltre humain dans ses capacits de rsoudre les problmes et de traiterlinformation.Ltre humain ne dispose usuellement que dune connaissance fragmentaire desconditions dans lesquelles il agit, il na pas une intuition vague des comptences futuresde ses choix potentiels, mme lorsque ses connaissances sont amliores par le biais deloutil informatique, ces capacits ne lui permettent pas daccomplir la totalit des tacheset de respecter les dlais de repenses. Pour ce la H.SIMON insiste sur limportance de

recours continue la collecte et lanalyse de toutes les informations pourront amliorerleurs capacits daction et leurs garantir une meilleur prise de dcision.


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Thorie de Lasymtrie de Linformation et le Conflit Dintrts : cette thorie est le rsultat dune observation vrifie dans le cas dune informationdtenue par un agent ( individu, entreprise ) au dtriment des autres, il se forme desasymtries informationnelles dont les acteurs bnficiers ont cherch tirer partie pourleurs propres intrts, ce qui explique aux sein dune mme entreprise les individus et lesgroupes quils la constitue ne possdent pas un mme objectif, mais poursuivent desobjectifs personnels qui sont caractriss par fois concurrent.Par consquence,CROSIER et FRID BURG 1977 : relvent que linformation devient unenjeu et un instrument dans les luttes et les pratiques de pouvoir, chacun comptedinfluencer sur ces dcisions par lutilisation judicieuse de linformation.

Les Fonction de systme dinformation :

Daprs la dfinition de systme dinformation, on a quatre types de fonctions principales :

LEcoute :Dit aussi acquisition, saisie, recherche, collecte : mais celles-ci font partie de la fonctioncoute selon lexpression deC.DUMOULIN . Le systme dinformation ne doit pas se contenter de ce quest existe, linformation est repre, il doit participer et

permettre la recherche dinformations nouvelles susceptibles dtre intressantdonc il doit remplir la fonction dcoute .

La Saisie : consiste reprsenter sur un support donne (moyen, papier,) les vnements linstant o ils survient, ce qui donne lieu ce quon dsigne par donne de base, pour viterles dformations, les lacunes (manques) et les inexactitudes qui risquent de se produire suite les dfaillances de la mmoire humaine.La saisie doit se faire et vue que cette tache se fait en des lieux et ordre disperss, alors il fautregrouper les donnes sur place.Cette fonction fait recours deux obstacles :- la multiplicit des captures- la varit des formes de linformation ( la nature de linformation )

la multiplicit des captures dinformation mettre en uvre : lentreprise dispose dun grandnombre des agents qui peuvent sinformer sur lenvironnement interne ou externe, le

traitement

stockage ( mmorisation ) DiffusionEcoute

AcquisitionSaisieRechercheCollecte

Conservation

schma : les fonctions de systme dinformation


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problme qui se pose est comment faire pour acheminer ces captures , et pour assurerlacheminement rapide des informations ?

La fonction dutilisation :Cest la conservation, stockage de linformation dans le temps fin de pouvoir cy rfrer,ceci se faisait avant sur papier mais prsent, en utilise progressivement des supportsinformatiques. Lavantage de ce remplacement consiste notamment dans des gains de surface(espace de stockage), vitesse de traitement et de restitution.La mmoire sorganise sous forme de fichiers et de base de donnes.Un fichier consiste dans un ensemble darticles de mme nature, ce mode dorganisation posele problme de redondance (rptition) des donnes, et les bases de donne viennent pourrsoudre se problme car les donnes ne sont mmorises quune seule fois, et en peut yaccder par diffrents chemins.Les fonctions de mmorisation incluent deux paramtres fondamentaux :

Capacit de mmoire : cest les quantits dinformation qui peuvent en emmagasiner par lammoire, lunit de mesure de cette capacit est le caractre. Les modes dorganisation : cest laccs a la mmoire qui conditionne la rapidit deconsultation, ceci implique un temps daccs c--d la dure ncessaire ou mcanismes demmorisation pour accder et dlivrer linformation souhaite dans le cas dune recherche, oulenregistr dans le cas de mise en mmoire.

Le Traitement :Cest une transformation de linformation de linformation initiale en information rsultatsusceptible dtre exploite.Une information initiale ou plusieurs traitement information rsultatCeci grce lapplication des procdures arithmtiques, numidiques, des fonctionsfondamentale (et, ou, non, ni) dalgorithmes, etc. ces procdures permettent doncdeffectuer des oprations dextraction, de regroupement de comparaison, de contrleetc,

sur des donnes initiales.La transmission (la diffusion) :Elle sert coordonner entre les diffrents systmes de lentreprise, du mme que leurs bonfonctionnement, cest la mise la disposition des utilisateurs des informations dont ils enbesoin, ceci implique la notion de communication qui met en relation deux interlocuteurs ouplus, ces derniers peuvent tre des individus, des ordinateurs ou mme des organisations,comme ils peuvent tre dans un mme lieu, ou disperss gographiquement.Dans les entreprises, les communications prennent en gnral la forme dun rseau, vue lamultiplicit des participants et des relations entre eux.La question qui se pose est comment assurer cette transmission des donnes ?Ceci ce fait par le transport de support de linformation par des personnes, par la poste oubien par le biais des moyens de la transmission modernes (tlcommunication) qui vitent lesproblmes inhrents.Loutil technologique le plus spectaculaire dans ce domaine est la tlinformatique, quipermet de construire des rseaux.Un Rseau : il et compos des lignes lies par des nuds, qui ont un rle dorienter lesmessages dans leurs cheminements, comme ils comportent aussi des protocoles qui sont desrgles de construction des messages fin quils arrivent correctement aux destinataires.Les rseaux peuvent prendre divers formes suivant deux caractres :* la distance : on a les rseaux locaux : qui signifie que la distance entre les nuds(ordinateurs) est petite (ne les sparent pas quelques kilomtres, rseaux internes a unbtiment par exemple). et quand la distance dpasse cette norme on aura des rseaux grandes distances.


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dans le premier cas, le rseau peut tre construit ou tour dune centrale tlphonique delentreprise, dans le deuxime type, les rseaux sont grs par des organisations publiques detlcommunication propre chaque pays. ExempleTRANSPAC en France , TELENET ouTYMNET lUSA.* lorganisation : on a plusieurs configurations connues dont on distingue celles-ci :

Les rseaux toils : qui sont de deux sortes :

Lesrseaux toils simples : cestLa forme la plus anciennechaque ordinateur est reli un certainsnombres de terminaux de dpart comme larriv, un modem modulateuret dmodulateur permet de convertirles signaux machine en signaux de la lignede transmission et vis versa.

Les rseaux toils de grandes extensions : Ils assurent des liaisons grandes distancesalors on recours des concentrateurs( mini-ordinateurs programms) quiregroupent les communications de lalocalit dans laquelle ils sont situs,et lordinateur centrale effectue les traitements.

Les rseaux structure maille :Le type de rseaux est constitu dun certainnombre dordinateur relis par des lignestlphoniquesQuant au traitement, il est assur par un ordinateurAu quel est relie le rseau.

Daprs cette tude des fonctions de system dinformationDeux constatations peuvent tre faites :

Les fonctions dun systme dinformation : ont des buts, une nature, un rle indpendant dusupport physiques et technique utilises, car se sont des lments permanents qui existent bienavant la gense de ces outils, mais malgr cette indpendance, lefficacit et lefficience deces fonctions samliorent beaucoup plus en utilisant ces moyens.La qualit de linformation est le fruit de bon droulement de ces quatre fonctions, par

consquence, cette premire peut tre perturbe au cours de fonctionnement du systmedinformation sur les diffrents plans et a cause de multiples facteurs.

adaptation decommunication

rseau toil sim le

terminaux

ordinateur

ordinateur concentrateur

rseaux toile degrande extension

concentrateur

Ordinateur Rseau a structure


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Chapitre V I : Le systme informatique .

Linformatique : linformatique est consiste en un traitement lectronique que delinformatique comprend deux lment.

HARWARE : cest la machine, lordinateur qui se constitue dune unit centrale qui assure le traitement des donnes, dune mmoire centrale,mmoire auxiliaire, priphrique dentre et de sortie .

SOFT WARE : ce sont les instruction donne a la machine, pour lui permettre de faire les traitements attendus, se sont donc les programmes dsignes aussi

par des logiciels

- Les tlcommunication s ;- Les tlinformatiques : issues de la combinaison entre linformatique et les moyens de latlcommunication.

- Un systme informatique est lensemble des composantes gravitant autour dune machinelectronique. De traitement de linformation en particulier le matrielHARWARE , le logicielSOFT WARE , les autre, les analyses changs de la conception des traitements et lesprogrammes qui rdigent les programmes dapplication.Ainsi linformation (les ordinateurs) est au cur du systme dinformatique.

L.RIGAUD : de plus, mme historiquement le concept de systme dinformationest lie a lapplication de linformatique a la gestion, toute fois il ne faut pas confondre entre les deux, car le systme informatique nest que le contenant dsystme dinformatique . Les diffrentes solutions informatiques : nous allons aborder lorganisation destechnologies de linformation en fonction de la contrainte quimpose lorganisation delentreprise.M, DARBELET et J.M.LANGINE :1) la rpartition du travail entre lentreprise et ses partenaires.2) le degr de centralisatrice qui conditionne ce type dordinateur et leur implantation.3) la souplesse et la vitesse de raction de lorganisation : dans le degr influence sur larapidit de transmission et traitement.Les solutions correspondantes seront illustres :1) Linformatique et Limpartition : consiste a savoir si cest lentreprise elle-mme qui

soccupe de traitement et de programme ou bien elle va les externaliser.a) les traitements interne ou externe : le traitement interne signifie que lentreprise raliseelle-mme le dfrent traitement dont elle a besoin. Car elle set dote des moyensncessaires.Le traitement externe consiste a faire raliser tout ou parte de ces traitements informatiquepar une socit spcialise (socit de service informatique), ou par une autre entreprisedisposent des capacits supplmentaire.b) Llaboration des programmes : a ce niveau, lentreprise a choisir entre deuxpossibilits ; les logiciels et les progiciels.


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- Les logiciels : le prt porter, cest un ensemble complet de programme conu par les SSII(socit et service dingnierie informatique) ou des constructeurs commercialises au prsde plusieurs utilisateurs en vue dune mme application.

Les progiciels : sont donc une forme des prs apport et ils on des formes :Progiciel dapplication universel : quon utilise dans tout les services de lentreprisecomme la gestion des donnes.Progiciel dapplication horizontal : ce sont des progiciel qui correspondes a une fonctionqui existe dans toutes les entreprise comme la pie.Progiciel dapplication vertical : qui sont destiner a des secteurs dactivits Les logiciels spcifiques : un logiciel est un produit sur mesure labor par le serviceinformatique de lentreprise o sous traite a des constructeurs o a des SSII.2) Linformatique et la Centralisation : ce sest concerne la structure dorganisation de lammoire dont dorganisation se dote, le degr dacer a linformation avec la varit desmoyens disponible de nos jours, cette mmoire peu prendre devers configuration.

le traitement centraliser par fichier : ce la revient a confier lensemble des applications aun ordinateur central unique plac avec lensemble des ses priphrique dans une sallespcialise. Dans ce type dorganisation en trouve souvent un directeur informatiqueresponsable de lensemble du service informatique.

Traitement centralis par base de donnes : daprs J.CHAUMIER : une base de donne est un ensemble de donne organises en vue de son utilisation par de

programmes correspondent a des applications distinctes t de manire a facilite lvolution .

Cette solution vite donc la redondance des donnes relative a la structure en fichier,mais ncessite la mis en point dun systme de chanage ( hirarchique, en rseau) desinformations pour les relies entre elles du moment quelles ne sont plus classes selon uncritre unique, de plus , il faut disposer dune taille mmoire suffisante au niveau de lunit centrale pour permettre le fonctionnement dun logiciel spcial de cration, de mise jour etdinterrogation de la base des donnes appel SGBD (systme de gestion base dedonnes).

Cette structure permet laccs linformation cause des services intresss, maisceux impliquent un problme de scurit et de confidentialit des informations, parconsquent, la ncessit de dfinir pour chaque utilisateur des cls daccs pour la partie desdonnes.

Linformation Rpartie : cest remplac lordinateur central ou le complter par lesmatriels rpartie entre les divers tablissements (entit, service, agence), autrement ditchaque unit est dote de son propre systme informatique, cette solution consiste donc enune dcentralisation de loutil informatique.

Linformation Distribue : cest une organisation de matriels informatique sous forme derseau, en associant gnralement des petits ordinateurs un puissant ordinateur central etles lignes de communication, la rpartition des traitement et des donnes et fonction des lieude besoin et dutilisation des donnes.

Le Donnes locales : sont celles aux quelles on accde souvent en ce lieu pour laconsultation, et la mise en jour.

Les donnes centralises : sont celles aux elles on accde souvent de plusieurs endroits.

les donnes. .. : cest une solution mdiane entre les deux prsidentes.


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Linformation Personnelle : cest le rapprochement de lordinateur de son utilisateur rendupossible par lvolution des matriels, logiciels et langage dans ce domaine de linformationdes systmes informatiques personnels, on a : la bureautique et la micro informatique.

Bureautique : signifie lautomatisation de touts les traitements administratifs des bureaux enutilisant des machines (spcialises) ddies.

Micro informatique : cest lutilisation des ordinateurs professionnels polyvalents, dontleurs fonctions est le traitement des textes et courriers lectroniques ; cette solution est plusavantageuse que la bureautique parce quelle ferme des applications plus vaste que lesmachines ddis.

2) Linformatique et la Rapidit des Traitements :Les choix dans ces domaines conditionnent la rapidit et la souplesse de raction delentreprise, plusieurs possibilits sont offertes ce propos suivant trois critres :

Le Traitement Slectif ou le Traitement par Lot : ceci concerne la qualit des informationstraites par lot, il consiste regrouper toutes les informations concernant les traitements quiseffectuent priodiquement en vue de traiter successivement le cas de bulletin de paie.

Le traitement slectif consiste traiter chaque opration individuellement comme la mise a jour de fichier stock.le traitement diffre ou en temps rel : consiste ce quun long dlai, spare la srie, desdonnes, les entrs de la mise jour des fichiers et lobtention des documents souhaits (lessorties).

Traitement au temps rel cest opter pour lobtention immdiate des sorties compte tenu detemps de traitement faible lchelle humain.

C) Le tltraitement : ceci consiste a constituer un rseau de connexion a un ordinateurcentral a un gnralement ou a plusieurs utilisateur loigns. Dans ce sens logique lesterminaux sont nombreux, lordinateur central doit tre prvu pour fonctionner en tempspartag, il signifie que lutilisateur accdent a lunit centrale a tour de rle pendant des dlais

trs courts (exemple les PTT). laide de ce moyen plusieurs possibilits sont offerte :- la saisi a distance : la terminale serve des demandes dentres.- le tltraitement par lot : on regroupe les traitements et on les envoy a la fois.- le tltraitement en temps rel : cest quen reoivent la rponse sur place.- le tltraitement conversationnel : langage homme machine (rle de serveur), daprsltude de systme informatique et le fonctionnement du systme dinformation, deuxremarques qui peuvent tre soulignes :

* linformatique influence profondment lorganisation du systme dinformation, surson fonctionnement et ses performances, cause de la varit des choix offertes et descaractristiques fonctionnelles de ses outils. En ce sens, linformatique est plus adapte plusque lhomme dans les oprations rptitives. Permit aussi le traitement des oprations pluscomplexes, aux plusieurs variables en interaction, vitesse et prcision, le stockage de volumeimportent dinformation.

* ni ou moins linformatique nest quun outil puissent que le systme dinformationutiliser pour servir le manager, car il y a des domaines ou lintervention des humains resteinvitable (problmes stratgiques). A ce proposM.BARBLET et J.M. LAUGINE linformatique dplace la frontire de la rpartition du travail entre lhommmachine .Avant la machine remplace lhomme dans le travail physique mais actuellement

dans des taches intellectuelles, en raison de la varit desTIC lentreprise est libre dans le


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choix du systme dinformation a mettre en place (centralise ou non centralise), il y a lieur desouligner que :

Le systme dinformation et la structure le lentreprise sinfluencent mutuellement.Le systme dinformation et de gestion peuvent affecter la structure organisationnelle

future.la structure actuelle peut influencer la conception des systmes dinformation, le

succs de leurs implantations et leurs utilisations.

les approches des technologies dinformation et de communication ( TIC ) on a deux approches dinformatique :

- approche classique ;- approche stratgique .

1) lapproche classique : depuis lavnement de linformatique dans les annes 1950 de pointde vue qui a dominer la rflexion des possibilits des offertes par les TIC elle t unique, cedernier consiste a ce que pour lentreprise lobjectif dimplication de linformatique il suit delautomatisation des procdures, ou bien de fournir des information pour le but de la prise dedcision .

- automatisation des procdures.- la production de linformation ncessaire a la prise de dcision.

cette conception conduit a privilgier les flux dinformation, les bases de donnes et lcartlie a la planification et la gestion, c'est--dire, une mthode par lehaut ayons pour but de ceconcentrer sur les taches critiques ou la dcision est prise a lintrieur de lentreprise. et deformer le type dinformation pour le manager pour accomplir ses taches et prendre desdcision par consquent pour les tenants de cette approche refroidissement aux systmedinformation envisageable ils les recherches dans les catgories suivantes :

- le systme oprationnel ;- le systme daide au management.

Documents

cours de systémes d'information