Cours Gestion des Relations Humaines

2ème Axe - Les interactions

Communication interpersonnelle

Développement de l ’Identité Relationnelle

Niveaux d ’identitéD ’après Vincent LENHARDT

IP

IM

IR

IE

IC

Développement de l ’Identité Relationnelle

Capacité à :

Communiquer

Méta-communiquer

S ’adapter à des personnalités différentes

Animer une équipe

Communication interpersonnelle

Où est le problème ?

Tous semblables

Tous différents

Les uns et les autres

L ’entonnoir de la communication(émetteur)

ce que l’on veut direce que l’on sait dire

ce que l’on pense direce que l’on a dit

(récepteur)ce qu’il perçoit

ce qu’il choisit de comprendrece qu’il comprend

ce qu’il admetce qu’il retient

ce qu’il répercute (10%)

Communication interpersonnelle - où est le problème? - 1

Petite démonstration

Communication interpersonnelle - où est le problème? - 2

Communication interpersonnelle - où est le problème? - 3

Les uns et les autresen interaction

Communication interpersonnelle

Quelques modèles des relations inter individuelles

Communication interpersonnelle

Relation

+

Information

La relation

Non verbal (bulle, canaux perceptifs, présence, attention, écoute, acceptation, intention…)

Verbal d ’entretien de la relation

La bulle

Outils de base de la communication

Le silence

la disponibilité

l ’écoute

les miroirs

les questions - fermées, ouvertes

les reformulations

les relances

le recentrage

les constats

les synthèses

les conclusions

L ’aspect contenu de la communication

Quel est mon objectif ?

Quel est le changement attendu ?

Influence vs manipulation

Expression positive

Je

mon perception, mon ressenti

les faits

mes souhaits

formulation affirmative

Responsabilité 50/50

Cf trspt

Communication interpersonnelle

Relation

+

Information

+ fond / forme Cf trspt

Structuration du temps

Le retrait

le rituel

le passe-temps

l ’activité

le jeu

la rencontre authentique

Rappel Marston

+

cf modelling durant exercice écoute

Bateson

Relation complémentaire

Relation symétrique

Analyse TransactionnelleEtats du moi

P

A

E

Vie apprise : éducation, message, expérience

Vie expérimentée : traitement objectif de l ’informatique

Vie ressentie : pulsions, émotions, sentiments

Analyse TransactionnelleTransactions

P

A

E

P

A

E

P

A

E

P

A

E

P

A

E

P

A

E

P

A

E

P

A

E

Parallèles croisées

tangentielles cachées

Pour aller plus loin

“ strokes ” ou “ signes de reconnaissance ”

4 variétés

inconditionnel positif *** : je vous fais confianceconditionnel positif  ** : vous avez parfaitement traité ce dossier

Ils stimulent s’ils sont appropriés, dosés, personnalisés, argumentés, sincères

conditionnel négatif  -- : je n’ai pas apprécié ta façon de répondrepermet de comprendre son erreur ou sa maladresse

inconditionnel négatif--- : vous n’êtes qu’un bon à rienbloque toutes possibilités de discussion

La critique constructive

RPBDC

D ’après Vincent LENHARDT

Réel

Problème

Besoin

Demande

Contrat

Quelle est la situation, de quoi s’agit-il ?

Ecart situation réelle <-> situation souhaitée

Diagnostic

Contenu que voulez-vous atteindre comme résultatProcessus qu’attendez-vous de moi

Contenu accord sur le résultatProcessus accord sur le rôle du coach

La réalité de la personne

Besoins (Maslow)

représentations du monde (tous différents…)

émotions

négociation - 7 points clefs Parlez le même langage que l’autre.

Allez sur son terrain pour vous enrichir de son point de vue.

Prendre appui sur ses critères.

Obtenir des informations précises reposant sur des critères et des expériences vécues par votre interlocuteur.

Recueillez les équivalences complexes.

Explorer ou anticiper les objections et les idées ou principes sous-jacents susceptibles de bloquer la négociation.

Vérifier le pouvoir de décision de votre interlocuteur.

D ’après Françoise KOURILSKY-BELLIARD

Outils de communicationlimites à l ’objectivité

Les points de fusion

les points de verrouillage

Les jeux dans la communicationconcept développé par Eric Berne

-Dévaloriser les autres-Critiquer en permanence-Se moquer à tout propos-Dénigrer le travail-Lancer des peaux de bananes-Vouloir tout arranger-Se plaindre sans cesse.

manières destructrices, négatives et improductives de passer le temps :

Triangle dramatique

Persécuteur Sauveur

Victime