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7/24/2019 Cours Maintenance Réseau
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Office de la Formation Professionnelle
et de la Promotion du Travail
Année: 2015-2016
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Maintenance
La maintenance d’un réseau vise à maintenir ou à rétablirun bien dans un état spécifié afin que celui-ci soit en
mesure d'assurer un service déterminé1.
La maintenance regroupe ainsi les actions de dépannage
et de réparation, de réglage, de révision, de contrôle et de
vérification des équipements matériels (Serveur, Routeur,
Câblage, etc.) ou même immatériels (logiciels)
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L e s t yp e s d e m a in t e n a n c e
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Types de Maintenance
La maintenance préventive, qui consiste à intervenir sur unéquipement avant que celui-ci ne soit défaillant, afin de
tenter de prévenir la panne.
On interviendra de manière préventive soit pour des raisons
de sûreté de fonctionnement, soit pour des raisons
économiques (cela revient moins cher) ou parfois pratiques
(l'équipement n'est disponible pour la maintenance qu'à
certains moments précis).
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Types de Maintenance
Maintenance systématique : désigne des opérations effectuées
systématiquement, soit selon un calendrier (à périodicité
temporelle fixe), soit selon une périodicité d'usage (heures de
fonctionnement, nombre d'unités produites, nombre de
mouvements effectués, etc.) ;
Maintenance conditionnelle : réalisée à la suite de relevés, de
mesures, de contrôles révélateurs de l'état de dégradation de
l'équipement ;
Maintenance prévisionnelle : réalisée à la suite d'une analyse de
l'évolution de l'état de dégradation de l'équipement.
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Planifier les tâches de maintenance
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Processus de traitement d’une demande
de résolution de problème Généralité
Le processus de dépannage détaille les techniques utilisées pour
diagnostiquer et résoudre les problèmes. Une fois le diagnostic effectué, les stagiaires apprendront les étapes de
résolution des problèmes, qu'ils concernent le matériel, les périphériques,
l'Internet ou les matériels réseaux.
Base de dépannage :
Un bon dépannage utilise des techniques éprouvées pour diagnostiquer
et ensuite réparer les problèmes informatiques.
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Processus de traitement d’une demande de
résolution de problème
Fig0: Processus et étapes de dépannage.
La découpe logique duprocessus de dépannage en
étapes le rend plus efficace.
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Identifier le problème
Identifier le problème :
Identifier les symptômes et les causes associées.
Citer les idées et les possibilités.
Le résultat est un bilan détaillé qui décrit clairement le problème. Sans
une bonne compréhension du problème, le technicien ne peut pas
rassembler les bonnes informations pour développer une solution
adéquate.
Processus de traitement d’une demande
de résolution de problème
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Collecter les informations :
Collecter les informations du client.
Collecter les informations en utilisant les outils et logiciels de
diagnostic.
Reproduire le problème si c’est possible.
Déterminer si le problème est matériel ou logiciel.
Documenter les observations et les résultats.
Un dépannage rapide et efficace implique la collecte d'informations
fiables afin de trouver une solution adéquate.
Processus de traitement d’une demande
de résolution de problème
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Développer une solution :
Compiler les informations collectées.
Evaluer les informations.
Considérer la cause la plus probable.
Développer une solution basée sur votre expérience et de l’information
collectée
Le technicien utilise l'expérience, la logique, le raisonnement et le bon
sens pour développer une solution. Quelquefois, le diagnostic initial
est faux, et la stratégie doit être revue.
Processus de traitement d’une demande
de résolution de problème
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Implémenter la solution :
Le technicien essaie sa solution en manipulant des composants de
l'ordinateur, qui peuvent être matériels ou logiciels.
Sauvegarder les données critiques.
Commencer avec la chose la plus simple en premier lieu.
Faire des changements un à la fois.
Annuler tout changement causant des effets indésirables
Processus de traitement d’une demande
de résolution de problème
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Le problème est-il résolu ?
Après la mise en place de la solution, le technicien est responsable et
doit vérifier que le système fonctionne correctement.
Effectuer le test et inspecter l’ordinateur.
Vérifier si le problème est résolu :• Oui : montrer au client que le problème est résolu et documenter le.
• Non : Annuler les changements et revenir à l’étape 1
Processus de traitement d’une demande
de résolution de problème
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Enregistrer le problème et la solution :
Documenter le problème et la solution : Documenter tous les changements effectués.
Documenter quand le problème est résolu.
Enregistrer au fur et à mesure permet de suivre tous les changements
ou modifications faits sur le système.
Les prochains problèmes pourront être réparés plus facilement par un
autre technicien.
Processus de traitement d’une demande
de résolution de problème
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Pour planifier correctement les tâches à exécuter pendant une
intervention de dépannage, il faut tout d’abord les classer selon des
critères prédéfinis : L’importance de la tâche, L’urgence de la tâche, Lerendement de la tâche, La difficulté de la tâche
Par la suite, nous devons bien définir la date de début et de fin de la
tâche, ainsi que les charges.
A la fin, il faut documenter son intervention pour optimiser le temps et les
charges.
Planification des tâches
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Les matériels :
o L’alimentation électriqueo Les supports de communicationo Les connecteurso Les composants réseaux :o Les cartes réseauxo Les concentrateurs
o Les dispositifs de connectivitéo Les ordinateurs ….
Les sources de pannes
Les logiciels :o Le système d’exploitation réseauo Les applicationso Les piloteso Les protocoles …..
Les personnels :
o Les utilisateurso Les autres personnes qui ont accès auxlocaux…o L’administrateur (l’erreur est tellementhumaine…)o Les fournisseurs
o Les clientso Les pirates ….
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Il existe un nombre sans fin d'indicateurs Il n'existe pas d'indicateur à tout faire ou encore
d'indicateurs miracles
Chaque service Maintenance doit trouver les indicateurs
qui lui conviennent il faut qu’il soient mesurables
Il doit permettre de contrôler et de vérifier :
o l’atteinte des objectifso le bon fonctionnement du processus
Indicateurs
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Indicateurs de performance du système
• Disponibilité • Utilisation du ressources, charge, attente , etc.
Indicateurs de performance des services
• Temps/Délai d'attente
• Disponibilité • Indicateurs spécifiques aux services
Aide à la décision
• Comment justifier le maintien du service ? • Qui l'utilise ? A quelle fréquence ?
• Valeur économique ? Autres valeurs ?
• Orientations stratégiques de l’avenir du service
Indicateurs
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Mesures courantes de performances Réseau
En termes de trafic :
- Bits par seconde- Paquets par seconde
- Unicast ou non-unicast
- Erreurs- Paquets perdus
- Flux par seconde
- Temps “aller -retour” (RTT, Round trip time)
- Fluctuation (variation des temps RTT)
C é
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Capacité nominale des canaux
Nombre maximal de bits pouvant être transmis par unité
de temps (ex : bits par seconde)
Dépend de :
- La largeur de bande du support physique
CâbleOndes électromagnétiques
- La capacité de traitement de chaque élément de transmission
- L’efficacité des algorithmes utilisés pour accéder au support
- Le codage et la compression des canaux
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Capacité effective des canaux
Toujours inférieure à la capacité nominale
Dépend :
- Du temps système consommé par les protocoles
de chaque couche
- De la capacité des périphériques aux deux extrémités
Efficacité des algorithmes de contrôle de flux, etc.
Exemple : TCP
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Utilisation des canaux
Quelle est la proportion de capacité nominale des canaux
réellement utilisée ?Importante !
- Planification future
Quelle est la croissance anticipée en matière
d'utilisation ?
Quand faudra-t-il prévoir l’achat de capacité
supplémentaire ?
Où investir en termes de mises à jour ?- Résolution des problèmes
Où sont les goulots d’étranglement, etc. ?
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Bits / paquets par seconde
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Délai de bout en bout
Temps de transmission d’un paquet sur tout son chemin
réseau
- Le paquet est créé par une application, confié au système
d’exploitation, transmis à une carte d’interface réseau (NIC),
codé, acheminé sur un support physique (cuivre, fibre, air),
reçu par un dispositif intermédiaire (commutateur, routeur),
analysé, retransmis sur un autre support, etc.
- Les mesures les plus courantes sont effectuées avec pingqui mesure le temps de transmission total des paquets
(RTT, round-trip-time) complet.
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Historique de mesure des délais
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Type de délais
Causes des délais de bout en bout
Délais de traitement
Délais liés à la mise en tampon
Délais de transmission
Délais de propagation
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Délai de traitement
Temps requis pour analyser un en-tête de paquets et décideroù l’envoyer (décision d’acheminement, par exemple)
A l’intérieur d’un routeur, ce délai dépend du nombre
d’entrées de la table d’acheminement, de la mise en
oeuvre des structures de données, du matériel
utilisé, etc.
Ceci peut inclure la vérification d’erreurs, notamment le calculde la somme de contrôle des en-têtes IPv4 et IPv6.
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Délai de file d’attente
Temps écoulé entre la mise en file d’attente d’un paquet etsa transmission
Le nombre de paquets en attente dans la file d’attente est
fonction de l’intensité et de la nature du trafic
Les algorithmes de file d’attente des routeurs s’efforcentd’adapter les délais en fonction des préférences spécifiéesou imposent des délais équivalents sur l’ensemble du trafic.
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Délai de transmission
Temps requis pour faire passer tous les bits d’un paquet surle support de transmission utilisé Pour N=nombre de bits,D=Débit de transmission, d=délai
d = N/D
Ainsi, pour transmettre 1024 bits avec uneconnexion Ethernet rapide (100 Mbps) :
d = 1024/1x10e8 = 10,24 microsecondes
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Délai de propagation
• Une fois un bit “poussé” sur le support de transmission,temps requis pour qu’il se propage jusqu’à la fin de satrajectoire physique.
• La vitesse de propagation du circuit dépend principalementde la longueur du circuit physique.
• Dans la majorité des cas, cette vitesse est proche de cellede la lumière.
Pour d = distance, v = vitesse de propagation
DP = d/v
P f
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Performance
Les performances d'un matériel ou d'une machine sontses possibilités optimales de rendement, de capacité oude fiabilité.
Ce sont des indications chiffrées ou sous forme decourbes sur leurs caractéristiques : puissance, vitesse,autonomie, production horaire, etc.
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Pourquoi analyser les performances ?
L'analyse des performances est une partienécessaire de la maintenance de votre réseau.
Analyse régulièrement des performances de votreserveur (jours, semaine…) établir une ligne de base des performances du
réseau.
Ces informations constituent des donnéescomparatives qui permettront l'analyse dusystème et la résolution des problèmes éventuels.
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Ligne de base
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Instructions pour établir une ligne de base
A partir d'un ensemble de données recueillies sur unepériode prolongée caractérisée par des charges detravail et des connexions réseau variables maishabituelles
C’est la mesure du comportement d'uneressource spécifiée en période d'activité normale
Facteur à prendre en compte lors de la
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Facteur à prendre en compte lors de ladétermination d'une ligne de base
Connaître le type de la charge système et sonévolution dans le temps
Ceci vous permet de déterminer si le niveau desperformances pendant ces périodes est raisonnable
Collectez ces données de performance sur une périodede temps prolongée d'utilisation faible, moyenne etmaximale, afin de cerner les performances système
acceptables La détermination de ces performances acceptables
constitue votre ligne de base
Utili ti d' li d b
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Utilisation d'une ligne de base
Pour identifier rapidement et résoudre les goulotsd'étranglement du Système
Utilisez la ligne de base pour détecter les
modifications à long terme Intervenant dans lesmodèles d'utilisation et rendant nécessaire un
Accroissement des capacités
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Dégradation sans qu’il y ait coupure du service.
Exemple: Multimédia : vois saccadéeTemps de réponse d’un serveur plus élévé que d’habitude
Problème de performance
Les problèmes de performances sont beaucoup plus difficileà résoudre qu'une panne
- Difficile à déceler par les outils basique de supervision- Difficile de faire le lien entre les indicateurs applicatifs et les indicateurs
réseau
- Configuration préalable de seuils des las outils de supervision enfonction des applications: long et pas évident
Analyse des données de performance et de
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Analyse des données de performance et de
goulots d'étranglement
Un goulot d'étranglement est un point d'unsystème limitant les performances globales, etpouvant avoir un effet sur les temps detraitement et de réponse.
Les goulots d'étranglement peuvent êtrematériels et/ou logiciels.
Exemples
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exemple1 :un goulot d'étranglement peut être créé parun routeur fonctionnant en 100 Mb dans un réseauGigabit.
Exemple 2 :manque d'efficacité d'un module logiciel quia un effet sur les performances globales du logiciel
Exemples :
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L'analyse des données de performance est susceptible de
révéler des problèmes comme la constitution de goulotsd'étranglement au niveau de ressources exposées à unedemande excessive.
Un goulot d'étranglement est constaté lorsque lesperformances d'une ressource nuisent aux performancesdu système dans son ensemble
La demande à laquelle cette ressource doit faire face peutexcéder ses capacités au point de causer l'engorgementdes quatre sous systèmes : mémoire, processeur, disqueet réseau.
Raisons d’apparaition des goulots
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Les sous-systèmes sont insuffisants, si bien qu'il est
nécessaire d'ajouter ou de mettre à niveau descomposants. Par exemple, une mémoire insuffisante estune cause fréquente de goulot d'étranglement.
Les sous-systèmes ne partagent pas les charges detravail également et doivent être équilibrés. Par exemple,une vieille carte réseau installée sur un nouveau serveurpeut causer un engorgement.
Un sous-système fonctionne mal et doit être remplacé.Par exemple, un débit anormalement faible sur une carteréseau peut indiquer une défaillance de cette carte.
Raisons d apparaition des goulots
d'étranglement :
Raisons d’apparaition des goulots
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Un programme monopolise une ressource particulière.Par exemple, il se peut qu'un programme écrit par unconsultant ne partage pas la mémoire correctement.
Un sous-système n'est pas configuré correctement. Parexemple, une ancienne carte réseau multi vitesse peutêtre configurée pour 10 mégabits par seconde (Mbits/s)au lieu de 100 Mbits/s.
Raisons d apparaition des goulots
d'étranglement :
Facteurs affectant les performances d
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préseau
Lors de la planification d’une infrastructure
réseau, vous devez avoir conscience des
facteurs suivants pouvant affecter les
performances du réseau :
Facteurs affectant les performances du
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La bande passante est le volume maximal de donnéespouvant transiter sur un chemin de communication aucours d’une période donnée. Elle est souvent mesurée enbits par seconde (bps).
Il est courant d'utiliser le terme bande passante pourdésigner le débit d'informations maximal
La latence est la durée nécessaire à un paquet pourtransiter de la source à la destination. Elle estgénéralement mesurée en secondes.
p
réseau
Facteurs affectant les performances du
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Le débit est le taux de transfert des données obtenu en
combinant les effets de bande passante et de latence. Poursimplifier, disons que la bande passante est ce que vouspayez et le débit est ce dont vous disposez réellement.
La capacité est la capacité de prise en charge de donnéesmaximale en pratique.
Est-ce que le réseau est capable de faire transiter lesdonnées
La vitesse filaire est la vitesse réelle de transmission desdonnées sur le câble une fois une transmissioncommencée. Elle est généralement mesurée en mégabitspar seconde (Mbps).
La vitesse filaire ne représente pas la capacité ou le débitréel que le réseau local peut prendre en charge (bits sur le
câble).
p
réseau
Facteurs affectant les performances du
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L’utilisation est le pourcentage de durée occupé par le
câble et comprend une retransmission réussie et en échecde la trame (collisions et erreurs). Le terme câble occupé
peut également être utilisé. En règle générale,
durée d’inactivité + utilisation = 100 pour cent.
L’utilisation est le pourcentage de durée occupé
Un goulot d’étranglement est un retard survenant
lorsqu’une partie d’un réseau est plus lente que les autreset entrave donc le débit général.
p
réseau
Facteurs affectant les performances du
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Les collisions sont des trames dont l’envoi a échoué sur
un support partagé car les expéditeurs ont tenté d’envoyerplusieurs trames simultanément.
p
réseau
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Nombre d’utilisateurs : À mesure que le
nombre d’utilisateurs augmente, le nombrede collisions augmente en conséquence.Un débit maximal est obtenu lorsqu’iln’existe que deux noeuds, dans le cadre
d’une connexion commutée.
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Le rendement est le pourcentage dedonnées brutes contenues dans une tramepar rapport à la longueur de trame totale.
En fonction de la taille de la trame, le
pourcentage représenté par l’en-tête parrapport aux données brutes peut varier. Pourles trames importantes, par rapport auxfaibles trames, le rapport représente un
pourcentage inférieur de la trame. Les tramesimportantes sont donc plus fiables que lestrames plus petites.
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Le taux de trame représente le nombrede trames envoyées par seconde. Le tauxde trame dépend de la taille de la trame.
Les deux variables suivantes constituentles deux principaux facteurs à prendre encompte lors du calcul de la capacité de
débit sur un réseau Ethernet partagé :
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Taille de trame : : Le débit Ethernetdiminue dans le cadre de trames pluspetites. Inversement, les trames
importantes sont plus efficaces etprésentent l’avantage supplémentaire deréduire les risques de contention et de
collisions du canal.
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Détermination des performances
du réseau
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réseau Ethernet puisse fonctionner à des taux
d’utilisation élevés, Mais les utilisateursrencontreront des retards inacceptables àmesure que l’utilisation augmente. Des retardsfixes, connus sous le nom de « latence »,peuvent être acceptables pour certains typesd’applications dans lesquels ils doivent êtremoins flagrants.
Des retards variables, connus sous le nom d’«instabilité », sont inacceptables pour desapplications telles que la diffusion multimédiapar flux (streaming).
7/24/2019 Cours Maintenance Réseau
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En outre, les piles de protocoles de
communication exécutant une livraison fiable(TCP par exemple) attendent un accusé deréception des trames à retourner au coursd’une période donnée.
Si l’accusé de réception n’est pas retourné aucours de la durée prévue, une retransmissionaura lieu. Il est donc important de déterminer
la latence et l’instabilité que vous souhaitezaccepter sur votre réseau.
Outi ls de contrôle du traf ic et analyseurs de proto co l
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Outi ls de contrôle du traf ic et analyseurs de proto co l
Outils de contrôle : Les outils de contrôlevous permettent de mesurer l’utilisation duréseau, la distribution de protocole et
l’utilisation de la bande passante. Exemple : PRTG Network Monitor
PRTG Network Monitor
7/24/2019 Cours Maintenance Réseau
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La supervision de la disponibilité du réseau permet
aux deux parties internes et externes d’accéder auxservices y compris les sites web et vous pouvezdéterminer si les serveurs mail et les lignes louéesfonctionnent.
La surveillance de la vitesse du réseau avec la
supervision de la bande passante empêchent vos sitesweb et vos services réseau de perdre des visiteurs ouutilisateurs frustrés à cause de pages, fichiers ouimages qui chargent trop lentement.
Enfin, le contrôle de l'utilisation vous permet
d’accéder précisément à la charge de l’unité centrale etde savoir quel type de tâche les serveurs font à quelleheure du jour.
7/24/2019 Cours Maintenance Réseau
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Analyseurs de protocole : Vous pouvezutiliser les analyseurs de protocole pourétudier le contenu des trames du réseau afinde procéder à un dépannage réseaucomplexe. Les analyseurs de protocolepeuvent également simuler du trafic sur leréseau afin de vous aider à planifier une
croissance future. Le Moniteur réseau constitue un exempleclassique de ce type d’outil.
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Logiciel d’administration réseau : Vouspouvez utiliser un logiciel d’administrationréseau pour réaliser l’analyse de protocole
et certains types de contrôles. D’autresexemples de ce type de produits sontnotamment Observer Suite de NetworkInstruments, LANdecoder32 de Triticom et
l’analyseur réseau Ethereal, FlukNetwork
7/24/2019 Cours Maintenance Réseau
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Analyseurs de protocole assistés par matériel Les analyseurs de protocole assistés par matériel
sont généralement des outils demandant desconnaissances accrues et utilisés pour résoudre et
analyser les réseaux. Ils sont généralementexécutés sur un ordinateur personnel etcomportent une carte réseau spécifique. Sniffer,de Network Associates, est le produit le plus
connu parmi cette gamme d’outils.
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7/24/2019 Cours Maintenance Réseau
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Outils de diagnostic réseau
7/24/2019 Cours Maintenance Réseau
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Outils de diagnostic réseau
ping est un outil pratique pour déterminer si un ordinateur
est fonctionnel certains systèmes bloquent les paquets envoyés par ping
darkstar:~# ping -c 3 www.slackware.com64 bytes from slackware.com (64.57.102.34): icmp_seq=1 ttl=47 time=87.1 ms64 bytes from slackware.com (64.57.102.34): icmp_seq=2 ttl=47 time=86.2 ms64 bytes from slackware.com (64.57.102.34): icmp_seq=3 ttl=47 time=86.7 ms
--- slackware.com ping statistics ---3 packets transmitted, 3 received, 0% packet loss, time 2004msrtt min/avg/max/mdev = 86.282/86.718/87.127/0.345 ms
Outils de diagnostic réseau
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Outils de diagnostic réseau
traceroute est un outil pratique pour déterminer quelle route
empruntent vos paquets pour atteindre un autre ordinateur Outil pratique pour le dépannage réseau
Nombreux fournisseurs, pare-feux et routeurs bloqueronttraceroute vous n'obtiendrez donc pas une vue complète en
l'utilisantISTASALEJ:~# traceroute www.slackware.comtraceroute to slackware.com (64.57.102.34), 30 hops max, 46 byte packets
1 gw.ctsmacon.com (192.168.1.254)1.468 ms2.045 ms1.387 ms
2 10.0.0.1 (10.0.0.1)7.642 ms8.019 ms6.006 ms3 68.1.8.49 (68.1.8.49)10.446 ms9.739 ms7.003 ms4 68.1.8.69 (68.1.8.69)11.564 ms6.235 ms7.971 ms
Outils de diagnostic réseau
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Outils de diagnostic réseau
Telnet est un protocole de type client-serveur s'appuyant
sur TCP telnet ouvre une connexion réseau non chiffrée entre deux
ordinateurs (non sécurisé).
ISTA-SALEJ:~$ telnet www.slackware.com 80Trying 64.57.102.34...Connected to www.slackware.com.Escape character is '^]'.HEAD / HTTP/1.1Host: www.slackware.com
HTTP/1.1 200 OK
Date: Thu, 04 Feb 2010 18:01:35 GMTServer: Apache/1.3.27 (Unix) PHP/4.3.1Last-Modified: Fri, 28 Aug 2009 01:30:27 GMTETag: "61dc2-5374-4a973333"
Accept-Ranges: bytesContent-Length: 21364Content-Type: text/html
Outils de diagnostic réseau
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Outils de diagnostic réseau
Contrairement au Telnet, ssh est un protocole de shell
sécurisé (secure shell protocol) ssh outils réseau le plus utilisé de nos jours et il utilise les
techniques cryptographiques les plus évoluées
ISTASALEJ:~# ssh [email protected]
[email protected]'s password: [email protected]:~$
Outils de diagnostic réseau
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Out s de d ag ost c éseau
tcpdump (qui doit être lancé en tant que root) nous permet de voir
tout ou partie du trafic réseau émanant ou reçu par notreordinateur
tcpdump est un outil pour les administrateurs système etréseau professionnels
darkstar:~# tcpdump -i wlan0tcpdump: verbose output suppressed, use -v or -vv for full protocoldecodelistening on wlan0, link-type EN10MB (Ethernet), capture size 96 bytes
13:22:28.221985 IP gw.ctsmacon.com.microsoft-ds > 192.168.1.198.59387:Flags [P.], ack 838190560, win 3079, options [nop,nop,TS val 1382697489ecr 339048583], length 164WARNING: Short packet. Try increasing the
snap length by 140 SMB PACKET:SMBtrans2 (REPLY)
13:22:28.222392 IP 192.168.1.198.59387 > gw.ctsmacon.com.microsoft-ds:Flags [P.], ack 164, win 775, options [nop,nop,TS val 339048667 ecr 1382697489], length 134WARNING:Short packet. Try increasing the snap length by 110 SMB PACKET: SMBtrans2 (REQUEST)
Outils de diagnostic réseau
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nmap (scanner de port TCP/UDP): permet de savoir quelsservices réseaux sont actifs sur une machine, ou surplusieurs machines
Il remplace plusi
La commande suivante ordonne à nmap de faire un ” ping ” surwww.slackware.fr et les 16 adresses IP comprises entre 72.168.24.0 et72.168.24.15eurs ping et telnet:
SALEJ:~# nmap -sP www.slackware.com 72.168.24.0/28
g
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Host : est un moyen simple pour vérifier lescorrespondances DNS
souvent les problèmes réseau proviennent d'unedéficience du DNS
salej:~# host www.slackware.com
www.slackware.com is an alias for slackware.com.
slackware.com has address 64.57.102.34
slackware.com mail is handled by 1 mail-mx.cwo.com.
g
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Finger : outil de diagnostic d'utilisateur de réseau
Cette commande peut récupérer des informations utilessur les utilisateurs des serveurs
C’est un outil utile pour suivre les activités de vos amiset collègues
ISTA:~# finger [email protected][cardinal.lizella.net]Login: alanName: Alan HicksDirectory: /home/alan Shell: /bin/bashOffice: 478 808 9919, 478 935 8133On since Wed Apr 13 17:43 (UTC) on pts/9 from
75-150-12-113-atlanta.hfc.comcastbusiness.net32 minutes 24 seconds idle(messages off)
On since Wed Apr 13 17:45 (UTC) on pts/10 from :pts/9:S.048 minutes 56 seconds idle
Mail forwarded to [email protected] mail. No Plan.
7/24/2019 Cours Maintenance Réseau
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Le réseau local filaire (LAN): Le réseau ne fonctionne pas
1. Assurez-vous que vous disposez d'un câble adapté au réseau
utilisé et assurez-vous que les deux extrémités du câble sont
connectées à chaque périphérique.
2.
Assurez-vous que la carte réseau (NIC - Network Interface Card)est correctement activée dans le BIOS et que les témoins
d'activité du réseau sont allumés. Mettez à jour le BIOS vers sa
version la plus récente.
Catégorisation des problèmes soulevés sur
l’utilisation d’un réseau :
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Le réseau local filaire (LAN): Le réseau ne fonctionne pas
3. Assurez-vous que le connecteur et le câble sont en bon état et ne
présentent pas de signes d'usure ou rupture. Essayez un autre
câble ou commutateur/concentrateur/routeur.
4. Assurez-vous que la carte réseau figure dans la section
Gestionnaire de périphériques de Propriétés système. Sinon,
lancez le processus de détection de nouveau matériel.
Assurez-vous que le pilote adapté est bien installé. Réinstallez
le pilote en cas de panne.
Catégorisation des problèmes soulevés sur
l’utilisation d’un réseau :
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Le réseau local filaire (LAN):
Mauvaise connectivité
1. Assurez-vous que le câble est bien connecté à tous les
périphériques réseau, que ses connecteurs sont en bon état et qu'il
n'y a pas de traces de rupture sur le câble.
Un câble endommagé est la principale raison des problèmes deconnectivité.
Essayez un autre câble ou commutateur/concentrateur/routeur et
vérifiez si la connectivité est meilleure.
Catégorisation des problèmes soulevés sur
l’utilisation d’un réseau :
7/24/2019 Cours Maintenance Réseau
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Le réseau local filaire (LAN):
Mauvaise connectivité
2. Assurez-vous que la version du BIOS la plus récente et des pilotes
à jour sont installés.
Essayez de supprimer la connexion réseau dans la section
Connexions réseau, ainsi que la carte dans le Gestionnaire depériphériques.
Réinstallez tout et essayez à nouveau en cas d'absence de
connexion.
Catégorisation des problèmes soulevés sur
l’utilisation d’un réseau :
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Le réseau local filaire (LAN): Mauvaise connectivité
3. Identifiez les programmes en cours d'exécution sur votre système.
Certains programmes (pare-feu personnel, partage de fichiers, cheval
de Troie, virus) peuvent affecter la connectivité lors des accès
fréquents à Internet.
4. Réinstallez votre système d'exploitation et vérifiez la connexion réseau
avec un système aussi simple que possible et avant de réinstaller des
programmes complémentaires. Certaines pannes sont dues au
système d'exploitation ou à des pilotes mal configurés.
Catégorisation des problèmes soulevés sur
l’utilisation d’un réseau :
7/24/2019 Cours Maintenance Réseau
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Le réseau local filaire (LAN):
Mauvaise connectivité
5. Si vous utilisez le protocole DHCP, assurez-vous que le bail n'est
pas arrivé à son terme. L'expiration et le non renouvellement du bail
DHCP peut entraîner des problèmes de connexion.
6. Vérifiez la gestion de l'alimentation pour déterminer si le systèmedésactive la carte réseau afin d'économiser l'énergie. Désactivez le
mode économique de la carte réseau.
Catégorisation des problèmes soulevés sur
l’utilisation d’un réseau :
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Le réseau local filaire (LAN): Mauvaise connectivité 7. Essayez d'envoyer un message PING aux autres ordinateurs du
réseau en utilisant l'adresse IP et le nom de serveur pour tester la
connectivité TCP/IP ; utilisez en premier lieu l'adresse IP (par
ex.192.168.1.0) d'un périphérique de votre réseau.
Si vous êtes connecté à Internet (par ex. http://www.google.com),
essayez d'envoyer un signal PING à l'adresse IP de votre serveur
DNS externe.
La syntaxe adresse est : PING «Adresse IP». (par ex. PING192.168.0.1
Catégorisation des problèmes soulevés sur
l’utilisation d’un réseau :
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Le réseau local filaire (LAN): Mauvaise connectivité 8. En l'absence de réponse, votre configuration réseau, modem, carte
Ethernet ou câble peut être défectueux. Vérifiez en détail la
configuration de votre réseau. Si vous avez Windows 2000 ou
Windows XP, ouvrez une fenêtre de commande (Démarrer ->
Exécuter -> CMD), puis exécutez
IPCONFIG /ALL. Cette opération affiche une fenêtre texte
regroupant les informations IP de toutes vos cartes réseau.
Catégorisation des problèmes soulevés sur
l’utilisation d’un réseau :
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Le réseau local filaire (LAN): La connexion s'interrompt au bout d'une période donnée 1. Exécutez toutes les étapes de la section « Mauvaise connectivité »
et assurez-vous que vos composants réseau
(routeur/concentrateur/commutateur/câble réseau) fonctionnent
correctement.
2. Essayez de vous connecter à un autre ordinateur au moyen du
câble réseau que vous avez utilisé pour connecter votre ordinateur
au réseau et vérifiez si vous subissez le même problème avec un
autre ordinateur.
Catégorisation des problèmes soulevés sur
l’utilisation d’un réseau :
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Le réseau local filaire (LAN): La connexion s'interrompt au bout d'une période donnée 3. Vérifiez particulièrement le temps de déconnexion automatique du
réseau dans Windows. Windows peut être configuré pour
déconnecter automatiquement les sessions LAN au bout d'un
certain nombre de minutes.
4. Vérifiez les paramètres DNS de votre ordinateur. Via DHCP ou
définis à une valeur fixe. Vérifiez si le serveur DNS est disponible et
essayez-en un autre. En cas de connexion DHCP, vérifiez ladate
d'expiration du bail.
Catégorisation des problèmes soulevés sur
l’utilisation d’un réseau :
7/24/2019 Cours Maintenance Réseau
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Le réseau local filaire (LAN): La connexion s'interrompt au bout d'une période donnée
5. Si votre ordinateur est connecté à un routeur, assurez-vous que les
paramètres de préservation de la connexion et de connexion à la
demande sont actifs.
6. Vérifiez la quantité de bande passante disponible et le nombred'utilisateurs qui accèdent au réseau. Plus d'utilisateurs se
connectent au réseau, plus la bande passante est réduite.
Catégorisation des problèmes soulevés sur
l’utilisation d’un réseau :
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Réseau sans fil (Wifi):
Le réseau sans fil ne fonctionne pas
1. Assurez-vous qu'une carte réseau est disponible et correctement(mécaniquement) installée sur votre ordinateur.
2. Assurez-vous que votre commutateur sans fil est activé et que le
témoin d'activité du réseau sans fil est allumé. Essayez d'activer la
carte sans fil sous Windows avec la combinaison de touches « FN-
F8 ».
Catégorisation des problèmes soulevés sur
l’utilisation d’un réseau :
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Réseau sans fil (Wifi):
Le réseau sans fil ne fonctionne pas 3. Consultez le Gestionnaire de périphériques, sous Propriétés
système, et déterminez si votre carte réseau sans fil et tous les
pilotes et logiciels nécessaires sont installés.
4. Assurez-vous que vous disposez de la dernière version du BIOS.
Catégorisation des problèmes soulevés sur
l’utilisation d’un réseau :
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Réseau sans fil (Wifi):
Le réseau sans fil ne fonctionne pas 3. Consultez le Gestionnaire de périphériques, sous Propriétés
système, et déterminez si votre carte réseau sans fil et tous les
pilotes et logiciels nécessaires sont installés.
4. Assurez-vous que vous disposez de la dernière version du BIOS.
Catégorisation des problèmes soulevés sur
l’utilisation d’un réseau :
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Réseau sans fil (Wifi):
Pas d'accès au réseau sans fil 1. Vérifiez la configuration de votre réseau sans fil en fonction des
instructions de votre fournisseur d'accès Internet. Si vous ne
parvenez toujours pas à accéder au réseau sans fil, débranchez
puis rebranchez l'alimentation électrique de votre routeur/point
d'accès et rétablissez les paramètres sans fil par défaut de votre
système d'exploitation.
Catégorisation des problèmes soulevés sur
l’utilisation d’un réseau :
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Réseau sans fil (Wifi):
Pas d'accès au réseau sans fil
2. Mettez à jour le micro logiciel de votre routeur/point d'accès et essayezde vous connecter avec les paramètres par défaut. Consultez le
manuel de l'utilisateur ou contactez le fabricant du routeur concernant
les procédures de redémarrage et mise à jour des micrologiciels.
3. Vérifiez les paramètres SSID et de clé de sécurité de la configuration
sans fil. S'ils sont corrects, suivez la procédure décrite à l'étape
précédente.
Catégorisation des problèmes soulevés sur
l’utilisation d’un réseau :
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Réseau sans fil (Wifi):
Pas d'accès au réseau sans fil 4. Essayez de vous connecter à une autre routeur/point d'accès pour
vous assurer que votre carte réseau fonctionne correctement. Si elle
ne fonctionne pas, consultez la section « Le réseau sans fil ne
fonctionne pas ».
5. Assure-vous que la connexion se fait bien avec votre routeur et non
pas un autre routeur à portée, essayez également de vous
rapprocher de votre routeur, si possible.
Catégorisation des problèmes soulevés sur
l’utilisation d’un réseau :
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Réseau sans fil (Wifi):
Connexion lente ou instable 1. Le routeur peut être trop éloigné ou son signal peut être atténué par un
obstacle. Si la force du signal indiquée par Windows paraît trop faible,
essayez de rapprocher votre ordinateur portable. Vous pouvez
également essayer d'installer une antenne plus puissante pour routeur
ou d'ajouter un autre point d'accès.
2. Evitez de mélanger les cartes sans fil « B » et « G ». Sinon, la vitesse
des unités qui emploient normalement le signal « G » risque de se
réduire à celle de la liaison « B ».
Catégorisation des problèmes soulevés sur
l’utilisation d’un réseau :
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Réseau sans fil (Wifi):
Connexion lente ou instable
3. Essayez un autre canal. Des interférences peuvent provenir de
téléphones portables, de fours à micro-ondes, de téléphones sans fil,
d'autres points d'accès, de périphériques électroniques, etc.…
Catégorisation des problèmes soulevés sur
l’utilisation d’un réseau :
7/24/2019 Cours Maintenance Réseau
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Réseau sans fil (Wifi):
Connexion lente ou instable
4. Exécutez les actions suivantes : mettez à jour vos pilotes sans fil, clients et outils ;
identifiez les logiciels espions/publicitaires, les chevaux de Troie et
les virus ;
essayez un autre navigateur ou assurez-vous que vous disposez
de la dernière version de votre navigateur ;
Catégorisation des problèmes soulevés sur
l’utilisation d’un réseau :
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Réseau sans fil (Wifi):
Sécurité du réseau sans fil
1. Pour plus de sécurité, activez le pare-feu Windows ou installez un
pare-feu personnel.
2. Changez le nom par défaut (SSID) du routeur et désactivez la diffusion
pour la sécurité du routeur de base.3. Définissez une adresse IP statique de préférence à une adresse
dynamique.
Catégorisation des problèmes soulevés sur
l’utilisation d’un réseau :
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Réseau sans fil (Wifi):
Sécurité du réseau sans fil 4. Les filtres selon le nom de l'ordinateur ou l'adresse MAC permettent à
l'utilisateur de spécifier les unités qui peuvent accéder au routeur et au
réseau/à Internet.
5. Les clés et les types d'authentification les plus répandus incluent :
OPEN, WEP, WPA, WPA-PSK, WPA2, EAP, LEAP et PEAP. Pour
que ces clés réseau et ces types d'authentification fonctionnent, le
routeur et la carte sans fil doivent prendre en charge les mêmes
fonctionnalités.
Catégorisation des problèmes soulevés sur
l’utilisation d’un réseau :
Mettre à niveau l'installation matérielle
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Les différents éléments intervenant dans l’optimisation du réseau.
la mise à jour des composantes du réseau en vue d’un rendement optimal.
Evaluation de la faisabilité et des impacts de la demande sur les
changements à apporter :
À L’infrastructure du réseau : - Média de transport,
- Re segmentation du réseau,
- Équipements dédiés.
Aux serveurs et stations :- Modification des éléments physiques,
- Modification de la configuration.
Consultation des personnes concernées par les changements.
Mettre à niveau le système d’exploitation serveur
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Les différents éléments intervenant dans l’optimisation du réseau.
la mise à jour des composantes du réseau en vue d’un rendement optimal.
Evaluation de la faisabilité et des impacts de la demande sur leschangements à apporter :
Aux systèmes d’exploitation serveur :
- Mise à jour,
- Migration à un autre système d’exploitation, Aux logiciels d’application :
- Mise à jour des logiciels existants,
- Installation de nouveaux logiciels.
Aux services du réseau :
- Reconfiguration des services existants,- Activation de nouveaux services.
À la sécurité :
- Nouvelle politique de sécurité.
Maintenance des pilotes de périphériques
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• Le rôle des pilotes de périphériques • Les caractéristiques des pilotes
• La mise à jour des pilotes
Corriger les dysfonctionnements des logiciels en réseau
7/24/2019 Cours Maintenance Réseau
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• La mise à jour des logiciels en réseau • La configuration des accès réseau
• La sauvegarde et la restauration de la
configuration
Fichier Boot.ini
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Le fichier Boot.ini se compose de deux sections :
Exemple d’un Fichier Boot.ini
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Voici un exemple de fichier boot.ini:
[boot loader]
timeout=30
default=multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)\WINDOWS
[operating systems]multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)\WINDOWS="Microsoft Windows
2003 Server«
Ce fichier décrit un ordinateur qui utilise Windows 2003 Server comme
OS par défaut. Cet OS se trouve sur un contrôleur IDE ou SCSI avecBIOS actif, sur le premier disque, sur la partition 1.
Utilisation des options d’amorçage avancées pour résoudre les problèmes de démarrage
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Le mode sans échec est le mode de diagnostic le plus souvent utilisé
pour résoudre des problèmes de démarrage du système
Il permet de lancer Windows avec un nombre minimum de pilotes Cemode, est accessible en tapant sur la touche F8 au démarrage del’ordinateur, au niveau de la sélection de l’OS à lancer .
Utilisation de la console de récupération pour
démarrer l’ordinateur
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La console de récupération peut être utilisée dans le cas où les
deux solutions proposées précédemment ne fonctionnent pas. Il faut cependant avoir le mot de passe administrateur de la machine
pour pouvoir l’utiliser
Cette console permet d’effectuer les tâches suivantes :
La console de récupération
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Lancer la console de récupération : Insérez le CD-Rom de Windows, puis redémarrez votre ordinateur.
1) Éventuellement, vérifiez la séquence de démarrage qui est paramétrée dans le BIOS.2) Appuyez sur n'importe quelle touche afin de démarrer à partir du CD-Rom.3) Pour réparer ou récupérer une installation de Windows XP, appuyez sur R afin d'accéder à
la console de récupération.4) Pour choisir une autre disposition du clavier, appuyez sur Entrée. En vous aidant des
touches de direction, sélectionnez une autre disposition du clavier si, par exemple, ce
dernier est en QWERTY.5) À la question "Sur quelle installation de Windows XP voulez-vous ouvrir une session ?",
activez le pavé numérique du clavier en appuyant sur la touche Verr Num, puis saisissez lenuméro de votre partition et validez par Entrée.Si vous n'avez pas désactivé cette stratégie le mot de passe Administrateur vous serademandé.
6) Saisissez éventuellement le mot de passe administrateur.Si vous entrez un mot de passe non valide trois fois d'affilée, on vous demandera deredémarrer en appuyant sur la touche Entrée. Si le mot de passe administrateur n'est pasobligatoire, il ne vous sera pas demandé, ou il vous suffira d'appuyer sur la touche Entréesans indiquer quoi que ce soit.Vous serez alors sur le prompt Lettre_Lecteur\Windows : c’est-à-dire sur la lettre du lecteurdans lequel sont installés votre système et le dossier Windows.
out il s de récupérat ion en cas d 'u rgence?
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Ce tableau résume les outils à utiliser en cas d’urgence :
Etapes de démarrage
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Ces étapes permettent d'analyser l'état du matériel avant le lancement dusystème d'exploitation
lorsque vous allumer votre ordinateur, l'impulsion électrique va permettrede démarrer le BIOS (Basic Input Output System).
Cette étape primaire s'appelle la séquence POST (Power On Self Test)on l’appelle séquence d'amorçage
POST vérifie la présence des périphériques et teste la mémoire
le BIOS va charger le MBR (Master Boot Record) ou table de partitionpermet de définir la partition active du disque dur
Chargement du secteur de BOOT
le bootstrap code permettra de localiser un fichier qui à son tour lancera lesystème d'exploitation
A retenir
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Le système d'exploitation ne se lance pasdirectement au démarrage.
La séquence de démarrage effectue des tests surles périphériques et la mémoire.
Le système ne se lance qu'après toutes cesvérifications.
MMC (Microsoft Management Console) (Windows) :
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Administration des systèmes d'exploitation avecdes consoles prédéfinies,
Création de consoles personnalisées
Gestion de la base de registre :
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Réglage du registre, Modifications avec l'éditeur de registre,
Analyse avancée du contenu du registre.
Sauvegarde et restauration des composants duregistre.
Clôturer l’intervention
7/24/2019 Cours Maintenance Réseau
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Technique de constitution d’un journal de bord : Journal technique,
Rapport d’intervention.
Consigner le problème et la solution en utilisant la terminologieappropriée.
Rédaction de procédures.
Impact des interventions sur l’information du réseau