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Infos CHS-CT

Dernier CHS-CT National AG2R - 10 décembre 2014

Points abordés

Projet GPS : Page 1

Evolution des effectifs en gestion collective / Projet MAM / Point sur les CICAS : Page 2 Monsieur CONTENT, Madame très MECONTENTE / Conditions de travail des commerciaux : Page 3

Emploi et conditions de travail en CRC : Page 4

…la symphonie inachevée ! (Schubert)

Pour ce dernier CHS-CT de l’histoire d’AG2R, son président, B. Jacquemier (Directeur des affaires

sociales et juridiques), nous avait concocté un ordre du jour, à l’instar d’un Fréderic Chopin, pour

qu’il soit sans fausse note. Une partition harmonieuse dans laquelle n’apparaissait plus la charte

« tout sucre, tout fiel » des commerciaux ou la cellule d’écoute téléphonique qui divise toujours

autant les organisations syndicales.

Voila donc en quelques notes ce qui s’y est dit et décidé…

Projet GPS : Florence et Hubert sont heureux de vous annoncer l’arrivée de GPS

en mars 2015 … la symphonie du nouveau monde (Dvorak)

GPS (Gestion des Processus et Services) est un

nouvel outil de gestion pour le traitement des

demandes clients. Depuis de très nombreux mois, ce

projet accapare l’énergie de plusieurs équipes. Lors

du dernier CHS-CT (voir CR CGT de septembre 2014) les

élus n’avaient pu donner un avis favorable au

déploiement car l’outil ne leur avait pas été présenté.

De nombreuses questions restaient sans réponse

(nombre d’écrans et définition de ceux-ci,

accompagnement au changement…).

Ainsi, c’est Florence Langinieux (Direction de

l’organisation), secondée d’Hubert Concile qui a

présenté de façon convaincante les fonctionnalités.

Autant l’organisation logistique (services courrier, cellule scanne de Chartres) est assez farfelue et

fantaisiste ; autant l’outil en lui-même va changer la vie des gestionnaires qui dans quelques mois se

diront : « mais comment faisait-on avant ? ».

Pour autant, la rupture entre une gestion papier et une corbeille virtuelle de dossiers est si déroutante

que les élus CGT ont fortement insisté sur le besoin d’accompagnement des gestionnaires. En effet,

les formations qui se tiendront en février ne peuvent, à elles seules, suffirent à s’approprier de

nouvelles procédures de travail. Tout comme il a fallu du temps pour la mise en place de GPS, le

management doit intégrer qu’il faudra du temps aux gestionnaires pour changer leurs méthodes sans

heurts. Avis favorable du CHS-CT.

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Evolution des effectifs en gestion collective : A vos calculettes !

… ou la symphonie « pathétique » (Tchaïkovsky)

Ce n’est pas un scoop ; on savait Hubert Concile fâché

avec les mathématiques (voir CR CGT Mars 2014), il nous l’a

de nouveau démontré lors de sa présentation des effectifs

en gestion collective. En résumé, ce serait : sachant que

les prévisions sont des perspectives qui fluctuent et dont

on ne peut tenir compte que si les perspectives

prévisionnelles qui varient selon… Bref, prenez un jeu de

tarot, allez rendre visite à une cartomancienne et vous

serez mieux renseignés.

Ce qu’on a compris : les effectifs en CDI sont en baisse,

les effectifs en CDD sont en hausse. Mais ça non plus ce

n’est pas un scoop !

Projet MAM : Beaucoup de bruit pour rien ! … Mammamia !

Le projet MAM (MAitrise Métier) a pour but

de s’assurer de la connaissance du métier par

les équipes de gestion à l’aide d’un

questionnaire anonyme en e-learning. L’idée

est ensuite de valider des

formations collectives dans un

service au sein duquel des

méconnaissances métier auraient

été détectées. Jusque là rien à

dire, sauf que, pour accéder à ce

questionnaire, il faut entrer son

matricule. Pour respecter

l’anonymat, on a connu mieux !

Certains gestionnaires n’ont donc

pas voulu participer à ce

questionnaire, l’ont bâclé, l’ont fait à

plusieurs…

Hubert Concile nous explique donc que ce

questionnaire est bien anonyme car les

réponses arrivent et restent au service

formation. L’exploitation des données ne se

fait que sur une base collective et absolument

pas individuellement et c’est donc sous forme

d’un pourcentage global que le responsable de

service prend connaissance des résultats de

son équipe. Il précise aussi que l’exercice n’a

pas pour but de comparer les services, qu’il

faut répondre aux questions à la suite car on

ne peut revenir en arrière, qu’on

peut utiliser ses notes... Il nous

assure qu’il n’y a pas de piège

(logique, nous ne sommes pas en

négociations sur les statuts avec

la Direction Générale). Après

ces explications, la CGT a

demandé à ce que les services

ayant déjà participé puissent

refaire le questionnaire afin que

les résultats soient pertinents.

Par ailleurs, les explications communiquées

aux collaborateurs (et aux responsables) qui

ont reçu ce questionnaire étaient bien trop

simplistes et sans aucune information sur la

finalité, ni sur l’utilisation des réponses.

Au moins, MAM a déjà démontré une chose :

il y a un gros besoin de formation de la

direction à la communication.

Point sur les CICAS : Tout va mieux que bien ! … Le Beau Héros de Ravel C’est en substance le discours de François Ringaud concernant le CG CICAS de Chartres. Sa

création avait pour but de soulager les autres CICAS qui restent, pour une bonne partie d’entre eux,

sous forte pression malgré l’indéniable implication des salariés (voir CR CGT du 20 mars 2014). Le

directeur de la retraite complémentaire ne peut que féliciter le travail accompli par cette cellule qui

répond totalement aux objectifs fixés. Un seul bémol, le déploiement de la formation Ircantec qui a

été trop précipité. La performance est telle, que ce CICAS aide maintenant d’autre GPS tel que

Réunica ! François Ringaud invite donc les fédérations à utiliser notre expérience réussie et nos

compétences en nous donnant des moyens supplémentaires pour venir en aide à d’autres groupes.

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Monsieur CONTENT, Madame très MECONTENTE … la Pastorale de Beethoven

Consternant, affligeant… Les mots ne manquent pas pour décrire le 1

er

de ces petits films que les salariés ont pu découvrir sur l’intranet. Lors du

Comité d’Entreprise, l’unanimité des élus avait pris a partie la Direction

Générale, relevant le sexisme et les stéréotypes dégradant véhiculés dans

cette communication. B. Jacquemier s’est fendu de la même excuse

bancale lors du CHS-CT : ce film, sorti de son contexte particulier, peut

heurter ! On en déduit donc que dans un autre contexte ce film serait

(aurait été) approprié !?! Alors à quand des danses lascives autour d’une

barre de pole dance dans un contexte particulier ?

Sauf que, et c’est à souligner, ce film est labélisé « ma vie au travail ».

Niveau communication, il était difficile de faire mieux pour torpiller un

sujet qui rencontre toujours un fort scepticisme chez les salariés. Quand

on vous dit qu’il y a de gros besoins en formation sur la com.

Point sur les conditions de travail des commerciaux : Baisse de la hausse des objectifs !

… la symphonie Héroïque (Beethoven)

Ils sont gonflés les membres du CHS-CT ! Ils parlent de malaise, de mal-être, de souffrance au

travail, de manque, voire d’absence de moyens… Le tout avec des exemples concrets, factuels. Ils

soulignent les cas de personnels agressés dans certaines agences, insistent sur l’inquiétude avec

l’arrivée de l’ANI, la départementalisation en

retraite… Et bien tout cela fait « pschitt » car

Yasser Echoukri (Direction Budget et Administration des

ventes) a la solution : Mieux communiquer

(décidément) ! La preuve, cette année, des

plaquettes et des kits de « comment mieux

vendre » ont été distribués ! Ya même ce bon

Monsieur CONTENT qui va dans une agence et

qui trouve génial la réception de la clientèle en

« openspace » parce que les clients peuvent tout

entendre de la vie privée des autres clients (du

coup en entendant les malheurs des uns, ça

donne envie aux autres de se protéger !). Le fait

que les membres du CHS-CT avaient, à juste titre, dénoncé ce manque de confidentialité n’a

apparemment pas été intégré.

Il semblerait qu’au global, il y ait une baisse des objectifs pour 2015. Cela semble logique au vu du

contexte et du fait que seule la moitié des commerciaux atteignent ces objectifs. Mais attention, une

baisse, au global, ne signifie pas une baisse générale ! On admire la subtilité !

Ce qu’il faut retenir, c’est qu’hélas, le sujet reviendra car, entre le discours de la direction et le

quotidien des commerciaux, la distorsion est gigantesque !

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Emploi et conditions de travail en CRC : Oups, on a oublié de dire qu’on ne les oubliait pas !

… l’Arlésienne (Bizet)

Quel timing ! Aborder la relation client comme dernier sujet du dernier CHS-CT, on n’aurait pas osé

le rêver lors de la mise en place du plan d’entreprise dont l’enjeu était : « La relation client ».

Saluons donc cette belle symphonie de B. Jacquemier. Pour la

petite musique, c’est A. De Oliveira, directeur de la relation

client, qui démontre assez facilement, que si la sous-traitance

reste un sujet, celui-ci n’est plus de savoir si il en faut ou non,

mais plutôt son degré de compétence et surtout comment

s’assurer de ce niveau. Il précise que les organisations AG2R et

Réunica sont tellement différentes, qu’il lui faut d’abord

travailler sur une organisation commune avant toute chose ; d’où

l’absence de calendrier pour les négociations de rapprochement

sur les CRC. Engagement est pris d’un Tour de France des CRC

pour leur préciser qu’ils n’ont pas été oubliés.

Enfin, le directeur de la relation client a beau prendre des précautions oratoires, on comprend bien

que, pour les conseillers clientèle, le rapprochement VIASANTE va les éloigner de la connaissance

client. En effet, les bases de données n’étant pas partagées, il sera impossible de connaître les

démarches effectuées par un client auprès des différents entités selon son type de contrat (santé,

retraite, prévoyance…). On se demande comment après avoir investit dans un nouvel outil (ONE)

pour connaître nos clients, la Direction Générale puisse

envisager une « non organisation commune ». Bon courage

aux conseillers clientèle qui répondront pour une partie du

contrat (sur complémentaire santé par exemple) et qui

inviteront ensuite le client de contacter un autre numéro pour

connaître l’intégralité des prestations ou des cotisations …

A trop vouloir ménager les susceptibilités politiques des uns

et des autres, on se dit que le plan d’entreprise « priorité

client » se termine fin 2014 et que cela est bien

dommageable pour nous tous… Quant au client ??!!

Rappelons que la CGT s’est engagée à ne signer aucun petit bout d’accord sur le rapprochement tant

que tous les salariés du groupe ne connaitront pas leur temps de travail et leur rémunération.

L’équipe CGT

du CHS-CT National AG2R

vous souhaite de très bonnes fêtes de fin d’année !