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Jeudi 28 avril 2011

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28 avril 2011 OBSERVATOIRE DE L’ESSENTIEL ©

Etre essentiel, ce n’est pas tant faire sans,

que faire sens.

Jeudi 28 avril 2011

28 avril 2011 OBSERVATOIRE DE L’ESSENTIEL ©

28 avril 2011 OBSERVATOIRE DE L’ESSENTIEL ©

28 avril 2011 OBSERVATOIRE DE L’ESSENTIEL ©

Banque

Assurance

Grande

Distribution

Alimentaire

Food

Distribution

Spécialisée

Distribution

Equipement

Personne

Hygiène /

Beauté

Hôtellerie-

Tourisme

Transport

Automobile

Energie

Télécoms

Web

28 avril 2011 OBSERVATOIRE DE L’ESSENTIEL ©

28 avril 2011 OBSERVATOIRE DE L’ESSENTIEL ©

Le métier et

la façon de le faire

Universelle

Abordable

Honnête

Simple

L’offre et

son accès/sa mise sur le

marché

Le comportement

et les convictions

Attentive

Proactive

Utile

La relation avec les

consommateurs

Engagée

Généreuse

Transparente

Fiable

Positive

Cohérente

Exigeante

Pérenne

28 avril 2011 OBSERVATOIRE DE L’ESSENTIEL ©

EXPERTISE EVIDENCE ETHIQUE EMPATHIE

Universelle

Abordable

Honnête

Simple

Attentive

Proactive

Utile Engagée

Généreuse

Transparente

Fiable

Positive

Cohérente

Exigeante

Pérenne

28 avril 2011 OBSERVATOIRE DE L’ESSENTIEL ©

28 avril 2011 OBSERVATOIRE DE L’ESSENTIEL ©

Expertise

43,90%

Evidence

25,82%

Empathie

23,19%

Ethique

7,09%

Engagée

Généreuse

Transparente

Positive

Cohérente

Exigeante

Pérenne

Fiable

Universelle Abordable

Honnête

Simple

Attentive

Proactive

Utile

28 avril 2011 OBSERVATOIRE DE L’ESSENTIEL © Pour vous personnellement, est-il important qu’une marque soit « essentielle », au sens de toutes

les qualités que vous venez d’évaluer ?

28 avril 2011 OBSERVATOIRE DE L’ESSENTIEL ©

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4,8 4,9 5 5,1 5,1 5,2 5,2

5,5 5,5 5,7

28 avril 2011 OBSERVATOIRE DE L’ESSENTIEL ©

Etre essentiel, ce n’est pas tant faire sans,

que faire sens.

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Etre essentiel, ce n’est pas tant faire sans,

que faire sens.

Contact presse H : Marie Maudieu - 01 41 38 77 27 / 06 15 21 61 27 Contact presse CSA : Elisabeth Martine-Cosnefroy - 01 44 94 59 77 / 06 86 92 00 93