Linda Bouchard 142, rue du Bord de l’eau

St-Eustache (Québec) J7P 5C4 Domicile : (450) 473-0851 Cellulaire : (514) 714-8018

Adresse courriel : lindambouchard@gmail.com

FORMATION PROFESSIONNELLE

CEGEP ST-LAURENT 1992 DIPLÔME OBTENU : DEC GÉNÉRAL CEGEP SOREL-TRACY TECHNIQUES ADMINISTRATIVES 1983 (3 sessions suivies et réussies) INFO TECHNIQUE EXCEL Vaudreuil, QC Session intensive 1991 Commerce Management Centre GESTION PAR PRIORITÉ 2000 TELEPHONE DOCTOR COURS DE MANAGEMENT 2011 RELATIONS (DIFFICILES) AVEC CLIENTS ET/OU EMPLOYEES

FORMATION PERSONNELLE

Institut de culture personnelle du Québec Cours de relations humaines Sylva Bergeron Certificat obtenu : Diplôme Phases I-II EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE AXISOURCE INC. FONCTION ACTUELLE : 1111, Dr Frédéric Philip Directrice Nationale du service à la clientèle (11 ans) St-Laurent, Québec 1997-2011 RÉALISATIONS PROFESSIONNELLES ET AUTRES ÉLÉMENTS PARTICULIERS Chez Axisource,

Accession en moins de 3 ans, au poste de Directrice du Service à la clientèle J’ai développé un sens accentué d’adaptation aux changements organisationnels (4

administrations donc 4 façons de faire différentes Je suis responsable de l’implantation de nouveaux systèmes et des changements subséquents et

inhérents aux changements Responsable de l’implantation d’un service à la clientèle (4 employés) dédié au service d’un

compte majeur pour 10 ans. Ceci dû au fait qu’Axisource a signé un partenariat avec une autre

compagnie afin de fournir tous les produits de la soumission. Nous devons utiliser deux systèmes de gestions d’entrée de commandes, facturation et gérer les commandes électroniques

Fermeture du service à la clientèle de Toronto et Vancouver afin de créer un seul département du service à la clientèle centralisé à Montréal

Je suis responsable de la préparation de soumissions et de la gestion des prix contrats, créations de comptes et commandes en lignes

Sur initiative personnelle, création de 3 équipes de travail Formation à l’organisation et aux aspects inhérents à leurs fonctions respectives et suivi des

formations Évaluation annuelles de 11 employés Suivis mensuelles de ces 11 employés afin de souligner leurs forces et aider dans leurs points à

améliorer Sur initiative, j’ai créé un fichier des différents projets en marche pour le service à la clientèle

(avec codes couleurs) afin d’informer le Président de mes projets pour l’amélioration de mon département. Ce fichier est maintenant utilisé par tous directeurs de départements de la compagnie

Plus de 85% de mon personnel est demeuré suite aux changements de l’administration 4 fois Sélection de plus de 25 employés suite à l’analyse de C.V. et entrevues de sélection Connaissances approfondies de l’ensemble des structures de la compagnie donc personne-

ressource

Qualités professionnelles

Esprit d’équipe Leadership Résistance au stress Bonnes communication multi directionnelle Créativité dans la résolution de problèmes Flexibilité Fierté d’appartenance à l’organisation

Champs d’intérêts personnels

Lecture Décoration intérieure Course à pieds Bénévolat :

Pendant plus de 10 ans j’ai été responsable, une à deux fois l’an, d’organiser et fournir une collation à plus de 700 coureurs l’ors d’évènements de course à pieds du club des Traines Savates. Aussi bénévole pour d’autres courses du circuit Timex.

Organisations de levées de fonds pour les louveteaux et louvettes.

RÉFÉRENCES FOURNIES SUR DEMANDE