CV Youssef BELAID - 2013

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    02-Jul-2015

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<ul><li> 1. Youssef BELAID Charg du Dveloppement Oprationnel - TUNISIANAyoussef.belaid@yahoo.fr Formation acadmique &amp; autres connaissances Mastre Pro. Management &amp; Gestion de Projets (ENIT/UVT) Exprience professionnelleMatrise en Management (Universit Centrale de Tunis) Analyste Performance Management - TunisianaTechnicien Suprieur en Assurance Qualit (UVT) Pilote de Production - TunisianaLangues : AR - FR - EN (Business Certificate / Amideast) Conseiller clients FO - TunisianaOutils : Gestion de projet / Reporting / B.Int. / Pack OfficeEnquteur terrain - Institut LamouriTechnicien informatique - INTELO</li></ul> <p> 2. Charg du DveloppementOprationnelTUNISIANA - Depuis Dc. 2012 - Poste actuelEntretien de la dmarche damlioration continue au sein de la Direction Commerciale travers la miseen place dactions correctives et prventives, avec un positionnement en amont sur la chaine de vente. Mise en place et gestion du Tableau de Bord de lactivit Commerciale Gestion des Projets dintgration des outils de travail (vis--vis fonctionnel de lIT) Amlioration de lutilisation des outils de travail par les Forces de vente (Vente Directe, Vente Indirecte et Chargs des Grands Comptes) Optimisation des processus internes &amp; automatisation des workflows commerciaux Simplification des procdures de vente pour une meilleure Exprience Client 3. Analyste Performance ManagementTUNISIANA Oct. 2010 Nov. 2012 (2 ans 1 mois) Mise en place des Tableaux de Bord de Direction Reporting : QTEL, Top Management et Managers Oprationnels Etude du comportement client par rapport aux offres commerciales Gestion des projets dintgration des Dashboards sur QlikViewRdaction des spcifications fonctionnelles tests et validation coordination avec les diffrents intervenantspour garantir le respect des dlais davancement prsentation et formation des End-Users oprationnels Centralisation et cration de contenu valeur ajoute travers le Pack Office (Excel/PowerPoint) Suivi et reporting transverse sur les diffrents mtiers de la relation client en Front/Back Office Membre du groupe de travail du Programme Customer Experience (CE) : Prparation du Dashboard,analyse des donnes des Focus Groups internes (Employ), rdaction de la Newsletter 4. Pilote de ProductionTUNISIANA Mar. 2008 Sep. 2010 (2 ans 7 mois) Gestion de la production en temps rel, garant de la Qualit de Service (centre dappel) Monitoring des flux, rgulation et raffectation des ressources pour garantir des SLA conformes Optimisation de la productivit des conseillers clients Contrle en temps rel des demandes/rclamations client enregistres sur CRMConseiller clientsTUNISIANA Jan. 2007 - Fv. 2008 (1 ans 2 mois) Conseil et orientation des clients propos des offres commerciales Assistance et prise en charge des rclamations Remonte des feedbacks clients au service Qualit 5. Enquteur terrainINSTITUT LAAMOURI Dc. 2004 Oct. 2006 (1 an 11 mois) Enqutes de consommation (Huiles pour Moteur SHELL) Dgustations (Sucre Vanille VANOISE) Enqutes de satisfaction : tude du march des tlcommunications, de la satisfactionglobale des clients et de ceux de TUNISIANA en particulier Prospection en porte porte et sur terrain (approche One To One) sur Tunis, Nabeul, Bja,Sousse, Sfax et GabsTechnicien informatiqueINTELO Informatique - (Juin-Juill.1998 Juill.1999 Juill.2000) Entretien et maintenance de matriel et logiciels informatiques (PC, rseaux, systmes dexploitation) Dplacements rcurrents pour lassistance et le conseil des clients sur les choix techniques 6. Formation acadmiqueConduite paralllement au parcours professionnel Mastre Professionnel Management de linnovation &amp; Gestion de Projets Universit Virtuelle de Tunis en collaboration avec lEcole Nationale des Ingnieurs de Tunis / 2012-2013 Matrise en Management - Universit Centrale de Tunis - Juin 2011 Mmoire ralis sur lamlioration de la qualit de service - Service Rclamations de Tunisiana Diplme de Technicien Suprieur en Assurance Qualit - Universit Virtuelle de Tunis - Jan. 2009Projet des Fin dtudes : Enqute de satisfaction sur les Boutiques TUNISIANA, ralis la Direction Qualit de TunisianaStage technicien : Dveloppement des analyses clients - Proposition dactions correctives/prventives au sein du service Qualit -Ecoute des appels, enregistrement des non-conformits et suivi des feedbacks remonts par les conseillers client. (Mars 2008) Baccalaurat en Economie-Gestion - Lyce Pres Blancs / Imem Moslem - Juin 2003 - Mention Assez Bien 7. Langues et autres connaissances Trs bonne maitrise de lArabe et du Franais (parl et crit) Bon niveau en Anglais - Certificat de Business English lAMIDEAST, Niveau 7 - Juin 2009 Maitrise des outils de gestion de projet, de reporting et de Business intelligence Data Warehouse - Interactive Insights - CRM - Microsoft Project - QlikView Excellente maitrise du Pack Office : Word, Excel &amp; PowerPoint Certificat Informatique &amp; Internet (C2i) - Universit Virtuelle de Tunis - Nov. 2007</p>