Le VRM… et sa galaxie

Daniel Kaplan www.fing.org

Vendor Relationship Management :

le symétrique "côté client" du CRM

Principes du VRM

1. Les clients doivent aborder leur relation avec les marchands en tant qu'acteurs indépendants.

2. Les clients doivent être les points d'intégration de leurs propres données.

3. Les clients doivent contrôler les données qu'ils produisent et rassemblent. Ils doivent pouvoir les partager de manière volontaire et sélective.

4. Les clients doivent pouvoir définir leurs propres conditions générales.

5. Les clients doivent pouvoir exprimer leurs demandes et leurs intentions librement, sans subir le contrôle d'une entreprise quelle qu'elle soit.

http://cyber.law.harvard.edu/projectvrm/Main_Page

"Des clients libres ont plus de valeur que des clients captifs" Doc Searls

Outils du CRM

1. Les outils VRM sont personnels.

2. Les outils VRM aident les clients à exprimer leur intention.

3. Les outils VRM aident les clients à entrer en relation (entre eux et avec des organisations).

4. Les outils VRM aident les clients à gérer leurs données et leurs relations.

5. Les outils VRM sont substituables.

Intentcasting

“ Il faut inventer des moyens plus efficaces de faire communiquer l’offre et la

demande – par exemple en éliminant l’incertitude des producteurs, parce que

les clients sauraient leur dire exactement ce qu’ils veulent. ”

Une composante d'une galaxie

"Identity Assurance"

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