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L’ÉQUIPE DE L’ATELIER
Dominique MARTINIDirection Circulation
Isabelle ALCOULOMBREDSI ECF
Stéphane GOTTYDirection Circulation
DÉCLICS’ACCORDER SUR LA RESPONSABILITÉ RESPECTIVE DE NOS
INCIDENTS
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DÉROULÉ DE L’ATELIER
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+ Présentation globale de l’outil – 20 min
+ Démonstration de l’outil via des cas d’usages – 30 min
+ Questions / Réponses – 10 min
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LE PROJET DÉCLIC
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CONTEXTE
+ Mise en place du Système d’Amélioration de la Performance
(SAP) à l’horaire de service 2014.
+ Les indicateurs de performance SAP sont directement construits
à partir des données de sortie du
processus de management de la régularité (incidents, minutes
perdues).
+ Les agents de la CF documentent les incidents dans BREHAT ;
les EF et SNCF Infra (SNCF
RESEAU) peuvent contester tout ou partie des retards qui leur
sont imputés.
Constat : les moyens SI actuellement en place ne répondent pas
aux exigences de traçabilité
imposées par le SAP et l’ARAF (confirmé par le dernier audit SAP
fin 2014).
La Direction du Métier Circulation et la Direction Commerciale
ont mis en évidence le besoin
d’industrialiser le processus de redressement des incidents.
La mise en œuvre de DECLIC est la condition incontournable de la
levée
progressive du taux d’abattement financier des plafonds de malus
SAP 2017.
ENJEU
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OBJECTIFS
+ Assurer la traçabilité des modifications apportées aux
incidents,
+ Être l’outil unique de complétude et de demandes de
contestation (redressement) pour les EF,
l’Infra Maintenance et le Gérant de L’Infrastructure (vérifier
les nouveaux noms SNCF RESEAU),
+ Respecter la confidentialité (structure responsable de
l’incident),
+ Etre simple d’usage pour l‘ensemble des acteurs,
+ Dé-commissionner BREHAT Complétude et les fonctions d’e-BREHAT
liées aux demandes de
redressement.
DEPÔT DES CONTESTATIONS ET COMPLÉTUDE DES INCIDENTS DE LA
CIRCULATION.
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Guichet Régularité
• La mise en qualité d’un Incident Origine, d’un incident Induit
ou d’un Evènement Circulation associé à un incident dans le délai
de 15 jours après clôture de l’incident
• La gestion de l’instance « redressement concerté » (J+1)• Le
traitement des demandes de redressement sans limitation technique
de délai
Entreprise Ferroviaire /
Maintenance & Travaux
• La complétude des incidents de leur responsabilité dans un
délai de 15 jours après clôture.
• Le cas échéant, la contestation de la responsabilité via une
demande de redressement, la ré-affectation par le guichet et la
contestation du refus de demande de redressement dans un délai de
15 jours après la clôture de l’incident
Département Circulation
• La supervision de la mise en qualité des guichets
régularité
• Le traitement des demandes de redressement en second
recours
• La mise en qualité « au nom » d’un guichet régularité
LES ACTEURS
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PLANNING
2016 2017
juin Juillet Aout Septembre Octobre Novembre Décembre Janvier
Février Mars Avril Mai
Phase de test
Paramétrage et déploiement sur le reste du territoire
Mi-juin, livraison de DECLIC « formation »
Début septembre, livraison de DECLIC version 1Tests et
pilotage
sur les zones :
Alsace, LORCA et
Paris-Est
Phase de
Pilotage
Octobre, mise en production de la traçabilité globale
Décembre, livraison de la version 2 comprenant le reporting
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LES UTILISATEURS DES ENTREPRISES
FERROVIAIRES
Son rôle est de :
+ Habiliter les administrateurs régionaux
+ Cumuler les fonctions d’ Administrateur Régional EF
Administrateur
National EF
+ Sur le périmètre du Centre de Traitement de rattachement il a
un rôle de
supervision.
+ Il a donc accès (en lecture seule) à tous les incidents et à
toutes les demandes
de redressement.
Consultant
Son rôle au niveau régional est de :
+ Définir les Centres de Traitements de son EF, et la Bannette
de chaque centre
+ Définir la Bannette complémentaire de chaque Centre de
Traitement de son EF
+ D’organiser la session de travail des utilisateurs en créant
des filtres prédéfinis
Administrateur
Régional EF
Sur le périmètre du Centre de Traitement de rattachement :
+ Son rôle est d’émettre les demandes de redressement sur les
incidents
affectés à l’EF en tant que structure responsable.
+ Cumule les fonctions d’opérateur de complétude
Analyseur
régularité
Sur le périmètre du Centre de Traitement EF de rattachement
:
+ Son rôle est de compléter les incidents affectés à l’EF en
tant que structure
responsable
Opérateur de
complétude
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QUELQUES EXEMPLES D’IHM
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TABLEAU DE BORD
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LISTE DES INCIDENTS
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DÉTAIL D’UN INCIDENT ORIGINE
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DEMANDE DE REDRESSEMENT
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HISTORIQUE DES INTERVENTIONS SUR
UN INCIDENT
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MERCI
