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DESCRIPTION
En gestion ainsi qu’en transfert des connaissances, la construction d’une mémoire d’entreprise (ontologie, base de connaissances, etc.) passe par une étape de captation de la connaissance (élicitation) détenue par les personnesL’élicitation est une activité stressante, car elle se déroule souvent dans un contexte organisationnel en déséquilibreL’élicitation devient un enjeu qui nécessite de considérer le connaissant dans son entièreté : intellectuelle et émotionnelleParallèlement au développement du concept d’ontologie (discours portant sur l’essence des choses), les Grecs anciens développèrent le concept de maïeutique (du grec maieutikê) qui, selon Platon, est l’art qu’utilise Socrate pour faire accoucher, de son interlocuteur, la connaissance qu’il sait (la connaissance explicite) mais, surtout, la connaissance qu’il ne sait pas qu’il sait (la connaissance tacite). Alors que l’élicitation place le modèle de connaissances au centre du processus de captation, la maïeutique, elle, y place le connaissant, permettant ainsi d’en considérer l’état émotionnel.
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81e congrès de l’ACFAS 2013 6 mai 2013http://www.acfas.ca/evenements/congres/programme/81/200/210/d3e Colloque informatique cognitive 201325 juin 2013http://www.dic.uqam.ca/component/seminar/?task=3&cid=cid%3D67
De la maïeutique appliquée à la construction d'une mémoire d’entreprise (ontologie)
Michel Héon PhDPrésident fondateur CotechnoeProfesseur associé à la TELUQChercheur au dept. Informatique de l’UQAM et de la [email protected]Élisabeth Camus M.V.-D.OCo-auteure
Solutions humaines et technologiques en transfert de connaissances
Michel Héon Ph.D., Élisabeth Camus M.V - D.O. www.cotechnoe.com - [email protected]
Contexte
• En gestion ainsi qu’en transfert des connaissances, la construction d’une mémoire d’entreprise (ontologie, base de connaissances, etc.) passe par une étape de captation de la connaissance (élicitation) détenue par les personnes
• L’élicitation est une activité stressante, car elle se déroule souvent dans un contexte organisationnel en déséquilibre
• L’élicitation devient un enjeu qui nécessite de considérer le connaissant dans son entièreté : intellectuelle et émotionnelle
• Parallèlement au développement du concept d’ontologie (discours portant sur l’essence des choses), les Grecs anciens développèrent le concept de maïeutique (du grec maieutikê) qui, selon Platon, est l’art qu’utilise Socrate pour faire accoucher, de son interlocuteur, la connaissance qu’il sait (la connaissance explicite) mais, surtout, la connaissance qu’il ne sait pas qu’il sait (la connaissance tacite).
• Alors que l’élicitation place le modèle de connaissances au centre du processus de captation, la maïeutique, elle, y place le connaissant, permettant ainsi d’en considérer l’état émotionnel.
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But de la présentation
• À l’instar des disciplines de l’informatique, du web sémantique et de la gestion des connaissances qui ont actualisées le concept d’ontologie
« Une ontologie est la spécification d'une conceptualisation » (Gruber -1992)
• Nous visons à actualiser le concept de maïeutique appliquée en tant que:
« méthode qui facilite le passage de la connaissance détenue par un porteur de la connaissance vers la
construction d’une ontologie»
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Historique (1/2)Pour les Grecs anciens …
• Ontologie : discipline de la philosophie qui étudie l’essence des choses
• Maïeutique : l’art de faire accoucher la connaissance de soi:
« ... quant à mon art d'accoucher à moi, il a par ailleurs, toutes les mêmes propriétés que celui des sages-
femmes ... c'est sur l'enfantement de leurs âmes, et non de leurs corps, que porte son examen... c'est d'être capable de faire sur la pensée... l'épreuve de ce qu'elle enfante, et de
voir ... quelque chose de viable et de vrai. »*
* Extrait de : Platon Œuvres Complètes II, traduction Léon Robin, Bibliothèque de la Pléiade, Ed. Gallimard, 1950, p. 93
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Historique (2/2)De manière contemporaine• Ontologie :
– En informatique c’est un artefact de représentation de la connaissance
– En gestion des connaissances elle est une représentation formelle de la « mémoire organisationnelle »
• Maïeutique : méthode qui facilite la captation de la connaissance (élicitation)– En informatique elle est la méthode qui permet de capter le
connaissance pour le design des cas d’utilisation– En gestion des connaissances, elle est l’étape de la captation de
la connaissance auprès des experts de contenu• … on pourrait dire que: « de la maïeutique nait l’ontologie »
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Constatations au sujet de la maïeutique
• Le maïeuticien ne porte pas la connaissance du domaine• À l’instar de la sage-femme, le maïeuticien fait accoucher
la connaissance de celui qui sait, il est le catalyseur• L’accouchement de la connaissance c’est de faire passer
la connaissance:– de l’état « de ne pas savoir ce qu’il sait » (connaissance tacite) – à l’état « de savoir ce qu’il sait » (connaissance explicite)
• La maïeutique appliquée nécessite ses propres savoirs, elle implique un savoir-faire et elle exige un savoir-être
• Comme la sage-femme, le maïeuticien doit avoir des outils « d’accouchement »
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Positionnement de la maïeutique appliquéedans la méthode classique d’ingénierie ontologique (Staab 2001)
Ontologie
1-Étude de
faisabilité
2Ontologieinitiale
3Rafinement
4Évaluation
5Maintenance
Identification duproblème et étuded’opprotunité
Choisir la ciblede l’ontologie
Spécificationdes requis
Analyse dessourcesd’information
Création d’uneontologie initiale
Extraction desconcepts auprèsdes expertsDévelopper lataxonomie debaseConceptualiseret formaliser
Révision etextensionfondé sur lesrétroactions
Analyse desutilisationsde l’ontologie
Analyse desquestions decompétencede l’ontologie
Gestion de laMaintenanceDe l’ontologie
Ajouter relationset axiomes
IDENTIFICATIONDU PROBLÈME DÉVELOPPEMENT DE L’ONTOLOGIE
Adaptée de: Staab, 2001.
Maïeutique appliquée
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Les trois défis à la construction d’une ontologie
• 1) Défi cognitif• 2) Résistance à l’élicitation (capter la
connaissance)• 3) Enjeux représentationnels (comment on
représente la connaissance)
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Défi 1) Le défi cognitif lié à la captation de la connaissance
Le:– Savoir– Savoir-faire– Savoir-être …
… d’une personne
Connaissance à l’état tacite Faire passer Connaissance à l’état
explicite
La représentation du:– Savoir– Savoir-faire– Savoir-être
Le défi cognitif de la captation de la connaissance est de rendre explicite le savoir, le savoir-faire et le savoir-être tacite d’une personne
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Ce que l’on ne sait pas que l’on sait … …à savoir ce que l’on sait
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Défi 2: Résistances à l’élicitation de la connaissance
Extrait de: Le «Knowledge management» pour mieux partager les connaissances http://www.lavieeco.com/news/la-vie-eco-carrieres/le-knowledge-management-pour-mieux-partager-les-connaissances-25357.html
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Défi 2: Résistances à l’élicitation de la connaissance• La résistance est un mécanisme qui fait obstacle au processus d’élicitation• Une liste des résistances
– Conflits organisationnels internes– Différences intergénérationnelles– Relations patrons-syndicats– Problèmes avec les croyances de partage, les normes culturelles– Exposition antérieure ou une expérience avec quelque chose de désagréable– Langage de représentation de la connaissance pour le transfert de connaissances– Idées reçues– Informations erronées– Motivation– Culture de l'organisation non propice au partage des connaissances – Manque de confiance en son expérience: conflit de l’imposteur– Manque de sentiment d’appartenance à l’organisation– Le regard des autres– Le statut hiérarchique dans l’organisation– Etc…
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Défi 3: Enjeux représentationnels de la connaissance organisationnelle
Collerette, Pierre, Gilles Delisle et Richard Perron. 2011. Le changement organisationnel: Théorie et pratique: Presse de l'Université du Québec.
Animé par un but (la mission), l’organisation est un système qui utilise des intrants afin de
générer des produits
Intrant
Produit
Modèle systémique de l’organisationMission
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Défi 3: Enjeux représentationnels de la connaissance organisationnelle
Tâche
Processus de travail et de tâches
Rôle
Artefact
Données/informations
Contraintes/règles
Innovations
Systèmes informatiques
Communication
Échéanciers
Intrant
Produit
Modèle systémique de l’organisationMission
?
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L’organisation englobe un ensemble de tâches, de rôles, de processus de communication, d’échéanciers, d’informations, etc.
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Défi 3: Enjeux représentationnels de la connaissance organisationnelle
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• Comment peut-on représenter efficacement les entités d’un système organisationnel ?
• Ou encore… répondre au:Qui?Quoi?Comment?Pourquoi?Quand?… des choses
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Proposition
• L’accès au savoir d’un être est un – processus intime pourvu de « sens » – qui engage non seulement une dimension intellectuelle – mais aussi une dimension émotionnelle – de la part de tous les acteurs de la démarche.
• La maïeutique appliquée – est un modèle d’intervention en gestion de connaissances – qui respecte le caractère « sacré » de l’ensemble de la
démarche – qui déjoue les résistances – permettant de produire une ontologie.
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Maïeutique appliquée en détailCarte conceptuelle (le modèle)
Voir le wiki de MOT (http://fr.wikipedia.org/wiki/Mod%C3%A9lisation_par_objets_typ%C3%A9s) pour étudier la structure du langage de la carte conceptuelle
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Maïeutique appliquée en détail:Les acteurs de faire de la maïeutique
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Le processus de faire de la maïeutique appliquée implique un maïeuticien qui assure le passage de la connaissance et un connaissant qui accouche de la connaissance
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Maïeutique appliquée en détail:De la connaissance tacite vers la connaissance explicite
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La maïeutique appliquée explicite en ontologie (la mémoire organisationnelle) la connaissance tacite (le modèle mental) du connaissant
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Maïeutique appliquée en détail:Capter la connaissance
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Le sous-processus de captation de la connaissance, qui traite de l’enjeu représentationnel et de l’enjeu cognitif de la dimension intellectuelle du connaissant, est instrumenté par un système de représentation de la connaissance
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Maïeutique appliquée en détail:Donner un sens aux actions
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La dimension émotionnelle du connaissant est considérée en donnant un sens aux actions permettant ainsi de traiter l’enjeu cognitif et l’enjeu de la résistance à l’élicitation par l’utilisation d’actes symboliques
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Outil symbolique
• Son utilité– Donner un sens au processus afin de contourner les résistances
• 4 voies d’entrée de l’information dans le cerveau émotionnel (entre-autre) pour rejoindre l’être et donner un sens au processus
• La voie symbolique est privilégiée puisqu'elle est…– … une porte d’entrée directe, économique, efficace et rapide à la dimension émotionnelle– … personnelle, intime et à adapter aux diverses situations organisationnelles
Voies d’entrée d’information
Description Par exemple: la mise en appétit
Réel L’info. passe par les cinq sens Humer un bon platImaginaire L’info. passe par la pensée Imaginer être à une bonne tableVirtuel L’info. passe par la représentation Une publicité de nourritureSymbolique L’info. passe par association avec un
symboleConditionnement de Pavlov (cloche de Pavlov)
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Outil: Représentation des connaissances et cartes conceptuelles• Son utilité
– l’outil de RC doit permettre de répondre au questionnement:• Qui, Quoi, Quand, Comment, Pourquoi ?
• Il doit donc être en mesure de représenter dans des cartes conceptuelles des connaissances de type:– déclarative, procédurale, prescriptive, de niveau abstrait et factuel
• L’éditeur de cartes conceptuelles est un logiciel intelligent qui assiste le maïeuticien dans l’élaboration de la carte conceptuelle. Nous utilisons:– le logiciel eLi* pour la conception de la carte conceptuelle– le logiciel OntoCASE1 qui est un système expert à la transformation de
cartes conceptuelles en ontologie* C’est cet outil qui a servi à la conception de la carte conceptuelle de la maïeutique appliquée Disponible à l’adresse www.cotechnoe.com [1] Héon, Michel. 2010. «OntoCASE: Méthodologie et assistant logiciel pour une ingénierie ontologique fondée sur la
transformation d’un modèle semi-formel». Thèse, Montréal, Informatique Cognitive, Université du Québec à Montréal, 419 p.
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Conclusion,Utiliser la maïeutique appliquée permet :• au détenteur du savoir de transmettre son savoir
dans la fierté et la potentialisation de ses savoirs• de produire un document (Ontologie) porteur des
savoirs, des savoir-faire et savoir-être sous une forme tangible, explicite et accessible à l’entreprise
• à l’entreprise cible d’accomplir la démarche de passage de la connaissance avec succès dans le maintient de la cohésion de l’équipe
• au maïeuticien de réaliser sa tâche d’accoucheur de la connaissance avec fierté et efficacité
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81e congrès de l’ACFAS 2013 6 mai 2013http://www.acfas.ca/evenements/congres/programme/81/200/210/d3e Colloque informatique cognitive 201325 juin 2013http://www.dic.uqam.ca/component/seminar/?task=3&cid=cid%3D67Questions ?
De la maïeutique appliquée à la construction d'une mémoire d’entreprise (ontologie)
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Solutions humaines et technologiques en transfert de connaissances
