Philippe Sultan

Cahiersde lAdmin

Prface de Mark Spencer(Digium, Inc.)

Michael W. Lucas

AsteriskLa tlphonie dentreprise libre

Collection dirige par Nat Makarvitch

G12434_Asterisk_Pdt:PDT_Debian 24/11/09 11:16 Page 2

Groupe yrolles, 2010, SBN : 978-2-212-12434-7

Situation gographiqueLe site principal de notre entreprise est localis en rgion parisienne. Environ90 personnes y sont hberges, chacune disposant de son poste tlphonique.Sur le site secondaire, situ dans le Sud-Est de la France, se trouve unedizaine de personnes, disposant l encore chacune de son propre poste tl-phonique. Tous les membres de lentreprise se sont vu attribuer un numrode tlphone professionnel SDA, accessible directement depuis le RTC.

2Prsentation de ltude de cas

Une tude de cas nous permet de dcouvrir tout au long de ce livre diffrents cadresdutilisation du formidable outil quest Asterisk. En voici la prsentation...Lobjet de l tude est le remplacement du systme tlphonique dune entrepriseregroupant une centaine de collaborateurs, rpartis sur deux sites disposant chacundes leurs propres quipements de tlphonie.

CULTURE SDA : slection directe larrive

Un numro SDA (slection directe larrive) est un numro directement accessible depuis lerseau tlphonique commut (RTC), sans avoir besoin de passer par un standard de commu-tation. On peut faire une analogie avec le monde IP en considrant les numros non SDA (ouprivs) comme quivalents aux adresses IP non routables (type RFC 1918, par exemple cellesde la forme 192.168.X.X ou 10.X.X.X), et le standard de commutation comme le pendant lapasserelle NAT.

Asterisk

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Sur chacun des deux sites, un serveur Asterisk sera install en remplacementdes anciens PABX. Les serveurs Asterisk seront ensuite relis entre eux par leprotocole SIP.

Les raisons du changement de systme tlphoniqueSi la raison principale du remplacement du systme tlphonique est levieillissement du matriel et du logiciel existant, le choix dune solution detechnologie ToIP ne dpend pas que de ce point. Il dcoule galement ducot global, des attentes en matire de nouveaux services tlphoniques et delintgration souhaite avec le systme dinformation, domaines dans lesquelsAsterisk se rvle efficace.

Un existant vieillissant et coteuxLe systme tlphonique actuel date dune dizaine dannes, cest--diredune poque o la tlphonie sur IP permettait dchanger des syllabes entredeux PC identifis par leur adresses IP. Lexprience tait certes enthousias-mante, mais la technique se rvlait inadapte aux entreprises.

Par ailleurs, la maintenance est devenue trs onreuse et, pis, le constructeur dusystme existant est sur le point dannoncer quil abandonne sa fabrication.

La ncessit de nouveaux servicesLa tlphonie sur IP conduit envisager diffremment le futur systme tl-phonique de notre entreprise. Les utilisateurs poussent au changement et linnovation, partir de leur exprience personnelle (par exemple, partir desservices tlphoniques offerts par des fournisseurs daccs comme Free), pardes questions telles que : Puis-je passer et recevoir des appels depuis mon ordinateur portable ? Si oui, puis-je le faire depuis chez moi ? Quel en est le cot ? Lannuaire de lentreprise est-il accessible depuis mon tlphone ? Puis-je passer des appels en cliquant sur un bouton de page web ? Puis-je recevoir des messages vocaux par courriel ? Puis-je accder des ressources comme le fax ou les audioconfrences via

mon navigateur web ?

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2 Prsentation de ltude de cas

Par ailleurs, du point de vue de ladministrateur, la technologie ToIP prsentedes avantages certains, comme la gestion dun seul rseau commun linfor-matique et la tlphonie, ou la possibilit de dvelopper simplement desapplications avances.

Les raisons du choix de la ToIP libre

Rduire les cotsLtude pralable la slection du futur systme de tlphonie a mis en vi-dence une politique commune lensemble des constructeurs/diteurs desolutions de tlphonie sur IP : la multiplication des licences. La liste desobjets potentiellement sujets lacquisition dune licence est longue : les postes tlphoniques IP physiques ; les postes tlphoniques IP logiciels (softphones) ; les comptes crer dans le systme de messagerie vocale ; les quipements externes relis par trunking standard (SIP, H.323, etc.) ; les points de connexion CTI (couplage tlphonie informatique).

Dans le pire des cas, toute fonctionnalit souhaite devra faire lobjet delachat dune licence. Dans le cas dun systme de tlphonie libre, la seulelicence qui nous intresse ne se prte pas une quelconque procduredachat ; cest celle applique au logiciel considr : GPL, LGPL, etc.

CULTURE Licences libres

Pour en savoir plus sur les licences du logiciel libre comme la GNU GPL (GNU General PublicLicense) ou la LGPL (Lesser GPL), rendez-vous sur les pages web suivantes : B http://jargonf.org/wiki/LGPLB http://jargonf.org/wiki/GPL venir galement pour ceux qui s'y intressent :R Richard Stallman, Sam Williams, Christophe Masutti, Richard Stallman et la rvolution du

logiciel libre - Une biographie autorise, Eyrolles, janvier 2010

Asterisk

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Sapproprier rellement le systmeDeux questions importantes ont t incluses dans ltude mene par la direc-tion informatique : linteroprabilit entre systmes de tlphonie et lint-gration avec le systme dinformation, dsigne par le sigle CTI.

Si SIP est aujourdhui le protocole qui permet dinterconnecter des quipe-ments de diffrentes marques, concrtisant ainsi lide dinteroprabilit, lessystmes de tlphonie dentreprise (IP ou non) restent encore peu intgrs ausystme dinformation. Le CTI na donc pas tenu ses promesses, et ce malgrlapparition dAPI propritaires permettant de dvelopper des applications.

Les logiciels de ToIP libres sont intgrables au systme dinformation defaon naturelle, pour plusieurs raisons. Les difficults rencontres sont facilement rapportes aux dveloppeurs

experts, qui sont accessibles. Les moyens de communication entre dveloppeurs et utilisateurs permet-

tent la ractivit (listes de diffusion, canaux IRC). Tout utilisateur peut ajouter une fonctionnalit, en la dveloppant de lui-

mme ou par lintermdiaire dun prestataire.

Certes, on peut considrer que le dernier point relve dune vision idalisedu monde de lOpen Source, puisque tout utilisateur ne peut ou ne veut seplonger dans le code source dun logiciel libre. Cependant, les logiciels libresapparaissent comme un moyen efficace de lier la tlphonie au systmedinformation, au moins pour une raison : les utilisateurs ne sont plus seulsdevant un systme plus ou moins ferm.

CULTURE Interoprabilit et CTI

La fin des annes 1990 a vu natre une volont affiche des constructeurs desystmes de tlphonie dentreprise daller vers linteroprabilit et le CTI(couplage tlphonie informatique). La tlphonie dentreprise suivait ainsile mouvement vertueux de la tlphonie doprateur qui tendait vers lajoutde services sur ses rseaux par la promotion des NGN (Next GenerationNetworks). On esprait alors une nouvelle gnration de logiciels applicatifsbien interconnects avec les services de tlphonie.Dix ans plus tard, on peut constater que linteroprabilit simposa non pasgrce une volont commune des constructeurs, mais par lapparition de latechnologie ToIP dans lentreprise. Quant au CTI gnralis, on lattend encore.

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2 Prsentation de ltude de cas

Maintenance et volution du logiciel libre en tlphonieEn matire de tlphonie dentreprise et de logiciel libre, un changementmajeur dans la gestion du systme intervient : celui de sa maintenance et deson volution.

Dans le cas dun systme de tlphonie dentreprise classique, les oprationsde maintenance sont en grande partie ralises par un prestataire, gnrale-ment un intgrateur, et plus rarement le constructeur du PABX. La gestiondes tickets dincidents passe par plusieurs niveaux dassistance, et en cas deproblme difficile ncessitant une modification, un nombre limit ding-nieurs seront mme de pouvoir apporter un correctif.

De plus, les volutions du systme telles que lajout de nouvelles fonctionna-lits, si mineures soient-elles, font lobjet dune prestation dont le cot peutparfois sidrer le responsable technique le plus endurci.

Le PABX et les ventuels serveurs associs (taxation, messagerie vocale, etc.)forment ainsi un ensemble hermtique, prcieux parce que coteux et nesurtout pas toucher.

Lapparition de logiciels libres de technologie ToIP comme Asterisk renversecompltement cette vision. Ces logiciels permettent de rellement sappro-prier le systme, mais galement de pouvoir compter sur une communautdutilisateurs, de testeurs et de dveloppeurs en nombre trs important (aumoins pour Asterisk). Bien quaucun temps limite de raction ne puisse treexig de la communaut, celle-ci constitue de fait un service dassistancetechnique extrmement efficace et gratuit. De surcrot, des prestataires pro-posent des services ou garanties similaires celles de leurs concurrents dumonde non libre (propritaire).

Pourquoi Asterisk ?Afin dassurer dans les meilleures conditions la migration du systme tlpho-nique, la direction informatique a t sollicite pour tudier les offres disponibleset a retenu un certain nombre de critres conduisant slectionner Asterisk : continuer dassurer les services tlphoniques couramment utiliss par les

collaborateurs de lentreprise ; intgrer le nouveau systme tlphonique au systme dinformation (mes-

sagerie vocale, annuaire dentreprise) ;

Asterisk

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apporter de nouveaux services aux collaborateurs de lentreprise comme ses prospects et clients ;

ne pas adopter de solution peu diffuse, potentiellement peu prenne ; payer tout cela aus