Demande de VDA pour CFC i - citedesmetiers.ch viewLe dossier VAE (Validation de Acquis de l'Expérience) que vous établirez justifiera l’acquisition des compétences qui sont les

REPUBLIQUE ET CANTON DE GENEVEDépartement de l'instruction publique, de la culture et du sportOffice pour l'orientation,la formation professionnelle et continue

Qualifications+

DOSSIER DE

VALIDATION DES ACQUIS

CFC gestionnaire du commerce de détail

Branche :Textiles – Produits nutritifs et stimulants – Consumer

ElectronicsOrientation :

Gestion de la marchandise - Conseil à la clientèle

Nom:

Prénom :

Dossier de validation remis-le:

Signature du / de la candidat-e :

NOM Prénom CFC de Gestionnaire du commerce de détail Page : 2/19

INSTRUCTIONS POUR CONSTITUTION DU DOSSIER VAE GCD

Le dossier VAE (Validation de Acquis de l'Expérience) que vous établirez justifiera l’acquisition des compétences qui sont les vôtres et servira de base à la validation de celles-ci. Pour constituer votre dossier, vous vous baserez sur le présent descriptif. Il dresse la liste des compétences exigées dans les divers domaines de la profession de Gestionnaire du commerce de détail et décrit les informations et documents que vous devrez fournir.

Le dossier fera partie de l’évaluation de la langue locale et il vaut donc la peine de veiller à la qualité.

Vous transmettrez au Cebig votre dossier en deux exemplaires reliés (annexes dans un document séparé) ainsi qu’en format électronique (2 clés USB, avec des formats Word, non transformés en pdf).

Le dossier de langue étrangère sera traité à part. Il sera fourni en un seul exemplaire relié (pas de format électronique).

Votre dossier respectera l’ordre et la numérotation du présent document pour toutes les compétences pour lesquelles vous aurez choisi d’en apporter les preuves, et sera fourni dans les délais pour être évalué selon la planification prévue.

Vous serez ensuite invité/e pour un entretien de validation avec deux expert/es (et un-e expert-e en langue étrangère le cas échéant) afin de clarifier les compétences qui nécessitent encore des explications.

Par ma signature, je confirme que j'ai établi le présent dossier de manière autonome, que j'ai signalé et cité les idées d'autrui en bonne et due forme et que j'ai indiqué les sources correspondantes.

Je suis conscient qu'une infraction contredisant cette attestation sera considérée comme une malhonnêteté et pourra entrainer le rejet immédiat de la procédure de validation

Lieu, date signature


DEMANDE DE VALIDATION DES ACQUIS

CFC Gestionnaire du commerce de détailBranche : Orientation :

Nom : Prénom :

Parties communesIndiquez où se

trouve les preuves dans votre dossier

1. CONNAISSANCE DE L'ENTREPRISE

1.1 Comprend l'organisation opérationnelle et juridique d'une entreprise du commerce de détail et sait l'expliquer à l'aide de différentes formes d'entreprises et d'exploitations.

1.2Sait évaluer l'orientation principale et la position sur le marché d'une entreprise du commerce de détail sur la base de la stratégie et la philosophie d'entreprise et expliquer des formes de coopération judicieuses.

1.3.

Sait appliquer les règlements importants et directives d'une entreprise du commerce de détail, du commerce de détail en général ainsi que la législation importante relative à son domaine d'activité.

1.4Est conscient des différentes branches existantes dans le domaine du commerce de détail et est capable d'effectuer une relation pertinente de son domaine d'activité avec ses partenaires et ses concurrents directs.

2. CONNAISSANCE DE L'ASSORTIMENT

2.1 Connaît les produits et les prestations de services les plus importants pour la branche de son domaine d'activité et sait les expliquer.

2.2 Est capable de défendre un avis critique sur l'assortiment de produits d'une entreprise du commerce de détail.

2.3 Peut communiquer et appliquer la connaissance des produits de son domaine d'activité en mettant en relief les différences et l'emploi de ceux-ci.

2.4 Peut démontrer les effets de changements dans l'économie et dans la société relatifs à la composition et au développement de l'assortiment.

3. GESTION

3.1Sait expliquer les tâches concernant la réception, le contrôle, la mise en place et le stockage des marchandises d'une entreprise du commerce de détail et les appliquer en respectant les principes de base de gestion.

3.2Est capable d'utiliser et d' expliquer un système de caisse et un système de commande de marchandises et l'utiliser correctement en respectant les exigences en vigueur.

3.3 Connaît les influences et les facteurs importants pour une commande optimale des marchandises.

3.4 Sait évaluer de façon critique des présentations de marchandises et présenter des marchandises de façon optimale dans différentes situations commerciales

3.5Sait expliquer la stratégie de marketing (product, price, place, promotion) d'une entreprise du commerce de détail prospère et justifier le succès.

4. CONSEIL

4.1Est capable d'expliquer et d'adopter l'importance de l'apparence et du comportement envers la clientèle pour une entreprise du commerce de détail.

4.2 Est capable de mener un entretien de vente et un entretien de réclamation de manière autonome.

4.3 Est en mesure de remettre en question son propre comportement vis-à-vis des besoins des clients.

Domaine spécifique à choixIndiquez où se

trouve les preuves dans votre

dossier


5. ORIENTATION CONSEIL

5.1 Est à même, en adéquation avec la situation et l'interlocuteur, de servir et conseiller de manière autonome tous les clients, quels que soient leurs motifs d'achat et leurs besoins.

5.2 Est capable d'analyser, de comprendre, d'expliquer et d'appliquer la communication verbale et non verbale en l'utilisant face à ses clients lors de situation de vente.

5.3 Sait expliquer l'effet des différentes techniques de questionnement et les applique de manière adaptée à la situation.

6. ORIENTATION GESTION

6.1 Sait expliquer l'importance et l'utilité des chiffres-clés dans la gestion des marchandises et les mettre en pratique.

6.2Est en mesure, de manière autonome, de gérer un domaine d'assortiment, de reconnaître les exigences et problèmes en tenant compte des aspects de concurrence, et d'élaborer des solutions.

6.3 Dispose de connaissances approfondies de la présentation des marchandises et les applique dans son travail quotidien au profit de l'entreprise.

6.4

Sait évaluer l'évolution des chiffres de vente de son domaine d'activité et prendre les mesures nécessaires.

Culture générale professionnelle7. ÉCONOMIE ET SOCIÉTÉ

7.1Sait analyser et évaluer des développements actuels touchant l'économie globale en Suisse et à l'étranger et démontrer les effetssur le commerce de détail.

7.2 Sait analyser et évaluer des développements et tendances sociaux actuels en Suisse et à l'étranger, et démontrer les effets sur le commerce de détail.

7.3 Sait analyser et évaluer la situation financière d'une entreprise à l'aide de chiffres-clés probants.

8. LANGUE LOCALE

8.1Dispose d'un vocabulaire différencié et l'applique correctement selon les situations. Est capable de communiquer par écrit de manière compréhensible, sans faute et correctement. Les différents moyens de communications sont utilisés adaptés à la situation.

8.2Sait argumenter oralement de manière sûre, convaincante et aisée et animer la communication verbale et non verbale de manière cohérente. Est capable de structurer ses pensées selon la situation et de les présenter.

Le domaine suivant fait l'objet d'un dossier distinct

9. LANGUE ÉTRANGÈRE

9.1 Peut justifier la compétence dans une langue étrangère au niveau A2 par une preuve (par exemple: cours, séjour à l'étranger).


Curriculum vitae


3. Descriptif d'activités et preuves de compétences en correspondance avec les compétences professionnelles et de culture générale

Pour chaque compétence opérationnelle ou professionnelle demandée, vous décrivez plusieurs activités représentatives, selon le profil mais au minimum 3 activités.

Partie commune professionnelle

1. CONNAISSANCE DE L'ENTREPRISE

1.1 Comprend l'organisation opérationnelle et juridique d'une entreprise du commerce de détail et sait l'expliquer à l'aide de différentes formes d'entreprises et d'exploitations.

=> Dans ma description, je décris mes connaissances de l'entreprise, au travers des idées d'exemples qui suivent :

J'explique les caractéristiques juridiques de mon entreprise et je me prononce sur ses avantages et ses inconvénients

Je décris l'organisation de mon entreprise et décris mon rôle au sein de celle-ci. Je cite trois concurrents en expliquant la forme juridique de leurs entreprises.

Exemple 1 :

Exemple 2 :

Exemple 3 :

1.2 Sait évaluer l'orientation principale et la position sur le marché d'une entreprise du commerce de détail sur la base de la stratégie et la philosophie d'entreprise et expliquer des formes de coopération judicieuses.


J'explique les différents marchés où mon entreprise est présente. Je cite les valeurs qui font que mon entreprise se différencie de la concurrence. Je cite des partenaires commerciaux en mentionnant pour chacun l'intérêt de collaborer avec

eux.

Exemple 1 :

Exemple 2 :

Exemple 3 :


1.3.

Sait appliquer les règlements importants et directives d'une entreprise du commerce de détail, du commerce de détail en général ainsi que la législation importante relative à son domaine d'activité.


Je cite des règles propres à mon entreprise concernant le comportement et j'explique leurs influences sur quotidien

Je cite des normes légales à suivre et j'explique concrètement leurs effets sur mon travail Je décrive un cas où j'ai été confronté à une situation liée aux normes et j'explique comment j'ai

agi.

Exemple 1 :

Exemple 2 :

Exemple 3 :

1.4Est conscient des différentes branches existantes dans le domaine du commerce de détail et est capable d'effectuer une relation pertinente de son domaine d'activité avec ses partenaires et ses concurrents directs.


Je cite les commerces proches de mon entreprise en expliquant leurs buts J'explique comment je situe mon commerce à l'intérieur de cette zone de chalandise? Je

compare… Je trouve des arguments pour prouver que ces commerces proches représentent un plus

Exemple 1 :

Exemple 2 :

Exemple 3 :


2. CONNAISSANCE DE L'ASSORTIMENT

2.1 Connaît les produits et les prestations de services les plus importants pour la branche de son domaine d'activité et sait les expliquer.

=> Dans ma description, j'explique comment j'ai réalisé les taches et activités suivantes:

Par exemples : Je me souviens d'une situation où j'ai pu utiliser mes connaissances des produits pour

conseiller un client Je cite les prestations de services fournies par mon entreprise et commente leurs effets auprès

de notre clientèle Je relate une situation où j'ai mis en avant une de ces prestations

Exemple 1 :

Exemple 2 :

Exemple 3 :

2.2 Est capable de défendre un avis critique sur l'assortiment de produits d'une entreprise du commerce de détail.


Par exemples : Je relate une situation où j'ai dû communiquer un point de vue personnel sur un produit afin

d'argumenter une vente Je décrive une situation où j'ai dû défendre un produit auprès d'un client critique J'explique l'assortiment de base, ses forces, ses faiblesses

Exemple 1 :

Exemple 2 :

Exemple 3 :


2.3 Peut communiquer et appliquer la connaissance des produits de son domaine d'activité en mettant en relief les différences et l'emploi de ceux-ci.


Par exemples : Je relate une situation où j'ai usé de mes connaissances afin d'aider un client à faire le bon

choix en tenant compte de ses besoins Je relate une situation où j'ai dû aider un client à choisir entre deux ou plusieurs produits Je relate une situation où j'ai dû expliquer dans le détail au client l'utilisation ou les particularités

du produit pour conclure la vente

Exemple 1 :

Exemple 2 :

Exemple 3 :

2.4 Peut démontrer les effets de changements dans l'économie et dans la société relatifs à la composition et au développement de l'assortiment.


Par exemples : Je cite un événement social ou économique qui a influencé nos affaires et décrive les

conséquences dans le travail quotidien Je cite un assortiment de produits qui a évolué ces dernières années, je cherche le "pourquoi?",

quelles sont les conséquences sur le travail En tenant compte des commentaires de clients, quelles modifications j'apporte à l'assortiment?

Exemple 1 :

Exemple 2 :

Exemple 3 :


3. GESTION

3.1Sait expliquer les tâches concernant la réception, le contrôle, la mise en place et le stockage des marchandises d'une entreprise du commerce de détail et les appliquer en respectant les principes de base de gestion.


Par exemples :

J'explique la procédure de la réception de la marchandise J'explique les règles à suivre pour la mise en place de la marchandise J'explique quels sont les contrôles réguliers que j'effectue pour garantir une bonne gestion de la

marchandise

Exemple 1 :

Exemple 2 :

Exemple 3 :

3.2Est capable d'utiliser et d' expliquer un système de caisse et un système de commande de marchandises et l'utiliser correctement en respectant les exigences en vigueur.


Par exemples :

J'explique l'encaissement de la marchandise et comment je procédé pour faire les commandes de marchandise.

Je relate un évènement, soit en caisse, soit lors d'une commande où j'ai rencontré un problème

Exemple 1 :

Exemple 2 :

Exemple 3 :

3.3 Connaît les influences et les facteurs importants pour une commande optimale des marchandises.



Par exemples :

Je cite un exemple d'événement vécu qui a influencé ma stratégie de commande Je cite un exemple naturel qui peut influencer mes commandes et j'explique ma stratégie Je cite un exemple où je n'ai pas anticipé un événement de ce genre, les conséquences…

Exemple 1 :

Exemple 2 :

Exemple 3 :

3.4 Sait évaluer de façon critique des présentations de marchandises et présenter des marchandises de façon optimale dans différentes situations commerciales


Par exemples :

Je décris l'une de mes présentations de marchandises (vitrine, mise en avant…) Lorsque je présente de la marchandise en magasin, quelles sont les règles à suivre pour faire

une belle présentation Je donne un exemple où un de mes clients a été interpelé par l'une de mes présentations

Exemple 1 :

Exemple 2 :

Exemple 3 :

3.5Sait expliquer la stratégie de marketing (product, price, place, promotion) d'une entreprise du commerce de détail prospère et justifier le succès.


Par exemples :

Comment se positionne mon entreprise sur le marché? Quelle clientèle visons-nous? En faisant référence aux impressions de mes clients, quelles améliorations j'apporte pour

dynamiser le chiffre d'affaires? Je cite un exemple où j'ai dû défendre mon entreprise auprès d'un client qui la dévalorisait en la

comparant à un concurrent

Exemple 1 :

Exemple 2 :

Exemple 3 :


4. CONSEIL

4.1Est capable d'expliquer et d'adopter l'importance de l'apparence et du comportement envers la clientèle pour une entreprise du commerce de détail.

=> Au travers de 3 situations: Je décris les points importants concernant l'aspect auxquels je dois faire attention au quotidien Je décris sur un exemple vécu le comportement à suivre pour m'adresser à un client

Exemple 1 :

Exemple 2 :

Exemple 3 :

4.2 Est capable de mener un entretien de vente et un entretien de réclamation de manière autonome.

Dans ma description, j'explique comment j'ai réalisé les taches et activités suivantes:

Par exemples :

Je décris une vente conclue après un entretien avec un client Je relate une de mes interventions lors que j'ai dû apporter une réponse à une réclamation d'un

client Je donne les éléments importants auxquels j'ai dû prendre garde pour bien gérer cette

réclamation

Exemple 1 :

Exemple 2 :

Exemple 3 :

4.3 Est en mesure de remettre en question son propre comportement vis-à-vis des besoins des clients.


Par exemples :

J'ai certainement eu un comportement inadapté lors d'une situation de vente. Depuis, j'ai fait mon autocritique, quels enseignements j'en tire?

Je décris ma stratégie afin de mieux connaître le besoin du client et bien le conseiller Je décris pourquoi un jour je me suis rendu compte que je n'avais pas aiguillé convenablement

un client (attitude client, remarque client…)

Exemple 1 :

Exemple 2 :

Exemple 3 :


Orientation

5. ORIENTATION CONSEIL

5.1 Est à même, en adéquation avec la situation et l'interlocuteur, de servir et conseiller de manière autonome tous les clients, quels que soient leurs motifs d'achat et leurs besoins.

=> Je donne 3 exemples de vente où j'ai dû user d'un maximum de mes compétences pour satisfaire un client (situations de vente compliquées).

Relatez 3 situations différentes :

Exemple 1 :

Exemple 2 :

Exemple 3 :

5.2 Est capable d'analyser, de comprendre, d'expliquer et d'appliquer la communication verbale et non verbale en l'utilisant face à ses clients lors de situation de vente.


Par exemples :

Je relate un exemple où j'ai interprété les sentiments, le ressenti du client sans qu'il ne les exprime verbalement

J'explique les points importants au niveau gestuel, expression, auxquels je fais attention afin de mieux appuyer mon argumentation verbale

Je relate un cas où ma communication verbale a été influencée par des signes instinctifs de mon client

Exemple 1 :

Exemple 2 :

Exemple 3 :

5.3 Sait expliquer l'effet des différentes techniques de questionnement et les applique de manière adaptée à la situation.


Par exemples : Je définis les bases de la communication avec un client pour conclure une vente. Je donne un exemple où j'ai progressivement cerné ce besoin : quelles ont été les bonnes

questions posées au client pour cerner son besoin? J'explique les risques encourus si l'on ne respecte pas ces règles de questionnement.

Exemple 1 :

Exemple 2 :

Exemple 3 :


6. ORIENTATION GESTION

6.1 Sait expliquer l'importance et l'utilité des chiffres-clés dans la gestion des marchandises et les mettre en pratique.


Par exemples :

J'explique les baromètres de gestion qui permettent d'évaluer la performance d'une entreprise Je prends l'un de ces baromètres et je dis si concrètement mes actions quotidiennes l'influence. Je prends un autre de ces baromètres et je dis concrètement si mes actions quotidiennes

l'influence.

Exemple 1 :

Exemple 2 :

Exemple 3 :

6.2Est en mesure, de manière autonome, de gérer un domaine d'assortiment, de reconnaître les exigences et problèmes en tenant compte des aspects de concurrence, et d'élaborer des solutions.


Par exemples :

Je relate un cas où j'ai dû sortir de la routine pour palier à un problème en matière d'approvisionnement en marchandise

Je décris un cas où j'ai dû former un collègue, stagiaire ou apprenti sur la gestion de mon secteur d'activité

Je cite deux ou trois cas où mon intervention à solutionné une situation délicate

Exemple 1 :

Exemple 2 :

Exemple 3 :


6.3 Dispose de connaissances approfondies de la présentation des marchandises et les applique dans son travail quotidien au profit de l'entreprise.


Par exemples :

Quelles sont les bases en matière de présentation de la marchandise qui sont en vigueur dans mon entreprise?

Je décris un cas où j'ai dû utiliser plusieurs de ces règles de base. J'explique pour deux de ces règles, les conséquences si l'on ne les respecte pas.

Exemple 1 :

Exemple 2 :

Exemple 3 :

6.4 Sait évaluer l'évolution des chiffres de vente de son domaine d'activité et prendre les mesures nécessaires.


Par exemples :

Comment puis-je faire pour connaître l'évolution du CA? Comment puis-je influencer ces résultats? Je décrive une stratégie que j'ai mise en place ou bien suivie pour améliorer le CA.

Exemple 1 :

Exemple 2 :

Exemple 3 :


Culture générale professionnelle

7. ÉCONOMIE ET SOCIÉTÉ

7.1Sait analyser et évaluer des développements actuels touchant l'économie globale en Suisse et à l'étranger et démontrer les effetssur le commerce de détail.

=> Démontrez à l’aide de documents appropriés (analyses de données ainsi qu’une propre description), comment se répercute l’évolution économique générale sur le commerce de détail.

Partez de la situation économique actuelle et présentez :

1. Les indicateurs de la prospérité et d’aide sociale PIB (Croissance, chômage, inflation, endettement public) ;

2. Évolution et effets conjoncturels à l’avenir sur le commerce de détail : niveau des taux d’intérêt, évolution des prix, tendance des branches ;

3. Problèmes/Défis actuels ou importants à l’avenir, relatifs à la politique économique, avec les causes et les effets sur le commerce de détail ;

4. Trois possibilités de solutions à l’aide des tendances de deux partis suisses et le rôle que l’état devrait jouer

7.2 Sait analyser et évaluer des développements et tendances sociaux actuels en Suisse et à l'étranger, et démontrer les effets sur le commerce de détail.

=> Documentez, à l’aide de documents appropriés et une propre description, trois problèmes et défis sociaux d’importance actuelle ou future en Suisse et à l’étranger.

Démontrez :

1. Deux problèmes/défis centraux en Suisse, pour le commerce de détail, avec justification (causes, champs de tensions) ;

2. Un problème/défi social à l'étranger pour le commerce de détail avec justification (causes, champs de tensions);

3. Analyse de la formation d'opinion de trois partis ou associations choisis au sujet de ces trois domaines à problèmes. Votre position, vos raisons et conflits d'objectifs;

4. Représentation de sa propre position sur ces trois domaines à problèmes avec justification, chances et risques;

5. Représentation des possibilités politiques, desquelles dispose un citoyen afin de résoudre le problème ou le défi.

Exemple 1 :

Exemple 2 :

Exemple 3 :


7.3 Sait analyser et évaluer la situation financière d'une entreprise à l'aide de chiffres-clés probants.

=> Analysez et évaluez le bilan et le compte de résultat d'une entreprise ou d'une société du commerce de détail.

Démontrez:

1. Choix justifié de 12 chiffres-clés significatifs;2. Analyse du bilan et du compte de résultat avec une représentation pertinente se rapportant à

trois exercices et à une comparaison des branches;3. Évaluation de la situation financière avec points forts et faibles des deux comptes sur les trois

exercices en comparant les branches.

Exemple 1 :

Exemple 2 :

Exemple 3 :


8. LANGUE LOCALE

8.1Dispose d'un vocabulaire différencié et l'applique correctement selon les situations. Est capable de communiquer par écrit de manière compréhensible, sans faute et correctement. Les différents moyens de communications sont utilisés adaptés à la situation.

=> Je dois rendre un dossier correctement orthographié que j'ai personnellement rédigé et rédige un paragraphe sans le correcteur d'orthographe.

Par exemple : Reprenez une de vos lettres de motivation (à joindre en annexe)et expliquez votre méthode de rédaction

8.2Sait argumenter oralement de manière sûre, convaincante et aisée et animer la communication verbale et non verbale de manière cohérente. Est capable de structurer ses pensées selon la situation et de les présenter.

=> Je suis capable de m'exprimer correctement à l'oral, d'une manière compréhensive et je peux répondre avec clarté aux questions des experts


Le domaine suivant fait l'objet d'un dossier distinct

9. LANGUE ÉTRANGÈRE

9.1 Peut justifier la compétence dans une langue étrangère au niveau A2 par une preuve (par exemple: cours, séjour à l'étranger).

Les descriptions pour ce domaine de compétence font l'objet d'un dossier spécifique

Documents

Demande de VDA pour CFC i - citedesmetiers.ch viewLe dossier VAE (Validation de Acquis de l'Expérience) que vous établirez justifiera l’acquisition des compétences qui sont les