DEMARCHEQUALITEAL’UNITETRANSGENESEARCHIVAGED’ANIMAUX

MODELESOrléans‐Villejuif

Abdelmalek ZIADI                                Responsable Management Qualité du TAAM

(ANR‐10INSB‐07)

38ème Colloque AFSTAL du 6 au 8 juin 2012 

Près de 60 ans au service de la communauté scientifique

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(ANR‐10INSB‐07)

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Les principaux  services proposés

(ANR‐10INSB‐07)

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2007•Certification ISO 9001:2000•2 activités de service (Imagerie et Cryo/Déconta)•Effectif : 20 personnes

2008•Extension à l’activité de service Contrôle Génétique•Effectif : 22 personnes

2009•Basculement à l’ISO 9001 : 2008•Extension à l’activité de service Contrôle Sanitaire•Effectif : 25 personnes

2010•Extension à l’activité de service Distribution de modèles murin•Effectif : 27 personnes

2011•Extension aux activités de service Transgénèse et Zootechnie et l’activité de Recherche et Développement du TAAM

•Effectif : 48 personnes

Un système de management qualité certifié depuis 2007 

(ANR‐10INSB‐07)

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Une démarche qualité : Pourquoi ?

‐ Répondre aux exigences clients

‐ S’assurer de la maîtrise des activités

‐ Une réglementation de plus en plus contraignante

‐ Fidéliser nos clients / usagers

‐ Se différencier des autres laboratoires

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Une démarche qualité : Pourquoi ?

‐ Gagner de nouveaux clients

‐ Fédérer le personnel autour d’un projet commun

‐ Obtenir des sources de financement

‐ Obtenir certification ISO 9001

‐ Volonté du directeur d’unité

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8

Une démarche qualité : Comment ?

‐ Connaître ses points forts et ses points faibles

‐ Mobiliser l’ensemble du personnel

‐ Identifier un Responsable Qualité

‐ Sensibiliser et former le personnel

‐ Définir le périmètre du système de management qualité

‐ Définir le produit des prestations

‐ Formaliser les savoir faire

Processus de réalisation

… au client

Liste matériel

Fiche de poste Liste des 

compétencesLivret 

d’accueilBudgetGestion 

des stocks

Composé d ’ACTIVITES réalisées par des ressourcesComposé d ’ACTIVITES 

réalisées par des ressources

Du client …

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Traitement de la 

demande

Planification de la 

prestation

Réalisation prestation

Livraison du produit de la prestation

Préparation facturation

Bon de commande

Fiche suivi équipement

Consignes d’utilisation

Devis

Ressources matériels

Ressources humaines

Ressources financières

Une démarche qualité : Comment ?

AméliorationQualité

Gestion Ressources Humaines

Exigen

ces c

lients /

 partenaire

s

Satisfaction clients /

 partenaire

s

Traitement de la demande

Livraison du produit de la prestation

Prestations d’Imagerie

Prestations de Cryo/Déconta

Cartographie 2007

Hébergement des animaux ‐Contrôles Sanitaires ‐Contrôles Génétiques ‐Veille réglementaire

AchatsÉquipements ‐

Hygiène & Sécurité ‐Système d’Information

Les processus du TAAM en 2007

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Management QualitéGestion Ressources Humaines

Exig

ence

s cl

ient

s / P

arte

naire

s

Satis

fact

ion

clie

nts

/ Par

tena

ires

AchatsÉquipements Infrastructure           Logistique 

Système d’information

Cartographie 2011 ‐ 2012

Hygiène & Sécurité                   Veille réglementaire

ACTIVITES DE SERVICE :Imagerie - Zootechnie – Transgénèse – Cryoconservation/Décontamination –Contrôle sanitaire – Contrôle génétique – Distribution de modèles murins

ACTIVITES DE RECHERCHE  ET  DEVELOPPEMENT

Les processus du TAAM en 2012

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Le système documentaire

12

1 Manuel Qualité 1 Manuel Qualité

12 Procédures

Documentation d’exécution de 8 processus

Formulaires d’enregistrement de 8 processus

Documentation d’exécution de 6 processus 

Formulaires d’enregistrement de 6 processus

8 Procédures

20122007

Politique qualité du TAAM 

Axes stratégiques de 2007 à ce jour :

(1) Améliorer l’efficacité et la réactivité du traitement desprestations 

(2) Poursuivre l’excellence dans la mise en œuvre des savoir‐faire en recherche préclinique

(3) Renforcer la compétitivité des partenariats scientifiques ou industriels

(4) Gagner en efficacité dans la gestion des projets de recherche

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Objectifs qualité par processus

Pour l ensemble des activités de service :‐ Respecter les délais de réalisation des prestations planifiées‐ Proposer une réponse adaptée aux demandes clients‐ Mettre en œuvre toutes les actions destinées à améliorer la 

satisfaction client

Réaliser au moins 2 projets de Recherche et Développement par an afin de proposer de nouvelles prestations à nos clients 

Améliorer l efficacité et la performance de l ensemble des processus

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15

Les moyens mis en œuvre

Une organisation visant à améliorer l efficacité et la performance des activités de service

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Management qualité : RMQ  

Gestion RH : DU

Activités de services : Pilotes                                                                

Responsables projets                                                Responsables matériel                                              Responsables achats                                                     Interfaces animalerie

Activité de recherche et développement:

PiloteChefs de projets

Achats :Pilote

Equipements / Infrastructure / Logistique :

Pilote                                                    Resp. infra. et logistique

Système d’information :Pilote                                                

Responsable DB

Hygiène et sécurité : Pilote                                               ACMOsPCRs

Processus de Management Processus de Réalisation des services Processus Support

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Tâche …Tâche 1 Tâche nDu client... … au client

REALISATION DE L’ACTIVITE

BESOINS ?

Offre de service

‐‐‐‐‐‐

Fiche projet services

Revues de l’offre 

‐‐‐‐‐‐

Revues  projet services

Une offre de service adaptée à chaque demande client 

Tâche n‐1

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FAQ

Offre de service‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐Fiche projet

AC, AP, AAResp. ActionPlanning 

Liste des FAQ

PROCESSUS SUPPORT / MANAGEMENT

Traitement des dysfonctionnements et actions préventives

Un haut niveau de compétence et une expertise au niveau cœurs de métiers 

Une formation continue du personnel

L’implication de l’ensemble du personnel dans les décisions visant à améliorer la satisfaction client

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Les moyens mis en œuvre

Une veille technologique au service de recherche et développement

Des installations et équipements de haute technologie, entretenus et maintenus en bon état

Développement d outils informatique pour gagner en efficacité

…

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Les moyens mis en œuvre

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Pilotage des processus

Surveiller Agir / Réagir

Mesurer Ecouter

Indicateurs2008

Indicateurs2012

Nombre de point de blocage par étape pour la Cryoconservation

Nombre de lignées congelés  ≥  8 /mois

Taux  femelles injectées / nbre mâles disponibles ≥  60 %

Nombre de lignées congelées / nombre de lignées acceptées Temps de congélation < 185 jours

Nombre de stérilisation d’isolateurs Turn over Isolateurs  de Déconta ≥  3 / mois

Nombre de rapports d’étude imagerie émis Délais de transmission des rapports < 90 jours

Nombre de publications impliquant le service imagerie

Nombre de publications sur 12 mois impliquant le CIPA ≥   2

Nombre de fiches projet remplies Nombre de projets R&D réalisé par ≥ 2 / an

Nombre de FAQ émiseTaux de FAQ récurrentes < 10%

Nombre de pannes informatique impactant ≤ 6 pannes / an

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SurveillancePerformance

AméliorationEvolution des indicateurs

Merci pour votre écoute … des questions ?

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