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L’ESSENTIEL DU MANAGEMENT DES ÉQUIPES Mr Issam CHAFI

DES ÉQUIPES

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Page 1: DES ÉQUIPES

L’ESSENTIEL DU MANAGEMENT

DES ÉQUIPES

Mr Issam CHAFI

Page 2: DES ÉQUIPES

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Durée:1h

1. Entretien de prise de contacte

2. Analyse des besoins de l’apprenant

3. Analyse du contexte professionnel de l’apprenant

4. Définition des objectifs de la formation

5. Plan d’action

Page 3: DES ÉQUIPES

PLAN DE LA SÉANCE

Durée:2h

1. Qu’est-ce que le management ?

2. Qu’est-ce qu’une équipe ?

3. Quel est le rôle d’un manager ?

4. Les six fonctions d’une équipe performante

5. Le travail en groupe

6. Les constituants d’une équipe performante

7. Mise en place d’une équipe efficace

8. Accroitre la réactivité de l’équipe via la communication

9. Motivation et management d’une équipe

Page 4: DES ÉQUIPES

Qu’est-ce que le management ?

Si le terme « management » apparaît de prime abord comme un mot

à consonance anglo-saxonne (to manage signifie gérer, administrer,

diriger), ce serait oublier qu’il a une origine latine : « manu agere »

signifiant guider par la main.

Le management peut se définir comme l’ensemble des techniques

de direction, de gestion et d’administration d’une organisation.

Il est l’art d’atteindre un certain niveau de performance à partir de

ressources dont dispose l’organisation : ses hommes, son budget, ses

machines et ses technologies… .

Page 5: DES ÉQUIPES

Qu’est-ce qu’une équipe ?

Une équipe est un groupe de personnes travaillant à une même tâche

ou unissant leurs efforts dans le même dessein.

Dans une organisation, l’équipe peut revêtir plusieurs formes:

• L’équipe peut préexister et constituer alors une entité pilotée par

un manager pouvant être un agent de maîtrise, un chef d’équipe,

un directeur… Il s’agit d’un service qui fait partie intégrante de

l’organisation.

• Il peut s’agir d’une équipe projet constituée de façon ponctuelle,

en vue de travailler sur un sujet déterminé, ses membres viennent alors de

départements différents au sein de l’organisation, en fonction des

compétences identifiées comme nécessaires à la réalisation du projet.

Page 6: DES ÉQUIPES

Les rôles d ’un manager par

rapport à son équipe

FIXER LES

OBJECTIFS DE SON

ÉQUIPE

FIXER LES

SOUS-OBJECTIFS

RÉPARTIR LES

TÂCHES

ÉTABLIR LES

MÉTHODES DE

TRAVAIL MOTIVER SON

ÉQUIPE

COORDONNER

LES ACTIVITÉS

CONTRÔLER

LES RÉSULTATS

PRENDRE LES

DÉCISIONS

Page 7: DES ÉQUIPES

Les 6 fonctions d ’une équipe

performante

ÉQUIPE

PERFORMANTE

RÉSULTATS

INFORMER

ORGANISER - PRÉVOIR

PRODUIRE - FAIRE

CONTRÔLER - SUIVRE

DIRIGER - RÉAGIR

RÉGULER - GÉRER

LE RELATIONNEL

Page 8: DES ÉQUIPES

Les 6 fonctions d ’une équipe

performante

ORGANISER / Définir les fonctions - Se concerter sur les méthodes et

moyens - Mettre en place les réseaux de communication

INFORMER / Sur son projet - les valeurs - ses buts - les règles du jeu

PRODUIRE / Se concentrer sur les résultats - Se donner des objectifs

ambitieux et réalistes

RÉGULER / Mobiliser - Favoriser les échanges - Réguler les conflits -

Analyser et se réjouir des succès - Négocier

CONTRÔLER / Définir des indicateurs au préalable et suivre les

résultats (délais …) - Ajuster, mettre en place des actions correctives

DIRIGER / Décider - Relancer

Page 9: DES ÉQUIPES

Le travail en groupe s’organise

Les règles qui conditionnent l’efficacité d’un groupe sont les suivantes

UNE FINALITÉ

UN PROJET

COMMUN

Donner de l ’information sans le pourquoi - la finalité

c ’est vouloir déclencher l ’obéissance en évitant

la communication

DES VALEURS

COMMUNES

Ces valeurs doivent être claires - compatibles avec

la situation - compatibles entres elles

Rapidité - Sécurité - Lucidité - Égalité - Participation

Développement du potentiel de chacun - Compétition

DÉFINIR LES

FONCTIONS

Une organisation efficace - ce n ’est pas toute l ’information

à tout le monde ou avoir le plus d ’informations possibles

L ’organisation doit permettre de faire face au problème

posé d ’où la nécessité de définir des fonctions

Page 10: DES ÉQUIPES

5 fonctions de base doivent être assumées par le groupe

LE TRAVAIL EN GROUPE

S ’ORGANISE

Fonction de décision : permet au groupe de conclure - une fois la décision

prise il faut la diffuser aux autres

Fonction production - exécution : consiste à faire un travail en groupe

Fonction d ’information : transmettre les informations

Fonction d ’organisation : permettre de proposer au groupe une méthode

de travail pour résoudre le problème posé

Fonction de régulation : permettre d ’assurer en permanence que tous les

individus du groupe sont mobilisés par le problème à résoudre

Définir les fonctions

Page 11: DES ÉQUIPES

LE TRAVAIL EN GROUPE

S ’ORGANISE

ATTRIBUER DES

RÔLES OU

CLARIFIER LES

RÔLES

Un rôle est l ’ensemble des fonctions tenues par une personne

C ’est le comportement que l’on attend de quelqu’un

à un moment donné compte-tenu de ses fonctions

DONNER UN

STATUT

C ’est la reconnaissance du poids original de chacun

Le statut passe par la reconnaissance, par les autres,

des fonctions et rôles assumés

Le statut passe par l ’acceptation de ces rôles et

fonctions

DÉFINIR DES

PROCÉDURES

Face à une situation, il faut coordonner les actions

dans le temps et les équilibrer

Page 12: DES ÉQUIPES

LES CONSTITUANTS D ’UNE

ÉQUIPE PERFORMANTE

L ’équipe est la cellule de travail d’une structure

Elle permet d ’atteindre efficacement les buts poursuivis et de

développer les personnes qui la constituent

L ’équipe est un lieu

De solidarité

dans l ’action

D ’échanges

et de réflexion

De

confiance et

de sécurité

affective

Page 13: DES ÉQUIPES

Le groupe de collaborateurs devient une équipe quand les conditions suivantes se réalisent

LES CONSTITUANTS D ’UNE

ÉQUIPE PERFORMANTE

ADHÉSION CONFIANCE TOLÉRANCE

FORTE

PERCEPTION

CLAIRE DES

BUTS

COMMUNS

* Principes d ’action

(politique)

* Résultats à

atteindre

(objectifs)

QUALITÉ DES

RELATIONS

HUMAINES

FAVORISANT

* L ’expression

possible

* Le dynamisme

collectif

* La résolution

des conflits

CLIMAT

DE TRAVAIL

* De liberté

d ’initiative et

d ’expression

*De rigueur et

de respect des

buts fixés

Page 14: DES ÉQUIPES

ESTIME

CAPACITÉ

D ’ADAPTATION

LES CONSTITUANTS D ’UNE

ÉQUIPE PERFORMANTE

COOPÉRATION PARTICIPATION

MOBILITÉ

AUTORITÉ

ET

COMPÉTENCE

DU

MANAGER

D ’ÉQUIPE

DIVISION DU

TRAVAIL

ET

ACCEPTATION

D ’UNE

STRUCTURE

SI NÉCESSAIRE

STRUCTURE

ET

GESTION

PERMETTANT

LA

DÉLÉGATION

Page 15: DES ÉQUIPES

METTRE EN PLACE ET DÉVELOPPER

UNE ÉQUIPE EFFICACE

3 dimensions sont nécessaires pour dynamiser une équipe

Accroître la réactivité de l ’équipe * Repérer les attitudes - anti-créatrices

* Mieux communiquer avec son équipe

* Les 7 clefs de la communication

Construire et développer son leadership * Connaître son style de management

* Diriger et animer ; le rôle du manager

* élever son seuil de recul

Valoriser le principe de plaisir dans les relations * Motiver le personnel

* Reconnaître le travail bien fait

* S ’interroger sur la faisabilité de la tâche

Page 16: DES ÉQUIPES

Repérer les attitudes anti - créatrices

LA

REVENDICATION

ET LA MISE EN

ACCUSATION

style actif

* Exprimer sa frustration sur le mode des plaintes

* Accusation de son chef

* Dialogue de sourd

* Reproche d’injustice et de favoritisme

LA SÉDUCTION

PERSUASION

style actif

* Manœuvrer

* Se faire accepter par son chef

* Se vendre à lui

* L ’utiliser pour progresser dans l ’entreprise

LA SOUMISSION

PASSIVE

style passif * Obéir mécaniquement, sans poser de questions

ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉ

DE L'ÉQUIPE

Page 17: DES ÉQUIPES

LA CONFIANCE

ADMIRATIVE

style actif

* Faire confiance à son chef - lui faire des confidences

* S ’en remettre à lui pour le travail

* Pour son avancement et son propre intérêt

* Ne jamais mettre en doute ce qu ’il peut dire

LA

NÉGOCIATION

attitude active

* Faire passer les demandes diverses

* Formuler à son chef de façon progressive

*Demander des explications - des garanties

* Faire valoir au mieux ses atouts

LA

FORCE

* Faire pression sur son chef

* Intimidation et menace physique

* Création d ’une coalition collective contre le chef

* Recours aux supérieurs du chef - aux délégués

* Atteinte morale à la réputation (calomnies)

ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉ

DE L'ÉQUIPE

Repérer les attitudes anti - créatrices

Page 18: DES ÉQUIPES

Mieux communiquer avec son équipe

SACHEZ TENIR COMPTE

DES RÉACTIONS DE CHACUN

ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉ

DE L'ÉQUIPE

* Éviter d’inciter à ne travailler que pour l ’argent

* Sachez récompenser l ’effort

* Éviter la confusion entre la récompense et l ’augmentation de salaire

* Utiliser la « motivation intellectuelle » Félicitations, repas, cadeaux….

Page 19: DES ÉQUIPES

Mieux communiquer avec son équipe

SOYEZ TOUJOURS

DISPONIBLE

ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉ

DE L'ÉQUIPE

* Ayez toujours du temps

* Préoccupez vous en premier lieu de votre travail

* Soyez responsable de vos collaborateurs

* Ils doivent savoir que vous prenez à cœur leurs intérêts

* Ne prenez jamais un de vos collaborateur en « grippe »

* Sachez être un arbitre

Page 20: DES ÉQUIPES

SACHEZ GARDER

L ’ESPRIT OUVERT

ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉ

DE L'ÉQUIPE

MIEUX COMMUNIQUER

AVEC SON ÉQUIPE

* Réfléchissez à votre propre réaction face au manager que vous êtes

* Sachez vous faire obéir - pas par peur - mais par la reconnaissance

de vos compétences

* Sachez écouter les propositions - Sachez évaluer les suggestions

* Comprenez que les gens ont besoin d’être appréciés

* Analyser si vous êtes obéis par respect pour votre compétence, pour vous

satisfaire, par peur, pour parer aux coups

Page 21: DES ÉQUIPES

CULTIVEZ

L ’ENTHOUSIASME

ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉ

DE L'ÉQUIPE

MIEUX COMMUNIQUER

AVEC SON ÉQUIPE

* Donner à vos collaborateurs un BUT dont ils peuvent se réjouir

* Évitez de laisser percevoir votre poste comme un tremplin pour autre chose

* Montrer que vous aimez la tâche du moment - L ’enthousiasme est ontagieux

* Communiquez ce sentiment à votre personnel

* Les gens travaillent pour trouver un sens à leur vie –

autant que pour gagner de l ’argent

Page 22: DES ÉQUIPES

ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉ

DE L'ÉQUIPE

PERFECTIONNEZ VOS DONS

DE

« COMMUNICATEUR »

MIEUX COMMUNIQUER

AVEC SON ÉQUIPE

* La tonalité du message est fonction de notre attitude et de notre ton

* Il faut donc que le ton et l ’attitude correspondent

* Le manager communique tout le temps

* Il doit s’entraîner à la cohérence entre ses mots et son attitude

Page 23: DES ÉQUIPES

ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉ

DE L'ÉQUIPE

MIEUX COMMUNIQUER

AVEC SON ÉQUIPE

SACHEZ ACQUÉRIR

L ’EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

VOUS DEVEZ SAVOIR * Ce que chacun fait pour lui et pour l ’entreprise

* La façon dont il travaille - La façon dont il pourrait travailler

* Découvrir ses limites ou celles qui lui sont fixées sans qu ’il y soit pour

quelque chose

* Définir les résultats escomptés par lui - par vous

* Étudier les moyens - Proposer des méthodes

* Détecter les problèmes majeurs

Page 24: DES ÉQUIPES

ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉ

DE L'ÉQUIPE

Mieux communiquer avec son équipe

1) Saluer vos collaborateurs en les regardant

2) Enquérissez vous de leur état d ’esprit ou constatez le

3) Décider de ne jamais manager au « coup de gueule »

4) Ayez des entretiens à l ’écart des autres membres de l ’équipe

5) Donnez vous le temps de changer les choses

6) Ne déléguez jamais sans prévoir, avec votre collaborateur, de contrôler

7) Faites preuve de respect en toutes occasions et en toutes circonstances

8) Maîtrisez vous en toute circonstances

9) Apprenez à sourire

Page 25: DES ÉQUIPES

ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉ

DE L'ÉQUIPE

Mieux communiquer avec son équipe

Pour être respecté,

il faut être respectable !

Page 26: DES ÉQUIPES

Les 7 clés de la communication

ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉ

DE L'ÉQUIPE

D ÉCONTRACTION

R ESPIRATION

A RTICULATION

G ESTUELLE

H U MEUR

E COUTE

R EGARD

Page 27: DES ÉQUIPES

MOTIVATION ET MANAGEMENT

D ’UNE ÉQUIPE

2 rôles sont essentiels dans la motivation d ’une équipe

DÉVELOPPER

LE POTENTIEL

DE L ’ÉQUIPE

PRIVILÉGIER

LA DÉCISION

EN GROUPE

Page 28: DES ÉQUIPES

MOTIVATION ET MANAGEMENT

D ’UNE ÉQUIPE

Développer le potentiel de l ’équipe

Objectif :

Faire que tous les membres de l ’équipe partagent l ’évolution et le succès du

groupe grâce aux principes d ’engagement et de coresponsabilité de chacun

Les moyens :

Des objectifs clairs, des règles précises (structure, rôles, processus) - Des

managers attentifs à l ’évolution de leur équipe

La manière dont les membres de l ’équipe de direction travaillent

ensemble a autant d ’importance que les résultats

Si l ’équipe de direction est efficace, prend des décisions, communique

se soutient, se fait confiance, est engagé vis-à-vis de l ’entreprise

Alors l ’ensemble des équipes montrera les mêmes qualités, la même

motivation

Page 29: DES ÉQUIPES

MOTIVATION ET MANAGEMENT

D ’UNE ÉQUIPE

Privilégier la décision en groupe

Possible de poser des questions pour vérifier la compréhension

des décisions

L ’information est donnée à tous les acteurs Ils éprouvent des

besoins d’initiative de considération de participation

Participation à la mise en œuvre des solutions - Possibilité de

soulever des objections, apporter des idées

Les membres sont prêts à investir dans la mise en œuvre

d’une décision dans la mesure de leur intérêt

La décision impérative et urgente n ’est comprise que

dans le « cas où il y a le feu »