Description des services EENmodule D: Services Transversaux

Description des services EENmodule D: Services Transversaux

Eric ChataignéDelivery Manager – Intrasoft

InternationalRabat – Maroc 07 Avril 2009

MEEN Maroc – Services module D

Objective long terme module D

Au-delà des services spécifiques proposés à ses client, l’EEN Maroc peut/doit jouer un role dans l’évolution du réseau et être intégré dans les politiques de l’innovation du Maroc. Il doit également être en mesure de démontrer son efficacité et son impact sur les PME marocaines.

MEEN Maroc – Services module D

ContexteLe réseau EEN est une initiative de la Commission Européenne et pilotée par l’EACI. Les membres doivent rapporter leur activités. Cependant ils sont au cœur de son fonctionnement et sont régulièrement consulté pour permettre au réseau d’évoluer afin de répondre au mieux aux besoins des bénéficiaires.

MEEN Maroc – Services module D – Les outils

• Les guide méthodologiques• L’outil de communication interne au

réseau (FirstClass)• Les lettres ciblées

MProposition EEN Maroc – Services module D

Les activités identifiées par l’EEN Maroc pour le module D

D1. Coopération et coordination D2. Contact avec les clients et orientation

(Guichet unique)D3. Participation à la gouvernance du réseauD4. Gestion, émission de rapports et

indicateurs de performanceD5. Contribution à la qualité et au

développement méthodologique du réseau ; gestion de la qualité des interactions avec les partenaires du réseau

D6. Organisation commune de grands événements transnationaux

MServices module D1

D1. Coopération et coordination

Clients: membres du consortium, acteurs de l’innovation marocain

Entrée: Programmes de développement des PME; politique d’innovation

Processus: réunion de coordination, communicationOutils: Web, newsletter, journées spécialesRésultats: Prise en compte des actions de l’EEN

Maroc dans la définition des programmes à venir, développement de synergies entre les différentes initiatives de soutien de l’innovation.

MServices module D2

D2. Contact avec les clients et orientation (Guichet unique)

Clients: Organisations marocaines cliente de l’EEN Maroc.

Entrée: requêtes clients, description des attributions au sein de l’EEN Maroc.

Processus: Collecte des demandes, transfert, suivi.Outils: sites Web, point d’accueil, plaquetteRésultats: Une orientation rapide des

clients vers le bon interlocuteur et une réponse rapide et appropriée à ces demandes.

MServices module D3

D3. Participation à la gouvernance du réseau

Clients: Commission Européenne, EACI, Membres réseau EEN

Entrée: Services EEN, Politique d’innovation du MarocProcessus: participation aux groupes de

réflexion, aux conférences annuellesOutils: FirstClass, Web, Email, échanges avec le

représentant 21.5 au groupe consultatifRésultats: Prise en compte des besoins

particuliers des membres 21.5 du réseau.

MServices module D4

D4. Gestion, émission de rapports et indicateurs de performance

Clients: Commission Européenne, FinanceursEntrée: Manuels de l’EACI, indicateurs de

performance proposésProcessus: collecte des informations,

production rapport semestrielOutils: Web, emails, rapport d’activités des

membres.Résultats: Agrément EEN sur l’ensemble du

mandat (2009-2013).

MServices module D5

D5. Contribution à la qualité et au développement méthodologique du réseau ; gestion de la qualité des interactions avec les partenaires du réseau

Clients: EACI, membres du réseauEntrée: guides opérationnels sur réseau EEN, commentaires

emails et téléphoniquesProcessus: réunion de coordination,, démarche qualité,

mentorat Outils: manuels internes, web, email, lettre interne, fiche suiviRésultats: qualité reconnu des services de l’EEN Maroc

par les organisation Marocaines et par les membres du réseau EEN. Augmentation régulière des contacts et sollicitations.

MServices module D6

D6. Organisation commune de grands événements transnationaux

Clients: organisations marocaines clientes de l’EEN; membres du réseau

Entrée: salons marocains de l’innovation, événements du réseau EEN

Processus: préparation, planning des rencontres, accompagnement, suivi

Outils: Web, lettre, rencontres, outils de planification des rencontres, financement des déplacements des entreprises

Résultats: participation des organisations marocaines aux événements internationaux, participation d’entreprises européennes aux événements marocains, accords de coopération entre organisation marocaines et étrangères.

MProposition EEN Maroc

ContactEric Chataigné, Expert Medibtikar eric.chataigne@intrasoft-intl.comTel: (+33) 9 70 46 51 49Skype: eric.chataigneBertrand Dessart, Expert

Medibtikar, membre EEN US-EUbertrand.dessart@intrasoft-intl.comTel: (+352) 44 10 12 2284