detectorLe magazine de Tyco Fire & Integrated Solutions SA

Numéro 1 | 2013

Performance

Safer Places 6Sécurité lors d’événements importants

Entretien 8M. Thomas Meschede d’Allianz AG sur les risques globaux pour l’entreprise

Technique 10Contrôle d’accès intelligent

Essai 14Performance, objectifs et Sisyphe

Dialogue 18Prêt pour l’omnicanal

Points de vue 22Qu’est-ce que la performance pour les clients de Tyco

We have a passion to protect what

matters most

Safer. Smarter. Tyco.™

Tyco est le groupe technologique leader sur le plan mondial spécialisé dans les formules Fire & Security. Chez Tyco, nous réalisons des solutions intelligentes visant à développer la protection et la sécurité, à sauver des vies, à optimiser des entreprises et à offrir une protection partout où vivent et travaillent des person nes. Vous désirez savoir comment sécuriser votre environnement? Alors composez le 058 445 40 00 ou visitez notre site internet www.tyco.ch.

Éditorial, Sommaire, Mentions légales | 3

Chères lectrices, chers lecteurs,

Qu’est-ce exactement que la « perfor-mance » ? S’il est possible de mesurer la « performance » dans la physique et dans la technique, nous ne pouvons pas la mesurer directement dans beaucoup d’autres domaines. La performance a de multiples facettes. Nous avons choisi de consacrer ce numéro de DETECTOR à ce thème central précisément pour les raisons suivantes : Tyco, nous par-lons ici des hommes qui forment cette entreprise, assiste quotidiennement nos clients en Suisse et dans le monde de multiples façons – par ses techniques très performantes et sa gamme étendue de solutions ou bien par l’intégration pré-cise des systèmes ou des conseils per-sonnalisés et surtout un service fiable. Aucun projet ne ressemble à un autre. Mais il y a une constante : c’est le lien entre notre performance et le succès

de nos clients. Dans ce numéro, nous vous présentons différents projets qui illustrent ce lien.

Sous notre nouveau nom « Tyco Inte-grated Fire & Security » nous concen-trons encore mieux nos forces – nos connaissances et nos compétences – et nous contribuons de manière durable à accroître la sécurité et la productivité des processus essentiels de nos clients.

Comme nouveau PDG de Tyco Inte-grated Fire & Security Suisse, je suis très heureux de pouvoir vous accompagner sur ce chemin.

Bonne lecture,

Horst Weltner

// Éditorial

Horst Weltner

CEO Tyco Suisse

3 Mentions légales, Éditorial

4 Sur le terrain

6 Thème principal Sécurité et performance Safer Places – Systèmes d’évacuation et gestion des issues de secours pour les événements importants

8 Entretien « Sensibilisation à la sécurité » par Thomas Meschede, responsable du service Risk Consulting chez Allianz SA.

10 TechniqueDu contrôle électronique des entrées- sorties au gestionnaire intelligent – systèmes de contrôle des entrées-sorties et de gestion de la sécurité

12 Tyco interne« L’estime est décisive » – la performance et ses limites Expertise concentrée sous un même toit

14 EssaiPerformance, objectifs et Sisyphe – Du sens de la performance

16 Clients particuliersLe danger dans son propre domicile – Les touristes du cambriolage moderne

18 Dialogue« Prêt pour l’omnicanal » – Entretien avec Rüdiger Ratte, Directeur de la distribution chez Tyco

19 Retail Espaces de vente sans voleur – Technique de sécurité intelligente dans le commerce

22 Points de vueQu’est-ce que la performance pour les clients de Tyco? Sondage des lecteurs

25 Sécurité intégréeLa Prime Tower est bien préparée à toute éventualité

26 Tout l’éventail des applications de la sécuritéMaison de retraite Rosenau Mercedes-Benz Hôtel « Dolder Grand »

ÉditeurTyco Fire & Integrated Solutions SAIndustriestrasse 4, 8752 NäfelsTél. +41 (0)58 445 43 00Fax +41 (0)58 445 40 01www.tyco.ch

Rédacteur en chefHorst Weltner(responsable du contenu rédactionnel)Sandra Parpan

Rédaction | CoordinationSandra ParpanDirectrice du Marketing

Conseillère éditorialeEva-Maria Beck, agenceWortschatz, Hagen (Rhénanie du Nord- Westphalie, Allemagne)

CompositionSandra Parpan

Graphisme et maquetteDACHCOM.CH SA, Rheineck

detector est publié en langues allemande, française et italienne. Tous droits réservés. Le contenu des articles ne reflète pas néces-sairement l’opinion de l’éditeur. Sauf accord express de la rédaction, toute reproduction ou diffusion électronique, même partielle, d’articles est interdite.

SoMMAiRE ET MEnTionS lÉGAlESMEnTionS lÉGAlES

Fondé en 1941, le Hockey Club Lugano est l’un des plus grands clubs de hockey sur glace et

l’un des meilleurs de Suisse. Son stade officiel est la patinoire Resega de Lugano.

(Photo : Hockey Club Lugano SA)

4 | Sur le terrain

// Match à domicile

Dans la patinoire Resega de lugano, le plaisir du sport est garanti par une technique moderne de détection incendie et d’évacuation

Lugano, avec ses 69’000 habitants est une ville sportive, ce qui est confirmé par les statistiques : Environ 800 manifestations sportives y sont organisées chaque année et parmi elles les sports de glace ont leur place. La patinoire Resega de Lugano leur procure le cadre adéquat. Avec 5’500  places assises et 2’500 places debout, elle offre aux professionnels comme aux amateurs une plateforme parfaite pour s’entraîner – ou bien pour faire quelques pas (de danse) sur la glace, le soir après le travail. Elle est le stade officiel du célèbre club de hockey sur glace HC Lugano et, avec ses 3’600  mètres carrés, le quatrième plus grand stade de Suisse. Elle comprend le res-taurant du stade, un bar et une salle de conférence moderne. Pour assurer la sécurité des sportifs, des visiteurs comme des employés du stade, Tyco Suisse y a installé, à la demande de la ville de Lugano, un système d’évacuation et de sonorisation, d’éclairage de sécurité pour la gestion des issues de secours, ainsi qu’une alarme incendie de type EXPERT® MX.

Le système audio, qui comporte 34 enceintes, offre une sonori-sation optimale de l’arène pendant les jeux, mais permet aussi, en cas de nécessité, aux quelque 8’000 personnes de com-prendre clairement les instructions d’évacuation et de trouver sans problème les issues de secours éclairées par 235 lumi-naires de sécurité, le tout étant contrôlé depuis un point central. Dès qu’un luminaire ne fonctionne plus, le service technique en est informé par ordinateur. Il est ainsi garanti que toutes les lampes fonctionnent correctement à tout moment. Les spécia-listes de Tyco sont aussi venus à bout des problèmes d’écho dans le stade, grâce à des technologies audio modernes. La touche finale de ces solutions est apportée par une installation complète d’alarme incendie ; 200 détecteurs avec la technolo-gie Dual permettent une meilleure détection précoce des gaz et fumées d’incendie ainsi que le déclenchement de l’alarme – et apportent ainsi une valeur ajoutée à la sécurité incendie. //

Aperçu de la technique2 unités centrales de batteries – environ 120 luminaires de sécurité – environ 115 panneaux de

signalisation

1 système audio avec 34 enceintes – 2 antennes sur le champ de glace– 100V de puissance audio par

enceinte

installation d’alarme incendie EXPERT® MX– 200 détecteurs d’incendie avec la

technologie Dual – 35 capteurs

Sur le terrain | 5

// Recherche de traces intelligentes

* Radio Frequency Identification = RFID;

Radio Frequency = RF; Infrarouge = IR

les systèmes modernes d’identification et de localisation sont des technologies avec un énorme potentiel

Que ce soit dans le système de santé ou le système péniten-tiaire, l’industrie, la logistique ou les établissements culturels comme les musées : Les systèmes intelligents de localisation en temps réel (Real-time Locating System (RTLS)) pour les per-sonnes et les objets contribuent dans beaucoup de domaines à la protection complète des personnes et des objets et apportent, en plus de la sécurité, une plus grande transparence et une meil-leure efficience dans les processus d’entreprise. Tyco a déve-loppé sa palette de produits dans ce domaine avec sa gamme Elpas et des solutions actives et innovantes de RFID et RTLS.

Les systèmes de traçage localisent et identifient les per-sonnes et les objets à l’aide d’un signal multiple. Le principe repose sur une combinaison de transmission de signaux RFID et RF/IR*. Pour ce faire, les personnes et les objets d’inventaires sont équipés d’étiquettes spéciales sous la forme de transpon-deurs RTLS actifs ou actifs-passifs. Le signal à ondes courtes de l’émetteur infrarouge intégré est limité dans cette bande spectrale par les murs. C’est pour cette raison qu’il est pos-sible de localiser précisément une personne ou un objet équipé d’une étiquette dans les pièces et partout où sont installés, à cet effet, des récepteurs IR/RF. La combinaison de transpon-

Exemple dans le secteur de la santé : Le système

de localisation en temps réel permet de localiser

les personnes dans les chambres et de surveiller

certaines portes ou zones de protection. Une

combinaison de transmissions de signaux RF

(vert), IR (rouge) et LF (jaune) crée un réseau

de sécurité invisible dans lequel les patients

atteints de démence et équipés de transpondeurs

peuvent être identifiés à tout moment grâce à leur

adresse (ID). Les signaux radio RF contribuent

à la protection dans tout l’espace. Les capteurs

IR dans chaque chambre garantissent une loca-

lisation précise au niveau des chambres, car les

ondes infrarouges ne traversent pas les murs.

deurs IR/RFID transmet, en plus sans fil, par radio des données d’identification uniques (ID). Les émetteurs LF-(Low Frequency, 125 kHz) – placés près des portes – servent aussi de système de détection et d’alarme et surveillent la présence ou la sortie de personnes des zones de sécurité et de protection préala-blement définies. Il est en outre possible de gérer un contrôle classique des entrées-sorties par des transpondeurs à l’aide de technologies supplémentaires intégrées de RFID passive.

Grâce à la multitude des fonctions disponibles des trans-pondeurs, cette technologie s’avère extrêmement flexible. Par exemple, les utilisateurs peuvent y faire appel pour surveiller les températures, gérer les inventaires ou journaliser les pro-cessus. Les solutions de traçage en temps réel permettent aussi d’améliorer la santé et la sécurité au travail dans des envi-ronnements dangereux comme dans l’industrie, les cliniques psychiatriques ou les établissements pénitentiaires. En cas de nécessité, le personnel de l’établissement pénitentiaire, par exemple, peut être localisé en quelques secondes. En outre, avec son « Man-Down Emergency Call Transmitter » Tyco offre une solution Elpas mobile de protection des personnes qui associe les fonctions manuelles et automatiques d’appel au secours et de « Man-Down » à la localisation et l’identification en temps réel de personnes en situation de danger imminent. L’extension du système apporte aussi des améliorations concrètes pour les rondes des gardiens : L’émetteur permet non seulement une alarme sans fil mais aussi de vérifier auto-matiquement les déplacements du gardien, sans avoir à mettre en œuvre des clés ou cartes supplémentaires. //

Les transpondeurs personnelsP

hoto

s : E

lpas

6 | Sécurité & Performance

// Safer Places

Espaces publics et grands événements : Partout où un grand nombre de personnes se rassemblent, la technique et les prestations de sécurité doivent être d’abord performantes

Aéroports, gares, centres commerciaux, stades ou salles de spectacle : autant de lieux accueillant un public nombreux et qui posent un défi particulier concernant non seulement l’ana-lyse des risques et les concepts de sécurité, mais aussi les technologies mises en œuvre et les prestataires. Car le facteur humain et les comportements en cas de danger imminent ne doivent pas être sous-estimés. Le moindre incident dans une foule importante peut conduire à des conséquences catastro-phiques – la Love Parade de Duisbourg en 2010 en est un triste exemple. Dans ce contexte, la gestion de l’évacuation et des issues de secours ainsi qu’un système global de gestion de la sécurité et des risques prennent une importance de premier plan. Des techniques performantes et intelligentes ainsi qu’une

collaboration harmonieuse des services de sécurité et de se-cours concernés y sont indispensables.

Exemple de grandes manifestations comme les concerts de rock ou les événements sportifs dans des salles gigantesques : Les stades peuvent accueillir de 20’000 à plus de 60’000 spec-tateurs lorsque des artistes internationaux ou des sportifs ou artistes s’y produisent. Dans ce contexte, les organisateurs et les communes ont besoin d’une gestion des risques intel-ligente et de programmes de sécurité minutieusement plani-fiés. Aujourd’hui, le contrôle des entrées et des tickets comme la présence d’une équipe médicale de secours font partie des normes de sécurité standards. À cela s’ajoutent les systèmes d’évacuation et de sonorisation et l’éclairage, éléments essen-tiels d’une sécurité bien conçue.

Des comportements concrets sauvent des viesTyco Suisse a équipé toutes sortes d’espaces accueillant des événements de systèmes d’alarmes optiques et acoustiques. Ces systèmes d’évacuation comprennent, entre autres, un

Ils attirent les gens comme des aimants : Les tournois de football ou les

grands spectacles nécessitent une gestion sophistiquée de l’évacuation et

des issues de secours. (Photo: Shutterstock.com)

Sécurité & Performance | 7

contrôleur réseau pour commander l’installation, des amplifica-teurs numériques, une alimentation électrique de secours et un poste d’annonce central. Afin de pouvoir fournir des informations ciblées, les différentes composantes sont, en règle générale, affectées à différentes zones d’appel/différents d’enceintes. Le déclenchement de la connexion du dispositif d’alarme acous-tique (SAA) avec le dispositif d’alarme incendie (BMA) est éga-lement assuré. La liaison des deux systèmes permet, en cas d’incident, une évacuation des salles sans problème.

L’objectif absolument prioritaire étant la sécurité des per-sonnes. En situation d’urgence, dans le cas d’un incendie par exemple, les installations acoustiques offrent seules la possibi-lité de communiquer avec une foule importante et de diriger les personnes vers les sorties du bâtiment, rapidement et en toute sécurité. Il faut pouvoir diffuser des indications et des instruc-tions claires et compréhensibles à travers les enceintes. Assurer une qualité élevée de la sonorisation à chaque endroit est donc absolument nécessaire. Toute la technique doit être adaptée et harmonisée avec la structure et les conditions des bâtiments et de l’espace afin d’assurer que pour chaque visiteur, toutes les annonces soient intelligibles. L’éclairage de sécurité joue éga-lement un rôle primordial dans la sécurisation des issues de secours. Même en cas de coupure de l’alimentation électrique et dans des conditions difficiles, comme en présence de déga-gement de fumées, les panneaux signalétiques doivent être bien visibles.

Vue d’ensembleLa gestion des évacuations et des issues de secours s’intègre dans un système complet de sécurisation que Tyco offre pour protéger les personnes et les biens : De ce point de vue, la sécurité est toujours un processus qui doit prendre en compte l’ensemble des éléments qui interagissent. L’exemple suivant illustre ce propos : Lors d’un incendie dans un centre com-mercial, un grand nombre d’actions, liées entre elles comme dans un engrenage, se déroulent simultanément. Les éléments du système de sécurité comme les alarmes incendie et les systèmes vidéo sont reliés entre eux par un système global intelligent de gestion de la sécurité et des risques. Les fonc-tions d’assistance intégrée permettent, en outre, de livrer des informations précieuses en temps réel que les opérateurs de la sécurité peuvent intégrer dans leurs prises de décision. Les détecteurs d’incendie, avec leurs multiples capteurs, détectent le feu sur la base du dégagement de chaleur, de fumée ou de monoxyde de carbone. La centrale d’alarme incendie reconnaît les signalements d’alarme ou de perturbation et les transmet à l’autorité compétente. Les pompiers et les responsables de sécurité sont informés immédiatement. Les forces d’interven-

tion peuvent s’orienter et localiser le foyer rapidement à l’aide de plans d’intervention. En cas d’incendie, le système arrête automatiquement les ascenseurs et déclenche les dispositifs de désenfumage. Enfin, les systèmes de gestion des issues de secours et l’alarme audio contribuent à assurer une évacua-tion des personnes, sans panique. L’objectif ultime est de faci-liter, d’automatiser et d’assurer l’intervention des secours en fonction des besoins et des exigences à l’aide d’un système de sécurité global et intégré. //

Pas de paniqueQu’est-ce que la panique et comment les personnes se comportent-elles dans une situation extrême ? Depuis le 11 septembre 2001, ce sujet fait l’objet de recherches intenses. Les scientifiques américains Ronald W. Perry, professeur à l’Université de Washington, et Michael K.  Lindell de la Texas A & M University à Houston ont identifié quatre facteurs différents responsables de la survenue d’une panique : – la perception d’un danger sérieux et imminent, – un nombre réduit d’issues de secours, – l’impression qu’une fuite immédiate est nécessaire et – un manque d’informations sur la situation actuelle.

Perry et Lindell se sont basés sur les jugements subjec-tifs des personnes concernées.

Selon l’Office fédéral pour la protection de la popu-lation et l’assistance en cas de catastrophes (Bunde-samtes für Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe BBK) l’expérience des cas réels confirme que des retards de diffusion des alarmes et un message inintelligible ne permettent plus d’assurer une évacuation ordonnée. Les personnes réagissent d’autant plus rapidement que les informations sur le caractère sérieux de la situation sont claires et crédibles. Dans ce contexte, les installations de sonorisation publique et les informations visuelles sont indispensables pour pouvoir fournir, à temps, des instruc-tions claires et complètes. Selon le BBK une solution opti-male comprend des systèmes de gestion capables d’indi-quer aux personnes les issues de secours en fonction de la situation spécifique, des dangers en présence et de la répartition des personnes.

Source : Annika Fritsche, Referat « Psychosoziale Notfall versorgung

(PSNV) » im Bundesamt für Bevölkerungsschutz und

Katastrophen hilfe (BBK)

8 | Entretien

// ‹Sensibiliser à la sécurité›

Monsieur Meschede, selon Allianz Global Corporate & Specialty (AGCS), actuellement dans le monde, les risques les plus importants pour les entreprises sont les interrup-tions de l’activité ou de la chaîne d’approvisionnement, les catastrophes naturelles ainsi que l’incendie et les explosions. À votre avis, quelles en sont les causes et les conséquences pour les entreprises ?Thomas Meschede : L’une des causes principales est sans nul doute la mondialisation et l’interconnexion grandissante de notre vie privée comme de la vie économique. La conséquence en est une plus grande vulnérabilité des chaînes d’approvision-nement et des structures des entreprises qui sont y liées. Il faut également ajouter les catastrophes naturelles qui causent des dégâts toujours plus importants. En particulier en Asie, la den-sité d’assurance est en forte croissance et les régions à risque d’inondation et de tempête sont de plus en plus peuplées. Rap-pelez-vous simplement les inondations en Thaïlande en raison de la mousson plus longue que la normale ou bien la catas-trophe du tsunami au Japon en 2011. Ce genre de catastrophe déclenche en peu de temps un dangereux effet domino dans l’économie en raison des interruptions de production.

les différences régionales jouent-elles un rôle dans l’appréciation des risques ?Thomas Meschede : Dans tous les cas. En Europe, il existe une part importante d’entreprises techniques et de production orien-tées vers l’exportation, pour lesquelles les défauts de qualité et les fautes de construction représentent un grand risque. Un

défaut de construction pourrait, dans le pire des cas, concerner une série toute entière. En raison de l’interconnexion grandis-sante avec la Communauté Européenne et les nombreux éta-blissements financiers qui y résident, une possible instabilité de la zone euro compte parmi les risques les plus importants pour la Suisse. Les entreprises suisses s’inquiètent de plus en plus d’une baisse de leur réputation ou de la valeur de leurs marques sur le plan international. Les changements démographiques et la rareté de la main d’œuvre qualifiée sont de plus en plus au cœur des préoccupations au niveau international.

Comment les entreprises peuvent-elles se protéger des risques principaux et comment les techniques de sécurité peuvent-elles les aider ?Thomas Meschede : Afin de pouvoir mieux compenser les inter-ruptions d’activité, beaucoup d’entreprises travaillent à amélio-rer leurs plans de Business Continuity et créent des structures et des réseaux redondants au lieu de miser sur l’efficience des coûts. Ainsi dans la gestion des fournisseurs l’accent est porté, pour les pièces critiques, sur une diversification des fournisseurs ou sur une augmentation des niveaux de stock. Dans certains cas extrêmes, les entreprises vont jusqu’à acquérir les entreprises de leurs fournisseurs importants. En ce qui concerne les risques tels que l’incendie ou le vol, les solutions modernes comme les systèmes de sécurité pour les marchandises, les stocks et les transports, la protection incendie, les contrôles d’entrées-sorties ou la surveillance vidéo, jouent un rôle indispensable.

Quels risques les entreprises sous-estiment-elles aujourd’hui ?Thomas Meschede : Beaucoup d’entreprises sous-estiment en-core leur dépendance aux processus numériques et par consé-quent le danger de cyber-attaques ou les pannes informatiques causées par elles-mêmes. Les cyber-risques concernent princi-palement les entreprises de télécommunications, le commerce et la finance. Mais les systèmes de contrôle industriels comme il y en a dans les centrales électriques ou les unités de production sont de plus en plus souvent l’objet de l’attention des hackers.

Dans quels domaines en particulier les entreprises doivent-elles prendre des mesures ?Thomas Meschede : La prévention des dommages grâce aux techniques de sécurité est certainement le facteur clé. Mais les entreprises doivent aussi mieux se concentrer sur les proces-sus dans leur intégralité. Car la meilleure des techniques ne sert pas à grand-chose si les collaborateurs n’ont pas été dûment formés à son utilisation. Aussi, nous ne devons pas ménager nos efforts pour continuer à sensibiliser à la sécurité. Nous ne devons jamais espérer que tout se passera bien, mais au contraire prendre en compte tous les risques et ne pas oublier non plus les erreurs humaines. //

Thomas Meschede est responsable

du service Risk Consulting chez Allianz

Global Corporate & Specialty SA (AGCS)

pour l’Allemagne, l’Autriche et la Suisse.

Le groupe d’assurance industrielle Allianz

propose aux entreprises engagées à

l’international des solutions d’assurance

et des prestations globales concernant la

gestion des risques. Les concepts com-

plexes de couverture dans les domaines

Property, Liability, Engineering et Financial

Lines sont au cœur de leur offre ainsi que

des solutions transfrontalières (programmes internationaux). L’AGCS est,

en outre, spécialisée dans la couverture des risques dans les domaines des

transports maritimes et aériens (Marine, Aviation). www.agcs.allianz.com

interview de Thomas Meschede, Responsable du service Risk Consulting d’Allianz Global Corporate & Specialty SA

Performance | 9

// Bien préparé

Que se passe-t-il en cas de panne d’électricité ? Un seul jour sans électricité ni Internet provoque déjà des pertes de plu-sieurs millions dans le secteur privé. Un des facteurs concur-rentiels les plus importants au niveau international est la capa-cité à maîtriser rapidement des événements imprévus ou aux conséquences incalculables et à reprendre une activité nor-male. Dans ce contexte, la gestion des risques et de leur pré-vention constituent deux domaines importants de la sécurité de l’entreprise. Agir activement contre la survenance de pannes et, dans un même temps, offrir des solutions de traitement des problèmes en cas de crise. L’objectif est d’améliorer la capacité de résistance de l’entreprise ou de l’organisation dans le but de mieux maîtriser les événements dommageables et d’en sur-monter ou minimiser les conséquences négatives.

Safer.Smarter.Tyco™ Avec ses technologies sur mesure et ses prestations afférentes, Tyco permet de protéger les structures et ressources vitales de l’entreprise ainsi que d’optimiser les processus. Dans le monde entier, plus de trois millions de clients du secteur marchand et privé utilisent les solutions innovantes de protection incendie et de sécurité de Tyco . Avec plus de 69 000 collaborateurs sur plus de 1’000 sites dans cinquante pays, la société cotée en bourse (NYSE : TYC) est engagée dans les principales branches et les principaux secteurs d’activité dans le monde entier, notamment la finance, la santé, la fonction publique, la fourniture d’énergie, les transports maritimes, l’industrie, la logistique, le commerce, jusqu’à la protection de la sphère privée. //

les solutions globales et les services que propose Tyco : – Planification, installation et mise en œuvre de systèmes de sécurité

– Gestion du cycle de vie – Résolution des incidents et dépannage – Surveillance vidéo 24/7 contrôle à distance – Séminaires, entraînements et formations à la sécurité – Service après-vente sur l’ensemble du territoire

la technique fournie par Tyco : – Solutions globales et intégrées de sécurité – Technique d’alerte anti-agression et intrusion – Système de contrôle des entrées – Vidéosurveillance – Technique d’alerte incendie – Sécurisation électronique des produits – Solutions de Store Performance / Business Intelligence – Systèmes de communication et d’appel lumineux – Systèmes de localisation et d’identification – Prise en charge de la désorientation – Systèmes de protection des personnes basés sur des capteurs

– Systèmes d’appel cellulaire – Système global de gestion de la sécurité et des bâtiments (PSIM)

– Télécommunications

Disponibilité élevée et sûreté de fonctionnement sont déterminantes pour l’existence des entreprises

10 | Technique

// De portier électronique à manager intelligent

par des plateformes systèmes performantes et disposant d’interfaces optimisées. Une surveillance globale est formée par la mise en réseau de la gestion des temps, des fermetures automatiques sans fil, de la vidéosurveillance, des techniques d’alarme incendie et anti-intrusion comme des systèmes de guidage dans les bâtiments.

Vue d’ensemble à 360°L’interaction entre le contrôle d’accès et la vidéosurveillance, en particulier, apporte des avantages certains pour la préven-tion, la documentation et la surveillance en temps réel. La mise en œuvre de logiciels spéciaux d’analyse des images sur les données vidéo, en particulier dans les zones sensibles, permet de générer des informations supplémentaires en temps réel. Elle permet de mieux identifier et évaluer les événements sur place et de les localiser à l’aide de fonctions d’alarme et de jour-nalisation ainsi que de plans des bâtiments. En outre, un tel sys-tème intelligent de gestion de la sécurité et des événements est capable d’afficher un nombre quelconque d’applications de sécurité sur une seule interface graphique qui peut être gérée par une navigation unique et améliorer ainsi la sécurité du work-flow. Qu’il s’agisse de tentatives d’accès, de modification des droits d’accès, du blocage de moyens d’identification ou du contrôle des procédures de fermeture et de l’état d’ouverture des portes : Une vue d’ensemble permanente des notifications dans l’état des alarmes permet de réduire les temps de réac-tion dans le travail quotidien de l’entreprise. //

Tout sur une carte : Les contrôles d’accès intelligents et intégrés offrent un

niveau élevé de sécurité et permettent d’optimiser les processus.

(Photo: Tyco)

Avoir le vent en poupe avec les systèmes intelligents de contrôle des entrées et de gestion de la sécurité

« Celui qui veut rentrer, qu’il coure ! » criaient les portiers de la ville de Bâle jusqu’au milieu du XIXe siècle en fermant chaque soir les portes du mur d’enceinte de la ville, construit au Moyen-Âge. Celui qui arrivait trop tard devait attendre jusqu’à l’aube ou pouvait entrer par une petite porte – le chas – en payant une amende. Les retardataires étaient dûment enregistrés par le portier. Aujourd’hui une technologie High-End est employée lorsqu’il s’agit de contrôler, administrer et piloter efficacement l’accès aux bâtiments et aux zones protégées et de vérifier les droits d’accès – autrement dit de les gérer.

le contrôle d’accès moderne, un génie multitâchesQu’il s’agisse de portes, de barrières ou d’installation d’iso-lation des personnes comme les tourniquets : Les systèmes de contrôle d’accès ne permettent l’entrée physique dans les zones protégées qu’après une identification explicite ou après vérification de la personne autorisée à l’aide de smartcards, de la saisie d’un code ou d’après des données biométriques. Les cartes sans contact et des processus sûrs d’identification ainsi que la vidéosurveillance intégrée remplacent les laissez-pas-ser, les mots de passe et le contrôle face à face d’autrefois. Selon les besoins et les exigences individuelles de sécurité, le contrôle d’accès intelligent peut, avec des fonctions supplé-mentaires, permettre beaucoup plus : La gestion des pièces d’identité ou des places de parking jusqu’aux solutions inté-grées en font partie. Ces dernières permettent, entre autres, une gestion multi-sites par Internet ainsi que la commande à distance du système. Ces fonctions sont particulièrement inté-ressantes pour les entreprises ayant des activités mondiales. Ainsi le niveau de sécurité peut être maintenu tout en réduisant les coûts d’organisation. Des programmations multiples et des formations longues peuvent être évitées. Après tout, les col-laborateurs des groupes internationaux changent de poste de travail à chaque projet. D’autre part, cela permet d’échanger les données au-delà des frontières. En fin de compte, les pro-cessus administratifs sont simplifiés et le fonctionnement de l’entreprise est plus efficace qu’avec des solutions partielles.

Pour cela, Tyco propose des systèmes modulables de contrôle d’accès et de gestion de la sécurité pour chaque secteur. Diffé-rentes fonctions de sécurité comme d’administration peuvent être implantées, aussi bien physiquement que logiquement,

Technique | 11

// Tout voir en un seul coup d’œil

Efficient, sûr et applicable dans tous les sec-teurs : La solution C·CURE 9000 de Tyco est un système innovant de gestion de la sécu-rité et des événements. Ce système modu-lable, avec ses interfaces optimisées, permet d’intégrer différentes fonctions de contrôle d’accès, d’alarme et de journalisation. Des solutions de contrôle d’accès en font par-tie aussi bien qu’une gestion moderne des pièces d’identité, de gestion du temps jusqu’à des équipements de vidéo en circuit fermé CCTV. Ainsi, un nombre quelconque d’applications de sécurité peuvent être gé-rées par une seule interface graphique et une navigation unique. L’utilisateur peut, par exemple, accéder à l’ensemble des vidéoca-méras en fonction, changer de domaine de surveillance, naviguer dans les présentations ou procéder à une recherche rapide – et tout cela en temps réel et avec une seule interface graphique. S’y ajoute l’outil C·CURE 9000, un client web qui fonctionne sur tout naviga-teur et auquel l’utilisateur peut se connecter de tout poste ayant accès au système. //

Qui a accès à quel domaine?

De même dans les immeubles

administratifs accueillant beaucoup

de collaborateurs et de visiteurs, il

est indispensable de disposer d’un

contrôle d’accès efficace. Pour

cela Tyco offre des solutions de

gestion des accès et de la sécu-

rité, qui permettent d’avoir la vue

d’ensemble nécessaire.

(Pho

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les technologies modernes de transmission sans fil ou-vrent de nouveaux horizons pour le contrôle d’accès dans l’esprit de toujours plus de sécurité, de confort et d’effi-cacité

Grâce à la « Network on-card-Technology », les utilisateurs peuvent ouvrir des portes sécurisées offline avec une seule carte. De plus, ces smartcards ne servent pas seulement de carte d’accès : Il est possible de saisir les temps de travail, de payer aux distributeurs de la cantine ou d’utiliser les copieurs – beaucoup d’utilisations sont possibles grâce à la technologie des cartes à puces. Les systèmes nomades comme les mo-biles et les smartphones peuvent être utilisés comme pièce d’identité ou en remplacement de cartes ou de clés grâce à la Near Field Communication (NFC). Toutes ces nouveautés tech-niques apportent à l’utilisateur une simplification des proces-

sus, canalisent les informations et permettent d’économiser temps et déplacements et d’éviter une pression inutile. De plus, elles améliorent la sécurité en automatisant la surveillance des processus. L’homme contribue lui-même à ce que les techno-logies intelligentes deviennent encore plus sûres. Un exemple marquant est fourni par les méthodes d’authentification biomé-trique comme la reconnaissance des empreintes digitales en 2D et 3D, qui permettent une identification et une vérification des personnes autorisées. L’homme et la technique forment ainsi une alliance synergétique où l’un et l’autre s’influencent mutuellement de manière positive – une situation classique de gagnant-gagnant. Tyco utilise cette association entre l’homme et la technique. Cette interaction permet de développer des solutions innovantes qui apportent une aide personnalisée à l’utilisateur dans un monde professionnel et privé de plus en plus connecté. //

Une situation classique de gagnant-gagnant

12 | Tyco interne

// ‹L’estime est déterminante›

« En raison de l’exacerbation de la concurrence mondiale, la performance est devenue, sans conteste, une clé importante de la réussite. S’y ajoute le raccourcissement des cycles de développement des technologies associé à la complexité crois-sante de nos installations et de nos tâches. En conséquence, la pression sur nos entreprises et leurs collaborateurs augmente de façon exponentielle. Le rythme élevé des rendez-vous, l’élar-gissement des compétences, le flot quotidien d’informations de notre mode connecté et les temps de réaction toujours plus courts qui en sont la conséquence ainsi que le multilinguisme appartiennent de plus en plus à notre vie quotidienne – il en va de même dans le secteur de la sécurité. Dans ce contexte, pour créer un cadre adapté pour une ambiance de travail agréable dans le sens d’un meilleur équilibre entre vie privée et vie professionnelle, il est nécessaire de promouvoir un dialogue constant entre les managers et les collaborateurs : Quelle est ma conception des limites de la performance et quelles sont mes espérances de réussite ? Le rapport entre le travail fourni et la compensation est-il équilibré ? Comment peut-on concevoir des processus plus efficaces et plus simples ? Où ai-je besoin d’aide, le cas échéant ? Il est de la responsabilité des entreprises comme de celle des collaborateurs de reconnaître le possible surmenage et de prendre les mesures correctives nécessaires.

Tyco est engagé internationalement comme employeur glo-bal. Les personnes derrière Tyco viennent de pays, de cultures et de religions différentes. Dans cette mesure, Diversity & Inclusion, c’est-à-dire la diversité et l’intégration des collabo-rateurs et de leur potentiel dans les processus de l’entreprise, tout en respectant nos valeurs d’entreprise, constituent un facteur stratégique de premier plan. Pour cette raison, nous menons à intervalles réguliers des entretiens entre nos collabo-rateurs et les managers, au cours desquels nous discutons en commun des exigences en termes de performance, de l’amé-nagement du poste de travail et des attentes. Aider chaque

le « burnout » – une maladie à prendre au sérieuxDe plus en plus de médecins diagnostiquent au-jourd’hui le « burnout » par des signes cliniques imprécis comme l’épuisement, les troubles du som-meil jusqu’aux dépressions graves. Les raisons sont d’origines très diverses, mais l’une d’elles peut être une augmentation de la pression sur la performance. Un aspect qui devient un problème sérieux, même pour les grandes sociétés d’assurance. Le Secréta-riat d’État suisse à l’Économie (SECO) estime le coût économique du « burnout » et du stress, comprenant les traitements médicaux, les médicaments et les pertes de production, à 4,2 milliards de francs par an. Les coûts liés au stress en accidents du travail et maladies professionnelles s’élèvent, selon le SECO, à 7,8 milliards de francs. Les coûts sociaux subsé-quents ne sont pas compris. www.seco.admin.ch

individu doit être au cœur de nos préoccupations : c’est-à-dire définir les problèmes, rechercher des solutions, redéfinir les ob-jectifs, motiver et finalement augmenter la performance avec discernement. Nous voulons encourager nos collaborateurs et en même temps exiger le meilleur d’eux-mêmes. L’estime mutuelle est déterminante. Si la relation mutuelle est empreinte de respect, la performance augmentera, à mon avis. Création de valeur par l’estime, si l’on veut, pour réussir ensemble et dans l’esprit de nos clients. Parce que dans un monde où les exigences des clients sont en constante mutation, la capacité d’innovation et la performance des collaborateurs est notre capital le plus précieux. » //

Claudia Gadient landolt, Responsable du service Ressources Humaines (RH) de Tyco Suisse, sur la performance et ses limites

Tyco interne | 13

Un changement de direction et un « Re-Branding » permettent de promouvoir la continuité, la stabilité et de renforcer encore l’intégration en Suisse

Si l’on prend comme exemple les grands projets comme les centrales électriques, les hôpitaux universitaires ou la construc-tion d’un tunnel : Les spécialistes de Tyco sont à l’œuvre dans les domaines les plus divers. Soit comme fournisseur de tech-nologie, soit comme intégrateur de systèmes ou encore comme prestataire de service – toutes les compétences sont rassem-blées dans une même main. Pour mettre en évidence la multi-tude de facettes de son potentiel et le prouver à l’utilisateur en attirant son attention, ADT Continental Europe sera présentée maintenant, dans le cadre du « Re-Branding », sous le nom Tyco Integrated Fire and Security. En faisant ce pas, Tyco se posi-tionne comme l’une des entreprises leaders de son secteur en Europe, dans le domaine de la protection incendie et de la sécu-rité. De plus, les clients suisses de Tyco, membre du groupe Continental Europe, profitent de tous les avantages offerts par la maison mère Tyco, présente dans le monde entier. En parts de marché, Tyco est actuellement la plus importante entreprise au monde de protection incendie et de sécurité. Le changement juridique de la raison sociale de Tyco Fire & Integrated Solutions AG en Tyco Integrated Fire & Security est actuellement en cours et sera enregistré au registre du commerce.

// Expertise concentrée sous un même toit

Des solutions sur mesure de mains d’experts« Nous tous représentons Tyco et nous pouvons gérer des projets du début à la fin grâce à notre expertise diversifiée. Le client reçoit une solution sur mesure, là où il en a besoin et il n’a affaire qu’à un interlocuteur unique » déclare Horst Weltner qui a pris en mars 2013 la direction générale de Tyco Suisse. Dans cette fonction, il remplace Werner Krüdewagen qui quitte la société, à sa propre demande, afin de se consacrer à d’autres activités. Le nouveau Directeur Général continuera à mettre en œuvre la stratégie gagnante de Tyco : « Qualité, flexibilité et ren-tabilité sont les clés de notre activité. Nous suivons le marché avec attention, analysons ses tendances et développements pour pouvoir offrir des solutions durables et efficientes. » Horst Weltner peut se reposer sur une expérience étendue en mana-gement international. M. Weltner dirigeait, jusqu’à présent, la succursale Centre-Est qui comprend les sites de Dietikon et Näfels. Il a occupé, auparavant, divers postes à responsabili-tés dans le groupe Siemens, notamment comme Directeur des Ventes de Lifecycle Security Solutions. Horst Weltner dispose, en outre, de connaissances approfondies dans la gestion du portefeuille des produits, la gestion de la chaîne logistique et de l’externalisation informatique: « En tant qu’entreprise du groupe international Tyco, nous voulons pérenniser le développement stable et la croissance de notre entreprise en Suisse et relever ensemble avec nos clients les défis que nous réservent les pro-chaines années.» //

14 | Essai

// Performance, objectifs et Sisyphe

Du sens de la performance Un essai philosophique

Observer un enfant qui apprend à marcher nous permet de comprendre les prouesses de la nature et de voir les possi-bilités d’apprentissage de l’homme. L’adulte qui court le fait en général pour le plaisir de l’activité physique, pour entrete-nir sa forme ou par ambition sportive. Surmonter sa propen-sion à l’inertie, perdre quelques kilos en trop ou monter sur le podium : La motivation pour la performance est variable. Mais au final, ce qui compte c’est si l’objectif fixé par soi-même est atteint – ou, comme dans le mythe grec de Sisyphe au destin tragique, manqué de peu.

Sisyphe, fils d’Éole et roi de Corinthe, avait été condamné, après sa mort, à faire rouler éternellement un rocher jusqu’en haut d’une colline dont il redescendait chaque fois avant de le hisser à nouveau jusqu’au sommet. « Travail de Sisyphe » est depuis devenu synonyme d’échec. Le héros tragique a accom-pli un énorme travail au sens de la physique ou comme dé-pense d’énergie dans un temps donné. Aujourd’hui, l’énergie de la redescente du rocher serait certainement récupérée et Sisyphe réussirait comme producteur d’énergie. La réussite n’est-elle donc qu’une question de point de vue et de définition des objectifs ? En tous cas, la réussite de la performance est liée au résultat. Une chose est sûre : Quiconque a un objec-tif clair, même s’il est parfois bizarre, trouve généralement le moyen de réaliser sa vision. À moins, bien sûr, que les dieux ne soient contre lui, comme dans le cas de Sisyphe.

Performance élevéeEn Suisse, nous avons de nombreux exemples de records inha-bituels et de grands visionnaires qui ont marqué durablement notre société. Ainsi les Suisses détiennent-ils le record mondial de la consommation de chocolat. Chaque citoyen helvétique en mange 12,4 kilogrammes en moyenne chaque année. D’ailleurs les scientifiques ont prouvé dans une expérience que le choco-lat augmente l’intelligence des escargots*. Il reste à prouver que le chocolat améliore la mémoire de l’homme. Dans le domaine technique, aussi, les habitants des Alpes accomplissent des performances remarquables. Ainsi le téléphone mobile le plus cher du monde : Goldvish, à Genève, vend son téléphone mo-bile exclusif « Le Million » un million d’euros. De même, c’est en Suisse qu’est produit le plus grand couteau de poche au monde. D’après le fabricant Wenger, ce couteau, la « plus petite boîte à outils du monde » contient pas moins de 87 outils et de 141 fonctions. Il figure même dans le livre Guinness des records.**

Performances remarquables pour tousLe Suisse Jean Henri Dunant de Genève (1828–1910) avait une grande vision – « Tutti fratelli », nous sommes tous des frères – et le bien commun comme objectif. Cet homme d’affaires et humaniste est le fondateur de la Croix Rouge. Il a reçu le Prix Nobel à Stockholm en 1901 des mains de Frédéric Passy. Malgré sa pauvreté, il a donné 100’000  Francs suisses pour des œuvres. Il resta fidèle à son engagement : Ainsi pendant la guerre franco-allemande (1870/1871) fonde-t-il la « Société d’assistance générale », puis peu après l’« Alliance géné-rale pour l’ordre et la civilisation ». Par la suite, il réclame des mesures de désarmement et la création d’une cour de justice internationale pour jouer le rôle de médiateur afin d’éviter les conflits futurs. Il propose enfin la création d’une bibliothèque internationale, une idée qui sera reprise environ 100 ans plus tard par l’UNESCO. //

Sources :

* www.gehirn-und-geist.de

** RP Digital GmbH

Force d’innovationLes entreprises, produits et services suisses jouissent d’une excellente réputation dans le monde entier. D’après un sondage de l’université de Saint-Gall auprès de diri-geants de sociétés suisses, Swatch, Nestlé et Novartis sont les entreprises les plus innovantes en Suisse, suivies par Migros, Roche et ABB.

Au-delà des frontières suisses, Apple est pour la troisième fois consécutive l’entreprise la plus innovante au niveau mondial, suivie par Google et 3M. (Source : « Global Innovation 1000-Studie » de Booz & Company). Pour la première fois, Amazon, le commerçant en ligne, compte parmi les dix entreprises les plus innovantes – reléguant ainsi Facebook hors des dix premiers.(Source : GfM-Forschungsreihe 06/2012 en collaboration avec

l’université de Saint-Gall / Center for Innovation)

Essay | 15

16 | Clients privés

// Les dangers au domicile

la Suisse se classe parmi les premières nations dans les statistiques de vols et cambriolages. la raison : les touristes modernes du cambriolage

Par Christian Funke

Des paysages idylliques avec de hautes montagnes et des lacs clairs : Cela vaut toujours la peine de visiter la Suisse; c’est aussi l’avis des touristes modernes du cambriolage qui, mal-heureusement, ne viennent pas pour respirer le bon air : Les Statistiques policières de la criminalité 2012 (SPC) montrent une augmentation importante de 16%, par rapport à l’année précédente, des délits de cambriolage en Suisse.1) Avec 932 cambriolages pour 100’000 habitants, la Suisse occupe ainsi le premier rang de la statistique des vols et cambriolages en Europe. Par comparaison, en Allemagne et en Autriche on dé-plore moins de 200 cambriolages pour 100’000 habitants, mais la tendance y est également à la hausse. 2)

Une des raisons du record suisse : Le boom du tourisme de cambriolage. Toujours plus de voleurs sont attirés par la Suisse. Il s’agit souvent de criminalité organisée qui fait un tour dans la Confédération helvétique puis disparaît. Certaines initiatives de défense s’organisent pour la protection, mais cela n’est pas sans poser des problèmes juridiques. D’ailleurs l’exigence de peines plus lourdes se fait de plus en plus entendre. D’une part, cela représente un véritable challenge pour les pouvoirs publics comme pour la société. D’autre part, il faut demander aux per-sonnes privées de prendre des mesures de sécurité pour se protéger. Comme les chiffres le montrent, il reste ici beaucoup à faire. My home is my castle – cette expression ne devrait pas se limiter à l’ambiance agréable du domicile individuel, mais comprendre aussi la sécurité.

Christian Funke est spécialiste de la protection contre l’intrusion chez Tyco, succursale de Näfels.

Clients privés | 17

Sources : 1) Statistique de la criminalité de la police (PKS), rapport annuel 2012 (www.bfs.admin.ch)

2) Schweiz am Sonntag (www.sonntagonline.ch)Pho

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Agir pour plus de sécurité La sécurité est un bien qui nous concerne tous et chaque individu, même dans le domaine privé, en est responsable et devrait et pourrait faire le nécessaire. Comme adhérent de l’Association suisse des constructeurs de systèmes de sécurité (SES) Tyco s’engage en commun avec les socié-tés d’assurance dans divers groupes de travail pour la défi-nition des normes et des standards de sécurité.

la tendance : Application mobile et vidéosurveillanceCe sont surtout les immeubles de logements, suivis par les maisons particulières, qui sont visés par les cambrioleurs et les voleurs. Dans la journée, il n’est que trop facile de s’introduire dans les appartements. Un cambrioleur expérimenté n’a besoin que de 10 à 20 secondes pour ouvrir une porte ou une fenêtre standard. Une bonne protection mécanique en est d’autant plus nécessaire et devrait aussi être sécurisée électronique-ment. Sur le marché des installations d’alarme cambriolage, la demande s’oriente de plus en plus vers les fonctions sup-plémentaires, comme les applications pour téléphone mobile pour la commande de l’installation de sécurité et les caméras intégrées pour la surveillance de la zone à protéger. Financière-ment, l’installation d’un système de sécurité peut même être rentable. Les sociétés d’assurances accordent dans ce cas des remises qui peuvent être intéressantes.

Il n’en va pas de même pour les biens immobiliers hauts de gamme. Dans les villas huppées, ce sont les biens de valeur qu’il faut protéger. C’est pourquoi, bien souvent, des installa-tions certifiées, avec un niveau de protection élevé, souvent avec une vidéosurveillance, sont de mise et nécessaires pour la couverture par l’assurance. Dans le domaine privé, il n’existe pas encore de norme pour la protection contre les cambriolages.

Améliorer le bilan sécuritaire privéDans ce contexte, Tyco offre des alarmes anti-intrusion (EMA) pour le secteur privé ainsi que pour le haut de gamme avec les exigences sécuritaires les plus élevées et des systèmes certi-fiés. Une solution tous azimuts pour les clients privés comprend une installation moderne d’alarme anti-intrusion et sa connexion à la centrale d’alarme Swiss Alertis. Cette dernière est impor-tante, car sans plan d’intervention une installation d’alarme n’a qu’une utilité restreinte. Cela ne vaut pas seulement pour les pro-tections contre les cambriolages. En cas d’incendie, de fuite de gaz ou de dégât des eaux, une intervention rapide est décisive. //

18 | Dialogue

// ‹Prêt pour l’omnicanal›

Entretien avec Rüdiger Ratte, directeur de la distribution chez Tyco Allemagne et responsable, dans le cadre de cette fonction, des solutions Sensormatic® et TrueVUE™

Multi-canal, Cross-canal ou omni-canal : Si l’on consi-dère les changements dans les comportements des consommateurs, à votre avis, où va la tendance dans le commerce ?Rüdiger Ratte : De plus en plus, les consommateurs vont rechercher des informations à travers divers canaux, d’abord sur Internet mais aussi dans les catalogues, sur les réseaux sociaux et dans nos filiales. En outre, par l’intermédiaire des

Smartphones entre autres, les échanges entre les différents canaux de distribution comme le magasin local, la boutique en ligne et le catalogue imprimé s’intensifient. Le commerce sédentaire conserve cependant le rôle principal. Là, le client peut voir et toucher les produits. De ce point de vue, la pré-sence d’un assortiment toujours disponible, qui rend la visite du magasin intéressante, est un avantage concurrentiel important.

Comment intégrez-vous cette tendance inéluctable dans le développement de vos systèmes ?Rüdiger Ratte : Grâce à notre longue expérience du commerce à l’international et à notre coopération étroite avec les commer-çants, nous connaissons les besoins du secteur. Notre porte-feuille produits y est parfaitement adapté. L’accent est mis sur les systèmes complets et intelligents d’un même fournisseur qui, non seulement sécurisent les filiales et leurs stocks, mais augmentent aussi l’efficience des processus au sens de l’opti-misation des performances et de la rentabilité du magasin. En sus, les commerçants profitent des solutions et services de tout le groupe. Comme ces compétences sont interconnectées dans un même but, nous pouvons les aider pratiquement dans tous les domaines.

Pouvez-vous préciser votre pensée ?Rüdiger Ratte : Nous connectons nos différents modules de sécurité des produits sécurité et performance des magasins et nous les combinons à l’aide d’une plateforme de Store Intel-ligence. Notre plateforme TrueVUE™, à base de capteurs, est déjà implantée et représente un système apprécié des clients.

On peut se le représenter de la façon suivante : les modules intégrés livrent, en temps réel, des données provenant de di-vers domaines opérationnels. Le commerçant reçoit ainsi, en provenance de l’informatique, des documents utiles pour ses décisions et son activité concernant le stock, les collaborateurs, les clients et les filiales.

Avez-vous d’autres exemples ?Rüdiger Ratte : Par exemple, notre système de mesure de la fréquence des clients, permet au commerçant de placer sa mar-chandise à haut rendement aux endroits stratégiques de son magasin; ou bien, de voir si ses actions marketing ont du succès auprès des clients. Sensormatic® Item Level Intelligence (ILI) est une autre solution, avec une sécurisation magnéto-acous-tique des marchandises (AM) et une technologie d’identifica-tion de fréquence (RFID) combinées sur une seule étiquette. Le commerçant obtient ainsi non seulement la sécurisation de la marchandise mais également une vue d’ensemble sur l’état de ses stocks.

Quelles sont les opportunités qui s’ouvrent ainsi au commerce ?Le commerce va, à l’avenir, intensifier la mise en réseau des ventes virtuelles et des ventes sur site. Les aspects centraux sont une meilleure efficience des processus, plus de sécu-rité et une meilleure protection des investissements et des ressources. Avec nos applications informatiques modulables, nous avons dès à présent créé les conditions primordiales pour répondre aux exigences de demain. Nous sommes décidés à poursuivre ce chemin pour servir nos clients. //

Rüdiger Ratte (Photo : Tyco)

Le client est roi: Les défis stratégiques déterminants dans le commerce

seront toujours de comprendre rapidement et complètement les exigences

des clients, d’y répondre et même de les dépasser. Les solutions intelli-

gentes de Store Performance peuvent y aider. (Photo: Westside)

Retail | 19

// Les trois piliers de l’omni-canal

Des processus optimisés et une transparence intelligente sont la base du commerce d’avenir orienté résultat.

« Nous aurons en stock exactement la marchandise que vous dési-rez acheter. » Une condition préliminaire pour tenir cette promesse du commerce de détail est que, dans le commerce omni-canal mo-derne, tous les canaux de distribution, virtuels comme sur place, soient connectés en ce qui concerne l’informatique, l’organisation et la gestion des infrastructures ainsi que les processus. C’est seu-lement de cette manière que l’on peut atteindre une expérience unique des produits. Pour ce faire, les processus spécifiques des filiales doivent être mieux automatisés et optimisés. Dans le même temps, il est nécessaire d’assurer un flux d’information transparent entre les différents domaines opérationnels. Les dispositifs de cap-teurs intégrés de nos filiales offrent, pour cela, les outils néces-saires et livrent les données. La plateforme (O3) d’orchestration et optimisation omni-canal met à disposition le matériel et les logiciels nécessaires à l’unification des différents canaux et à la connexion des processus. Elle permet, en plus, de mettre à disposition des clients les technologies modernes comme les applications mobiles également sur place dans les filiales.

Des technologies pour une meilleure optimisation des processus et plus de transparenceAvec sa gamme de solutions Sensormatic® Item Level Intelligence (ILI) Tyco offre, par exemple, des outils utilisant des logiciels et des capteurs qui donnent au commerçant une vue d’ensemble précise et en temps réel sur ses stocks et le déploiement de son personnel, et contribuent ainsi à améliorer la satisfaction des clients. L’accent

est mis sur la technologie Dual intelligente qui associe le système magnéto-acoustique de sécurisation des marchandises Sensorma-tic® Ultra®Max® et la technologie d’identification RFID. Les com-posants Ultra®Max® et les puces RFID y sont intégrés dans une étiquette unique. Dans un espace de détection détection prédéter-miné dans la filiale, les articles peuvent être identifiés grâce à des antennes RFID et les données spécifiques des produits peuvent être lues. Les marchandises sont, en outre, protégées contre le vol par la technologie magnéto-acoustique (AM). Il est enfin possible d’utiliser les données recueillies grâce à la technologie RFID et de les transmettre par ILI pour les traiter dans les domaines opération-nels. En plus d’éviter les pertes de marchandise, les inventaires, en particulier, peuvent être établis de manière plus précise et plus rapi-dement. En fin de compte, le personnel passe moins de temps à mettre la marchandise en rayon au point de vente (POS) et peut se consacrer encore mieux au conseil des clients. Les ruptures de stock sont évitables. Une disponibilité optimisée des marchandises et plus de facilité à trouver les articles dans l’espace de vente améliorent la satisfaction des clients. Les consommateurs disposent de nouvelles options pour obtenir des informations supplémentaires sur place, par exemple à l’aide d’un Smartphone – dans le sens d’un merchandising orienté client dans un commerce omni-canal. Des logiciels complé-mentaires comme TrueVUE™ Essentials™ simplifient l’impression et la codification des étiquettes. La fonction TrueVUE™ Commissio-ning™ garantit que seuls des numéros RFID uniques sont intégrés, si bien que les données des articles peuvent être traitées de manière univoque. Entrées, retours et expéditions de marchandise y com-pris les documents afférents : Beaucoup de processus peuvent être exécutés avec une plus grande précision et les coûts peuvent être réduits. Un contrôle continu des données assure une haute qualité des données en temps réel et leur traçabilité chronologique. //

Des avantages qui valent la peineLa tendance : Les acheteurs omni-canal dépensent 3,5 fois plus d’argent que ceux qui n’achètent que via un seul canal. Les commerçants profitent, en outre : – d’une meilleure disponibilité des mar-chandises : jusqu’à 50% de moins de produits en rupture

– de l’optimisation de la précision de l’inventaire : jusqu’à 30%

– d’une plus grande flexibilité de réparti-tion du personnel : jusqu’à 96% d’éco-nomie de temps dans le Cycle Counting.

(Source : IDC Global Retail Insights, http://tyco.idciview.net/de)

Offerintelligence

Channelintelligence

Omnichannel orchestration and optimization platformProcess management

Product life-cycle orchestration

Customer life-cycle orchestration

Content management

Customerintelligence

Merchandise intelligence

Customerexperienceoptimization

Omnichannel fu

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Omnichannel commerce

Omnichannel merchandising

Big data

Mobility Social business

Cloud

Omnichannel m

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Les informations sont basées sur un graphique de © IDC Retail Insights, 2012

20 | Distribution

// Un monde de shopping sans vol

Cela définit la norme de référence pour le monde du commerce : Le grand

magasin renommé Globus offre un assortiment d’articles de valeur et une

ambiance de shopping attrayante pour les clients exigeants.

« Le nombre de vols et de cambriolages dans les commerces est en progression constante depuis plusieurs années en Suisse » constate Jürg Sommerer, responsable de la sécurité de l’enseigne renommée Globus. Les voleurs s’attachent de plus en plus à ce que leurs expéditions soient vraiment ren-tables : Particulièrement prisés sont les produits de valeur et les cosmétiques courants. Une autre habitude de voleurs par-ticulièrement retors : se laisser enfermer dans le magasin à la clôture, profiter de la nuit pour dérober et repartir le lendemain matin avec leur butin à l’ouverture du magasin. « Nous nous occupons de ces tendances et prenons des mesures préven-tives » déclare le spécialiste de la sécurité. Nous avons élaboré, en commun avec Tyco, un paquet sécuritaire pour nos 14 filiales qui comprend en plus de la sécurisation des marchandises un système sur mesure d’alarme anti-intrusion et une vidéosur-veillance. Une plateforme de Store Intelligence nous aide à compter la fréquence des clients, analyser le temps passé à chaque rayon et leur parcours. Avec ces outils, l’entreprise a créé plus de transparence dans ses processus et obtenu des données servant aux décisions dans des domaines comme le marketing.

Disparition globale de marchandisesSelon une enquête britannique du Centre for Retail Research (CRR) les disparitions de marchandises dans les commerces du monde entier s’élevaient entre juillet 2010 et juin 2011 à plus de 119 milliards de dollars US, ce qui représente environ 1,45 % de leur chiffre d’af-faires. Les disparitions globales se sont ainsi accrues de 12 milliards de dollars US, par rapport à l’année précé-dente, soit 6,6 %. Plus de 51 milliards de dollars (environ 43 %) de ces pertes sont à mettre sur le compte des clients indélicats, des voleurs individuels jusqu’à la cri-minalité organisée. Source : « The Global Retail Theft Barometer »

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Un nombre grandissant d’enseignes s’arment pour l’avenir – les solutions intelligentes de sécurité peuvent les y aider

Distribution | 21

Tout sous un seul toitLe grand magasin Globus, fondé en 1892 à Zurich, offre un choix important d’articles de mode, beauté, maison et loisirs. Les marques d’aménagement de la maison sont complétées par un choix exclusif de marques triées sur le volet. Ce grand magasin, leader en Suisse, emploie 3’300 salariés dans 14 filiales de toutes tailles dans les grandes villes de Suisse.

www.globus.ch

Magnéto-acoustique – une technique de sécurité éprouvéePour la sécurisation des marchandises, Globus utilise le sys-tème magnéto-acoustique (AM) de sécurisation Sensorma-tic® Ultra®Max®. « Les articles d’une valeur supérieure à 100 CHF sont sécurisés » explique Jürg Sommerer. La solution implémentée se compose d’étiquettes en plastiques et d’éti-quettes autoadhésives de différentes tailles, d’une installation d’antennes avec ses accessoires comme décodeur et ouvre-étiquettes. Des ondes magnéto-acoustiques sont générées à l’intérieur des étiquettes et détectées par un récepteur dans un espace déterminé à la sortie du magasin. Si l’étiquette n’a pas été enlevée ou désactivée par le personnel autorisé à la caisse, le système déclenche l’alarme. Les avantages de la magnéto-acoustique sont multiples: hauteur plus élevée de détection des antennes de la passerelle (de 1,50 à 2 mètres), petite taille des étiquettes et quasiment pas de perturbation de la fonctionnalité par les matériaux contenant des métaux ou de l’aluminium. Aux endroits particulièrement sensibles, en plus de la sécurisation des marchandises, se trouvent des dispositifs d’alarme cam-briolage et la vidéosurveillance avec ses caméras et les enre-gistreurs numériques Intellex.

Des décorations inspirantes : Des présentations créatives créatives constamment

renouvelées et un service au top doivent attirer les clients pour faire du shopping et

se promener.

Jürg Sommerer avait des exigences claires lors du choix de la technique : « La technique de sécurisation doit être perfor-mante, absolument fiable et s’intégrer au concept de la bou-tique. Les systèmes doivent sécuriser nos magasins et nos marchandises, mais ils ne doivent pas troubler l’ambiance. » Le spécialiste est satisfait à tous points de vue du travail de Tyco et de son service efficace et personnalisé. Résumé : Depuis la mise en place de la sécurisation des marchandises, les vols et les pertes d’inventaire connexes ont considérablement diminué chez Globus. //

// Points de vue

22 | Points de vue

À quoi reconnaît-on une technique de sécurité performante ?Franz Albrecht : Une technique de sécurité efficace doit d’abord protéger les personnes et l’environnement, ensuite elle doit permettre d’éviter les dommages directs aux biens et les dé-faillances d’exploitation qui s’en suivent. J’attends aussi d’une installation performante que détection, évaluation et transmis-sion de l’alarme soient configurées de manière intelligente si bien que les mesures techniques nécessaires soient lancées automatiquement, que les forces d’intervention soient guidées à l’endroit du sinistre directement et obtiennent les informa-tions nécessaires. L’infrastructure doit être équipée, si pos-sible, des dernières techniques de serveurs et de banques de données, tout en répondant aux exigences de sécurité en cas de défaillance.

Quel rôle vont jouer les systèmes modernes intégrés de sécurité ?Franz Albrecht : Les systèmes de sécurité intelligents et d’ave-nir améliorent considérablement la qualité de la sécurité des personnes, des biens et des bâtiments et contribuent à la ren-

Franz Albrecht, responsable de la sécurité pour les installations d’alarme incendie et de contrôle des accès de lonza SA à Viège

Lonza Group SA est un leader mondial qui offre produits et services

pour l’industrie pharmaceutique et les industries des sciences de la vie

et de la santé. La société, dont le siège est à Bâle, est cotée à la bourse

suisse SIX Swiss Exchange. Le plus ancien et plus important site de

R&D et de production se trouve à Viège dans le canton du Valais et

appartient à la filiale Lonza SA. www.lonza.com

Lonza sur le site de Viège (Photo : Lonza)

« L’excellente collaboration avec Tyco lors de

l’installation, l’exploitation et la maintenance

des dispositifs d’alarme incendie et de contrôle

d’accès est, pour moi, très utile et je l’apprécie

beaucoup. Ma confiance en la technique per-

formante et dans l’équipe de Tyco a toujours

été confirmée. C’est pour moi une bonne base

pour continuer à travailler avec cette entre-

prise. » Franz Albrecht

tabilité. L’énorme progrès par rapport aux anciens systèmes plus isolés est l’augmentation impressionnante des possibilités de traitement et de transmission de l’information par des sys-tèmes en réseau. Grâce à l’intégration des corps de métiers les plus divers, les interventions, ainsi que la redirection, sont beaucoup plus rapides et plus simples.

Comment pourriez-vous définir une coopération économique fructueuse ?Franz Albrecht : Une coopération économique fructueuse à long terme ne peut se baser que sur une relation de confiance mu-tuelle, ce qui est absolument nécessaire dans les techniques de sécurité. Toutes les personnes concernées et leur enga-gement contribuent à cette relation de confiance – et ceci à tous les niveaux : du conseil à la commercialisation, en passant par l’installation et la mise en œuvre jusqu’à la maintenance et l’assistance en cas de dysfonctionnements. Il suffit d’être prêt à s’investir et d’avoir une confiance mutuelle pour réussir. //

‹ il suffit d’être prêt à s’investir et d’avoir une confiance mutuelle pour réussir.›

Points de vue | 23

Entretien avec Antonio Giangreco, responsable du service Facility & Security Management (direction informatique) de Manor SA à Bâle

Qu’il s’agisse de nouvelles collections hommes ou femmes, de cosmé-

tiques hauts de gamme, de bons vins ou d’aliments bio : La promesse

de la marque « Donnons du style à la vie » s’applique chez Manor à tous

les domaines. Le groupe Manor a plus de cent ans et offre dans toute

la Suisse un assortiment complet et attractif.

www.manor.ch

Grand magasin Manor à Lugano (Photo : Manor)

« Le comportement de l’équipe Tyco, fiable et

sans complications, est très agréable et orien-

té client. Cette flexibilité et cette ouverture, as-

sociées à une technologie moderne et perfor-

mante, sont vraiment des facteurs importants

pour mon travail. Ainsi, nous mettons tous les

atouts de notre côté pour la sécurité. »

Antonio Giangreco

« les installations de sécurité, intelligentes et performantes, nous offrent une protection fiable de nos investissements »

À quoi reconnaît-on une technique de sécurité performante ?Antonio Giangreco : Pour nos grands magasins modernes, une application efficace doit être fiable et surtout simple à utiliser. Nous ne pouvons pas nous permettre d’installer un dispositif souffrant de fréquents dysfonctionnements. En outre, la tech-nique de sécurité doit être dans tous les cas modulable, afin de pouvoir continuer à l’utiliser lors d’extensions ou d’adaptations du système. Les installations de sécurité, intelligentes et per-formantes, nous offrent une protection fiable de nos investisse-ments. J’en arrive à l’une de leurs principales caractéristiques : La mise en réseau offre à l’utilisateur d’aujourd’hui comme à celui de demain des avantages décisifs.

Quels avantages offrent les systèmes modernes et intégrés de sécurité ?Antonio Giangreco : Nous travaillons sur un marché caractérisé par d’importantes différences d’inventaire, où les acteurs se battent pour leurs parts de marché et où la concurrence est exacerbée. C’est pourquoi notre attention se porte principale-ment sur chaque client et sur ses besoins. En même temps, nous devons améliorer l’efficience des processus spécifiques

aux filiales, en raison du peu de personnel à disposition. Nous y sommes aidés par les systèmes de technique de sécurité, à la pointe du progrès, qui permettent de combiner des solutions de sécurité et de Store Performance, et ainsi d’optimiser l’acti-vité opérationnelle. L’automatisation des processus en est un aspect qui permet de soulager le personnel.

Comment pourriez-vous définir une coopération écono-mique fructueuse ?Antonio Giangreco : Pour moi, une coopération ne peut réussir que s’il existe un dialogue continu et si chacun écoute l’autre attentivement. C’est seulement de cette manière que l’on peut comprendre et déceler les souhaits de l’autre et lui offrir des prestations qui lui apporteront des solutions. Une coopération réussie est basée sur la confiance mutuelle pendant de longues années et devrait être fructueuse pour les deux parties – à tous points de vue, aussi bien personnel que professionnel. //

24 | Sondage auprès des lecteurs

// DETECTOR – Sondage auprès des lecteurs

Beaucoup d’informations, des thèmes intéressants et une pré-sentation agréable : Tyco publie deux fois par an le magazine clients DETECTOR.

L’accent y est mis sur les technologies, les tendances et les exemples pratiques centrés sur la sécurité, le tout ac-compagné d’informations de fond et d’exemples concrets.

Les thèmes sont enrichis par les points de vue de clients comme d’acteurs de l’économie, de la science, de la poli-tique ou de la société. L’objectif est d’offrir au lecteur des informations et des solutions riches et variées de manière compréhensible et intéressante. DETECTOR paraît deux fois par an avec un tirage de 7’200 exemplaires en allemand, fran-çais et italien. Le magazine peut aussi être téléchargé sur la page Internet de Tyco.

informatif, intéressant et agréable : 92 % des lecteurs trouvent DETECToR très bon

Pour la première fois, fin 2012, Tyco Suisse a effectué un son-dage en ligne qui a donné des résultats tout à fait positifs. Ain-si, 92 % des lecteurs et lectrices interrogé(e)s ont estimé que DETECTOR est excellent en ce qui concerne la présentation, le choix des thèmes et leur agencement, ou la valeur informative des articles. Les textes sur les systèmes intégrés de sécurité

et les descriptions détaillées de technologie ont été jugés les plus intéressants. De même, les ar-ticles décrivant les tendances dans l’industrie de la sécurité ont été très appréciés. Les lecteurs et lectrices souhaitent, à l’avenir, voir plus d’articles concernant des produits particuliers, les solu-tions et technologies ainsi que des cas d’appli-cation des solutions Tyco. La mise en page de DETECTOR a, elle aussi, reçu des lauriers. La plu-part des personnes interrogées ont décrit la mise en page comme moderne, claire et fraîche avec des illustrations et des graphiques attrayants.

De vous à nousLes enquêtes comme ce sondage des lecteurs et lectrices sur DETECTOR représentent pour Tyco une contribution importante au dialogue avec les clients et les utilisateurs au sens d’une meilleure lisibilité et d’une fidélisation des lec-teurs et lectrices. Nous voulons ici exprimer notre reconnais-sance à tous les lecteurs et participants à cette enquête en ligne. Suggestions, éloges et critiques sont les bienvenus sur tyco.ch@tycoint.com. //

Le gagnant du premier prix : Elios Anselmi (à droite sur la photo) reçoit un iPad des mains de Paolo Colin, responsable de la succursale Manno. Le Responsable Sécurité de Faulhaber-Minimotor SA a participé à la loterie organisée par Tyco à l’occasion de l’enquête en ligne. (Photo : Tyco)

Note moyenne 1,84

Appréciations positives (>2): 92%

Appréciation globaleDETECTOR

1 Très bonne

2 Bonne

3 Moyenne

4 Mauvaise

5 Très mauvaise

3366%

12%

13 26%

Avec 92% d’appréciations positives, l’évaluation globale du DETECTOR se situe à un excellent niveau.

36%

Sécurité intégrée | 25

// Tout est prévu à l’avance

Dans la Prime Tower, une technique moderne permet une évacuation ordonnée en cas de sinistre. la récente panne d’électricité dans une tour de bureaux haut de gamme montre à quel point c’est un aspect important.

Panne d’électricité dans la Prime Tower et tout le quartier : Le 12 mars 2013, un peu avant 15 heures, environ 3’600 foyers, bureaux et entreprises de Zurich-Ouest ont été privés d’électri-cité. Un câble endommagé sur un chantier a provoqué un court-circuit à la centrale électrique. Dans la Prime Tower, le fleuron de Zurich et avec ses 126 mètres la tour la plus haute de Suisse, une partie des installations se sont arrêtées : Les ascenseurs se sont immobilisés, les ordinateurs se sont éteints sur 36 étages – de nombreux équipements ne fonctionnaient plus du tout.

Rolf Billeter, ingénieur-commercial et spécialiste du do-maine audio chez Tyco sur le site de Dietikon, explique : « Dans une telle situation dans une tour, un système d’évacuation fiable est absolument indispensable. » La Prime Tower était bien préparée pour cette éventualité, comme le montre cet évé-nement : Les 2’000 personnes travaillant dans la tour ont quitté le bâtiment dans le calme et en toute sécurité en moins de 20 minutes. Le paquet sécurité intégrée livré par Tyco a joué un rôle important dans cette évacuation ordonnée. Par exemple, les entrées de certaines zones sont fermées pour mieux diriger les personnes. Cela permet de guider les personnes vers la sor-tie de manière contrôlée. Dans ce contexte, en plus de la vidéo-

surveillance et de la technique d’alarme, le contrôle des accès, l’éclairage de secours, les installations audio et d’évacuation ainsi que le système global d’alarme et de sécurité jouent un rôle important.

Une technique performante permet d’éviter la paniqueL’objectif majeur d’une évacuation est de sauver des vies. Une évacuation rapide et coordonnée permet d’éviter la panique et crée plus de sécurité pour les personnes concernées. C’est la raison pour laquelle toutes les personnes, quel que soit l’en-droit où elles se trouvent dans la Prime Tower doivent être en mesure d’entendre, à tout moment, les annonces d’urgence et comprendre clairement les informations précises sur les mesures à prendre. La centrale se trouve au deuxième étage et est équipée d’amplificateurs de secours d’une puissance de sonorisation de 9’600 Watt, et elle est directement reliée au système de contrôle de sécurité (SLS). Au total, 1’380 haut-parleurs de 6 Watt sont reliés à un système de répartition et couvrent la surface de tous les étages. Les annonces peuvent être transmises depuis la loge de sécurité ou depuis des PC supplémentaires ou bien le système des pompiers (FW-). Les annonces automatiques sont sauvegardées avant toute modi-fication ou manipulation. Les fonctionnalités de l’ensemble de la technique d’évacuation sont contrôlées automatiquement et les erreurs journalisées par EOL - Print (EOL = End-of-Line). Ainsi est-il garanti que l’installation est à tout moment en parfait ordre de marche – et qu’en cas de nécessité, les personnes peuvent être évacuées sans danger. //

Tourné vers l’avenir

La Prime Tower à Zurich est l’un des projets architecturaux les plus impor-

tants de Suisse. Avec ses 126 mètres, c’est l’immeuble le plus haut de

Suisse. La Swiss Prime Site, société d’investissement immobilier leader

en Suisse, a réalisé ce grand projet certifié développement durable et

préservation des ressources. Le montant des investissements de la Swiss

Prime Site dans la Prime Tower, l’immeuble de bureaux et ses annexes

Cubus et Diagonal s’élève à 380 millions de CHF.

Informations Swiss Prime Site AG (Photo : Tyco)

26 | Tout l’éventail des applications de la sécurité

// La sécurité dans tous les domaines

Une technique intelligente pour plus de transparenceDans la maison de retraite (AWH) Rosenau à Matten près d’In-terlaken, le système d’appel lumineux et de communication ZETTLER® Medicall 800 de Tyco assiste le travail quotidien du personnel soignant et par là même la qualité des soins. La solution complétée par la technologie de transpondeurs RFID (Radio Frequency Identification) permet aussi l’identification du personnel. Le principe : un enregistrement des présences et absences des collaborateurs à l’aide de la RFID. Pour cela 78 contrôleurs RFID sont installés à différents points de la maison. Contrairement aux installations habituelles, l’enregis-trement des badges hybrides se fait ici par l’intermédiaire de transpondeurs RFID actifs et passifs. Les données ainsi saisies sont transmises à un serveur qui les retransmet avec les infor-mations concernant la localisation du collaborateur dans l’esprit de plus d’efficacité, de sécurité et de transparence. Les badges peuvent aussi être utilisés dans d’autres installations comme les contrôles d’accès qui peuvent être intégrées à l’aide de la plateforme ZETTLER® Medicall® 800. // www.awh-rosenau.ch

Qualité de vie, sécurité et santé sont au cœur de nos préoccupations : La

construction de la maison de retraite Rosenau et son groupe d’habitation

séparé pour les personnes atteintes de démence a été achevée et inaugu-

rée le 9 mai 2012. Elle offre aux personnes âgées et dépendantes des soins

professionnels dans une atmosphère agréable. (Photo : AWH Rosenau)

Mercedes-Benz Suisse SA est une filiale de Daimler SA, Stuttgart.

L’entreprise emploie 400 collaborateurs qui sont responsables de la distri-

bution, du marketing, du service, des activités de presse ainsi que

des séminaires et formations pour les collaborateurs des concessionnaires

de Suisse et de la Principauté de Liechtenstein. (Photo : Mercedes-Benz)

Vite et sûr – pas seulement sur la routeMercedes-Benz Suisse SA gère à Wetzikon dans le pays zuri-chois un des centres logistiques européens (ELC) du groupe Daimler. Les concessionnaires et les sociétés de service de Suisse et du Liechtenstein sont livrés depuis ce centre en pièces de rechange, accessoires, lubrifiants et depuis peu en pneumatiques et jantes. L’an dernier, dans l’ELC, un nouvel entrepôt pour les pneumatiques et les jantes a été construit et mis en service. Dans ce contexte, le spécialiste Tyco de la pro-tection incendie a ajouté au dispositif de sprinklers existant une nouvelle installation pour l’entrepôt des pneus. En plus des 226 nouveaux sprinklers, Tyco a mis en place une solution compre-nant la diffusion de mousse. Les installations de sprinklers sont extrêmement efficaces, car elles se déclenchent directement au-dessus du foyer d’incendie et n’arrosent que là où cela est nécessaire. L’emploi de mousse pelliculante apporte, en sus de l’action refroidissante, un étouffement du feu en isolant le com-bustible – dans ce cas précis les pneus – de l’oxygène grâce à la couche de mousse. Une propagation dangereuse est de ce fait pratiquement impossible. //

De l’or pour les alarmes incendie de TycoPlaisir, exclusivité et repos : Le Dolder Grand à Zurich offre à ses hôtes une atmosphère exclusive. Situé au-dessus de la métropole suisse, avec vue sur les Alpes et le lac, l’ancienne « Curhaus » de 1899 se présente comme un nouveau City Re-sort de luxe. Son architecture et sa décoration d’intérieur conju-guent tradition et modernité. Avec ses 173 chambres et suites luxueuses, sa cuisine raffinée, son spa de 4’000 mètres car-rés, ses vastes salles de banquet ou de réunion et sa collection d’œuvres d’art de grande valeur, cette maison de tradition est un symbole du luxe. Elle réclame également le meilleur niveau en matière de techniques de sécurité. Sept centrales d’alarme

incendie EXPERT® MX en réseau avec 2’500 détecteurs et 250 boutons d’alarme manuelle de Tyco sont les garants d’une dé-tection et alarme précoces pour une protection incendie fiable. En cas de danger, les hôtes reçoivent des informations impor-tantes par des annonces audio, à travers une installation d’éva-cuation en réseau comportant environ 1’500 haut-parleurs. Une évacuation rapide et sans panique est ainsi garantie. En outre, les techniques de sécurité s’harmonisent aux couleurs des dif-férentes pièces, si bien que les alarmes incendie de Tyco se fondent dans le décor intérieur. //

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Tyco Fire & Integrated Solutions SAIndustriestrasse 4 | 8752 näfelsTéléphone +41 (0)58 445 43 00Fax +41 (0)58 445 40 01tyco.ch@tycoint.com

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