Diagnostic Numérique OTVDAM

Office de Tourisme du Val d’Adour et du Madiran

Animat ion Numér ique du Ter r i to i re26 Mars 2015

Le numérique aujourd’hui dans le E-Tourisme

collaboratif

De + en + D’oUtils

boUche a oreille nUmériqUe

toUriste hyperconnecté


Les Attentes des cLients

Sources statistiques – Barametre Gyu Raffour Interactif –ZNET, Netbooster - Frenchweb.fr - TripAdvisor - Google

des internautes qui voyagent réservent en ligne

83 %

des Français préparent leur séjour sur Internet 84 %

tiennent compte des avis publiés sur le web93 %

des e-touristes ont utilisé leur smartphone

29 %

et voUs ? votre prsesence sUr internet réponD-t-elle à ces noUveaUx comportement



le cycle du voyageur

avant - penDant - arpès le séjoUr, cela se passe sUr internet

Après le séjour

Avant le séjour

Pendant le séjour

Rêver

Rechercher

comparer

Planifier

Resever

Acheter

Voyager

Visiter

Partager


> reMeTTre en cAuse les AcTiOns de l’Office de TOurisMe dAns ses prATiques nuMériques

> AccOMpAgner les presTATAires TOurisTiques pOur ren-fOrcer lA presence sur le web

> éViTer lA frAcTure nuMérique à nOs presTATAires

> Mesurer lA perfOrMAnce nuMérique du TerriTOire

> fAire prendre cOnscience de l’iMpOrTAnce de lA VisibiliTé sur inTerneT pOur resTer cOMpéTiTif sur le MArché du TOurisMe

pourquoi cette démarche ?

Le Diagnostic Numérique

... en 3 étAPes

1

2

3

ENquêTE Auprès DEs prEsTATAirEs

rEsuLTATs DE L’ENquêTE

AccoMpAgNEMENT NuMériquE

les aDhérents De l’office De toU-risme ayant réponDU à l’enqUête

Gîte des carreres

Oeil de bouc

La fermette

Hôtel les 3B

Cave et Château Crouseilles

Alaviedouce

Manoir Souquet

La Teranga

Chambres d’hôtes ALAMIC

Le Madiran

Clos Basté

L’adourable auberge

Domaine du Moulié

Domaine Pichard

Ferme Trencalli

Les saisons de la Sylve

autres structuresVignobles Brumont

bilan De l’enqUête

questionnaires envoyés

60

réponses

30

taux de réponse

50%

Le Diagnostic Numérique

A retenir : La majorité des répondants sont des hébergeurs (56%)

1/ les différents prestataires

profiL Du pubLic «DiAgNosTiqué»diagnostic numérique

A retenir : Les principaux outils de connexion sont les ordinateurs fixes et portables, avec une faible mais significative présence des outils mobiles (smartphones et tablelttes).

3/ les équipements

A retenir : Le niveau des répondants se situe en-tre amateur et confirmé avec une majorité d’amateurs.

2/ niveau de connaissances

profiL Du pubLic «DiAgNosTiqué»diagnostic numérique

êTrE visibLE

1/ Votre site internet 3/ Visibilité sur google

2/ Mises à jour de votre site web

4/ Ancienneté de votre site web

diagnostic numérique

site internet

site version mobile

Mises à jour autonomes

fréquence MAJ 1/an

google business93 %

28 %

72 %

59 %

48 %

> 93% des pros ont un site dédié à leur activité

> 63 % des professionnels qui ont un site internet déclarent avoir un site de moins de 3 ans.

> 60% des pros mettent à jour leur site qu’une fois par an.

> 72 % n’ont pas de version mobile de leur site > la majorité de pros n’ont toujours pas pris possession de leur fiche Google.

> Seulement 31% des pros sont présents sur les réseaux sociaux

êTrE visibLE

> Les mises à jour contribuent à fidéliser les internautes mais également rendre visible votre site sur les moteurs de recherche.> Avec + de 35% de touristes qui consultent internet en mobilite => Site adpaté aux terminaux mobiles> Peu de connaissance de Google My Business et de l’intéret de ce service alors qu’il est incontournable pour exister chez GOOGLE => Site Responsive Design.

Ce que l’on retient :


A retenir :

AiDEr à prépArEr LE sEJour

1/ communication par e-mail

Adresse mail professionnelle délai moyen de réponse



2/ contenu et médias proposés


coordonnées86 %

période et Horaires ouvertures86 %

Accès et géolocalisation56 %

Actus et promotions33 %

Tarifs et prestations67 %

Diaporama photos48 %

vidéos15 %

des Français jugent important de trouver des photos et vidéos sur leur destination.

86 %


3/ services proposés

4/ site multilingue


réservation en ligne11 %

paiement en ligne7 %

Disponibilités33 %

des Français réservent leur séjour en ligne

83 %

des Français qui réservent en ligne sou-haitent pouvoir payer directement via un une plate forme sécurisé.

81 %

> Plus de la majortité des répondants ont une adresse mail dédiée à leur activité de type “[email protected]”

> L’ensemble des prestataires interrogés répondent aux mails dans la journée.

> 3 professionnels sur 4 proposent une traduction de leur site web


> Encore trop de professionnel utilisent des adresses non profesionnelles de type : [email protected] (27%)

> 50% des professionnels déclarent connaître les sites de partage de photos et vidéos, mais ne les utilisent pas dans leur contexte professionnel.

> 93% des pros ne vendent pas leurs services en ligne (réservation et paiement en ligne).

L’utilisation du mail personel dans le cadre de la relation client est déconseillé. La relation client par mail intervient sur les trois étapes du cycle du voyageur : “Avant - Pendant - Après le séjour”

Un hébegeur qui n’est pas vendu en ligne, c’est 80% de chance de vente en mois.

Les photos et les vidéos s’imposent comme l’outil de communication le plus efficace; > photos 40X plus partagées ques les textes, > les gens retiennent 80% de ce qu’ils voient, 20% de ce qu’ils lisent et 10% de ce qu’ils entendent



AiDEr A MiEux vivrE LE séJour

des Européens s’attendent à disposer du Wi-Fi sur leur lieu d’hébergement. > pour trouver une adresse, faire des recherches culturelles, rechercher un restaurant...

Source : Baromètez Guy Raffour Interactif - NetBooster

86 %

1/ accès internet 2/ Wi-fi sécurisé

> 65 % des pros proposent un accès Wi-Fi à leurs clients

> Les accès Internet sont toujours gratuits.

> 53 % des accès Wi-FI mis à disposition ne sont pas en accord avec la législation (loi Hadopi).


connaissance des médias sociaux

fiDéLisEr

les médias sociaux

Les médias sociaux utilisés


des voyageurs se connectent aux réseaux sociaux pendant leurs vacances 66 %

88 % des utilsateurs de Facebook consultent ré-gulièrement les photos de vacances de leurs amis et un sur deux se déclare influencé par ces photos dans le choix de sa prochaine destination.

88 %

fiDéLisEr

les médias sociaux


> Les pros qui utilisent Facebook ont une vraie page Pro “Facebook Page” pour promouvoir leur activité.

> Le réseau social de Google “Google +” est autant utilisé que Facebook.

> La majorité des pros connaissent les ré-seaux sociaux mais déclarent ne pas les uti-liser dans leur contexte professionnel.

> Seuleument 30% des professionnels utilisent les résaux sociaux pour promouvoir leur ac-tivité et fidéliser leur client.

> Un seul “répondant” déclare utiliser les sites de partage de contenu dans son activité pro-fessionnelle.

Les médias sociaux occupent une place de plus en plus importante dans la communication internet.

88 % des utilsateurs de Facebook consultent régulièrement les photos de vacances de leurs amis et un sur deux se déclare influencé par ces photos dans le choix de sa prochaine destination.

Les réseaux sociaux sont des entrées incontournables pour générer du traffic sur votre site Internet.


gérEr sA E-rEpuTATioN

1/Utilisation des sites d’avis

e-Réputation :C’est l’image construite par l’ensemble des contenus positifs ou négatifs recencés sur Internet sur un individu. Cette image est une identité numérique, constituée par l’ensemble des traces que vous laissez ou qui sont laissées pour vous.

Les sites d’avis permettent aux clients de se faire une idée des prestations de votre établissement avant de passer à l’acte d’achat. “BOUCHE A OREILLE NUMÉRIQUE” Il est conseillé d’inviter les clients à déposer un avis sur votre établissement et de répondre aux avis déposés qu’ils soient positis ou négatifs.

> Près de 90% des professionnels n’utilisent pas les sites d’avis car il ne connaissent pas ces services

> Les pros qui utilisent les sites d’avis déclarent qu’aucun avis est déposé sur leur établissement.



syNTHèsEdiagnostic numérique

quelques cOnclusiOns

> une réelle volonté des prestataires à en savoir plus sur les outils numériques

> bonne implication : les répondants disposent pour leur grande majorité d’équipements numé-riques leur permettant de metre à jour leur site internet. cependant les sites web, sont très peu mis à jour

> une relation client par l’e-mail qui peut être améliorée

> On note une méconnaissance de certains outils, notamment les réseaux sociaux dans un cadre professionnel et l’e-réputation

> la législation concernant le wi-fi n’est pas connue de tous et rarement respectée

> très peu de professionnel proposent à ses clients une démarche d’achat (réservation et paiement) 100 % en ligne.

syNTHèsEdiagnostic numérique

ce diAgnOsTic nOus perMeT de :

> Mettre en évidence l’importance d’internet dans le tourisme.

> se rendre compte qu’une «professionnalisation» doit s’opérer, notamment en définissant une stra-tégie de présence en ligne.

> confirmer également que les prestataires ont les moyens d’agir sur leur site et plus largement sur leur communication en ligne

si cerTAins presTATAires sOnT dAns lA bOnne VOie, un AccOMpAgneMenT des prO-fessiOnnels du TOurisMe seMble plus que jAMAis nécessAire pOur Aider les Ac-Teurs TOurisTiques à s’AdApTer à ses éVOluTiOns eT Ainsi resTer cOncurrenTiel.

AcTioNs NuMériquEs

en interneVOTre «espAce prO» dédiésiTE iNTErNET DE L’oT

www.tourisme-adour-madiran.com

AcTioNs NuMériquEs

notre présence sur les réseaux sociaux

insTAgrAM fAcEbook

Très bienTôT sur ...

#tourismeadourmadiran

TwiTTer pinTeresT

AcTioNs NuMériquEs

notre présence sur Google

googLE My busiNEss pour le référencement et la géolocalisation

pLANs D’AcTioNs

poUr voUs

> Mise en plAce d’ATeliers de sensibilisATiOn Au nuMérique eT Mini-cOnférences à VOTre ATTenTiOn

> améliorer son référencement naturel> être visible sur les services de Google> gérer votre e-réputation> les solutions pour créer un site internet> comment être présent sur les réseaux sociaux> la relation client par le mail> .. Des ateliers numériqueset des mini-conférences

pLANs D’AcTioNs

LES PREMIERS RENDEZ-VOUS

Google my business :

-> mon premier acte de référencement ou comment augmenter ma visibilité sur internet

la relation client par l’e-mail :

-> dans l’étape du voyageur, 3 étapes essen-tielles sont à retenir : avant - pendant - après le séjour.

être présent su les réseaux sociaux :

-> desoutils indispensables pour générer du traffic sur son site web, et donner la possibilité à vos clients de témoigner de leur séjour à leurs amis ( bouche à oreille numérique).

Jeudi 9 avril à 10h

Lundi 13 avril à 18h

Jeudi 30 avril à 1Oh

pLANs D’AcTioNs

Office de Tourisme du Val d’Adour et du Madiran

votre contact :

merci !!!et renDeZ-voUs sUr votre espace pro !

sébastien saint-picqanimateur numérique de [email protected]

Documents

Diagnostic Numérique OTVDAM