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1 ères Rencontres du e-tourisme Pays Landes Nature Côte d’Argent Mercredi 22 Mai 2013

Diagnostic numérique

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1ères Rencontres du e-tourisme Pays Landes Nature Côte d’Argent

Mercredi 22 Mai 2013

Page 2: Diagnostic numérique

Diagnostic numérique 2013

1. Présentation du territoire

2. Etat des lieux numérique des destinations

3. Enquête Prestataires touristiques

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1. Présentation du territoire

A. Pays LNCA

B. Offices de tourisme

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Syndicat mixte regroupant 3 Comm. de communes

N’est pas un échelon administratif Agit en coordination et concertation avec - les communes, - les communautés de communes - les offices de tourisme Exemples de thématiques :

Emploi saisonnier, développement économique développement touristique

Ste Eul

A. Pays Landes Nature Côte d’Argent ou Pays LNCA?

Communautés de communes

Grands Lacs

Mimizan

Côte Landes Nature

M

1. Présentation du Territoire

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1. Présentation du Territoire

B. Les offices de tourisme du territoire

OT de Biscarrosse

OT de Sanguinet

OT de Parentis en Born

OT Intercommunal de Mimizan

OT Communautaire Côte Landes Nature Tourisme avec 5 bureaux d’accueil touristique 4 communes sans OT

Ste Eul

M

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2. Etat des lieux numérique des destinations

A. Couverture 3G

B. Sites internet

C. Présence sur les réseaux sociaux

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2. Audit du Territoire – A. Couverture 3G

Biscarrosse

Mimizan

Castets

Lit-et-Mixe

CEL

Lespecier-Contis

Vielle-st-Girons

Source : ARCEP Novembre 2012

Source : AEC 2010

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1 Site Tourisme : Pays Landes Nature Côte d’Argent

2. Audit du Territoire. B. Sites Destinations

Page 9: Diagnostic numérique

5 sites de Destination : Biscarrosse

2. Audit du Territoire. B. Sites Destinations

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5 sites de Destination : Sanguinet

2. Audit du Territoire. B. Sites Destinations

Page 11: Diagnostic numérique

5 sites de Destination : Parentis-en-Born

2. Audit du Territoire. B. Sites Destinations

Page 12: Diagnostic numérique

5 sites de Destination : OT Intercommunal Mimizan

2. Audit du Territoire. B. Sites Destinations

Page 13: Diagnostic numérique

5 sites de Destination : Côte Landes Nature Tourisme

2. Audit du Territoire. B. Sites Destinations

Page 14: Diagnostic numérique

Les points positifs

Des réalisations récentes Des visuels de qualité Des déclinaisons pour mobiles Des liens forts avec les réseaux sociaux

Les points à améliorer

Sanguinet et Côte Landes Nature Commercialisation en ligne

2. Audit du Territoire. B. Sites Destinations

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2. Audit du Territoire. B. Sites Destinations

Application Mobile

Départementale

Android Iphone

Page 16: Diagnostic numérique

2. Audit du Territoire. B. Réseaux sociaux

Page 17: Diagnostic numérique

3. Enquête Prestataires Touristiques

Page 18: Diagnostic numérique

3. Enquête Prestataires touristiques

Enquête entre décembre 2012 et avril 2013

Meublés 37%

Campings 18%

Activités de Loisirs 15%

Restaurants & Bar 11%

Chambres d'Hotes

7%

Hotels 5%

Commerces 4%

Autres 3%

Répartition par typologie des répondants

Grands Lacs 37%

Mimizan 24%

Côte Landes Nature

39%

Répartition par communauté de communes

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Les équipements

3. Enquête Prestataires touristiques

69% des répondants utilisent un ordinateur fixe

67% des répondants utilisent un ordinateur portable

85% des répondants utilisent un appareil photo numérique

46% des répondants utilisent un smartphone

23% des répondants utilisent une tablette

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Les sites Internet

3. Enquête Prestataires touristiques

45% proposent au moins 1traduction

20% affichent les avis clients

47% ont un lien vers leur office de tourisme

dont

55% mettent à jour eux-même

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L’usage des Emails

3. Enquête Prestataires touristiques

oui 54%

non 46%

Adresse Email professionnelle et personnelle différentes?

Pour répondre aux demandes reçues

Pour confirmer les réservations avant l’arrivée des clients

Pour les remercier de leur venue

N'utilise pas le mail dans la relation client

Pour envoyer une newsletter

Pour proposer de laisser un avis

93%

35%

23%

9%

5%

7%

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La vente en ligne

3. Enquête Prestataires touristiques

Oui, l’offre est

réservable en ligne

50%

Non 35%

Pas concerné

15% Part du chiffre d’affaire 37% <25%du CA 16% 25 à 50%du CA 23% 50 à 75%du CA 24% >75%du CA

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Les réseaux sociaux

3. Enquête Prestataires touristiques

4

14

3

9

28

22

26

51

47

51

46

33

39

47

5

5

5

7

4

6

5

31

25

32

29

26

24

13

Photos (Picasa, Fickr, …)

Vidéos (Youtube, ...)

Twitter

Google+

Page Facebook pro ("J'ai des fans")

Profil Facebook pro ("J'ai des amis")

Profil Facebook perso

J'utilise Je n'utilise pas Je ne connais pas nsp Utilise Utilise N’utilise pas Ne connais pas

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nsp Ne sais pas Présent mais pas propriétaire

2%

4%

4%

7%

4%

3%

15%

8%

3%

9%

0

7%

7%

8%

16%

35%

29%

33%

33%

32%

29%

20%

31%

16%

18%

19%

18%

18%

19%

25%

15%

43%

41%

44%

36%

40%

49%

32%

30%

Vinivi

Zoover

Dismoiou

Booking

Routard

Yelp

GoogleAdresse

TripAdvisor

3. Enquête Prestataires touristiques

Réputation sur internet

Parmi ceux qui prennent connaissance des avis, 60% ne répondent pas aux clients

Présent et propriétaire de sa fiche Pas présent

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Wifi

3. Enquête Prestataires touristiques

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Besoins d’accompagnement

3. Enquête Prestataires touristiques

68% Oui absolument 32 % ne le

souhaite pas

Ateliers

Accompagnements Individuels

Tutoriels à télécharger

Formations

Rencontres Territoriales

59% 43% 36% 28% 22%

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Des pratiques à affiner, voire à améliorer Pour cela, mise en place de 5 formats d’accompagnement à destination des partenaires 2013-2014

CONCLUSION DE L’ENQUETE

En priorité sur les thématiques Les réseaux sociaux Les outils google La relation Client par emailing

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Accompagnement 2013-2014

A. Accompagnements Individuels B. Ateliers

C. Formations D. Conférences

E. Site Internet Pro

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A. Accompagnements individuels

Prendre contact avec le référent ANT.

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B. Ateliers animés par les ANT

Biscarrosse 4juin et 11juin

Mimizan septembre

Côte Landes Nature Début 2014 Gérer sa page Facebook

Comprendre le référencement Biscarrosse

14 octobre

Augmenter sa visibilité web grâce à Google Biscarrosse

12 novembre Mimizan

novembre Côte Landes Nature

15 octobre

Surveiller sa e-réputation / avis clients Biscarrosse

9 décembre Mimizan

décembre Côte Landes Nature

10 décembre

Créer son site Internet Mimizan

octobre Côte Landes Nature

Début 2014

Pour plus d’informations, contacter les référents ANT Biscarrosse, Mimizan, Côte Landes Nature

Gérer sa relation client par l’email Biscarrosse

25 Novembre Côte Landes Nature

19 Novembre

Page 31: Diagnostic numérique

C. Formations dans le cadre du PLFI

Formation « Internet de séjour »

Formation « Relation Client »

Formation « Webeditorial »

Fin janvier 2014

Début novembre 2014

Début octobre 2014

PLFI = Programme Local de Formation Interfilière

- « formation-action » pour les acteurs du tourisme d’un territoire - programme est conçu sur mesure - animé par des organismes de formations - financement pris en charge par les partenaires publics et les organisme paritaire collecteur agréé

PLFI 2014 : etourisme

Apprendre à accueillir les visiteurs connectés

Connaitre les techniques de rédaction

Mettre en place une stratégie pour anticiper les besoins des voyageurs

Page 32: Diagnostic numérique

D. Conférences

E-réputation Stéphanie LABE Cabinet Goodness

WIFI Laurence HARISPE Terre & Côte Basques

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E. Site Internet pour les professionnels

www.pro-payscotedargent.jimdo.com

Page 34: Diagnostic numérique

Merci de votre attention