Diagramme du flux des données

Diagramme du flux des données

• Définition – Le diagramme de flux de données est un modèle ayant pour

objet la représentation graphique de la production, la circulation et la destination des messages au sein du S.I.

• Concepts de base– message

– processus

– unité organisationelle

– environnement

Processus Manuel

Interactif

Automatique

Mécanique

Nom de la phase manuelle

Nom de la phase interactive

Nom de la phase automatique

Nom de la phase mécanique

Unité organisationnelle• Définition

– élément de la structure organisationnelle où s’exécutent des processus et où sont localisés les responsables de leur exécution.

• Objectif – permet de situer dans le diagramme des flux les

différents lieux où les phases s’exécutent

• Exemple – département, service, atelier, magasin, poste de travail,…

Environnement

• Tout ce qui se situe en dehors du S.I. et qui interagit avec ce dernier par l’échange de messages.

Démarche de rédaction d’un diagramme des flux

A partir du schéma de la dynamique :1. Répartir les processus dans les unités organisationnelles2. Simplifier l’enchaînement au moyen des règles de simplification

RemarquesTout processus d’un diagramme des flux doit recevoir un message en entrée, générer un message en sortie, sauf, éventuellement, une phase terminale, doit être gérée par une seule unité organisationnelle.

Enchaînement séquentiel

En terminaison déclenche

Enregistrement Commande

Préparation réquisition


Préparation réquisition

Commande enregistrée

Enchaînement parallèle


Réception Livraison

Contrôle Qualité

Contrôle quantité

Réception Livraison

Contrôle Qualité

Contrôle quantité

Livraison Reçue

Enchaînement convergent


Impression Solde

Enregistrement Versement

Enregistrement Paiement

Impression Solde

Enregistrement Versement

Enregistrement Paiement

Versement enregistré

Paiement enregistré

Synchronisation par conjonction (ET)

En terminaisonContribuent

En terminaison

En réalisation déclenche

Enregistrement Livraison

Contrôle Quantité

Contrôle Qualité

Fin Contrôle


Contrôle Quantité

Contrôle Qualité

Fin Contrôle


Contrôle Quantité

Contrôle Qualité


Contrôle Quantité

Contrôle Qualité

Qualité contrôlée

Quantité contrôlée

Synchronisation par disjonction (OU)

En réalisation déclenche


Contrôle Quantité

Contrôle Qualité

Fin Contrôl

Traitement Commande

Enregistrement commande

Sélection Commande différée

En terminaison contribuent

Terminaison Commande

10 10


Contrôle Quantité

Contrôle Qualité

Traitement Commande

Enregistrement commande

Sélection Commande différée

10 10

Commande enregistrée

Commande sélectionnée

La sélection (1ère forme)

déclenche

si

En terminaison

Préparation Commande

Commande valide


Préparation Commande


Commande validée

La sélection (2ème forme)

oui


Vérification Commande

Commande

valide ?


Rejet Commande

non

Vérification Commande


Rejet Commande

Commande validée

Commande rejetée

La duplication

Réapprovisionnement enregistré

déclenche

En terminaison

Enregistrement Réapprovisionnement

Commande différée

Enregistrement Réquisition

Enregistrement Réapprovisionnement

Enregistrement Réquisition

Agence immobilièreLorsqu'un client se présente à l'agence immobilière, il soumet sa demande au service d'enregistrement des demandes. Il indique à l'employé le type de bien qu'il désire, s'il désire louer ou acheter, ses contraintes budgétaires ainsi que les principales caractéristiques des biens qui peuvent l'intéresser.

L'employé enregistre sa demande, c'est à dire qu'il associe au client les différentes standards correspondants au mieux à la description qui lui a été faite et il enregistre les informations relatives au client si celui n'est pas connu de l'agence.

La terminaison de l'enregistrement de la demande déclenche automatiquement, pour chaque classe standard correspondant à la demande du client, l'impression de la liste des biens encore disponibles appartenant à cette classe (cette liste reprend la localisation du bien, le prix demandé et les informations relatives à la superficie).

Le client examine les différentes listes et élimine de suite les biens immobiliers qui ne l'intéressent pas. S'il reste des biens susceptibles de l'intéresser, il s'adresse au service des visites.

Pour chacun des biens retenu par le client, un employé consulte, à l'aide d'un terminal, les informations s'y rapportant afin de fournir des renseignements plus précis tandis que son collègue recherche la photo correspondant dans le fichier. Grâce aux renseignements supplémentaires et à la photo, le client peut se faire une opinion sur le bien.

La terminaison de la consultation de tous les biens déclenche automatiquement, pour chaque bien retenu, l'affichage des dates et heures de visites déjà planifiées pour les autres clients intéressés par ce bien. En fonction de ces informations l'employé et le client conviennent ensemble d'une date et d'une heure de visite que l'employé enregistre. Il enregistre également le nom de la personne responsable de cette visite.

De manière à fournir régulièrement des informations pertinentes au service de prospection, le service d'enregistrement des demandes produit un document statistique récapitulant les différents types de demandes . Cet état statistique est généré en fin de semaine ou dès que 100 demandes sont enregistrées.

La découpe en

phase de l’étude de

cas «exercice

»

N° Nom de laphase

Pr. Définition Justification Nature

1 Enreg-Dmde - Enregistrement de lademande du client

Interactive

2 Impr-Disp 1 Impression de la liste desbiens disponibles

Chgt ressource (-1 employé + 1 imprimante) Automatique

3 Exam-Disp 2 Examen de la liste desbiens disponibles et choix

Chgt de lieu ou de responsabilité (serviceEnreg-Demande Client)Point de décision (choix du client)

Manuelle

4 Consult-Supp 3 Consultation desinformations pour obtenirrenseignements plusprécis

Chgt de lieu ou de responsabilité (Client Service Visite)chgt. de ressource(1 employé du servicevisites)

Interactive

5 Recher-Photo 3 Recherche de la photo par rapport à 3Chgt de lieu ou de responsabilité (Client Service Visite)chgt. de ressource(1 employé du servicevisites)par rapport à 4Chgt. De ressource (1 autre employé )

Manuelle

6 Réfl-&-Choix 4&5

le client se fait uneopinion

par rapport à 5 et 4Chgt de lieu ou de responsabilité (ServiceVisite Client)Point de décision (choix du client)

Manuelle

7 Aff-Visites-Déjà-Planifiées

6 pour chaque bien retenu,affichage des dates etheures des visites déjàplanifiées.

Chgt de lieu ou de responsabilité (Client Service Visite)

Automatique

8 Choix-Visite-Client

7 pour chaque bien retenu,le client décide des dateset heures des visites

Chgt de lieu ou de responsabilité (ServiceVisite Client)Point décision (décision du client des dates etheures des visites )

Manuelle

9 Enreg-Visite 8 Enregistrement de la dateet heure de visite ainsi queresponsable de cette visite

Chgt de lieu ou de responsabilité (Client Service Visite)

Interactive

10 Prod-Récap 1 Produire un documentstatistique récapitulatif

Par rapport à 1Chgt de ressource (Chgt de type detraitement : Interactive Automatique)Par rapport à 2Point d'attente de type accumulation (oulorsqu'il y a 100 demandes enregistrée) oudifférence de périodicité (toutes les fins desemaines)

Automatique

Modèle de la

dynamique de l’étude

de cas «exercice »

Oui

COMPTER (100 Terminaison de Enrg-Dmde) OU Génération de Fin-Semaine

Oui

Dmde

Enre-Dmde

Exam-Disp

Impr-Disp

Consult-Supp Rechercher-Photo

Synchro-2

Réflex-&-Choix

Aff-Visites-Déjà-Planifiées

Synchro-3

Choix-Visite-Client

Enreg-Visite

Synchro-1

Fin-Semaine

Prod-Récap

S’il reste des biens retenus

Pour-chaque-bien-disponible (1)

Terminaison de Consult-Supp ET Terminaison de Rechercher-Photo

REGROUPER (Terminaison de Réflex-&-Choix provenant-d’un-même Pour-Chaque-bien-disponible) (voir (1))

S’il existe des BI sélectionnés

Pour-chaque-bien

Diagramme de flux de l’étude de

cas « exercice »

Service-Prospection

Environne-ment

Client Service-Enrg-Demande Service-Visite

Dmde

Enrg-Dmde

Dmde-Enrg

Impr-Disp Prod-Récap

Liste-Disp

Exam-Disp

Liste-Disp-Retenu

Consult-Supp Recher-Photo

Renseign-Supp Photo

Réfl-&-Choix

Choix-Client

Enrg-Visites

Choix-Visites

Aff-Visites-Déjà-Planifiées

Hrs-déjà-Planifiées

Choix-Visite-Client

Récap-Statistique

Fin-Semaine

Traitements des demandes de réservationLe processus de réservation d'un hôtel par l'intermédiaire de l'agence de voyages "Beauséjour" est le suivant :

Lorsqu'un client se rend dans l'agence, il est accueilli par un employé de a réception auquel il soumet sa demande de réservation. L'employé enregistre la demande : région désirée, catégorie de l'hôtel, coordonnées du demandeur, ...

L'enregistrement, à l'aide d'un P.C., de ces informations déclenche la consultation automatique du répertoire des hôtels et , sur base des éléments mentionnés dans la demande, la sélection et l'impression des principales caractéristiques des hôtels pouvant convenir au client. Le client consulte cette liste et la classe par ordre de préférence.

La liste annotée est transmise au service des réservations. Une employée de ce service se charge d'effectuer la réservation sur base de l'ordre indiqué : elle contacte les hôtels repris sur la liste en leur soumettant la période de réservation souhaitée et le type de chambre désiré jusqu'à ce qu'il y en ait un qui puisse accepter la demande ou que la liste soit épuisée.

Si la réponse est positive, elle remplit deux formulaires de réservation. L'un est transmis à l'employé de la réception qui se charge de l'expédier au client, l'autre a service de comptabilité qui se charge de la gestion du paiement.

Système d'information d'une agence de voyage

N° Nom de la phase Préd Définition Justification Nature1 Enr-Dmde-Rés Enregistrement de la

demande deréservation

Interactive

2 Sél-Impr-Hôtel 1 Sélection etimpression des hôtelsqui peuvent convenir

Chgt de ressource (- 1 employé+ 1 imprimante)

Automatique

3 Examen-Class-Liste

2 Examen et classementde la liste par ordre depréférence

Chgt de lieu : Serv. Réception ClientPoint de décision : choix duclient

Manuelle

4 Eff-Réserv 3 Effectuer laréservation

chgt lieu : Client serviceréservationchgt ressource : + 1 employé duservice

Manuelle

5 Expédition 4 Expédition de laréservation vers leclient

Chgt de lieu : serviceréservation serviceréception.

Manuelle

6 Gestion-Paiement 4 Gestion du paiement Chgt de lieu : service deréservation service decomptabilité.

Manuelle

Modèle de la dynamique «exercice 2 »

Demande de Client

Enr-Dmde-Rés

Dél-Impr-Hôtel

Examen-Classe-Liste

Eff-Réserv

Si réponse positive

Expédition Gestion-Paiement

Diagramme de

flux «exercice

2 »

Client Service Réception

Service Réservation

Service Comptabilité

Dmde-Réserv

Enr-Dmde-Rés

Demande Enregistrée

Sél-Imp-Hôtel

Liste-Hôtel

Examen-Class-Liste

Liste-Annotée

Eff-Résev

Formulaires-Réserve

Expédition Gestion Paiement

Formulaire-Expédié

Octroi d'un prêt dans un organisme bancaire.

Les activités liées à l'octroi d'un prêt dans la banque X sont décrites dans ce qui suit.Le client se rend à une agence de la banque X et soumet sa demande de prêt à un employé en lui indiquant

le montant qu'il souhaite emprunter, la durée, le motif du prêt ainsi que des renseignements généraux tels que son nom, son adresse, et son revenu mensuel.

L'employé de l'agence constitue un dossier avec ces différents renseignements et les transmet au service crédit du siège de la banque.

Un préposé de celui-ci parcourt le dossier et décide sur base du revenu mensuel et du motif du prêt de refuser la demande ou de l'étudier de façon plus approfondie.

Dans ce cas, il émet une demande de renseignement auprès du service d'informations. Ces renseignements portent d'une part sur le comportement du client vis-à-vis d'éventuels autres prêts qu'il aurait contracté antérieurement et d'autre part sur l'identité du client, son revenu mensuel, ...

Dans l'attente de ces informations, le préposé établit un premier plan de financement: le taux à appliquer, le montant et la durée du prêt puis, quand il a reçu le réponse du service d'informations, il peut formuler une ou plusieurs propositions à présenter au client ou refuser la demande de prêt. Les propositions sont adjointes à la demande qui retourne à l'agence.

A la réception du dossier, le gérant de l'agence examine les propositions avec le client : soit le client accepte une des propositions, soit il n'en accepte aucune, il en accepte une sous réserve de modifications (rectification de la durée, diminution du montant emprunté, ...). Dans ce dernier cas, le gérant établit, avec le client, une nouvelle proposition qui tient compte des changements demandés.

Une proposition de prêt acceptée par le client doit encore être approuvée par la direction. Celle-ci 'occupe des dossiers de prêt en fin de semaine ou lorsqu'elle en a au moins vingt en attente. Ensuite les dossiers approuvés retournent en agence où ils donnent lieu à l'établissement du contrat de prêt.

Octroi d'un prêt dans un organisme bancaire.

On connaît le nom, l'adresse, le salaire mensuel d'un client et les prêts qu'il a déjà éventuellement contractés auprès de la banque X ou d'une autre institution financière ainsi que pour chacun de ceux-ci, la façon dont il rembourse (régulier, tardif, mauvais). On connaît également les demandes de prêt qu'un client a déjà éventuellement émises auprès de la banque X et, si elles ont été acceptées, les différentes propositions auxquelles elles ont donnés lieu.

Une demande de prêt comporte les renseignements suivants ; montant demandé, durée demandée, date d'introduction de la demande e motif du prêt.

Pour une institution financière, on connaît son nom, son type (banque, organisme privé, organisme public) et les différents prêts contractés par les clients de la banque X auprès de cette institution.

Pour un prêt, on connaît son numéro, son montant, sa durée, la personne qui l'a contracté, l'organisme auprès duquel il a été contracté, le type d'échéance, (mensuelle, trimestrielle, annuelle), les date de début et de fin de remboursement, le taux d'intérêt appliqué à l'emprunt et le montant à rembourser (montant prêté + intérêts).

Une proposition de prêt est caractérisée par sa date, la durée et le montant du prêt proposé, le taux d'intérêt. Si elle a effectivement donné lieu à un prêt, on connaît le prêt correspondant.

On enregistre quotidiennement le taux d'escompte qui permet à la banque X de calculer le taux d'intérêt applicable. En effet, le taux d'intérêt est déterminé par en fonction du motif, du montant, de la durée du prêt et du taux d'escompte.

Les valeurs des différentes informations relatives à un prêt sont nécessairement identiques aux informations correspondantes de la proposition qui lui a donné lieu (si elle existe).

CLIENT

N-ClientNom-ClientSalaire-Mensuel

PRET

N-PretType-payeurMontant-PrêtDurée-PrêtTaux-Int-PrêtType-EcheanceDate-DébutDate-FinMontant-à-Remb

INSTIT FIN

Nom-IFType-IF

DEMANDE-PRET

N-demandeMontant-DemandéDurée-DemandéeDate-IntroductionMotif-Demande

PROPOSITION-PRET

N-PROPOSITIONDate_propositionDurée-proposéeMontant-proposéTaux-Proposé

TAUX-ESCOMPTE

Date-Tx-EscValeur-Tx-Esc

Est contracté

par Contracte

Emet

Est émis par

Est la source

deEmane de

Donne lieu à

Est issu de

Détermine

Est fonction

de

gère Est géré par

1..1

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Documents

Diagramme du flux des données