DIANE SECURITY PRESENTATION ET MANIFESTE

SECURITE – GARDIENNAGE – PREVENTION

DIANE SECURITY

PRESENTATION ET MANIFESTE

Votre sécurité , notre engagement !

1

Présentation de Diane Security

Nos offres• Agents de sécurité : APS, SSIAP, Cynophiles• Formations prévention et gestion des situation à risques

Notre valeur ajoutée: la qualité et la formation de nos agentsOrganisation et procédures d’interventionTenues, matériels et équipementsDocuments sécurité et traçabilitéNos engagements qualité, éco-responsables et solidaires

SOMMAIRE

2

Présentation de DIANE SECURITY

Raison Sociale Diane Security

Adresse 4 allée des bosquets 94800 VILLEJUIF

Téléphone fixe Téléphone portable

09.53.57.67.6306 51 03 68 26

Informations légales N° SIRET : 789 347 226 000 35789 347 226 RCS CRETEIL

Numéro d’autorisation AUT-091-2116-04-24-20140455702

Capital social 5500 €

Contact dédié M. Moussa DIANETel : 06 51 03 68 26E-mail:[email protected]

Site web www.diane-security.fr

3

Un dirigeant engagé qui partage ses valeurs

• Diane Security SARL, spécialisée dans le domaine de la prévention, de la sécurité et de la prévoyance

• Une expérience du dirigeant, M. Moussa DIANE, de plus de 20 années dans la sécurité des biens et des personnes

• Une culture d’entreprise qui s’appuie sur des valeurs fortes impulsées par son dirigeant:

• La conscience professionnelle comme fil rouge

• Le savoir-être et une attitude irréprochable

• Le respect de l'autre, l'honnêteté, la loyauté• L'esprit d'équipe et la solidarité

• La courtoisie et la disponibilité

• Le professionnalisme et le sens du service

• Un encadrement de ses agents et, à leur côté, un engagement fort auprès des ses clients

• La volonté d’impliquer ses agents dans la vie de la société afin de renforcer l’esprit d’équipe

• Le souhait d’élaborer en permanence des services ajoutés pour ses clients qu’il ajoute régulièrement au catalogue des offres de l’entreprise

4

Une équipe, une expertise et une expérience pointues

• L’exigence d’une qualité de service irréprochable et une réactivité de réponse optimale

• Des agents confirmés, de confiance qui ont reçu une formation spécifique à la pratique de la détection d’objets suspects lors de palpation, au filtrage, à la gestion des situations conflictuelles, à la détection de comportements suspects et aux échanges radio

• Des agents engagés au service de leurs clients

• Des agents bilingues pour des événements internationaux

• Des agents rigoureux, ponctuels et soucieux de la réglementation

• Des agents qui maîtrisent des services et techniques proposés

5




SOMMAIRE

6

• Agents de prévention et de sécurité (APS)

• Agents événementiels formés à la détection de comportements suspects, au filtrage, à la gestion des conflits

• Agents cynophiles formés au maintien d’un milieu positif, à l’anticipation et à la gestion des situations de crise

• Agents de sécurité incendies et d’assistance à la personne SSIAP I et SSIAP II planificateur)

• Et toujours en fil rouge:

• respect de la législation en vigueur et de la convention collective régissant notre activité

• formations de l’ensemble de notre personnel, garantes de la qualité de nos prestations et de la réactivité de nos agents

• contrôle et le suivi qualité de nos prestations au quotidien sur l’ensemble de nos sites

Mise à disposition d’agents pour la sécurité et la surveillance

7

• Agent de protection et de sécurité APS : il garantit la protection des biens et des personnes, il assure le du bon déroulement d’un événement ou le bon fonctionnement d’un site.

• Missions:• Accueil et information, gestion des contrôles d’accès, surveillance générale d’un site, sécurité

technique de base, secours et assistance aux personnes en difficultés• Protection et alerte en cas d’accident ou de tout événement de nature exceptionnelle.

• SSIAP : Il prend en charge l’aide à la personne, le secourisme, l’extinction de différents foyers d’incendie

• Il exerce dans le cadre de l’application de protocoles stricts pour maintenir sur le site un niveau de sûreté maximal.

• Missions : • Evaluation permanente des risques d’incendie.

• Contrôle des voies de stationnement, des livraisons, des marchandises et des mouvements de service.• Veille au bon fonctionnement des installations de sécurité incendie et de surveillance.

• Canalisation et orientation des personnes en cas d’incident. Gestion des sorties et rétablissement du calme pour éviter tout mouvement de foule ou de panique.

• Canalisation et orientation du personnel et de public en cas d'incidents accompagnement à l’évacuation et prise en charge de la gestion de la panique et assistance au retour au calme

• Prise en charge des missions de secourisme en cas de blessure ou de malaise.

• Agent cynophile : force hautement dissuasive et préventive, le rôle de « conducteur de chien de défense » est crucial pour la sécurisation parfaite d’un site. Nos agents cynophiles ont les compétences requises pour des missions d’interception, de soutien et de protection des biens et des personnes.

• La complicité et l’harmonie qui lient chaque agent de sécurité à son chien leur permettent de faire face à tous les types de situation.

• Ces animaux sont respectés et dressés pour répondre à ces missions; ils bénéficient également d’un suivi médical régulier.

• L'action du chien, exclusivement préventive et dissuasive, apporte également un aspect sécurisant pour le Conducteur effectuant des rondes, des interventions avec éventuellement la surveillance d'un individu suspect.

8

Formations dispensées par desprofessionnels partenaires trèsexpérimentés de la sécurité

• Audit des systèmes et procédures desécurité

• Anticipation des risques d’intrusion,gestion de conflits

• Réaction en cas de crises avérées:• Maîtrise de soi, gestion du stress• Détection de signes avant-

coureurs, de comportementssuspects

• Déploiement de la médiation etdu dialogue

Dans le cadre d’un enseignementludique avec simulations de situationscritiques et mise en situation sousforme de jeux de rôles

Organisation de formations pour nos clients qui reçoivent du public: anticipation des situations à risques ou

réactions en cas de crises avérées

9

Des relations de confiance avec nos clients

• issus de secteurs divers (collectivités, entreprises privées, grands groupes, Etablissements Publics…)

10




SOMMAIRE

11

Méthode de recrutement en 4 étapes• I- Recherche auprès d’un réseau comptant plus de 70 agents et recherche auprès de pôle

emploi ou de plateformes spécialisées

• II- Remplissage du dossier préalable à l’embauche pour les candidats susceptibles d’être recrutés

• Nécessité de présenter à Diane Security l’ensemble des documents attestant :

• de leur identité,

• de leur aptitude professionnelle (diplômes, certificats, habilitations, attestations de formation, etc.)

• de leur numéro de carte professionnelle en cours de validité délivrée par le CNAPS (document original obligatoire) (décret 2009-137 du 9 février 2009 entré en vigueur au 7mars 2009)

• Pour les agents cynophiles : feuille ICAD avec numéro d’identification de chaque chien accompagnant l’agent et carnet de vaccination du chien

• Remplissage par le candidat d’un dossier préalable à l’embauche qui intègre les pièces suivantes:

Une fiche de renseignements

• Une fiche d 'évaluation

• Une note à l'attention des candidats d’origine étrangère

Ce dossier aide à valider les aptitudes de lecture et d'écriture des candidats, capacités indispensables dans ce type d’activité ainsi que leur faculté d'analyse et de réaction par l'intermédiaire de la fiche d'évaluation qui recréé des mises en situation.

• Passage d’un entretien préalable au cours duquel sont étudiés :

• La validité de la carte professionnelle (consultation du site www.téléservices-cnaps.fr)

• La probité et la motivation

• Les souhaits et les attentes du candidat (lieux d’affectation, périodes de vacation, évolutions de carrière, rémunération, etc.)

• Le niveau de qualification et la formation à travers à un dossier de candidature à remplir et de tests spécifiques à chaque mission (APS, ACCD, personnels de service de sécurité incendie SSIAP niveaux 1-2-3

• III- Passage de l’entretien d’embauche

• Revue du CV , des expériences antérieures et des documents fournis

• Test de compétences

• Etude des expériences antérieures

• Etude de leurs motivations et projets professionnels à long terme

• Prise en compte du lieu d'habitation et des moyens de transports à disposition

• A l'issue de l'entretien une fiche de synthèse est ensuite établie contenant l'appréciation du candidat suivant les critères suivants :

• Tenue et présentation

• Ecriture et pertinence des réponses aux questions de la fiche d’évaluation

• Pertinence des réponses techniques

• Validation des diplômes présentés

• Niveau d'expérience, habilitations et aptitudes professionnelles

• Notes diverses : Préférences travail de nuit, de jour, recherche temps complet, temps partiel, etc.

• IV – Etablissement du contrat

• Diane Security établit chaque contrat dans le plus strict respect de la convention collective, notamment en terme de rémunération et procède aux formalités d’usage : DPAE, visite médicale et recyclages dans certains cas (en particulier dans le cadre des reprises de personnel).

• L’ensemble des documents permet de fournir une copie des dossiers des agents détachés sur site aux clients (copie des qualifications et formations, engagement de confidentialité et visite médicale en particulier).

12

http://www.téléservices-cnaps.fr/

Affectation de poste

• Les agents reçoivent ensuite :

• La présentation de leur affectation

• Le planning intégrant les formations spécifiques nécessaires

• Les consignes du site

• Les tenues et matériels nécessaires à l’accomplissement de leur mission.

• Ils prennent connaissance des dispositions, notamment pénales, concernant leurs obligations en matière de confidentialité.

• Les procédures mises en place permettent à DIANE SECURITY de garantir à ses clients la mise à disposition de personnels qualifiés, expérimentés, compétents, motivés et sensibilisés à la réussite des prestations dans le respect :

• Des contraintes imposées, des dispositions légales et règlementaires en vigueur

• Des clauses inhérentes au projet du client et des consignes émanant du responsable.

13

Les formations de base de nos agents: garantes de la qualité des prestations et du respect de la réglementation

• I- formations de base

• Les formations de base assurées sont les suivantes :• SSIAP1 pour les agents sécurité incendie, et titulaires de l'habilitation électrique H0 B0

ainsi que d’une formation Secouriste du Travail

• Pour les Agents de Prévention et de Sécurité : Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) avec Carte Professionnelle et Sauveteur Secouriste du Travail (SST).

Les agents qui interviennent sur les sites sont des personnels aguerris et expérimentés. Ils suivent tout au long de leur carrière les procédures de formation en continu et permanente.

• II- formations initiale dispensée directement sur les sites où ils sont affectés

• Cette formation est d’une durée d’une journée complète, voire 2 jours suivant la complexité de la prestation, ou encore d'une semaine sur les sites complexes

• Les formations internes sont délivrées par le personnel technique encadrant sur site à savoir les chefs de postes ou les chefs de service sécurité incendie. Dans le cas où sur site aucun personnel encadrant n'aurait été désigné, les formations sont délivrées par nos contrôleurs spécialistes en matière de sûreté et de sécurité ayant les habilitations en interne pour les effectuer.

• Toute action de formation fait l’objet d’une évaluation finale. Cette dernière permet de tester les acquisitions techniques des stagiaires et leur compréhension de l’environnement sécurité. Les agents sont également évalués trois mois après leur formation, ceci afin de valider les acquis et/ou compléter les lacunes.

• Les différentes formations sont en permanence recyclées

• III- formations spécifiques à Diane Security et financées par la société : filtrage et palpation , détection de comportements suspects, gestion des risques et des situations de crise, échanges radios, gestion des situations de stress …

• Fréquence du recyclage des formations

TYPE Fréquence de recyclage

SSIAPTous les 2 ans

Sauvetage secourisme du travail (MAC- SST)

Tous les 2 ans

Prévention et secours (PSE1 et

PSE2)Annuel

Habilitations électriques (principalement HDV-BQV) Triennal

Port de l'appareil respiratoire

isolant et défibrilateurAnnuel

14

Les formations complémentaires par type de compétences

IV- Pour les agents cynophiles: une formation continue

La réglementation est stricte en ce qui concerne les habilitations des agents conducteurs de chien. Les papiers du chien fournis à l’entreprise doivent toujours être en cours de validité et être renouvelés régulièrement, à savoir :

• Carnet de santé du chien et certificat de vaccination

• Mise à niveau du Chien dans un centre d'entrainement si inscription au LOF

• Assurance Responsabilité civile de l'agent concernant l'utilisation du Chien dans le cadre de son emploi.

Le suivi de ces habilitations et l'organisation des remises à niveau le cas échéant est effectué par la Direction.

V- Pour les agents suppléants

Nos agents suppléants seront formés sur le site à surveiller pour l’application des consignes particulières.

Concernant l’équipe d’agents suppléants que nous sommes susceptibles d’affecter dans le but de remplacer rapidement et efficacement un agent absent, nous nous engageons à ce que les agents suppléants suivent les mêmes formations initiales et les mêmes formations sur site que les agents titulaires.

Chaque agent ne peut être, non seulement affecté, mais également maintenu sur site que dans la mesure où ses compétences répondent autant aux obligations légales et règlementaires en vigueur qu’aux exigences contractuelles.

Le responsable de site, effectue les missions avec l’agent afin de s’assurer que les automatismes sont corrects, de vérifier le comportement de l’agent en immersion, de rectifier et d’optimiser le plus possible ses compétences.

Nous formons l’équipe de permanence aux rouages du nouveau contrat de façon à avoir toujours une marge de manœuvre en termes de gestion des absences imprévues.

Si, lors des contrôles qualité sur site effectués par les contrôleurs DIANE SECURITY, il ressort qu’un agent présente des lacunes sur une thématique ou une compétence, nous lui proposerons immédiatement une formation adéquate pour une remise à niveau sur les sujets identifiés par le contrôleur. 15




SOMMAIRE

16

Pour chaque mission, une méthode de mise en oeuvre

• Les étapes:

Réunion de lancement

Planification et mise en place de la prestation lors de cette 1ère réunion technique :

• échange des coordonnées des différents interlocuteurs

• remise des attestations d'assurance• procédures de suivi technique et

établissement des autorisations d’accès• Mise en place des modalités des réunions

périodiques• Le cas échéant, passage en revue des agents qu’il

faudra reprendre dans le cadre des obligations de reprise du personnel et identifier précisément le nombre d’agents que nous reprendrons.

• Echanges sur les modalités de règlement

Réunions mensuelles

• DIANE SECURITY propose la mise en place de réunions mesuelles pour aborder les points suivants :

• Anomalies ou dysfonctionnements constatés• Etat des actions correctives mises en place• Etat des contrôles effectués sur le site (connaissances,

tenue du poste, consignes etc…) Récapitulatif détaillé des interventions sur site

• Récapitulatif des vérifications périodiques du matériel Incendie.

• Le planning de ces réunions sera fixé lors de la notification du contrat entre le responsable du site du client et le dirigeant de DIANE SECURITY.

• Les comptes rendus de ces réunions serviront de base à la réunion annuelle pour déterminer les points d’amélioration de la prestation.

• Ces réunions ont pour objectif d’une part d’assurer une régularité dans la transmission d’information entre DIANE SECURITY et le client, et également de centrer les enjeux sur deux aspects identifiés :

• La satisfaction relative au service rendu• L’adaptation du système aux besoins

• En cas d’insatisfaction, des actions correctives seront proposées et validées par écrit par les deux parties.

Réunions annuelles

• Tous les ans, à une date définie en concertation avec nos clients, une réunion annuelle est organisée permettant de remettre au client ou à ses représentants, un rapport sur la prestation de sécurité qui présentera notamment :

• les actions du titulaire• les résultats qualitatifs• l’application de son plan d’action• les axes de progrès.• l’état des stocks de matériels• les besoins en moyens divers• le planning prévisionnel sur 1 an des opérations de

maintenance préventive et de contrôle réglementaire des installations de sécurité

• un bilan exhaustif pour l’année en cours des interventions.

• Ce rapport sera communiqué 3 mois avant la fin de la période contractuelle.

17

Organisation et méthodologie

• Garanties contractuelles

Une organisation optimale à travers :

• Une présentation irréprochable et un comportement exempt de tout reproche des agents avec de leur part , la maîtrise parfaite du site et des consignes. Ils seront capables de prendre toute décision en vue d’assurer la sécurité de tous

• L’assurance d’une continuité de service avec des délais de remplacement courts d’un potentiel agent défaillant

• Le respect d’un nombre de contrôles minimums

• La mise en œuvre d’une permanence active 7 j/7 et 24 h/24 joignable au 06 51 03 68 26 permettant de répondre à toute demande de mise en place quelle que soit le jour et l’heure

• Le respect le plus strict de la réglementation en vigueur

• L’obligation de secret professionnel et de la discrétion qui s’impose

• La garantie de la continuité des prestations en cas de transmissions de la part d’un précédent prestataire et ainsi un niveau optimal de qualité et d’efficacité

• La recherche permanente de l’entière satisfaction de nos clients sanctionnée et validée à la fin de chaque mission par l’envoi au client d’une FSC (fiche de satisfaction client

• Visite des lieux pour une compréhension optimale du contexte client

• Pour chaque nouvelle mission, DIANE SECURITY opère une visite des lieux et bâtiments à surveiller à des fins techniques et ainsi pour proposer la solution la plus adaptée.

• Lors de la visite, de nombreuses photographies pourront-être prises, afin d’étudier dans le détail les besoins.

18

Procédures appliquées par Diane Security

• Lors d’une manifestation : régulation de l’affluence du public

• Tous les éléments relatifs à la sécurité doivent être énumérés clairement et les moyens mis à disposition par l’organisateur doivent être indiqués. Une liste reprenant les points essentiels apportera une aide précieuse à la prise de décision :

• La capacité maximale autorisée (public assis et debout)

• Les différents moyens d’appel des secours (localisation, numéro d’appel…)

• Les modalités d’accès des personnes handicapées ainsi que les emplacements réservés

• Les différentes issues de secours.

• Il convient donc de :

• Prévoir des agents de sécurité en nombre suffisant et facilement reconnaissables par leur tenue pour accueillir le public et encadrer la manifestation

• Installer une barrière suffisamment grande pour diriger et canaliser le public en file d’attente

• Identifier les dégagements et les sorties par une signalétique visible et réglementaire.

• L’évacuation en cas d’urgence reste une priorité, et les mesures choisies pour y parvenir doivent être réalisables en présence du public. Pour ce faire, nous prenons en compte :

• L’établissement des consignes d’évacuation

• La disposition d’un système capable de donner l’alarme (sifflet….) pour conduire l’évacuation jusqu’à un point de regroupement.

• Le positionnement des agents équipés d’un moyen de communication (talkies walkies) nous permet un haut niveau de contrôle de l’accessibilité. La régulation des flux entrant et sortant ne sera de ce fait pas négligée.

• Afin d’assurer une gestion de sécurité optimale des foules, un référent reconnu sera présent en permanence afin de prendre les décisions qui s’imposent le cas échéant.

19


• En cas d’incident ou d’effraction: application d’une procédure d’urgence

• Lors de la prise de service, l’agent doit avoir à sa disposition dans le poste de surveillance mis à sa disposition :

• un recueil des consignes établies par le client

• le registre des événements (main courante électronique)

• des plans et le cahier « entrée – sortie »

• le cahier contenant les noms des personnes autorisées à entrer sur le site pendant les heures de fermeture

• les consignes d’application.

• Sur déclenchement d'une alarme, l'intervenant se transporte sur les lieux dans les meilleurs délais pour une levée de doute et rend compte immédiatement de la nature du sinistre et évacuation générale au besoin. Des instructions strictes sont données pour déclencher l’alerte au cas où le problème s’avère technique, seul le donneur d’ordres est habilité à prendre de décisions, notamment pour les alertes incendies et inondations.

• Dès la découverte de traces d’effraction, l’agent de sécurité prendra toutes les mesures appropriées:

• Informer aussitôt la police (Indiquer aux policiers si un objet a été touché ou déplacé par un agent de sécurité),

• Informer les personnes à contacter en cas d’urgence et le centre de commande (cahier de consigne),

• Consigner tous les détails de l’événement dans un carnet,

• Protéger les éventuelles preuves,

• Maintenir les passants à distance des lieux,

• Protéger le site en veillant à ne pas interférer avec les preuves.

• L’agent rédigera alors un rapport d’incident complet qui sera transmis dans les plus brefs délais au service administratif

• Quelles que soient les circonstances pour toute défaillance nous interviendrons en moins de 60 minutes.

• Chaque incident provoque systématiquement un compte rendu circonstancié. Une action corrective est alors effectuée par notre service qualité afin d’en connaitre les causes et éviter qu’elles ne se reproduisent. 20

• Un service d’assistance et d’astreinte efficace

• Nous avons la possibilité d’envoyer une équipe sur un site dans les plus brefs délais en toutes circonstances :

• Afin de répondre efficacement aux demandes urgentes, DIANE SECURITY a mis en place un service d’astreinte performant :


• Procédures et modalités de prise de service

• prise de service de l’agent parfaitement encadrée

• Les agents arrivent un quart d’heure avant la prestation, rejoignent leurs vestiaires ou le lieu approprié pour le port de la tenue de service.

• L’agent de DIANE SECURITY se présentera et déclinera son identité lors de l’arrivée et à son départ du site. DIANE SECURITY fournira donc à chaque membre de son personnel une carte professionnelle de service, avec nom, matricule qualification et photographie attestant de l’appartenance du personnel à l’entreprise DIANE SECURITY

• Les modalités de prise de service

• Les prises de services sont effectuées systématiquement pour chaque vacation selon les modalités ci-après :

• Dès son arrivée sur site, l’agent de surveillance doit nous informer de sa présence sur site

• ou

• L’agent de surveillance n’a pas communiqué sa prise de service : immédiatement le responsable de site, le contacte sur le téléphone attribué au site

• ou

• ’agent de surveillance est sur place : l’agent sur place a oublié de communiquer sa prise de service, il est rappelé à l’ordre par le responsable de site

• ou

• L’agent de surveillance n’est pas sur place : le responsable de site dépêche immédiatement sur les lieux un nouvel agent qui prendra le relai.

• Lors de la prise de service, l’agent doit avoir à sa disposition dans le poste de surveillance mis à sa disposition :

• un recueil des consignes établies par L’ORGANISME PUBLIC ;

• le registre des événements (main courante électronique) ;

• des plans et le cahier « entrée – sortie » ;

• le cahier contenant les noms des personnes autorisées à entrer sur le site pendant les heures de fermeture ;

• les consignes d’application.

La permanence de DIANE SECURITY est activée 24h/24 et 7j/7En cas d’urgence notre équipe DIANE SECURITY assure un service de permanence:

24 HEURES SUR 247 JOURS SUR 7365 JOURS SUR 365

24h/24 et 7j/7, nous sommes joignables sur le numéro d’astreinte dédié :Par téléphone au 06 51 03 68 26

21


• En cas s’absence imprévue: application d’une procédure de continuité de service

• Quelles que soient les circonstances, pour toute défaillance nous interviendrons en moins de 2 heures par l’arrivée d’un agent suppléant.

• Toute absence, tout retard et remplacement des agents initialement prévus feront l’objet d’une information systématique au bénéficiaire, dès que nous aurons connaissance du dysfonctionnement.

• Chaque incident provoque systématiquement un compte rendu circonstancié. Le responsable de DIANE SECURITY examinera le motif de l'absence ou de faute de l'agent de quelque nature qu'elle soit (comportement, tenue, assiduité) et prendra les mesures qui s'imposent.

• Le processus d’absence imprévue d’un agent: mesures mises en place par Diane Security

• L’agent contacte son responsable sur le téléphone d’astreinte dont le numéro est communiqué à l’ensemble des agents sur site et au client

• L’absence est prise en compte par le responsable du site et par le responsable de Diane Security.

DIANE SECURITY prévient le service Sécurité du client de l’absence de l’agent titulaire et lui transmet l’identité de l’agent remplaçant pour une continuité de service sans faille.

La prise de poste de l’agent remplaçant est réalisée dans un délai inférieur à 2 heures.

22




SOMMAIRE

23

Tenues de nos agents

Tenues des agents de sécurité évènementiels ou ADS

Nos agents portent les tenues adaptées à leurs missions (évènementiels ou ADS )

• Tenue Intervention ADS ,tenue Diane security:• polo, • pantalon noir,• brassard, casquette • chaussures de sécurité coquées

obligatoires

• Pour les prestations évènementielles : • chaussures cirées • Tenue Costume • Costume noir• Chaussures cirées• chemise ou chemisette

(noire ou blanche)• cravate siglée

Tenue de agents SSIAP

• Casquette ou bonnet• Ecusson/badge sécurité incendie• T-shirt, sweat ou polaire

« sécurité incendie »• Pull• Blouson ou parka sécurité incendie,

matelassé, waterproof, bandes réfléchissantes.

• Pantalon ou treillis : polyester, coton, bandes réfléchissantes

• Gants spéciaux : Cuir/ kevlar

Tenue et équipements des maîtres-chiens

• Pour nos maîtres-chiens :• Badge ou écusson• Casquette ou bonnet• Polo ou pull Diane Security• Blouson ou parka Diane Security• Pantalon ou combinaison • Rangers cuir ou DMB

• Pour leurs compagnons :• Muselières• Laisses• Colliers• Muselières • Harnais….• Et beaucoup de complicité …

Tous nos chiens suivent un entraînement obligatoire.

Les agents qui interviennent à l’extérieur sont tous équipés d’une parka d’hiver. Cette parka professionnelle est siglée à l’enseigne de DIANE SECURITY afin de permettre l’identification des agents de surveillance.

24

Matériel, équipements de nos agents

Accessoires des agents

• Carte Professionnelle A .P.S• Brassard Sécurité• Torche Mag-lite• Gilet Jaune• Casquette sécurité• PTI ou Téléphone portable• Talkie-walkie ou radio• Trousse de secours

S’ils ne sont pas présents, les moyens d’extinction devront être mis en place et plus particulièrement aux armoires électriques, monte-charge et sur la zone entrée et sortie matériaux.

Contenu de la trousse de sécurité et de sa recharge.

En conformité avec la liste de la médecine du travail

• Serviettes imprégnées pour la désinfection, les coups, anti-moustiques

• Doses anti-brûlures• Doses savon sans eau• Compresses stériles• Pansements adhésifs assortis• Bande extensible• Sparadrap• Epingles de sûreté• Couverture de survie• Gants• Masque de protection

pour le bouche à bouche• Ciseaux 14 cm• Pince à échardes• 1 livret 1er secours.

25




SOMMAIRE

26

Remise au client des documents de l’agent

Le planning prévisionnel

C’est un planning d’intervention permettant de suivre mois par mois l’avancement des prestations de gardiennage décrites au cahier des charges.Les plannings de nos agents seront établis et transmis au responsable du client.

Les plannings de nos personnels sont régulièrement et automatiquement mis à jour à chaque changement dû à une absence ou un incident ou toute situation liée de façon ponctuelle et imprévue à la prestation (arrêt de travail pour raison médicale, congés exceptionnels, etc.).

A l'occasion de toute modification, l'agent reçoit un SMS l'informant de ce changement de planning. Les agents ont la possibilité de recevoir leur planning par courrier électronique.

Le client a le choix quant au mode de réception des plannings : le courriel, la télécopie, le courrier postal ou la présentation par le responsable de site.

La transmission des plannings est immédiate dès leur élaboration ou modification.

Le dossier de l’agent

Pour l’ensemble des agents que nous mettons à la disposition du client, des dossiers agents sont établis.

Ces dossiers comportent :

• Les qualifications et attestations citées ci-dessus pour chaque poste

• Une photo d’identité• Les attestations de qualification• Les attestations de formation• Les attestations d’habilitation en fonction du poste• La Carte Nationale d’Identité, passeport ou carte de séjour

en cours de validité• La déclaration Préalable à l’Embauche réalisée auprès de

l’URSSAF• L’attestation de visite médicale• Pour les agents de poste sureté : l’agrément préfectoral

La carte professionnelle des agents mobilisés

Une carte professionnelle est délivrée à chacun de nos agents dès leur recrutement. Infalsifiable, elle est conforme aux dispositions de l’article 5 du décret n° 86-1058 du 26 septembre 1986 et du décret n°2009-137 du 9 septembre 2009 relatif à la carte professionnelle.

La carte professionnelle comporte :

• Les noms, prénoms et qualité de son détenteur• Le numéro de la carte professionnelle de l’agent et sa date de

validité • Le nom, la raison sociale et l’adresse de la société DIANE SECURITY ;• La photographie (couleur et récente) de son détenteur • L’identification de l’autorisation administrative prévue aux articles 7

et 9 de la loi n° 83-629 du 12 juillet 1983 réglementant les activités privées de sécurité et modifiée par la loi n° 2003-239 du 18 mars 2003.

Conformément aux prescriptions du décret n° 86-1099 du 10 octobre 1986 – art. 5 – les personnels en service devront pouvoir présenter cette carte à toute réquisition de l’Administration.

27

Registres de sécurité et registres des anomalies

Le registre sécurité

Le registre de sécurité est un document sur lequel sont

mentionnés l’ensemble des contrôles réglementaires et les vérifications techniques obligatoires de l’établissement.

• On y trouve par exemple :

• L’état nominatif des agents SSIAP complété de leurs diplômes et date de recyclage,

• Les dates de vérifications :Des installations électriques, désinstallations de chauffage, des installations de gaz, des moyens de secours de l’ensemble des installations ayant trait à la sécurité contre l’incendie, les dates de passage de la commission de sécurité ainsi que les rapports subséquents…

• L’utilisation du registre de sécurité est définie par la réglementation. Il est en permanence à la disposition de nos clients.

• En effet, les établissements recevant du public (ERP) sont soumis à une réglementation particulière concernant la sécurité incendie

Le registre des anomalies

Toutes les anomalies déterminées par les agents sur l'ensemble du site y seront consignées.

Le registre d’anomalie utilisé sera celui de l’administration si ce document existe, ou un document interne qui comprendra au minimum la date et l’objet des observations faites (porte cassée, dégradation d’équipement, extincteur manquant, objet volé, etc.).

28

Main courante et cahier des procédures

Le cahier des procédures

Le cahier des procédures recense l’ensemble des informations techniques nécessaires au personnel pour mener à bien ses missions.

La société DIANE SECURITY établit un cahier des procédures et en remet une copie au client dans les 30 jours calendaires à compter de la date de prise d’effet du démarrage de la prestation

Le cahier des procédures inclut au minimum :• Des fiches de poste• Des procédures• Des méthodologies :

-Une méthodologie d’utilisation des équipements de sécurité en place sur les bâtiments concernés par la prestation (extincteurs, RIA, CO2, Halon, etc.)

-Une méthodologie d’utilisation des installations en place dans le PC sécurité (SSI, moniteur de surveillance, alarmes, etc.)-Une méthodologie d’utilisation de la main courante

• Des listes Equipements de sécurité incendie• Localisation• Références• Date de remplacement

Contrôles et essais de fonctionnement à réaliser• Equipements de sécurité incendie et de sûreté concernés• Périodicité• Textes réglementaires

Equipements de sûreté• Localisation• Références• Date de remplacement

La main courante papier

La main courante est le journal de bord de la sécurité dans l'établissement.

Elle mentionnera :• Les évènements ayant trait à la sécurité (début de feu, accident...)• Les prises et fins de service des agents de surveillance : nom de chaque

agent en poste et ses heures de présence• Les interventions effectuées (surveillance postée, rondes, interventions

sur alarme, évènements survenus…)• Les indications sur les petites pannes, les dysfonctionnements relevés par

le personnel• Les prestataires pendant le déroulement de leurs prestations• Les dysfonctionnements ou les pannes sur le matériel de sécurité

(mauvais fonctionnement du SSI, éclairage de sécurité etc.)

Les éléments consignés doivent être factuels et exclusivement factuels.

Tous les évènements et incidents survenant sur le site sont enregistrés dans la main courante qui centralise les alertes et informe l’encadrement de la situation.

L’ensemble des évènements (alarme, anomalie ou problème constaté), ainsi que les mesures prises, ou toute défaillance concernant le matériel éventuellement fourni par DIANE SECURITY, le pointage sur le circuit de rondes seront inscrits sur la solution de main courante.La main courante sera claire, lisible et correctement rédigée en français.Toute défaillance concernant le matériel fourni par le titulaire apparaîtra sur la main courante.Des accidents ou des incidents, seront consignés sur un rapport écrit et détaillé qui sera tenu régulièrement et sera mis à disposition du client.

29




SOMMAIRE

30

Engagements de Diane Security : au service du client

Engagement de reprise du personnel si besoin• DIANE SECURITY s’engage à l’application de l’article L 122/12

du code du travail.

• Cet engagement se matérialise par la vérification sur site de la liste du personnel communiquée par notre donneur d’ordres.

• Dans le cas où les informations communiquées seraient conformes aux dispositions légales, notre entreprise se rapprocherait de l’entreprise sortante afin d’obtenir l’ensemble des documents liés à la reprise du personnel tel que le prévoit les conventions collectives nationales.

• Lors de la reprise du personnel nous effectuerons un passage en revue de l’ensemble des agents avec vous.

• De plus, nous nous engageons à ce que l’ensemble des agents repris soient formés dès la reprise à l’organisation et aux méthodes DIANE SECURITY ainsi qu’à notre système qualité à savoir :

• Connaissance du plan de prévention et des règles de sécurité

• Connaissance des techniques et méthodes de DIANE SECURITY

• Connaissance de l’instruction de travail et formation au poste de travail.

• La bonne compréhension et les connaissances des agents sont contrôlées par le responsable de site.

• La garantie de disposer des mêmes agents tout au long de la prestation

• DIANE SECURITY garantit :

• La continuité des prestations dans les mêmes conditions de qualité et de délai

• L’intervention tout au long de la prestation avec toujours les mêmes agents.

• A cette fin, DIANE SECURITY s’engage à :

• Prendre toutes les mesures nécessaires au maintien de sa capacité d’intervention, tant en termes de maintien de(s) agent(s), qu’en termes de connaissances et qualités requises des agents.

• Ainsi, DIANE SECURITY vous assure :

• une équipe stable, pérenne, garantissant aucun turn over des agents.

31

Engagement de Diane Security

La responsabilité de chacun est engagée sur le plan environnemental :

• En consommant moins d’énergie ;• En réduisant les émissions CO2.

C’est la raison pour laquelle DIANE SECURITY :

• S’implique dans le recyclage de ses déchets papiers et électroniques ;• Veille à sa consommation d’énergie ;• Utilise des véhicules propres et conformes aux réglementations en vigueur.• Veille à ce que les ordinateurs soient éteints par l’ensemble des collaborateurs à

leur départ età paramétrer les photocopieurs sur un mode « éco-énergie » afin de limiter la consommation d’énergie.

Le papier est un outil essentiel dans notre quotidien professionnel, cependant DIANE SECURITY veille à en faire une utilisation raisonnée pour ne pas contribuer à la déforestation.

Pour cela :

Nous sensibilisons nos salariés à l’utilisation de l’impression recto-verso et à la réutilisation des papiers usagés en brouillon

Nous avons rendu systématique l’usage du scanner par notre réseau informatique.

De par les différents canaux utilisés lors de nos recrutements, les partenariats que nous avons développés avec Pôle Emploi, les agences d'intérim et nos réseaux d’agents, cette multiplicité favorise la diversité au sein de nos sociétés.

DIANE SECURITY considère que l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes est source de richesse et d’innovation, permettant l’expression des talents et des compétences pour renforcer sa croissance et son efficacité économique.

Cette volonté s’inscrit dans le cadre de la loi du 9 mai 2001, relative à l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes et dans le prolongement de la loi du 23 mars 2006 visant à supprimer les écarts entre les hommes et les femmes avant le 31 décembre 2010.

Dans ce cadre, les signataires sont convenus d’agir notamment sur les leviers suivants :

• Le recrutement : pour réduire l’écart entre le nombre d’hommes et de femmes embauchés• L’évolution professionnelle : pour renforcer l’égalité des chances entre les hommes et les

femmes• La rémunération : pour garantir l’égalité salariale entre les hommes et les femmes à

travail, compétences, et performances égales et notamment à l’issue des périodes de maternité,

• La représentation du personnel : pour réduite l’écart en nombre entre les élus hommes et les élues femmes.

DIANE SECURITY entend favoriser les évolutions dans ces domaines en développant les moyens suivants :• Favoriser l’équilibre entre vie professionnelle et vie familiale, en prenant notamment en

compte dans la mesure du possible et de manière équitable les contraintes privées relevant de conditions exceptionnelles

• Informer les acteurs pour faire évoluer les mentalités et comportements internes.

Pour la promotion de l’égalité, de la diversité et de la prévention de la discriminationPour le développement durable

32

Agir de manière responsable : Les 10 engagements de DIANE SECURITY

• Agir avec intégrité et veiller au respect des lois et des réglementations qui lui sont applicables

• Garantir des conditions de travail dans le respect des Droits Fondamentaux et assurer à ses collaborateurs la sécurité, et le bien-être au travail

• Répondre aux attentes des clients en proposant des services de qualité, à la fois responsables et innovants

• Favoriser la diversité et l’égalité des chances en luttant contre tout type de discrimination

• Favoriser la promotion sociale en accompagnant chacun des collaborateurs dans son parcours professionnel en veillant à l’acquisition de compétences par la formation

• Sensibiliser ses collaborateurs au développement durable et leur donner les moyens d’agir et de contribuer à ces enjeux

• S’inscrire dans une démarche permanente de progrès pour réduire l’impact environnemental de son activité et notamment son empreinte carbone

• Promouvoir le recours aux achats responsables et accompagner ses partenaires fournisseurs dans la mise en œuvre de pratiques durables

• Agir de manière citoyenne en contribuant à des programmes de solidarité et de développement local

• Communiquer de manière régulière et objective sur ses performances environnementales et sociales

33

SARL DIANE SECURITY4,Allée des bosquets 94800 Villejuif

Tél : 06-51-03-68-26

[email protected]

SIRET : 789 347 226 00035

N° AUT-091-2116-04-24-20140455702

34

mailto:[email protected]