I. Le label Famille Plus, c’est quoi ?

II. Le label Famille Plus à La Bresse :

de la réflexion à l’obtention

III. Les Grilles de labellisation

IV. La communication

V. La satisfaction clientèle

VI. Un comité de pilotage

I. Le label Famille Plus Montagne, c’est quoi ?

v Un label unique en son genreo Né à l’initiative de 3 associations nationales Association Nationale des Maires de Stations de Montagne,

Association Nationale des Maires de Stations Classées,

Fédération Française des Stations Vertes de Vacances

o Un label pionnier, unique en son genre, reconnu par le Ministère délégué au tourisme.

o Un label qui sélectionne sur les aménagements et sur la qualité des offres destinées aux familles avec enfants à partir de 18 mois

o Un label qui associe les services de la mairie, de l’office de tourisme et des prestataires locaux.

o Un label qui gagne en notoriété (le taux de notoriété est passé de 15 % à 30 % entre 2006 et 2011)

o Un label qui vit toute l’année

Le mot d’ordre : QUALITÉ

v Un label qui se décline

Le label se décline selon 4 types de destination :

o Montagne

o Mer

o Nature

o Ville

II. Le label Famille Plus à La Bresse : de la réflexion à l’obtention

v Automne 2006, l’accord de principe

o L’Office de Tourisme et les professionnels sont unanimes : La ville de La Bresse est une destination « naturellement » familiale.

o Décision commune de conforter ce positionnement et surtout de le faire savoir

v 2007 / 2010 : concertation et construction o En 2007 : assistance d’un cabinet conseils - État des lieux- Réflexion sur le développement des offres familiales- La base de travail : cahier des charges Famille Plus

o En 2008, L’Office de Tourisme :- part à la rencontre des partenaires- vérifie sur place l’adéquation entre les services offerts et le cahier des charges Famille Plus- apporte un rôle de conseil…

o Hiver 2008 / 2009 : le premier guide destiné aux familles avec enfants Anicé le Sotré devient clairement la mascotte de La Bresse

o En 2009 : La commune de La Bresse lance et porte le projet de construction d’une crèche garderie au pied des pistes en qualité de maître d’ouvrage (investissement structurant indispensable pour se porter candidat à la labellisation).

v L’avis favorable

o Le 18 décembre 2010 : la crèche « La Maison des Enfants Anicé le Sotré » ouvre ses portes. La structure dispose d’une capacité d’accueil de 20 enfants âgés de 18 mois à 6 ans.

o Le 14 février 2011

La Bresse est auditée par un cabinet privé dans le cadre de

l’obtention du label

o Le 8 Juin 2011 Réception de l’avis favorable

de la commission

III. Les Grilles de labellisation

Un Cahier des charges générique valable toute l’année

- Locaux d’accueil OT aptes à recevoir public familial (espace jeux, table à langer…)

- Commodités adaptées (sanitaires publics, espaces de jeux, aires de pique-nique / salles hors sac, sentiers poussette,…)

- Mise en place politique tarifaire spéciale famille (acceptation chèques vacances, geste d’accueil…)

-Développement d’offres commerciales à destination des familles (Pack Loisirs…)

- Etc

Un Cahier des charges générique « hiver »- Jardin des neiges (équipé d’un lieu chauffé et de toilettes – présence d’un référent – enfants pris en charge dès 3 ans – formule ski + garderie) -Gratuité pour les – 5 ans remontées mécaniques

- Mise en place forfaits « tribus »

- Espaces luge

- Secteur débutants sur les domaines de ski etc

Un Cahier des charges générique « été »- Système garderie

- Randonnées accompagnées pour les familles

- Plan de circulation douce sur la commune etc

Des cahiers des charges par secteur d’activités

Hôtels / Résidences ou village vacances / Chambres d’hôtes / campings / meublés• Un local pour entreposer le matériel de loisirs (poussette, vélos, skis…)• Literie adaptée aux enfants (prêt de lit bébé)• Prêt de matériel de puériculture (au minimum chaise haute, chauffe biberons ou micro-ondes à disposition, baignoire bébés pour les hébergements étant équipés d’une douche, coin à langer)

• Prêt de jeux intérieurs et/ou extérieurs

• Mise à disposition des guides OT et des programmes d’animations

• Politique tarifaire spéciale pour les familles (gratuités et tarifs enfants) – Geste d’accueil pour les meublés de tourisme• Acceptation des chèques vacances

Restaurants

• Proposer au moins 2 menus enfants variés• Avoir une carte spécifique pour les enfants• Afficher les menus enfants à l’extérieur• Service efficace et rapide • Accessibilité aux poussettes / landaus ou local pour les entreposer• Prêt de chaises hautes / rehausseurs / bavoirs / serviette tissu• Possibilité de chauffer biberon ou petit pot• Disposer d’un coin change• Geste d’accueil pour les enfants (ex : coloriages,..)• Prêt de jeux et de livres (voir jeux extérieurs si terrasse en été)• Politique tarifaire spéciale pour les familles• Acceptation des chèques vacances 

Activités

• accessibles aux enfants de 3 à 12 ans (la nature de l’activité peut justifier un aménagement de l’âge)

• Activité encadrée par du personnel qualifié

• Descriptif adapté au public familial

• Tarifs adaptés aux familles (au minimum réductions pour les – 12 ans)

• Acceptation des chèques vacances

IV. La communication autour du label

Dans vos structures respectives

• Personnel (y compris saisonnier) avisé de l’engagement de la structure

• Connaissance des grandes lignes du cahier des charges par l’ensemble de l’équipe de travail

• Connaissance des partenaires labellisés sur la commune pour guider la clientèle (réseau)

• Accueil spécifique réservé aux familles (attention particulière)

• Label visible à l’extérieur de l’établissement

• Liste des engagements visible dans l’établissement

Communication externe

• Affichage de l’appartenance au réseau (label) sur le site internet de la structure et sur les éditions propres

• Se servir du label comme argument commercial

• Affichage de la liste des engagements (gage de qualité)

Communication via l’Office de Tourisme

• Site www.labresse.net 580 000 visiteurs uniques sur 2012 60 % des internautes sont de nouveaux visiteurs)une rubrique ENFANTS avec les partenaires labellisés qui remontent en 1ère positionCourant 2013 : cette rubrique ne sera nourrie qu’avec les partenaires labellisés

• Editions papier : même principe avec une mise en avant plus franche des établissements labellisés (leur bon plan ou leur point fort…)

• Programmes d’animationsEn plus des manifestations grand public, des animations encadrées par des partenaires labellisés peuvent remonter sur les programmes

• Panneau d’affichage dans le hall du complexe piscine-loisirsLe coin des enfants, bien en évidence sur le panneau d’affichage est réservé exclusivement aux partenaires labellisés• PresseEx : Sporteens via le web

Ex : dossier de presse du Comité Régional du Tourisme

Communication via l’Office de Tourisme

V. La satisfaction clientèle

• Le questionnaireUn questionnaire par saison soumis par mail via l’Office de Tourisme (217 réponses sur la saison hiver 2011/2012 et 118 en été 2012)Des questions ciblées : garderie – ESF – animations Famille…

• Les modes d’administration proposées aux partenaires :- Qr code ou url courte -Adresse mail (niveau national) : suggestion@familleplusmontagne.com

Ces éléments sont intégrés à l’affiche des engagements Famille Plus mais possibilité de l’ajouter sur d’autres supports (ex : menu enfants dans les restaurants)

VI. Un comité de pilotage

Objectifs:

- Développer du lien au sein du réseau : Via des offres / produits « Famille Plus »

Via un cadeau d’accueil commun

- Mutualiser les moyens pour être plus fort (ex : communication)

- Etc

Référente Famille Plus :

Claire PROSTAdjointe au Directeur Office de Tourisme et Loisirs

Ligne directe : 03.29.25.70.04 – Portable : 06.70.03.47.50Mail : ot@labresse.fr

Toute l’information sur www.labresse.net