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DIRECTION DES PROGRAMMES STAGE MASTER 5ème ANNEE
Rapport de stage - Semestre 10
1116653 – ROCHARD Guillaume
2020/2021 – Promotion
Tuteur de stage : LOUIS Fabricia
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THE HACKING PROJECT
Bras Droit du CEO
Je tiens à remercier Félix Gaudé, CEO de The Hacking Project, pour m’avoir
donné cette fabuleuse opportunité au sein de son entreprise.
J’ai pu allier mon intérêt pour la programmation et mon envie de découvrir
l’univers de la startup. Le stage aura dépassé mes attentes et permis de grandir
sur le plan professionnel et sur le plan personnel.
La confiance accordée et les missions confiées ont été formatrices tandis que
l’autonomie et le soutien m’ont poussé à me dépasser pour trouver des solutions.
J’ai donc pris grand plaisir à travailler parmi l’équipe The Hacking Project et de
participer à la croissance de l’entreprise.
Il s’agit d’un beau projet aidant les personnes à se reconvertir tout en créant une
communauté soudée. L’avenir sera radieux pour l’équipe, je suis donc fière
d’avoir participer à cette aventure.
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Table des matières
PARTIE 1 : Présentation et description de la mission et de son environnement .......................... 4
Chapitre 1 : Présenter l’expérience menée et son cadre .......................................................... 4
Chapitre 2 : Rôle personnel ....................................................................................................... 5
Customer Success Manager .................................................................................................. 5
Growth Hacker ....................................................................................................................... 6
Chapitre 3 : Dimension RSE ....................................................................................................... 7
PARTIE 2 : Gestion de votre intégration dans l’entreprise de stage ............................................. 8
PARTIE 3 : Analyse de la mission en termes de compétences .................................................... 10
Compétences organisationnelles ........................................................................................ 10
Compétences managériales ................................................................................................ 11
Compétences en communication ........................................................................................ 16
Compétences informatiques ............................................................................................... 18
Conclusion ................................................................................................................................... 21
Annexes ....................................................................................................................................... 23
Blog du site internet ............................................................................................................ 23
Example d’article ................................................................................................................. 23
Page de l’étude d’employabilité .......................................................................................... 24
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PARTIE 1 : Présentation et description de la mission et
de son environnement
Chapitre 1 : Présenter l’expérience menée et son cadre
ROCHARD Guillaume, élève du Master Corporate Communications and Digital
Media. Ce parcours m’a permis de découvrir un grand intérêt pour le digital,
notamment comment les nouvelles technologies permettent de créer et de
développer une entreprise.
Dans cette optique, j’ai voulu rejoindre une startup afin de découvrir l’esprit
entrepreneurial. J’ai ainsi cherché des postes de Bras Droit du CEO.
J’ai donc rejoint The Hacking Project en tant que Bras Droit du CEO en mai pour
6 mois. The Hacking Project est un bootcamp proposant des formations à la
programmation afin d’apprendre des langages informatiques tels que HTML,
CSS, Ruby et Java. La spécificité de ces formations sont qu’elles sont en
autodidactes et en peer-learning.
J’ai eu un intérêt personnel pour cette entreprise, en effet lors de mes recherches
je me suis lancé dans l’apprentissage de la programmation mais me suis retrouvé
bloqué par manque de repères. The Hacking Project est exactement la solution
aux personnes dans la même situation. J’ai donc postulé dans l’optique d’aider
l’entreprise à se développer et apprendre à programmer.
L’entreprise est une jeune startup, ainsi l’équipe est faite de 2 membres
permanents :
- Félix Gaudé, CEO
- Guillaume Faure-Dumont, CTO
Mon rôle est d’être le bras-droit de Félix et de l’assister dans ses missions. De
son côté, Guillaume a une équipe tournante de 4-5 développeurs afin de
développer les parcours.
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The Hacking Project n’a pas de locaux, la majorité du stage a donc été faite en
télétravail. Cela était un défi intéressant. Par suite du Covid, le télétravail est
devenu omniprésent et donc une compétence essentielle. J’avais fait des études
à distance, mais pas de missions professionnelles. Je suis désormais capable de
travailler de n’importe où et cela est un grand atout.
Chapitre 2 : Rôle personnel
L’avantage de travailler dans une startup est la diversité et la richesse des
missions. En tant que bras droit j’ai eu une vision d’ensemble de l’entreprise et
de son fonctionnement. J’ai ainsi eu des responsabilités financières, légales,
administratives, commerciales …
Cependant mes responsabilités principales peuvent être regroupés en 2
positions : Customer Success Manager et Growth Hacker.
Customer Success Manager
Le Customer Success Manager est le représentant de l’entreprise, celui-ci gère
les relations avec les clients. Dans mon cas, cela commence par le recrutement
des élèves via les candidatures.
En effet afin de faire les formations The Hacking Project il faut candidater. Nous
n’acceptons pas tout le monde parce que la pédagogie de l’entreprise n’est pas
faite pour tous. Ainsi la première mission est d’appeler les candidats afin
d’échanger avec eux et d’en savoir plus sur leurs parcours. Cela est une
excellente manière de promouvoir l’organisme en discutant directement avec les
clients et de répondre à leurs questions.
Une fois la formation commencée, il faut assurer le suivi des élèves. Cela se fait
donc par des prises d’informations régulières ou dans de l’assistance (problèmes
de connexions, changement de parcours, abandons, questions, …). Être présent
auprès des élèves et construire de fortes relations permet de développer notre
communauté et ainsi le bouche à oreille. Une grande partie des candidatures
proviennent de la promotion faite par nos alumnis.
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Pour promouvoir le partage d’expériences il est également intéressant de récolter
les témoignages et les retours. Les témoignages sont mis en avant sur le site
internet tandis que les retours permettent d’améliorer le parcours.
Malheureusement malgré l’entretien fait lors de la candidature et le suivi des
élèves, certains abandonnent ou ne se présentent pas. Il est donc important pour
le Customer Success Manager d’en découvrir les raisons afin d’optimiser la
rétention des élèves. Les raisons régulièrement citées étaient par exemple la
difficulté d’allier la formation avec un travail sur le côté ou encore l’oubli du début
de la formation. Cela nous a ainsi permis d’améliorer notre processus de
recrutement et souligner l’importance d’être disponible à plein temps mais
également de retravailler notre onboarding.
Outre le relationnel client, de nombreuses tâches administratives accompagnent
le fonctionnement de l’organisme. L’optimisation du logiciel CRM Hubspot, la
facturation, le bilan financier, le suivi des partenariats … permettent d’avoir une
vision d’ensemble de l’activité de l’entreprise.
Growth Hacker
Tandis que les missions de Customer Success Manager permettent de travailler
sur l’entreprise de l’intérieur, le Growth Hacker permet de la développer vers
l’extérieur. L’objectif est de créer de la croissance.
Pour ce faire, une grande importance a été donné sur la communication. Nous
avons donc actualisé le site internet et plus particulièrement refait entièrement le
blog et la chaine Youtube. De plus nous avons commencé à faire des podcasts
hebdomadaires dans lesquels des alumnis racontent leurs expériences. Cela a
permis d’accroitre notre visibilité et ainsi d’attirer plus de candidats pour nos
sessions.
Faire un benchmark a permis de découvrir les principaux concurrents de la
formation : O’Clock, Ironhack, Le Wagon, Ecole 42, … et ainsi voir leurs points
forts/points faibles et comment nous pouvons en tirer profit. Notre syllabus de
présentation a ainsi été actualisé et j’ai pu établir un rapport d’employabilité en
collectant les informations de nos alumnis qui ont complété la formation.
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Chapitre 3 : Dimension RSE
La mission de The Hacking Project est d’accompagner les élèves dans leurs
reconversions vers les métiers du numérique. Outre les ressources données pour
apprendre la programmation, une pédagogie est également enseignée. L’élève
développe ainsi ses hard skills mais également ses soft skills.
Tout d’abord, la culture de l’organisme met en avant l’autodidactie. Chacun
s’organise comme il le souhaite, tant que le travail est fait. Cela donne donc une
grande responsabilité aux élèves qui sont maîtres de leurs formations. Par
exemple le fait de rechercher soit même les réponses apprend aux élèves à
trouver l’information, une compétence clé.
La particularité du parcours est que chacun est autodidacte mais en peer-
learning. Un fort esprit d’équipe existe au sein de la communauté, chacun
s’entraide afin de réussir la formation. De nombreux alumnis ont ainsi appris à
travailler en groupe et noué de fortes relations.
Afin d’aider le plus grand nombre, des initiatives ont été mises en place afin de
donner accès aux parcours a des personnes qui ne peuvent en supporter les
coûts. Ainsi des partenariats ont été fait avec Mon Compte Formation et Pôle
Emploi pour aider les personnes en reconversion professionnelle ou en demande
d’emploi.
J’ai également travaillé sur un partenariat avec Social Builder, un organisme
aidant les femmes à se reconvertir dans les métiers du numérique. En effet il y a
très peu de femmes dans ce milieu professionnel, nous voulons en attirer
davantage en leur donnant la confiance nécessaire.
Dans la même idée, avec THP for Good 10% de chaque inscription est reversé
dans un pot commun qui permettra d’offrir la formation à des personnes ne
pouvant financer la formation.
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PARTIE 2 : Gestion de votre intégration dans
l’entreprise de stage
Dès les premiers jours le stage était un vrai défi. Par le passé je travaillais dans
de plus grandes entreprises avec un rôle bien précis et donc des responsabilités
moindres. L’intérêt mais aussi la difficulté de cette nouvelle opportunité était
d’avoir une vision d’ensemble de l’entreprise afin de pouvoir exercer toutes
missions. En startup de nouvelles missions différentes apparaissent tous les
jours il est donc indispensable d’être opérationnel.
Cependant pour être opérationnel rapidement il m’a fallu découvrir l’entreprise et
son business model. L’éducation est un business model mettant l’élève au cœur
de l’activité, la relation client est donc essentiel.
Lors des premières semaines, une grande difficulté était la connaissance du
marché et du produit. En effet de nombreuses questions des candidats sont liées
à la formation « Que deviennent les élèves après la formation ? » ou à des
questions techniques « Pourquoi apprendre ce langage en particulier ? ». Ne
pouvant répondre à ces questions j’ai donc décidé de me renseigner et de suivre
le parcours offert par l’entreprise afin de connaitre le contenu de la formation et
de mieux le promouvoir.
Une différence notable entre le monde de l’entreprise et l’univers startup est la
gestion du temps et la responsabilité du poste. J’étais habitué à travailler selon
certains horaires et effectuer mon travail dans ce laps de temps. Lors de cette
expérience cela a été bouleversé, désormais je m’organise comme je le souhaite
tant que le travail est fait. Cette différence de méthode augmente fortement la
productivité.
Je me sens davantage investi dans l’activité de l’entreprise. Dans un cas ma
concentration est tourné vers les honoraires et le travail que je peux faire entre
temps. Dans l’autre l’important est le travail à faire, l’esprit est donc incité à
continuer tant que le résultat n’est pas final.
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Cela pousse à explorer davantage pour chaque mission. Par exemple pour la
mise à jour du blog pour le site internet, la mission première était de retirer les
articles non nécessaires. J’ai fini par refaire le design du blog, écrire de nouveaux
articles et travailler sur le référencement naturel (SEO).
Cependant malgré de nombreux points positifs à retenir pour ce stage, je
constate également plusieurs points d’améliorations. J’aurais pu faire plus.
Mon objectif avant le stage était d’apporter une vraie valeur ajoutée à l’entreprise.
Je souhaitais trouver une idée qui apporterais une forte croissance. J’ai participé
à l’élaboration de nombreux projets mais je n’en ai pas développé un qui
marquera l’entreprise de mon empreinte et restera dans la culture de la
communauté.
Plusieurs idées issues de stages précédents m’avaient inspiré, tel qu’un
séminaire conducteur fait avec Flixbus afin de récompenser les meilleurs
conducteurs. Cela aurait pu être adapté à notre formation avec un voyage entre
élèves ou une récompense particulière. Mais aucune idée ne m’est venu.
Il est intéressant d’analyser pourquoi cette panne d’inspiration. Peut-être mon
esprit n’était pas assez concentré sur l’élaboration de cette valeur ajoutée ? Peut-
être n’ai-je pas assez distingué le professionnel et le privé et cela à perturber ma
créativité. Je note donc l’importance de ne pas mélanger les deux mondes, il faut
apprendre à être investi totalement dans le projet d’équipe.
Mon objectif est de devenir meilleur chaque jour. Je veux contribuer au
développement de mon équipe. Ainsi les difficultés rencontrées durant ce stage
deviennent d’importantes leçons pour le futur.
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PARTIE 3 : Analyse de la mission en termes de
compétences
Être le bras droit de The Hacking Project est une expérience fortement
enrichissante qui permet de développer multiples compétences. La mission
permet d’avoir une vision d’ensemble de l’entreprise et ainsi gérer une multitude
de tâches différentes selon les besoins et les urgences.
Compétences organisationnelles
- Autonomie
- Sens de l’organisation
- Distanciel
- Prise d’informations
Dans une startup chaque jour est différent et cela est passionnant. Il faut donc
une grande autonomie et un sens de l’organisation.
La difficulté de ce stage était le fait d’être en distanciel. Il n’était pas possible
d’aller dans les locaux, rencontrer l’équipe et de travailler ensemble. Le distanciel
demande une grande autonomie, une startup encore plus.
Chaque matin a lieu un appel avec le CEO afin d’analyser la situation et voir les
missions du jour. Sont mentionnés les chiffres du jour, les objectifs à atteindre et
les projets à venir. Une fois l’appel terminé, je suis lancé dans le grand bain. Cela
demande une forte responsabilité et autonomie, en effet il est très simple de se
détacher du poste de travail surtout lorsque qu’on est libre de s’organiser comme
on le souhaite.
Mon état d’esprit était de ne pas se déconcentrer tant que le travail n’est pas fait.
Ainsi pendant la journée, je traitais les tâches selon l’ordre d’importance. La
diversité des tâches demande un grand sens de l’organisation afin de s’y
retrouver efficacement. Mes missions quotidiennes pouvant être distinguées
entre celles d’un Customer Success Manager et celles d’un Growth Hacker,
l’organisation est primordiale.
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Hormis une urgence ou un besoin particulier, le matin est généralement réservé
à la communication (e-mails, réponses aux questions des élèves) et à
l’administratif (candidatures, inscriptions, facturations) tandis que l’après-midi
regroupe les appels avec les candidats et le développement de projets.
Une grande confiance m’a été accordé par le CEO dans mes missions. Celui-ci
favorisant une culture entrepreneuriale, l’autonomie est le maître d’ordre. Il me
donnait simplement des directions du résultat attendu, tout le reste dépendait de
moi. Cela a posé beaucoup de difficultés notamment au début du stage lorsque
j’avais peu de connaissances de l’entreprise et de son fonctionnement.
Parmi les tâches demandées, je devais être le responsable du partenariat avec
Pôle Emploi. Je devais donc traitées les dossiers, faire les inscriptions puis les
facturations. Cela est un processus compliqué lorsqu’on débute. Le CEO m’a
donc donné cette responsabilité sans explications particulières, j’ai dû effectuer
les recherches par moi-même afin d’avoir les informations et de trouver la
solution.
Cette démarche était intimidante, d’avoir des missions sans guide au préalable.
Cependant cela a surement été l’aspect le plus formateur de la formation. En
effet lors de mes précédentes expériences j’étais habitué à être guidé au long du
projet. Il est essentiel de savoir se détacher de ce soutien dans le monde
professionnel. Encore plus dans l’univers de la startup et dans une petite équipe
où chacun doit être autonome.
Compétences managériales
- Force de proposition
- Gestion de projets
- Recrutement, formation
J’ai donc appris à travailler par moi-même, à chercher les informations et trouver
des solutions. Conséquence positive, cela a fortement développé ma force de
proposition.
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En effet afin de réaliser les tâches, je devais chercher les connaissances pour
les faire. Cela m’a permis d’avoir une vision globale sur les projets et ainsi
observer les points à retravailler et les améliorations possibles.
Une mission était de réaliser un benchmark du marché et d’observer les
stratégies des concurrents dans l’optique d’améliorer nos syllabus de
présentation. J’ai donc analysé chaque concurrent afin de voir les points
communs et les différences. Cela m’a permis de me mettre à la place du client et
de voir qu’elles informations pourraient me convaincre de faire telle formation.
J’ai ainsi pu mettre à jour le syllabus de présentation mais j’ai constaté que nous
n’avions pas d’étude d’employabilité. Cette étude apporte une grande confiance
envers la formation en partageant ce que deviennent les élèves après la
formation. Ma force de proposition a donc été d’en réaliser une.
Il m’a fallu contacter chaque alumni de 2020 afin d’échanger sur leurs
expériences avec la formation puis sur leurs parcours depuis. J’ai ainsi découvert
le réseau de The Hacking Project et eu des discussions enrichissantes avec de
nombreux élèves. Cela a directement bénéficié à ma connaissance de
l’entreprise et de sa communauté, du profil des élèves et de leurs attentes.
Nombreuses de mes autres missions ont donc été directement impacté par ce
nouveau projet.
En effet mon processus de recrutement a ainsi été modifié. J’avais désormais
une plus grande connaissance des élèves et de ce qu’ils font de la formation. Je
savais donc quel profil rechercher et quelles caractéristiques étaient nécessaires.
Un gain de temps important a été fait sur les candidatures, pouvant analyser
lesquelles sont sérieuses et motivées.
Cette simple connaissance sur la communauté de l’entreprise m’a permis
d’accroitre le chiffre d’affaires. Un des éléments les plus importants de The
Hacking Project est le parcours Introduction. Ce parcours offre les 3 premières
semaines de nos parcours gratuitement pour que les élèves puissent évaluer
notre pédagogie et découvrir la programmation. Un enjeu majeur est donc de
convertir les personnes faisant l’introduction à nos parcours payant.
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A mes débuts nous avions :
- 238 inscrits
- 63 en formation
- 3 convertis en parcours payant
Le constat était simple, nous avions beaucoup d’inscrits mais peu commençaient
la formation et seulement une poignée continuaient la formation.
Il nous fallait donc réduire ces chiffres en commençant par le premier : 238
inscrits.
L’inscription était libre, tout le monde pouvait s’inscrire et nous avions donc
beaucoup de demande. Seulement, beaucoup de personnes s’inscrivaient sans
l’intention de la faire. Nous avons donc mis en place un questionnaire de
candidature à partir duquel nous découvrons le candidat avant de l’appeler par
la suite.
Cela nous a permis de réduire le nombre total d’inscrit tout en gardant les plus
motivés. Ainsi pour la session de septembre, nous avons eu les chiffres suivants :
- 54 inscrits
- 30 en formation
- 9 convertis
Nous avons réussi à réduire le nombre total d’inscrit via le filtre de la candidature,
et convertis davantage de personnes grâce a un suivi personnalisé établi selon
les informations récoltées dans les candidatures.
En récompense, l’équipe THP avait décidé de m’offrir un livre pour chaque
conversion faite de plus par rapport à la session précédente. La précédente en
avait 3, la nouvelle 9. Ainsi 6 de plus, donc 6 livres.
Cela est une idée intéressante de la part de l’entreprise. C’est un geste pour aider
dans le développement des membres de l’équipe et ainsi développer également
The Hacking Project. Je pense utiliser un système de récompenses similaires,
avec lesquelles nous participons au développement des membres de l’équipe,
dans mes futures missions managériales.
Ainsi je dois choisir 6 livres. Je pense collecter différentes biographies
d’entrepreneurs et des livres de stratégie. Shoe Dog de Phil Knight, le créateur
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de Nike ou Blue Ocean Strategy de Renée Mauborgne et W. Chank Kim sont par
exemple dans la liste.
Ce projet m’a permis de participer directement au développement de l’entreprise
et à sa croissance. Dans cette optique, j’ai donc voulu continuer avec la refonte
du blog du site internet. Celui-ci était démodé et peu professionnel. Il a ainsi fallu
faire preuve de créativité afin de réimaginer la page web et actualiser le contenu.
Beaucoup d’articles étaient devenu obsolètes, il fallait donc faire le tri et en
ajouter de nouveau. J’ai donc collecté des témoignages d’alumnis que j’ai
retranscris et mis en page sur le site. Un parallèle est à faire avec le Mémoire de
Master pour lequel nous devons retranscrire les entretiens réalisés qui s’est
prouvé être un bon entrainement.
Ce projet aura surement été un de mes favoris. Depuis un projet scolaire fait en
cours avec l’ESSCA dans lequel nous devions créer un site internet, je me suis
découvert un intérêt particulier pour la création de site web. J’ai ainsi pu améliorer
mes compétences en gestion de projet web.
Mon enrichissement personnel le plus important concerne les compétences
managériales. Je suis fier d’avoir pu travailler aux côtés d’un entrepreneur et
d’avoir toute sa confiance. J’ai ainsi pu exercer mes responsabilités en total
autonomie et m’inspirer de ses conseils.
La grande différence par rapport à mes précédentes expériences est la liberté
d’avoir des idées et de prendre des décisions. Je me suis souvent retrouvé limité
dans mes possibilités parmi de plus grosses structures. Ici, toute initiative est la
bienvenue. J’ai ainsi constaté être davantage productif et créatif parce que je me
sentais responsable de l’équipe.
Les compétences managériales nécessaires sont multiples et diversifiées. La
première et la plus importante est le recrutement. Être en charge du recrutement
des candidats signifie sélectionner ceux qui représenteront notre communauté. Il
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faut choisir des personnes aux valeurs similaires et qui sont compatibles avec
notre pédagogie.
Cela impacte directement l’identité de la communauté. En effet avant mon
arrivée, beaucoup de personnes étaient inscrites mais peu se présentaient
réellement. Nous avions donc beaucoup d’absent ou de données non valides.
Après avoir modifier le processus de recrutement, nous avons gardé davantage
d’élèves de qualité qui apporte une réelle valeur ajoutée à la communauté.
J’ai ainsi pris en compte l’importance du recrutement au sein d’une entreprise.
En fonction des profils que nous recherchons ou acceptons, la culture de
l’entreprise en est directement impactée. Il faut donc sélectionner les profils selon
des critères bien défini tel que les valeurs, la motivation et les projets personnels.
La formation est également une compétence essentielle chez un manager. Elle
permet de venir en aide aux personnes en participant à leur développement
personnel. Un bon manager est avant tout quelqu’un qui fait grandir les
personnes autour de lui.
The Hacking Project étant un organisme de formation, j’ai pris de nombreuses
notes sur les techniques employées. J’ai constaté d’importantes évolutions parmi
les élèves avant et après la formation.
L’autodidactie et le peer-learning sont deux méthodes extrêmement efficaces
pour la formation. Chaque candidat est maître de son parcours et en tire les
résultats qu’il souhaite. Tandis qu’être membre d’une communauté et d’un
groupe les poussent à se dépasser. De nombreux élèves ont mentionné vouloir
abandonner dû à l’intensité du parcours mais ont reçu le soutien nécessaire de
la communauté et ont ainsi réussi la formation.
Ce sont des méthodes que j’utiliserai dans mes équipes. Le soutien entre chaque
membre pour le développement personnel de chacun. Cela favorise l’esprit
d’équipe, l’autonomie et la confiance.
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Compétences en communication
- Orale
- Ecrite
- Digitale
Le relationnel joue un rôle majeur dans les missions accordées, cela a fortement
développé mes compétences en communication.
Tout d’abord avec la responsabilité de Customer Success Manager qui pousse
à appeler chaque candidat et chaque élève pour créer une relation de confiance.
J’ai constaté une nette évolution au cours de mon expérience. Lors des
premières semaines, appeler n’était pas une compétence naturelle par timidité et
manque de confiance. Cela a rapidement changé et appeler est devenu un
véritable plaisir.
Ma vision a notamment changé, j’ai commencé à voir les appels comme une
opportunité d’échanger avec des personnes et d’apprendre de leurs expériences.
Cela m’a permis de modifier ma perception, celle de ne pas vendre la formation
mais d’aider les candidats dans leurs projets.
Mes appels et mon discours ont donc été bouleversé. Je suis devenu plus attentif
aux réponses des candidats ce qui m’a permis de développer un suivi
personnalisé par la suite. De nombreux candidats mentionnent l’envie de se
reconvertir et de devenir développeur en freelance, je leurs envoyais donc du
contenu pour les aider dans leurs projets. En partageant des témoignages,
ressources et exercices cela a renforcé l’envie d’aider l’élève et m’a donc permis
de développer une forte empathie.
L’empathie est déterminante dans nos interactions avec autrui, elle permet de
créer des relations durables et fructueuses. L’évolution des résultats pour le
parcours Introduction en est une preuve, un suivi personnalisé et sincère des
élèves a permis de tripler la rétention.
Mon relationnel et ma perspective ont donc évolué à travers cette expérience,
mais également mes compétences en communication.
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- Orale
Être le représentant de l’entreprise demande d’être un digne ambassadeur. Il faut
donc soigner son discours et avoir une grande connaissance du secteur. Je suis
le point de contact entre les élèves et l’entreprise, donc un rôle clé.
Inspirer confiance est le mot d’ordre. De bonnes compétences orales permettent
de rassurer les clients, ils doivent avoir confiance en l’entreprise et en la qualité
de celle-ci.
- Ecrite
L’écriture représente une grande partie de mes activités quotidiennes. Tout
d’abord avec la gestion de la boite mail de l’entreprise. Je suis le point de contact
avec l’entreprise donc je dois répondre à chaque mail reçu.
Un grand nombre de mails sont échangés, il faut donc savoir les traiter
rapidement et en dégager les informations importantes. J’ai ainsi pu essayer
différents types de discours, avec soit des réponses plus familières ou plus
formelles afin d’observer les différents résultats.
Également, dans mes missions de Growth Hacker, l’écriture joue un rôle
prépondérant. Elle permet de partager les messages que l’on veut transmettre
pour développer l’entreprise. Les mots choisis doivent générer de la croissance.
Cela a été fait par exemple avec le référencement du site internet qui permet de
rendre celui-ci plus visible grâce à des mots clés. Ou encore la conception de
syllabus et de rapports afin de partager les données de l’entreprise.
- Digitale
Le digital est essentiel pour toutes entreprises. Une grande majorité des clients
sont connectés et il faut donc les atteindre.
Hormis le blog et les réseaux sociaux, j’ai également travaillé sur la page Youtube
de l’entreprise. Cela était ma première expérience avec un compte Youtube mais
fût très formateur. Il s’agit d’une des plateformes les plus utilisés au monde, il faut
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donc l’optimiser au maximum. Il fallait faire le tri parmi les vidéos, beaucoup
datant des débuts et n’étant plus professionnelles.
Des résultats positifs sont arrivés rapidement. De nombreuses nouvelles
candidatures sont venues directement depuis Youtube via notre chaîne ou
depuis des recommandations.
Compétences informatiques
- CRM Hubspot
- Logiciels (Discord, Slack)
- Programmation
- Wordpress, SEO
Avant même le stage, je sentais que j’avais des lacunes par rapport aux logiciels
utilisé dans le monde professionnel. Mes compétences informatiques se
résumaient au pack Microsoft Office. C’est ainsi que j’ai voulu apprendre à
programmer, apprendre une compétence qui offre d’innombrables possibilités.
Le code permet de faciliter les outils de tous les jours grâce notamment à
l’automatisation. Le gain de temps est considérable. Cela m’a permis notamment
de personnaliser les e-mails pour chaque élève. Également cela permet de créer
à partir de rien. J’ai ainsi développé la page du blog de l’entreprise grâce au code
appris lors de la formation.
Je suis désormais capable d’utiliser les langages HTML, CSS, Python et Ruby.
La programmation étant de plus en plus importante et recherchée, ces
connaissances seront une base solide pour en apprendre davantage.
Lors de mon cursus scolaire nous avons appris un créer un site internet et d’y
ajouter du contenu. Malheureusement ce projet n’étant pas sur le long terme,
nous n’avons pu optimiser le référencement naturel. Le référencement naturel
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permet à une page web d’être visible lors de recherches. Je n’avais donc pas
d’expérience concrète, seulement de la théorie.
La gestion du site internet Thehackingproject.org m’a permis de travailler sur ce
manque. L’objectif était de créer du contenu afin de rendre le site plus visible sur
les recherches Google. Cela a été fait par l’utilisation de mots clés et la création
de contenu. J’ai grandement apprécié ces missions demandant de la créativité.
Une difficulté que j’ai rencontré dès le début du stage était l’utilisation du CRM
Hubspot. Je n’ai jamais utilisé de CRM par le passé et cela était donc une
découverte totale. Lors de mon précèdent stage j’avais eu une brève utilisation
du CRM Salesforce. Ce manque était clairement un désavantage.
Mes premiers jours ont donc été utilisés afin de suivre la formation du CRM pour
pouvoir ensuite l’optimiser au mieux. Toute l’activité de l’entreprise est
enregistrée sur ce logiciel. J’avais donc accès aux performances, nombre
d’inscriptions, bilan financier ect mais surtout aux mails échangés avec les
contacts. Cette option a largement été la plus utilisée, elle m’a permis de faire un
suivi régulier des clients pour augmenter le chiffre d’affaires et la rétention.
A travers le stage j’ai donc modifié le Hubspot selon les différents besoins,
cependant il me reste encore beaucoup à apprendre.
Une de mes missions principales était la gestion de la communauté et des
relations avec les clients (candidats et élèves). J’ai ainsi découvert Discord et
Slack, deux logiciels de communication instantanée.
Le Discord de The Hacking Project regroupe tous les élèves depuis la création
de l’entreprise, donc les alumnis et les actuels. Un nombre important de
personnes et d’échanges ont lieu dessus. Tandis que Slack est utilisé pour la
communication entre membres de l’équipe.
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Cette expérience au sein de The Hacking Project a été déterminante dans
l’évolution de mon projet professionnel. Beaucoup de doutes subsistaient avant
la formation, je ne savais exactement vers quelles directions m’orienter. J’ai pu
découvrir de nouvelles opportunités à travers le rôle de bras droit du CEO dans
une startup.
En effet, mon objectif premier pour le futur est l’entreprenariat. J’ai découvert une
grande curiosité et motivation de suivre le parcours d’un entrepreneur. Identifier
un besoin et apporter de la valeur ajoutée selon ses propres valeurs, voilà une
idée qui me plait.
L’expérience de M. Gaudé est fortement inspirante, il a su répondre à un besoin
de connaissances et aider les personnes dans leur développement personnel.
Je suis moi-même un des élèves de son idée.
Dans cette optique, il y a des compétences nécessaires d’acquérir avant de
pouvoir lancer mon entreprise. Ma prochaine expérience sera portée vers la
vente. Je souhaite apprendre à structurer un discours et le présenter
efficacement.
Être vendeur signifie rencontrer la clientèle, faire face aux refus et apprendre des
expériences de chacun. Cela sera essentiel lorsqu’il me faudra identifier un
besoin et faire face aux refus de financements par exemple.
De plus il me faut une expérience managériale. Il me faut créer mon équipe et la
développer. Un entrepreneur doit être un manager et un leader. Ce sont donc
des compétences que je dois développer avant de commencer ma propre
aventure.
L’objectif de la prochaine expérience professionnelle est donc de commencer en
tant que vendeur puis de monter les échelons et d’avoir la responsabilité d’une
équipe de vendeurs. Cela me rapprochera grandement de mon projet
professionnel.
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Conclusion
En rédigeant et en relisant ce rapport de stage je réalise l’intérêt de celui-ci. Ce
travail me permet de réfléchir et d’analyser mon expérience. Il me permet d’établir
un bilan de mon stage en tant que Bras droit du CEO.
Je constate donc une évolution positive au cours de ses derniers 6 mois. Mon
état d’esprit et mon éthique de travail ont le plus fortement été impacté. A travers
mes différentes expériences j’ai pu développer des valeurs qui me sont propres
et qui me motivent dans mes missions. Le professionnel a pris une très grande
importance dans ma vie.
J’ai développé diverses compétences à travers les tâches confiées. J’ai
notamment comblé mon retard dans l’utilisation de logiciels. J’ai découvert les
bases de la programmation et des possibilités que cela ouvre. J’ai expérimenté
la gestion d’un blog. J’ai franchi ma barrière de timidité avec la responsabilité de
Customer Success Manager. J’ai entrainé ma créativité via mes idées de Growth
Hacker.
L’évolution est notable. J’ai gagné une grande confiance suite à ce stage. J’aspire
désormais à atteindre le poste de Manager afin de créer mon équipe et apprendre
davantage.
Cette confiance m’a permis de prendre compte de mes projets et de mes
aspirations pour le futur. J’ai ainsi décidé de partir aux Etats-Unis à New York
suite au stage pour commencer ma carrière professionnelle.
Le défi est de maîtriser l’anglais. Avec un poste de vendeur, il me faudra
apprendre à vendre à anglais en travaillant sur mon discours et ma présentation.
Je suis fier du parcours suivi depuis mes débuts avec l’ESSCA. Le mélange entre
cursus scolaire, Erasmus et stages m’a permis de devenir ce que je suis
aujourd’hui. Je prends davantage conscience de mes intérêts, de mes points forts
et de mes aspirations pour le futur.
Mon projet professionnel est de construire mon entreprise sur un autre continent.
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Annexes
Blog du site internet
Example d’article
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Page de l’étude d’employabilité
Site web The Hacking Project
Parcours Introduction
Podcast
