Démarche de recherche d'emploi et de stageneruda-lyc.spip.ac-rouen.fr/IMG/pdf/guide_recherche_de_stage-3.pdf · Exemple : Placeojeunes s’adresse aux étudiants en cours de cursus

Territoire de Dieppe Chambre de Commerce et d'Industrie de Dieppe

4, boulevard Général de Gaulle- BP 402 - 76206 Dieppe cedex [email protected]

Août 2016

1 EGEE - Démarche de recherche de stage Entente des Générations pour l’Emploi et l’Entreprise

Droits de reproduction réservés

Démarche de recherche d'emploi

et de stage

Type Guide

Référence Recherche de stage

Edition -2

Date Septembre 2017

Auteur

Signature

Martine Avez

Christian Pasco



Août 2016



Sommaire 1. HISTORIQUE DU DOCUMENT ............................................................................................... 3

2. RECHERCHE EMPLOI AVEC ANNONCE ............................................................................. 3

2.1 Décryptage annonce .............................................................................................................. 3

2.2 Préparation de la réponse : Ai-je les compétences ? ............................................................ 3

2.3 Elaboration CV ...................................................................................................................... 4

2.4 Lettre de motivation demande d'emploi ............................................................................... 4

3. RECHERCHE STAGE SANS ANNONCE ................................................................................ 5

3.1 Premières choses a faire ........................................................................................................ 5

3.2 Méthodologie d’attaque du marché caché par recherche entreprises. ................................... 6

3.3 CV .......................................................................................................................................... 7

3.4 Lettre de motivation demande de stage ................................................................................ 7

3.5 Comment contacter les entreprises ? ..................................................................................... 7

3.5.1 Courrier : ........................................................................................................................ 7

3.5.2 Courriel : ........................................................................................................................ 7

3.5.3 Téléphone : préparer votre entretien. Voir annexe D .................................................... 7

3.5.4 Internet ........................................................................................................................... 8

Annexe A : CV.....................................................................................................................................9 Annexe B : LM Demande de stage ..............................................……………………................................10 Annexe C : LM Demande d'emploi .............................................……………………................................11 Annexe D : Les 13 lois du téléphone................................................................................................12.



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1. HISTORIQUE DU DOCUMENT

Date Indice Rédacteur Objet de la mise à jour

Août 2015 Martine Avez et Christian Pasco

Création

Août 2016 -1 Christian Pasco Ajout premières choses à faire, LM demande de stage

Septembre 2017 -2 Martine Avez et Christian Pasco

Ajout réseaux professionnels, et annexe D Les lois du téléphone

Aout 2018 -3 Martine Avez et Christian Pasco

Modification méthode Kompass

2. RECHERCHE EMPLOI AVEC ANNONCE

2.1 Décryptage annonce

Analyse du poste : savoirs,

savoir être,

savoir faire,

expérience transférable (exemples pris dans leur quotidien ) appétence particulière s’il y a lieu.

.

Analyse de l'annonce : A l’aide des 3 couleurs différentes mettre en évidence ce qui relève du savoir : études, du savoir faire : stages, travail d’été, remplacements, savoir être : comportement à autrui dans des situations tant professionnelles que personnelles, activités de loisirs (sport, association, loisirs) la liste n’est pas exhaustive. Ces éléments doivent faire résonnance avec votre vécu.

2.2 Préparation de la réponse : Ai-je les compétences ?

Reprendre votre blason



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Méthode :

lister vos compétences dans les 3 domaines,

commencer à réfléchir à la manière dont vous allez les disposer dans votre réponse.

chercher la simplicité (c’est une première recherche de stage ou de poste)

suivre le déroulé de l’annonce qui décrit l’entreprise, le poste avec les plus et les moins, sa situation dans l’organisation du service, les qualités requises, les conditions matériels.

Vous trouvez des correspondances avec les « qualités souhaitées » pour partie, mais vous doutez car vous ne les possédez pas toutes, pas de panique, c’est une chance car si vous aviez toutes les compétences pour le poste vous auriez déjà atteint le seuil de Peter avant de commencer. Formaliser sur un A3 ou A4 vos compétences en corrélation avec l'annonce Ceci permet de comparer avec la demande de l’entreprise et d’analyser les écarts.

2.3 Elaboration CV

S'inspirer du CV en annexe A Le CV doit être simple et lisible en trente secondes. Il collationne les stages effectués, les hobbies etc. étant entendu que les diplômes sont comparables

2.4 Lettre de motivation demande d'emploi

Cohérence de la lettre : reprendre les points clés de l’annonce :

1. Parler de soi

Savoirs : diplômes

Savoir-faire : Stages,

Savoir-être : qualités comportementales 2. Parler de l’entreprise : Montrer de l’intérêt pour une caractéristique de

l’entreprise (évènements, évolutions projetées, avenir ...) 3. Préciser son engagement : 4. Demande de RV 5. Formule de politesse

On s'inspirera de la lettre en Annexe C.



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3. RECHERCHE STAGE SANS ANNONCE

3.1 Premières choses a faire

a) Contenu du stage, dates,

Identifier ce que ce qu’attend de vous le Lycée : sur le site, avec vos professeurs…..

• Descriptif du stage Annexe pédagogique

b) Déterminer les domaines et les sujets sur lesquels vous voulez faire votre

stage.

c) Liste entreprises ayant offert des stages à vos prédécesseurs



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3.2 Méthodologie d’attaque du marché caché par recherche entreprises.

Vous avez déterminé les domaines et les sujets sur lesquels vous voulez faire votre stage. Comment chercher les entreprises :

les réseaux,(parents, amis, connaissances)

la presse écrite et radio,(hebdos type Express, Usine nouvelle, Challenges etc

la recherche par secteurs géographiques sur internet

les secteurs d’activité, voir Kompass

Certains sites,(Jobtech, Carrière industrie, AFIM, Métiers avenir, Technicien.com

In fine se renseigner sur les entreprises retenues sur internet afin d’élaborer CV et lettres spontanées ciblées suscitant la curiosité du destinataire. Exemple recherche d’un stage en lien avec votre orientation technique.

Sur internet

Taper Kompass gratuit

sélectionner la rubrique « Annuaire des entreprises ».

descendre jusqu’aux familles génériques et cliquer sur le secteur d’activité souhaité

EX : matériel électronique, électrique, optique

En pleine page de l’écran 2 bandeaux horizontaux côte à côte annoncent

à gauche les sous secteurs d’activité et à droite les secteurs géographiques

Pour affiner votre recherche sur le plan des secteurs d’activité

cliquer sur la flèche située à droite du bandeau gauche

Pour affiner votre recherche géographique

Cliquer sur la flèche située à droite du bandeau droit.

En utilisant les flèches des bandeaux, et en vous laissant guider vous procédez à une

sélection des entreprises et des villes désirées.

Cliquez sur celle(s) que vous retenez, vous obtiendrez des informations utiles.

De cette façon, vous atteindrez d’autres entreprises proches ou complémentaires en terme d’activité à celle(s) que vous avez retenue(s). Ensuite :

Si vous avez accès au KOMPASS vous aurez les coordonnées directes des entreprises Si vous n’avez pas le KOMPASS, vous pouvez les rechercher sur internet en indiquant le

nom de l’entreprise.

N’hésitez pas à naviguer sur leurs sites et puisez les infos dont vous avez besoin. Outre leur organisation, leurs dernières innovations, leur système d’apprentissage et de recrutement sont mentionnés.



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3.3 CV

cf. 2.3

3.4 Lettre de motivation demande de stage

1. Objet de la demande 2. Parler de l’entreprise : Montrer de l’intérêt pour une caractéristique de

l’entreprise (évènements, évolutions projetées, avenir 3. Dire pourquoi vous voulez faire le stage dans cette entreprise 4. Dites ce que vous voulez faire et pourquoi vos compétences le permettent :

Savoirs, Savoir-faire, Savoir-être : qualités comportementales 5. Préciser votre engagement : 6. Demande de RV 7. Formule de politesse

Relire votre courrier pour éviter les redites et les fautes d’orthographe

On s'inspirera de la lettre en Annexe B.

3.5 Comment contacter les entreprises ?

3.5.1 Courrier :

Contenu issu des étapes précédentes- la lettre de motivation- à adresser à la plupart des entreprises

3.5.2 Courriel :

Lors de votre visite du site de l’entreprise, certaines vous invitent à répondre aux offres de stages ou d’apprentissage, Osez répondre même si vous ne recherchez pas l’alternance. Si la configuration du site ne s’y prête pas, retenez les coordonnées des responsables formation, du personnel, ou de l’entreprise pour téléphoner ou écrire.

3.5.3 Téléphone : préparer votre entretien. Voir annexe D

Souriez avant de parler, car cette attitude bien connue des pros permet d’obtenir

une tonalité de voix dynamique, claire et un débit plaisant pour l’interlocuteur.

Présentez vous, Bonjour –M. ou Mme- Je m’appelle Albert Einstein, Marie Curie suis

étudiant(e) au lycée Pablo Néruda dans le domaine de….. et souhaite effectuer

mon stage de X semaines parmi vous car votre entreprise me séduit par au choix( sa



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notoriété dans son domaine, ses innovations, ses services, ses valeurs, son

dynamisme).

Montrez votre attirance et à la moindre hésitation de votre correspondant,

proposez lui un RV, à défaut 1 courrier. Prenez ses coordonnées et rédiger le

courrier dans la foulée.

Au plan logistique, soyez prêts : soit ordinateur, soit papier/crayon à votre

disposition pour noter coordonnées et informations.

3.6 Les réseaux via Internet

Nous avons retenu sites qui correspondent le mieux aux besoins des étudiants. Emploi.org : annuaire qualitatif qui permet de connaitre les sites disponibles en fonction de votre recherche. Organisé en plusieurs plots : emplois, petits jobs, stages, réseaux sociaux, il est facile à utiliser et offre dans sa boîte à outils deux sites de gestion de recherche Job web : simple et complet, généraliste, Site situé en France dans l’Ain avec recherche affinée à partir de grands secteurs d’activité et des grandes fonctions en prenant en compte les secteurs géographiques. Son blog est intéressant, tout comme ses espaces candidats et recruteurs. Monster, inscription rapide, permettant d’être informé de tout job similaire à votre recherche. Site souvent en lien avec les autres sites. Bonne définition des postes proposés. Certains sites plus ouverts aux étudiants en recherche de stages ou de contrats en alternance doivent faire partie de ceux où il faut déposer une alerte.

Exemple : Placeojeunes s’adresse aux étudiants en cours de cursus et en recherche du 1er emploi. Il suffit dès la page d’accueil d’indiquer son établissement scolaire, son diplôme , son mail et de créer son mot de passe. Je n’ai pas pu poursuivre au-delà faute de pouvoir m’inscrire.

Directemploi.com présente un pôle stages et un pôle alternance. Intéressant à condition de trier soi même les propositions qui sont noyées au milieu d’ autres postes en CDD ou CDI. En outre les annonces directes entreprises voisinent avec celles de cabinets de recrutement : Expectra, Randstad, Temporis. Facebook plutôt comme site de mise en relation avec cependant une spécificité careers présentée en anglais. LinkedIn : immense réseau professionnel mondial où vous êtes en relation avec des inscrits de toutes professions, responsabilités et âges. C’est un des réseaux préférés des



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professionnels du Search qui sont friands de profils de préférence confirmés hors marché visible, et parfois de jeunes débutants. L’intérêt pour vous réside dans la compétence et le réseau de ceux avec lesquels vous rentrerez en contact et qui peuvent vous aider dans votre recherche. Viadeo qui a été repris par le Figaro fin décembre 2016. Atoustage : site de la CCI assez complet comme site de conseil et de méthodologie. Il offre la possibilité en cliquant sur « consulter les offres » de poser directement la question que vous souhaitez. Il conseille sur les formations en alternance tant sur le plan pratique qu’administratif ainsi que sur les techniques de recherche. Moins réactif mais mieux documenté que les autres sites, il sera un guide opérationnel indispensable à votre recherche. Cette liste n’est pas exhaustive. Les exemples ci-dessus concernent les sites les plus complets et à jour à utiliser, ils intriquent les trois pré-requis définis plus haut, Offres pour des jeunes, situations géographiques, méthodologie de recherche. Certains offrent plus de solutions que d’autres mais tous disposent d’un espace candidat et d’un système d’alerte que je vous invite à utiliser dès votre inscription. En consultant et vous inscrivant sur ces sites, vous améliorerez vos chances de trouver stages, contrats en alternance jobs étudiants et à horizon plus lointain votre premier emploi.



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ANNEXE A. CV

NOM Prénom

Langues( niveau (fluent, Toefl ou lu écrit, parlé) Permis de conduire (tous types)

date de naissance N° , Rue, Code postal, Ville Tél : E-mail :

Objet : Stage technicien supérieur CRSA de 6 semaines

Formation 2017-2019 : Brevet Technicien Supérieur CRSA (Conception Réalisation Systèmes Automates) au lycée Pablo Neruda à Dieppe : en cours. 2016-2017 : Baccalauréat STI2D (option ITEC : Innovation Technologique et Eco Conception) au lycée Pablo Neruda à Dieppe.

Expérience Professionnelle 2014 : Stage découverte de l'entreprise de 5 jours au service logistique Centrale Nucléaire de Penly. Autres connaissances Informatique: Word, Excel, Powerpoint, SolidWorks, Catia, Automation Studio, X relais et TIA Portal. Savoirs( musical, technique, pictural, para médical type secouriste, BAFA)

Loisirs

Cinéma, Informatique, Lecture, Musique, Sports. Choisissez bien vos loisirs car votre interlocuteur peut vous

demander quelle est votre dernière lecture, ou le dernier film que vous avez vu etc …



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ANNEXE B. LM DEMANDE DE STAGE

Date

Nom prénom

Adresse complète

N° tel

Email

Coordonnées ou raison sociale du destinataire

Voire Direction ou service

Adresse

Objet : demande de stage

Madame, Monsieur ?

L’entreprise XXX reconnue pour--- sa capacité d’innovation, la qualité de ses produits, son

respect de l’environnement, son développement international---au choix, a retenu tout mon intérêt.

Aussi, j’aimerais beaucoup intégrer vos équipes et y apporter toute mon énergie.

Actuellement en formation au lycée Pablo Néruda, en 1ère

année de BTS précisez ,de telle date à

telle date, je recherche le stage complémentaire et nécessaire à ma formation afin de pouvoir

exercer mon métier futur dans le domaine qui m’attire.

Dynamique, rigoureux , enthousiaste, doté d’un bon esprit d’équipe, je souhaiterais acquérir une

première expérience professionnelle dans une entreprise comme la vôtre.

Je vous remercie de l’attention que vous porterez à ma demande, et dans l’attente d’un prochain

contact, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.



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ANNEXE C. LM DEMANDE D'EMPLOI

XXX,

date Adresse,rue N° 76910 Criel sur Mer, Tel dom Tél portable Email : [email protected]

Permis B

NOM de la STE Service ou personne contactée

Objet : Poste de technicien de maintenance

Madame, Monsieur

Titulaire d’un BTS« Conception et Réalisation de Systèmes Automatisés » (CRSA), je recherche un poste de technicien de maintenance.

Au cours de mon cursus scolaire j'ai pu effectuer au total 4 mois de stage de formation dans deux entreprises : Banides et Debeaurain (le Tréport) spécialisée dans la fabrication de connecteurs pour les installations de gaz naturels ou propane ; S.G.D (Mers les bains) à l’atelier de flaconnage où J’ai réalisé un projet de maintenance corrective. A ce poste, j’ai pu apprécier le travail en équipe tout en étant autonome sur les tâches qui m’étaient confiées.

Doté(e) d’un tempérament curieux, attiré(e) par les technologies de contrôle et sachant qu’en 2017 ou 18 la prochaine visite décennale prévue au CNPE sera déterminante pour la poursuite de l’exploitation des 2 réacteurs, je suis vivement intéressé(e) par votre société qui demande rigueur et responsabilité.

Le CNPE m’apparaît l’entreprise idoine au sein de laquelle je suis prêt(e) à m’engager totalement.

Vous remerciant de l’intérêt que vous porterez à ma candidature et dans l’attente d’un prochain contact, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes respectueuses salutations.

mailto:[email protected]



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ANNEXE D. LES 13 LOIS DU TELEPHONE

1. PREPAREZ VOUS Une conversation téléphonique doit être préparée soigneusement. Commencez par définir l'objectif de votre appel. Pour bien préparer, écrivez ce que vous souhaitez obtenir ou communiquer comme informations et donnez-vous un temps pour cela. Le simple fait d'écrire vous aidera à être précis. Planifiez votre coup de fil et gardez vos notes et documents sous la main. Même une excellente mémoire ne vous met pas à l'abri d'oublier, au fil de la conversation, des points importants. Ayez toujours un bloc ou un stylo à portée de votre téléphone ainsi que votre agenda.

2. CHOISISSEZ LE BON MOMENT ET LE BON ENDROIT

2.1. Pour vous Déterminez un temps bien défini que vous consacrerez à vos appels. Mettez tout en place pour ne pas être dérangé. Au moment choisi, après vous être mis en "condition d'être vu" (coiffure, habillement, attitude) installez-vous et commencez à téléphoner si vous vous sentez en forme. Sinon remettre à plus tard. Au besoin, entraînez vous en passant préalablement un autre appel sans importance.

2.2. Pour votre interlocuteur Il est souvent difficile de connaître le meilleur moment pour appeler. Notez sur votre fiche de téléphone l'heure qui semble la meilleure pour avoir à coup sûr votre interlocuteur au bout du fil, et le plus disponible possible. Vous gagnerez beaucoup de temps et éviterez le plus possible de mal tomber. Si votre interlocuteur fait filtrer ses communications par une assistante, veillez à en faire votre alliée. Demandez-lui si elle dispose du planning de votre interlocuteur ou décide (ou connaît) son emploi du temps. Demandez-lui conseil : "A quelle heure me conseillez-vous de rappeler ?" ou "Est-il prévenu de mon appel ?" si vous avez adressé une lettre de candidature dans laquelle vous avez annoncé votre appel ou "Pouvez-vous m'aider". Cette dernière approche est souvent très efficace. Dès les premières secondes de la communication la personne qui vous répond a une impression générale. Cette première impression influence largement ses futures relations avec vous. Il est donc essentiel de faire bonne impression dès le premier contact. Vous devez donner une image professionnelle tout en montrant votre personnalité. Pensez à préparer un message si vous ne parvenez pas à joindre la personne à laquelle vous souhaitez parler.

3. PRESENTEZ VOUS Présentez-vous de façon positive et indiquez le nom de la personne à laquelle vous souhaitez parler. "Bonjour, Pierre Martin à l'appareil, je souhaiterais parler à …" Lorsqu'on vous répond, assurez-vous être en contact avec la personne ou le service désiré.

4. CAPTEZ L'ATTENTION DES LES PREMIERES SECONDES Quand vous appelez, votre interlocuteur est en train de s'occuper de quantité d'autres choses. Vous devez immédiatement attirer son attention. Après vous êtes présenté, personnalisez votre appel : appelez votre interlocuteur par son nom que vous avez préalablement identifié. Exposez clairement le motif de votre appel sous forme de synthèse (l'appel téléphonique ne doit avoir qu'un motif : rendez-vous ou information, ou introduction … Indiquez d'emblée à votre interlocuteur la raison de votre appel "je vous appelle pour….". Votre argumentaire doit être préparé et les objections prévues. Eventuellement, si vous sentez que vous le déranger, proposez une alternative de date pour un nouvel appel : "préférez-vous que je vous rappelle ce soir à 18 heures ou demain matin à 9 heures ?"

5. SOURIEZ "Aimez" votre correspondant, trouvez le sympathique, ayez la volonté de le comprendre et exprimez cette volonté dans votre voix, vos gestes et votre attitude.



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Veillez à l'expression des yeux et du visage. SOURIEZ. Votre interlocuteur "entendra" votre sourire. Ne vous affalez pas dans votre fauteuil, vous auriez du mal à avoir une voix dynamique et à faire passer votre enthousiasme. Une bonne attitude physique favorise la bonne écoute et la concentration.

6. PARLEZ LENTEMENT Des recherches ont prouvé qu'instinctivement nous écoutons mieux une personne qui parle lentement que celles qui parlent vite ou nerveusement. Commencez par parler lentement, écoutez votre interlocuteur, puis synchronisez votre vitesse d'élocution à la sienne. Evitez un ton monocorde. Ne parlez jamais longtemps - vérifiez toutes les 30 secondes environ l'intérêt de votre interlocuteur. Ménagez un petit silence après chaque intervention (allez- jusqu'à compter en silence 1-2) ; l'interlocuteur n'est pas au même niveau de préoccupation que vous - il faut lui laisser le temps d'intégrer ce que vous dites. N'oubliez pas de respirer. Votre respiration vous donnera naturellement un bon rythme. Articulez ! Parlez avec vos lèvres ! Ne parlez pas trop fort, on ne vous entendra pas mieux, bien au contraire. Parlez fort fatigue, fatigue les autres et les oblige à parler fort à leur tout. Entraînez-vous

7. ECOUTEZ Développez une qualité essentielle à la bonne communication. Pendant que vous téléphonez, Interdisez-vous les distractions. Des notes bien faites vous permettent de consacrer plus d'attention à votre interlocuteur. En écoutant et en laissant l'autre parler, vous apprendrez plein d'informations nouvelles. Bien souvent, plus votre interlocuteur parle, plus il se révèle. Soyez attentif à tout ce qui peut dénoter l'attention ou l'intérêt. N'ayez pas peur des silences - ce sont des moments riches qui vous permettent de réfléchir ou de préparer votre réponse. N'interrompez pas votre interlocuteur pendant qu'il parle. Posez des questions. Demandez des précisions, des détails, des explications. Plus vous le laisser s'exprimer, mieux il se sentira avec vous. Ayez à votre disposition des petits mots qui l'encouragent à continuer à s'exprimer : oui, je vous écoute,… et ensuite ?" Donnez-lui des signes de compréhension : reformulez son message dans vos propres mots : "si j'ai bien compris… selon vous… en d'autres termes…".

8. UTILISEZ DES MOTS COURTS, PRECIS, ET SIMPLES Choisissez soigneusement vos mots. Evitez les mots trop techniques, familiers, en langues étrangères, sauf s'ils sont attendus. Trouvez le mot juste, rien ne doit rester dans le vague ou pouvoir être interprété de différentes manières. Les phrases courtes "s'entendent mieux" que les compliquées et longues. Evitez les phrases toutes faites : "vous voyez ce que je veux dire !" - "C'est toujours la même chose"… Vos paroles doivent naturellement être simple, claires, aimables, sincères, animées. Bref, être une preuve vivant de l'intérêt que vous portez à votre interlocuteur.

9. NE SOYEZ PAS EGOCENTRIQUE Evitez d'employer trop "MOI - JE - MON". Exemple : "Bonjour Monsieur, je suis Jules EGO, je travaille pour X et je vais vous parler de mon stage. Je pense…" Par très enthousiasmant, non ? N'oubliez pas que le mot l plus important du dictionnaire du bon communicateur est : VOUS (le moins important : MOI). Vous devez accepter de jouer le second rôle.

10. SUSCITEZ DES EMOTIONS L'homme croit prendre ses décisions en pensant "objectivement" le pour et le contre. Il n'en est rien : ce sont les émotions qui nous gouvernent :

la peur de perdre,

le désir de plaire,

le besoin de sécurité etc. Pour susciter des émotions chez votre interlocuteur, employez des mots images. Dites :"avec Energion, vous respirez l'équivalent de l'air marin ou de l'air des montagnes" plutôt que "avec Energion, vous respirez chez vous un air chargé d'oxygène ionisé négativement". Faites-lui imaginer les avantages qu'il retirerait de votre proposition : "si… vous pourriez…" imaginez…!" Soyez enthousiaste : l'enthousiasme est contagieux.

11. NE DITES JAMAIS NON Dites : "oui… mais !" Même si vous n'êtes pas d'accord avec votre interlocuteur, commencer par faire un petit bout de chemin avec lui. Abondez avec sympathie dans son sens. Par cette "reconnaissance",



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vous donnez de l'importance à votre interlocuteur. Essayez de le comprendre. Puis passez d son abjection à votre idée. N'ayez pas peur des objections, elles sont des occasions pour mieux connaître votre interlocuteur, pour en savoir plus. Mettez-les à profit !

12. ADAPTEZ VOUS Ce n'est pas parce que vous avez un objectif clair et que vous avez planifié votre conversation que vous devez devenir rigide. Adaptez, modifiez et ajustez-vous au fur et à mesure de la conversation téléphonique. Restez souple tout en poursuivant votre objectif.

13. SACHEZ CONCLURE Vous vous êtes fixé un objectif de temps. Respectez-le ! Beaucoup d'entretiens téléphoniques n'aboutissement à rien, faute de conclusion. Résumez la conversation et tirez-en la conclusion par exemple "je vous remercie de votre aide, j'aimerais résumer rapidement les principaux points pour être sur de les avoir noté correctement…". Obtenez ensuite l'accord de votre interlocuteur (par exemple sur la date d'un rendez-vous) puis terminez sur un mot aimable en remerciant. Dès que vous avez raccroché, remplissez votre fiche téléphonique. Ajoutez-y tous les éléments importants. Plus elle est précise, plus elle vous sera utile et vous fera gagner du temps (vous pouvez aussi enregistrer votre entretien). … et faites votre planning téléphonique : quand allez-vous rappeler ? Que devez-vous faire d'ici là ? Tenez vos promesses.

Documents

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