6

DOSSIER 2 – ORGANISATION DU SYSTEME D’INFORMATION

Sold'Vacances est un service Web ouvert au public. Il est accessible sur le

lien www.soldevacances.com. Il propose différentes formules de voyages-

vacances à prix soldés. La remise peut aller jusqu'à 50 % du prix public

normalement pratiqué par les agences de voyage.

De fait, Sold'Vacances est un prestataire de services qui met à la disposition du public une

liste de voyages invendus qu’elle « rachète » à des agences de voyage.

Les prix bradés pratiqués par Sold'Vacances s'expliquent par le fait que les dates de départ et

de retour sont imposées et très souvent imminentes. Le futur client doit donc être prêt à partir

au plus tard dans les quinze jours qui suivent sa réservation.

Le client potentiel sélectionne sur Internet une formule (vol seul, avion + hôtel, avion

+ voiture, avion + hôtel + voiture) et une destination (Afrique, Asie et Pacifique, Caraïbes).

En fonction de ses choix, plusieurs offres de voyage lui sont proposées. Dans le cas où le

client ne part pas seul, il doit indiquer les noms et prénoms des personnes qui

l’accompagnent. Il peut en outre souscrire une assurance annulation. Un écran récapitule alors

tous ses choix, lui indique son numéro de dossier, le nom de la monnaie et les vaccinations et

formalités éventuelles liées au pays correspondant à l’offre sélectionnée et le montant total à

payer. Il peut alors passer sa commande en indiquant son numéro de carte bancaire.

Sold'Vacances contacte aussitôt sa banque pour vérifier sa solvabilité. La commande est mise

en attente de la réponse de la banque ; le délai est de quelques minutes. Si le résultat est

négatif, la commande est purement et simplement refusée ; sinon, elle devient en cours. Dans

les deux cas, le client en est informé par Mail.

Sold'Vacances contacte l'agence qui lui a proposé le voyage pour s'assurer que le nombre de

places disponibles est suffisant pour satisfaire la commande. La réponse de l’agence est

donnée au maximum dans les 12 heures.

Le client est bien entendu tenu au courant de l'acceptation ou de l'annulation de sa commande.

D'autre part, dans le cas où l'agence indique qu'il ne reste plus aucune place pour le voyage,

l'offre correspondante est supprimée.

Si la commande est acceptée, Sold'Vacances réserve les places demandées par son client et

envoie un ordre de débit à la banque du client. Dans le cas contraire, la commande passée est

purement et simplement annulée et le client en est informé (par Mail ou par téléphone).

Toute commande passée par un client est considérée comme ferme et définitive. Le client a

cependant la possibilité de souscrire une assurance annulation pour le cas où il reviendrait sur

sa décision (le montant du voyage lui étant alors intégralement remboursé). Si cette assurance

n'a pas été souscrite lors de la commande, le client ne peut prétendre à aucun remboursement

en cas d'annulation de sa part.

Dans ce cas, Sold'Vacances informe l'agence de voyages de cette annulation et lui verse une

indemnité forfaitaire. Le dossier du client est alors clos.

Enfin, lorsqu'une commande acceptée n'a pas été annulée par le client avant le départ,

Sold'Vacances clôt le dossier correspondant et règle le prix convenu à l'agence de voyages

(celui-ci est bien entendu inférieur au prix réglé par le client).

7

Travail à faire :

1. Compréhension du modèle conceptuel (Annexe 2.2): 4 points

a. Peut-on connaître les accompagnateurs d’une offre ?

b. Une offre débouche-t-elle toujours sur la constitution d’un dossier ?

2. A partir du modèle de flux (niveau 1) en annexe 2.1, établissez le modèle de flux

(niveau 2) de l’activité commande. (Annexe 2.A à joindre à la copie) 7 points

3. En fonction du MCD présenté en annexe 2.2, complétez le MOTA de l’activité

« vérification solvabilité » (Annexe 2.B à joindre avec la copie). 4 points

4. Rédigez les relations manquantes du modèle relationnel (annexe 2.3). 4 points

5. Rédigez sous la forme d’un langage structuré les réponses aux interrogations

suivantes : 12 points

a. L’offre de CAP 5 (agence de Lille), référencée sous le numéro 12407 n’est

plus disponible.

b. Combien de personnes sont intéressées par l’Amérique centrale au départ du

20 septembre 2010 ?

c. Quelles sont les formalités nécessaires pour aller dans les Caraïbes ?

d. Le responsable de Sold’Vacances désire connaître le nombre de dossiers pour

l’année 2010 par type de formule.

e. L’état de la commande XGM10054 est « acceptée ».

6. Extension du modèle conceptuel : 6 points

a. Sold’Vacances désire établir des statistiques sur sa clientèle. Elle constate en

effet que de plus en plus d’institutionnels (comité d’entreprise, associations,

sociétés de production télévisée, etc.) accède à son site pour réserver des

voyages. Quelle modification faudrait-il apporter au MCD pour répondre à

cette attente ?1

b. En définitive, Sold’Vacances s’aperçoit que sa clientèle est composée à 98 %

par des particuliers (80 %) et des entreprises (18%). Seuls les particuliers ont le

droit de souscrire à une assurance annulation. Par ailleurs, pour fidéliser la

clientèle de particuliers, un système de points de fidélité serait mis en place.

Concernant la clientèle entreprise, Sold’Vacances souhaite connaître la raison

sociale et le SIRET. Quelle modification faudrait-il apporter au MCD pour

répondre à cette attente ?1

c. Rédiger le modèle relationnel correspondant à la deuxième situation.

7. Sold’Vacances a automatisé la procédure de vérification de solvabilité des clients.

Rédiger l’algorithme qui informe le client de l’état de sa commande (commande

acceptée ou commande annulée). 3 points

1 Vous ne représenterez que les entités modifiées par cette évolution.

8

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9

Annexe 2.2- Modèle conceptuel de données

1,1

0,n

1,1 1,1

OFFRE Référence offre Date de départ Date d'arrivée Lieu Prix public agence Prix soldé Hébergement (O N) Hôtel (O N) Voiture (O N)

0,n

FORMULE

N° de formule Libellé de formule

0,n DESTINATION

N° destination Nom destination

1,1

0,n

PAYS Code pays Nom du pays Montant taxes Nom de la monnaie Vaccinations (O N) Formalités (O N)

0,n

1,1

DOSSIERS

Nø de dossier Date de la commande Etat de la commande Nom du client Prénom du client N° de carte bancaire Adresse téléphone Assurance (O_N)

(1,1)

ACCOMPAGNATEURS N° d'ordre Nom personne Prénom personne

Choisir En

Réserver

Accompagner

Dans

0,n

AGENCES

Code agence Nom agence Adresse Téléphone Fax

Racheter

Annexe 2.3 – Ebauche du modèle relationnel

FORMULE (N°formule, Libellé formule)

OFFRE (Référence offre, date départ, date d’arrivée, lieu, Prix public agence, prix soldé,

Hébergement, Hotel, Voiture, #N° Formule, #Code Agence, #Code Pays)

AGENCES (Code agence, Nom agence, Adresse, Téléphone, Fax)

10

Annexe 2.A- Modèle de flux de niveau 2 « Activité commande »

Cde annulée

Cde

acceptée

Etat Cde

11

Annexe 2.B- Modèle organisationnel des traitements analytiques « Activité Vérification

solvabilité »

Gestion Solvabilité C J

- Contrôle solvabilité CB

Gestion Autorisation

- MAJ dossiers

12

Eléments de corrigé

DOSSIER 1 – ANALYSES DE GESTION

PREMIERE PARTIE – CALCUL DU COUT DE REVIENT ET DU RESULTAT POUR N

1- Annexe A (à rendre avec la copie) – Tableau de répartition des charges indirectes

(janvier N) (4 points)

Centre

Approvisionnement

Centre

Préparation

Centre

Finition

Centre

Distribution

Totaux

secondaires

8 400 30 780 37 800 20 000

Unité d’œuvre Kg de matière

achetée

Kg de matière

traitée

Heure de

MOD

Unité de

produit vendue

Nombre d’UO 2 800 3 240 2 700 2 000

Coût de l’UO 3,00 € 9,50 € 14,00 10,00 €

2- Annexe B (à rendre avec la copie) – Calcul du coût de revient janvier N

Coût d’achat de la matière première (1 point)

Quantité PU Montant

Prix d’achat 2 800 9,00 25 200

Centre approvisionnement 2 800 8 400

Coût d’achat 2 800 12,00 33 600

Stock de Matière M125 (2 points)

Q PU Montant Q PU Montant

SI 1200 15 200 Consommations 3600 12,20 43 920

Entrées 2800 33 600 SF 400 12,20 4 880

Total 4000 12,20 48 800 Total 4000 12,20 48 800

Coût de production du produit PX225 (3 points)

Quantité PU Montant

Charges

directes

Consommations MP 3600 12,20 43 920

MOD 3200 30,00 96 000

Charges

indirectes

Atelier préparation 3240 30 780

Atelier finition 2700 37800

Encours Encours initial + 3800

Encours final - 3500

Coût de production 1800 116,00 208800

13

Stock de produit PX225 (2 points)

Q PU Montant Q PU Montant

SI 400 110,50 44 200 Ventes 2000 116,00 230 000

Production 1800 116,00 208 800 SF 200 116,00 23 000

Total 2200 115,00 253 000 Total 2200 116,00 253 000

Coût de revient et résultat analytique du produit PX225 (2 points)

Quantité PU Montant

Coût de

revient

Coût production produits vendus 2 000 116,00 230 000

Centre distribution 2 000 20 000

Coût de revient produits vendus 2000 125,00 250 000

CA Ventes 2 000 130,00 260 000

Résultat analytique 2000 5,00 10 000

3 – Résultat à la fin de l’année N

Résultat = 24 000 * 5 = 120 000 €

DEUXIEME PARTIE – ETUDE PREVISIONNELLE POUR N+1

PROJET 1

1 - Vérifiez que les charges fixes totales sont de 680 000€ en N+1. (2 points)

Coût de revient actuel : 125,00 €

- dont variable : 80 %, soit 125 * 80 % = 100,00 €

- dont fixe : 125 – 100 = 25,00 €

Charges fixes avant projet 1 : 24 000 x 25 = 600 000 €

Charges fixes liées au projet

- Amortissement : 300 000 / 5 = 60 000 €

- Campagne publicitaire : 20 000 €

Total 680 000 €

2 - Marge sur coût variable par produit. Combien de produits l’entreprise doit-elle

vendre en N+1 pour rentabiliser son projet ? (3 points)

Marge sur CV = PV – Coût variable = 130 – 125*85% = 30 €

Taux de marge = Venteix

CVeM

Pr

arg=

130

30 = 23,07 %

SR = eMTaux

CF

arg=

2307,0

000680= 2 947 550 soit 22 674 produits

3 - Si le nombre de produits vendus est de 38 000 dans l’année N+1, quel sera le point

mort ? La marge de sécurité ? Concluez. (2 points)

14

Point mort = 00038

67422* 360 = 215 jours soit le 5 août N+1.

Marge de sécurité = 38 000 * 130 – 2 947 550 = 1 992 450 €

4- Quel sera le résultat en N+1 si les 38 000 produits sont vendus au même prix sur le

marché français ? (1 point)

Résultat = Marge sur coût variable – charges fixes = 38 000 * 30 – 680 000 = 460 000 €

PROJET 2

1 - Déterminez le programme de production optimal qui maximise la marge sur coût

variable. (5 points)

Soit x le composant PX225

Soit y le composant PX440

Contrainte de production

- Atelier de préparation : 1,8 x + 2,25 y ≤ 70 000

- Atelier finition : 1,5 x + 2,25 y ≤ 60 000

Contrainte de marché

- y ≥ 12 000

Fonction économique (maximisation de la marge sur coût variable

- Z = 30 x + 40 y

La fonction économique est maximale à l’intersection de l’atelier finition et de la contrainte

du sous-traitant, soit

1,5 x + 2,25 y = 60 000 y = 12 000

y = 12 000 x = 22 000

2 - Si on considère que le programme optimal est la fabrication et la vente de 22000

PX225 et 12000 PY440, quel sera le résultat en N+1 ? (1 point)

Résultat analytique = 22 000 * (130 – 100) + 12 000 * (150 - 110) - 680 000 = 460 000 €.

3 – Paramètres du solveur.

(3 points)

15

4 – Conclusion sur les deux projets (2 points)

Le résultat pour N+1 est en forte progression + 283 %. Quelque soit le projet, le résultat est

identique et se monte à 460 000 €.

Le taux de marge du coût variable du produit PX440 est plus important que le produit

PX225 ;

à Taux marge PX 225 = 23 %

à Taux de marge PX440 = 27 %

Etant donné qu’un contrat a été conclu avec un important client, le projet 2 doit être retenu.

TROISIEME PARTIE – GESTION OPTIMALE DES STOCKS

1 - Selon le rythme actuel de passation des commandes, quel est le coût actuel de la

gestion du stock de matière première ? (2 points)

Stock moyen : C/(2xN) = 74 000/(2 x 3) = 12 333 kg

Coût de passation des commandes = 3 x 1000 = 3 000€

Coût de possession du stock = 12 333 x 9 x 10% = 11 100€

Coût total de gestion = 3 000 + 11 100 = 14 100€

2 - Le responsable des achats décide d’optimiser la gestion des stocks. Quel serait le

nombre de commandes idéal à passer dans une année ? Quelle sera la quantité

économique à commander ? (2 points)

Cout de passation = coût de possession

è 1000 N = N2

00074x 9 € x 10 %

N =7,77 arrondi à 6 commandes à l’année

Q = C/N = 74 000 /6 = 12 333 Kg par commande.

3 - Calculez le nouveau coût annuel de gestion du stock. Quelle pourrait être l’économie

réalisée ? (2 points)

Coût de passation = 6 x 1 000 = 6 000 €

Stock moyen = 74 000/(2x6) = 6 167 kg

Coût de possession du stock = 6 167 x 9 x 10 % = 5 550 €

Coût total = 6 000 + 5 550 = 11 550 €

Economie réalisée = 14 100 – 11 550 = 2 550 €

16

DOSSIER 2 – ORGANISATION DU SYSTEME D’INFORMATION

1. Compréhension du modèle (4 points)

Peut-on connaître les accompagnateurs d’une offre ?

OUI. Un accompagnateur est rattaché à un et un seul dossier (cardinalité 1,1) et un dossier concerne

une et une seule offre (cardinalité 1,1). Par transitivité, un accompagnateur correpond à une offre.

Une offre débouche t-elle sur la constitution d’un dossier ?

NON. La présence d’une cardinalité minimale (0) sur la branche Offre-Réserver indique qu’une offre

peut ne faire l’objet d’aucune réservation.

2. Modèle de flux (niveau 2) « Activité Commande » (7 points)

Banque

Consultation Offres Vérification solvabilité

- Consulter solvabilité

- Gestion autorisation

Vérification disponibilité

- Demande disponibilité

- Gestion disponibilité

MAJ des offres Création des

offres

Public

Commande CB

Dossier

Vérification places

Réponse

disponibilité

Places

réservées

Consultation

solvabilité

Autorisation

Mise en

paiement

Ordre débit

Information état Cde

Cde annulée

ou acceptée

Agence de

voyages

Cde

annulée

Cde

acceptée

Etat Cde

MAJ

17

3. MCTA de l’activité commande (4 points)

4. Modèle relationnel (4 points)

PAYS (Code pays, Nom du pays, Montant Taxes, Nom de la monnaie, Vaccinations, Formalités, #N°

destination)

DESTINATION (N° destination, Nom destination)

DOSSIER (N° dossier, Date de la commande, Etat de la commande, Nom du client, Prénom du client,

N° carte bancaire, Adresse, Téléphone, Assurance, #Référence offre)

ACCOMPAGNATEUR (N°d’ordre, N°dossier, Nom personne, Prénom personne)

5. Requêtes (12 points)

a) L’offre de CAP 5 (agence de Lille), référencée sous le numéro 12407 n’est plus disponible.

DELETE

FROM Offre

WHERE N°offre=12407

b) Combien de personnes (accompagnateurs) sont intéressées par l’Amérique centrale au départ

du 20 septembre ?

SELECT count(N°ordre) AS Nb_accompagnateurs

FROM dossier, accompagnateurs, offre, pays, destination

WHERE dossier.n°dossier=accompagnateurs.n°dossier

AND dossier.référence_offre=Offre.référence_offre

AND Offre.code_pays=Pays.code_pays

AND Pays.N°destination=Destination.N°destination

AND Date départ=#09/20/2010#

AND Nom destination= « Amérique centrale »

Dossier

Gestion Solvabilité

- Contrôle solvabilité

Toujours

CB

et

Consultation

Autorisation

banque

Dossiers

Gestion Autorisation

- MAJ Dossier

REFUS ACCORD

et

Commande en

cours

Commande

refusée

Dossiers

CREE Refusée

En cours

18

c) Quelles sont les formalités nécessaires pour aller dans les Caraïbes ?

SELECT Formalités

FROM Pays, Destination

WHERE Pays.N°destination=Destination.N°destination

AND Nom destination = « Caraïbes »

d) Le responsable de Sold’Vacances désire connaître le nombre de dossiers pour l’année 2005

par type de formule.

SELECT N° Formule, count(N°dossier) AS Nb_dossier

FROM dossier, offre, formule

WHERE dossier.référence_offre=Offre.référence_offre

AND Offre.n°de formule=Formule.N°de formule

GROUP BY N°de formule ;

AND date de la commande BETWEEN #01/01/2010# AND #12/31/2010#

e) L’état de la commande XGM10054 est « acceptée ».

UPTDATE Dossiers

SET Etat de la commande = « acceptée »

WHERE N°dossier=”XGM10054”

6. Extension du modèle (6 points)

Pour obtenir des stastistiques sur sa clientèle, il faut ajouter une propriété qui caractérise la clientèle :

Catégorie client

Modèle relationnel modifié :

DOSSIER (N° dossier, …. ,Catégorie client, #Référence offre)

Pour répondre aux besoins de segmentation de la clientèle, il faut créer deux sous-types d’entité :

entité spécialisée Particuliers et entité spécialisée Entrepris. Une contrainte d’exclusion (non

couverture + disjonction)

Modèle relationnel modifié :

DOSSIER (N° dossier, …. ,téléphone , #Référence offre)

PARTICULIER (N° dossier, Assurance (O_N), Poins fidélité)

ENTREPRISE (N° dossier, Raison sociale, SIRET)

DOSSIERS Nø de dossier Date de la commande Etat de la commande Nom du client Prénom du client N° de carte bancaire Adresse téléphone Assurance (O_N)

Catégorie client

DOSSIERS Nø de dossier Date de la commande Etat de la commande Nom du client Prénom du client N° de carte bancaire Adresse téléphone

PARTICULIERS

Assurance (O_N)

Points fidélité

ENTREPRISE

Raison sociale

SIRET

X

19

7. Algorithme (3 points)

Programme Information client

Variables

Etat Commande, autorisation: chaîne de caractères

DEBUT

LIRE Autorisation

SI Autorisation = « Oui »

ALORS Etat Commande ← « Refusée »

SINON Etat Commande ←« En cours »

FIN SI

ENVOYER Etat Commande

FIN