DOSSIER DE PRESSE

Soirée Réseaux au Lawn Tennis Club de Deauville-Normandie Jeudi 2 mars 2017

COMMUNIQUE DE PRESSE

Soirée Réseaux Le 2 mars au Lawn Tennis Club de Deauville-Normandie

La soirée Réseaux se déroule cette année le jeudi 2 mars à 17h30 au Lawn Tennis Club de Deauville-Normandie. Créée à l’initiative des Chambres de Commerce et d’Industrie de Caen Normandie et Seine Estuaire, cette soirée permet, cette année, de présenter le réseau Bienvenue en Normandie au travers d’une conférence intitulée « Vous avez dit réseau ? » animée par Pascal Gallier de Vakom. Cette conférence a pour vocation de définir les notions de réseau, de marque et d’appartenance mais aussi d’identifier les bénéfices pour l’entreprise d’adhérer à un réseau et de découvrir les intérêts pour les clients et futurs clients. Cette soirée est également l’occasion de mettre à l’honneur les diplômés des labels Normandie Qualité Tourisme à l’échelle du Calvados. Normandie Qualité Tourisme est une démarche qualité conçue avec et pour les professionnels du tourisme normands pour les aider à améliorer leurs prestations, fidéliser leur clientèle, donner une excellente image de la Région, et à terme, contribuer au développement touristique de la destination Normandie. Au total ce sont 11 nouveaux labellisés qui recevront leur diplôme ce jeudi. La soirée Réseaux, c’est aussi la présence de stands pour échanger et nouer de nouveaux contacts professionnels. Les fromages AOP de Normandie proposeront une dégustation de Neufchâtel, Camembert, Pont-l’Evêque et Livarot pour retrouver les saveurs de notre terroir normand. Les Calvados Boulard réaliseront quant à eux des cocktails à base de Calvados pour faire découvrir ce spiritueux autrement. Pour finir sur une note sucrée, Les caramels d’Isigny feront déguster des assortiments de caramels à base de beurre salé. Les entreprises pourront se renseigner et adhérer directement sur place au réseau Bienvenue en Normandie. Bien accueillir et promouvoir la Normandie, c'est l'affaire de tous !

Contact presse : Aurélie Deschamps T. 02 35 11 25 74 - adeschamps@seine-estuaire.cci.fr

1. Le label Normandie Qualité Tourisme

C’est quoi la qualité dans le tourisme ? On n’a pas deux fois l’occasion de faire une première bonne impression…

La Qualité, c'est avant tout la satisfaction du client. La compétition entre les pays et les régions, sur un marché du tourisme en croissance constante,

est de plus en plus forte. Dans ce contexte, l’assurance de la qualité des prestations est un atout

supplémentaire, et un critère de choix incontournable. Ayant conscience que le tourisme est un

atout majeur de la région, les acteurs du tourisme ont souhaité s’associer dans la mise en place

d’une opération qui garantit la qualité des prestations proposées.

L’originalité de Normandie Qualité Tourisme Normandie Qualité Tourisme" récompense les professionnels du tourisme pour la qualité de leurs prestations.

Lancée en mars 2001, « Normandie Qualité Tourisme » est une opération régionale initiée à la demande des professionnels du tourisme pour les aider à améliorer leurs prestations, pour fidéliser leur clientèle, pour donner une excellente image de la Région, et à terme, contribuer au développement touristique de la destination Normandie. C’est une démarche qualité conçue avec et pour les professionnels du tourisme normands. Elle s’inscrit dans le contrat de plan Etat - Région. Elle est relayée, dans les Départements, par six conseillers tourisme et qualité. Leur mission est de sensibiliser, informer et accompagner les professionnels : hôteliers et restaurateurs, gestionnaires de campings, de résidences de tourisme, de lieux de visite et d’activité de loisirs.

Les entreprises engagées dans la démarche Cette opération, portée par le réseau des CCI et le CRT de Normandie, rassemble en Normandie 550 adhérents. Dans le Calvados 156 établissements adhérent à la démarche dont 159 labellisés par activité : 55 hôtels-restaurants

31 hôtels

7 restaurants

23 activités de loisirs

28 lieux de visite

13 campings

1 résidence de tourisme

1 café-brasserie

Retrouvez la liste des labellisés en Normandie sur le site Internet mis à jour quotidiennement : www.normandie-qualite-tourisme.com et sur la carte guide (carte 2016 ci-jointe).

Comment les professionnels obtiennent-ils la marque NQT ?

L’établissement, volontaire, prend d’abord connaissance des exigences de la démarche par le biais d’une grille d’évaluation qui comporte, selon la filière, de 150 à 600 critères. Guidés par le conseiller qualité, les professionnels volontaires à la labellisation s’engagent dans une

démarche d’amélioration de la qualité des services rendus. Les étapes sont les suivantes :

Autodiagnostic

Chaque équipe doit être en mesure d’évaluer la qualité de l’établissement. Il réalise alors son

autodiagnostic.

Engagement personnalisé

Le responsable de l’établissement rédige son engagement qualité intégrant les moyens qu’il entend

mettre en œuvre et les résultats qu’il escompte obtenir.

Audits de labellisation et de reconduction

Un audit mystère est effectué tous les 3 ans par un cabinet indépendant.

Attribution et reconduction du label

Suite à la présentation du rapport d’audit par le cabinet, le comité départemental d’admission

composé de représentants d’établissements touristiques labellisés, du CDT, des CCI, d’offices de

tourisme, d’organisations de consommateurs décide de l’attribution ou non du label.

Questionnaires de satisfaction

Obligatoires, les questionnaires de satisfaction sont mis à la disposition de la clientèle. Ils

permettent de détecter les points d’amélioration.

Amélioration de la qualité par un programme de formation adapté

Les établissements doivent poursuivre en permanence leur démarche de progrès. Pour résoudre leurs points faibles, ils s’engagent à participer soit à des ateliers thématiques, soit à des formations spécifiques à leurs professions.

5

Les engagements satisfaction des établissements labellisés Normandie Qualité Tourisme

Faciliter les réservations des clients

Accueillir les clients dans les meilleures conditions

Satisfaire au mieux les attentes des clients

Informer clairement et précisément

Limiter les temps d'attente

Se tenir disponible

Assurer une propreté irréprochable

Faire découvrir les richesses de la Normandie

Comment reconnaît-on un établissement de qualité ?

Les établissements engagés et correspondant aux critères exigés de cette démarche qualité sont distingués par le logo Normandie Qualité Tourisme (logo intégré sur la plaque à l’entrée de l’établissement, sur le site Internet, sur leur diplôme, leur documentation promotionnelle etc). Les établissements qui se sont vus, par ailleurs, attribuer la reconnaissance nationale « Qualité Tourisme » décernée par l’Etat affichent ce même logo.

La marque nationale « Qualité Tourisme

TM » a été créée et déposée depuis 2004 dans le cadre du

Plan Qualité Tourisme, appelé « Plan Qualité France » à l’époque, initié par le Ministère délégué au Tourisme. L’objectif : harmoniser les démarches qualité dans le tourisme afin de rendre l’offre touristique de la France plus lisible au niveau national et international. « Normandie Qualité Tourisme » a été le premier dispositif territorial agréé par l’Etat dans le cadre du Plan Qualité Tourisme et permet à ses labellisés d’obtenir la marque nationale. Depuis 2006, plus de 468 établissements du réseau NQT portent la marque nationale. Retrouvez ces établissements sur le site internet http://www.dgcis.gouv.fr/marques-nationales-tourisme/presentation-la-marque-qualite-tourisme.

6

2. Les labellisés Normandie Qualité Tourisme 2016

Les 11 nouveaux établissements labellisés Normandie Qualité Tourisme en 2016

Mémorial des civils dans la guerre FALAISE (lieux de visite) Cédric CHERUEL

Tél : 02 31 06 06 44 Site : www.memorial-falaise.fr Hôtel La Fontaine Caen centre Caen (hôtel) Zoé et Mathieu CHARBONNNIER

Tél : 02 31 85 31 70 Site : www.hotelfontaine-caen.com Comfort Hôtel cathédrale Lisieux (Hôtel) Dhavalkhum PATEL Tél : 02 31 48 27 27

Site : www.comforthotelcathedrale.com Stade nautique Eugène Maës Caen (activité de loisirs) Christine GRIEU

Tél : 02 31 30 47 47 Site : www.caenlamer.fr/content/caen-stade-nautique-eugene-maes Camping Bois et marais TOUFFREVILLE (camping) Jean-Louis BELLEVILLE

Tél : 02 31 80 21 81 Site : www.camping-boisetmarais.com

Camping La Capricieuse Luc sur mer Philippe DESOITS

Tél : 02 31 69 79 73 Site : www.campinglacapricieuse.com Ferme Saint Siméon HONFLEUR (hôtel-restaurant) David VIGIER

Tél : 02 31 81 78 00 Site : www.fermesaintsimeon.fr Manoir des Impressionistes HONFLEUR (hôtel - restaurant) Christine BOELEN

Tél : 02 31 81 63 00 Site : ww.manoirdesimpressionnistes.com Campanile HONFLEUR (hôtel - restaurant) Cédric DIETHMANN

Tél : 02 31 64 40 40 Site : www.campanile-honfleur-la-riviere-saint-sauveur.fr Bayeux aventure CUSSY (activités de loisirs) Charles HENRY

Tél : 06 24 11 18 16 Site : www.bayeux-aventure.fr Camping municipal des bords de l’Aure BAYEUX (camping) Martin BURGER

Tél : 02 31 92 08 43

Site : www.camping-bayeux.fr

Votre contact à la CCI

Delphine Landemaine Conseiller Tourisme et qualité – Département du Calvados delphine.landemaine@normandie.cci.fr Mobile : 06 73 11 61 80 Tél : 02 31 54 54 98 www.normandie-qualite-tourisme.fr

3. Présentation du réseau Bienvenue En Normandie

Bien accueillir et promouvoir la Normandie, c'est l'affaire de tous !

Le tourisme est l’un des piliers économiques de la Normandie et un enjeu de croissance :

12 millions de séjours/an 55 000 emplois en saison 5 Milliards d’Euros de chiffres d’affaires

Pour appuyer cette dynamique, les CCI de Normandie, avec le soutien de la Région Normandie, ont lancé le réseau Bienvenue en Normandie. Une initiative qui permet à chaque acteur économique (entreprises, associations, institutionnels) dans un esprit de convivialité, d'afficher son engagement à bien accueillir et bien renseigner clients et visiteurs pour mieux les fidéliser en Normandie.

Le réseau Bienvenue en Normandie développe plusieurs actions et outils pratiques pour l’ensemble de ses adhérents :

1. L'appartenance à un grand réseau normand d'accueil :

Membre de droit du réseau Bienvenue en Normandie géolocalisation des adhérents et visibilité sur la page Facebook officielle du réseau droit d'usage du logo Bienvenue en Normandie accès au fichier des membres invitation aux rencontres du réseau...

2. Des outils pour promouvoir la Normandie :

vitrophanie clé USB : accès à des vidéos et photos de la Normandie guide pratique annuel des adhérents

3. Des outils pour optimiser son accueil :

guide d’accueil de la clientèle britannique lexique de traduction en 4 langues un support d’auto-évaluation pour professionnaliser l’accueil fiches techniques et pratiques : « les points clés du bon accueil », « bien

connaître sa clientèle », réussir mon accueil en ligne »…

réunions, formations et des ateliers…

Témoignages d'entreprises adhérentes :

« J’ai dit oui tout de suite. Je suis normande, j’aime la Normandie, je suis passionnée par mon métier et l’envie de satisfaire mes clients. La vente, l’accueil, c’est aussi une façon de promouvoir la région ». Agnès Héricher, gérante du commerce Céline D’Al à Bolbec.

« La force du réseau est un élément important. C’est ce qui m’a conduit à rejoindre Bienvenue en Normandie. Disposer d’un élément de visibilité supplémentaire n’est pas négligeable ». Frédéric Sommier, directeur du Musée du Débarquement d’Arromanches

Liens et contacts utiles

Cartographie en ligne avec géolocalisation des adhérents : www.bienvenue-normandie.fr

Retrouver nous sur du réseau : www.facebook.com/bienvenueennormandie/

Votre CCI à votre service

CCI Caen Normandie : tél. 02 31 54 54 54 CCI Ouest Normandie : tél. 02 33 23 32 00 CCI Portes de Normandie : tél. 02 77 27 00 27 CCI Seine Estuaire : tél. 02 35 55 26 00 CCI Rouen Métropole : tél. 02 32 100 500 CCI Littoral des Hauts-de-France : tél. 03 20 63 79 79

Contact presse : Aurélie Deschamps T. 02 35 11 25 74 - adeschamps@seine-estuaire.cci.fr