Palmarès LES LAUREATS 2011

Bilan5 ANS DE TROPHéES

Etude exclusiveLE VOYAGE RESPONSABLE EN 2011

Des voyages qUi cHANGENT LA ViE

Des voyages qUi cHANGENT

LA ViEUn voyageur responsable sommeille dans l’esprit de beaucoup de Français et de Françaises. Friand de nature, de découvertes, d’échanges, respectueux de l’autre, il ne demande qu’à être séduit pour ouvrir les yeux et préparer ses bagages.

Les Trophées du Tourisme Responsable – que Voyages-sncf.com a le plaisir d’organiser pour la cinquième année consécutive – lui réservent un réveil en beauté, en compagnie de Claire Keim, la lumineuse marraine de cette édition.

Cette artiste de talent a accepté de se joindre à nous avec des convictions fortes, en faveur d’un tourisme plus vertueux. Elle a présidé avec enthousiasme le jury qui a désigné les lauréats.

Cette conception du tourisme gagne du terrain : jamais les initiatives n’ont été aussi nombreuses, comme ont pu le constater nos partenaires et les salariés de Voyages-sncf.com qui ont pris part à cette belle aventure. Elles répondent aux besoins des nouveaux consommateurs, sont bonnes pour la planète, tout en étant économiquement viables. Ce sont ces entrepreneurs, petits et grands, que nous encourageons à travers ces Trophées.

Cette année, les Trophées deviennent de véritables « révélateurs de voyages responsables » pour mettre en lumière la variété de cette offre. Ils mettent l’accent sur les valeurs primordiales que sont la préservation de la nature, la solidarité, mais aussi le plaisir de voyager.

Le tourisme responsable n’est pas l’affaire d’avant-gardistes, il s’adresse à tout le monde, jeunes et moins jeunes. « Voyez comme la vie a changé », dit Claire Keim dans l’une de ses chansons* ! C’est exactement ce que je souhaite à ceux qui hésitent encore : lancez-vous, les voyages responsables rendent la vie plus belle. Yves TyrodeDirecteur général de Voyages-sncf.com

* Extrait de Ça dépend (album Où il pleuvra, Mercury, 2011).

claire Keim, Marraine des Trophées du Tourisme Responsable 2011

Comédienne à la télévision, au cinéma et au théâtre, Claire Keim est aussi chanteuse. Après Je ne veux qu’elle, duo avec Marc Lavoine en 2001, son album Où il pleuvra, sorti début 2011, est l’aboutissement d’années de passion pour la musique.

C’est la même énergie qui l’anime lorsqu’il s’agit de la planète. « Depuis toute petite,

je suis sensibilisée à l’environnement et je voyage beaucoup pour mon métier, c’est pourquoi soutenir des initiatives de tourisme responsable me tient particulièrement à cœur », souligne-t-elle.

Elle est marraine de la Fondation Nicolas Hulot depuis 2004 (désormais Fondation pour la Nature et l’Homme) et de l’association SOS Grand Blanc pour la défense du requin depuis 2006. En 2011, elle soutient officiellement le Chef Raoni, du peuple amazonien des Kayapos, dans son combat contre le barrage de Belo Monte. Claire Keim a également participé, aux côtés de 17 personnalités, à la campagne « La biodiversité c’est ma nature » lancée par le WWF en 2010, en partenariat avec d’autres ONG comme la Fondation Nicolas Hulot et France Nature Environnement.

« Les Trophées donnent envie de revenir à des voyages plus humains, se réjouit-elle. Quand on voit toutes ces personnes qui se battent pour proposer autre chose, tout cet engagement, on se dit qu’on va peut-être s’en sortir finalement ! »

Sommaire

Les nouveautés 2011 04

Les Lauréats

Bons plans 06

luxe & Zen 07

Bol d’air 08

solidaire 09

urBain 10

eco-moBilité 11

territoires 12

accessiBilité 13

information 14

Voyage humanitaire routard.com 15

Les trophées, mode d’empLoi 16

5 ans de trophées : La carte du voyage responsabLe 18

étude excLusive Le voyage responsabLe en 2011 20

« Revenir à des voyages plus humains »

Nouvelle identité, nouvelles catégories, votes en ligne du grand public : l’édition 2011 des Trophées du Tourisme Responsable est résolument tournée vers les voyageurs. L’éclairage d’Isabelle Bascou, directrice de la communication et du développement durable de Voyages-sncf.com et SNCF Voyages.

Les Trophées du Tourisme Responsable ont mûri depuis 2007 : quel est le visage de cette cinquième édition ?Notre toute première ambition était de fédérer la profession, alors qu’on parlait encore peu du tourisme responsable. Aujourd’hui, sans fausse modestie, on peut dire que c’est réussi : ce sont les Trophées de la profession, co-construits par nos experts, nos partenaires et nos salariés !La suite logique était de transformer l’essai et de toucher directement les voyageurs. On sait que 7 Français sur 10 ont envie de voyager responsable, mais les idées reçues ont la vie dure : le tourisme responsable est encore trop souvent perçu comme cher et contraignant.Cette année, c'est donc tout naturellement que nous avons imaginé les Trophées comme des « révélateurs de voyages ». De quoi donner aux clients des idées de voyages responsables pour toutes les envies et tous les budgets !

concrètement, qu’est-ce qui a changé ?En 2011, on fait vraiment peau neuve, avec une nouvelle identité et un nouveau site Internet, plus moderne, plus simple, plus pratique. Les candidats ont aussi bénéficié d’un système d’inscription entièrement en ligne.Nous avons créé de nouvelles catégories qui répondent au plus près aux aspirations des voyageurs, comme Bons plans, Urbain, Luxe & Zen, Bol d’air… Elles montrent que, loin d’être une contrainte, voyager

responsable est source de plaisirs et d’expériences fortes.Puisque le voyage responsable ne se résume pas à des questions environnementales, les catégories Solidaire et Accessibilité ont aussi été créées, qui mettent l'accent sur l'homme au cœur du développement durable. Elles rejoignent le Trophée du Voyage Humanitaire Routard.com qui, depuis 2007, soutient les initiatives des particuliers.

Pourquoi avoir fait voter les internautes en 2011 ?C’est une grande première qui concerne les catégories Bons plans, Urbain, Luxe et Zen, Bol d’air et Solidaire. Nos 60 experts du développement durable et du tourisme apportent toute leur crédibilité aux Trophées. En invitant les internautes à élire leurs favoris, nous tenons compte de l’attractivité des offres. Les votes en ligne comptent pour 50 % dans le classement final, autant que les votes du jury.C’est aussi un moyen pour les internautes de découvrir des idées séduisantes, du cocooning zen au voyage en totale immersion au bout du monde en passant par des visites insolites de Paris. Certains d’entre eux ont même eu la chance de gagner des week-ends éco-responsables, des guides de voyages et bien d’autres cadeaux…Cette nouvelle opération est un indéniable succès (voir ci-contre). Il confirme la forte implication des nominés ainsi que l’appétit des voyageurs pour le tourisme responsable.

« Des Trophées révélateurs de voyages »

// NOUVEAUTÉS 2011

Plus d’infos sur www.tropheesdutourismeresponsable.com

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Un secteur innovantLe développement durable est un axe d’innovation moteur dans le tourisme : 47,7 % des structures candidates ont été créées il y a moins de trois ans, 22,6 % ont entre 3 et 10 ans et 29,7 % plus de 10 ans.

CHIFFRES cLéS

259 dossiers et un boom de 50 % des dossiers prosRecord battu : 259 dossiers de candidatures ont été reçus, deux fois plus que lors de la première édition de 2007. 197 dossiers pros (entreprises, associations et collectivités) ont été déposés, soit une hausse de 50 % par rapport à 2010, et 62 dossiers de particuliers pour le Trophée du Voyage Humanitaire Routard.com.

80 000 votes en ligne, 500 000 pages vuesLe site de vote en ligne, accessible du 18 juillet au 5 septembre, a attiré 125 000 visiteurs uniques pour 500 000 pages vues et 80 000 votes. Il a aussi généré 1400 partages Facebook, 740 tweets et 500 commentaires ! Les médias ont participé à ce succès avec plus de 160 retombées presse, notamment dans la presse quotidienne régionale.

4 régions totalisent plus de 50 % des candidaturesQuatre régions concentrent la moitié des candidatures : île-de-France, Bretagne, Rhône-Alpes, Provence-Alpes-Côte d’Azur. L’île-de-France compte 2 lauréats, 4 nominés et 40 candidatures. La Bretagne suit de peu avec 1 lauréat, 5 nominés et 23 candidatures.

24 % des candidatures pour Bol d’airLa nouvelle catégorie Bol d’air, consacrée aux offres « nature », a attiré près d’un quart des candidatures, loin devant Solidaire (10 %) et Luxe & Zen (9 %).

bol d’air 23,94 %

solidaire 10,42 %

Luxe & Zen 8,9 %

urbain 6,94 %

bons plans 6,57 %

territoires6,17 %

eco-mobilité5,8 %

information5,4 %

accessibilité5,4 %

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Luxe & Zen8,9%

bons plans

erritoires6,17%

%

ccessibilité5,4%

5

LES AUTRES NOMINéS DE LA CATéGORIEAuberge des VoyajoueursUn concept unique, avec 500 jeux du monde entier pour toutes les générations et un hôtel basse consommation.

Enfants Gât’thés & clos du TayUn restaurant bio où l’on cuisine des produits locaux et de charmants gîtes et chambres d’hôtes tournés vers les loisirs verts.

LAURéAT

cAMPiNG LOU PANTAïUn camping familial de la Côte d’Azur engagé dans une démarche éco-responsable globale.C’est un petit camping 3 étoiles sur la Côte d’Azur, au Pradet, un village préservé jouxtant un massif forestier entre Toulon et Hyères. Pierre-Gilles et Nathalie Artayet, qui vivent sur place avec leurs enfants, l’ont racheté fin 2008 avec la volonté d’en faire un camping éco-responsable. Premier de la région Paca à avoir reçu l’écolabel européen, il est aussi labellisé Clef verte et Tourisme et Handicap. Deux tiers des 50 bungalows sont éco-conçus, en bois, dans un souci d’intégration paysagère.

Nathalie Artayetpropriétaire, avec son mari pierre-gilles, du camping lou pantaï« Mon fils Léon m’avait dit : “Maman, si on gagne, on sera le plus beau camping de France ?” Ce Trophée nous apporte surtout de la crédibilité pour convaincre nos collègues varois de suivre cette voie. »

Le mot du jury« Les campings ont besoin d’être boostés pour aller vers le tourisme durable. Lou Pantaï montre que c’est possible. »

BONS PLANS// LAURÉATS 2011

6

LUxE & ZEN

L’AUTRE NOMINé DE LA CATéGORIETemmosPremier groupe d’hôtels de montagne neutre en carbone pour des prestations de standing.

Prix décerné au nominé ayant obtenu le plus de votes des internautes, toutes catégories confondues.

LE PALAiS DE LA MéDiTERRANéEFleuron de l’architecture niçoise et premier 5 étoiles en France à recevoir le label Green Globe.

Depuis la réouverture en 2004 après vingt-six ans de sommeil, l’équipe aux commandes de ce 5 étoiles s’évertue à concilier prestations de luxe et souci de l’environnement : vélos gratuits, limousines hybrides, plats bio, de saison ou issus du commerce équitable... L’hôtel a reçu en 2010 l’exigeante certification Green Globe.

christophe Aldunatedirecteur général du palais de la méditerranée« Nous sommes une sorte d’incubateur. Nos trouvailles et bonnes pratiques pourront être adoptées ailleurs dans le groupe Concorde Hotels & Resorts. »

LAURéAT

DAR HiUn nouvel hôtel aux allures de citadelle design invitant à des retraites écologiques et chics aux portes du désert tunisien.Cette structure hôtelière de 18 chambres, première réalisation architecturale de la créatrice Matali Crasset, invite à la contemplation. Dar Hi emploie les habitants des villages environnants, valorise leurs savoir-faire et préserve et utilise la biodiversité locale.

Patrick Elouarghidirecteur général de hi life (société qui gère la nouvelle chaîne d’hôtels hi)« Nous avons ouvert le 18 décembre 2010, juste au moment où la révolution démarrait. C’était un coup dur, mais aussi un symbole. Notre concept marque un virage contre le tourisme de masse qui colle à l’image de la Tunisie. »

Le mot du jury« Dans un environnement difficile, l’intégration d’un tel établissement est exemplaire. Dar Hi défend un modèle global assez juste, un luxe abordable avec une diversification intéressante. »

cOUP DE cœUR GRAND PUBLic

7

BOL D’AiRLAURéAT

cENTRE DU SOULARAc cHEVAL EN PYRéNéESDes treks et des randonnées sauvages avec des chevaux du cru, dans les montagnes des Pyrénées et du monde.Cette petite structure indépendante élève 70 chevaux, de races locales, sur 100 hectares. Ils sont au cœur d’une offre basée sur l’éco-mobilité en pleine nature. Les visiteurs adultes ont le choix entre des séjours sur site, des itinérances à cheval ou des parcours à pied, avec animaux de bât pour le portage du matériel, dans les Pyrénées et quelques montagnes du bassin méditerranéen. Les enfants et les ados opteront pour des

randonnées équestres ou des journées multi-activités. Le centre propose aussi cours et balades toute l’année.

Sylvain Salamerocréateur et gérant du centre« Nous privilégions un tourisme lent, de rencontres, au contact des chevaux, et nous réinvestissons beaucoup pour nous améliorer : minibus pour les transferts gratuits depuis les gares, centrale photovoltaïque, système de

récupération d’eau de pluie, augmentation de personnel… Ce Trophée nous aidera à ne plus être sur le fil du rasoir. »

Le mot du jury« Cette démarche globale avec de l’hébergement, de la randonnée, de la restauration de terroir est convaincante, et peut être répliquée par d’autres. »

LES AUTRES NOMINéS DE LA CATéGORIEAmarokSpécialiste de l’immersion dans la nature en France et à l’étranger, pour apprendre à respecter l’environnement.

Family EcolodgeCabanes perchées, roulottes et tentes-lodges, à 1h30 de Paris, pour des pauses de charme, en famille, sous les arbres.

L’Evasion au naturelCe centre de vacances dans des chalets bioclimatiques face aux Alpes propose une palette d’expériences pédagogiques.

Le Vélo voyageurAgence de voyage spécialisée dans les séjours à vélo accessibles à tous pour découvrir la France autrement.

BiolandeDans cet écosite construit en bois de cèdre local par un passionné de solaire, on se relaxe, on s’informe et on échange des savoir-faire « verts ».

// LAURÉATS 2011

8

SOLiDAiRE

L’AUTRE NOMINé DE LA CATéGORIELe Domaine des Terres d’AmanarA la lisière du Haut Atlas marocain, des éco-lodges en matériaux traditionnels et des campements, ancrés dans la vie berbère, pour des séjours culturels et sportifs.

Prix spécial décerné par le jury, toutes catégories confondues.

L’ANciEN cARMEL DE cONDOM

Un beau couvent transformé en lieu de rencontres, où se côtoient vacanciers et résidents à l’année.Cette bâtisse chargée d’histoire et de spiritualité, réhabilitée l’année dernière par le promoteur devenu mécène Olivier Laffon, est un melting pot surprenant. Elle abrite des résidents à l’année, souvent démunis, des associations, des artistes, des retraités, et accueille des gens de passage.

Thomas Sorrentinodirecteur du site« Cette récompense nous permet de passer d’une dimension

intimiste, où l’information nous concernant se refile comme un bon tuyau, à une dimension grand public, où chacun pourra avoir envie de venir en confiance. »

Le mot du jury« Le jury a souhaité ce prix spécial pour l’ancien Carmel de Condom, l’un des meilleurs dossiers de tout le panel, qui a une valeur d’exemple en réconciliant les Français entre eux. »

LAURéAT

ATALANTE ET xETicMonté par Atalante avec Xetic, ce programme de microcrédit d’urgence soutient ses équipes dans le Sahara, privé de tourisme pour raisons géopolitiques.Grâce à Xetic, une nouvelle association spécialisée dans le microcrédit, le spécialiste des voyages à pied Atalante a financé un premier projet de reconversion professionnelle de ses équipes au Niger et envisage de dupliquer la démarche en Mauritanie, en Algérie et au Mali.

Frédéric Giroirdirecteur associé d'atalante« Au Sahara, il faut de la solidarité. Mais pour les pays du printemps arabe, l’important est d’y retourner, pour soutenir la démocratie. »

Jérémy camusprésident de xetic« Ce Trophée aura un impact

direct sur le nombre de micro-entrepreneurs que nous soutiendrons à l’avenir. »

Le mot du jury« Un modèle magnifique mis en place dans un contexte catastrophique. Il est important que les professionnels du tourisme s’impliquent de manière durable. »

cOUP DE cœUR DU

JURY

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LES AUTRES NOMINéS DE LA CATéGORIEHôtel du NordDes habitants des quartiers Nord de Marseille hébergent les visiteurs et font découvrir leur patrimoine.

Valpré LyonUn centre de séminaires et un hôtel dans un parc de 6 hectares où l’on cultive l’échange et l’engagement responsable.

URBAiNLAURéAT

PARiSiEN D’UN JOUR (GREETERS DE PARiS)220 amoureux de Paris partagent bénévolement leur passion avec les touristes.Comme à New York où est née l’idée en 1992, les Greeters de Paris accueillent les touristes depuis 2007 pour changer l’image trop souvent négative des habitants de leur ville et faire découvrir leurs quartiers. Rassemblés au sein de l’association Parisien d’un jour, ils sont 220 à ce jour, d’âges et d’origines variés, tous bénévoles et étrangers aux métiers du tourisme. Aux visiteurs, en groupe de 6 personnes au maximum, ils proposent de

surprenantes balades – scènes de vie quotidienne, lieux insolites, artisans passionnés – en français, mais aussi en anglais, espagnol, allemand, portugais, hongrois…

Bruno Pelletierprésident de l’association parisien d’un jour« La nomination a été une jolie surprise pour notre association atypique dans le monde du tourisme. Pour Parisien d’un

jour, ce Trophée est avant tout la reconnaissance de notre action citoyenne, de la générosité de nos bénévoles, de leur amour de Paris. »

Le mot du jury« Le travail formidable des Greeters de Paris, inhabituel avec ce système basé sur la gratuité, est exemplaire pour d’autres métropoles. »

// LAURÉATS 2011

10

LES AUTRES NOMINéS DE LA CATéGORIEAssociation des grandes traversées du Jura5 itinéraires et 150 hébergeurs pour découvrir les montagnes du Jura à pied, en VTT, à vélo, en raquettes…

MobilibCette coopérative toulousaine propose un service d’abonnement de voitures partagées en libre-service, utilisables à l’heure.

LAURéAT

VOiSiNEAssociation pour le covoiturage éco-responsable et solidaire en Lozère.L’association lozérienne de coVOIturage Solidaire INtégré à l’Environnement (Voisine) incite au covoiturage et à la mobilité durable (marche, vélo, transport en commun) sur le département de la Lozère. Elle signe des conventions avec des associations, des entreprises et des structures qui proposent le covoiturage à

leurs adhérents, personnels et usagers, ainsi qu’aux vacanciers. Pour favoriser les déplacements à pied, Voisine accompagne la mise en place de « carapattes ». L’association organise également la Semaine de la mobilité en Lozère.

Evelyne Boukeraprésidente de l’association Voisine« Nous apportons un service qui favorise le tourisme durable, qui permet de créer des liens entre les populations et de faciliter les déplacements “autrement”.

Ce Trophée nous aidera à faire connaître nos actions et incitera aux inscriptions. »

Le mot du jury« L’action de Voisine va dans le sens de la défense du patrimoine des Causses et des Cévennes, récemment inscrits au Patrimoine mondial de l’Unesco. Cette approche globale et solidaire aide au désenclavement, il est important de la soutenir. »

EcO-MOBiLiTé

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LES AUTRES NOMINéS DE LA CATéGORIEcomité régional de tourisme de BretagneVoyagez autrement en Bretagne avec www.voyagez-responsable-tourismebretagne.com, premier site régional entièrement dédié au voyage responsable.

Pays des châteauxCe Syndicat mixte regroupant 46 communes, réparties entre Blois et le Pays de Chambord, favorise l’émergence de projets d’acteurs locaux, comme les Châteaux à Vélo (300 km d’itinéraires cyclables).

LAURéAT

céVENNES EcOTOURiSMECette association accompagne les professionnels du Parc national des Cévennes sur la voie du tourisme durable.Depuis dix ans, l’association Cévennes Ecotourisme poursuit trois grandes missions : soutenir les professionnels du Parc national des Cévennes vers la signature de la Charte européenne du tourisme durable dans les espaces protégés, les accompagner dans une démarche de progrès vers le tourisme durable et animer ce réseau. Grâce à elle, plus de 80 hébergeurs, accompagnateurs, restaurateurs, gestionnaires d’activité et sites touristiques sont engagés dans le sens d’un tourisme de qualité, dans le respect de l’environnement naturel et culturel des Cévennes.

TERRiTOiRES

Laurène Grangettechargée de mission de cévennes ecotourisme« Ce Trophée nous permet de faire connaître et reconnaître dix ans de travail d’animation et d’accompagnement. Il salue aussi les actions des membres de notre réseau qui, riches de leurs diversités, ont tous en commun la volonté de progresser dans le sens du tourisme durable. »

Le mot du jury« Avec peu de moyens, Cévennes Ecotourisme a fait beaucoup progresser le tourisme dans cet espace protégé. Fédérer des structures, on le sait, demande beaucoup d’efforts, et le travail accompli sur le terrain est remarquable. »

// LAURÉATS 2011

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LES AUTRES NOMINéS DE LA CATéGORIEcomité régional de tourisme Provence-Alpes-côte d’Azurwww.handitourismepaca.fr, un site Internet inédit en France pour organiser son séjour dans les meilleures conditions d’autonomie.

Parc botanique de Haute Bretagne24 jardins thématiques pour découvrir une Bretagne romantique, accessible à la clientèle handicapée.

LAURéAT

AU BORD DE LA TERRECe centre de plongée convivial assure des prestations de plongée sous-marine pour publics valides ou non.A Plouhinec, dans le Morbihan, Au Bord de la Terre, ouvert toute l’année (sauf janvier), accueille des publics spécifiques (enfants, seniors, aquaphobes, dépressifs, handicapés moteurs et mentaux) ainsi que le public classique. Le centre propose également des stages, formations et explorations en plongée sous-marine et des promenades en bateau. Une démarche environnementale est engagée : recyclage des eaux de ruissellement et de rinçage du matériel, captage des eaux de pluie, utilisation de panneaux solaires, utilisation de matériaux réutilisables et/ou recyclables, covoiturage sur site de plongée…

Jérôme Ollivryresponsable d’au Bord de la terre« Ce Trophée est la reconnaissance d’un travail de longue haleine financé en autonomie depuis le début. C’est l’occasion de faire valoir nos compétences techniques et humaines au-delà de la région. »

Le mot du jury« Souvent, pour les personnes en situation de handicap, on trouve de l’hébergement et pas grand-chose à côté. Au Bord de la Terre change la donne avec sa démarche d’accompagnement pour les handicaps physiques, mais aussi d’autres publics moins souvent acceptés. »

AccESSiBiLiTé

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LES AUTRES NOMINéS DE LA CATéGORIEBrive - Festival icareIcare, le festival du tourisme responsable pour tous.

Réseau ArchimèdeLe réseau des professionnels d’Ile-de-France pour la promotion du tourisme responsable.

LAURéAT

A/R MAGAZiNE VOYAGEURUn regard libre sur le voyage pour ce nouveau magazine qui donne envie de voyager près de chez soi comme aux antipodes !A/R Magazine voyageur, bimestriel édité par les Editions du Plâtre depuis mai 2010, a pour ambition de dépoussiérer le genre en portant un regard libre sur le voyage. Sur 116 pages, une vingtaine est consacrée au tourisme durable dans un cahier spécial. Il présente aux lecteurs des actus, des adresses, des portraits… Le magazine, vendu 5,50 €, est distribué à 30 000 exemplaires en France.

iNFORMATiON

Michel Fonovichdirecteur de la publication« Ce Trophée nous apporte de la notoriété (fort utile pour un magazine jeune et indépendant comme le nôtre) et de la reconnaissance pour notre engagement en faveur d’un tourisme durable. »

Le mot du jury« Dans le contexte actuel, lancer un magazine indépendant avec cette liberté de ton et cette éthique est courageux. »

// LAURÉATS 2011

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TERiMA KASiH (BALi, iNDONéSiE) Des coffrets souvenirs « pas comme les autre » à Bali, en Indonésie, pour aider un village de paludiers.Le projet mené par Christophe Charpentier consiste à créer et commercialiser des coffrets souvenirs touristiques à Bali. Comprenant un livret et un CD sur l’activité du sel à Bali, de la fleur de sel et des salières, ils sont confectionnés par les habitants du village de Kusamba, l’un des plus défavorisés de l’île, où résident encore quelques paludiers (personnes qui travaillent dans les marais salants). Les revenus sont entièrement reversés aux paludiers pour créer des emplois et augmenter les revenus des familles impliquées.

christophe charpentier« Pour dire “merci” en indonésien, on dit “Terima Kasih”, soit, littéralement, “donner-recevoir”. N’est-ce pas la plus belle façon de dire merci ? »

KUSANGiRA (GiHARA, RwANDA)Un soutien au dispensaire de Gihara, au Rwanda, pour améliorer l’accès aux soins et les conditions sanitaires.La situation dans le district de Remera Rukoma, au Rwanda, est extrêmement précaire, avec des besoins très importants en termes de prise en charge médicale. Samuel Gagnot, jeune étudiant en médecine, mène un projet au dispensaire de Gihara avec l’association locale Kusangira pour améliorer l’accès aux soins (27 000 personnes bénéficiaires). Plusieurs actions sont engagées : accès à une hygiène élémentaire, suivi du patient et supplémentation nutritive des jeunes enfants carencés.

Samuel Gagnot« Ce Trophée a été très précieux, nous permettant d’acheter un stérilisateur et des vaches pour nourrir les enfants pris en charge par le dispensaire. »

Le Trophée du Voyage Humanitaire Routard.com récompense un projet de voyage utile et responsable, qui manifeste une réelle ambition d’aide aux populations défavorisées, en France ou à l’étranger. Les deux lauréats ont remporté des bourses de 3 500 € et des billets d’avion.

VOYAGE HUMANiTAiRE ROUTARD.cOM

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Les Trophées du Tourisme Responsable 2011 en 4 étapes// COMMENT ÇA MARCHE?

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1 L’APPEL à cANDiDATURES (d’avril au 15 juin)Les entreprises, collectivités et associations envoient

leur dossier pour les 9 catégories pros et les particuliers pour le trophée voyage humanitaire routard.com.

2 LA SéLEcTiON (6 juillet)Le comité de sélection, composé de 30 experts

du tourisme et du développement durable*, se réunit. sur la base des dossiers de candidature, il sélectionne 3 nominés pour chaque catégorie (sauf bol d’air, qui en compte 6, étant donné le grand nombre de candidatures reçues).

* Liste complète des experts sur www.tropheesdutourismeresponsable.com, rubrique jury.

LES SEcRETS DES TROPHéESCe n’est pas par magie

que les Trophées du Tourisme Responsable

sont devenus incontournables !

Les ingrédients du succès dévoilés

par Olivia Robert, responsable du

développement durable de Voyages-sncf.com.

La fidélité« Les Trophées du Tourisme Responsable, c’est avant tout une aventure humaine. Nous avons forgé au fil des années des relations durables et de confiance avec les experts, les salariés, les acteurs, les nominés, les partenaires… Beaucoup sont là depuis les débuts en 2007. »

L’échange« Ce n’est pas parce que les experts des Trophées se connaissent bien qu’ils sont toujours d’accord, loin de là : de la sélection au jury final, les échanges de points de vue peuvent être vifs, même s’ils se déroulent dans la bonne humeur.

Nous veillons à prendre le temps pour ces débats, indispensables à l’équité des Trophées. »

La passion« Le Comité de vérification est un moment unique de rencontres entre nominés et ambassadeurs, qui portent le développement durable dans leur vie de tous les jours (plus de 30 salariés de Voyages-sncf.com et 10 de SNCF Voyages en ont fait partie cette année). Quand ils reviennent de leur visite avec des étoiles dans les yeux, on se régale en les entendant raconter leurs aventures avec une grande humanité. C’est mon Trophée à moi ! »

réunion du jury du 7 septembre 2011

Les Trophées du Tourisme Responsable 2011 en 4 étapes

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3 LA « VéRiFicATiON » (du 11 juillet au 3 septembre)

un expert et un salarié de voyages-sncf.com ou de sncF voyages partent à la rencontre de chacun des nominés. sur le terrain, ils échangent avec les responsables. a leur retour, ils rédigent un rapport qui résume leur expérience. ces informations précieuses aideront le jury au moment du vote.

4 LES VOTES DU JURY (7 septembre) ET DES iNTERNAUTES (du 18 juillet au 5 septembre)

Le jury, présidé par claire Keim et composé de 30 autres experts du tourisme et du développement durable*, s’est réuni le 7 septembre. dans les cinq catégories ouvertes au vote en ligne (bol d’air, bons plans, Luxe & Zen, solidaire, urbain), les voix des jurés ont compté pour moitié dans le choix final, autant que les votes des internautes.

« ambassadeurs et experts sont complémentaires »carole sierra (Voyages-sncf.com), représentante du comité de vérification

« Les ambassadeurs salariés reviennent souvent emballés de leur visite et veulent défendre coûte que coûte “leur” nominé. Les experts aident à poser un regard plus objectif. Ensemble, ils proposent une vision pertinente des projets. »

« J’ai aimé changer d’avis »claire Keim, marraine des trophées du tourisme responsable 2011, qui présidait le jury.

« Je craignais des discussions trop techniques, mais ce n’est pas sur ce plan que se situent les échanges entre jurés : il s’agit de questions tout simplement humaines. J’ai aimé changer d’avis : mes certitudes sur tel ou tel dossier pouvaient être balayées par un éclairage nouveau. Ces débats permettent de repérer des initiatives parfois moins “éclatantes” mais aux vertus plus discrètes, plus vraies, qui méritent d’être encouragées. »

qUE GAGNENT LES LAURéATS ?De la visibilité• Les lauréats bénéficient

de 50 000 euros d’espace publicitaire (newsletters, bannières…) sur le site de Voyages-sncf.com (11 millions de visiteurs uniques par mois / 1 million de visiteurs uniques par jour).

• Parution dans le guide du routard du tourisme responsable (depuis 2008, une double page est consacrée aux lauréats des Trophées).

• Parution dans le mini-guide tao Voyage responsable (coédition Voyages-sncf.com / Viatao, qui

sera distribué gratuitement dans les gares et accessible en ligne sur Voyages-sncf.com).

• Et aussi : relations presse, stands communs sur des salons professionnels et grand public (comme le salon Monde à Paris qui accueille plus de 100 000 visiteurs)…

De la reconnaissance• C’est le seul événement en France

qui soutient et récompense les projets innovants dans le secteur du tourisme responsable.

• Un Trophée est la reconnaissance d’une démarche par et auprès des

professionnels du secteur, et une opportunité de développement en rejoignant le « réseau » des Trophées. C’est aussi un gage de sérieux et de crédibilité, plébiscité autant par les professionnels que le grand public.

Pour participer en 2012 ?L’appel à candidatures sera lancé au printemps 2012, les personnes intéressées peuvent déjà contacter tropheesdutourismeresponsable@voyages-sncf.com. L’équipe organisatrice accompagne les candidats tout au long de leur participation.

esponsable 2011, qui présidait le jury.

techniques, mais ce n’est pas sur ce plan

pouvaient être balayées par un éclairage

…5 ans d’idées pour toutes les envies et tous les budgets

// 5 ANS DE TROPHÉES…

En cinq éditions, les Trophées du Tourisme Responsable ont reçu près de 1000 candidatures et sélectionné une centaine de projets.

Depuis 2007, les Trophées du Tourisme Responsable ont reçu plus de 1000 candidatures. 115 nominés (professionnels du tourisme, collectivités, associations…) ont été sélectionnés lors de ces cinq éditions.

En tout, 41 lauréats ont été désignés. 60 experts reconnus participent chaque année aux Trophées.

1 Le Vélo Voyageur (agence de voyage)

2 Le Fouquet’s (hôtel)

3 Chemins de sable (voyagiste) Trophée 20084 Association Ça se visite (accompagnement de groupes) Trophée 20105 Parisien d’un jour (accompagnement de groupes) Trophée 20116 Solar Hotel Trophée 20107 Au Bord de la Terre (plongée) Trophée 20118 Hôtel des Tourelles

9 Huttopia Senonches (camping) Trophée 2007

10 Le Clos du Tay & Les Enfants Gât'thés (hébergement et restauration)

11 Parc botanique de Haute Bretagne

12 Un Lit au Pré - Ferme du Prieuré (hébergement)

13 La Grée des Landes (hôtel-spa) Trophée 201014 Les Orangeries (hébergement) Trophée 200715 Auberge des Voyajoueurs (hébergement et animation)

16 Centre de plein air Lathus (hébergement et animation) Trophée 201017 Tourisme et développement solidaires (voyagiste)

18 Hôtel La Pérouse Trophée 200819 Agence Ouest Cornouaille Développement Trophée 200920 Angers Loire Tourisme

21 Comité départemental du tourisme de la Somme

22 Comité départemental du tourisme du Morbihan

23 Comité régional du tourisme de Bretagne

24 Office du tourisme de Saint-Jean-de-Monts

25 Office du tourisme de Trebeurden

26 Pays des Châteaux

27 Cap France – Chalet de la Haute-Joux (hébergement) Trophée 200728 Family Ecolodge (hébergement)

29 Vignoble Klur (hébergement)

30 Agence de développement touristique du Bas-Rhin

31 Association des grandes traversées du Jura (circuits)

32 Comité départemental du tourisme du Pas-de-Calais

33 Biolande

(hébergement)

34 Centre du Soularac - Cheval en Pyrénées Trophée 201135 Gîte La Passerelle (hébergement)

36 La Balaguère (voyagiste)

37 La Ferme d’En Goût (hébergement et animation)

38 Naviratous – Croisière pour tous Trophée 200839 Hôtel au naturel – Hôtel Le Saint Cirq Trophée 200940 La Route des voyages (voyagiste)

41 L’ancien Carmel de Condom (hébergement) Coup de coeur 2011

La carte du voyage responsable

Voici 80 initiatives lauréates ou nominées aux Trophées du tourisme responsable entre 2007 et 2011. Cette carte est extraite du mini-guide Tao Voyage Responsable qui sera distribué gratuitement dans les gares et accessible en ligne sur Voyages-sncf.com (co-édité par Voyages-sncf.com, SNCF et Viatao).

18

42 Saïga (voyagiste)

43 Association inter-parcs Massif central Trophée 200844 Comité départemental du tourisme du Cantal

45 Allibert Trekking (voyagiste) Trophée 201046 Amarok, L’Esprit nature (voyagiste)

47 Association Sur le chemin de Stevenson (randonnée) Trophée 201048 Atalante (voyagiste) Trophées 2011 et 200749 Camping Lou Pantaï Trophée 201150 Cybelle Planète (voyagiste)

51 Le camp de Nicolas Vanier

52 L’Evasion au naturel (hébergement et animation)

53 Club Med Village d’Opio

54 La Bicyclette fleurie (hébergement)

55 Le Morgane (hôtel)

56 Le Palais de la Méditerranée (hôtel) Coup de cœur grand public 201157 Institut de coopération pour le développement en Afrique

58 La Route des sens (voyagiste) Trophée 200759 Rencontres au bout du monde (voyagiste)

60 Vision du monde (voyagiste) Trophée 200961 Hôtel du Nord (hébergement et animation)

62 Nîmotel (hôtel)

63 Valpré Lyon (hébergement)

64 Cévennes Ecotourisme Trophée 201165 Comité régional du tourisme de Provence-Alpes-Côte d’Azur

Cré

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.ils ont aussi remporté un Trophée…

2011• Dar Hi (hôtel en Tunisie)

• Voisine (éco-mobilité)

• A/R Magazine voyageur (information)

2010• Elka Editions

(information)

• Covoiturage.fr

2009• Tao m’a dit de Viatao

(information)

• Au fil de l’eau (éco-mobilité)

• Dar Daïf (hébergement au Maroc)

2008• Voagespourlaplanete.

com (information)

• Groupe Accor

2007• François Tourisme

Consultants (salon Ecorismo)

• Salon MIT International

• Voyagez aussi (voyagiste)

• Villages créoles (voyagiste)

• Nouvelles frontières (voyagiste)

Toutes les informations et les coordonnées sur www.tropheesdutourismeresponsable.com

19

Le tourisme responsable est bien mieux connu qu’en 2007. Mais le grand public attend plus d’informations et d’offres concrètes pour l’adopter. C’est ce que révèle l’étude exclusive Voyages-sncf.com / Routard.com / TNS Sofres sur le tourisme responsable en 2011.

Notoriété en hausse, besoin d’informationsAlors qu’en 2007, près des trois quarts des sondés ne connaissaient pas le tourisme responsable, la proportion s’est inversée. Le concept est maintenant connu bien au-delà du cercle des voyageurs initiés. Cette hausse de notoriété s’accompagne d’une définition plus juste, même si un peu abstraite : un tourisme respectueux de l’environnement et des populations. Mais les voyageurs se déclarent toujours mal informés (83 %) et souhaiteraient l’être plus (84 %).

De plus en plus de voyageurs responsables…L’idée de voyager responsable séduit : près de 7 voyageurs sur 10 se disent prêts à se lancer. Le passage à l’acte a augmenté : 17 % de voyageurs disent l’avoir pratiqué, un chiffre en nette hausse par rapport à 2007 (il n’était alors que de 2 %) et stable sur les deux dernières années.

…mais toujours des idées reçuesCertaines idées reçues continuent de freiner l’adoption du tourisme responsable. Principales difficultés

évoquées : l’impression d’être trop âgé (14 %) et l’impression qu’on ne va pas se détendre (10 %, en hausse). Pour certains voyageurs, il apparaît donc que ce tourisme ne serait pas compatible avec tous les types de voyages. En fait, l’offre existante reste mal connue, perçue comme « chère » (62 %, en hausse) et « difficile à trouver » (58 %).

Ce qui pourrait convaincre les réticents ? « Pouvoir conserver son style de voyage » (88 %), « disposer d’un label de garantie » (88 %), « savoir quels en sont les bénéfices » (87 %), « avoir la garantie d’un voyage inoubliable et authentique » (86 %) et « ne pas payer plus cher » (84 %).

C’est pour répondre aux aspirations de ces voyageurs que les Trophées du Tourisme Responsable accueillent en 2011 de nouvelles catégories : Bons plans, Luxe & Zen, Bol d’air, Urbain… Le défi consiste désormais à faire savoir qu’il existe une offre variée, pour toutes les envies et tous les budgets. * Echantillon national représentatif de 600 personnes de plus de 18 ans, recueil par téléphone du 6 au 13 mai 2011.

5 ans de tourisme responsable Les Français attendent du concret

// étude exclusive Voyages-sncf.com routard.com / tns sofres

Aujourd’hui, 2 voyageurs sur 3 connaissent le tourisme responsable (75 % chez les CSP+).

7 voyageurs sur 10 s’y intéressent.

17% des sondés ont voyagé responsable en 2011, contre 2 %

en 2007.

31% des voyageurs connaissant le tourisme responsable estiment qu’il n’est pas

compatible avec leurs habitudes de voyages.

84% des voyageurs intéressés par le tourisme responsable souhaitent être

mieux informés.

41% pensent qu’il s’agit d’un voyage plus cher, à prestations identiques.

CH

IFFR

ES

CLÉ

S

20

21

Les labels recherchésSi 88 % des voyageurs disent vouloir un label de garantie, ils sont 62 % à en connaître au moins un. La notoriété des labels est en hausse en 2011, mais reste très variable.

62 % des voyageurs connaissent au moins un label

25-34 ans : 60 %

Inactifs : 56 %50 ans et plus : 63%

25-34 ans : 24 %

65 ans et plus : 5 %

50-64 ans : 23 %

38 % des voyageurs ne connaissent aucun de ces labels

48 %

19 %

16 %

10 %

65 %

46 %

26 %

15 %12 %

2 % 1 % 1 %6 %

1 %

ecolabel européen

gîte panda

clef verte

atr : agir pour un tourisme responsable

comment les clients sont-ils informés ? Comme en 2009, la notoriété du tourisme responsable est portée par les médias traditionnels, en premier lieu par la télévision.

Le voyageur responsable en 2011… •appartient aux csp+•est gros voyageur•a moins de 50 ans

•veut sortir des sentiers battus•s’inquiète de la crédibilité du volet

responsable

// Etude exclusive Voyages-sncf.com / Routard.com / TNS Sofres

« Le tourisme durable doit devenir un phénomène de masse »Isabel Babou, vice-présidente de l’Association française des experts scientifiques du tourisme (Afest), co-auteur notamment de l’essai Les Dilemmes du tourisme (Vuibert, 2007)

quels enseignements tirez-vous de cette étude sur le tourisme responsable ? La prise de conscience est bien là. Mais on voit un décalage entre le nombre de personnes qui se disent prêtes à voyager responsable

et le nombre de celles qui sont effectivement parties sur cette base. Par ailleurs, en 2007, l’aspect humain passait inaperçu. Cinq ans plus tard, on associe spontanément tourisme durable avec protection de l’environnement et des populations. C’est un progrès.

comment l’offre « responsable » évolue- t-elle ?Le tourisme durable s’est imposé avec une image de « carême » qui est difficile à changer. Mais cela évolue. Depuis trois ans, des établissements de luxe se sont mis à servir une cuisine locavore. Les formes d’hébergement responsable qui n’exigent pas de sacrifices sur le confort se multiplient. Mais il reste à généraliser ces pratiques. Le tourisme durable sera un phénomène de masse ou ne sera pas.

que manque-t-il aujourd’hui ? Les professionnels tâtonnent dans l’élaboration de l’offre. Personne n’a envie de culpabiliser les touristes mais voyager loin, en avion, c’est forcément émettre du CO2. Si l’on veut être durable et continuer à voyager, il faudra partir plus longtemps et moins souvent. Préférer le bateau à l’avion. Mais traverser la planète en cinq jours plutôt qu’en 12 heures impose de revaloriser le chemin lui-même, de retrouver les plaisirs de la lenteur et le goût de l’escale. Une traversée en cargo, c’est le début du repos ! En parallèle, c’est aussi le tourisme de proximité qui doit être revalorisé, tout comme la nourriture locale et de saison.

Les photos publiées dans ce dossier appartiennent aux structures mentionnées et ne peuvent être réutilisées sans autorisation. Crédits photos : Yann Orhan (portrait de Claire Keim), Antoine Doyen (portraits d’Yves Tyrode et Isabelle Bascou), Marcel Jolibois (Palais de la Méditerrannée), Pascal Assailly (portrait d’Isabel Babou), GettyImages (couverture), Shutterstock.Rédaction : Eric Lecluyse et Christine Taconnet (agence Ô Bob). Création : l’Agence Verte.

22

Aujourd’hui, 2 voyageurs sur trois connaissent le tourisme

responsable (75% chez les CSP+)

Nos parteNaires MéDiASmaximiles est le leader européen de la fidélité en ligne. il opère le programme de fidélité multi-enseignes maxi-

miles sur internet (7,8 millions de membres) ainsi que la gestion de près de 50 programmes de fidélité ou de relation client en marque blanche.

metro est engagé de longue date en faveur de la protection de l’environnement, notamment avec l’impression du quoti-

dien à 100% sur papier recyclé et la publication de deux « green metro » par an, communs à toutes les éditions. en France, metro, présent dans 15 grandes villes, est un leader de la presse quotidienne avec chaque jour 2 401 000 lec-teurs (source epiQ 2010).

mensuel, terra eco remet l’homme et l’ecologie au cœur de l’économie et contribue à la citoyenneté en incitant les

lecteurs à se saisir des grands enjeux du développement durable : social, envi-ronnement, mondialisation, changement climatique.

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chaque année, la France reçoit des millions de touristes étrangers. Le tourisme, loin d’éroder les ri-chesses patrimoniales de notre

pays, se doit de les faire vivre encore davantage. atout france travaille main dans la main avec les acteurs du secteur en leur proposant son savoir faire et son expertise. Les différents outils, mis à leur disposition, leur permettent, tout en dévelop-pant l’économie de leur territoire, de prendre le virage du tourisme responsable.

crée en 1973, le ceto est devenu l’association des tour opérateurs. elle regroupe la majorité des to

français, qu’ils soient généralistes ou spécialistes.

le comité 21 (comité français pour l’environnement et le développement durable) est le premier réseau d’ac-teurs engagés dans la mise en œuvre

opérationnelle du développement durable en France. depuis 1995, le comité 21 produit des re-commandations stratégiques et méthodologiques, ainsi que des ouvrages qui font référence.

le comité tourisme du medef (mouvement des entreprises de France), qui regroupe l’ensemble

des entreprises de la filière du tourisme et des

voyages, a inscrit comme une des grandes priorités de sa stratégie la mise en place d’un tourisme du-rable et responsable.

direction du ministère de l’économie, des Finances et de l’industrie, la di-rection générale de la compétitivi-té, de l’industrie et des services (dgcis) a pour mission, sous l’autorité

des ministres, de développer la compétitivité et la croissance des entreprises de l’industrie et des ser-vices et donc l’emploi. elle favorise l’appropriation par les entreprises – notamment dans le secteur touristique – des enjeux du développement du-rable.

le meddtl (ministère de l’écologie, du développement durable, des transports et du logement) soutient les trophées du tourisme respon-sable qui encouragent un tourisme

plus respectueux des hommes et de l’environne-ment.

Le ministère des affaires étrangères et européennes œuvre en faveur du tourisme responsable et d’un com-merce plus équitable au bénéfice des

pays et populations les plus défavorisées.

l’office du tourisme et des congrès de paris (otcp) s’attache à mettre en avant toute la richesse et le dyna-misme de la capitale. il anime un ré-

seau de plus de 2000 professionnels du tourisme depuis quelques années, l’otcp met en avant l’évolution de paris ville « verte », et œuvre en col-laboration avec l’ademe ile-de-France pour le dé-veloppement des hôtels éco-labellisés à paris.

paris est la première destination touristique

mondiale. La ville de paris et son office du tourisme œuvrent chaque jour pour mettre en valeur les res-sources naturelles, culturelles et sociales de paris, et pour sensibiliser toujours davantage les visi-teurs, comme les professionnels, aux bonnes pra-tiques issues du développement durable. des ini-tiatives qui lui ont permis, en 2009, de se placer dans le top 10 des villes vertes d’europe.

le réseau national des destinations départemen-tales représente une force

opérationnelle de 1800 personnes et un budget cumulé de 180 millions d’euros. rn2d anime un réseau de 112 adhérents, cdt/adt, organismes d’appui et de conseil, d’organisation, de promo-tion et de commercialisation.

le snaV (organisation nationale des profession-

nels du voyage) rassemble un total de 3 286 points de vente. sa mission consiste avant tout à défendre la profession dans les négociations qu’elle mène auprès des pouvoirs publics et d’autres acteurs, comme les transporteurs aériens, ferroviaires ou maritimes.

23

depuis 2007, le trophée du voyage humanitaire Routard.com s’associe à voyages-sncf.com pour les trophées du tourisme responsable. droits de l’homme, solidarité, respect des autres, des cultures et de l’environnement sont des valeurs chères au guide du routard.

par ses valeurs d’entraide et de solidarité, Mondial Assistance est sensible aux pro-jets de développement en faveur des populations locales des pays accueillant des voyageurs. Les initiatives du tourisme responsable constituent une voie pour faire du

voyage un élément fort d’échanges, de richesses et d’équilibre entre les peuples. mondial assistance est heureux de soutenir les trophées du tourisme responsable, confirmant ainsi sa dimension humaine et son implication auprès de voyages-sncf.cm, dont le partenariat repose sur des bases de confiance et de synergie.

iFTM Top Resa, le salon des professionnels du tourisme et des voyages, offre une vision des voyages à 360° couvrant tous les motifs de déplacements : loisirs, affaires

et événementiel. rendez-vous du 20 au 23 septembre 2011 à paris, porte-de-versailles – pavillon7.2.

SNcF est l’un des premiers groupes mondiaux de mobilité et de logistique, avec une présence dans 120 pays, 30,5 milliards d’euros de chiffre d’affaires dont 20 % à l’interna-tional et 241 000 collaborateurs en 2010. groupe public à vocation de service public, fort

de son socle ferroviaire, sncF élargit l’offre des services de transport afin de proposer une mobilité fluide et de porte-à-porte à ses clients, voyageurs, chargeurs ou autorités organisatrices. afin de conquérir les marchés transfrontaliers et internationaux, le groupe s’appuie sur 5 branches d’activité : gestion, exploitation, maintenance et ingénierie d’infrastructure à dominante ferroviaire, transport public de voyageurs urbain, départemental et régional, transport ferroviaire de voyageurs longue dis-tance et à grande vitesse, transport et logistique marchandises et gestion et développement des gares. avec une flotte de plus de 480 rames (la plus importante d’europe), sncF voyages a fait voyager 132 millions de personnes en 2010 et réalise aujourd’hui un chiffre d’affaires de plus de 7 milliards d’euros, dont 20 % à l’international.

créée en 2000, Voyages-sncf.com est une filiale du groupe sncF. c’est la pre-mière agence de voyage en ligne en France avec 2,8 milliards d’euros de volume d’affaires, 11 millions de visiteurs uniques par mois en moyenne et 55 millions de

billets de train vendus en 2010. voyages-sncf.com répond aux besoins d’un large public : 70 % des in-ternautes français sont venus au moins une fois sur le site en 2010. voyages-sncf.com réalise 10 % de son volume d’affaires sur le train à l’international et propose 629 destinations différentes sur 22 pays. Les clients peuvent commander leurs billets de train à destination de la France depuis l’étranger sur le site tgv-europe.com décliné en 12 langues.

contacts presse : Agence Alchimia Aurélie Faure – 01 44 70 90 72 – af@alchimia-communication.fr ingrid Brégeon-Fall – 01 44 70 90 72 – ibf@alchimia-communication.fr

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