Renée Cossette, Ph.D. CRÉANIM COLLOQUE DE LA CSST

SEPT-ILES – BAIE COMEAU

 

creanim.ca

450-295-2317

Faire part d’une démarche menée en usine pour implanter une culture de prévention en empruntant une approche humaniste.

Faire voir qu’il n’en coûte pas plus cher (en termes de temps et de coût) de faire appel à une approche humaniste et qu’on obtient beaucoup plus de résultats sur plusieurs plans.

OBJECTIFS

A = P x O

C’est la rencontre malheureuse entre une Personne et un Objet.

R = P x CC’est la Probabilité qu’un événement arrive x par les Conséquences.

Sortir des sentiers battus.

Faire appel tant à la pédagogie qu’à la psychologie.

RESPONSABILISATION (devenir responsable)

Respect de la CONFORMITÉ (des lois et règlements)

C’est être sécuritaire par conviction et non par obligation.

C’est quelqu’un qui est devenu CONSCIENT (sait l’importance de…)

C’est quelqu’un qui essaie d’influencer son entourage et même plus parfois, collabore à faire changer les mentalités quant à la valeur SST.

Notre talon d’Achille au Québec (peuple latin).

Un synonyme : de la rigueur (mais non de la rigidité).

Elle est non négociable, car travaillons dans un milieu ANORMAL.

Mais la grande question : comment s’y prend-t-on pour l’obtenir?

L’APPROCHETRADITIONNELLE

(Le behaviorisme)

APPROCHE HUMANISTE

RÉCOMPENSE PUNITION

On SUSCITE L’OBÉISSANCE en faisant appel soit à la :

Elle est très efficace à court terme. Elle est facile à appliquer : binaire. On n’a pas à se poser de questions

(notamment sur le pourquoi de la conduite).

Elle ne demande que très peu de son temps.

Elle offre une approche facile à mesurer, à quantifier et à mettre en place.

Elle ne nécessite aucun talent particulier.

Elle maintient le contrôle sur le comportement: ce qui convient à une gestion autoritaire et disciplinaire.

On peut l'appliquer à tous en croyant que tous vont réagir de la même façon: elle s'applique à la masse.

Elle est valable quand l'autre est limité dans son langage comme avec les animaux et les jeunes enfants.

Elle suscite l’obéissance de la personne en présence.

Qui engendre certes l’obéissance, mais avec elle la désobéissance,

La sournoiserie La dissimulation

Le mensonge La passivité

En un mot : la non responsabilisation attendue.

DE CETTE THÉORIE DE L’APPRENTISSAGE..HÉRITAGE FÉE CARABOSSE

UN MODE DE GESTIONDU BÂTON-ET-DE-LA-CAROTTE

UN MODE DE GESTION AUTORITAIRE ET HIÉRARCHIQUE

QUI NOUS AMÈNE DANS UN BALLET :CONTRÔLANT-CONTRÔLÉ

CHAT-SOURIS

À titre comparatif…

 ON VISUALISERAIT : Les panneaux routiers aux USA, Québec et en Allemagne et en Suisse.

ET DIFFÉRENTES FAÇONS DE GÉRER : À L’ANGLAISE À LA FRANÇAISE À LA SUISSE (allemande) À L’AMÉRICAINE

On percevrait mieux d’où nous viennent nos façons de faire.

On n’est pas dans un ballet : dominant-dominé.

On suscite la participation donc la responsabilisation

GENERAL ELECTRIC (BROMONT)

425 employés : pas d’accidents◦ : pas de griefs (en 10 ans).

LA LIBRE PENSÉE (A DES IDÉES, DES OPINIONS, etc.);

ON VISE À LIBÉRER LES TENDANCES POSITIVES CHEZ L’ÊTRE HUMAIN;

ON PRÔNE ET ENCOURAGE LA CROISSANCE (L’ACQUISITION DE CONNAISSANCES, LE DÉVELOPPEMENT DE COMPÉTENCES);

ON RECONNAÎT QUE L’ÊTRE HUMAIN A DES SENTIMENTS, DES PASSIONS, DES BESOINS, etc.;

APPROCHE GLOBALE (TÊTE, CŒUR, VOLONTÉ);

UN PRINCIPE-CLÉ : LA RESPONSABILITÉ PERSONNELLE (capacité de faire des choix et avoir du pouvoir sur sa vie).

Non l’obéissance mais la CONSCIENCE (PC/PC). Donner du sens à la norme. On vise à développer le potentiel de l’être

humain (sa capacité de travailler en équipe, la vigilance, la réflexion, etc.).

On est dans un rapport de confiance et non de contrôle.

On donne le goût d’être sécuritaire. On ne dicte pas, on expérimente. On fait appel à la tête, cœur et volonté (motive et

mobilise).

APPROCHE TRADITIONNELLE APPROCHE HUMANISTE

Ingénierie du comportement

S’intéresse au comportement

On exige, on explique peu

On suscite l’obéissance

On se limite à la conformité

On n’évolue pas

On dresse

Motivation extrinsèque (récompense)

Savoir-être ... sécuritaire, etc.

S’intéresse à la personne (mobile)

Fait comprendre risque & conséquence

On vise la responsabilisation

On suscite la conformité & l’initiative

Appelé à se développer, on peut un jour, faire évoluer le système

On vise à éduquer

Motivation intrinsèque*

DÉMARCHE ET RÉSULTATSLa compagnie CHEMINÉES SÉCURITÉ de Laval

En 18 mois;

On arrive à implanter une culture de prévention en faisant appel à une approche humaniste (i.e. de la conscience et du sens plutôt que de la stricte obéissance.

Et l’on obtient vraisemblablement de meilleurs résultats (en l’occurrence sur le plan humain et peut-être financier (???)) que l’approche traditionnelle.

Trois (3) critères :

Une compagnie non en contrôle de sa gestion en SST.

À une heure (max.) de Montréal

Ouverte d’esprit.

En contrôle de sa gestion en SST.

Comment faire faire des pas à une compagnie qui a déjà une culture.

Comment arriver à l’interdépendance souhaitée dans la courbe de BRADLEY.

Usine fabricant du métal.

180 employés (licenciement de 62 personnes durant la crise financière de 2008/9).

Milieu multiculturel (19 nationalités).

Salaire moyen entre $14 et $19/heure.

Faible taux de scolarité.

Indices sur une base annuelle

Taux de fréquence OSHA 18.9

Jours perdus 7.4

Jours perdus + assignations temporaires / 200,000 heures

471.8

UN: Août 2008 RÉUNI LA PARTIE PATRONALE ET SYNDICALE

S’AMÉLIORER ? EXCELLER ?

FUMER

FABRIC

PERSONNE

SST

Je me surveille, en attentionPlus passif

Je diminue le nombre.

J’apporte des correctifs.Peu de retours.

Faire son possible. Je fais des compromis. Je participe.

Diminue mes accidents.

Un état d’être, un état d’espritActif dans mon processus

J’arrête de fumer.

J’innove. Réputation internationale. Pas de retours.

Faire le nécessaire. J’en fais aucun. Je m’implique.

Vise zéro blessure (par choix).

DEUX: Novembre –Décembre 2008

RENCONTRE DE TOUS LES EMPLOYÉS PAR GROUPE DE 40.

1. CONFÉRENCE INTERACTIVE :Les comportements et les attitudes de la personne devenue sécuritaire

2. EXPLICATION DE LA DÉMARCHEa) Une session de formation obligatoire (LE TEMPS D’ARRÊT)b) Une session libre (L’ENNÉAGRAMME – 9 profils de personnalité).

TROIS : Janvier 2009

FORMATION de la partie patronale et syndicale (1journée)

TITRE DE LA FORMATION : L’OBSERVATEUR ET LE COMMUNICATEUR AIDANT en SST

BUT : 1. Donner de la légitimité au fait d’intervenir.2. 2. Outiller et stimuler l’habileté de

communiquer en SST.

 

DE LA PERSONNE

SÉCURITAIRE

Je veux

Déclencheur

Chez le GESTIONNAIRES CHEZ LES EMPLOYÉS

•Devenir AIDANT lors des interventions faites auprès des employés. (Session : Observateur et communicateur AIDANT en SST) (1 jour)

•Voir au maintien d’un bon climat de travail dans l’équipe / dans l’entreprise.

•Se connaître afin d’être pleinement conscient de sa gestion (Session : L’ennéagramme :outil de connaissance de soi)* (2 jours)

•Devenir ENTRAIDANT auprès des camarades de travail.

•Lors d’un risque imprévu, développer le TEMPS D’ARRÊT. (Session : le TEMPS D’ARRÊT) (2jours)

•Se connaître afin de devenir pleinement conscient du pourquoi des risques que l’on pourrait prendre (indûment). (Session: L’ennéagramme:outil de connaissance de soi)* (2 jours)

RIGUEUR ENTRAIDE

2009QUATRE : FORMATION OBLIGATOIRE DE

TOUS LES EMPLOYÉSLA SESSION : LE TEMPS D’ARRÊT (2jours)

(expérimenter)

BUT :1. DEVENIR RÉFLÉCHI AVANT DE PRENDRE ACTION

(Lors des risques imprévus).2. APPRENDRE À TRAVAILLER EN ÉQUIPE.3. Avoir un LANGAGE commun.

 CINQ : VISITE ORGANISÉE À GENERAL

ELECTRIC (BROMONT)

POUR : LA PARTIE PATRONALE ET SYNDICALE

BUT : VOIR DES PRATIQUES GAGNANTES AU NIVEAU DE LA CONFORMITÉ.

SIX : JANVIER-JUIN 2009

FORMATION LIBRE (2 jours) : L’ENNÉAGRAMME

participation assez générale des francophones)

BUT : Mieux se connaître afin de mieux comprendre pourquoi on prend des risques (inappropriés).

NE S’INTÉRESSE PAS AU COMPORTEMENT MAIS AU MOBILE

C C C C CON PEUT POSER LES MÊMES GESTES

ET NE PAS AVOIR LE MÊME MOBILE

DE LA PARESSE ? DE LA FATIGUE ? DE LA DISTRACTION ?

 

Profil 1 : LE PERFECTIONNISTE (Au pays des principes) (N=5)

Le perfectionniste Entendu : « Être plus patient, me calmer et aider les autres. Être

moins axé sur les détails : être trop perfectionniste, ça peut être dangereux. Être clean cut, c’est pas toujours bon ».

LE MOBILE : Être irréprochable. Qualité du travail bien fait. Éviter l’erreur.

Profil 2 : LE DONNEUR, L’ALTRUISTE (Je rends service, donc je suis). (N=1)

 Le donneur Entendu :

 

LE MOBILE :Être indispensable. Reconnu pour ma disponibilité aux autres.

« Avoir plus de patience et faire des TEMPS

D’ARRÊT ».

PROFIL 3 : LE PERFORMEUR, L’EGO-SUCCÈS (N=5)

Le performeur Entendu : « Faire des TEMPS D’ARRÊT. Je suis plus conscient de la sécurité à la maison. Mais au

travail, moins m’exposer. Ex. : j’ai un morceau à couper, je dois faire un effort pour aller chercher

les lunettes. »« Être plus à l’écoute des peurs des autres ».

LE MOBILE : Être reconnu pour être le meilleur. Éviter l’échec.

PROFIL 4 : L’ARTISTE, L’INDIVIDUALISTE, LE ROMANTIQUE (N=0)

 

L’artiste

LE MOBILE : Être distinct. Éviter la banalité. Recherche de l’Amour.

PROFIL 5 : L’OBSERVATEUR-PENSEUR, L’ANALYSTE (N=2)

L’observateur ENTENDU :« Prendre des TEMPS D’ARRÊT parce qu’il y a des fois que je ne suis plus arrêtable ». « Être moins lunatique, me centrer sur ce

que je fais. »

LE MOBILE : Être compétent (spécialiste). Apprendre et comprendre.

PROFIL 6 : LE LOYAL, LE GARDIEN (Au pays des normes) (N=13)

 

Le loyal ENTENDU :« Questionner toujours le pourquoi en SST. Une fois que ça fait du sens, c’est à tout jamais. Faire plus attention à moi : c’est

plus pour les autres que je fais attention. »« Contrôler mon anxiété ».

LE MOBILE : Être loyal et fiable. Respecter le cadre (norme) donné.

PROFIL 7 : L’AVENTURIER (Au pays de l’adrénaline) (N=9)

 L’aventurier ENTENDU :« Je suis assez confiant, optimiste. J’ai de la

misère à voir le danger. Je suis plus « loose » là-dessus. Si je répare un robinet, j’ai la curiosité de voir qu’est-ce que ça va faire si je donne un petit coup de plus sur le wrench. Je mesure l’effort (pas si dur) vs le risque (perdre œil). »« Quand je fais du sport, j’oublie les protections pour avoir plus d’adrénaline, plus de plaisir. Tenter de respecter la norme. »

LE MOBILE : Être libre (faire des choix). Avoir du plaisir. S’amuser.

PROFIL 8 : LE CHEF, LE MENEUR (Au pays de la force… masculine). (N=12)

Le meneur ENTENDU :

« Diminuer ma vitesse (140 km/hre). Vite dans tout ce que je fais, je n’ai pas de temps <a perdre. À pied, j’arrive plus à me contrôler. Je n’ai pas la patience d’attendre, je roule vite quand je suis seul. Gérer ma colère, j’ai de la misère à la contrôler quand le problème revient trop souvent. »

LE MOBILE : Être fort. Ne démontrer aucune faiblesse (invincible).

PROFIL 9 : LE DIPLOMATE, LE MÉDIATEUR (N=29)

Le médiateur ENTENDU :« J’interviens avec ceux avec qui ça ne fait pas de conflit, les autres…de la m… ». « Avoir plus de concentration, je peux être dans la lune. » « Je dois me surveiller par rapport à tout ce qui n’est pas long à faire. C’est là que je suis à risque ». « Je suis un peu paresseux, je bypasse parfois la norme. Il faut que je me parle. »

LE MOBILE : Être dans la tranquillité. Éviter les conflits.

.

En ces 18 mois : une économie de$265,000.00.

Le taux de fréquence des accidents : une diminution de 92%

1. Les statistiques de 2010 ont été revues sur une base de 6 mois (le projet ayant été complété en juin 2010). Les statistiques de 2008 sont sur une base annuelle.

2. Basé sur 200 000 heures.

Indices 2008 31 déc. 2010

Résultats

Taux fréquence OSHA 18.9 1.55 Baisse de 92%

Jours perdus 7.4 0 100% de réussite

Jours perdus + assignationtemporaires / 200,000 heures

471.8 7.75 Baisse de 98%

Notre réussite repose sur 3 facteurs :

1. Le programme de CRÉANIM a permis d’ouvrir les canaux de la communication dans l’entreprise.

2. La conformité : Nous sommes devenus plus rigoureux quant au respect des normes. (Avant on parlait, maintenant on agit).

3. Le changement de pôle des responsabilités. Avant la responsabilité reposait que sur le contremaître, maintenant une équipe de direction qui se réunit chaque semaine afin de prévenir ou de corriger une situation).

QU’ON PEUT DIRE QUE L’ENTREPRISE EST ARRIVÉE À SE DOTER D’UNE

CULTURE DE PRÉVENTION DE TYPE

HUMANISTE.

o Si un problème survient, l’entreprise a développé des stratégies d’intervention.

 o Le profil de la personne devient très aidant.

L’entreprise est devenue beaucoup plus humaine

Les gestionnaires sont beaucoup plus à l’écoute.

On se parle davantage.

Une approche humaniste se préoccupe d’éduquer.

Un être éduqué en éduque d’autres. Il respecte la norme par conviction (esprit

sécuritaire). Il respecte également ses confrères, son

milieu, le matériel. Il collabore au bien-être du tissu humain.

 J’aimerais remercier très chaleureusement

toutes les personnes de cette compagnie qui ont siallègrement participé à l’aventure.

Elles ont démontré une très grande ouverture d’esprit.