Plateforme e-commerce et solution de Merchandising personnalisé : Comment Datasolution, Intershop et Compario Booste un dispositif e-commerce multi-canal.

Une heure pour comprendre

Booster Intershop 7 avec les fonctionnalités de personnalisation avancées de Compario grâce à un connecteur standard. Intégration native dans la structure de pages Intershop des éléments de navigation, de merchandising et de recommandation produit (up et cross-selling) de Compario. Tirer parti des atouts des deux plates-formes : · Support des canaux web et digitaux · Multi-sites, multi-langues

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Questions / Réponses

Agenda

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Pascal Morvan Directeur Solutions, Compario

Toufik BOUDELLAL Sales Representative Intershop

Thème du webinar

Philippe Audibert Directeur Technique Datasolution

Plateforme e-commerce et solution de Merchandising personnalisé : Comment Datasolution, Intershop et Compario Booste un dispositif e-commerce multi-canal.

Booster Intershop 7 avec les fonctionnalités de personnalisation avancées de Compario grâce à un connecteur standard. Intégration native dans la structure de pages Intershop des éléments de navigation, de merchandising et de recommandation produit (up et cross-selling) de Compario. Tirer parti des atouts des deux plates-formes : · Support des canaux web et digitaux · Multi-sites, multi-langues

5 Des enjeux partagés : 1+1 =3

Intershop Pionnier des solutions de e-commerce intègre la technologie de Merchandising Personnalisée de Compario pour permettre d'offrir à chaque visiteur un contenu et une expérience encore plus personnalisés, tout en tirant parti des atouts de la plate-forme Intershop permettant une gestion de l’ensemble des canaux web et digitaux dans un contexte Multi-sites et multi-langues, associée à l’expertise de Datasolution dans l’intégration de solution best of bread. Les responsables métier disposent dorénavant d’une combinaison gagnante leur permettant d'améliorer la conversion, le panier moyen, la rentabilité de leur business en ligne par une pratique avancée de la personnalisation de l’expérience client, à travers les différentes interfaces de vente et de communication proposées par la marque ou l’enseigne », commente Stéphane Vendramini, VP Stratégie Produit de Compario. « Le partenariat que nous avons noué avec Intershop va dans ce sens, en permettant d’enrichir l'E-Merchandising avec la gestion de l’ensemble des canaux web et digitaux dans un contexte Multi-sites et multi-langues. L’expérience client devient unique non seulement au niveau des produits proposés, mais également pour les différents contenus de chaque page web personnalisée. »

6 Présentation Intershop

7 Présentation Intershop

8 Présentation Datasolution

Intégrateur spécialisé de solutions eCommerce, Partenaire Intershop depuis 2004

• 50 personnes, toutes basées en France

• Multi compétences (plates-formes eCommerce, moteurs de recherche, Mobile, Pim …)

• Bureaux à Paris et à Lille

• 3 datacenters

9

£$€

? • Un historique et une culture de l’innovation depuis 2004, né

dans le creuset du retail.

• 400% de croissance en 5 ans.

• Plus de 150 sites web motorisés et ce dans 20 pays.

• Un écosystème développé de partenaires business, technologiques et d’intégration incluant Accenture, CGI, Microsoft et NTT.

• Une forte proximité avec nos clients, des consultants dans chacun de vos projets.

Présentation de Compario

solution 100% conçue avec la communauté de nos clients. L’approche Open Innovation garantie à nos clients une solution alignée à leurs besoins, vos besoins.

Notre domaine d’expertise : Merchandising, Recommandation, Personnalisation

Pour l’ensemble des points de contacts clients Web, Digital, Email, Call center…

10 Quelques uns de nos clients

Food & Distribution

Car, Home & Garden

Leisure &

Beauty

Services & B2B

Clothing, Fashion &

Sport

11

£$€

?

personnalisation de l’expérience client

L’acheteur a pris le pouvoir.

Your job is no longer to sell to customers.

Your job is to help your customer buy from you !

Puissance de la personnalisation

“We have 6.2 million

customers…..we should have 6.2 million stores”

Jeff Bezos, Founder

& CEO, Amazon 1999

14

£$€

?

Personnalisation basée sur des règles

Aujourd’hui Différents clients un seul

site-web Une seule stratégie de

communication

Demain Utiliser la connaissance client pour proposer

une expérience unique sur tous les canaux de contact client (web , email, call center….)

Customer segment, age, diagnostic code,

wish list, Facebook like, product purchases…

15

£$€

?

Introduire la recommandation produit

Produits similaires Produits en relation

or

Statistique Ceux qui ont acheté ont aussi

...

16 Recommandation produits mais avec quelles données

Basées sur la connaissance

client

Basées sur la navigation

Basées sur la statistique

Basées sur le panier

Basées sur l’origine

A/B

Testing

17 Démonstration Compario

18 Les nouveaux enjeux

• Passer de la relation client • A l’expérience client

Collecter pour restituer sur les canaux (achats, visites, réactions…) 2 fans = 2 niveaux de promo

sur 2 produits différents

Gérer les interactions clients sur tous les canaux en temps réel

19 Combiner Plateforme et solution de Merchandising

Pour faire décoller votre dispositif e-commerce !

20 Le Connecteur Compario d’Intershop

Intégré sous la forme de 3 services dans Intershop

Service de communication (échange les données avec Compario)

Service de recherche et de navigation

Service de merchandising et de personnalisation

Délègue la gestion de la navigation et des recherches à Compario

Obtient des contenus, mises en avant de produits auprès de Compario

Propage les informations clients :

Origine du client, profil, segmentation client

Permet à Compario de personnaliser selon le comportement, l’origine etc…

Entièrement intégré dans la prévisualisation à date d’Intershop

Etend les capacités de merchandising d’Intershop

Remplace de manière transparente le moteur natif

21 Périmètre géré par le connecteur

Arborescence De navigation

Zones de contenus / Bannières

Zones de Push produits

22 Listing produit

Listing produit Facettes de navigation

Propositions de cross selling, up selling

Recommandation de produits en fonction de la navigation

Push de produits sur le panier etc etc…

23 Intershop 7 en quelques fonctions

Permet de créer et de modifier en wysiwyg Les contenus et la mise en page

Editez les pages et la disposition des blocs-- Aucune connaissance HTML n’est requise!

Storefront Editing

Top Sellers

Modifiez le titre

Storefront Editing L’inspecteur permet de sélectionner le bloc

À éditer, l’édition se fait dans le panneau de contenus

Storefront Editing Le résultat de l’édition de contenu est Directement visible dans le panneau de prévisualisation

Le même mécanisme permet de déplacer des blocs, éditer les informations produits etc

Top Sellers

Le titre est modifié En temps réel

Content Management With Easy Storefront Preview

Prévisualisation à date : Choisissez la période

VS.

VS.

Pages (layouts/content)

Page elements (images/text)

Promotions (discounts/messaging)

Analyser et comprendre les préférences des internautes

A/B Testing

VS.

Targeted Tests Tester des contenus/dispositions différentes pour chaque segment Maîtriser l’échantillonnage, et le nombre de segments

(example with three test segments)

Test Groupe A

(20%)

Test Group B

(20%)

Test Group C

(20%)

Control Group

(40%)

Mise en place simplifiée dans le backoffice Réglage de la durée, du nombre de participants

Free Regular Shipping vs. % Off

Spend $100 Receive Free Regular Shipping versus Spend $100 and Receive 10% Off

05/10/2011 3:16 pm

07/10/2011 3:16 pm

50

250

Totalement intégré à la Design View

Affecter des variantes de mise en page, de comportement etc à l’aide de l’éditeur Wysiwyg de la Design View

Select test and test group

x

Analyser pour comprendre Les meilleurs taux de transformation, pour adopter la meilleure solution

Side-by-side test group tracking and reporting

Reporting

33 Avis de l’expert

• Intégration de Compario sur une plateforme Intershop existante • Le mécanisme de service permet de substituer Compario au moteur existant

• En quelques clics, le service de base est activé et configuré, le service de recherche Compario peut être configuré pour remplacer le service existant

• Les données sont uploadées dans Compario, et la configuration dans le BackOffice de Compario peut démarrer (catalogue, navigations, facettes…)

• Ensuite les emplacements de Merchandising, de push produit, sont progressivement remplacés par des contenus et push poussés par les règles de merchandising de Compario. Ceci peut se faire dans un deuxième temps.

• Démarrage d’un projet avec Intershop et Compario • Une fois le zoning du site établi, la provenance des contenus des différents

emplacements du site est définie (listing produit, fiche produit, home page, contenu merch etc…)

• Les emplacements de merchandising et de push (produits, contenus etc) sont définis conjointement dans Compario et dans le CMS d’Intershop.

• Le montage du site en pagelets (composants CMS Intershop) est réalisé, et l’assemblage des pages peut démarrer.

Merci de votre attention

Vos questions?

Pascal Morvan Directeur Solutions, Compario Pascal.morvan@compario.com 0617074238

Toufik BOUDELLAL Sales Representative Intershop tboudellal@intershop.com 0617546486

Philippe Audibert Directeur Technique Datasolution paudibert@datasolution.fr 0645406350