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e-communicationStratégie Internet / Intranet

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Introduction

• Dans une entreprise, développer la stratégie Internet, ce n’est pas "faire de la communication".

• C’est le contraire : "faire du service".

• Si vous construisez votre site web en pensant que vous communiquez, vous allez dans le mur. Le web est un média de contenus.

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Partie 1 : information

• L’accès à l’information

• Stratégie Internet

• Formes de communication

• Expertise

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Accès à l’information

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Espace de publication• Sur le web, on ne diffuse pas

d’informations. On en publie.

• Un site web est un stock d’informations.

• Gérer des contenus n’a rien à voir avec gérer des messages.

• L’internaute cherche une information

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Le coeur d’un site web• Le coeur d’un site web, ce sont ses

contenus.

• La communication n’est pas le coeur d’un site web.

• C’est le service rendu qui génère un profit.

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Le contenu• Chaque contenu publié doit répondre :

• en quoi il répond aux attentes de la cible.

• en quoi sa consommation par la cible va générer du profit pour l’entreprise.

• en quoi l’ensemble du site sera valorisé, ce qui permet d’obtenir une cohérence d’ensemble qui augmente la visibilité et la valeur du site.

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Stratégie Internet

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Communiquer • Habillage visuel

• Tonalité rédactionnelle

• -> positionnement de l’entreprise (image)

• Faire connaître le site.

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• Objectifs en fonction de la maturité de la marque

Les objectifs

Objectif stratégique Notoriété Attribut Bénéfice

ImageTerritoire Valeur

RôleVision

Maturité de la marque Nouvelle marque Marque établie Grande marque mûre

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Les objectifs

0%

15%

30%

45%

60%

Notoriété Prospects Vente Image

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Les objectifs• L’internaute doit se comporter après sa

visite comme on l’espérait.

• C’est-à-dire qu’il "passe à l’acte"

• Cet acte, c’est le retour sur investissement

• -> Quels contenus faut-il proposer aux internautes pour qu’ils "passent à l’acte"

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Formes de communication

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Communiquer c’est • Formuler un message,

• Le mettre en forme,

• Gérer l’espace sur lequel il va être diffusé

• ...

• Internet n’a rien à voir avec cette communication-là.

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Hors media• Les bases de données

• Rappel client

• Mail / Newsletters

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Les outils web : pub• Les bannières

• Intégration éditoriale

• Espaces marchands

• Site web événementiel

• Spot publicitaires

• Logiciels et jeux

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Les outils web : futur• Téléphonie mobile : WAP

• PDA

• Télévision

• Vidéo

• Podcasting

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... conseils ...

• Le coût de création d’un bandeau est faible mais l’achat d’espace est cher.

• L’idée de publicité sur Internet ne représente qu’une facette de la communication sur le Web.

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Expertise

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Le choix des outils• Outils d’image et de génération de trafic

-> développer sa notoriété

• Outils d’animation et de fidélisation-> interactivité (jeux, visite virtuelle)

• Outils de mise en relation-> email, chat, ...

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L’efficacité média• Statistiques

• Compteurs

• ...

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L’efficacité média• eye-tracking

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... conseils ...

• Internet véhicule de l’information. Plus un produit est riche en information, plus il trouvera naturellement sa place sur un site (marchand).

• Concevez votre site web dans le but de générer du trafic aux points de vente.

• Faites en un outils de fidélisation.

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• Principes d’ergonomie

• L'accessibilité numérique

Partie 2 : ergonomie

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Principes d’ergonomie

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Ergonomie des sites web• L'efficacité : adopter les bonnes solutions

• L'utilisabilité : confort d’utilisation• Attentes de l'utilisateur

• habitudes de l'utilisateur

• Equipements

• Niveau de connaissances

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Critères d’ergonomie• Sobriété (Simplicité) :

• crédibilité de l'organisation

• Lisibilité (Clarté) :• 25% de temps de lecture supplémentaire pour une

page web

• Structure :• paragraphes et titres

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Critères d’ergonomie• Utilisabilité :

• règle des 3 clics

• Repérage :• se repérer dans le site, retour accueil

• Liberté de navigation

• Information tangible :• auteurs, sources, date, ...

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Critères d’ergonomie• Images optimisées

• Liens hypertextes

• Universalité de l’accès (langues)

• Standardisation (W3C)

• Légendes

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L'accessibilité numérique

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Définition

• “Mettre le Web et ses services à la disposition de tous les individus, quelque soit leur matériel ou logiciel, leur infrastructure réseau, leur langue maternelle, leur culture, leur localisation géographique, ou leurs aptitudes physiques ou mentales”.

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Tous public• Les personnes connectées en bas débit

• Les seniors

• Les personnes peu compétentes au niveau informatique

• Les personnes équipées de configurations spécifiques

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Standardisation• W3C

• HTML / XHTML

• CSS

• XML / RSS (Really Simple Syndication)

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Partie 3 : web design

• Compétences

• Structure logique / relationnelle

• Contenu

• Interface Web

• Typographie

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CompétencesCompétences• le conseil en

communication

• la conceptiongraphique

• la programmationinformatique

• l'animation etla promotion

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Structures

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Structure• Une organisation logique,

• Un modèle mental,

• Équilibre : structure / accueil

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Structure logique• Pas assez profond

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Structure logique• Trop profond

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Structure logique• Structure Web :

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Strucutre relationnelle• Structure simple

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Structure relationnelle• Structure grille

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Structure relationnelle• Structure Web

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Souvent ...• Trop d’étapes.

• Pas assez de guidage.

• Liens erronés.

• Mauvaise compatibilité.

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Contenu

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Fondamental• Qui parle ?

• De quoi ?

• Quand ?

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Points fort• Lien mail pour le rédacteur du site

• Message supplémentaires (ALT)

• Eléments de mise à jour ('nouveau')

• Page de liens

• Sources des documents

• FAQ

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Interface

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GUI• Créer des scénarios types avec différent

utilisateurs (public)

• Navigation claire (icônes claires, cohérentes)

• Donner confiance à l'utilisateur (pour qu'il trouve ce qu'il cherche)

• Retrouver rapidement la page de garde,

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Etudes• Les études montrent que l'utilisateur

préfère :• Les menus de 5 à 7 liens,

• Des pages denses,

• Des pages longues

• Pour convaincre de la valeur du contenu, le site doit être précis et fiable (ex: vérification des liens)

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Interface• Gestion du temps de chargement

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Interface• Gestion des formes

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Interface• Axe visuel : gestion des couleurs

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Interface• La page : présentation

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Interface• Largeur écrans : 800 x 600 / 1024 x 768

1024*768

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Interface• Utilisation des écrans

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Interface• Largeur papier

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Interface• Exemple

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Typographie

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Typographie• Types de polices

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Typographie• Casse et lecture

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Typographie• organisation des polices

Gras

Taille = 2

Taille = 3

1ère ligne = 8

Interligne = 4

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... astuce ...• Sleon une édtue de l'Uvinertisé de

Cmabrigde, l'odrre des ltteers dnas un mtos n'a pas d'ipmrotncae, la suele coshe ipmrotnate est que la pmeirère et la drenèire soit à la bnnoe pclae. Le rsete peut êrte dnas un dsérorde ttoal et vuos puoevz tujoruos lrie snas porlblème. C'est prace que le creaveu hmauin ne lit pas chuaqe ltetre elle-mmêe, mias le mot cmome un tuot.

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... astuce ...

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... astuce ...

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Ressources

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Bibliographie• Documents :

• L’ergonome (lergonome.com)

• OpenWeb Group (openweb.eu.org)

• Ergoweb.ca (www.ergoweb.ca)

• F.X. Hussherr & J. Rosanvallon, e-communication,Dunon 2001

• JJ Rechenmann, Internet & marketing, Editions d’Organisation, 2001

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Licence Creative Commons

Vous êtes libres : de reproduire, distribuer et communiquer cette création au public

Selon les conditions suivantes :

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