E-Gouvernement: E-Gouvernement: Attentes, Apports et ContraintesAttentes, Apports et Contraintes

Abdel Aziz Ould DahiAbdel Aziz Ould Dahiaziz@mauritania.mraziz@mauritania.mr

La technologie est un outil …La technologie est un outil …

Pourquoi poursuivre les e-projets?Pourquoi poursuivre les e-projets?

Avons-nous une vision claire des priorités ?Avons-nous une vision claire des priorités ?

Pour quels types de e-projets sommes nous prêts ?Pour quels types de e-projets sommes nous prêts ?

Y a-t-il un leadership politique suffisant ?Y a-t-il un leadership politique suffisant ?

Choisissons nous les bons projets ?Choisissons nous les bons projets ?

Comment devons nous planifier et gérer ces projets ?Comment devons nous planifier et gérer ces projets ?

Comment vaincre les résistances ?Comment vaincre les résistances ?

Comment mesurons-nous et communiquons-nous les Comment mesurons-nous et communiquons-nous les progrès ?progrès ?

Quels types de relations avec le secteur privé et la Quels types de relations avec le secteur privé et la société civile ?société civile ?

Comment améliorer la participation des citoyens ?Comment améliorer la participation des citoyens ?

Mobile Terminaux Stockage

WWW O/S DBs

APPLICATIONS

Wireless

Que nous fournit la Que nous fournit la Technologie?Technologie?

Liaisons

AccèsAccèsE

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SOCIETE de l’INFORMATIONSOCIETE de l’INFORMATION

Que veut la société?Que veut la société?

Gouvernement dans l’ère Gouvernement dans l’ère de l’informationde l’information

Services électroniques intégrés pour le Services électroniques intégrés pour le publicpublic

Généralisation des services dans l'ère Généralisation des services dans l'ère digitaledigitale

Éducation et formation continues dans le Éducation et formation continues dans le tempstemps

Nouvelle approche dans les relations Nouvelle approche dans les relations entre le gouvernement et les citoyensentre le gouvernement et les citoyens

Développement économique rapideDéveloppement économique rapide

Établissement des lois pour protéger les Établissement des lois pour protéger les informationsinformations

GouvernementGouvernement

GouvernementGouvernement

Perspectives du E-GouvernementPerspectives du E-Gouvernement

Information et TransactionsInformation et Transactions

FournisseursFournisseurs

GouvernementGouvernement

EntreprisesEntreprises

GouvernementGouvernement

CitoyenCitoyen

GouvernementGouvernement

E-GouvernementE-Gouvernement

Administration Générale: Administration Générale: Fournitures, HR, Finance, Education…Fournitures, HR, Finance, Education…

Impôts, Trésor Public:Impôts, Trésor Public: Impôts & Taxes, Gestion financièreImpôts & Taxes, Gestion financière

Services Sociaux: Services Sociaux: Sécurité Sociale, Handicapés, FraudeSécurité Sociale, Handicapés, Fraude

Santé: Santé: Hôpitaux, Suivi des patients….Hôpitaux, Suivi des patients….

Justice: Justice: Actes notariés, etc…Actes notariés, etc…

La Poste: La Poste: Gestion du courrier, logistique, distributionGestion du courrier, logistique, distribution

Transport: Transport: Permis de conduire, Assurances …Permis de conduire, Assurances …

Etc…Etc…

E-Gouvernement : SynthèseE-Gouvernement : Synthèse

Un Etat plus proche des citoyens et des Un Etat plus proche des citoyens et des entreprisesentreprises

Améliorer la diffusion des services officielsAméliorer la diffusion des services officiels

Réduire la fracture numérique (accès et formation)Réduire la fracture numérique (accès et formation)

De vrais BesoinsDe vrais BesoinsPortails OfficielsPortails Officiels

Cyber-communautésCyber-communautés

Environnements informatiques publicsEnvironnements informatiques publics

ProjetsProjetsTransnationaux; nationaux; locauxTransnationaux; nationaux; locaux

Vers le E-GouvernementVers le E-Gouvernement

Phase 1:Phase 1: PrésencePrésence

Phase 2:Phase 2: FormulairesFormulaires

Phase 3:Phase 3: TransactionsTransactions

Les RéseauxLes Réseaux

Po

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Séc

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ce

Permis, Enregistrement

véhicule

“Ma voiture”

Bus CoopératifBus Coopératif

Applications

Connecteur Application

Connecteur Application

Bus Coopératif

Dictionnaire

Annuaire

XML

XML

XML/ Traduction

Workflow

Stratégie & Sécurité

Services Interfaces

Gestion d’Etat

Fort Couplage

Qui sont les acteurs

Quelle est la logique d’intégration

Quel est le schéma de l’information

Quel est le transport

Disponible en 3 languesDisponible en 3 langues

Information sur 4555 transactionsInformation sur 4555 transactions

Formulaires GouvernementauxFormulaires Gouvernementaux

Annuaire avec cartes interactivesAnnuaire avec cartes interactives

Information Spécialisée (Enregistrement Information Spécialisée (Enregistrement de voitures…)de voitures…)

Annonces PubliquesAnnonces Publiques

LibanPortail: www.informs.gov.lb

Aujourd’hui ?:

Information Online entreprises (50,000 enregistrements)

Demandes en Affaires ( Spécifiques & Générales)

Information statique (Réglementation et Législation)

Gazette Électronique

57 Services online ( G2G, G2C,G2B)

Demandes de Services ( 462 en 2002 à 12,000 en 2003)

Redéploiement de l’équipe Back Office (8)

Opportunités de revenus

Économie de US$ 500,000 apprx

Le passé:

Opérations, processus et enregistrements manuels

Visites personnelles obligatoires pour tous les services

Royaume du BahrainRoyaume du Bahrain

Mutation accélérée des modèles Mutation accélérée des modèles « métiers » traditionnels« métiers » traditionnels

Modèle métier traditionnel Nouveaux modèles métiers …

Maîtrise des processus de Maîtrise des processus de bout en boutbout en bout

Sous-traitance, outsourcing, offshoreSous-traitance, outsourcing, offshore

Réseaux de distributionRéseaux de distribution

Alliances, fusion/acquisitionsAlliances, fusion/acquisitions

Pressions métierPressions métier

Economie connectée,Economie connectée,Collaborateurs nomades,Collaborateurs nomades,Fusions, acquisitions, syndicationsFusions, acquisitions, syndicationsAccélération de l’économie,Accélération de l’économie,Sécurité, respect vie privée,Sécurité, respect vie privée,……

Nouveaux logiciels,Nouveaux logiciels,Nouveaux périphériques,Nouveaux périphériques,Nouvelles architectures,Nouvelles architectures,Nouvelles technologies,Nouvelles technologies,Disponibilité, sécurité, Disponibilité, sécurité, Diminution des coûts,Diminution des coûts,Compétitions,Compétitions,Compétences,Compétences,……

Des compétences métiers, Des compétences métiers, des systèmes hétérogènes, des systèmes hétérogènes,

des savoir faire, des savoir faire, des postes clients, des postes clients, des applications, …des applications, …

Système d’information Système d’information en productionen production Pressions technologiquesPressions technologiques

Le S.I aujourd’hui…Le S.I aujourd’hui…

TableursTraitement de textePrésentation

réseauxE-mailInternet/IntranetProcessus métiers : ERP, CRM, SCM, …

Interconnections de:PersonnesProcessusDonnées

« Écosystèmes« Écosystèmes » »

2000s2000s

EntreprisEntreprisee

1990s1990sPersonnelPersonnel

1980s1980s

EvolutionEvolution

Enjeux stratégiquesEnjeux stratégiquesImplémenter de nouveaux services Implémenter de nouveaux services

Optimisation des processus (meilleure Optimisation des processus (meilleure productivité)productivité)

Meilleure fluidité des opérationsMeilleure fluidité des opérations

Améliorer la qualité de serviceAméliorer la qualité de service

Accroître la qualité et la fiabilité des informations Accroître la qualité et la fiabilité des informations et cerner les coûts et les délais de traitementet cerner les coûts et les délais de traitement

““Le SI doit être un accélérateur de développement Le SI doit être un accélérateur de développement de nouveaux services tout en maîtrisant de nouveaux services tout en maîtrisant

le coût de l’infrastructure”le coût de l’infrastructure”

Tous les modes d’accèsTous les modes d’accès

Un accès unifié à l’informationUn accès unifié à l’information

CitoyensCitoyens

FonctionnairesFonctionnaires

EntreprisesEntreprises

ApplicationsApplications

ContenusContenus

Bases connaissancesBases connaissances

NavigateurNavigateur

Mobile, OfflineMobile, Offline

Services WebServices Web

UnifierUnifierRendre accessibleRendre accessible

PersonnaliserPersonnaliserPermettre lesPermettre lestransactionstransactions

Toutes les populationsToutes les populations

Toutes les ressourcesToutes les ressources

La complexité …La complexité …

CatalogueCatalogue produits/services produits/services

FinancesFinances

Infos EntrepriseInfos Entreprise

États États

ProcéduresProcédures

DRHDRH

InformationsInformationsindustriesindustries

Info CitoyenInfo Citoyen EntreprisesEntreprises

FonctionnairesFonctionnaires

PartenairesPartenaires

FournisseursFournisseursUtilisateursUtilisateurs

StockStock

SalairesSalaires

Demande métiersDemande métiers

AchatAchat

CommandesCommandes

Notes FraisNotes Frais

PublicationPublicationcontenucontenu

État CommandesÉtat Commandes

Métaphores…Métaphores…

Espace physiqueEspace physique

Quartiers neufs/vétustesQuartiers neufs/vétustes

Zone à risqueZone à risque

FrontièreFrontière

Entreprise BTPEntreprise BTP

Matériaux de constructionMatériaux de construction

Voies de communicationVoies de communication

JumelagesJumelages

RénovationRénovation

Plan de développementPlan de développement

Espace fonctionnelEspace fonctionnel

Applicatifs anciens/NTICApplicatifs anciens/NTIC

Zone à évolution rapideZone à évolution rapide

Périmètre fonctionnelPérimètre fonctionnel

SSIISSII

Composants techniquesComposants techniques

RéseauRéseau

Accords commerciauxAccords commerciaux

Mise à jourMise à jour

Plan informatiquePlan informatique

Standardiser !!!Standardiser !!!Un cadre d’interopérabilité à l’intérieur du Un cadre d’interopérabilité à l’intérieur du Gouvernement Gouvernement

Adoption de standards, Stratégie Adoption de standards, Stratégie d’interopérabilité. d’interopérabilité.

Adoption ObligatoireAdoption Obligatoire

Basé sur les standards InternetBasé sur les standards Internet

Gérer le changementGérer le changement

Transformation du Gouvernement : Transformation du Gouvernement : Fournir des services efficaces, de Fournir des services efficaces, de qualité et à tempsqualité et à tempsChangement dans les processus de Changement dans les processus de gestiongestionGérer les relations avec les « Gérer les relations avec les « partenaires »: entreprises, société partenaires »: entreprises, société civilecivile

Vers la E-Vers la E-GouvernanceGouvernance

Facteurs de succèsFacteurs de succès

Vision Claire et plans réalistesVision Claire et plans réalistes

Leadership Leadership

Partenariat Public-PrivéPartenariat Public-Privé

Information / Sensibilisation / Information / Sensibilisation / Communication / FormationCommunication / Formation

Obstacles PotentielsObstacles Potentiels

Fracture numérique / ConnectivitéFracture numérique / Connectivité

Résistance au changementRésistance au changement

LégislationLégislation

InvestissementInvestissement

Ressources budgétaires Ressources budgétaires

LeadershipLeadership

IMPLEMENTER LE E-IMPLEMENTER LE E-GOVERNMENT EST COMPLEXE ET GOVERNMENT EST COMPLEXE ET NECESSITE NECESSITE

VISIONVISIONIMPLICATION POLITIQUE A UN HAUT IMPLICATION POLITIQUE A UN HAUT NIVEAUNIVEAUEQUIPE DE PILOTAGE AVEC FORCE EQUIPE DE PILOTAGE AVEC FORCE DE PROPOSITIONDE PROPOSITION

CONCLUSIONCONCLUSION

E-GOVERNMENT : PAS SIMPLE A METTRE EN E-GOVERNMENT : PAS SIMPLE A METTRE EN OEUVRE ...OEUVRE ...

... MAIS POURRA PERMETTRE AU SECTEUR ... MAIS POURRA PERMETTRE AU SECTEUR PUBLIC DE FOURNIR ...PUBLIC DE FOURNIR ...

...A PLUS FAIBLE COUT....A PLUS FAIBLE COUT.

...UNE MEILLEURE QUALITE DE SERVICE ......UNE MEILLEURE QUALITE DE SERVICE ...