E-government dans le secteur social: état d’avancement et évolution prévue

E-government dans le secteur social:état d’avancement et évolution prévue

Frank RobbenAdministrateur général Banque Carrefour de la sécurité socialeAdministrateur délégué SmalsChaussée Saint-Pierre 375B-1040 BruxellesE-mail: [email protected] web BCSS: www.bcss.fgov.beSite web personnel: www.law.kuleuven.ac.be/icri/frobben

Banque Carrefour de la sécurité sociale

mailto:[email protected]

http://www.bcss.fgov.be/

http://www.law.kuleuven.ac.be/icri/frobben

2Banque Carrefour de la sécurité sociale Namur, le 10 janvier 2007

Plan de l’exposé

attentes des citoyens et des entreprises et souhaits des autorités facteurs critiques de succès et principaux obstacles comment atteindre les résultats souhaités ?

- respect d’un certain nombre de principes de base en matière d’utilisation d’informations

- réutilisation maximale des éléments de base existants

- collaborer et viser une valeur ajoutée

- architecture sous-jacente solide un exemple d’un service de base: gestion des utilisateurs et des

accès état d’avancement de l’e-government dans le secteur social priorités pour les années à venir conclusion: avantages visés


Qu’attendent les citoyens et les entreprises ?

des services intégrés- axés sur leur situation concrète, personnalisés dans la mesure du

possible- proposés à l’occasion d’évènements qui se produisent au cours de leur

vie (naissance, scolarité, travail, déménagement, maladie, pension, décès, création d’une entreprise, …)

- pour l’ensemble des niveaux de pouvoir, des services publics et des instances privées

axés sur les propres processus avec le moins de frais et de formalités administratives possible octroyés automatiquement dans la mesure du possible performants et conviviaux fiables, sûrs et disponibles en permanence via des canaux de leur choix (contact direct, téléphone, électronique,

…) respect de la protection de la vie privée


Que veulent les autorités ?

des citoyens et des entreprises satisfaits parce qu’ils reçoivent une prestation de services qui répond à leurs attentes

contrôle des frais pour tous les intéressés

optimaliser l’efficacité du fonctionnement des services publics et des instances privées chargées de missions d’intérêt général

maximaliser l’effectivité de la politique

promouvoir l’inclusion sociale


Facteurs critiques de succès

l’e-government comme processus de réforme structurelle- révision de processus

- intégration du back-office pour l’octroi automatique de services

- prestation de services front-office intégrés et personnalisés soutien et accès aux décideurs politiques au plus haut niveau large fondement social confiance de toutes les parties concernées en matière de maintien de

l’autonomie nécessaire et de sécurité du système collaboration entre tous les acteurs concernés basée sur une

répartition des tâches plutôt que sur une centralisation des tâches quick wins en combinaison avec une vision à long terme axé sur une prestation de services plus efficace et effective plutôt que

sur la lutte contre la fraude


Facteurs critiques de succès

respect de la répartition légale des compétences entre les acteurs cadre légal qui rend exigibles les principes en matière de gestion

stratégique de l’information création d’intégrateurs de services qui promeuvent et coordonnent


Principaux obstacles

recherche d’un équilibre entre d’une part l’efficacité et d’autre part la protection de la vie privée et la sécurité de l’information

en général, un projet dans le secteur public est plus complexe qu’un projet dans le secteur privé, en raison de- un plus grand nombre d’intéressés (élus, fonctionnaires, membres de

groupes d’intérêt, électeurs, contribuables, utilisateurs de services publics, autres services publics, autres niveaux de pouvoir, …)

- l’exécution dans un environnement moins stable course aux quick wins (cf. multiples enquêtes) ne favorise pas le

développement de systèmes bien conçus basés sur une révision de processus

dans le secteur public, il n’y a en général pas beaucoup de marge financière pour l’innovation


Principaux obstacles

les intermédiaires considèrent souvent l’e-government comme une menace

manque de compétences et de connaissances au sein des autorités => création d’une asbl de soutien qui peut engager des collaborateurs aux conditions en vigueur sur le marché et les mettre à la disposition des services publics et des institutions de sécurité sociale

besoin d’un changement radical de culture au sein des pouvoirs publics- d’une hiérarchie vers des réseaux

- une prestation de services axée sur les besoins des utilisateurs et non sur l’organisation des pouvoirs publics

- renforcement des moyens d’action et pas simplement serviabilité

- récompenser la prise d’initiative au sein des pouvoirs publics

- évaluation ex post de l’output plutôt que contrôle ex ante de l’input


Comment atteindre ceci ?

respect d’un certain nombre de principes de base en matière d’utilisation des informations au sein des pouvoirs publics- modélisation de l’information

- collecte unique et réutilisation de l’information

- gestion de l’information

- échange d’information

- protection de l’information

réutilisation maximale des éléments de base existants

le défi: collaborer et viser une valeur ajoutée

architecture sous-jacente solide


Modélisation de l’information

modélisation des informations d’une façon qui se rapproche le plus possible de la réalité- définition des éléments d’information

- définition des caractéristiques des éléments d’information

- définition des relations entre les éléments d’information la modélisation tient compte du plus grand nombre possible de

besoins prévisibles d’utilisation des informations le modèle d’information peut être étendu et adapté avec flexibilité si

la réalité ou les besoins d’utilisation changent (diminuent ou augmentent)

la mise en œuvre concrète du modèle est axée sur les besoins existants d’utilisation de l’information


Collecte unique et réutilisation

les informations sont uniquement collectées pour des finalités bien définies et dans la mesure où elles sont proportionnelles par rapport à ces finalités

les informations ne sont collectées qu’une seule fois, le plus près possible de la source authentique

la collecte d’informations s’opère via un canal choisi par le fournisseur de l’information, mais de préférence électroniquement, à l’aide de services de base uniformes (single sign on, accusé de réception d’un fichier, notification par message, …)

la collecte d’informations s’opère sur la base du modèle d’information et sur la base d’instructions uniformes et simples

avec la possibilité de contrôle de qualité par le fournisseur de l’information avant le transfert des informations

les informations recueillies sont validées une seule fois, conformément à une répartition des tâches établie, par l’organisme qui dispose de la plupart des compétences à cette fin et dont l’intérêt est le plus grand

et ensuite partagées avec et réutilisées par des utilisateurs mandatés


Gestion de l’information

une répartition fonctionnelle des tâches est convenue quant à savoir quelle instance conserve, gère et met à disposition quelles informations sous forme authentique pour tous les utilisateurs autorisés

les informations sont conservées conformément au modèle d’information

les informations peuvent être agrégées de manière flexible en fonction des concepts légaux changeants

des accords sont conclus concernant l’application des mesures nécessaires pour le maintien de l’intégrité et de la cohérence des informations

toute instance est tenue de signaler les erreurs supposées des informations à l’instance qui doit les valider conformément à la répartition des tâches établie


Gestion de l’information

toute instance qui doit valider les informations conformément à la répartition des tâches définie est tenue d’examiner les erreurs supposées signalées, si nécessaire de les corriger et de les mettre à la disposition des instances intéressées connues

les informations sont uniquement gérées tant que c’est nécessaire en fonction des besoins de l’entreprise, de la politique ou de la réglementation, ou encore, de préférence sous forme anonyme ou encodée, tant qu’elles ont une valeur historique ou d’archive pertinente


Echange d’information

une fois recueillies et validées, les informations sont le plus possible stockées, gérées et échangées électroniquement pour éviter une réintroduction manuelle

les informations sont uniquement échangées avec l’accord de l’intéressé ou lorsque c’est nécessaire en fonction des besoins de l’entreprise, de la politique ou de la réglementation

l’échange électronique d’informations est effectué à l’initiative de- l’instance qui dispose des informations ou

- l’instance qui a besoin des informations ou

- l’intégrateur de services (voir infra) l’échange électronique d’informations s’opère au moyen d’un cadre

d’interopérabilité fonctionnelle et technique qui évolue, progressivement mais en permanence, conformément aux standards ouverts de marché et ce, indépendamment de la technique d’échange d’informations utilisée


Echange d’informations

les informations disponibles sont utilisées de façon proactive pour- l’octroi automatique de droits

- le préremplissage lors de la collecte d’informations

- l’offre d’information aux intéressés


Protection de l’information

les données à caractère personnel sont uniquement utilisées à des fins compatibles avec les fins pour lesquelles elles ont été recueillies

les données à caractère personnel sont uniquement accessibles aux utilisateurs mandatés à cette fin en fonction des besoins de l'entreprise, de la réglementation ou de l’application de la politique

l’autorisation d’accès aux données à caractère personnel est accordée par un comité sectoriel de la Commission de la protection de la vie privée (CPVP), nommé par le Parlement, après qu’il ait été constaté que les conditions précitées sont remplies

les autorisations d’accès sont publiques tout échange électronique concret de données à caractère personnel

fait l’objet d’un contrôle préventif de la conformité aux autorisations d’accès en vigueur par une instance autre que celle qui fournit les informations ou qui a besoin des informations


Protection de l’information

tout échange électronique de données à caractère personnel est loggé pour pouvoir tracer éventuellement ultérieurement un usage impropre

chaque fois que les informations sont utilisées pour une décision, les informations utilisées sont communiquées à l’intéressé lors de la notification de la décision

toute personne dispose du droit de consultation et de rectification de ses propres données à caractère personnel


Réutilisation d’éléments de base

réseaux: internet, réseaux intercommunaux ou provinciaux, extranet de la sécurité sociale, FedMAN, …

clés d’identification uniques middlewares interconnectés et services de base afférents sources authentiques pour les données d’identification des

personnes physiques (registre national et registres BCSS), données d’entreprises (Banque Carrefour des Entreprises (BCE)), données relatives au salaire et au temps de travail (ONSS), données relatives au statut social (BCSS), …

environnements portail et services de base afférents (p.ex. E-box pour les entreprises sur le portail de la sécurité sociale)

centre de contact multimodal avec outil de gestion de la relation client


Réutilisation d’éléments de base

InternetInternet

Extranetrégion ou

communauté

Extranetrégion ou

communauté

FEDMANFEDMAN

Répertoireservices

SPF

SPP

SPF

ISS

ISS

Répertoireservices

Extranetsécurité sociale

ISS

SPR/C

SPR/C

VPN, Publi-link, VERA,

…

VPN, Publi-link, VERA,

…

Ville Province

Commune

Intégrateurde services(FEDICT)

Intégrateurde services

(BCSS)

Intégrateur deservices

(Easi-Wal, Corve, ...)

Répertoireservices

Répertoireservices


Le défi: collaborer et viser une valeur ajoutée

une prestation de services optimale aux citoyens requiert une collaboration entre tous les intéressés- services publics de tous les niveaux de pouvoir

- citoyens, entreprises et leurs prestataires de services

- intermédiaires et associations de défense des intérêts à partir d’une vision commune, avec le volontarisme et le

pragmatisme pour concrétiser cette vision dans le souci de créer une valeur ajoutée pour les utilisateurs des

services en respectant certes les compétences légales de chacun, sans pour

autant penser en premier lieu en termes de compétences légales, mais plutôt en termes de création de valeur pour les utilisateurs

avec une répartition des tâches définie, les tâches étant attribuées à l’instance la mieux placée et disposant du plus grand nombre de capacités en la matière


Le défi: collaborer et viser une valeur ajoutée

à partir d’une approche multidisciplinaire- optimalisation de processus

- coordination juridique

- coordination technique TIC

- sécurité de l’information

- gestion du changement

- communication, coaching et formation basée sur une concertation à part entière, dans le respect mutuel et

en toute confiance avec une transparence maximale, notamment par la publication

- des rapports de tous les comités directeurs, groupes de travail et plateformes de concertation pertinents

- de catalogues avec la description des fonctionnalités des éléments de base et des sources authentiques


Architecture sous-jacente solide

architecture orientée services (SOA – Service Oriented Architecture)

en couches

basée sur des standards ouverts ou au moins des spécifications ouvertes

basée sur des composants

modulaire

souple

extensible


Architecture orientée services

“Service Oriented Architecture (SOA) is a paradigm for organizing and utilizing distributed capabilities that may be under the control of different ownership domains. It provides a uniform means to offer, discover, interact with and use capabilities to produce desired effects consistent with measurable preconditions and expectations. Enterprise architects believe that SOA can help businesses respond more quickly and cost-effectively to the changing market conditions. This style of architecture promotes reuse at the macro (service) level rather than micro levels (eg. objects). It also makes interconnection of existing IT assets trivial.” (OASIS Reference Group)


Architecture en couches

Services de Services de basebase

ApplicationsApplications

PrésentationPrésentation

Services Services métiermétier

DonnéesDonnées


Spécifications ouvertes et standards ouverts

spécification ouverte: spécification qui est suffisante pour écrire une application entièrement opérationnelle et qui est libre de contraintes juridiques entravant sa diffusion et son utilisation

standard ouvert: spécification ouverte qui a été approuvée par une organisation de standardisation indépendante

principales organisations de standardisation indépendantes internationales- International Organization for Standardization (ISO) (http://www.iso.org)

- World Wide Web Consortium (W3C) (http://www.w3.org)

- OASIS (http://www.oasis-open.org)

http://www.iso.org/

http://www.w3.org/

http://www.oasis-open.org/


Spécifications ouvertes et standards ouverts

exemples- sets de caractères

- interconnexion

- échange de messages

- échange de documents

- enregistrement de messages

- enregistrement de documents

- compression de documents

- sécurisation voir par exemple

http://www.bcss.fgov.be/documentation/fr/documentation/Presse/ OpenstandaardenFR_FEDICT.pdf

http://www.bcss.fgov.be/documentation/fr/documentation/Presse/OpenstandaardenFR_FEDICT.pdf

http://www.bcss.fgov.be/documentation/fr/documentation/Presse/OpenstandaardenFR_FEDICT.pdf


Composants

composants clairement définis, fonctionnant de manière autonome qui interopèrent mutuellement et avec des composants externes, sur

base d’une architecture orientée services, à l’aide de standards ouverts

de sorte à garantir une souplesse maximale afin- de connecter d’autres composants

- d’ajouter d’autres composants

- de remplacer des composants par d’autres composants

- de réutiliser des composants pour d’autres finalités en fonction de

- l’évolution des besoins

- l’évolution des possibilités technologiques sans avoir d’impact sur les composants existants en faisant appel à la concurrence ouverte pour le développement des

composants à connecter, à ajouter ou à remplacer


Données et informations

données à caractère personnel- enregistrées et gérées dans des banques de données authentiques

complémentaires en fonction d’une répartition des tâches

informations non personnelles- enregistrées de façon modulaire et tenues à jour dans des systèmes de

content management accessibles de manière générale

- contenant des métadonnées standardisées, basées sur des thésaurus standardisés

- avec séparation du contenu, des métadonnées et de la forme (réutiliser et non réécrire)

- pouvant faire l’objet d’une réindexation automatique


Données et informations

informations à l’appui de la politique et de la recherche- en agrégeant des données provenant de systèmes opérationnels dans

des datawarehouses

- avec possibilités d’approche des données en fonction de différentes dimensions et différents degrés de granularité

- avec des outils puissants d’exploration, d’analyse et de visualisation

- de préférence, en temps réel (on line analytical processing – OLAP)


Services de base

composants offrant un service générique à tout service métier qui veut l’utiliser

valeur ajoutée- permet d’économiser des coûts de développement et d’exploitation:

develop once, use many

- permet aux développeurs de services métier de se concentrer sur les services métier

- cohérence pour les utilisateurs des différentes applications

- simplifie l’offre et le monitoring de processus et de chaînes de processus


Services de base

gestion des utilisateurs et des accès pour les citoyens, les entreprises et les professionnels

signature électronique transformation de formats ticketing et accusé de réception time stamping routage gestion de statut orchestration logging pages personnelles gestion de la relation client ...


Services de base

user & access

mgt

electronic signature

ticketing/

receipt

transfor-mation

…orches-tration

loggingpersona

lpages


Services métier et applications

développement de services métier grâce à la coordination de composants et l’utilisation de services de base

développement d’applications répondant aux besoins des différents types d’utilisateurs par une coordination des services métier

où les mêmes composants et services de base peuvent être utilisés pour le développement de différents services métier, et où les mêmes services métier peuvent être utilisés pour le développement de différentes applications


Applications

Application Application Application

OrchestrationOrchestration Enterprise Application Integration

Exposed services

Consulted services

Application Application Application

Enterprise Service Bus

Clients

Providers


Intégration d’applications via services web

Service web: composant logiciel offrant une fonctionnalité autodécrite univoque et qui est appelé de manière distribuée grâce à la technologie Internet standard

web servicesrepository(WSDL)

web servicesclient

web servicesprovider

UDDI (enregistrement web service)UDDI(recherche web service)

XML/SOAP

XML/SOAP XML/SOAP


Intégration d’applications dans l’administration fédérale

environnements middleware- environnement Enterprise Application Integration dans le secteur social

géré par la Banque Carrefour de la sécurité sociale

- Universal Messaging Engine, avec évolution vers Federal Service Bus (FEDICT)

- Centre de communication de la fiscalité fédérale (CCFF) en cours de développement au sein du SPF Finances

- environnement Enterprise Application Integration en cours de développement au sein du SPF Justice dans le cadre du projet Phenix

réseaux interconnectés- extranet de la sécurité sociale entre acteurs du secteur social

- FEDMAN entre les services publics fédéraux

- extranets d’autres niveaux de pouvoir

- Internet et sur celui-ci des réseaux privés virtuels


Intégration de présentation: sites portail

sites web

avec présentation intégrée des- informations, gérées de préférence dans des systèmes de content

management

- transactions

avec single log on ou single sign on

éventuellement soutenus par des outils de gestion de la relation client


Intégration de présentation: sites portail

personnalisés, axés sur les intentions ou le groupe cible- personnalisés

• look & feel et interface• contenu (uniquement informations et transactions pertinentes)• appui personnalisé, par ex.

– utilisation de données à caractère personnel disponibles– aide contextuelle adaptée à l’utilisateur (par ex. texte, explication orale,

aide lors de l’utilisation de supports électroniques, accompagnement des processus, …)

– langage propre– vocabulaire approprié– simulations en ligne

- axés sur les intentions ou le groupe cible• événements (p.ex. naissance, mariage, création d’une entreprise, …)• domaines de la vie (p.ex. culture, sport, …)• statut social (p.ex. travailleur salarié, chômeur, pensionné, …) ou secteur

d’entreprise• groupes cibles


utilisateurs•citoyens•entreprises

fournisseurs

partenaires

personnelintermédiaires

PORTAIL A•single sign on•personnalisation•groupes d’utilisateurs•multi-channel•agrégation

systèmesback-end, p.ex.•ERP•groupware•DB’s•applications

businessintelligence

contentmanagement

directory

PORTAIL B•single sign on•personnalisation•groupes d’utilisateurs•multi-channel•agrégation

systèmes back-end, p.ex.•ERP•groupware•DB’s•applications

contentmanagement


directory

Sites portail: faux


Sites portail: vrai

clients•citoyens•entreprises

fournisseurs

partenaires

personnelintermédiaire

s


contentmanagemen

t


PORTAIL A•single sign on•personnalisation•groupes d’utilisateurs•multi-channel•agrégation



contentmanagement

directory directory

PORTAIL B•single sign on•personnalisation•groupes d’utilisateurs•multi-channel•agrégation


Intégration de présentation: centre de contact

accessible de manière multimodale: téléphone, e-mail, formulaire sur le portail …

soutenu par outil de gestion de la relation client

IPSS

TéléphoneE-mail

Internet@

Centre contact Eranova

SPF

Internet


Vers une répartition des tâches ?

autorités fédérales, institutions publiques de sécurité sociale (IPSS) gérant des régimes ou des branches, régions et communautés

- accent est mis sur les couches de données et de services, avec pour résultat des services métier utilisables par les administrations locales, les institutions coopérantes de sécurité sociale et les fournisseurs de services aux citoyens et entreprises

- le cas échéant, offre aux administrations locales, aux institutions coopérantes de sécurité sociale et aux fournisseurs de services pour citoyens et entreprises d’un environnement standard pour le développement d’applications et d’une couche de présentation

administrations locales, institutions coopérantes de sécurité sociale et fournisseurs de services aux citoyens et entreprises

- accent est mis sur l’élaboration des couches d’application et de présentation- environnement minimal pour

• la gestion des propres données à caractère personnel

• la gestion du workflow

• l’usage des services des autorités fédérales, des institutions publiques de sécurité sociale gérant des régimes ou des branches, des régions et des communautés


Gestion utilisateurs/accès - notions

entité: quelqu’un ou quelque chose qui doit pouvoir être identifié, comme par exemple une personne physique, une entreprise, un établissement d’une entreprise, une machine ou une application

attribut: une petite partie d’informations relatives à une entité identité: un numéro unique ou une série d’attributs d’une entité qui

permet de savoir de manière univoque qui est l’entité; une entité ne possède qu’une seule identité

caractéristique: un attribut d’une entité autre que les attributs qui déterminent l’identité de l’entité, tel qu’une qualité, une fonction dans une organisation déterminée, une qualification professionnelle, …; une entité peut avoir différentes caractéristiques

mandat: un droit conféré par une entité identifiée à une autre entité identifiée pour poser en son nom et pour son compte certains actes (juridiques)



enregistrement: le processus qui établit avec une certitude suffisante l’identité, une caractéristique d’une entité ou un mandat, avant la mise à disposition de moyens permettant d’authentifier ou de vérifier l’identité, une caractéristique ou un mandat

authentification de l’identité: le processus permettant de vérifier que l’identité que prétend posséder une entité pour pouvoir utiliser un service électronique constitue bien l’identité exacte; l’authentification d’une identité peut intervenir sur base d’un contrôle - des connaissances (p.ex. un mot de passe)

- d’une possession (p.ex. un certificat sur une carte lisible de façon électronique)

- de caractéristiques biométriques

- d’une combinaison d’un ou plusieurs de ces moyens



vérification d’une caractéristique ou d’un mandat: le processus permettant de vérifier qu’une caractéristique ou un mandat que prétend posséder une entité pour pouvoir utiliser un service électronique est effectivement une caractéristique ou un mandat de cette entité; la vérification d’une caractéristique ou d’un mandat peut intervenir sur base- des mêmes types de moyens que ceux utilisés pour l’authentification de

l’identité

- après l’authentification de l’identité d’une entité, par la consultation d’une banque de données (source authentique) où sont enregistrés les caractéristiques ou les mandats relatifs à une entité identifiée

autorisation: une permission accordée à une entité pour réaliser une action déterminée ou utiliser un service donné

groupe d’autorisations: un ensemble d’autorisations



rôle: un ensemble d’autorisations ou des groupes d’autorisations afférents à un service donné

role based access control (RBAC): une méthode permettant d’attribuer des autorisations à des entités à l’aide de groupes d’autorisations et de rôles, afin de simplifier sur le plan administratif la gestion des autorisations et leur attribution à des entités

Entité

Autorisation(groupe)

Rôle

Service


Carte d’identité électronique (CIE)


Carte d’identité électronique (CIE)

fonctions retenues- identification visuelle et électronique du titulaire

- authentification électronique de l’identité du titulaire au moyen de la technique de la signature numérique

- apposition d’une signature électronique au moyen de la technique de la signature numérique

pas d’enregistrement d’autres données électroniques, mais promotion de l’accès contrôlé aux données via des réseaux où la carte d’identité électronique fait office d’instrument d’accès- éviter que la carte soit perçue comme un ‘big brother’

- éviter la perte d’une multitude de données en cas de perte de la carte

- éviter la nécessité d’une mise à jour multiple de la carte

CA CA

clé publique clé publique

signature numérique 49Banque Carrefour de la sécurité sociale Namur, le 10 janvier 2007


CIE – quelques notions

certificat d’authentification: authentification de l’identité - usage requiert l’introduction d’un mot de passe, une fois par session

certificat de signature: apposition d’une signature électronique valide sur le plan juridique - usage requiert l’introduction d’un mot de passe lors de toute apposition d’une signature électronique

communes assument la fonction d’autorité d’enregistrement (RA): ‘guichet’ où le certificat est demandé et qui vérifie si l’identité communiquée est exacte; dans l’affirmative, il approuve la demande et le signale à l’autorité de certification

Certipost assume la fonction d’autorité de certification (CA): produit sur base des informations reçues de la RA un certificat, associé à une paire de clés, et indiquant ce que cette paire de clés prouve dorénavant, et gère ce certificat


Carte d’identité électronique

1. Receive message 3. Check CRL/OCSP 5. Fetch public key 7. Compute reference hash2. Inspect certificate 4. Check certificate 6. Fetch signature 8. Hash, signature, public

key match?

Matching triplet?

CRL

Alice

Alice

hash

Bob

3, 4

2

1 7

6

5

8

1. Compose message 3. Generate signature 5. Collect certificate2. Compute hash 4. Collect signature 6. Send message

Alice

hash

Alice

1

2

3

5 4

6


Carte d’identité électronique

carte d’identité électronique- identification et authentification électroniques de l’identité des personnes

physiques âgées de plus de 12 ans qui sont inscrites dans les registres de population

- signature électronique de ces personnes encore besoin d’une solution pour l’identification et l’authentification

électroniques de l’identité des personnes- âgées de moins de 12 ans- qui ne sont pas inscrites dans les registres de population

des compléments sont nécessaires pour une gestion intégrée et complète des utilisateurs, p.ex.- vérification des caractéristiques pertinentes (p.ex. médecin, notaire, …)

d’une personne physique- vérification d’un mandat entre une personne morale ou une personne

physique sur lequel porte un service électronique et la personne qui utilise ce service

- autorisations d’utilisation des services


Policy Enforcement Model

Utilisateur

Policy

Application

(PEP )

Application

Policy Decision

(PDP)

Action sur

application Demandede décision

Réponsedécision

Actionsur

applicationAUTORISÉE

Policy Information

(PIP)

InformationQuestion /

Réponse

Policy Administration

(PAP)

Recherchepolicies

Source authentique

Policy Information

(PIP)

InformationQuestion /Réponse

Policy

repository

Actionsur

applicationREFUSÉE

Gestionnaire

Gestionde l’autorisation

Source authentique


Policy Enforcement Point (PEP)

intercepter la demande d’autorisation avec toutes les informations disponibles concernant l’utilisateur, l’action demandée, les ressources et l’environnement

transmettre la demande d’autorisation au Policy Decision Point (PDP) et exiger une décision d’autorisation

donner accès à l’application et fournir les justificatifs pertinents

UtilisateurPolicy

Application (PEP)

Application

PolicyDécision (PDP)

Actionsur

application Demandede décision,

Réponsedécision

Actionsur

applicationAUTORISÉE

Actionsur

applicationREFUSÉE


Policy Decision Point (PDP)

sur la base de la demande d’autorisation reçue, rechercher la policy d’autorisation adéquate dans les Policy Administration Points (PAP)

évaluer la policy et, au besoin, rechercher les informations pertinentes dans les Policy Information Points (PIP)

prendre la décision d’autorisation (permit / deny / not applicable) et la communiquer au PEP

Policy Application

(PEP)

PolicyDécision (PDP)

Demande de

décisionRéponsedécision

Policy Information (PIP)

Question / Réponse

Policy Administration(PAP)

RecherchePolicies

Policy Information (PIP)

InformationQuestion /

Réponse

Information


Policy Administration Point (PAP)

environnement de sauvegarde et de gestion des policies d’autorisation par les personnes compétentes désignées par le responsable de l’application

mise à la disposition du PDP des policies d’autorisation

PDPPAP

RecherchePolicies

Gestionnaire

Gestionde l’autorisation

Policyrepository


Policy Information Point (PIP)

mise à la disposition du PDP de l’information pour l’évaluation des policies d’autorisation (sources authentiques avec caractéristiques, mandats, …)

PDP

PIP 1

InformationQuestion/Réponse

Source authentique

PIP 2

Source authentique

InformationQuestion/Réponse


Principe de « cercles de confiance »

objectif- éviter une centralisation inutile- éviter des menaces inutiles à l’égard de la protection de la vie privée- éviter des contrôles identiques multiples et la sauvegarde multiple de

loggings méthode: répartition des tâches entre les instances concernées par la

prestation de services électroniques et décisions claires en ce qui concerne les questions suivantes:- qui effectue quels authentifications, vérifications et contrôles à l’aide de

quels moyens et qui en est responsable- comment échanger électroniquement entre les instances concernées, de

façon sécurisée, les résultats des authentifications, vérifications et contrôles

- qui conserve quels loggings- comment veiller, lors d’un examen à l’initiative d’un organisme de contrôle

ou suite à une plainte, à retracer entièrement quelle personne physique a utilisé quel service ou transaction concernant quel citoyen ou entreprise par l’intermédiaire de quel canal et pour quelle finalité


Etat d’avancement

un réseau entre 2.000 acteurs publics et privés dans le secteur social, avec une connexion sécurisée à tous les autres réseaux publics, à Internet et au réseau interbancaire Isabel

R

FW

R

RVA

UtilisateursUtilisateurs

FW

FW

FW

RR

RInternetInternet

RFedMANFedMAN

RIsabelIsabel

……

FW

R

R

NIC

BackboneBackbone

R

…

RSZ

FW

R

BCSS


Secteur social

en premier lieu, les instances actives dans la gestion, l’exécution ou l’octroi- des assurances sociales dans tous les régimes (tant perception de

cotisations qu’octroi de droits)

- de l’aide sociale

- des avantages supplémentaires prévus dans des CCT progressivement également les instances actives dans la gestion,

l’exécution ou l’octroi par exemple- des pensions complémentaires (deuxième pilier)

- des avantages sociaux prévus par d’autres niveaux de pouvoir que les pouvoirs fédéraux (communes, villes, provinces, régions, communautés, …)

- des droits dérivés accordés sur la base du statut social du bénéficiaire (services fiscaux, sociétés de transports en commun, entreprises d’utilité publique, sociétés de logement social, …)


Etat d’avancement

une clé d’identification unique- pour chaque citoyen, lisible de façon électronique à partir de la carte

d’identité sociale (carte SIS) et de la carte d’identité électronique- pour chaque entreprise et chaque établissement d’une entreprise

une répartition des tâches entre les acteurs du secteur social et d’autres instances en ce qui concerne la gestion et l’enregistrement électronique de données à caractère personnel sous forme authentique

transactions électroniques et échange de données à l’aide de messages électroniques structurés entre tous les acteurs du secteur social reliés au réseau

transactions électroniques entre, d’une part, les acteurs du secteur social et, d’autre part, les entreprises et les citoyens- soit par l’échange de messages électroniques structurés d’application à

application- soit via un portail intégré


Etat d’avancement

un portail intégré avec- des informations sur tous les aspects de la sécurité sociale

- des transactions électroniques pour les entreprises, les citoyens et les professionnels du secteur social

- des instructions harmonisées relatives aux transactions électroniques

- un E-box pour chaque entreprise et une page personnelle pour chaque professionnel du secteur social

un e-workspace intégré pour les professionnels du secteur social comprenant- des e-teams

- un workflow pour les divers acteurs du secteur social (p.ex. e-leg) un datawarehouse marché du travail avec des données provenant de

toutes les branches de la sécurité sociale comme base pour l’appui à la politique, l’évaluation de la politique et le soutien à la recherche


Etat d’avancement

un centre de contact intégré, Eranova, joignable via différents canaux, soutenu par un outil de gestion de la relation client et travaillant sur base de service level agreements (SLA) stricts

TéléphoneE-mail

Internet@

Eranova

SPF SS…

ONSS


Le répertoire des références

base pour l’organisation de l’échange électronique de données entre les acteurs du secteur social

composé de trois tables reliées entre elles- la table qui-où-quand-en quelle qualité (répertoire des personnes)

• indique quelles personnes possèdent des dossiers en quelle qualité auprès de quels acteurs du secteur social pour quelles périodes

- la table quoi-où (table des données disponibles)• indique quelles données sont disponibles auprès des divers types d’acteurs dans le

secteur social en ce qui concerne les différents types de dossiers

- la table qui-peut obtenir-quoi (table des autorisations d’accès)• indique quelles sont les données que les divers types d’acteurs du secteur social

peuvent obtenir en ce qui concerne les différents types de dossiers

fonctions- routage des informations- contrôle d’accès préventif- communication automatique des données modifiées

pas d’enregistrement massif et centralisé de données à caractère personnel


Services existants pour les acteurs du secteur social

accès à des bases de données à caractère personnel- consultation interactive, consultation en masse et communication automatique de

modifications- exemples

• répertoire des références de la BCSS et répertoires des références sectoriels

• registre national et registres BCSS (données d’identification de base)

• répertoire des employeurs et fichier du personnel de tous les employeurs

• base de données relative au salaire et au temps de travail de tous les travailleurs salariés

échange d’attestations électroniques (informations prétraitées)- transmission individuelle d’attestations sur demande, transmission en masse

d’attestations sur demande, transmission automatique d’attestations- exemples

• droits de personnes dans les différents régimes et branches de la sécurité sociale et de l’aide sociale

• attestations pour la détermination de cotisations et de réductions de cotisations

• attestations relatives aux travailleurs migrants


Services existants pour les entreprises

39 transactions d’application à application et sur le portail de la sécurité sociale

4 types de déclarations électroniques à caractère multifonctionnel- déclaration immédiate du début et de la fin d’une relation de travail

(déclaration DIMONA) (ONSS(APL))

- déclaration trimestrielle de données relatives au salaire et au temps de travail (DMFA) (ONSS(APL))

- déclaration d’un risque social (DRS) lorsque survient ce risque (accident (du travail), maladie (professionnelle), chômage, …) (FAT et assureurs en matière d’accidents du travail, FMP, INAMI et mutualités, ONEm et caisses de chômage)

- autres déclarations, telles que le détachement temporaire d’un travailleur étranger en Belgique ou la déclaration de chantier (ONSS)

possibilité de consultation et de correction électroniques interactives des déclarations et du propre fichier du personnel (ONSS(APL))


Services existants pour les assurés sociaux

éviter la déclaration multiple des mêmes données et octroi de droits autant que possible de façon automatique sur base d’un échange électronique de données entre acteurs du secteur social et d’autres instances

4 transactions sur le portail de la sécurité sociale- E-Gofso: suivi du dossier électronique auprès du Fonds de fermeture des

entreprises

- E-Lo: consultation du dossier électronique en matière d’interruption de carrière ou de crédit-temps (ONEm)

- Cova: consultation du dossier électronique relatif aux vacances annuelles des travailleurs manuels (pécule de vacances, durée des vacances, …) (ONVA et caisses de vacances)

- simulation du montant de la pension légale sur base des données fournies par l’intéressé (ONP)


Services existants pour d’autres acteurs

1 transaction pour les maîtres d’ouvrage sur le portail de la sécurité sociale- consultation électronique du fait qu’un employeur est en règle avec ses

obligations en matière de sécurité sociale et du fait qu’il existe ou non une responsabilité solidaire ou une obligation de retenue

2 transactions pour les communes sur le portail de la sécurité sociale- Communit-e: introduction électronique d’une demande d’allocation pour

personnes handicapées auprès du SPF Sécurité sociale

- E-Creabis: demande on-line et, au besoin, création du numéro unique d’identification de la sécurité sociale dans le registre national ou les registres BCSS

1 transaction auprès de l’IBPT pour les opérateurs télécom- vérification du droit au tarif téléphonique social


Quelques chiffres et résultats

l’échange électronique de données entre les 2.000 acteurs du secteur social se déroule à l’aide de 190 types de messages électroniques, définis à l’issue d’une optimalisation de processus

pratiquement tous les échanges de données sur papier directs ou indirects (via les citoyens ou les entreprises) entre les acteurs du secteur social ont été supprimés

en 2006 plus d’un demi-milliard de messages électroniques ont été échangés entre les acteurs du secteur social, ce qui représente une économie d’autant d’échanges de données sur support papier

50 types de formulaires de déclaration à la sécurité sociale ont été supprimés et 1,1 million de déclarations par an sont évitées

dans les 30 formulaires de déclaration à la sécurité sociale restants, utilisés au total 4,6 millions de fois par an, le nombre de rubriques a été réduit en moyenne à un tiers des rubriques existant auparavant


Quelques chiffres et résultats

pratiquement tous les types de déclarations à effectuer par les entreprises peuvent être réalisés par voie électronique

en 2006, les entreprises ont introduit 17,8 millions de déclarations électroniques, dont 98 % d’application à application

le registre du personnel a été supprimé dans toutes les entreprises le centre de contact Eranova est consulté en moyenne 15.000 fois

par mois une enquête réalisée par le Bureau fédéral du plan a révélé que les

charges pour les entreprises en matière de formalités administratives dans le secteur social ont diminué de 1,7 milliard d’euros par an entre 2002 et 2004


Récompensé par un Public Service Award de l’Organisation des Nations Unies


Nouveaux services pour les acteurs du secteur social

poursuite de l’ouverture des bases de données à caractère personnel pertinentes pour les acteurs du secteur social, comme- le répertoire des allocations familiales

- le cadastre des pensions

- les registres Banque Carrefour élaboration de méthodes pour l’optimalisation de la cohérence

mutuelle des différentes bases de données à caractère personnel et de la qualité des données à caractère personnel qu’elles contiennent

développement de nombreuses nouvelles attestations électroniques pour les acteurs du secteur social- détermination annuelle des nouveaux besoins sur base d’une

interrogation des acteurs du secteur social

- une quarantaine de nouvelles attestations électroniques souhaitées sont décrites dans la liste des priorités disponible sur le site web de la BCSS



une attention particulière est accordée aux services pour de nouveaux groupes-cibles- institutions des régions et communautés avec des tâches sociales

(services régionaux de l’emploi, services pour personnes handicapées, sociétés du logement, …) (arrêté royal pris en exécution de l’article 18 de la loi BCSS)

- instances qui accordent des avantages supplémentaires sur la base du statut social du bénéficiaire (article 11bis de la loi BCSS)

- instances chargées du calcul et du paiement des pensions légales et complémentaires

- services externes de prévention

- villes et communes dans leur rôle d’acteur du secteur social (p.ex. demande de pension)

- médecins lorsqu’ils introduisent des demandes d’allocations ou des évaluations médicales



exemples de nouvelles attestations électroniques- échange électronique de données entre les institutions de sécurité

sociale et les organismes de pension et de solidarité qui gèrent un plan de pension d’entreprise ou un plan de pension sectoriel (données relatives au salaire et au temps de travail)

- échange électronique de données relatives aux accidents du travail graves entre le Fonds des accidents du travail et les services externes de prévention

- échange électronique de données entre les institutions de sécurité sociale et les communautés et régions, e.a. en ce qui concerne le calcul de primes et d’indemnités, l’octroi de bourses d’études, …

- échange électronique de données entre les institutions de sécurité sociale et les sociétés de logement social, e.a. concernant les revenus (de remplacement)



extension de la prestation de services pour les CPAS- échange électronique de toutes les données nécessaires au

remboursement par le SPP Intégration sociale (SPP IS) de toute aide (revenu d’intégration, allocation de chauffage, allocation aux sans-abri, …) accordée par les CPAS

- extension de la possibilité de consultation électronique par les CPAS de données disponibles auprès d’autres institutions de sécurité sociale pour la prestation de services globale par les CPAS (revenu d’intégration, aide sociale, avances sur les prestations de sécurité sociale, primes et subsides, …)

- extension de la possibilité de consultation électronique par d’autres acteurs du secteur social (p.ex. sociétés du logement) des informations gérées par les CPAS


Nouveaux services pour les entreprises

mise en production et/ou optimalisation de toutes les déclarations de risques sociaux revues en vue d’une valorisation des possibilités de simplification suite à l’introduction des déclarations DIMONA et trimestrielles multifonctionnelles

amélioration des mécanismes de feed-back électronique pour les entreprises et leurs sous-traitants, e.a. au moyen de l’E-box

remplacement maximal de la nécessité de demander des attestations ONSS sur support papier par la mise à disposition électronique directe pour leurs destinataires des données figurant sur celles-ci, selon la méthode de leur choix : d’application à application ou via le portail de la sécurité sociale

mise à disposition électronique des informations pertinentes à l’attention des instances qui demandent des informations statistiques aux entreprises, de sorte à pouvoir limiter ces demandes



front office emploi: mise à disposition sur le portail de la sécurité sociale, les portails des régions et des communautés et les portails des organisations de la société civile intéressées :- d’un aperçu intégré de toutes les mesures de réduction des coûts

salariaux pertinentes dans une situation concrète, indépendamment des autorités dont elles émanent, ainsi que des conditions applicables et des modalités pour l’introduction d’une demande

- d’une application permettant, grâce à l’utilisation maximale des données disponibles dans le réseau, de calculer l’avantage financier pour l’employeur ou le demandeur d’emploi et d’introduire une demande électronique

inciter les organes de coordination créés dans le cadre de la Banque Carrefour des Entreprises à simplifier les processus d’information à exécuter par les entreprises et leurs établissement (à l’égard du secteur social) à l’occasion de la survenance de certains événements dans leur cycle de vie



simplification des flux d’information relatifs aux retenues sur les prépensions

développement de services pour la déclaration de mise au travail transnationale- GOTOT pour la déclaration de détachement

- LIMOSA pour la déclaration électronique unique et multifonctionnelle de toutes les activités de travailleurs salariés ou indépendants étrangers sur le territoire belge et le monitoring de ces activités, avec une base de données commune sous-jacente contenant les données déclarées en matière d’occupation à partir de l’étranger et ultérieurement également concernant les cartes de travail, les cartes professionnelles, les permis de travail et de séjour, consultable par tous les services compétents et exploitable pour l’établissement de statistiques

promouvoir l’échange électronique de données, de préférence d’application à application à l’aide de messages structurés


Nouveaux services pour les citoyens

poursuite de la généralisation du soutien de l’octroi automatique de droits sociaux ou d’avantages supplémentaires basés sur le statut social, e.a. dans le secteur du gaz et de l’électricité

maintenant qu’une authentification électronique fiable de l’identité et une signature électronique sont possibles grâce à la carte d’identité électronique, une extension considérable du nombre de transactions pour les citoyens est possible, comme- la consultation de l’aperçu de la carrière

- la demande (d’une estimation) de la pension

- la consultation par l’assuré social des données qui le concernent dans les bases de données des institutions de sécurité sociale

- la consultation par l’assuré social des loggings en matière d’échange de données le concernant via le réseau de la sécurité sociale

- la demande de la carte d’embauche ou de l’attestation d’occupation à l’ONEm


Nouveaux services pour les professionnels

poursuite du développement des plateformes de collaboration électroniques intégrées, eWorkspace et E-communities- who is who

- gestion des connaissances

- soutien du workflow

- gestion de projet et issue management

- ordres du jour et documents de comités et groupes de travail plateforme de collaboration électronique intégrée spécifique pour les

services d’inspection offre de transactions sur le portail de la sécurité sociale gestion intégrée des accès et des utilisateurs pour l’ensemble des

plateformes


Poursuite du déploiement des registres Banque Carrefour

confirmation du caractère complémentaire et subsidiaire vis-à-vis du Registre national

évolution vers source authentique de données d’identification de base de toutes les personnes physiques qui ne sont pas inscrites dans le Registre national, mais dont les données sont conservées par- les acteurs du secteur social

- d’autres services publics (régions, communautés, provinces, villes, communes, …)

- d’autres instances chargées d’une mission d’intérêt général ouverture pour toutes les instances intéressées moyennant

autorisation du Comité sectoriel de la sécurité sociale- consultation interactive

- consultation en masse

- communication automatique de modifications


Remplacement de la carte SIS

remplacement progressif des fonctions de la carte SIS- la fonction d’identification électronique sera reprise par la carte d’identité

électronique après sa distribution généralisée

- la fonction de preuve d’assurabilité dans le secteur des soins de santé est remplacée par

• un accès on-line sécurisé des prestataires de soins aux données d’assurabilité de leurs patients disponibles auprès des mutualités, avec usage de la carte d’identité électronique ou d’un autre instrument comme moyen d’identification du patient

• avec une identification et authentification électroniques des prestataires de soins

maintien de la carte SIS ou d’une solution équivalente pour l’identification des assurés sociaux qui ne disposent pas d’une carte d’identité électronique (assurés sociaux qui ne résident pas en Belgique, enfants de moins de 12 ans, …)

en attendant, mise à niveau des appareils de lecture de la carte SIS pour qu’ils puissent lire la carte d’identité électronique


Evolution datawarehouse

évolution du datawarehouse marché du travail vers un datawarehouse marché du travail et protection sociale suite à l’extension du nombre d’instances qui fournissent des données

- données pertinentes de tous les acteurs du secteur social- données pertinentes en provenance d’autres acteurs (p.ex. SPF Finances, Institut

national de statistique, …)- chaque fois moyennant l’autorisation du comité sectoriel compétent de la CPVP

extension des statistiques de base, à savoir les statistiques fréquemment demandées qui sont établies et diffusées automatiquement, et possibilité de consultation de ces statistiques via Internet

soutien des instances chargées de la préparation de la politique, de l’évaluation de la politique et de la recherche en ce qui concerne l’accessibilité du datawarehouse pour leurs besoins ad hoc

détermination d’une méthodologie standard pour la codification et la dépersonnalisation de données

pas de traitement de contenu par la BCSS !!!


Echange d’information avec le secteur fiscal

échange électronique réciproque de données à caractère personnel autorisé par les comités sectoriels compétents de la CPVP, tout en accordant une attention particulière au respect du principe de proportionnalité et à la transparence pour les citoyens et les entreprises

exemples- par le secteur social au SPF Finances

• communication des revenus du travail des travailleurs salariés et des revenus de remplacement à titre de remplacement des déclarations Belcotax et en vue du préremplissage de la déclaration d’impôts des personnes physiques

• communication d’informations relatives à la décision connue en matière de revenus saisissables pour les personnes qui ont une dette certaine vis-à-vis du SPF Finances (p.ex. créances alimentaires)

- par le SPF Finances au secteur social• communication des revenus imposables pour les personnes qui demandent à

bénéficier d’un des régimes d’aide sociale, en vue de la réalisation du contrôle des ressources


Evolution des sources authentiques

mise à disposition plus rapide des données relatives - aux naissances- aux modifications de l’état civil- aux modifications dans la composition du ménage- au décès

par la révision des processus d’enregistrement de ces données dans le Registre national par les villes et communes

augmentation de la fonctionnalité de la Banque Carrefour des Entreprises- enregistrement de toutes les entités significatives- activation des organes de coordination institués auprès de la Banque

Carrefour des Entreprises- élaboration de la fonction de Banque Carrefour des Entreprises en ce qui

concerne l’enregistrement de références aux données authentiques relatives aux entreprises enregistrées dans d’autres banques de données et organisation de l’accès électronique intégré à ces données authentiques


Appui développement de la plateforme E-health

objectif- optimaliser la qualité et la continuité des prestations des soins de santé

ainsi que la sécurité du patient

- éviter du travail administratif inutile pour les patients, les prestataires des soins de santé et les mutualités

- offrir un appui de qualité à la politique en matière de soins de santé

comment ?- par une bonne organisation des échanges électroniques de données

entre toutes les personnes concernées par la prestation des soins de santé

- tout en offrant les garanties utiles au niveau de la sécurité de l’information et de la protection de la vie privée



possibilités concrètes- enregistrement électronique structuré et standardisé des informations

minimales relatives au patient, aux soins donnés et aux résultats des soins donnés

- mise à disposition des prestataires de soins traitants d’un accès électronique, dûment sécurisé et contrôlé aux informations pertinentes relatives au patient, aux soins administrés et aux résultats des soins administrés, qui sont disponibles ailleurs

- échange électronique de prescriptions de soins structurées entre les prestataires de soins, tant dans qu’en dehors des organismes de soins

- accès électronique des prestataires de soins à la situation en matière d’assurabilité dans l’assurance soins de santé et à d’autres informations administratives pertinentes relatives au patient

- collecte unique, coordonnée pour l’ensemble des parties concernées, des informations à l’appui de la politique et de la recherche

- …



certains composants et le know-how développés dans le secteur social peuvent, mutatis mutandis, être utiles à cet effet- le modèle Banque Carrefour pour l’organisation et la coordination des

échanges de données sans centralisation inutile, sur base d’un répertoire des références

- les méthodes d’optimalisation des processus

- l’instauration d’une plateforme dûment sécurisée pour les échanges de données électroniques

- l’institution d’un organe de coordination géré par les intéressés en vue du développement et de la gestion de la plateforme d’échange électronique des données et de la coordination de l’optimalisation des processus

- l’utilisation généralisée du numéro d’identification du patient (numéro d’identification de la sécurité sociale?)

- système de gestion des utilisateurs et des accès

- système d’autorisations par un comité sectoriel créé au sein de la CPVP

- éléments de la législation


Conclusion: avantages visés

plus grande efficacité- moins de charges et de frais, p.ex.

• collecte unique d’informations à l’aide de notions et d’instructions harmonisées

• échange électronique de données d’application à application autant que possible, sans réintroduction manuelle

• répartition des tâches en matière de validation et de gestion de l’information• moins de contacts inutiles ultérieurement• collaboration en matière de développement d’applications (technique

d’assemblage) grâce à l’existence de services et de composants réutilisables

- plus de services au même coût total, p.ex.• les services sont disponibles à partir de n’importe quel endroit, à tout moment

et via n’importe quel dispositif• prestation de services intégrée

- prestation de services plus rapide• réduction du temps de déplacement et d’attente• interaction directe avec le service public compétent• feed-back en temps réel pour l’utilisateur


Conclusion: avantages visés

une plus grande effectivité- meilleure qualité de la prestation de services, p.ex.

• prestation de services plus correcte• prestation de services plus personnalisée• prestation de services plus transparente • prestation de services plus sûre avec une meilleure protection de la vie privée• possibilité de contrôle de qualité du processus de prestation de services par

l’utilisateur, e.a. par la possibilité de consultation électronique de l’état d’avancement du processus de prestation de services

- moins de possibilités de fraude

- de nouveaux types de services, p.ex.• octroi automatique de droits autant que possible• communication automatique d’informations sur les droits potentiels qui ne

peuvent pas être accordés automatiquement• recherche active de non-recours via des techniques de datawarehousing• contrôle direct des propres données• environnements de simulation personnalisés


Plus d’informations

portail de la sécurité sociale- https://www.socialsecurity.be

site web Banque Carrefour de la sécurité sociale- http://www.bcss.fgov.be

carte d’identité électronique- http://eid.belgium.be/fr/navigation/12000/index.html

site web personnel Frank Robben- http://www.law.kuleuven.ac.be/icri/frobben

https://www.socialsecurity.be/

http://www.bcss.fgov.be/

http://eid.belgium.be/fr/navigation/12000/index.html







Merci !

Questions ?

Banque Carrefour de la sécurité sociale

Documents

E-government dans le secteur social: état d’avancement et évolution prévue