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ELA REVUE DES ENTREPRENEURS RESILIENTS
E
ET
N ° 2 / / JANVIER 2021 / / SEMESTRIEL
APRES ?
© Anne Soullez
L'Edito
En créant la revue “Et Après ?” au printemps 2020, jen’imaginais pas alors qu’elle aurait une suite, et encoremoins qu’elle serait, une fois de plus, réalisée intégralementà distance. Je souhaitais alors rendre hommage àl’extraordinaire capacité de résilience des entrepreneurs etpartager avec d'autres leur vision et leurs conseils pour faireface à la situation qui était la nôtre. Suite à son impressionpapier et l'organisation d’un événement de rencontres entrecontributeurs, d’autres dirigeants de TPE et PME m’ont faitpart de leur souhait de rejoindre la revue en tant quecontributeurs. Quelques mois plus tard, j’ai le plaisir departager avec vous le second numéro de la revue desentrepreneurs résilients “Et Après ?”.
Résolument positif et engagé, ce nouveau numéro met enlumière ce que 2020 nous a appris et poussés à réaliser.Car dans toute situation, nous avons toujours la possibilitéde voir le verre à moitié vide ou à moitié plein. Et la décisionde prendre du recul pour saisir les opportunités(professionnelles ou personnelles) qui s’offrent à nous,nous appartient pleinement. C’est la raison pour laquelledans ce numéro, cinq dirigeants de TPE et PME ont acceptéde nous parler avec sincérité et authenticité des crises quiles ont marqués, ce qu’ils en ont retenu de positif, et ce enquoi cela les a fait évoluer, à la fois en tant que femme ouhomme et en tant que dirigeante ou dirigeant.
Cette revue a aussi pour mission de répondre de façonpragmatique aux problématiques exprimées largement parles dirigeants de TPE et PME normands ces derniers mois.Huit professionnels partagent avec vous leurs conseils pouragir concrètement sur le développement de votre entrepriseces prochains mois. Gestion des ressources humaines,digitalisation, relation client à distance, gestion desimpayés… Autant de thématiques qui se sont révéléesessentielles dans le quotidien des dirigeants de TPE et PMEet de leurs équipes.
Alors, je remercie chaleureusement l'ensemble descontributeurs et soutiens grâce auxquels ce second numéropeut voir le jour et j’espère vivement que leurs témoignageset partages vous aideront à garder (ou raviver) votre étatd’esprit résilient et positif et vous donneront quelques cléspour continuer à avancer ces prochains mois.
Jeanne Ghomari
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Jeanne Ghomari
RÉDACTRICE EN CHEF "ET APRÈS ?"
FONDATRICE AGENCE PUPITRE
Qui est derrière
cette revue ?
Où allons-nous ?
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07 PAROLES D'ENTREPRENEURS : Ce qu'ils ont appris de crisespassées
13 PAROLES D'ENTREPRENEURS :Ils dressent leur bilan 2020
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Rompre un contrat de travail :pour quels motifs ?
Travail à temps partagé : unealternative pour développermes ressources humaines ?
Témoignage d’une DRH àtemps partagé
Inbound recruiting : quand lesRH adoptent les bonnespratiques du marketing !
2 serious game pour favoriserla communication et lacohésion de vos salariés àdistance
LE DOSSIER : GÉRER SESRESSOURCES HUMAINES EN TEMPS DE CRISE :
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Comment gérer ses impayés ?
Comment créer ou garder lecontact avec ses clients en cemoment ?
Je crée mon cahier des
PAROLES D'EXPERTS :
charges de site web
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SOMMAIRE & OURS
05 PRENONS DE LA HAUTEUR AVEC...La CPME Normandie
Merci à tous les contributeursInterviewés : Xavier Prévost, Olivier Da Silva, Audrey Régnier, Priscilla Barney, LucLesénécal, Simon Ugolin.
Rédacteurs : Matthieu Roussineau, Marie-Pierre Bachelet, Coralie Deprez, DorothéeChourrot, Bleuenn Garry, Carole Peraud-Delest, Anne Dubois-Dos Santos, CloéLemeille.
Illustratrice : Page 22, 23, 28 : Barbara Meulemeester
Photographes : Une : Anne Soullez, page 2 : Bruno Maurey, page 7-8 : Thomas Boivin,page 9 : JPG Vidéo, page 15-16 : Virgile Thersiquel.
Relectrice : Chantal Edet
2020 restera marquée dans l’histoiredes hommes avec la brutalité d’unvirus qui aura saisi d’effroi lespopulations et provoqué la peine et ledeuil d’innombrables familles.2020 restera marquée dans l’histoirede l’humanité car pour la premièrefois dans cette histoire, la populationactive s’est arrêtée de produire. Elles’est arrêtée de travailler et est restéeconfinée chez elle pour protéger sesgrands-parents, les personnesmalades et celles considéréescomme fragiles. Le monde d’après acommencé le 17 mars 2020 !
"Il faut continuer à soutenir les TPE et les PME et investirpour que ça aille les irriguer ».
Xavier Prévost
PRÉSIDENT DE LA CPME NORMANDIE
PRENONS DE LA HAUTEUR AVEC...
2020 restera marquée dans nosentreprises comme une année de crisetellement subie avec des activitésarrêtées pendant des semaines, despertes de chiffre d’affaires trèsimportantes, une vision de l’avenir plusque troublée, des problèmes detrésorerie, des risques considérables depertes d’emplois et de compétencespour nos entreprises et pourtant - et jevous remercie vraiment pour ça -toujours la même énergie, la mêmeforce, la même envie de se battre pournos entreprises, nos collaborateurs,nos territoires, notre économie.
Au dernier trimestre 2020 :
des dirigeants interrogés
anticipent une diminution de leur chiffre
d’affaires dans les 6 mois à venir.
58%
se déclare inquiet pour lapérennité de son entreprise.
1 sur 2
ont bénéficié d’un report de
charges fiscales et sociales57%
ont bénéficié du prêt garanti parl’Etat (PGE) 54%
des employeurs prévoient de diminuer leurseffectifs d’ici la fin de l’année.
21%Une proportion qui monte à :
dans le secteur del’hôtellerie-restauration.
49%
Sa mission : faire entendre la voix des petites et moyennes entreprises auprès des pouvoirs publics au
niveau local et national.
Son objectif : sécuriser l’environnement des PME afin qu’elles jouent pleinement leur rôle de levier de
croissance et de création d’emplois.
La CPME, Confédération des Petites et Moyennes Entreprises, est la seule organisation patronale
interprofessionnelle (Commerce, Industrie, Services et Artisanat) représentative des PME et TPE
patrimoniales : le patronat réel et indépendant !
www.cpmenormandie.fr | [email protected]
Pour prendre contact avec la CPME Normandie, quel que soit votre département,
écrivez à Carole Roux : [email protected]
Étaler l’ensemble de nos dettes etle remboursement du PGE sur destemps plus longs,Mettre très rapidement en place lePrêt Participatif et l’abondementen fonds propres,Considérer les dettes sociales desindépendants comme dettes de lapersonne morale et non de lapersonne physique.
Il faut continuer à soutenir les TPE etles PME et investir pour que ça aille lesirriguer. Nos demandes sont claires etconsistent, entre autres, à :
Le monde d’après a démarré le 17mars 2020. Il est là aujourd’hui, fait dedifficultés mais aussi d’opportunités.Il nous appartient de le construireensemble !
2020, est une année qui marquera aussinos entreprises en leur proposant des’engager dans les voies d’unmodernisme obligatoire, unmodernisme issu de la prise deconscience que nos réalitésd’entreprise changent aussi ; unmodernisme fait d’innovations, dechangements contributaires d’évo-lution et de progrès. Nous pouvonsdonner un exemple parmi d'autres, lié àl’organisation du travail. Pour beaucoup de TPE et PME, letélétravail est la conséquence directed’une obligation liée au 1erconfinement. En ce début d’année2021, il en ressort que pour la plupartdes dirigeants le télétravail a uneincidence positive sur la productivitéet qu’il permettra à l'entreprise d’êtreplus attractive lorsqu'elle devrarecruter. Le télétravail permet aussid'apporter une forme de réponse à ladimension sociale, sociétale etenvironnementale de nos entreprisesdans la prise en compte des équilibres« vie personnelle et vieprofessionnelle » de nos salariés,dans la question des transports oudans celles du logement.
Bien sûr, le télétravail n’est pas laréponse absolue à toutes lesquestions posées dans la dynamiqueRSE. Quand cela est possible, sa miseen place doit être réfléchie, concertéeavec l’ensemble des personnesconcernées, équilibrée dans sonapplication et doit tenir compte de ladynamique générée par le partage,l’échange et la rencontre. C’est pour cela et pour vous que laCPME se bat tous les jours, à Paris, àBercy, en Normandie et dans chacunde nos 5 départements pour que dèsce début d’année 2021, nos PMEaccèdent au Plan de Relanceannoncé et qu’au-delà de ce Plan deRelance, un Plan de Soutien aux PMEsoit mis rapidement en œuvre.
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Olivier Da Silva
GÉRANT DU RESTAURANT L 'ODAS
"On est tout le temps sur le fil du rasoir.Tout peut basculer à tout moment.”
Depuis 2013, L’Odas propose une gastronomiedécomplexée et accessible aux gourmets rouennais. OlivierDa Silva, son gérant aime mettre à l’aise sa clientèle avecses 25 couverts et dans une atmosphère décontractée,cocooning et conviviale. Il n’a pourtant rien à envier auxgrands puisqu’en 2015, le restaurant a obtenu sa premièreétoile au Guide Michelin.
Quelle a été la crise la plus importante que vous avez étéamené à gérer avec L'Odas ?
La plus importante reste le Covid-19 mais notre secteur esten crise permanente au niveau du recrutement. Oncherche tout le temps des solutions pour remanierl’entreprise et rebondir. Sur le papier ou à la télé, le milieude la restauration est très attrayant, mais quand on yregarde de plus près on a beaucoup de mal à recruter. Parexemple, il y a un an, on a recruté un jeune qui avait fait 3ans de droit et 1 an de restauration. Il démarre commeserveur et au bout de 6 mois devient assistant maîtred’hôtel, puis maître d’hôtel très rapidement. Je lui achètedes vêtements pour le valoriser et lui faire plaisir, desformations sur l'œnologie, puis au bout de 10 mois il étaitdémoralisé à cause du rythme de travail. Il s’était donnébeaucoup de mal donc j’ai appelé un ancien de l’équipepour le former pendant un mois puis finalement il a donnésa démission avec un préavis d’une semaine. J’ai fait venirmon attaché de communication qui en a discuté avec luipour essayer de comprendre. Il nous a dit adorer la maisonmais ne pas réussir à s’organiser.
PAROLES D'ENTREPRENEURS : CE QU'ILS ONT APPRIS DE CRISES PASSÉES
© Thomas Boivin6
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© Thomas Boivin
Comment avez-vous réagi sur lemoment ?
J’étais en colère mais je n’avais pasd’emprise sur les choses donc j’aiavancé. Au final, je ressens surtout dela tristesse car on s’investit, on lesforme, on leur fait des cadeaux etcela ne marche pas. Moi je n’ai jamaiseu ça. On ne sait plus comment lesattirer et les garder. C’est le problèmede tous les restaurateurs français.Mais il faut réussir à avancer. Il y a 3ans on mettait 6 mois à remplacerquelqu’un, aujourd’hui c’est un an.Trouver la bonne personne est devenutrès compliqué. On n'a toujours pasremplacé notre pâtissière partie il y aun an mais en attendant, avec ceuxqui restent on se met dans unesituation de souffrance et on ne peutpas les faire progresser.
Comment surmontez-vous chaquecrise ?
On remonte les manches et on repartau combat mais c’est fatiguant etusant. Heureusement ma compagneest avec moi et une communitymanager gère notre communicationsur les réseaux sociaux. Mais on esttout le temps sur le fil du rasoir. Celapeut basculer à tout moment.
Si bien que la première question que jepose en rentrant est : “Est-ce que toutle monde est là?”. Le fait est que 80%des apprentis arrêtent leurs études etles 20% restants arrêtent au bout dedeux ans d’activité.
En quoi vos difficultés précédentes enressources humaines vous ont aidé àsurmonter l’année 2020 ?
Notre crise permanente nous a aidésà rebondir et à mettre en placerapidement la livraison avec unnoyau dur de salariés fidèles qui ont
l’habitude de s’adapter. J'ai bénéficiéde tout ce que j'ai mis en place depuis7 ans : la communication en général,notre boutique en ligne qui était déjàprête et ne demandait qu'à être miseà jour, notre community manager etc. Il faut rester objectif et positif ! Croireque ca ira mieux, essayer denouvelles choses et chercher dessolutions, c’est ce qui m'a fait tenir ! Sije n’étais pas comme ça, je n’ouvriraispas un deuxième restaurant. Maiscette fois-ci avec Vert-bocage àFranqueville-Saint-Pierre ce sera plussimple car ce sera une brasserie.
© Thomas Boivin
Quelle a été la crise la plusimportante que vous avez été amenéeà gérer depuis que vous dirigez BOHINFrance ?
En 2018, 3 mois après avoir rachetél’entreprise, nous avons subi la pertede notre directeur commercial.Quelques temps avant d’annoncer lareprise de l’entreprise, je l’ai contactéfin 2017 pour lui annoncer enpersonne le rachat à venir afin qu’il nese sente pas pris au dépourvu. Nouspartagions la même vision del’entreprise et envisagions l’aveniravec lui car nous estimions qu’il étaitl’homme clé de la société, notre futurbras droit. Il nous a affirmé vouloir
Dernier fabricant français d’aiguilles àcoudre et d’épingles situé à Saint-Sulpice-sur-Risle près de l’Aigle,Bohin France perpétue une traditionlocale existant depuis le Moyen-Age.Ses 44 employés utilisent toujours desprocessus de fabrication ancestrauxsur des machines vieilles de 200 anset valorisent leur savoir-faire grâce auparcours de visite créé au sein del’entreprise. Arrivée en septembre2011 en tant que directrice duparcours de visite, Audrey Régnier apris la tête de l’entreprise 6 ans plustard avec son mari et associé, Fabien.
nous suivre mais nous a confié alorsavoir été diagnostiqué “endépression” pour des raisons trèspersonnelles. Il a partagé avec nousson souhait de partir en congémaladie pour se soigner et mieuxrevenir lorsque nous reprendronsl’entreprise début 2018. 10 jours aprèsla reprise, uppercut commerciallorsque nous apprenons une perte trèsconséquente de chiffre d’affaires. J’aiimmédiatement pensé à lui, présent àce rendez-vous à nos côtés,passionné par son travail, il risquait demal vivre la situation. Au fil des jours,et malgré notre soutien tout enrespectant son intimité, on le voyaits’enfoncer de plus en plus et perdre saconfiance en lui. Fin mars 2018, noussommes partis avec plusieurscollaborateurs pour un salon enAllemagne. Il nous a annoncé avoirchangé de traitement - ce qui n’étaitpas sans risques. Au retour de cesalon éprouvant, toute l’équipe a faitune pause. Mais lui n’est jamaisrevenu. On a d’abord pensé qu’il nes’était pas réveillé à l’heure le matinmais en allant le chercher chez lui,nous avons compris qu’il avait mis finà ses jours. Nous avons appelé lagendarmerie pour ouvrir une enquête.
“L’opinion publique s’en prend de toute façon en premier lieuau capitaine du bateau.”
Audrey Régnier
DIRECTRICE GÉNÉRALE DE BOHIN FRANCE
© JPG Vidéo
Comment avez-vous réagi sur le moment ?
Personnellement, je perdais une personne que j’appréciaiset estimais beaucoup. Je perdais aussi celui sans lequel jene voulais pas racheter l’entreprise quelques moisauparavant et je me retrouvais pour la première fois de mavie face à ce genre de drame. En tant que dirigeante voussavez que cela occasionnera forcément un climat socialtendu car certains collaborateurs et/ou externespenseront que ce suicide est lié à votre arrivée. N’ayantpas voulu m’immiscer trop dans le travail de notredirecteur commercial, je n’avais rencontré que très peu denos clients et me suis retrouvée début avril à les appelerpour me présenter et annoncer son geste…
En quoi cette crise a bouleversé votre entreprise ?
En plus de la perte d’un être que nous estimions beaucoup,nous avons perdu l’homme clé de l’entreprise et beaucoupd’informations qu’il était le seul à détenir. Toutes leséquipes se sont soudées pour tenter de les retrouver. J’aiété agréablement surprise par la solidarité de la plupartdes équipes à notre égard et du fait que tous ont souhaitécontinuer à travailler malgré leur peine. Certainscollaborateurs nous ont beaucoup soutenus moralementet ont tenté de rétablir la vérité face aux rumeurs quant ànotre responsabilité. Et ça, nous ne l’oublierons jamais. Leplus dur dans ce type de situation est que sans connaîtreles raisons d’un tel acte, l’opinion publique s’en prend de
toute façon en premier lieu au capitaine du bateau. Onvous demande d’être dans une stature professionnellealors que vous êtes dans une posture personnelle et quevotre vie familiale va mal aussi puisqu’en parallèle, nousavons risqué de perdre notre dernier enfant d’unedéficience générale. Suite à d’autres difficultés plusieursmois après, j’ai craqué et j’ai demandé de l’aide auprès depsychologues et d’associations comme la Médecine dutravail, la CPME, ou encore Femmes & Challenges.
Quelles conséquences a eu cette crise par la suite ?
Ma croyance en l’Homme a été vraiment mise à mal,même si je pense être une directrice très proche de sescollaborateurs car je ne veux pas créer de séparation entreles salariés et moi. Il faut accepter que le temps nousapaisera au fur et à mesure, se faire aider et aider lescollaborateurs, créer un noyau interne d’employés soudés.D’un point de vue organisationnel, nous avons mis enplace des binômes détenant les informations, changé lesserveurs informatiques pour avoir des sauvegardes plusfaciles, changé d’ERP pour avoir une meilleure traçabilitédes informations. Nous avons le sentiment que la perte denotre collaborateur a resserré les liens avec une partie dessalariés et favorisé la nécessité d’une meilleurecommunication. Alors, quand en mars tout s’est arrêté,nous nous sommes dit que nous avions connu bien pire etnotre seule appréhension était que cela touchehumainement nos collaborateurs.
L’Agence Smith est une agence immobilière situéeà Rouen depuis 2013 et qui contraste avec sesconfrères du marché immobilier local par lapersonnalité de ses agents, choisis pour leur savoir-être avant tout. La volonté de Priscilla Barney,directrice de l’agence ? “Que les clients aient enface d’eux des personnes authentiques et sincères”pour leurs projets de location, gestion et vente surl’agglomération rouennaise.
Quelle est la plus importante crise que vous avezsubie au cours de votre carrière ?
J’ai obtenu mon premier poste de cheffe d’agenceimmobilière à 25 ans. J’avais alors plein d’idéesreçues sur qui je devais être pour réussir. Je suisallée m’acheter des tailleurs, des talons et unemallette alors que je ne l’avais jamais fait quandj'étais négociatrice. Je n’acceptais pas decommettre des erreurs et me contraignais àeffectuer de nombreuses heures parce quej’estimais qu’il fallait montrer l’exemple - et madirection aussi. Au bout de 6 mois j’ai commencé à avoir desdifficultés respiratoires et des vertiges. Convaincueque j’avais une grave maladie, j’ai fait de nombreuxexamens mais les médecins ne trouvaient rien. J’aialors pris conscience que le problème était psycho-
logique. J’ai donc décidé de me faire aider, mais il fallait quecela aille vite pour que je retourne rapidement au travail ! Or onne peut pas effacer le schéma dans lequel on est depuis 25 ansaussi facilement.
Que vous a enseigné cette crise personnelle et professionnelle ?
A l’époque, je subissais une bataille entre qui je pensais devoirêtre et qui j’étais. J’ai finalement compris que mes crisesd’angoisse survenaient lorsque je n'étais pas moi. Maintenantj’arrive à me dire que je suis heureuse à 95%. Par exemple, hieren voyant le coucher de soleil j’étais heureuse. C’est un cadeauet si je n’étais pas hypersensible ce ne serait pas possible. Puisj’ai compris qu’il n’y a pas que le travail dans la vie. Avecl’arrivée de mon premier enfant, j’ai appris à couper avec mavie professionnelle, quelle qu’ait été ma journée. Je vis dans leprésent, j’accueille les choses et les rencontres donc depuis je
“J’ai le sentiment que si onest bien avec nous-mêmes,
on y arrivera.”
PRISCILLA BARNEY
DIRECTRICE DE L ’AGENCE SMITH
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n’angoisse plus car je ne suis plusdans la projection de l’après. Nousavons beau prévoir ce que nousvoulons dans 3 ans, il y a un pangolinqui débarque et qui met tout lemonde à l’arrêt (rires). On ne peut pasagir sur l’avenir mais on peut toutfaire dans le présent pour créer sonfutur.
En quoi cette crise a bouleversé votrecarrière professionnelle ?
J’ai réalisé que mon besoind’authenticité était très importantpour moi, en particulier avec mesclients et mon équipe. C’est de là quetout est né : mon agence, ma façonmaternelle de manager, mon logo,nos valeurs familiales etc. Au début,je n’avais pas la volonté d’avoir unevitrine car nos clients venaientessentiellement du web. Nous étionsinvisibles, cachés et pourtant partout.C'est ainsi que l'agence decommunication Yota a eu l'idée de laréférence aux agents secrets et m’aproposé le nom “Smith” - donné auxpersonnes non identifiées ou de la rue
dans les pays anglophones. Un nomqui correspond aux valeurs del’agence et au sentimentd’appartenance des agents à lafamille Smith. D’ailleurs aujourd’huibeaucoup de clients pensent quenous sommes une famille !
En quoi vos apprentissagesprécédents vous ont aidée à gérervotre entreprise en 2020 ?
J’ai vécu la crise des subprimes en2008 pendant laquelle tout le secteurimmobilier a été gelé en France.Même si je travaillais dans une autreentreprise, j’ai appris que cela pouvaitarriver. Je l’anticipe toujours et jeprivilégie toujours l'achat à lalocation ou la mensualisation pourmes investissements. Néanmoins, j’aitiré plus de ressources de ma crisepersonnelle que de cette criseéconomique. Apprendre à vivre dansle présent m’a permis de merattacher à nos valeurs, à ce que noussavons faire. Nous avons tous reprisdes formations - ou du coaching pourma part pour ne pas retomber dans
dans les travers de mes erreursprécédentes. J’ai consacré unegrande partie de mon temps àl’ouverture de notre deuxième agenceet j’ai intégré le CJD (Centre desJeunes Dirigeants d’entreprises) quim'a beaucoup aidée à déléguer. Lepremier confinement m’a fait du bien.C’était la première fois que je pouvaisêtre à l'arrêt sans aucune culpabilité,personne ne m’attendait. C'était unmoment offert pour prendre du recul.Dans ce métier, rien n'est jamaisgagné, c'est un marché trèsconcurrentiel où les banques font lamétéo de nos clients. Mais j’ai lesentiment que si on est bien avecnous-mêmes, on y arrivera.
Comment s'annonce l’année 2021 ?
Bien ! Sereinement sur le planprofessionnel, avec plein de projets !Avis aux lecteurs : nous sommesnotamment à la recherche d’unemaison de maître à acheter enpériphérie de Rouen (petite couronne)pour y déménager notre premièreagence.
Que retiendrez-vous de l’année 2020 ?
Cette année a été complètement atypique. Je n’ai jamais connucela dans ma vie professionnelle. En 32 ans de carrière, je n’aijamais vécu une telle crise sanitaire et économique. Pourquoi ?Elle a été soudaine, inattendue et inédite. Il a fallu s’adapter. Jeme souviendrai longtemps de l’allocution du Président de laRépublique annonçant le confinement. A midi tous les salariésdevaient être rentrés chez eux pour se confiner. Je me suisretrouvé dans une entreprise vide et me suis demandé : “Quepeut-on faire?”. Question que j’ai posée alors au Centrehospitalier d’Avranches. Ces derniers m'ont répondu que ceserait une bonne idée de confectionner des masques. Lelendemain, nous avons donc confectionné un prototype pour letester à l'hôpital d’Avranches. Nous avons eu la chance qu’il soitl’un des plus performants au niveau filtration et respirabilité.Alors nous avons demandé à 150 de nos salariés s’ilssouhaitaient assembler des masques depuis leur domicile afinque nous puissions les distribuer au personnel hospitalier local.Un jour sur 2, chaque salarié venait récupérer un lot de masquesà assembler chez lui. On a en quelque sorte inventé le télétravailartisanal. Ce système nous a permis de distribuer 1,5 million demasques en deux mois au personnel médical et aux entreprisesde première nécessité.
Tricots Saint James est une entreprise normande labelliséeEntreprise du Patrimoine Vivant spécialisée dans le tricotage et laconfection de vêtements d'esprit marin - avec un savoir-faireexemplaire et ancestral. [email protected]
“On a en quelque sorte inventé le télétravail artisanal.”
Luc Lesénécal
PRÉSIDENT DES TRICOTS SAINT JAMES
PAROLES D'ENTREPRENEURS : ILS DRESSENT LEUR BILAN 2020
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On est enfin sortis de l’isolement dans lequel beaucoups’enfermaient. Je me suis aussi rendu compte que lesprocessus de l’administration pouvaient être plus soupleset j’espère que l’on s’en souviendra pour l’avenir. Si cetteannée était à refaire, je gérerais l’entreprise exactementde la même façon car notre gestion de crise a été optimaledans la mise en place de l’activité de masques et dutélétravail manuel.
Si vous deviez définir cette année en 3 mots ce serait...?
Adaptabilité, solidarité, et résistance.
Comment envisagez-vous l'année 2021 ?
2021 sera une année extrêmement difficile pour lesentreprises de la mode. Même si nous avons trouvé dessolutions pour nous adapter et que l’activité réalisée l’éténous a beaucoup aidés grâce au tourisme local, cela necompense pas 3 mois de fermeture. Mais Il faut regarder aussi l’aspect positif car toute crisepeut également être un facteur accélérateur de tout ceque nous avions mis en place avant : made in France, éco-responsabilité, traçabilité etc. Cette crise a réveillé la prisede conscience des consommateurs français vis-à-vis dusecteur textile national et d’autres également. C’est unereconnaissance de l’excellence des 1400 entreprisesfrançaises bénéficiant du label EPV (Entreprises duPatrimoine Vivant).
Quel bilan financier, matériel et humain faites-vous del'année 2020 ?
D’un point de vue humain, la confection de masques apermis de redonner une activité à nos salariés à qui jerends hommage pour la grande solidarité dont ils ont faitpreuve. Cette année a permis aussi de mettre en avant destempéraments, des talents et donc des personnes qui sesont surpassées pendant cette période de crise. Au niveau matériel, nous avons transformé l’activité desTricots Saint James pendant plus de 2 mois pourconfectionner des masques. Je pense que cela nous apermis de mettre en avant une certaine souplesse, notreréactivité et notre savoir-faire. Le rôle d’une entreprisecomme la nôtre est d’anticiper, prévoir l’avenir. Mais ilnous était compliqué de nous projeter sur le long termecompte tenu des annonces régulières. Au niveau financier, comme beaucoup d’entreprises, nousavons fait appel au PGE. J’en profite pour soulignerl’efficacité, la rapidité et la réactivité de l’Etat et de laRégion à la mise en place des différentes aides.
Qu'a permis de mettre en lumière cette année ?
Cette année m’a révélé la capacité d’adaptation del’entreprise. Je retiens aussi une grande solidarité eninterne et également de l'ensemble des entreprises dutextile. Il y a eu beaucoup d’échanges entre nous au sujetdes tissus et de la confection notamment.
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Compte tenu des nombreux rebondissements que vous avez connus,quel bilan faites-vous de l'année passée ?
Étonnamment, 2020 a été une très bonne année pour l’AtelierLucien ! D’abord avec la Friche Lucien car la crise nous a permisde réinventer le projet. Quand le confinement a été annoncé,nous nous apprêtions à ouvrir le lieu. Nous étions sous une forte pression liée à la création d’événements en permanence. Leconfinement nous a permis de nous rendre compte que s’il n’yavait pas d'événements, les gens prenaient quand même plaisirà venir simplement profiter de ce lieu singulier. Cela nous apermis d’imaginer une saison différente pour la Friche Lucien. Deplus, les mesures sanitaires ayant largement impacté notrecapacité d’accueil (réduite à 500 personnes), nous avons dûlisser notre programmation sur la semaine. En parallèle, cettepause nous a permis de développer le confort du lieu et de lancerune saison plus adaptée à la ré-ouverture durant l’été 2020. D’un point de vue financier, la Friche Lucien a fonctionné à unrythme réduit mais suffisant pour payer les charges de lastructure et recruter comme nous l’avions envisagé. En attendantla saison 3 au printemps prochain, nous préparons desévénements pour des clients privés et publics adaptés auxmesures sanitaires. Nous aimons créer des contextes favorablesau rassemblement et au contact humain donc cette crisesanitaire nous a fait réfléchir à comment garder le lien sans serassembler.
Que vous a appris cette année 2020 ?
Cette année nous a fait prendre conscience de l’importance dela cohésion d’équipe. D’abord parce que nous sommes trois co-gérants et ensuite parce que dans ces moments où nous aurionspu être désespérés, nous avons réfléchi et travaillé ensemble àl’adaptation de nos projets, de notre fonctionnement et de notrevision pour la Friche Lucien. Nous essayons d’être dans
L’Atelier Lucien est une coopérative de 8salariés dont les fondateurs se définissentcomme des artisans de lieux et d'événements.L’Atelier Lucien comprend la Friche Lucien, unbar et lieu culturel éphémère rouennais quiaccueille différents types d'événementsculturels, mais aussi l’organisationd’événements publics et privés, et bientôt, denouveaux lieux culturels avec le 105 etL’Avant-Poste.
“Nous essayons d’être dansune résilience de groupe et nondans une résilience solitaire.”
Simon Ugolin
CO-GÉRANT ET DIRECTEUR
ARTISTIQUE DE L 'ATELIER LUCIEN © Virgile Thersiquel
© Virgile Thersiquel
une résilience de groupe et non dansune résilience solitaire. Noussouhaitons désormais nous engagerdavantage. C’était déjà le cas avantcar notre entreprise est une SCOP del’économie sociale et solidaire maisnous voulons encore plus profiter dece lieu pour porter des causes quinous importent. Nous ne souhaitonspas que la Friche Lucien devienne unlieu aseptisé, de consommation pure,mais un lieu ouvert où on "faitsociété". Cela a toujours été dansnotre ADN.
Quelle est votre plus grande fiertécette année ?
Durant le 2ème confinement, nousavons imaginé les packs “Lucien chezvous”. Chaque vendredi nous livrionsnous-mêmes à vélo ou en click &collect des packs de survie auconfinement comprenant un“concentré” de Friche Lucien. Onpouvait y trouver par exemple destartinades, des playlists, des jeux, desactivités de coaching et des boissons.L’idée était de proposer un pack trèsaccessible qui permette de garder lelien avec notre public. Pour êtretotalement transparent, nous l’avons
fait autant pour le public que pournous car humainement, nous avionsun grand besoin de “fairecommunauté”, de l’affirmer et de lafaire survivre au-delà du lieu.
Comment envisagez-vous 2021 ?
Nous avons envie d’en découdre avecla fatalité. C’est un combat de créerune boîte. Si on n’aime pas ce que l’on fait, on ne peut pas tenir. Être patronc’est gérer des problèmes et trouverdes solutions (rires).
La saison 3 de la Friche Lucien prometd’être particulièrement engagée pourinviter le public à réfléchir au monded’après. Nous avons égalementl’objectif d’explorer de nouveauxterritoires, en zones péri-urbaines. Nousallons notamment créer L’Avant-Posteà Maromme : un nouveau lieu deconvivialité, de culture et de détenteque l’on définit comme une “guinguettede quartier” au sein d’un ancienbâtiment industriel. C’est en quelquesorte un avant-goût de ce que nousproposerons au 105 à Rouen.
© Virgile Thersiquel
© Virgile Thersiquel
Rompre un contrat de travail : pour quels motifs ?
par Matthieu Roussineau, Avocat en droit du travail
au Barreau de Rouen
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Insuffisance professionnelle :
d'une compagnie aérienne, qui avaientséquestré un DRH). Le salarié est dans cecas licencié sans préavis et ne perçoit pasd'indemnité compensatrice de préavis nid'indemnité de licenciement. Selon lajurisprudence récente, il perçoit enrevanche l'indemnité compensatrice decongés payés.
En l’absence de faute par le salarié,des motifs non disciplinaires peuventjustifier un licenciement :
Elle peut se définir comme unemauvaise qualité du travail, liée à uneincompétence du salarié dansl'accomplissement de ses fonctions.
Pour que l'employeur puisse rompre le contrat de travail, encore faut-il qu'il puisse justifierd'un motif valable, c’est-à-dire d'une cause réelle et sérieuse. La loi prévoit plusieurscatégories de motifs de licenciement, qui doivent chacun respecter une procédure stricte.Le licenciement peut ainsi être fondé sur un motif personnel ou un motif économique.Le motif personnel peut être disciplinaire ou non.
Faute simple (aussi appelée"cause réelle et sérieuse") :
Faute grave :
Faute lourde :
Les motifs disciplinaires sontprononcés en cas de faute dusalarié :
C'est la faute qui est fondée sur desmotifs suffisamment réels et sérieuxpour fonder un licenciement. Le salariéeffectue son préavis, ou en estdispensé tout en étant payé. Il perçoitses indemnités de licenciement et decongés payés.
C'est la faute qui rend impossible lemaintien du salarié dans l'entreprise (ex.absence injustifiée du salarié malgréplusieurs relances de l’employeur, gravesinsubordinations, etc.). Le salarié qui estlicencié pour faute grave n'exécute pasde préavis, ne perçoit pas d'indemnitécompensatrice de préavis ni d'indemnitéde licenciement. Il perçoit en revanchel'indemnité compensatrice de congéspayés.
C'est la faute qui est commise avecune intention de nuire à l'encontre del'employeur. En pratique, il est trèsrare pour un employeur d’invoquer lafaute lourde, qui est réservée à descas extrêmes (ex. les violencesaggravées commises par des salariés
LE DOSSIER : GÉRER SES RESSOURCES HUMAINES EN TEMPS DE CRISE
Mais pour constituer une cause réelle etsérieuse de licenciement, il faut quel’insuffisance alléguée par l'employeurrepose sur des éléments précis, objectifset imputables au salarié.
Inaptitude physique :Dans le cadre des visites médicalespériodiques, ou lors des visites dereprise qui font suite à un arrêt detravail, le médecin du travail peutdéclarer le salarié inapte à son poste.Dans ce cas, l'employeur doit engagerdes recherches sérieuses dereclassement du salarié au sein del'entreprise, mais également au seindu groupe auquel l'entrepriseappartient.
Absences répétées d'origine nonprofessionnelle perturbant le bonfonctionnement de l'entreprise(sous réserve de respecter uncertain nombre de conditionsstrictes, le licenciement du salariéen raison de son état de santé étantformellement interdit),
Retrait du permis de conduire pourun salarié affecté à la conduite devéhicules (conducteur poids-lourds, ambulancier, chauffeur detaxi, etc.).
C'est seulement à défaut dereclassement possible, ou en cas derefus du salarié d'une ou plusieursoffres de reclassement, quel’employeur pourra procéder aulicenciement pour inaptitude physiqueet impossibilité de reclassement, aprèsconsultation des institutionsreprésentatives du personnel. Si lemédecin du travail a expressémentmentionné sur l’avis d’inaptitude quetout maintien du salarié dans unemploi serait gravement préjudiciableà sa santé ou que son état de santé faitobstacle à tout reclassement dans unemploi, l’employeur n’est pas tenu derechercher une solution dereclassement. Il peut alors procéder aulicenciement du salarié sans effectuerde recherches de reclassement.
D'autres motifs non disciplinairespeuvent également être invoquéspar l’employeur, notamment :
des difficultés économiques,des mutations technologiques,la réorganisation de l'entreprisenécessaire à la sauvegarde de sacompétitivité (à distinguer de lasimple recherche de bénéfices),la cessation d'activité del'entreprise.
le versement pendant douze moisd'une allocation de sécurisationprofessionnelle (ASP) dont lemontant est égal à 75% du salairebrut (si le salarié justifie d’au moins unan d’ancienneté dans l’entreprise), un accompagnement Pôle Emploirenforcé dès la fin du contrat detravail.
suppression ou transformationd'emploi ou d'une modification,refusée par le salarié, d'un élémentessentiel de son contrat de travail.La suppression ou transformationd'emploi, la modification refusée par lesalarié d'un élément essentiel de soncontrat de travail doivent être liées àl'une des causes suivantes :
Dans le cadre de la procédure delicenciement, l'employeur devra dansla plupart des cas proposer au salariéla signature d'un contrat desécurisation professionnelle (CSP), quioffre notamment les avantagessuivants pour le salarié :
Il est à noter que le salarié bénéficie deses droits au chômage quel que soit lemotif du licenciement, qu’il soitpersonnel ou économique, car il s’agitdans tous les cas d’une perteinvolontaire de son emploi.
D’une manière générale, lelicenciement est très encadré par leCode du travail et il fait l’objet d’unstrict contrôle par les juridictionsprud’homales dans le cadre d’unabondant contentieux. Il est doncessentiel de se conformer auxdispositions légales, même si ellespeuvent s’avérer complexes.
Le cabinet Roussineau Avocatsintervient en droit du travail auprès dessalariés et entreprises, tant en conseilqu’en contentieux devant lesjuridictions prud’homales. Il intervientégalement en droit de la sécuritésociale et de la protection sociale,notamment sur les questions de santéau travail, accidents du travail etmaladies professionnelles.
www.roussineau-avocat-rouen.frmatthieu.roussineau@avocat-conseil.fr
Matthieu Roussineau
AVOCAT AU BARREAU
DE ROUEN
ROUSSINEAU AVOCATS
Le licenciement n’est toutefois pasnécessairement lié au salarié, maispeut être justifié par la situation del'entreprise.
Le licenciement pour motiféconomique :
Par définition, le licenciement pourmotif économique est lié à un ouplusieurs motifs non inhérents à lapersonne du salarié résultant d'une
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Travail à temps partagé : une alternative pour
développer mes ressources humaines ?
par Marie-Pierre Bachelet,
Présidente de Cap Compétences Normandie (76/27)
REPORTS POSSIBLES
évolution du monde du travail, développement du numérique,arrivée de l’intelligence artificielle,recherche accrue de sens dans letravail,crise de l’emploi - en particulier àvenir suite à la crise sanitaire liéeau Covid-19...
Mais à partir des années 1980,émergent de nouvelles formes d’emploipour s’adapter à la demande dans uneéconomie qui s’organise davantageautour du client : volonté de réduire lescoûts, prise en compte des évolutionstechnologiques mais aussi aspirationsdes travailleurs à accéder à plusd’autonomie. Par conséquent, le travailà temps partagé a connu uneréémergence - notamment sur lesfonctions supports qui s’y prêtent particulièrement : ressourceshumaines, marketing, finances, qualitésécurité hygiène environnement,communication, systèmes d’infor-mation et informatique, achats,logistique, formation etc.
Ces dernières années, notre société etnotre système économique ont faitl’objet de profondes mutations :
Ces mutations nous amènent àréfléchir à de nouveaux modèlesd’innovation collaborative au travailafin que les compétences de chacunprofitent au plus grand nombre enétant davantage partagées. En cesens, l'un des bénéfices du travail à
Recourir au temps partagé permet deconsolider l’attractivité d’un territoireen créant un maillage des emplois pourrenforcer le potentiel de croissance desentreprises locales grâce au partagede salariés qualifiés et formés.
Le temps partagé a toujours existé de manière saisonnière dans le monde agricole pourrépondre à des besoins ponctuels, développer la performance de l’activité en période accrue etoptimiser les coûts de ressources humaines de la structure. Avec les Trente Glorieuses et lacroissance économique, les standards de travail se sont plus ou moins unifiés et le CDI estdevenu la norme d’emploi.
temps partagé est de permettre unemutualisation des compétences entredifférentes entreprises mais il y en abien d’autres. Il nous faut ainsi identifier les relationsd’interdépendance qui existent oupeuvent exister entre les partiesprenantes et qui renforcent larobustesse du modèle.
Les avantages du travail à tempspartagé
Le territoire Un territoire quel qu’il soit a besoin dedévelopper et maintenir sescompétences professionnelles dansses différents bassins d’emploi, etrenforcer l’attachement de seshabitants.
Les dirigeants de TPE et PMEAujourd’hui, l’entreprise doit être agile,protéiforme, elle doit repenser lesunités de temps, de lieu et d’espace, serecentrer sur l’humain, mais aussirepenser ses formes de management,ses méthodes et sources derecrutement. Ainsi, elle doit diversifierses ressources humaines selon sesprojets et faire appel au cas par cas àdes experts extérieurs à l’entreprise enprivilégiant les compétences à lahiérarchie.
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Le travail à temps partagé est uneopportunité de repenser lacollaboration professionnelle commeune forme d’alliance, où employeurset travailleurs à temps partagéinvestissent mutuellement etconsciemment dans leursdéveloppements respectifs. Selon lebaromètre 2020 du travail à tempspartagé publié par le Portail du tempspartagé, le premier bénéfice de cemode de travail est la flexibilité à 28%,suivi de l’expertise pointue desprofessionnels à 25%, et de la maîtrisedes coûts à 22%. En outre, ce conceptde travail permet de faire face à despics d’activité ou peut être envisagé àdes moments où le manque devisibilité sur le long terme n’incite pasà embaucher. Cela permet auxdirigeants de TPE et PME de pouvoirs’offrir un professionnel de qualité surle juste temps et au juste coût.
Les collaborateurs à temps partagé
Le travail à temps partagé concernetoutes les générations, même si lesbénéfices perçus par chaquegénération sont différents. On note parexemple, que les générations Y et Zsont en recherche profonde de sens etd’indépendance. Travailler à tempspartagé leur permet également en
Cap Compétence est une association loi1901 dont la raison d’être depuis 20 ansest la promotion du travail en tempspartagé auprès des entreprises. Présentà Rouen, Le Havre, Evreux et Dieppe, Capcompétences accompagne lesentreprises dans la réalisation dediagnostics gratuits de gestion decompétences et leur mise en relationavec des profils adéquats. CapCompétences c’est aussi un lieu departage collaboratif au service du réseaudes professionnels adhérents.
Marie-Pierre Bachelet
PRÉSIDENTE DE
CAP COMPÉTENCES
NORMANDIE (76/27)
l’épanouissement professionnel eneffectuant des missions variées touten bénéficiant de la reconnaissancede leurs expertises (35 %)l’autonomie (26 %)un meilleur équilibre vie perso-viepro (23%)
sortie d’études de multiplier leursexpériences. De manière plusgénérale, les atouts de ce concept detravail relevés par les professionnelsexerçant à temps partagé sont :
Enfin, travailler à temps partagéconviendra particulièrement à ceuxqui aiment relever des défis. Cettearme anti-routine génère souvent unecertaine excitation d’être confronté àplusieurs challenges dans la semaine.
Quelle est la différence entre un freelance et un travailleur à temps partagé ?
La nuance est minime. Un freelance est un indépendant
qui facture sa prestation. Il s’agit d’un moyen de faire du
temps partagé, mais il y en a beaucoup d’autres ! Le
travail à temps partagé est un mode alternatif de travail
dont les formes de contractualisation sont multiples :
multi-salariat, prestation de service, groupements
d’employeurs ou encore portage salarial.
souhaitent rester àtemps partagé
93%
Femmes Hommes
60
40
20
0 40 ans et +75%
26-39 ans20%
Moins de 25 ans5%
54%
46%
Le temps partagé en chiffres...
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Témoignage d’une DRH à temps partagé
par Coralie Deprez, DRH à temps partagé
Bras Droit Des Dirigeants
N’y a-t-il pas de chose plusimportante que de faire appel à uneDRH externalisée à temps partagépour prendre en charge la gestion desressources humaines d’une entreprise? Et bien, pour cette associationsportive de 4 salariés, la réponse estnon. Alors pourquoi faire appel à descadres externalisés à temps partagé ?Je vais vous partager les bénéfices dece concept à travers plusieursexemples vécus l’année passée.
Mettre en place des procéduresspécifiques
Bien qu’une entreprise soit endéveloppement et que sa situationfinancière soit saine, le recrutement denouvelles compétences n’est pastoujours adapté. L’investissement estparfois démesuré par rapport à lacharge de travail. Et pourtant, avoir àses côtés un professionnel peut serévéler nécessaire. C’était le cas decette association sportive qui avait unbesoin ponctuel pour gérer la mise enœuvre d’une procédure spécifique. Enfaisant appel au temps partagé sonprésident a obtenu à la fois lesconseils attendus et la prise en chargepratico-pratique du sujet géré.
S’accorder du temps pour d’autresprojets
Avant la crise sanitaire que noustraversons, un dirigeant d’uneentreprise du bâtiment d’environ 30salariés me contacte et me dit :
Quand un client me demande : « Sais-tu ce que 2020 m’a apporté de mieux ? », que je restedubitative et qu’il poursuit : « C’est toi Coralie ! Tu es la meilleure chose qui me soit arrivée cetteannée ». Non sans une certaine gêne j’ai accueilli cette idée.
Bénéficier d’un soutien flexible
A l’heure du confinement, un certainnombre d’entreprises se sont trouvéesbien inspirées de s’être engagées dansune prestation à temps partagé. C’estle cas de cette entreprise de 12personnes. La mission commence à lafois dans le but de libérer du temps auservice comptabilité et aussi decomparer la performance despratiques et vérifier le respect desrègles sociales. Les sujets de travailsont planifiés, le planning de présenceest déterminé et tout d’un coup lequotidien se trouve bousculé demanière inédite. Alors que certainesentreprises décidaient de suspendre
"J'ai besoin des services d’un cadre RHpour me dégager du temps et meconsacrer à d’autres projets pendant 6mois. Un contrat de travail à tempsplein ne me convient pas. Je souhaiteune présence opérationnelle d’unejournée par semaine. Est-ce qu’il vousreste de la disponibilité pour unemission supplémentaire ? ». Ce chefd’entreprise recherchait une expertisemétier sur une période donnée et à unrythme régulier. Le temps partagé lui aainsi permis d’obtenir une flexibilitéadaptée à sa situation. En effet, unefois par semaine sur la période définieensemble, je prenais en charge lessujets qu’il n’avait pas le temps detraiter.
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nos contrats de prestation, les deux associés de cettesociété ont décidé de maintenir leur engagement pourbénéficier de mes services à temps partagé en lesadaptant à l’actualité. L’activité partielle est mise enplace. Les salariés sont ensuite équipés du matérielinformatique adéquat pour que le télétravail devienne leurnouvelle forme de travail. Et puis s’organise le retour del’équipe dans les locaux de la société avec l’achat demasques et autres matériels garantissant le respect desgestes barrières. Et tout cela dans le respect desprotocoles sanitaires et autres décrets. Au fil des semainesl’activité de l’entreprise se stabilise et va même sedévelopper permettant l’embauche de deux salariéssupplémentaires. En fin d’année, par la force des choses, lecontrat sur lequel je me suis engagée n’a pas été respectéet un certain nombre de sujets restent à traiter. La questionde la poursuite de mission se pose. La réponse est très viteréglée par l’un des deux associés : « Sachant que je n’aimepas le droit social, heureusement que nous avons faitappel à vos services juste avant le confinement. C’estquand même drôlement confortable de vous avoir à noscôtés. Et puis, avec tous les sujets qu’il y avait à traiter,comment aurions-nous fait sans vous ? Il y a encoretellement à faire. Nous souhaitons continuer à avoir notreDRH à temps partagé ». Alors que ce client a fait appel àmes services pour déléguer un sujet sur lequel il n’était pasà l’aise, il a découvert que le temps partagé lui offre à lafois un confort certain et l’assurance que les choses soientfaites dans les règles.
Se rassurer avec un expert métier
« Vous savez, moi je n’y connais rien. Je ne sais pas si je faisbien. Je ne suis pas du métier et j’ai besoin qu’on me dise ceque je dois faire ». Lorsque je la rencontre, cette cheffed’entreprise est déjà entourée de plusieurs conseils pourl’accompagner. Mais ce qu’elle recherche ce n’est passeulement d’avoir quelqu’un qui réponde à ses questionspar téléphone. Non, ce qu’elle veut, c’est effectivementêtre aiguillée et que les sujets soient traités par un tiers.C’est une façon pour elle de s’assurer que les points sontcorrectement gérés. Outre l’expertise métier dont elle abesoin, car elle ne maîtrise pas le sujet, c’est l’aspectprésentiel du temps partagé que recherchait cettenouvelle cliente, co-gérante d’une entreprise dechaudronnerie, notamment en charge de la partieadministrative.
Bras Droit Des Dirigeants accompagne les dirigeants dansle développement de leurs activités en prenant en chargeles missions de directions stratégiques pour l’entreprise :direction ressources humaines, administrative etfinancière, générale, commerciale et marketing digital. Nosagences proposent des missions de cadres opérationnelsexpérimentés à temps partagé, adaptées aux besoins del'entreprise, ainsi qu'à ses moyens financiers, avec uncontrat de prestation de services.
www.brasdroitdesdirigeants.comcoralie.deprez@brasdroitdesdirigeants.com
Je finirai en vous parlant d’un chef d’entreprise, qui m’a ditune phrase qui m’a marquée et qui à mon sens résumeparfaitement ce qu’est le temps partagé : « Si c’est pourme dire ce que j’ai à faire, ce n’est pas la peine. Je n’ai pasbesoin de quelqu’un qui me dise ce que je dois faire. J’aibesoin de quelqu’un qui va faire pour moi mais qui ne serani salarié de l’entreprise ni présent à temps plein ».
Vous aussi vous avez besoin d’être accompagné sur desquestions RH mais ne savez pas vers qui vous orienter ?Faites appel un DRH externalisé à temps partagé !
Coralie Deprez
DRH À TEMPS PARTAGÉ
BRAS DROIT DES DIRIGEANTS
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Inbound recruiting : quand les RH adoptent les
bonnes pratiques du marketing !
par Dorothée Chourrot, Co-fondatrice de 1 min pour un job
Notre société évolue, les codes ontchangé et bouleversent les tendances
de recrutement. Valeurs, quête desens, transparence, équilibre perso-
pro, on retrouve une préférenceaccrue pour une entreprise où « il faitbon vivre », le fameux « Great placeto Work ». Comment faire connaître
son entreprise quand les portes ensont fermées ? Et plus largement,
comment répondre aux besoinsd’informations d’une génération de
jeunes salariés née avec lenumérique.
attirer des visiteurs en présentiel et en ligne, qu’ilssoient demandeurs d’emploi, en recherche active ou enveille, on appelle cela le sourcing RH,les convertir en candidats,les recruter,les fidéliser tout au long de leur carrière dans votreentreprise
La marque employeur, c’est quoi ?
La marque employeur, c’est votre ADN social. C’est unensemble de pratiques et de valeurs qui forge votreentreprise et son organisation, son ambiance, sa culture.La marque employeur véhicule l’histoire de l’entreprise, sapolitique interne et plus globalement sa manière d’être entant qu’employeur. En somme, autant d’éléments quiforment votre réputation et votre e-réputation. L’identifieret en définir les contours est votre 1ère étape avant de latransmettre, de la véhiculer et de la communiquerlargement. Elle est votre pilier de communication RH etd’inbound recruiting. Alors comment l’optimiser ?
Inbound recruiting : kesako ?
Une stratégie d’inbound recruiting se déroule en 4 étapes :
La montée en puissance des réseaux sociaux depuisplusieurs années n’est pas étrangère à l’évolution desméthodes d’acquisition de candidats et de recrutement.
Sur la toile, tout y est partagé, commenté, dévoilé, débattu etles candidats privilégieront un avis donné par un salarié ou unex-collaborateur pour se faire une idée de l’image del’entreprise. Évidemment, la crise sanitaire liée à la Covid-19n’a pas laissé d’autre choix que de se conformer et s’adapterà cette digitalisation massive. Vous l’aurez compris : déployerune stratégie de marque employeur offline (salons, halld’accueil de l’entreprise, écrans publicitaires extérieurs) etonline (emailing, site web, réseaux sociaux) au sein de votreentreprise est aujourd’hui essentiel. Elle sera le reflet de votreimage et de vos valeurs...
Attirez votre candidat idéal
Il est parfois des évidences qui méritent d’être rappelées. Cen’est plus le candidat qui séduit un recruteur, mais bienl’entreprise qui séduit ses candidats. Génération Y, millenials,quête de sens, partage de valeurs, le rapport au travail achangé. Les générations actuelles ne sont plus en quête d’unemploi, mais bel et bien d’un emploi dans un certainenvironnement. Il est essentiel de savoir comment s’adresserà vos candidats pour qu’ils viennent vers vous naturellement :il faut les toucher individuellement. Vous devez connaître lesvisiteurs de votre site web et/ou de vos réseaux sociaux : quisont-ils ? Sur quels canaux sont-ils présents ? Quels sontleurs centres d’intérêt et à quelles valeurs sont-ils attachés ?
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Vous serez ainsi en mesure dedéployer une stratégie de recrutementavec des plans d’actions et un plan decommunication soutenus par desoutils : la création d’une page carrièresur votre site, l’utilisation d’outils derecrutement, la création de vidéosmettant en avant les collaborateursayant des postes clés pour lesquelsvous cherchez à recruter, asseoir uneprésence récurrente sur vos réseauxsociaux, etc. Les possibilités sontmultiples.En somme, votre objectif est de leverle rideau sur vos « backstages ».Les sujets sont nombreux pour vous yaider. Vous pouvez tout aussi bienmettre en avant un collaborateurnouvellement intégré, un anniversaireprofessionnel, une session debrainstorming, un nouvel outilcollaboratif, vos méthodesmanagériales, des moments dedétente de vos employés… Mettre enavant vos salariés permet de lesengager à vos côtés, ils sont vosambassadeurs et contribuent àhumaniser votre entreprise.
L’idée est de vous faire connaître pourautre chose que vos projets professionnels ; mais surtout, par cequi se passe en interne. Une bonneimage de votre entreprise cultive unebonne image pour vos clients, et ellepermet de motiver, impliquer etfidéliser vos collaborateurs.
La vidéo, dada des générations Y et Z
Elle est le mode de communication n°1sur les vues en ligne. Pour un mêmesujet, 80% des internautes regarderontla vidéo, tandis que 20% liront l’articleassocié à la vidéo. Pourquoi ? Toutsimplement parce qu’elle humanisevotre entreprise, elle véhicule vosvaleurs et elle donne une informationtransparente. Qui de mieux placés quevos collaborateurs pour parler desméthodes de management, évoquerles difficultés rencontrées et l’aideapportée par la hiérarchie, présenterl’ambiance et les conditions de travail,
donner son avis sur l’équilibre vieprofessionnelle et vie privée, raconterles possibilités d’évolution et deformation ? Vos candidats serontégalement très intéressés par vosengagements sociétaux, des sujets quivous tiennent à cœur et pour lesquelsvous vous investissez. Finalement, vousouvrez à distance les portes de votreentreprise à vos potentiels candidats,qui peuvent plus facilement vouscomprendre, s’identifier et se projeter.Vous développez égalementl’attractivité de votre entreprise et deses métiers, tant auprès de voscandidats, que de vos clients. Il peutparaître difficile de se lancer dans letournage d’une vidéo. Nombre deprofessionnels peuvent vousaccompagner et vous conseiller. Voustrouverez également sur le web unemultitude de tutoriels et conseils pourla réalisation de vos vidéos. Et, peut-être avez-vous en interne un employépassionné par ce sujet qui sera ravi demener cette mission ? Peu importe lafaçon dont vous réaliserez vos vidéos,les maîtres mots restent authenticité, simplicité et pourquoi pas originalité.
1 min pour un job, c’est la vidéo dédiéeau recrutement, au marketing RH et audéveloppement de la marqueemployeur. Nous réalisons des offresd’emploi vidéo, des portraits métiers etdes portraits entreprise en donnant laparole aux salariés, ambassadeurs deleur entreprise.
Dorothée Chourrot
CO-FONDATRICE DE
1 MIN POUR UN JOB
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2 serious game pour favoriser la communication
et la cohésion de vos salariés à distance
par Bleuenn Garry, Gérante d ’Azulika
Définir une personne qui prend desnotes
Premier tour de table : Chacun fait laprésentation de ce qu’il a écrit, sansinterruptionDeuxième tour de table : Chaque salariéexplique si son point de vue initial a évoluéou complète la vision des autres salariés.
2 - Partager les bilans individuels avec le groupe :
A distance, pas si simple de garder une bonne cohésion au sein de ses équipes ! Comment garder un lien de proximité avec chacun ? Comment encourager l’implication,tout en favorisant le sentiment de bien-être et lutter contre la morosité ambiante ? Nous vous proposons deux ateliers vous permettant de favoriser la communicationinterne en petits groupes en utilisant une approche collaborative.
Serious game 1 :L’objectif de ce premier serious game est de faire un bilan des difficultés rencontrées en équipe et des succès remportésensemble afin de définir de manière collégiale de nouveaux objectifs pour l’année à venir. Il peut être réalisé à partir d’un groupede 3 salariés jusqu’à 10.
Les succès : Qu’est-ce qui dans le travaild’équipe de l’année 2020 vous a rendu fier ?Quels ont été les points forts de l’équipe selonvous ?Les difficultés : Quels obstacles avez-vousrencontrés et comment les avez-voussurmontés en équipe ?Les objectifs 2021 : Quelles pistes de progrès
pourriez-vous proposer et quelles actionsmettre en œuvre pour les concrétiser ?
1 - Remplir individuellement son bilan du travail d’équipe :
A partir des succès et des ax
es
d’amélioration relevés ensemble, chaque
personne propose 3 obje
ctifs d’équipe pour
2021.
Le chef d’équipe comptabilise ensu
ite les
objectifs les plus récurrents pou
r en faire
un top 3.
Définir ensuite ensemble les actions à mettre
en œuvre pour atteindre les
trois objectifs
validés par l’équipe (mise en place d’un
rétroplanning, répartition
des tâches selon
les ressources humaines, techniques, et
financières nécessaires.)
3- Définir de nouveaux objectifs :
Et après ?
Enfin, présenter aux autres services de l'entrepriseles objectifs définis et les actions à mener pour lesatteindre favorisera la communication entre lespôles et permettra d’engager la curiosité descollaborateurs quant aux prochains projets à venir.Cette communication peut se faire via les outilsinternes de l’entreprise comme par exemple lejournal interne, la newsletter, ou encore l'intranet.
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Ce que j’ai ressen
ti en t’écoutant...
Ce qui m’a surpr
is...
Ce qui a changé d
ans ma vision de
ton métier...
En quoi je peux
t’aider...
Ce que nous avo
ns ressenti...
Ce que nous avo
ns découvert :
Ce qui nous a su
rpris...
En quoi nous po
uvons nous aide
r...
RETOUR PARTICIPANT 2 :
Puis on inverse le
s présentations
.
Ensuite le binôm
e rédige un bil
an ensemble
et le présente
à l’oral aux aut
res binômes.
Il comprendra les poi
nts suivants :
ACTIVITÉ 2 EN BINÔMES :
Mon poste est (intitulé du pos
te)...
Ma mission pour l’entreprise est
de...
Au quotidien je gère...
Ce qui m’intéresse le plus et pourqu
oi...
Ce qui me semble le plus difficile et pourquo
i...
Ce que m’apporte mon métier au quotidien (de positi
f)...
Ce que j’aimerais améliorer...
Les deux collaborateurs se présentent tour à tour comme
s’ils ne s’étaient jamais rencontrés et san
s s’interrompre.
PRÉSENTATION PARTICIPANT 1 :
ACTIVITÉ 1 EN GROUPE :1 - Chaque salarié envoie un mail à la personne qui anime l’exercice en écrivant
les tâches de chacun de ses collègues au quotidien. 2 - L’animateur rassemble les informations par participant et envoie ensuite
un mail à chacun avec les tâches décrites par ses collègues. 3 - Chaque participant lit à tour de rôle à haute voix les tâches que ses
collègues ont estimé être les siennes, puis choisit le retour qui selon lui témoigne
d’une mauvaise connaissance (ou pas assez approfondie) de son métier. Son
auteur et lui formeront un binôme.
Ainsi, il est probable qu’un salarié soit dans plusieurs binômes. Dans ce cas, ce
sera à l’animateur du serious game de déterminer le binôme le plus intéressant. S’il
reste du temps, il sera également possible d’en déterminer d’autres.
Azulika est une agence de stratégie decohésion. Elle accompagne ses clientssur un recrutement durable de leurscollaborateurs, ainsi que sur la créationd’événements fédérateurs et la mise enplace d’actions collectives sur le longterme.
Bleuenn Garry
GÉRANTE AZULIKA
Serious game 2 :L’objectif du second atelier estd’optimiser la communication àdistance ou en présentiel entre lescollaborateurs, grâce à unemeilleure connaissance du métier etdes besoins ou difficultés de chacun.Cet atelier sera particulièrementbénéfique si la communication entrecertains employés est tendue ourompue car il permettra de renouerle contact avec objectivité et recul. Ilpeut être réalisé à partir d’un groupede 3 salariés jusqu’à 10 et nécessiteun animateur (de préférence lapersonne à l’origine du serious game,pas forcément le chef d'équipe).
Et après ?
Après avoir mené l’un ou l’autre de cesateliers, demandez à vos collaborateursd’écrire quelques lignes sur l’expériencevécue (apports, étonnement, décou-vertes...) et de refaire un point un moisplus tard pour faire un bilan surl’empreinte positive que le serious gamea laissé sur l’équipe et son quotidien...
Comment gérer ses impayés ?
par Carole Peraud-Delest, Gérante de QCM Finance
Le devis signé décrivant avec le maximum deprécisions les travaux ou la prestation à réaliser avec((les) date(s) de réalisations, les prix etc.) ?
Un bon de livraison ou une attestation de réalisationde la prestation permettant de démontrer que lamarchandise a bien été expédiée, que la prestation aété réalisée ?
Des CGV signées par le client afin de prouver qu’ilavait connaissance du cadre commercial et juridiquede la vente ?
Avez-vous bien envoyé une facture conforme à la loi,comportant les éléments demandés par le client(numéro de commande, adresse de facturationspécifique…) et l’informant des risques encourus encas de non paiement de sa facture à la date convenue(pénalités prévues en cas de retard de paiement) ?
1. Vérifier que vous avez conservé les justificatifs devotre prestation
Partons du postulat que la confiance n’exclut pas lecontrôle. Il est essentiel de rédiger correctement lesdocuments contractuels avant la vente ou la réalisationde la prestation de services et de les faire signer par leclient. Ils permettront de justifier de la vente ou de laréalisation de la prestation en cas de contestation devotre client au moment de payer la facture, d’éviter uncontentieux ou d’obtenir gain de cause en cas de procès.
Avez-vous toujours en votre possession…
Nous sommes contents lorsque nous signons un nouveau contrat, décrochons un nouveaumarché. Du chiffre d’affaires à venir ! Parfois ensuite, le tableau se noircit lorsque le clientn’honore pas ses engagements et ne paye pas sa facture. Du temps et de l’argent passés à lerelancer, une relation commerciale qui se détériore, la trésorerie qui se dégrade… Compte tenude l’année passée, vous avez peut-être des impayés en cours et nous vous apportons dans cetarticle des solutions pour tenter de les gérer vous-même.
PAROLES D'EXPERTS
Même si vous connaissez bien votre client, que vous avezentière confiance en lui, ne faites pas l’économie de larédaction et de la conservation de ces documents. En casde désaccord, ces derniers constitueront des éléments depreuve.
"La pré-relance doit avoir uneconnotation commerciale
pour être bien perçue par votre client."
2. Organiser la relance auprès des clients
Relancer efficacement ses clients requiert d’être à jour dansla saisie des règlements reçus. Demander à un client de payersa facture alors que ce dernier s’est déjà acquitté de sonobligation pourrait occasionner une tension entre les deuxparties. N’attendez pas la date d’échéance avant de relancervos clients. Vous pouvez contacter votre client quelques joursavant l’échéance pour vous assurer que ce dernier estsatisfait de la prestation fournie, qu’il a bien reçu la facture etque rien ne s’oppose au paiement de la somme due à la dateconvenue. Ici, la pré-relance doit avoir une connotationcommerciale pour être bien perçue par votre client.
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Pour les factures non payées à l’échéance, il convient d’organiser lesrelances, de mettre en place des scénarios et de les suivre. Une relancene sera efficace que si elle est adaptée au client et réalisée selon uneméthode interne préalablement déterminée. La relance peut paraîtrefastidieuse, chronophage mais elle ne doit pas être pour autant mise decôté.
Si malgré vos démarches, votre client ne vous a toujours pas payé,n’hésitez pas à vous faire accompagner par un professionnel durecouvrement. Il connaît les rouages de la relance, possède lesconnaissances juridiques nécessaires et adaptera son intervention. Eneffet, il est primordial de veiller à préserver la qualité de la relationcommerciale avec une approche humaine pour ne pas porter atteinte àla fidélité du client ou à l’image de votre société.
Le recouvrement amiable sera privilégié afin d’accélérer la récupérationdes sommes dues. Comme dit le proverbe : “Mieux vaut un mauvaisarrangement qu’un bon procès.” Le recours à un cabinet derecouvrement maximisera vos chances de récupération de votrecréance. Et s’il devait malgré tout y avoir une procédure judiciaire, ceprofessionnel pourra continuer à vous accompagner et vous conseiller.
4 bonnes pratiques pour éviter
les impayés
1. Se renseigner sur son client
Est-ce que mon futur client existe ?
Est-il solvable ?
2. Limiter le risque client
Quel crédit ou délai de paiement puis-je
accorder à mon client sans prendre un
risque financier trop élevé ?
3. Soigner vos documents commerciaux
Faites-vous signer un devis ou bon de
commande à votre client accompagnés de
vos conditions générales de vente ? Lui
transmettez-vous une attestation de fin des
travaux et une facture conforme à la loi ?
Et enfin, sauvegardez-vous bien ces
documents ?
4. Réclamer le paiement de vos factures
Relancez de manière régulière et organisée
vos clients.
QCM Finance est un cabinet derecouvrement de créances et degestion du risque client quiaccompagne ponctuellement ourégulièrement les TPE et PMEdans l’amélioration de leurtrésorerie et la diminution durisque d’impayé.
Carole Peraud
GÉRANTE
QCM FINANCE
Barbara
Meulemeester
ILLUSTRATRICE
Article écrit par : Illustrations de :
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Comment créer ou garder le contact
avec ses clients en ce moment ?
par Anne Dubois-Dos Santos, Fondatrice d 'Anneforcom
Lorsque vous entrez dans uneboutique, votre attention, votre attrait,vont-ils plus volontiers vers lapersonne qui s’intéresse à vous ou verscelle qui ne vous salue pas ? Commentvous sentez-vous lorsque vous n’avezpas le choix de la personne qui vousaccueille ? Même comparaison lorsque vousarrivez sur un site web, qu’il s’agissed’un site vitrine ou d’une boutique enligne, avez-vous envie qu’on vousparle de tous ces produits et servicesmerveilleux ou préférez-vous qu’onvous accueille en s’intéressant à votrerecherche, votre besoin, votreproblématique ?
Comment briser la glace ?
Vous l’avez compris en 2021, commeces dernières années, ce qui intéressesurtout vos clients, c’est la qualité dupremier contact et de la définition deleurs besoins. Qu'il soit établi enprésentiel, par téléphone ou envisioconférence…Votre communication passe d’abordpar vous, en tant qu’individu, maisaussi par vos ambassadeurs : voséquipes, vos valeurs, l’ambiance et leton donné à vos échanges etc. Au-delà de l’aspect rassurant : êtrerespectueux, professionnel – quirestent des points incontournables -vos clients ont besoin de vous re-connaître, de retrouver de lacohérence entre par exemple, ce que
vous avez dégagé sur LinkedIn et lapersonne qu’ils rencontrent enphysique ou par téléphone.
Ensuite vient la démarched’information, de séduction ou defidélisation. Votre meilleur allié pourbriser la glace lors de votre premierentretien ou de votre reprise decontact sera l’actualité. Parexemple : quelle meilleure périodepour s’enquérir de la santé, du moralde vos clients et de vos prospects ?Bonne nouvelle, le mois de janvierest propice à la reprise de contact !Pourquoi ne pas envoyer vos vœuxindividuellement, si possible ?
Vous avez peut-être le sentiment que la communication -en particulier digitale- estdevenue indispensable en 2020, mais en réalité, l’adaptation du monde du travail audistanciel n’a fait qu’exacerber son emploi. La communication a toujours été un levierimportant à prendre en compte pour le développement de toute activité et lesexemples suivants vont peut-être vous en faire prendre conscience.
Prenez votre téléphone et choisissezchaque jour, 4 ou 5 personnes dontvous avez envie de prendre desnouvelles.
Faites-vous plaisir pour faire plaisir
En prenant des nouvelles de vospartenaires, clients ou prospects, cesderniers seront touchés par votresollicitude si votre démarche estsincère et individualisée. « Alors ça yest, vous êtes tous revenus enprésentiel ? Super, c’est une bonnenouvelle ! », « Vous avez intégré demanière contractuelle le télétravail àvotre organisation ? Quelle bonne idée !
Les bonnes questions à vous poser pour établir
votre plan d’actions
1. Qui sont mes cibles ou prospects ?
2. Quels outils de communication chaque cible ou
prospect utilise-t-il ? (imprimés ou digitaux)
3. Quel est l'objectif que je souhaite atteindre ? Dans
quel délai ? Attention à travailler un objectif après
l'autre... Sinon deux en parallèle au maximum.
4. A quelle fréquence je souhaite que ma cible voie un
contenu concernant mon entreprise ?
5. Quelles actions suis-je capable de mener à bien seul ?
6. Quels coûts financiers représentent la mise en place et
l’entretien de ces actions ?
7. Quels coûts en temps/homme représentent la mise en
place et l’entretien de ces actions ?
A quel rythme ? Comment se passent vosjournées ? ». Autant de questions, deconstats qui vous donnent matière àéchanger et vous intéresser sincèrement àvos clients et à leurs problématiques.
Prospecter et communiquer en temps decrise ?
Alors faut-il continuer à communiquer età prospecter en ce moment ? La réponseest « Oui ! Bien sûr ! » : écoutez vos clients,vos prospects, respectez leurs délais deréponse, ils ont sans doute de bonnesraisons de ne pas pouvoir répondreimmédiatement : faites preuve debienveillance ! La période actuelle estchargée, tumultueuse et favorable auxrebondissements. Demandez-leur quandles recontacter et veillez à respecter cetiming.
S’ils ne vous semblent pas disponiblespour écouter votre proposition de servicesou de produits, cela ne signifie pas que lapiste est fichue. Votre objectif : qu’ilspensent à vous, à votre entreprise, à votreproduit ou service au moment où ils enauront besoin !
Et c’est là que vos actions decommunication entrent en jeu ! Définir unplan d’actions clair à tenir sur le longterme et à destination de ces prospectsvous permettra de continuer à restervisible auprès d’eux sans les démarcherdirectement mais simplement de lesrappeler à votre bon souvenir - àcondition d’utiliser les supports adaptés.Nous avons créé une fiche pratique pourvous aider à créer un plan d’actions pourles mois à venir.
Anneforcom accompagne les particuliers,entrepreneurs et petites entreprises surleurs problématiques de communicationet marketing digital, par le biais d’activitésde découverte et de prestations sur-mesure.
Anne Dubois-Dos Santos
FONDATRICE DE ANNEFORCOM
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“Que vendez-vous ?” (vos produits ou services)
“À qui vendez-vous ?” (qui sont vos cibles ?Particuliers ? Professionnels ? BtoB/BtoC ?)
“Comment distribuez-vous ou diffusez-vous vosproduits ou services ?” (boutique, en ligne, modes depaiement, click and collect, par des prestataires,…)
“Où vous situez-vous et où se situent vos clients ?"
“Avez-vous donc besoin d’un site vitrine ou e-commerce ?”
Maîtriser votre tunnel de vente
Créer un site web, c’est bien. Mais votre site ne sera pas utile si vous n’avez pas de stratégie mise en place pour le rendrevisible. Une agence web n’est pas là pour construire la stratégie marketing de votre entreprise.Elle est là pour concrétiser les actions digitales que vous souhaiteriez mettre en place pour servirvotre stratégie marketing (site web vitrine ou e-commerce, référencement SEO et SEA,application etc.). Pour que vous puissiez vous préparer au mieux, nous vous avons préparé unecheck-list de questions auxquelles vous préparer avant un rendez-vous au sujet d'un projet web.
Je construis mon cahier des charges de site web
avec Cloé Lemeille, cheffe de projets web
chez Rouen Webmaster
Comment mettre en valeur votre entreprise, vosproduits ou services afin que vos clients lesremarquent plus que les autres ?
Quels sont vos atouts et vos faiblesses par rapport àvos concurrents ?
Quelles sont les opportunités à saisir sur votre marchéet les menaces potentielles ou existantes à prendreen compte ?
Définir votre positionnement marketing
Vous devez définir ce qui vous différencie de vosconcurrents sur votre secteur.
Définir les objectifs de votre projet web Définir les objectifs de votre site va vous permettre decerner l'importance de l'outil dans votre stratégie globale.Souhaitez-vous développer votre notoriété, attirer denouveaux prospects, informer à propos de votreentreprise, développer le sentiment de proximité etd’affection des consommateurs avec votre marque,fidéliser vos clients, mettre en valeur un nouveau service,inciter à l’achat de produits ou services ou encore à laprise de rendez-vous ?
Identifier vos canaux d'acquisitionIl est important de réfléchir à la manière dont voussouhaitez que les internautes découvrent votre site :réseaux d’affaires, référencement naturel et/ou payant,marketing direct (salons, événements, relations presse),réseaux sociaux...
Créer votre identité visuelleVous aurez besoin d’un logo et d’une charte graphiquepour orienter la partie design de votre site. Quelle imagevoulez-vous donner de vous et de votre structure (bas degamme, milieu de gamme, haut de gamme) ? Est-ellebien adaptée à la typologie de clients que vous visez ?
Lister les contenus dont vous aurez besoinVotre site sera agrémenté de différents contenus pourmettre en avant votre entreprise ainsi que vos produits ouservices : textes, photos, vidéos, etc.Listez ce que vous voulez y intégrer et faites le point survotre capacité à les fournir vous-même ou faites appel àun rédacteur, un photographe ou encore une agenceaudiovisuelle.
Prendre conscience de vos contraintes
Vos contraintes humaines : Qui s’occupe du projet ? Quisont vos différents interlocuteurs ?
Vos contraintes de temps : Y a-t-il une deadline àrespecter impérativement pour le développement ou lelancement de votre activité par exemple ?
Vos contraintes techniques : Avez-vous besoin d’avoir lamain sur tous les contenus ? Etes-vous propriétaire devotre hébergement et nom de domaine dans le cadred’une refonte de site web ? Quelles performancesattendez-vous de votre site ? De quelles fonctionnalitésavez-vous besoin (formulaire de contact, appeldirectement depuis le mobile, agenda avec événements àvenir, blog, avoir un site multilingue, etc.) ?
Vos contraintes financières : De quel budget disposez-vous ? Une fourchette de prix permettra à l’agence webqui vous accompagne de déterminer les possibilitéstechniques et fonctionnalités auxquelles vous pourrezavoir accès.
Enfin, nous recommandons toujours à nos clients d’avoirimmatriculé leur entreprise avant de commencer le projetet de signer leur devis car, en tant que société, ils pourrontrécupérer la TVA sur la facture. Et si malgré nosexplications, la stratégie marketing de votre site web voussemble encore un peu floue, ou que vous avez simplementbesoin d’un regard extérieur sur vos besoins techniques,nous répondrons à vos questions avec plaisir.
Rouen Webmaster est une agence web située à Rouen.Après 5 ans en freelance, Jean-Baptiste Leroy s’est associéà Jean-Philippe Casoni en 2018 afin de co-fonder l’agenceet d’évoluer ensemble. Aujourd’hui, c’est une fine équipecomposée de 10 personnes (chefs de projet, webdesignerset développeurs) qui prend plaisir à réaliser les sitesvitrines, e-commerce et applications mobiles destructures privées et publiques sur toute la France.
Cloé Lemeille
CHEFFE DE PROJETS WEB
ROUEN WEBMASTER
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"La vie, c'est comme une bicyclette, il fautavancer pour ne pas perdre l'équilibre."
[Albert Einstein]
