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ECOLE DES HAUTES ETUDES COMMERCIALESR
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RECHERCHE MARKETING
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SÉANCE N° 06LE QUESTIONNAIRE
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Plan de cours
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Introduction
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Définition du questionnaire
Le questionnaire présente une série de questions
formalisées destinées à obtenir des informations auprès de
répondants. Le questionnaire est un élément du processus de
collecte de données, lequel comprend également des
instructions pour sélectionner, approcher et interroger les
répondants.
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Définition du questionnaire
Un questionnaire est un ensemble de questions
construit dans le but d’obtenir l'information correspondant
aux questions de la recherche.
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Définition du questionnaire
Les questionnaires combinent souvent deux formes
de questions : fermées et ouvertes, avec une dominante de
questions fermées et quelques questions ouvertes, plus
riches mais aussi plus difficiles à traiter statistiquement.
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Objectifs d’un questionnaire
Traduire les informations requises en une série de questions.
Faciliter la tache aux personnes interrogées.
Minimiser les erreurs de réponses.
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Etapes de la conception d’un questionnaire
• Spécification des informations requises
• Spécification du type de méthode utilisée pour les entretiens
• Détermination du contenu des questions individuelles
• Conception des question propres à surmonter l'incapacité et la réticence à répondre chez les participants
• Choix de la structure des questions
• Détermination de la formulation des questions
• Disposition des questions dans le bon ordre
• Identification de la forme et du plan d'ensemble
• Reproduction du questionnaire
• Pré-test du questionnaire
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La structure d’un questionnaire
L'introduction
Le corps du questionnaire
La conclusion
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Les types des questions
Types des questions
Ouvertes FerméesPréformée
s Echelle
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Les questions ouvertes
ce sont celles qui laissent à la personne interrogée toute liberté quant à la forme et à la longueur de sa réponse.
Exemple :
Quelles sont les principales qualités de la voiture que vous possédez ?
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...................................................….
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Les questions fermées
ce sont celles pour lesquelles il n’existe qu’un très petit nombre de réponses possibles.
Exemple 1 :
Possédez-vous un micro-ordinateur portable ?
Oui
Non
Exemple 2 :
Quelle est la marque de votre ordinateur portable ?
HP
Apple
Condor
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Les questions préformées
ce sont celles auxquelles le nombre de réponses possibles semble important, mais reste limité. Exemple :
Quel réseau social vous utilisez ?
Viadeo
Google +
Exemple :
Quel réseau social vous utilisez ?
Viadeo
Google +
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Les échelles d’attitude
ce sont celles qui permettent d’évaluer des attitudes et des opinions sur des échelles graduées. On distingue entre plusieurs type d’échelle : l’échelle numérique, l’échelle verbale, l’échelle imagé, l’échelle Likert, l’échelle d’Osgood, …etc.
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Les échelles d’attitude
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Une vidéo à voir sur YoutubeUne vidéo à voir sur Youtube
Lien : http://www.youtube.com/watch?v=dH1VYGiyFcM
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Le pré-test d’un questionnaire
Un questionnaire doit obligatoirement être testé auprès d’un mini-échantillon de la base de sondage afin d’éliminer toutes les sources de biais. Pour être efficace, ces tests doivent être effectués dans les conditions réelles d’administration du questionnaire afin de se rendre compte des erreurs réalisées (question mal formulée et ambiguë, questionnaire trop long …). La rédaction définitive du questionnaire vient conclure les pré-tests, juste avant l’administration réelle auprès des membres de l’échantillon.
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Règle d’or pour rédiger un bon questionnaire
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Etude de cas
Le questionnaire de la thèse de doctorat de M. KHERRI
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Fin de cours
Si vous avez des questions, vous pouvez les poser …
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Fin de la séance
Merci pour votre attention !
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La page fans du sphinx MENA
Lien : https://www.facebook.com/LeSphinxMena?fref=ts
