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L’édification de la personnalité et la communication Généralités 1 1 mercredi 13 février 2013

Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

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Page 1: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

L’édification de la personnalité et la communication

Généralités

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Introduction

La réussite, sur le plan individuel, privé ou social, repose sur une réelle maîtrise de soi qu’on ne saurait acquérir sans la bonne connaissance de soi.

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Page 3: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Plan

• La notion d’édification de la personnalité.

• Langage et concept de soi

• Concept de soi et communication interpersonnelle : la fenêtre de Johary

• Approche de quelques théories

• La perception des images

• Les socio-styles

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Page 4: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

La notion d’édification de la personnalité

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Définition

• L’édification de la personnalité est l’ensemble des éléments acquis qui constituent un individu.

• Ce sont donc les facteurs conscients ou inconscients qui structurent l’individu ou le groupe

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Langage & concept de soi

☞ De 10 à 18 mois : imitation

☞ Entre 3 et 5 ans : jouer des rôles de façon

signifiante : développement du langage

☞ Les idées stéréotypes que les enfants

entendent et répètent ont une grande importance dans la construction du soi.

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Page 7: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

L’image de soi est révélée par des comportements

verbaux.

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Concept de soi et communication interpersonnelle

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« Ce n’est pas dans je ne sais quelle retraite que nous nous découvrirons,

c’est sur la route, dans la ville, au milieu des foules, chose parmi les choses,

homme parmi les hommes» Jean-Paul Sartre

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Page 10: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Qui sommes-nous?

☞ Le concept de soi s’acquiert par la

communication interpersonnelle

☞ L’image de nous même est le résultat de

la manière dont nous croyons que notre personne apparaît aux autres

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Page 11: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

La fenêtre de Johari

• Petite explication en images

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Page 12: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Récapitulons 1

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Récapitulons 2

‣ Le secteur libre : Connu de soi et des autres, il représente le «soi» public.

‣ Le secteur aveugle : Connu des autres et non de soi : timbre de voix, gestuelle, mauvaise haleine...

‣ Le secteur caché : Connu de soi et inconnu des autres : intimité, sentiments, motivations...

‣ Le secteur inconnu : Inconnu de soi et des autres : l’inconscient.

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Page 14: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Approche de quelques théories de

communication interpersonnelle

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• Berne , Grindler ou Bander pour les notions de scénario de vie, de carte mentale ou de modèle du monde.

• Dans un même ordre d’idée : l’école freudienne.

• Le psychologue Henri Gandrez parle de «l’arbre de vie»

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Les états du Moi selon Berne ou L’analyse

transactionnelle ( AT)

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Page 18: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Postulat

Nous fonctionnons suivant les trois états de l’homme, ou trois états du Moi « conscient » qui définissent notre personnalité.

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■ Le Parent ☞ pensées, émotions, et comportements d'une personne qu'elle a fait siens par imitation de figures parentales ou éducatives marquantes.

■LʼAdulte ☞ émotions, pensées et comportements qui sont congruents avec la réalité de lʼici et maintenant.

■LʼEnfant ☞ pensées, émotions, et comportements qui sont une réminiscence de notre propre enfance.

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Les 3 états de MOI

PARENT Domaine de l'appris

ADULTE Domaine du pensé

ENFANT Domaine du senti

P

A

E

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Page 21: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Le parent

Enregistrement des attitudes, perceptions et comportements appris par l’individu de sources extérieures, tels qui les a perçus de personnes importantes dans sa vie : père, mère, instituteur, patron, tuteur, éducateur…

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L’adulte

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L’Adulte

Orienté vers la réalité. Collecte, enregistrement et utilisation des informations de toutes les origines : interne (venant des autres états du MOI), externes (venant de l’environnement)

Rationnel et objectif : utilisation des informations pour énoncer les faits, penser, analyser et faire synthèse.

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L’enfant

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Domaine des sensations et des

émotions : besoins, sentiments, sensations

et pulsions y sont stockés.

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Page 26: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Comment ça marche?

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Chaque fois que vous agissez, pensez ou sentez comme vous avez vu vos parents le faire, vous êtes dans votre PARENT

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Page 28: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Chaque fois que vous travaillez sur la réalité, que vous rassemblez des faits et que vous les analysez, vous êtes dans votre ADULTE

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Page 29: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Chaque fois que vous ressentez et agissez comme vous le faisiez quand vous étiez enfant, vous êtes dans votre ENFANT

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Page 30: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Etats du MOI et comportements

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Le PARENT : Nourrit, critique, restreint, juge, blâme, encourage, aide.

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Page 32: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

L’ADULTE : Traite de l’information, prend des décisions objectives, organise,

pense, puis agit, planifie, résout des problèmes, estime les risques et les

probabilités, reste en contact direct avec la réalité.

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Page 33: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

L’ENFANT : Invente, exprime sa curiosité, agit de façon impulsive et égoïste. Aime, imagine, se rebelle, se

plaint.

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Page 34: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Ainsi, à chaque instant nous abordons la réalité avec trois possibilités :

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Page 35: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

☞ plaquer des modèles : être dans le

Parent

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Page 36: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

☞ reproduire des vécus personnels

d’autrefois : être dans l’Enfant

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Page 37: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

☞ prendre la réalité telle qu’elle est - et

non pas telle que nous voudrions qu’elle soit - avec ce que nous sommes et non ce que nous avons été ou ce que nous voudrions être : être dans l’Adulte.

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Page 38: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Objectif ?

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Page 39: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Etablir des relations équilibrées où chacun

peut apporter et s’enrichir

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La PNL

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■ Programmation : Depuis notre naissance, nous créons et développons inconsciemment des automatismes comportementaux et dans un contexte donné nous reproduisons des comportements répétitifs.

■Neuro :Notre comportement repose sur une perception et une programmation neuronale.

■Linguistique :Nous exprimons par la parole et par nos gestes, notre personnalité.

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Page 42: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

La PNL fait partie des approches comportementalistes des rapports humains.

Elle vise à améliorer la communication personnelle et interpersonnelle.

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Page 43: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Théoriciens et fondateurs

‣ Bandler, 1949 - Mathématicien et informaticien formé à la philosophie - Un cerveau pour changer, 1990, InterEditions

‣ Grinder, 1940 - Linguiste et professeur à l’université de Santa-Cruz.

‣ Dilts, 1955 - Assistant de Grindler et Bandler.

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Page 44: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Postulat‣ «La carte n’est pas le territoire qu’elle

représente»

‣ «Le rapport consiste à rencontrer l’autre dans son modèle du monde»

‣ «Tout comportement est généré par une intention positive»

‣ «Il n’est pas possible de ne pas communiquer»

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Page 45: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Postulat

‣ « Il n’y a pas d’échec, seulement de l’information en retour»

‣ «Le sens de la communication réside dans la réponse reçue»

‣ «Chaque personne possède en elle les ressources pour réaliser ses propres changements»

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Page 46: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Et donc ?

• Les différents édifications de personnalité font que chacun d’entre nous croit avoir raison.

• Prouver à un tel qu’il a tort relève souvent de l’impossible :

L’autre est l’autre et moi je suis moi !

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Page 47: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

De la perception du monde...

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Les deux visages

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Page 49: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Les socio-styles

• On appelle socio-style l’édification de personnalité d’un groupes.

• Le groupe est composé d’individus qui ont des expériences en commun.

• On peut dire que le groupe a une culture et un scénario communs, comme un individu à part entière.

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• Pour apprendre à communiquer il faut accepter de considérer l’autre tel qu’il est, avec son passé, son bagage et son être.

• Communiquer, c’est savoir se remettre en question perpétuellement .. et ce n’est pas si simple...

Conclusion

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Page 52: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

La communication interpersonnelle

Généralités Image :Guacamole Goalie , Flickr.com

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Page 53: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Introduction

Ce cours a pour objectif de définir les éléments de base de la communication interpersonnelle, de comprendre son processus et de déterminer les obstacles liés à celle-ci.

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Page 54: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Plan‣ La communication

‣ Les acteurs de la communication

‣ L’objet de la communication

‣ Les obstacles de la communication

‣ L’écoute

‣ Le retour ou feed-back

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Page 55: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

La communication

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Définition

‣ échanger des idées

‣ informer et s’informer

‣manifester un sentiment

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Page 57: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Formes

La communication peut prendre multiples formes :

‣ écrite

‣ orale

‣ audiovisuelle & gestuelle: le para-langage

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Page 58: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Schéma

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Page 59: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Les acteurs de la communication

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Deux acteurs

• L’émetteur

• Le récepteur

Image : communication breakdown, Stefan, Flickr.com60

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Page 61: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

L’émetteur

L’émetteur est la personne qui est à

l’origine du processus, qui en a

l’initiative. Il choisit : le codage le plus approprié au moment le plus approprié.

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Page 62: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Le récepteur

‣ reçoit l’information dans sa globalité

‣ décode l’information immédiatement

‣ répond à cette information selon les étapes suivantes :

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L’objet de la communication

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L’objet de la communication comprend :

‣ le message

‣ le contenu

‣ le contenant

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Page 66: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Le message

Il est défini par :

‣ un contenu ou une séquence d’informations.

‣ un contenant ou un canal choisi dans le but d’exprimer au mieux l’idée de l’émetteur.

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Page 67: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Le contenu

L’émetteur doit faire preuve de lisibilité afin de faciliter la réception et la compréhension du message chez le destinataire.

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Page 68: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Le contenant

Le contenu est étroitement lié au

contenant : à la manière dont le message est transmis.

Grrrr!

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Page 69: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

L’altération

La pensée et les mots ou gestes utilisés pour exprimer le message le faire partager sont en état de perpétuelle mouvance. La circulation des idées est soumise à une perte de contenu et à des distorsions.

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Illustration du phénomène

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Page 71: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

90%

d’érosion

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Page 72: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Dans cette estimation , il n’est pas tenu compte

des oublis, de l’incompréhension et

des attitudes de rejet...

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Page 73: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Les obstacles à la communication

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Page 74: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Nature

Les obstacles à la communication tiennent à la nature humaine :

☛ chacun veut avoir raison et fait de sa vérité une vérité universelle.

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Page 75: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Or, communiquer c’est :

‣ s’ouvrir à l’autre

‣ l’écouter

‣ le comprendre

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Page 76: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Recherche de l’harmonie

La recherche de l’harmonie entre l’émetteur et le récepteur affecte :

‣ le message

‣ le codage/décodage

‣ le canal

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Page 77: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Les obstacles liés au message

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Page 78: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Le contenu

‣ un contenu inadapté à la cible

‣ un contenu compliqué ou trop succinct

‣ un vocabulaire trop ou pas assez technique

‣ un vocabulaire inapproprié

‣ une syntaxe incertaine

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Page 79: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Le ton

‣ une mauvaise intonation

‣ une articulation défectueuse

‣ un ton péremptoire

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Page 80: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Le contexte

‣ ambiance et environnement défectueux

‣ les bruits parasites au cours du face à face.

‣ les interférences

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Page 81: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Obstacles liés à la personne

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Page 82: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

‣ La préparation insuffisante de l’émetteur

‣ les a priori et les préjugés

‣ la distraction, le retrait sur soi

‣ l’agressivité, le stress, l’angoisse

‣ la crainte du changement

‣ l’appréhension, la timidité et la méfiance

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Page 83: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Mais surtout, l’écoute...

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Page 84: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Nous pensons que...

‣ Nos paroles sont comprises et mémorisées instantanément...

‣ Entendre signifie Ecouter

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Page 85: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Or

• Entendre est un processus naturel

• Ecouter révèle d’une volonté, c’est un processus cognitif dont nous avons le contrôle

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Page 86: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Pourquoi alors décidons-nous souvent de bloquer l’écoute ?

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Page 87: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Parce que...

‣ Nous pensons beaucoup plus vite que nous parlons

‣ Notre cerveau pense à grande vitesse :

800 mots à la minute

‣ Un discours moyen contient 125 mots à la minute

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Page 88: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Ainsi peut-on distinguer ...

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Page 89: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

L’écoute superficielle ou fortuite

‣ Refus d’apprendre ou de comprendre

‣ Ecoute distraite d’un cours tout en passant à ce qu’on va faire 89

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Page 90: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

L’écoute attentive

‣ Implication directe à ce qui est dit

‣ Annonce d’une catastrophe, d’un changement d’emploi du temps ...

‣ Ecoute axée sur le contenu = écoute intelligente

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Page 91: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

L’écoute active ou emphatique

‣ Attitude de vie, relation fondamentale dans les relations interpersonnelles

‣ Implique le respect de l’interlocuteur auquel nous accordons notre attention, notre temps, notre énergie.

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Page 92: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Se mettre à la place de l’autre, se projeter en

subodorant ses émotions et ses

opinions.

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Page 93: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

La bonne réception

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Page 94: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Pour vivre pleinement le

moment présent

EN

Ecoutant sans penser à notre

réponse

S’abstenant de juger avant d’avoir bien

écouté

Se taisant tout simplement en évitant

le «moi aussi, je...»

Faisant abstraction des bruits

Intérieurs

Extérieurs

Afin de se concentrer uniquement sur le message et l’écouter à 3

niveaux

Verbal para-verbal Non-verbal

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Page 95: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

La compréhensionLa compréhension

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Page 96: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Dans ce processus

‣ On sollicite le QI : le quotient intellectuel

‣On sollicite le QE : le quotient émotionnel

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Page 97: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Utiliser son QI en ...

‣ faisant des connexions entre les anciennes et nouvelles informations.

‣ précédant la pensée de son interlocuteur.

‣ posant des questions pour mieux comprendre.

‣ reformulant les dires de l’interlocuteur pour contrôler la bonne compréhension.

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97mercredi 13 février 2013

Page 98: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Utiliser son QE en...

‣ en essayant de se mettre à la place de l’interlocuteur.

‣ l’encourageant à exprimer ses idées, ses sentiments, ses opinions.

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98mercredi 13 février 2013

Page 99: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

L’évaluation

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Page 100: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Qu’évalue-t-on?Que juge-t-on?

Le contenu général du message après l’avoir

bien compris.

L’intention, avouée ou cachée avec laquelle il a

été exprimé.

Les faits qu’il met en évidence.

Les partis pris, les stéréotypes, les

motivations personnelles ou collectives qui se

dégagent.

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100mercredi 13 février 2013

Page 101: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Comment

juge-t

-on ?

En faisant la différence

ENTRE

☛ Les faits☛ Les opinions☛ La réalité objective

ET☛ Nos déductions☛ Nos interprétations☛ Notre subjectivité

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Page 102: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

La réponse... Fin d’un processus et début d’un

autre...

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Page 103: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

La rétroaction

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Page 104: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Les métamessages

‣ Facilite le processus de rétroaction

‣ Le conditionnel, l’interrogation ou l’impératif

‣ Attaquer un sujet sans aucun préambule induit un sentiment d’inconfort cognitif

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104mercredi 13 février 2013

Page 105: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Le feed-back

‣ Evoquer uniquement les comportements

‣ Utiliser des adverbes

‣ Eviter les adjectifs liés aux défauts

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105mercredi 13 février 2013

Page 106: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Ainsi ...

‣ Ne dites pas : « Mais, voilà ! Tu es trop prudent pour réussir en affaires»

‣ Dites : «Tu n’as pas voulu prendre de risques et tu es passé à côté. Tu as peut-être agi trop prudemment»

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106mercredi 13 février 2013

Page 107: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Ici & maintenant

‣ Se concentrer sur ce qui est actuel et concret

‣ Evite les inférences

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107mercredi 13 février 2013

Page 108: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Décrire plutôt que juger

‣ La description est neutre, objective et concrète.

‣ Elle induit un feed-back positif.

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Page 109: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Exemple

La situation :

Marie, 23 ans veut se marier avec un garçon de 18 ans. Sa mère compte l’en dissuader car elle désapprouve sa fille et de surcroît, trouve le fiancé très laid.

Marie Le fiancé109

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Page 110: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

Que lui dira -t-elle ?

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Page 111: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle

1. «Ce garçon que tu veux épouser n’a pas fini ses études, il vient d’un milieux rural, il a 5 ans de moins que toi et en plus il est franchement pas très beau»

2. « Pourquoi tu veux te marier avec ce gamin, c’est un bouseux qui n’a rien fait de sa vie. Et puis t’as vu sa tête ??»

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Discuter plutôt que conseiller

‣ La discussion place les deux interlocuteurs sur un plan d’égalité. Chacun apporte sa contribution.

‣ Eviter le YAKA... Aider à s’exprimer, reformuler, échanger.

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IDCWYT✳

✳ I Don’t Care What You Think

‣ Evaluer la qualité de feed-back que chacun peut donner ou recevoir.

‣ Pour une communication efficace, ne pas trop parler pour ne pas annuler l’effet suscité.

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‣ Il y a autant de communications qu’il existe d’êtres humains

‣ autant de problèmes liés à celle-ci qu’il existe de problèmes d’êtres humains.

‣ La seule chose envisageable c’est l’amélioration de celle-ci par la compréhension de ses mécanismes et l’acceptation de l’autre en tant qu’individu différent de soi.

Conclusion

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