Jahresbericht 2019

der Berufsgruppe Casinos Austria und Lotterien

Sponsoring

Berufsgruppe Casinos Austria und Lotterien Fachverband der Banken und Bankiers

Wirtschaftskammer Österreich A-1045 Wien, Wiedner Hauptstr. 63

Tel: (05) 90900 DW 3143 E-Mail: office@cal.or.at

Homepage: https://wko.at/cal

Vorsitzende: Generaldirektorin Mag. Bettina Glatz-Kremsner Generaldirektorin der Casinos Austria AG und Vorstandsvorsitzende der Österreichischen Lotterien GmbH, Wien

Vorsitzende-Stv.: Mag. Markus Eder Prokurist der Casinos Austria AG, Wien

Vorsitzende-Stv.: Dr. Wilhelm Gorton Geschäftsführender Gesellschafter der Klassenlotteriegeschäftsstelle Hohe Brücke, Wien

Mitglied: Mag. Gilbert Leeb Geschäftsführer der Klassenlotteriegeschäftsstelle J. Prokopp GesmbH & Co KG, Wien

Kooptiertes Mitglied: Mag. Elisabeth Römer-Russwurm

Leitung Business Unit Lotterien Österreichische Lotterien GmbH, Wien

Bereichsleiter: Ing. Alexander Flicker Wirtschaftskammer Österreich, Wien

Berufsgruppenausschuss

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Eine Übersicht über die Branche

Die Casinos Austria AG und die Österreichische Lotterien GmbH üben ihre Tätigkeit auf besonderen gesetzlichen Grundlagen aus. Der Betrieb von Glücksspiel ist ausschließlich Recht des Bundes (Glücksspielmonopol) – rechtliche Grundlage in Artikel 10 Absatz 1 Ziffer 4 des Bundes-Verfassungsgesetzes – und ist mittels Konzessionsbescheid auf die Unternehmen übertragen. Gesetz-liche Grundlage für die Durchführung konzessionierter Spiele ist das Glücksspielgesetz (GSpG) in der jeweils gültigen Fassung.

Die wesentliche Zielsetzung der in Österreich bestehenden Regelung des Glücksspielwesens ist der Schutz der Spielteilnehmer vor einem Überangebot und vor unseriösen Anbietern.

Die Glücksspielaufsicht über konzessioniertes Glücksspiel hat ihren Sitz im Bundesministerium für Finanzen. Sie ist zuständig für die legistische Betreuung des Glücksspielgesetzes unter besonderer Berücksichtigung ordnungspolitischer Gesichtspunkte. Weiters ist sie Konzessionsbehörde für Casinos (im GSpG als Spielbanken definiert) und für Ausspielungen gemäß §§ 6 bis 12b GSpG (Lotto, Toto etc.) sowie Bewilligungsbehörde für sonstige Nummernlotterien gemäß § 32 GSpG von gemeinnützi-gen, mildtätigen oder kirchlichen Institutionen.

Konzessionen und Gewerbeberechtigungen

Das österreichische Glücksspielgesetz sieht vor, dass der Bund eine Konzession für Lotterien (inklu-sive elektronischer Lotterien) sowie 15 Konzessionen für Spielbanken vergeben kann. Elektronische Lotterien beinhalten (Online-)Glücksspiele und Video Lottery Terminals. Die Österreichische Lotte-rien Gesellschaft m.b.H. hält die Konzession zur Durchführung von Lotterieausspielungen mit einer Laufzeit bis 30. September 2027. Die Casinos Austria AG hält Konzessionen für die Casinos in Bre-genz, Graz, Innsbruck, Linz, Salzburg und Wien mit einer Laufzeit bis 31. Dezember 2027 und für die Casinos in Baden, Kitzbühel, Kleinwalsertal, Seefeld, Velden und Zell am See mit einer Laufzeit bis 31. Dezember 2030. Drei der 15 Konzessionen für Spielbanken sind derzeit nicht vergeben.

Zu diesen Bundeskonzessionen kommen noch gemäß § 5 GSpG Landeskonzessionen für die Aufstel-lung von Glücksspielautomaten („Landesausspielungen mit Glücksspielautomaten“) hinzu. Die ein-zelnen Länder haben in diesem Bereich das Recht, maximal drei solcher Konzessionen zu vergeben. Die Zahl der höchsten zulässigen Spielautomaten pro Bundesland ist bundesgesetzlich beschränkt. Die Übergangsfrist für den Betrieb solcher Spielhallen auf Basis bestehender Gewerbeberechtigun-gen ist Ende 2019 ausgelaufen.

Die im § 60 Abs. 36 GSpG vorgesehene Übergangsfrist für Pokerangebote auf Grundlage einer gewer-berechtlichen Bewilligung, die bis zum 31. Dezember 2012 aufrecht war, endete mit dem 31. De-zember 2019.

Anforderungen Konzessionswerber

Der Gesetzgeber hat in § 14 Absatz 2 Ziffer 7 beziehungsweise § 21 Absatz 2 Ziffer 7 des GSpG ein-deutig festgeschrieben, dass eine Konzession nur einem Konzessionswerber erteilt werden darf, „wenn vom Konzessionswerber insbesondere auf Grund seiner Erfahrungen, Infrastrukturen, Ent-wicklungsmaßnahmen und Eigenmittel sowie seiner Systeme und Einrichtungen zur Spielsuchtvor-beugung, zum Spielerschutz, zur Geldwäsche- und Kriminalitätsvorbeugung, zur Betriebssicherheit, zur Qualitätssicherung, zur betriebsinternen Aufsicht und zu anderen ihn treffenden Bestimmungen dieses Bundesgesetzes die beste Ausübung der Konzession zu erwarten ist“.

Verpflichtungen Konzessionäre

Der Konzessionsgeber hat im Rahmen der Konzessionserteilung an die Konzessionäre eindeutige Ver-pflichtungen definiert, die von diesen regelmäßig umgesetzt werden müssen. So müssen die Konzes-sionäre dem Konzessionsgeber jährlich Bericht legen, insbesondere zu den folgenden Bereichen:

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• Maßnahmen des Spielerschutzes zur Spielsuchtvorbeugung sowie deren Ausrichtung an jeweils aktuellen internationalen Standards einschließlich statistischer Daten über Sperren und Spielbe-schränkungen,

• die Überwachung von Altersgrenzen für die Spielteilnahme sowie daraus resultierende Maßnah-men,

• die geltenden Responsible-Marketing-Standards des Konzessionärs zur Einhaltung eines verant-wortungsvollen Werbemaßstabs,

• die Werbeauftritte der letzten 12 Monate sowie die Werbestrategie für die nächsten 12 Monate, • Maßnahmen zur Geldwäsche- und Kriminalitätsvorbeugung sowie deren Ausrichtung an jeweils

aktuellen internationalen Standards (einschließlich Informationen über Verdachtsfälle von Geldwäsche sowie Malversationen durch Spielteilnehmerinnen und Spielteilnehmer oder Innen-täter),

• erreichte, aufrechterhaltene und angestrebte konzessionsrelevante Zertifizierungen.

Kein liberalisierter Glücksspielmarkt

Glücksspiel ist seinem Wesen nach eine Freizeitdienstleistung, die aber in besonderem Maß gesell-schaftliche Anforderungen erfüllen muss. So birgt Glücksspiel zum einen die Gefahr von Spielsucht, die bis zur Gefährdung der wirtschaftlichen Existenz von Menschen gehen kann. Zum anderen muss dem Eindringen der organisierten Kriminalität – vom Spielbetrug bis hin zur Geldwäsche – in diesem Markt wirksam begegnet werden. Aus diesem Grund wäre ein liberalisierter Glücksspielmarkt ge-sundheits- und ordnungspolitisch nicht wünschenswert – der Wettbewerb unter den Anbietern würde zu einer übermäßigen Ausweitung des Angebots führen, Maßnahmen wie Spielersperren oder Werbe-beschränkungen wären in der Praxis kaum durchsetzbar.

Kein gänzliches Glücksspielverbot

Trotz dieser Gefahren ist aber auch umgekehrt ein gänzliches Verbot von Glücksspielen politisch nicht erwünscht, es würde lediglich bewirken, dass ein illegaler Markt entsteht, der sich nicht kon-trollieren lässt. Viel wirksamer ist der Weg, unerwünschte Nebenerscheinungen des Glücksspiels durch entsprechende Auflagen zu verhindern und deren Einhaltung streng zu kontrollieren. Da das legale, konzessionierte Glücksspiel somit auch die Aufgabe hat, illegales Glücksspiel zu verdrängen, muss das legale Angebot entsprechend beworben werden.

Diese Prinzipien stehen im Einklang mit der ständigen Rechtsprechung des Gerichtshofs der Europäi-schen Union (EuGH), der in mehreren Erkenntnissen (so etwa Schindler 1994, Gambelli 2003, Placanica 2007, Liga Portuguesa 2009, Engelmann 2010, Dickinger 2011, Hit Larix 2012) zusammen-fassend festgehalten hat: Glücksspiel ist eine Dienstleistung besonderer Art, nationale Beschränkun-gen dieses Markts bis hin zum Monopol sind zulässig, wenn sie der Beschränkung des Gesamtange-bots sowie der Bekämpfung von Spielsucht und Kriminalität dienen. Zur Zurückdrängung illegaler Betreiber sind ein ausreichendes Maß an Werbung sowie eine gewisse Ausweitung des legalen Ange-bots erforderlich.

Österreichisches Glücksspielgesetz ist EU-konform

Am 15. Oktober 2016 fällte der österreichische Verfassungsgerichtshof (VfGH) zwei Entscheidungen zum Glücksspielmonopol, die eine endgültige Klärung der Frage brachten, ob das österreichische Glücksspielgesetz EU-konform ist oder nicht. Der VfGH stellte fest, dass die Bestimmungen des Glücksspielgesetzes allen vom EuGH geforderten Vorgaben des Unionsrechts entsprechen.

Verträge mit illegalen (Online-) Glücksspielanbietern sind nichtig

Mit Beschluss vom 27. August 2017 (4Ob124/17i) hat der Oberste Gerichtshof (OGH) die Revision gegen ein Urteil des Landesgerichts (LG) Korneuburg zurückgewiesen. Ein Spieler klagte gegen einen Online-Glücksspielanbieter ohne österreichische Konzession. Das Urteil verpflichtete den Beklagten rechtskräftig zur Rückzahlung von Spielverlusten. Nach den Bestimmungen des Glücksspielgesetzes

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ist das Anbieten von entgeltlichen Glücksspielen im Internet Bestandteil der von den Österreichi-schen Lotterien gehaltenen Lotterienkonzession. Eine ausländische Lizenz berechtigt nicht zum An-bieten entgeltlicher Glücksspiele in Österreich - auch dann nicht, wenn diese Lizenz in einem Mit-gliedstaat der EU oder des EWR vergeben wurde.

Diese Entscheidung hat für den österreichischen Online-Glücksspielmarkt weitreichende Folgen, da jene Anbieter, die ohne österreichische Konzession in Österreich entgeltliches Online-Glücksspiel anbieten, nicht nur gegen das Glücksspielgesetz verstoßen, sondern auch damit rechnen müssen, dass Spielteilnehmer allfällige Verluste wieder zurückfordern.

Umsetzung 4. und 5. Geldwäscherichtlinie (Gw-RL) in nationales Recht

In Folge eines Aufforderungsschreibens der Europäischen Kommission wegen mangelhafter Umset-zung der 4. Gw-RL sowie in Transformation der 5. Gw-RL in nationales Recht wurden weitere Anti-Geldwäsche-Bestimmungen im GSpG implementiert. Aus den Anforderungen des GSpG ergibt sich nunmehr im Zusammenhang mit den Bestimmungen des Finanzmarkt-Geldwäschegesetzes (FM-GwG) ein höherer Sorgfaltsmaßstab bei der Durchführung der Customer Due Diligence (CDD).

Die Anti-Money-Laundering-Compliance-Maßnahmen von win2day wurden daher um eine dem § 6 FM-GwG entsprechende Kundenidentifikationspflicht bei Auszahlung erweitert. Der Ausbau des CDD-Prozesses bei Auszahlung ermöglicht eine effektive Geldwäscheprävention und schafft eine geeigne-te Grundlage für ein geringes Geldwäscherisiko. Dadurch kann die Möglichkeit, nicht bereits bei Begründung der Geschäftsbeziehung eine derartige Kundenidentifikation durchzuführen, für den gesamten Geschäftsbereich der Österreichischen Lotterien erhalten bleiben.

Tabak- und Nichtraucherinnen- bzw. Nichtraucherschutzgesetz (TNRSG)

Mit der Änderung des TNRSG gilt mittlerweile ein generelles Rauchverbot in den WINWIN Standor-ten. In den Spielbanken der Casinos Austria ist Rauchen nur mehr auf den dafür vorgesehenen Frei-flächen gestattet.

Illegales Glücksspiel

Seitens der Exekutiv- und Justizbehörden wird eine Novellierung des Strafgesetzbuchs (StGB) dahin-gehend angestrebt, dass organisiertes, illegales Glücksspiel in den Vortatenkatalog zur organisierten Kriminalität aufgenommen wird.

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Die Casinos Austria und Österreichische Lotterien Gruppe

Casinos Austria und seine verbundenen Unternehmen zählen zu den führenden Playern in der globa-len Glücksspiel-Industrie und werden für das große Know-how und die ausgezeichnete Reputation weltweit geschätzt. Service, Qualität, Seriosität, Verlässlichkeit, Verantwortung und Innovationswil-le sind dabei die wichtigsten Erfolgsfaktoren, die sich in allen Geschäftsaktivitäten wiederfinden. In wichtigen Belangen, wie dem Spielerschutz, haben sie die Themenführerschaft und setzen Bench-marks für Glücksspiel mit Verantwortung.

Die Casinos Austria AG hält eine Beteiligung von 73,87 % an der Österreichischen Lotterien GmbH. Beide Unternehmen haben jeweils eine Vielzahl an Tochterunternehmen. So sind die Casinos Austria International Holding GmbH und die Gastronomietochter Cuisino GmbH jeweils 100 %-Töchter der Casinos Austria AG. Im Berichtsjahr wurde zur Vereinfachung der Unternehmensstruktur und zur Verringerung der Finanzverbindlichkeiten die Entertainment Glücks- und Unterhaltungsspiel GmbH mit der Österreichischen Lotterien GmbH verschmolzen. In weiterer Folge wurde win2day in die Österreichische Lotterien GmbH eingegliedert, während die Glücks- und Unterhaltungsspiel Be-triebs-GmbH (WINWIN) eine 100 %-Tochter und die Österreichische Sportwetten GmbH (tipp3) eine 56 %-Tochter der Österreichischen Lotterien GmbH wurde.

Die Casinos Austria AG betreibt 12 heimische Casinos und durch ihre Tochter Casinos Austria Inter-national gemeinsam mit Partnern 26 Glücksspielbetriebe in 12 Ländern, darunter 25 Casinos sowie eine Videolotterie. Sie verfügen gemeinsam derzeit über 273 Spieltische, 3.828 Spielautomaten und 2.845 VLTs. Als international gefragter Partner in der globalen Casino-Gaming-Industrie setzt die Casinos Austria International Holding GmbH mit ihrem einzigartigen Portfolio weltweit nach wie vor neue Projekte erfolgreich um.

Die Österreichische Lotterien GmbH bietet spielinteressierten Erwachsenen eine breite Palette an Lotterie-Spielen in höchster Qualität.

Österreichische Lotterien Eigentümer

in %

Casinos Austria AG 73,83

Lotto-Toto Holding GmbH 26,17

Die Unternehmensgruppe ist ein anerkannter Vorreiter bei der Umsetzung und Entwicklung von Methoden für verantwortliche Spiele, Förderung der Bekämpfung der Geldwäsche, Datenschutz, Informationssicherheit und die Korruption zu bekämpfen. Sie ist auch für den umfassenden CSR-

Casinos Austria Eigentümer

in %

Medial Beteiligungs-GmbH 38,3

ÖBAG Österreichische Beteiligungs AG 33,2

Novomatic AG 17,2

Private Aktionäre 6,0

Bankhaus Schelhammer & Schattera AG 5,3

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Ansatz anerkannt und wird hier als Pionier in der Branche betrachtet. Nachhaltigkeit und Verant-wortung in der täglichen Arbeit und in der laufenden Zusammenarbeit sowie die Arbeit mit der Ge-sellschaft sind die zentralen Säulen des Unternehmenserfolges.

Die Entwicklungen zeigen eindeutig, dass die Casinos Austria und Österreichische Lotterien Gruppe mit ihrem Responsible Gaming, dem Glücksspiel mit Verantwortung, auf dem absolut einzig richti-gen Weg sind. Es ist Garant und Beleg für die besondere Sorgfalt, die der Konzern und alle seine Gesellschaften in ihren Aktivitäten walten lassen. Jeder Gast, jeder Online-User muss sich ord-nungsgemäß registrieren, muss das Mindestalter von 18 Jahren erfüllen und im Bedarfsfall sogar offenlegen, dass er über ausreichende Mittel für sein Spielverhalten verfügt.

Glücksspiel soll eine unterhaltsame Freizeitbeschäftigung sein, die man sich gönnt, wenn man Lust darauf und das nötige Kleingeld parat hat. Die Unternehmen der Casinos Austria und Österreichische Lotterien Gruppe wollen nicht, dass die Menschen in wirtschaftlich angespannten Phasen das sprichwörtlich letzte Geld beim Spiel einsetzen.

Das Jahr 2019 war sehr ereignisreich und turbulent. So sorgten bewilligungslos betriebene Glücks-spiele – online und terrestrisch – für herausfordernde Marktbedingungen. Mit geprägt war es von der Neuformierung des Vorstands zum 1. Mai 2019. Da übernahm Mag. Bettina Glatz-Kremsner als Nach-folgerin von Dr. Alexander Labak die Funktion der Generaldirektorin bei Casinos Austria sowie die der Vorstandsvorsitzenden bei den Österreichischen Lotterien. Martin Skopek wurde als Vorstandsdi-rektor für Casinos Austria und Österreichische Lotterien und Mag. Peter Sidlo als Vorstandsdirektor für Casinos Austria bestellt. Die sich daraus in der Folge ergebenden Entwicklungen ab dem Sommer bedeuteten für die Unternehmensgruppe eine sehr schwierige Situation, verbunden mit einer stark negativen Medienpräsenz, die mit Jahresende nicht beendet scheint. Im Zuge der Neustrukturierung der Vorstandsverteilung der Casinos Austria AG wurde auch einvernehmlich vereinbart, dass KR Prof. Mag. Dietmar Hoscher sein Vorstandsmandat zurücklegt. Mag. Sidlo verließ das Unternehmen bereits mit 02.12.2019.

Es ist wichtig zu betonen, dass die Casinos Austria und Österreichische Lotterien Gruppe nicht Ge-genstand der Ermittlungen ist oder war, weshalb auch kein Konnex zu den unmittelbaren Geschäfts-tätigkeiten besteht.

Das Geschäftsjahr 2019

Im abgelaufenen Geschäftsjahr erwirtschaftete die Unternehmensgruppe konsolidierte Bruttospie-lerträge inklusive Nebenerlöse in der Höhe von 1,36 Mrd. Euro und liegt damit um 1,6 Prozent über dem Vorjahr. Auch der Betriebserfolg von 152,58 Mio. Euro konnte im Vergleich zum Vorjahr noch weiter gesteigert werden.

Unter dem Bruttospielertrag versteht man die Einsätze nach Abzug von Auszahlungen an die Spiel-teilnehmerinnen und -teilnehmer. Es handelt sich somit um einen Rohertrag vor Abzug der Ausgaben des Unternehmens und vor Steuern und sonstigen Abgaben.

Das Konzernergebnis der Unternehmensgruppe stieg 2019 auf 111,98 Mio. Euro und ist mit einer Steigerung von 20,58 % gegenüber dem Vorjahr das beste Ergebnis in der Unternehmensgeschichte.

Einen historischen Höchststand gab es bei den ausgeschütteten Spielgewinnen mit 3,31 Mrd. Euro.

tipp3 hatte ein erfolgreiches Jahr und konnte das Vorjahresniveau in etwa halten. Pro Jahr werden im Schnitt rund 6,3 Millionen Wettscheine unter der Marke tipp3 abgegeben, das sind seit der Grün-dung des Unternehmens mittlerweile mehr als 100 Millionen Wettscheine.

An Steuern, Abgaben und Beiträgen wurden in Österreich rund 643,37 Mio. Euro abgeführt. Das be-deutet rein rechnerisch, dass die Unternehmensgruppe pro Tag mehr als 1,7 Mio. Euro im österrei-chischen Finanzministerium abgeliefert hat. Das ist ein Vielfaches dessen, was alle heimischen Mit-

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bewerber in der Glücksspielbranche zusammen entrichten. Somit erwies sich die Casinos Austria und Österreichische Lotterien Gruppe einmal mehr als einer der Top-Steuerzahler in Österreich.

Neben der enormen Steuerleistung hat die Unternehmensgruppe auch hohe Summen in Sponsoring in den Bereichen Humanitäres & Soziales, Kunst & Kultur, Umwelt & Gesundheit, Wissenschaft & For-schung und den Sport investiert. 80 Millionen Euro flossen aus Geldern der Österreichischen Lotte-rien in die Sportförderung. Die Unternehmensgruppe ist damit einer der wichtigsten, wenn nicht überhaupt der wichtigste Financier von Institutionen und Projekten im Interesse der Allgemeinheit. Viele dieser Anliegen könnten von der öffentlichen Hand allein längst nicht mehr finanziert werden.

(Vollzeitäquivalente im Jahresdurchschnitt)

Die Casinos Austria und Österreichische Lotterien Gruppe beweist Jahr für Jahr sehr eindrucksvoll, dass sie „Gut für Österreich“ ist und einen unerlässlichen Beitrag für das Land leistet. Als Impulsge-ber im Tourismus, als Förderer von gemeinnützigen Projekten, als einer der größten Steuerzahler im Land und als Sicherer von 2.576 Arbeitsplätzen im Inland. Weltweit bietet die Unternehmensgruppe mehr als 3.300 Personen Arbeitsplätze.

Ein essenzielles unternehmenspolitisches Ziel von Casinos Austria ist der verantwortliche Umgang mit Ressourcen – selbstverständlich auch mit der Ressource menschliche Arbeitskraft, womit auch 2019 wieder allen Mitarbeitern ein umfangreiches Schulungsangebot zur Verfügung stand.

Zertifizierte Verantwortung für die Gesellschaft

Die Casinos Austria und die Österreichischen Lotterien nehmen als Vorreiter ihre Verantwortung für die Gesellschaft mit größter Ernsthaftigkeit wahr und führen als festen Bestandteil der Unterneh-menskultur regelmäßig Zertifizierungen der Management-Systeme durch. Sie dienen als wirksames Instrument zur stetigen Verbesserung und als eindeutiger Nachweis der Einhaltung der gegebenen Anforderungen. Dieses Qualitätsbewusstsein der Unternehmensgruppe spiegelt sich sowohl in der herausragenden Dienstleistungsqualität als auch in der Einhaltung der strengen ordnungs­ und ge-sellschaftspolitischen Rahmenbedingungen für das konzessionierte Glücksspiel wider.

Für alle bestehenden Managementsysteme bei den Casinos Austria und den Österreichischen Lotte-rien ist ein gemeinsamer Rahmenprozess auf Basis der ISO-Standards 9001 und 37001 definiert, der neben den gemeinsamen Prozessteilen auch die spezifischen Details der einzelnen Managementsys-teme beinhaltet. Ziel ist es, die Effizienz sowie die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit laufend zu steigern. Die Qualitätsverbesserung in den Prozessen bildet die Basis für die Zertifizierungen nach diversen Standards. Dadurch kann die Unternehmensgruppe Prozesse effizient, schnell und flexibel abwickeln und somit auf Wünsche der Kundinnen und Kunden, des Markts und des Konzessionsgebers zeitnah reagieren.

Es gibt seit Langem etablierte und regelmäßig geprüfte Bereiche der Compliance wie Anti-Geldwäsche & Compliance (ISO 19600), Anti-Korruption (ISO 37001), Informationssicherheit (ISO/IEC 27001:2013; „Security Control Standard“ [WLA-SCS: 2016]), Datenschutz (GoodPriv@cy-Standard) und Qualitätsmanagement (ISO 9001:2015).

Anzahl der Mitarbeiter

Konzern 3.336

Casinos Austria AG 1.714

Casinos Austria International 760

Österreichische Lotterien 509

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Auch 2019 wurden Casinos Austria und die Österreichischen Lotterien als weltweit einzige Glücks-spielanbieter nach den ISO-Standards 19600 und 37001 geprüft und erfolgreich zertifiziert. Die Un-ternehmensgruppe wird damit ihrer Vorreiterrolle auf diesem Gebiet einmal mehr gerecht.

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Casinos Austria - Österreich

Casinos Austria zählt zu den Top-Erlebnisbetrieben in Österreich. Die einzelnen Casinos ziehen jähr-lich viele Besucherinnen und Besucher aus dem In- und Ausland an und sind als Unterhaltungs- und Veranstaltungslocations nicht mehr wegzudenken. Da die Casinos speziell auf die Bedürfnisse, Vor-lieben und Traditionen ihrer Gastgemeinde angepasst sind, sind sie touristische Leitbetriebe und Impulsträger für ihre jeweilige Region.

Die umfangreiche Mischung von Stilen unterstreicht die Vielfalt Österreichs in den heimischen Casi-nos, die multikulturellen Spielspaß und Unterhaltung garantieren. Egal, ob man die Eleganz und den Nervenkitzel der Lebendspiele oder die Begeisterung und Aufregung der Spieleautomaten bevorzugt, die Casinos bieten für jeden Geschmack etwas: Gemütlich an der Bar lehnen, mit einem feinen Cocktail in der Hand, ein aufregendes Haubenmenü im Restaurant genießen, einen Kongress besu-chen oder aber auch einem Konzert lauschen. All das macht einen Besuch in einem Casino zu einem unvergesslichen Erlebnis.

Die 12 österreichischen Casinos von Casinos Austria sind an Österreichs Top-Adressen zu finden. Casinos Austria engagiert sich stark im touristischen Bereich und ist für die einzelnen Standortge-meinden ein wichtiger Impulsgeber. In Kooperation mit den Tourismusverbänden an den Casino-standorten bietet casino-urlaub.at seit 1995 eine besondere Form des Urlaubes. Unter dem Motto „spielend genießen“ werden 31 ausgesuchte Hotels der 4- und 5-Sterne-Kategorie für einen erlebnis-reichen Kurzurlaub angeboten.

Als Förderer zahlreicher Institutionen und Einrichtungen in den Bereichen Humanitäres, Kultur, Sport, Wissenschaft, Umwelt und Tourismus setzt Casinos Austria als einer der wichtigsten Sponso-ren des Landes immer wieder Impulse.

Casinos Austria ist vom Leitbetriebe Austria Institut als Leitbetrieb zertifiziert. Mit dieser Auszeich-nung wird zum Ausdruck gebracht, dass das Unternehmen nicht auf kurzfristige Gewinne setzt, son-dern auf nachhaltigen Unternehmenserfolg und dabei in besonderem Maße Verantwortung für die Gesellschaft übernimmt. Die 12 österreichischen Casinos sind Impulsgeber für die Region, tragen damit zur Wertschöpfung in einem Maß bei, das weit über die eigene Umsatzleistung hinausgeht und all das mit einem klaren Fokus auf Nachhaltigkeit. Im Rahmen des umfangreichen und präzise do-kumentierten Zertifizierungsverfahrens werden vor allem Nachhaltigkeit, Marktpositionierung, CSR-, Mitarbeiter- und allgemeine Stakeholder-Orientierung berücksichtigt. Die Bewertung der Einzelda-ten erfolgt auf Basis spezifischer Richtlinien, wie sie im Kredit-Rating und in der Unternehmensbe-wertung herangezogen werden. Casinos Austria ist das erste durch das Leitbetriebe Austria Institut erfolgreich zertifizierte Glücksspielunternehmen und konnte in allen Punkten im Zertifizierungsver-fahren überzeugen.

Casinos Austria bietet seinen Gästen für einen vergnüglichen Casinobesuch 15 verschiedene Ein-trittspakete an, die Begrüßungsjetons, ein Glas Frizzante oder ein alkoholfreies Getränk und zusätz-liche Give­aways beinhalten.

Auch zu Silvester boten die Casinos von Casinos Austria wieder facettenreiche Angebote, die den Casinobesuch zu einem einzigartigen Erlebnis machten.

Casinos Austria ermöglicht zwar das ganz Jahr hindurch spannende Unterhaltung und die große Chance aufs Glück, ein Tag gilt unter den Gästen mittlerweile aber als besonders chancenreich: Freitag, der 13te. Freitag, der 13. ist bei Casinos Austria traditionell ein besucherstarker Tag, der gerne für eine Chance auf eine Begegnung mit dem Glück genutzt wird. Im Jahr 2019 waren das der 13. September und der 13. Dezember.

2019 wurden einige Jubiläen in der mehr als 50-jährigen Unternehmensgeschichte gefeiert. So blickt das Casino Seefeld auf 50 Jahre zurück, das Casino Graz auf 35 Jahre und das Casino Velden auf eine 30-jährige Geschichte am heutigen Standort.

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Das Geschäftsjahr 2019

Die 12 heimischen Casinos liegen 2019 mit einem Bruttospielertrag von 322 Mio. Euro um 2,4 Pro-zent über dem des Vorjahres, was durch die Weiterentwicklung des Spielangebots erreicht werden konnte. Mehr als 2,2 Mio. Gäste konnten 2019 begrüßt werden. Und die 12 Casinos konnten ihre große Bedeutung als touristische Leitbetriebe unter Beweis stellen. Seit 2016 kommt mehr als die Hälfte der Gäste aus dem Ausland. Sie verfügen über 241 Spieltische und 2.188 Automaten. Die Casinos Austria AG konnte 2019 ein Betriebsergebnis von 7,76 Mio. Euro und die Casinos Austria International eines in der Höhe von 22,34 Mio. Euro erreichen.

Das internationale Geschäft hat sich auch 2019 sehr gut entwickelt. Die Casinos von Casinos Austria International konnten mit einer deutlichen Steigerung des Bruttospielertrages von 20 Prozent auf 180,77 Mio. Euro das beste Betriebsergebnis seit langem bringen.

Auszeichnungen und Verleihungen

Pro-Ethik-Siegel des Österreichischen Werberates

Die Casinos Austria wurden im Berichtsjahr wieder vom Österreichischen Werberat mit dem Pro-Ethik-Siegel rezertifiziert. Es steht für die Einhaltung ethischer und moralischer Grundsätze, die über gesetzliche Bestimmungen hinausgehen, aller Werbemaßnahmen werbender und werbetrei-bender Unternehmen. Bereits mehrmals gewann Casinos Austria eine EFFIE Award-Auszeichnung.

E-Commerce-Gütezeichen (seit 2004) für den Online-Shop

Weiters wurde der Online-Shop der Casinos Austria bereits zum vierzehnten Mal in Folge seit 2004 mit dem Österreichischen E-Commerce Gütezeichen ausgezeichnet. Der Mobile Shop hat 2014 als Erster in Österreich das mobile E-Commerce Gütezeichen erhalten.

Trusted­Shops­Gütesiegel (5 Sterne) für den Online-Shop

Casinos Austria betreibt seit mittlerweile 16 Jahren erfolgreich einen Online­Shop, der 2016 einem Design­Relaunch unterzogen wurde und sich neben dem direkten Verkauf in den Casinos zum wich-tigsten Vertriebskanal entwickelte. Das Online­Shop-Angebot von Casinos Austria wurde beim Trus-ted­Shops­Gütesiegel von den Kunden mit der Maximalzahl von 5 Sternen (4,87/5.00) ausgezeichnet.

310327 330

314 322

Bruttospielerträge in Mio. Euro

Entwicklung Bruttospielerträge Casinos Austria AG

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Leitbetriebe Austria

Die 12 österreichischen Casinos sind Impulsgeber für die Region, tragen damit zur Wertschöpfung in einem Maß bei, das weit über die eigene Umsatzleistung hinausgeht und all das mit einem klaren Fokus auf Nachhaltigkeit. Im Rahmen des umfangreichen und präzise dokumentierten Zertifizie-rungsverfahrens werden vor allem Nachhaltigkeit, Marktpositionierung, CSR-, Mitarbeiter- und all-gemeine Stakeholder-Orientierung berücksichtigt.

Best Recruiters

"Best Recruiters", die größte Recruiting-Studie im deutschsprachigen Raum, analysiert jährlich die Personaleinstellungsqualität österreichischer Unternehmen und Institutionen. Die Casinos Austria AG schaffte es im Berichtsjahr wieder, im Branchenranking der österreichischen Dienstleistungsunter-nehmen hinter den Österreichischen Lotterien den 2. Platz zu halten und damit wie in den Vorjah-ren das Gütezeichen in Silber zu erwerben. Im Gesamtranking konnte ein Platz unter den Top-30-Arbeitgeber geschafft werden.

In-House Counsel and Legal Team of the Year 2018

Bereits zum zweiten Mal vergab die Organisation Gambling Compliance 2018 in London die Global Regulatory Awards. Damit werden die Bemühungen von Glücksspielunternehmen im Bereich Corpo-rate Governance gewürdigt. Der Titel für das beste Corporate Governance Team ging dabei dieses Jahr an das Public-Affairs- und Legal-Team der Casinos Austria und Österreichische Lotterien Grup-pe.

Barrierefreiheit – Accessibility Zertifikat WACA

Die Website und der Casinos Austria Shop wurden von der Österreichischen Computer Gesellschaft (OCG) mit dem Web Accessibility Certificate Austria (WACA), einem österreichweit anerkanntem Zertifikat, der Stufe Silber ausgezeichnet. Der Webshop ist der erste durch WACA zertifizierte.

Damit ist die umfängliche barrierefreie Zugänglichkeit der Website und des Shops für alle Menschen bestätigt. Der gesamte Inhalt ist für alle Benutzerinnen und Benutzer in einem hohen Maße barriere-frei und somit nutzbar.

Das Spielangebot der österreichischen Casinos

Beim Spielangebot werden zwei Bereiche unterschieden: Nicht nur Roulette, sondern auch Black Jack, Poker und Co. sowie die Automaten machen einen Casinobesuch zu einem unterhaltenden Erlebnis. Das Spielerlebnis ist die Kernkompetenz der öster-reichischen Casinos. Die Spielauswahl entspricht internationalen Standards und wird den Gästebe-dürfnissen entsprechend stets aktualisiert. Dank laufender Innovationen ist ein abwechslungsreiches

Tisch- oder Lebendspiel

(mit Croupièren und Croupiers)

Poker in verschiedenen Varianten

Roulette in verschiedenen Varianten

Black Jack in verschiedenen Varianten

Glücksrad

Punto Banco/Baccara

Macau Baccarat

Baccara Chemin de fer im Casino Salzburg

Spielautomaten

Slotmachines

Videoslots

Multigamemachines

Roulette-Automaten

Poker-Automaten

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und qualitativ hochwertiges Spielangebot gewährleistet. Eine seriöse und transparente Spielabwick-lung steht an erster Stelle.

Die Klassiker Roulette, Black Jack und Poker zählen immer noch zu den beliebtesten Tischspielen der Gäste. Aber auch Punto Banco und Glücksrad haben ihre Fans. Insgesamt stehen 241 Tische zur Verfügung.

Das Automatenspiel erfreut sich international wie österreichweit größter Beliebtheit. Um diesem Trend Rechnung zu tragen, wird das Spielangebot ständig erneuert. Sehr beliebt sind sogenannte Video-Slots, das sind Automaten mit Bildschirm. 2019 standen in den 12 Casinos insgesamt 2.188 Automaten für abwechslungsreiches Spielvergnügen bereit.

Besonders groß ist das Automatenangebot in den Jackpot Cafés, die bereits am Vormittag öffnen und auch in legerer Kleidung besucht werden können.

Neue Spiele

Neben den Online-Ziehungen auf der Spieleseite win2day.at gibt es seit Jahresbeginn auch wöchent-lich Bingo in den Casinos. Bereits mehr als 2.000 Bingo Fans fieberten in den Casinos mit, wann wer „BINGO“ rufen konnte.

Die Bingo Shows finden wöchentlich immer samstags oder sonntags statt, vereinzelt auch an beiden Tagen. Gespielt wird mit Promotion Quittungen, die man beim Entree gratis erhält, um Sachpreise wie die beliebten Dinner & Casino Packages. Die unterhaltsamen Moderationen, zahlreiche Chancen auf Gewinne und ausgelassene Stimmung beim Finden und Ankreuzen der Zahlen versprechen launi-ge Bingo Abende. Details zu den Terminen gibt es im Eventkalender von Casinos Austria unter events.casinos.at.

Neue Automatenspiele

2019 boten die neuen Automatenspiele „Quick Hit – Wild Red Free Games Fever“ (in Neuauflage), „Fire Moon“ (höhere Gewinnchancen durch Stackes-Wild Fira-Moon Symbole und Freispiele), „Hei-di´s Bierhaus“ & „Zeus & Kronos“ (mit grellem Lightning Bonus und Freispielen), Wild Fury Jackpots, Ocean Magic Grand, Sphinx 3D, sowie weitere, mit modernster Technik, Soundeffekten und 3-D-Grafiken weiterhin ein perfektes Spielerlebnis.

Anzahl der Spieltische 2019

American Roulette 41

Party Roulette 31

Black Jack 73

Black Jack X-change 2

Tropical Poker 11

Poker 51

Easy Hold´em 20

Macau Baccarat 9

Sonstige 3

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An den Automaten gab es an den Doppeltagen zusätzliche Gewinnchancen mit dem Doppeltag Mys-tery Pot. Hierzu wurden automatisch alle Glückspunkte verdoppelt, die an diesem Tag mit der Glücks Card Plus erspielt wurden.

Technik

Schon in den vergangenen Jahren konnten Roulette- und Kartentische mit „Plug and Play“-System erfolgreich in den Casinobetrieb implementiert werden. Alle für den Spielbetrieb notwendigen technischen Systeme sind benutzerfreundlich verbaut. Beleuchtung, Überwachungskamera und In-foscreen zur Anzeige von spielrelevanten Informationen wie geltenden Minima und Maxima sind fix mit der Tischkonstruktion verbunden und gewährleisten höchste Flexibilität und Schnelligkeit bei Um- und Aufbau.

Auf den Displays des digitalen Casino Display System (CDS) für Kartentische sind für Gäste zum einen Informationen über das angebotene Spiel sowie die geltenden Minima und Maxima des jeweiligen Spiels ablesbar. Zum anderen ermöglicht es, Spielteilnehmerinnen und Spielteilnehmer direkt am Spieltisch gezielt über lokale Aktionen oder Gewinnspiele zu informieren.

Moderne Automaten bieten USB-Schnittstellen als Ladestationen, sollte während eines Casino-aufenthaltes der Handy-Akku leer werden

Seit September 2019 sind die Easy-Roulette-Terminals aller Casinos mit einem Roulettetisch im Casino Wien verbunden. Damit ermöglicht es Casinos Austria den Gästen, bereits vor Öffnung des Spielsaals im jeweiligen Casino an Roulette teilzunehmen. Easy Roulette verbindet das klassische Roulette mit modernster Technik. Die Kugel wird live von einer Croupière oder einem Croupier ge-geben, gesetzt wird jedoch an Touchscreens eines Computerterminals. Diese Roulette-Variante bie-tet einen hohen Spielkomfort mit eigenem Terminal, standardisierter Einzahlung und einfacher Be-dienung.

Fort Knox Jackpot

Im Mai 2019 wurden die neuen, international bekannten, Fort Knox Automaten in allen 12 Casinos aufgestellt. Mit nur 75 Cent Spieleinsatz kann man die Chance auf den Jackpot nutzen (ausgenom-men Roulette, Poker und Bingo) und der vernetzte Fort Knox Jackpot Stand kann an den teilneh-menden Glücksspielautomaten selbst abgelesen werden. Österreichweit sind 90 Spielautomaten des Fort Knox miteinander verbunden, der Automat wird nach jedem Jackpot-Gewinn wieder mit 200.000 Euro befüllt.

Automatenfans können verschiedene Gewinnkombinationen entdecken und sich mit der neusten Generation der Fort Knox Video Slots große Jackpot-Schätze sichern. Fort Knox Cleopatra ist ein Fünf-Walzen und 30-Gewinnlinien-Spiel, während das Fort Knox Diamond Vault 50 Gewinnlinien über fünf Walzen bietet.

Bei beiden Spielen kann man je nach gewähltem Level den „Fort Knox Bonus“ erreichen und so die Chance auf den Jackpot wahren. Dann gilt es mittels Touch-Technologie drei identische Symbole aufzudecken. Eine markante rote Sirene ertönt wenn der Jackpot geknackt wird.

Fort Knox ist ein Spielautomat von International Game Technology. Das Spiel basiert auf 25 bzw. 30 Linien und kann mit einem Einsatz von 75 Cent bis 6 Euro gespielt werden. IGT zählt zu den renom-miertesten Slotspiel-Entwicklern. Der große konkave Monitor mit Ultra HD 4K Auflösung sorgt für ein einzigartiges Slotgame-Erlebnis. Das visuelle Erlebnis wird durch eine beeindruckende Grafik sowie großartige Animationen verstärkt.

Bis 31. März 2019 war der Mega Million Jackpot als höchstdotierter Automatenjackpot zehn Jahre lang bei Casinos Austria im Einsatz. Die neuen Fort Knox Automaten von IGT folgen dem Trend nach abwechslungsreichen und spannenden Erlebnissen an modernsten Geräten. Rund drei Mio. Euro hat das Unternehmen dafür investiert.

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2019 wurde der Fort Knox Jackpot bereits in den Casinos Bregenz, Zell am See, Velden, Innsbruck und sogar zwei Mal im Casino Baden geknackt – und jedes Mal mit einem Gewinn von über 200.000 Euro.

Neues Package „Genuss & Casino“

Als perfekte Ergänzung für einen gelungenen, kulinarischen Abend im Casino gilt das neue Package. Nachdem man mit einem Glas Frizzante auf sein Glück angestoßen hat, wählt man im Cuisino Res-taurant ein 2-gängiges Menü, bestehend aus Vor- und Hauptspeise. Anschließend startet man mit den Begrüßungsjetons im Wert von 10 Euro und einem 1.000 Euro Chance Jeton in einen spannungs-geladenen Abend im Spielsaal. Diesen Jeton setzt man im Roulette auf eine ganze Zahl. Kommt diese persönliche Glückszahl zweimal hintereinander, gewinnt man 1.000 Euro. Das neue Package erhält man um 39 Euro auf shop.casinos.at als print@home Gutschein und eignet sich somit auch perfekt als Last-Minute-Geschenkidee, die man an jedem Tag der Woche einlösen kann.

Turniere

Das Angebot der Turniere beinhaltet Tisch- und Automatenspiele und ist von Casino zu Casino ver-schieden. Es entspricht den Wünschen der Gäste, der Jahreszeit sowie internationalen Trends. 1.132 Turniere mit unterschiedlichen Spielen wie Roulette, Black Jack und Easy Hold’em sowie die Bacca-ra-Weltmeisterschaft im Casino Seefeld begeisterten im Berichtsjahr 47.456 Teilnehmer.

Besonders beliebt sind auch die diversen Pokerturniere wie die Casinos Austria Poker Tour (CAPT, gilt mittlerweile als die wichtigste deutschsprachige Poker-Turnierserie), Beat’em all (Europas größ-tes Live-Pokerturnier) oder die Sit & Go Championship (mit besonders niedrigem Startgeld).

Die Poker Championship Tour startete im Jänner 2019 und brachte an den 11 Turniertagen über 1.800 Gäste aus 25 Nationen nach Seefeld.

Highlight im Pokerkalender 2019 war die 30. Poker Europameisterschaft vom 17. bis 28. Juli, die bereits zum fünften Mal im Casino Velden ausgetragen wurde. Seit der Premiere im Jahr 1990 hat sich das Turnier stetig entwickelt und ist längst zu einem attraktiven Großevent geworden. Dieses Jahr wurden vier Europameistertitel, nämlich im Seven Card Stud, im NLH High Roller, beim No Li-mit Hold’em Main Event und beim Pot Limit Omaha Turnier, vergeben.

An 12 spannenden Turniertagen, einem Preisgeld von rund drei Millionen Euro und einem fulminan-ten Rahmenprogramm setzte die Europameisterschaft im Casino Velden abermals sehr hohe Maßstä-be. Die internationale Pokerszene war mit rund 1.500 Spielerinnen und Spielern aus rund 30 Nationen bei diesem Megaspektakel in Kärnten vertreten. Mit über 10.000 Gästen und 670 Entries lagen satte 335.000 Euro im Preisgeldtopf.

Im Berichtsjahr wurde eine Premiere bestehend aus einem dreitägigen Seven Card Stud Turnier mit rund 90 Teilnehmern gefeiert.

Am 19. Juli traten 41 Damen zur Ladies Europameisterschaft an und hatten so für einen Preispool von 12.300 Euro gesorgt. Poker Europameisterin Jessica Teusl holte zum dritten Mal den Titel.

Mit dem 2.160 Euro Pot Limit Omaha Turnier begann am 21. Juli das nächste Titelturnier der Poker EM. Auch im Seven Card Stud, im NLH High Roller und beim No Limit Hold’em Main Event wurden noch die Titelträger gesucht, ehe am 28. Juli die 30. Poker EM mit dem großen 30.000 Euro Freeroll zu Ende ging.

Das österreichische Glücksspielgesetz wurde im Jahr 2014 dahingehend novelliert, dass ab 1. Jänner 2020 in Österreich nur noch konzessionierte Spielbanken (also ausschließlich Casinos Austria) Poker anbieten dürfen.

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Glücks Card „My Casinos Austria App“

Diese App ermöglicht die Teilnahme an speziellen Verlosungen, bietet relevante Informationen und dank der Kalenderfunktion verpasst man keinen spannenden Event mehr. Sie bietet einen personali-sierten Inhalt ganz den eigenen Wünschen entsprechend, einen Überblick über den aktuellen Glückspunktestand, die Möglichkeit an Verlosungen teilzunehmen und dient als digitale Eintrittskar-te.

Die Standorte

Die 12 österreichischen Casinos bieten Erlebnisse für alle Sinne. Abwechslungsreiches Spielvergnü-gen, kulinarische Genüsse und ein reichhaltiges touristisches Angebot bescheren vergnügliche Stun-den im Casino. Sie sind, jedes auf seine eigene Art, ganz besondere Locations. Vielfach in noblen Palais domiziliert, bieten sie eine breite Palette unterschiedlichster Interieurs. Sie sind als Veran-staltungszentren Orte der Begegnung mit Kultur und Wirtschaft, wo Lesungen, Vernissagen, Kaba-rett- und Konzertveranstaltungen aber auch gesellschaftliche Ereignisse wie Bälle und Festivals stattfinden.

Service auf höchstem Niveau ist selbstverständlich. Spielbegeisterte Gäste werden genauso ange-sprochen wie jene, die zum ersten Mal ins Casino kommen. Jeder Gast kann unbeschwert die Erleb-niswelt Spiel genießen. Und da zum Genusserlebnis eines Casino-Abends auch ein perfektes Dinner gehört, bieten die Restaurants und Bistros eine breite Palette ausgezeichneter Gerichte in einem schönen und ansprechenden Ambiente.

Die Casinos von Casinos Austria sind Erlebniswelten, die ihren Besucherinnen und Besuchern vielfäl-tige Unterhaltungsmöglichkeiten bieten. Für jedes Casino wurden Aufenthaltskonzepte erarbeitet, die heutigen Trends und Bedürfnissen von Gästen entsprechen und somit Spiel, Esprit und Abwechs-lung in unvergleichlichem Ambiente bieten. Damit können Wünsche noch besser erfüllt werden. Casinos Austria investiert regelmäßig in den Ausbau und die Instandhaltung der Casinos. Dabei wird unter anderem auf Energieeffizienz und den Denkmalschutz geachtet.

Casino Baden

In schönster Lage am Rande des mondänen Kurparks befindet sich das prunkvoll im italienischen Neo-renaissance-Stil errichtete Casino. Rotes Leder, edle Teppiche, die glänzende Do&Co Bar – der Charme des historischen Gebäudes verbindet sich mit einem modernen Interieur und schafft eine ganz eigene und prickelnde Atmosphäre. Das Haus vereint alle drei Säulen eines modernen Lifestyle-Casinos in einzigartiger Weise in sich: Entertainment, Gastronomie und Spiel.

Mit der hauseigenen Veranstaltungsgesellschaft, dem Congress Casino Baden, zählt das Casino zu den wichtigsten Veranstaltungszentren in Niederösterreich und richtet vielfältige Events wie Kon-gresse, Bälle, Comedy- und Kabarettveranstaltungen, Black Jack Turniere und vieles mehr aus. Auch Weinliebhaber kommen in Baden nicht zu kurz, denn Verkostungen qualitativ hochwertiger Weine zu verschiedenen Weinthemen stehen im Casino Baden regelmäßig auf dem Programm.

Zum Hauptanziehungspunkt in den Sommermonaten hat sich die Casino Summerlounge entwickelt. Hohe Palmen, weiße Sonnensegel und der imposante Brunnen verströmen Urlaubsflair. Hier erlebt man einen unvergesslichen Abend mit Hochspannung bei einem vielfältigen Spielangebot.

Seit 1. Dezember bietet die neue Poker Lounge im Wintergarten ein vielseitiges und abwechslungs-reiches Angebot mit höchster Pokerkompetenz. Und mit der Einrichtung eines neuen Eventformats, der Game Zone, richtet sich das Casino seit Mitte Dezember speziell an die Ausgehgäste. Die Game Zone bietet die Möglichkeit, Casino Spiele zu einem geringen Einsatz auszuprobieren, und ist ge-kennzeichnet durch lockere Clubatmosphäre und einen extrem hohen Fun-Faktor.

Casino Bregenz

Seeseitig präsentiert sich das Casino Bregenz mit einer einzigartigen Außenfassade und einer zum Festspielplatz geöffneten Sommerterrasse. Auf 2.000 Quadratmeter Spielfläche und 1.000 Quadrat-

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meter Gastronomie- und Veranstaltungsflächen bietet das Casino Bregenz seinen Gästen ein unver-gleichliches Ambiente. Absoluter Blickfang ist die beleuchtete Außenfassade: Zum Einsatz kommt modernste LED-Technik, jeder der 6.500 LED-Lichtpunkte kann einzeln angesteuert werden.

Umrahmt von moderner Architektur, exklusiver Atmosphäre und bestem Service wird der Besuch im Casino Restaurant zum kulinarischen Erlebnis. Die Falstaff Lounge, die sich über dem Jackpot Casino befindet und direkt an das Restaurant angrenzt, hat eine Fläche von 360 Quadratmeter. Die neu gestaltete Casino-Bar, in der man in gemütlichen Lounge-Möbeln über ein 20 Meter breites Panora-mafenster den Blick Richtung See schweifen lassen kann, liegt mitten im Herzen des Casinos. Sie verbindet den Spielsaal, den Automatensaal und den Pokerbereich im Arik Brauer Saal mit der 360 Quadratmeter großen Casino Lounge.

Als Highlight gilt die Cloud Lounge, die bei Einbruch der Dunkelheit erleuchtet wird und den Gästen auf der Terrasse kühlen Schatten spendet.

Mit der Game Night gab es 2019 ein neues Eventformat, das einen Abend lang kostenlose fun & Casi-no-Spiele nach Bregenz brachte. Zudem konnte das Casino Bregenz am 20. Juli 2019 den 11-Millionsten Gast begrüßen.

Casino Graz

Ganz harmonisch fügt sich das Casino Graz nun im historischen Congress Gebäude in das Gesamtbild der von der UNESCO zum Weltkulturerbe ernannten Altstadt. Durch die gelungene architektonische Verbindung von spätklassizistischen Elementen und modernem Design strahlt das Casino ein unver-wechselbares Flair aus. Das Entrée begeistert mit einem imposanten Luster, der mit 300 Leuchtob-jekten einen riesigen Roulettetisch simuliert. Die Teppichböden wurden eigens für das Haus designt. Blickfang ist die goldene Bar samt Cocktail-Insel. Das dortige Lichtkonzept ist direkt in den Spielbe-reich integriert und lädt die Gäste ein, bei einem Glas Sekt das Spielgeschehen in verschiedenen Lichtstimmungen zu beobachten. Besondere Bedeutung kommt dem Lichteinfall von außen zu. Spe-ziell gestaltete farbige Glasfenster verleihen dem Casino seine ganz besondere Stimmung.

Das Casino Graz bietet ein umfangreiches Spielangebot und mit dem Casineum eine Vielzahl von Unterhaltungs- und Veranstaltungsmöglichkeiten. Der Casino Comedy Club begeisterte das 13. Jahr mit seinem Kabarettprogramm.

Im Berichtsjahr feierte das Casino Graz sein 35-jähriges Bestehen.

Casino Innsbruck

Im Zentrum von Innsbruck befindet sich das Casino Innsbruck, das sich facettenreich aus grünem Stein, Glas, Messing und Lichteffekten am Fuße der imposanten Nordkette präsentiert. Über den Spieltischen und am Roulettekessel entspringt das Licht aus vollelektronisch gesteuerten Leuchtdio-den und kann wie eine Bühnenbeleuchtung für verschiedene Stimmungseffekte eingesetzt werden.

Die Kombination aus dem internationalen Spielangebot, dem hochkarätigen Veranstaltungspro-gramm und dem innovativen Lichtkonzept verleihen dem Casino Innsbruck einen eleganten und mo-dernen Touch bei typischer Tiroler Gastfreundschaft. Den perfekten Rahmen für Glücksmomente bei Veranstaltungen bietet das Casineum. Der Veranstaltungssaal wird gerne von heimischen Unterneh-men und Agenturen für Präsentationen oder festliche Anlässe in Kombination mit Genuss und Spiel gebucht. So ist das Casino Innsbruck inzwischen zu einem Geheimtipp der Tiroler Kabarettszene geworden.

Casino Kitzbühel

Das Casino Kitzbühel beeindruckt seine Gäste schon von weitem durch die verzierte Alttiroler Fassa-de, die aufgrund einer modernen farbigen LED-Beleuchtung in warmem Glanz erstrahlt und in die Erlebniswelt Casino einlädt. Es ist in einem der schönsten Häuser der Stadt untergebracht – dem

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Hotel Goldener Greif. Das internationale Spielangebot reicht von Roulette, Poker und Black Jack bis hin zu den Spielautomaten und lässt keine Wünsche offen.

Im Automatenbereich sowie an den Black Jack Tischen und im Lebendspielbereich stehen den Gäs-ten moderne, ergonomische und höhenverstellbare Drehstühle zur Verfügung. Die Bar präsentiert sich in modernen, hellen Tönen und die neuen Sessel und Tische spiegeln den Charakter des Spiels wider: Auf den Glastischen befinden sich verschiedene Spielmotive wie Roulettescheiben, Roulette-kessel oder Pokerjetons, die Lust auf das nächste Spiel machen. Ein installiertes „Infotainment“ informiert Besucherinnen und Besucher über Bildschirme darüber, „was wann im Casino los ist“.

Der Classic Spielsaal im Erdgeschoß bietet den Gästen mit 32 Automaten, neuer Rouletteanlage, zwei American-Roulette-Tischen sowie mit neuem Easy Hold’em Tisch noch mehr Spielvergnügen. Das gelb-goldene Ambiente und die moderne gläserne Decke sorgen für eine Wohlfühlstimmung.

Das Cuisino Restaurant präsentiert sich im eleganten Outfit. Gold, Kupfer, Bronze und Perlmutt verleihen dem außergewöhnlichen Flair nun eine besondere Gemütlichkeit. Die Casino Bar bietet nun eine Fläche von über 100 Quadratmeter, die sich je nach Gegebenheit teilen oder erweitern lässt.

Die kosmopolitische Kleinstadt steht jedes Jahr im Umfeld des Hahnenkammrennens auf der Streif im Rampenlicht der Welt und zieht tausende Prominente, Sportbegeisterte und Adabeis an. Das Casino Kitzbühel fungiert bei allen Veranstaltungen als perfekter Gastgeber.

Casino Kleinwalsertal

Das Casino Kleinwalsertal in Riezlern, das mit dem Auto nur von Deutschland aus zu erreichen ist, ist eines der höchstgelegenen Casinos in den Alpen. Es zeigt nicht nur mit seiner modernen Glasfassa-de, dass es außergewöhnlich ist. Im Inneren sorgt ein Kamin mit Holzfeuer für ein wohliges Ambien-te. Der Spielbereich mit seiner modernen Architektur lädt dazu ein, einen Abend mit ganz besonde-rem Charme zu verbringen.

Mit der Automaten-Happy-Hour bietet das Casino Kleinwalsertal den Gästen bereits am Nachmittag ein attraktives Angebot. Im Cuisino Eventraum können Seminare abgehalten, Feste gefeiert oder Kunst erlebt werden. Wer nach einem sportlichen Tag in den Bergen noch einen unterhaltsamen Abschluss sucht, kann im Club „Jolly“ das Tanzbein schwingen.

Casino Linz

Kaum betritt man das Casino Linz im Vier-Sterne-Hotel Schillerpark, wird man von einem wohligen Zusammenspiel aus Farbe, Licht und Architektur umschlungen. Durch den Einsatz hochwertiger Ma-terialien und einem außergewöhnlichen Beleuchtungs- und Farbkonzept wird eine unverwechselbare Atmosphäre vermittelt. Das Werk von Professor Hans Staudacher, ein mosaikartiges Fensterfries, wurde liebevoll inszeniert und wird somit zu einem charakteristischen Lichtelement. Der Spielsaal mit seiner langen Bar in modernem cremefarbenem Leder trägt wie die in unterschiedlichen Farben strahlenden Lichtsäulen zum Wohlbefinden der Casinogäste bei. Das Casino Linz bietet nicht nur ein ausgewogenes Spielangebot und hervorragenden Service, sondern begeistert seine Gäste durch eine Reihe attraktiver Veranstaltungen und durch seine exquisite Gastronomie. Die Philosophie, sowohl Stamm- als auch Ausgeh- und Veranstaltungsgäste anzusprechen, hat sich auch 2019 bewährt und macht es zu einem beliebten Treffpunkt.

Auch als Turnieranbieter hat sich das Casino Linz, unter anderem durch Veranstaltungen wie die Casinos Austria Poker Tour, etabliert, die 2018 ihr 10-jähriges Jubiläum feierte.

Ende 2019 wurde die Poker Lounge neu gestaltet und bietet seitdem Pokerfans ein erweitertes, abwechslungsreiches Spielangebot.

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Casino Salzburg

In dem nach Plänen von Fischer von Erlach erbauten Lustschloss wussten schon die ehrwürdigen Fürsterzbischöfe ihre Feste zu feiern. Prunkvolle Stiegenaufgänge, funkelnde Luster, aufwendige Stuckdecken – nicht nur gekrönte Häupter fühlen sich in solcher Umgebung wohl. Entsprechend der Philosophie von Casinos Austria, bei der die Verbindung von Kunst und Spiel großgeschrieben wird, ist das Schloss Klessheim der optimale Ort für ein Casino. Faszinierende Spiele, barockes Ambiente und internationales Flair erwarten die Besucherinnen und Besucher. Darüber hinaus ist das Casino Salzburg ein verlässlicher Partner bei vielen sportlichen Events, wie der Integrationsfußball-WM, Golfturnier im Golf & Country Club Salzburg, Trauungsort des Standesamtsverbands Salzburg und vieles mehr.

Das Casino Salzburg präsentiert sich mit dem prachtvollen Schloss Klessheim nach einer umfangrei-chen Sanierung und gebäudetechnischen Adaptierungen zum ersten Mal in seiner Geschichte barrie-refrei zugänglich. Das Barockjuwel wurde durch Zubauten an der Westfassade von funktionalen und technischen „Nebenräumen“ befreit. Dadurch wurde der für die Öffentlichkeit zugängliche Anteil des Gebäudes auf rund 60 Prozent erhöht. Die Zubauten haben eine Gesamtnutzfläche von 1.045 Quadratmeter.

Casino Seefeld

Eine perfekte Kombination aus Wintersport und Spielvergnügen bietet auch das Casino Seefeld. In-mitten der Bergwelt kann man nach einem anstrengenden Skitag das rustikale und bodenständige, zugleich aber elegante und vielseitige Ambiente genießen. Es ist fast so etwas wie ein kleines Wahr-zeichen. Denn mit seinem „Münzturm“ prägt es die Skyline des Tiroler Bergorts. Das liebevoll als das gemütlichste Casino Österreichs beschriebene Haus bezaubert mit seinem Alpenlook jeden Freund des Urigen.

Das gemütliche Ambiente im Südtiroler Bauernbarock mit handwerklichen Raritäten und Holztäfe-lung ist bei den Gästen aus dem In- und Ausland sehr beliebt. Elegante Glaswände bilden eine ge-lungene Ergänzung zur traditionellen Gestaltung des Hauses und auch das gastronomische Angebot bietet den Gästen einen kulinarischen Wohlfühlfaktor auf höchstem Niveau.

Die Fassade präsentiert sich facettenreich, außergewöhnlich und weckt die Neugier der Gäste. Be-sonderer Blickfang ist die Holzvertäfelung. Im Zuge von Renovierungsarbeiten wurde die ursprüngli-che Holzvertäfelung mit Crushed-Eis behandelt, was der Fassade einen moderneren, helleren und freundlicheren Touch verleiht. Die Malerarbeiten am restlichen Gebäude, Hinweiswürfel mit wech-selnder Beleuchtung sowie zahlreiche LED-Installationen heben das Casino Gebäude im Alpenlook-Stil deutlich in der Fußgängerzone hervor.

Zudem ist das Casino Seefeld das einzige Casino, das Baccara Chemin de fer anbietet. Während der Nordischen Ski-WM begeisterte es mit dem eigens dafür angefertigten Outdoor-Eis-Roulettetisch und beherbergte 2019 das offizielle Maxpulse Norweger Haus.

Im Oktober 2019 feierte das Casino Seefeld sein 50-jähriges Jubiläum.

Casino Velden

Das Casino Velden befindet sich an einem besonders attraktiven Standort direkt am Wörthersee, wo man auch stilecht mit dem Boot am hauseigenen Steg anlegen kann. Im Sommer herrscht hier pul-sierendes Leben. Hauptanziehungspunkt des Casinos ist natürlich die Terrasse, die nicht nur einen wundervollen Ausblick auf den See bietet, sondern die Casinogäste auch zum Spiel unter freiem Himmel einlädt. Bekannt ist das Casino Velden für sein pulsierendes Leben am Wörthersee, das um-fangreiche Spiel- und Veranstaltungsangebot und seine hervorragende Gastronomie.

Das Restaurant „Die Yacht“ des Casinos Velden wurde 2016 umgebaut. Für die Einrichtung wurden hochwertige Materialien aus dem Schiffsbau verwendet. Fließende Formen und Einrichtungselemen-te wie eine Kommandobrücke und ein Captain’s Table schaffen ein maritim­lässiges Ambiente. Durch die Bodengestaltung wurde zudem das Wechselspiel aus Ebbe und Flut nachempfunden. Ein maßgeschneidertes Ton­ und Lichtkonzept rundet das atmosphärische Gesamtbild ab.

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Außerdem verfügt das Casino Velden über ein modernes Veranstaltungszentrum, das 1.150 Quad-ratmeter für Tagungen, Kongresse, Bälle, Vernissagen und vieles mehr bietet. Hohe Glaselemente gewähren im Casineum am See einen traumhaften Blick auf den Wörthersee und das mediterrane Flair von Uferpromenade, Cafés, Restaurants und Bars lassen in Velden die Nacht zum Tag werden.

Den 30. Geburtstag feierte das Casino Velden im Mai 2019 mit einem Tag der offenen Tür.

Im Spiegelsaal der Kärntner Landesregierung überreichte Landeshauptmann Dr. Peter Kaiser am 4. Februar 2019 die höchste Auszeichnung des Landes, das Große Goldene Ehrenzeichen des Landes Kärnten, feierlich an den ehemaligen Direktor des Casinos Velden Mag. Othmar Resch. Durch seine berufliche Erfahrung, sein gesellschaftliches Engagement und seine langjährige gute Vernetzung in den Bereichen Wirtschaft und Tourismus hat er den betrieblichen Erfolg des Standortes gesichert und maßgeblich zur gesellschaftlichen Anerkennung des Casino Velden beigetragen.

Casino Wien

Das älteste Haus der Kärntner Straße, das barocke Palais Esterházy aus dem 15. Jahrhundert, be-herbergt seit 1968 das Mekka des gehobenen Spiels in der Donaumetropole. Nur wenige Schritte von der Staatsoper auf der einen und dem Stephansdom auf der anderen Seite entfernt, verwöhnt das Casino Wien seine Gäste auf drei Etagen von Automatenspiel bis zum eigenen, feinen Pokerroom mit Pokerlounge.

Das Flair des Palais vereint Eleganz und Design auf seinen drei Ebenen: Locker und leger geht es im Erdgeschoß im Jackpot Cafe zu. Das Casino im ersten Stock versprüht elegante britische Club-Atmosphäre mit Hochspannung bei Roulette, Black Jack und Co. An der Cercle Bar kann man sich frisch gemixte Cocktails und mehr servieren lassen. Im zweiten Stock taucht man in eine Welt der Salons ein: Der Automatenbereich im Ovalen & Chinesischen Salon präsentiert sich seinen Gästen in ansprechendem Ambiente und im Roten & Grauen Salon des Casinorestaurants speist es sich vorzüg-lich.

Um im 3. Stock des Hauses einen neuen High Limit Automatenbereich für VIP-Gäste zu schaffen, wurden über 1,3 Mio. Euro investiert. Der Raum im Dachgeschoß wurde als „Blauer Salon“ gestaltet.

2019 investierte das Casino Wien in die Erhaltung des ehrwürdigen Palais Esterházy. Im Sommer und den darauffolgenden Monaten wurde die Fassade in Abstimmung mit dem Denkmalamt der Stadt Wien restauriert. Ab 2020 wird das Gebäude dann in neuem Glanz erstrahlen. Das Casino ist weiter-hin geöffnet, der Spielbetrieb und das Restaurant sind von diesen Arbeiten unbeeinflusst.

Seit Dienstag, den 1. Oktober 2019 ist das Casino Wien der Poker Hotspot in der Bundeshauptstadt. Genauer gesagt: Das Fuchs-Zimmer im Casino Wien. Denn dort wird seit diesem Tag wieder gepo-kert, in einer neu gestalteten Poker Lounge mit vier Poker Tischen, vor dem Hintergrund der Ölge-mälde des Künstlers Michael Fuchs. Ab sofort gibt es nun im Fuchs-Zimmer des Casino Wien ein viel-seitiges und abwechslungsreiches Spielangebot.

Auch im Casino Wien wird jetzt Sic Bo angeboten. Sic Bo ist ein Würfelspiel aus dem alten China, bei dem auf eine Vielzahl von Würfelkombinationen gewettet werden kann. Spielmittel und -regeln sind mit jenen in Macau identisch.

Casino Zell am See

Mit der Eröffnung des 2016 komplett neu errichteten Casinos Zell am See entstand in neun Monaten Bauzeit im Grand Hotel Zell am See ein Casino, das sich perfekt in den Belle­Époque­Stil des Hotels integriert und zugleich das unvergleichliche Ambiente eines Casinos von Casinos Austria bietet. Die exponierte Lage direkt am Zeller See ist der Blickfang und das ultimative Postkartenmotiv der welt-weit bekannten österreichischen Bergstadt Zell am See.

Das Casino bietet modernes Glücksspiel, professionelle Spielabwicklung, höchste Servicequalität, gehobene Gastronomie und vielfältige Veranstaltungen. Die einzigartige Lage im Nordflügel des

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Grand Hotel, direkt am Ufer des malerischen Zeller Sees, gewährleistet optimale Erreichbarkeit und die Seeterrasse bietet einen fabelhaften Blick auf die umliegende Bergkulisse.

Im Casino Zell am See wählt man auf einer Fläche von mehr als 1.000 Quadratmetern aus einem vielseitigen Spielangebot: Mehr als 60 Spielautomaten, drei American Roulette Tische, drei Black Jack Tische und sechs Pokertische laden zum Spielen ein. Kulinarisch verwöhnt wird man an der Cuisino Bar im Casino oder bei einem der vier Restaurantpartner.

Die Casinos sind auch für den Tourismus ein Gewinn

Durch die mehr als 2,6 Mio. Casinobesucherinnen und -besucher und die Casino-Packages (Dinner & Casino Night, Dinner & Casino, etc.), welche eine Kombination aus Spielangebot und Gastronomie beziehungsweise Nächtigung darstellen, trägt Casinos Austria aktiv zur Belebung der heimischen Tourismuswirtschaft bei.

Dies hat positiven Einfluss sowohl auf die nationale, als auch auf die regionale Wertschöpfungskette im jeweiligen Einzugsgebiet der Casinos: Sei es durch Nächtigungen oder gastronomische Konsuma-tionen in der Region sowie durch die nachhaltige Schaffung von attraktiven Arbeitsplätzen in den Casinos selbst.

In der über 50-jährigen Unternehmensgeschichte konnten bereits an die 100 Mio. Besucherinnen und Besucher in den 12 heimischen Casinos begrüßt werden. Zusätzlich unterstreicht der Anteil von gut 50 Prozent an ausländischen Casinogästen die starke Kompetenz des Unternehmens im Bereich Tou-rismus. Mit internationalem Spielangebot und jährlich rund 2.500 Veranstaltungen stellen die 12 Casinos darüber hinaus tagtäglich ihre steigende Bedeutung als touristische Leitbetriebe unter Be-weis.

Der Tourismus hat in der österreichischen Wirtschaft einen ganz bedeutenden Stellenwert und des-halb legt Casinos Austria großen Wert auf die Zusammenarbeit mit der Hotelbranche wie auch mit allen anderen Beteiligten im Tourismus. Die 12 heimischen Casinos sind wichtige Anziehungspunkte für Besucher, zugleich profitieren auch die Casinos Austria von einer starken und hochwertigen Ho-tellerie, die den Aufenthalt in den jeweiligen Regionen für die Gäste attraktiv macht.

Die Veranstaltungsreihe Casinos Austria Tourismus Talk mit Vorstandsdirektor Prof. KR Mag. Dietmar Hoscher zu aktuellen Themen der Tourismusbranche fand auch im Berichtsjahr statt.

Gusto auf Casino

Dass die Verbindung zwischen Spielvergnügen und Gaumenfreude auf sehr hohem Niveau perfekt gelingt, beweisen die Cuisino Restaurants von Casinos Austria jeden Tag aufs Neue. Die Gäste von Casinos Austria wissen die vielfältigen Kulinarik-Packages und die erstklassige Qualität von Speisen und Getränken sowie den gehobenen Service in den Casino-Restaurants besonders zu schätzen.

Die Kulinarik aller 12 heimischen Casinos ist unter der Marke Cuisino vereint und ergänzt den Wohl-fühlfaktor in den Casinos durch kulinarische Spitzenleistungen, die an den schönsten Plätzen des Landes in herrlichem Ambiente genossen werden können. Jedes einzelne Casino bietet ein umfang-reiches Gourmetangebot und zaubert täglich Glücksmomente auf den Gaumen. Damit rangiert das Unternehmen weiterhin unter den größten heimischen Gastronomiebetrieben und ist mit mittlerwei-le insgesamt 14 Hauben Österreichs höchstdekorierter Gastronomiebetreiber. Jedes Restaurant ist mit zumindest einer Haube von Gault&Millau ausgezeichnet. Erstmals ist mit dem Restaurant „Die Yacht“ des Casinos Velden ein 3-Hauben-Lokal vertreten. Das Cuisino Graz, das Cuisino Salzburg sowie das „Falstaff“ im Casino Bregenz freuten sich über jeweils zwei Hauben.

In der Gastronomie werden auch die Unternehmenswerte wie Nachhaltigkeit und soziale Verantwor-tung – begleitet von einer Rückbesinnung auf Qualität und Werte im Sinne des Slow­Food­Gedankens – gelebt. Die Casinos kooperieren mit dem Bund Österreichischer Gastlichkeit, einer Organisation, die heimische Kochkunst und heimisches Know­how in der Gastronomie fördert. Auch bei Produkten,

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die nicht von österreichischen Produzenten stammen, ist man sich seiner Verantwortung bewusst und setzt bei diversen Produkten auf „Fair Trade“.

Im Sinne der Slow Food Bewegung übernahmen 2018 acht Cuisino Restaurants in Zusammenarbeit mit dem Projekt „Arche des Geschmacks“ eine Patenschaft für je ein urösterreichisches Produkt.

„Gut für Österreich“ – das ist ein Leitmotiv in der Unternehmensphilosophie von Casinos Austria. Dieser Grundsatz findet auf den Speise- und Getränkekarten der Casinorestaurants einen ganz deut-lichen Niederschlag. Denn Genuss auf hohem Niveau ist sehr wohl mit der Förderung von Herstellern aus der jeweiligen Region und ihren Produkten vereinbar. Die Zusammenarbeit mit heimischen Le-bensmittelproduzenten, oft mit biologischer Landwirtschaft, trägt zudem zur Schonung von Ressour-cen – etwa durch kurze Lieferwege – bei.

Was für die Verwendung der regionalen Produkte in der Küche gilt, wird auch bei den Getränken umgesetzt. Ein Großteil der hochwertigen Weine auf der Karte stammt von heimischen Top-Winzern, die durch internationale Weine aus anerkannten Weinbauregionen ergänzt wird.

Ein Besuch im Casino ist in jedem Fall ein Fest für alle Sinne. Wer in das edle Ambiente der 12 ös-terreichischen Casinos eintaucht, um dort Spannung beim Spiel zu erleben, der kann zu Recht mehr erwarten als bloße Ausspeisung. So ist es nur folgerichtig, dass die Spielstätten von Baden bis Bre-genz Gaumenfreuden anbieten, die vielen Gourmettempeln alle Ehre machen.

Cuisino steht als Marke für zeitgenössische Kulinarik, zubereitet aus besten heimischen Produkten. Das „Dinner & Casino“-Package kann auch als print@home-Gutschein bequem zu Hause ausgedruckt werden. Darüber hinaus bewirtet Cuisino in Baden und Velden als Caterer jährlich mehrere tausend Eventgäste.

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Österreichische Lotterien

Die Österreichischen Lotterien bieten die Spiele Lotto 6 aus 45, LottoPlus, Toto, Torwette, ToiToi-Toi / Lucky Day, EuroMillionen, Bingo, Zahlenlotto 1-90, Joker, Rubbellos, Brieflos, Klassenlotterie und Elektronische Lotterien (win2day.at, WINWIN) an.

Spielinteressierten Erwachsenen wird dadurch eine breite Palette an Spielen in höchster Qualität geboten. „Glücksspiel mit Verantwortung“ ist dabei die Grundlage des Handelns. Diese Haltung ge-genüber den Stakeholdern wird vom Management und von allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern gelebt. Das Vertrauen der Kundinnen und Kunden sowie des Konzessionsgebers steht dabei im Mit-telpunkt der Bemühungen. Die Österreichischen Lotterien vereinen ordnungspolitische Verantwor-tung mit unternehmerischem Engagement, leben diese Grundsätze glaubwürdig und arbeiten wirt-schaftlich erfolgreich.

Die Österreichischen Lotterien zeichnen sich unter anderem durch ihre Innovationskraft aus: Um die bestmögliche Sicherheit im Spielbetrieb zu gewährleisten wird moderne Technik entwickelt und eingesetzt. Das Unternehmen unterstützt Institutionen und Projekte, die im Interesse Österreichs und seiner Bevölkerung stehen. Weiters arbeitet es mit seinen Vertriebspartnern eng und verant-wortungsbewusst zusammen und bemüht sich um besten Service. Hierbei wird besonders großen Wert auf die Einhaltung der Responsible Gaming-Grundsätze gelegt.

Diese Vorreiterrolle verdanken die Österreichischen Lotterien vor allem den motivierten Mitarbeite-rinnen und Mitarbeitern, die eine tragende Säule für den nachhaltigen Erfolg sind. Das Unternehmen steht für ein attraktives Arbeitsumfeld, das eine offene Kommunikation und die Vereinbarkeit von Familie und Beruf fördert.

Der erste Fünffachjackpot des Jahres endete mit gleich drei Sechsern (in Niederösterreich, Oberös-terreich und im Burgenland) zu je etwa 2,3 Millionen Euro. Alle drei wurden per Quicktipp erzielt.

Highlight des Jahres war jedoch der Fünffachjackpot, den ein Oberösterreicher per Systemschein knackte und ihm einen Solo-Sechser von knapp 6,6 Mio. Euro bescherte. Zusätzlich ergatterte der Glückspilz mit dem System 1/08 noch 15 Fünfer, 30 Vierer und 10 Dreier und somit einen Extra-Gewinn von mehr als 18.000 Euro.

Das Geschäftsjahr 2019

Die Bruttospielerträge der Österreichischen Lotterien liegen mit 817,71 Mio. Euro um 1,37 Prozent leicht unter dem Niveau des Vorjahres, der Betriebserfolg der Österreichischen Lotterien GmbH liegt 2019 bei 77,67 Millionen Euro.

Im Berichtsjahr konnten 498,7 Mio. Euro an Steuern, Abgaben und Sozialversicherungs-Beiträgen erwirtschaftet werden. Die spielabhängigen Abgaben betrugen 455,5 Mio. Euro und der Jahresüber-schuss lag bei 58,2 Mio. Euro.

Die Österreichische Lotterien GmbH steigerte ihr betriebliches Ergebnis auf 77,67 Mio. Euro.

Bei den Lotteriespielen liegt EuroMillionen mit 188,82 Mio. Euro um 11,71 Prozent über dem Vor-jahr. Hier wurde das erste volle Jahr der Spiel- und Preisanpassung vom Juli 2018 wirksam sowie der Europot-Zyklus bis 190 Millionen Euro sehr gut angenommen.

Lotto „6 aus 45“ inklusive LottoPlus erzielte im Berichtsjahr einen Bruttospielertrag von 292,24 Mio. Euro, um 14,80 Prozent unter dem Vorjahr. Dies ist auf ein niedrigeres Rundenniveau bei Mehrfach-jackpot-Ereignissen sowie auf zwei Sechsfach- und einen Siebenfachjackpot weniger im Vergleich zu 2018 zurückzuführen.

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Zahlenlotto erreichte 2,42 Mio. Euro Bruttospielertrag (-5,62 Prozent), Toto mit der Torwette 2,95 Mio. Euro (-16,1 Prozent), Bingo 2,48 Mio. Euro (-51,57 Prozent, zurückzuführen auf die Einstellung der TV-Show), die Klassenlotterie 14,86 Mio. Euro (+5,53 Prozent) und der Joker 104,01 Mio. Euro (-0,14 Prozent). Lucky Day löste am 1. April 2019 ToiToiToi ab und erreichte einen Bruttospielertrag von 6,28 Mio. Euro (-14,23 Prozent). TopTipp wurde am 3. November 2019 eingeführt und erreichte einen Bruttospielertrag von 1,19 Mio. Euro. Bei den Instant-Spielen liegt Brieflos mit 10,75 Mio. Euro Bruttospielertrag um 13,15 Prozent über dem Vorjahr. Dies ist auf den großen Erfolg der neuen zweiten Gewinnstufe, das „Bonusrad“ zurück-zuführen, die in allen Briefloskategorien vertreten ist. Rubbellos liegt mit 48,72 Mio. Euro Brutto-spielertrag auf dem Niveau des Vorjahres. Click&Win wurde am 8. Mai 2019 eingeführt und erreichte einen Bruttospielertrag von 1,12 Mio. Euro Die elektronischen Lotterien auf win2day erreichten 2019 eine Steigerung von 19,47 Prozent auf 92,33 Millionen Euro. Zurückzuführen ist dies auf die kontinuierlichen und starken Spieleinführun-gen, abwechslungsreiche Promotions und die damit verbundene hohe Kundenakzeptanz.

Poker auf win2day.at liegt mit 2,88 Mio. Euro um 2,97 Prozent über dem Vorjahr.

Am 22. Mai 2019 eröffnete WINWIN einen neuen Standort im Wiener Prater und am 4. Dezember 2019 einen in Wolfsberg in Kärnten. Der Standort Wels II wurde nach Renovierung und Wiedereröff-nung des Standortes Wels I dauerhaft geschlossen. Mit seinen 20 Standorten erreichte WINWIN insge-samt einen Bruttospielertrag von 44,74 Mio. Euro und damit ein Plus von 6,71 Prozent gegenüber 2018.

Es wurde eine Gesamtgewinnsumme von 3,31 Mrd. Euro ausbezahlt, welche einen historischen Höchststand darstellt. 414 Spielteilnehmerinnen und Spielteilnehmer gewannen 100.000 Euro oder mehr und können damit als Hochgewinner bezeichnet werden. Das bedeutet, dass es im Schnitt täglich knapp mehr als einen Hochgewinner gegeben hat. Damit ist das Jahr 2019 aus der Sicht der Gewinner-Bilanz ein neues Rekordjahr in der 33-jährigen Geschichte der Österreichischen Lotterien, denn noch nie zuvor gab es mehr als 400 Hochgewinne in einem Jahr. Bei insgesamt zehn verschie-denen Lotteriespielen wurden Gewinne in dieser Höhe erzielt. Dabei durften sich 45 (das entspricht mehr als 11 Prozent im Vergleich zum Vorjahr) von ihnen über einen Gewinn in Millionenhöhe freu-en. Pro Bundesland gab es zumindest zwei neue Glücksspiel-Millionärinnen und -Millionäre.

748 754 779829 818

Bruttospielerträge in Mio. Euro

Entwicklung Bruttospielerträge Österreichische Lotterien

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Den absolut höchsten Gewinn im Jahr 2019 erzielte ein Oberösterreicher, der mit einem Lotto-Systemschein am 17. November den Fünffachjackpot im Alleingang knackte und exakt 6.552.614,70 Euro gewann. Dies bedeutete gleichzeitig einen Bundesland-Rekord, es war der höchste jemals in Oberösterreich erzielte Sechser. Mit dem 3.000sten Lotto-Sechser bei der Ziehung am 15. Mai gab es auch ein rundes Gewinner-Jubiläum zu feiern. Über fünf Millionen Euro war der höchste österreichi-sche Gewinn bei EuroMillionen schwer. Ein Kärntner sicherte sich diesen Betrag durch einen Treffer im 2. Gewinnrang bei der Ziehung am 24. September. Erstmals in der 31-jährigen Geschichte von Joker gab es einen Fünffachjackpot. Die rund 1,3 Millionen Euro im Gewinntopf teilten sich schließ-lich ein Wiener, ein Salzburger und ein Kärntner.

2019 wurden auf der win2day.at 37 Hochgewinne erzielt: 18 bei EuroMillionen (inkl. ÖsterreichBo-nus); neun bei Joker; zwei bei Lotto „6 aus 45“ (beides Sechser, davon einer in Millionenhöhe); zwei bei Toto; sechs bei den Elektronischen Lotterien (€€€-Jackpot bzw. Video Poker Jackpot). Der Höchstgewinn betrug 2,77 Mio. Euro und wurde am 6. Jänner als Solo-Sechser nach einem Doppel-jackpot erzielt.

Die große volkswirtschaftliche Bedeutung des konzessionierten Glücksspielsektors dokumentiert sich auch in der Steuerleistung der Österreichischen Lotterien. Der Konzessionär erwirtschaftete 2019 aus den ihm übertragenen Spielen rund 498,7 Mio. Euro für den Staat. Somit wurden seit 1986, dem Beginn der Tätigkeit der Österreichischen Lotterien, bereits insgesamt ungefähr 16,5 Mrd. Euro an Abgabenertrag erzielt.

Weiters wurden im Rahmen der Sponsoring-Aktivitäten noch zahlreiche Einzelveranstaltungen in den Bereichen Kultur, Umwelt und Sport sowie eine Reihe von sozialen Projekten unterstützt, die einen hohen Grad an Gemeinnützigkeit haben. Dazu kommt noch die mediale Unterstützung, eine Sonder-form des Sponsorings. Bis 1986 haben eine Reihe von Organisationen wie die Österreichische Kinder-hilfe, die Österreichische Sporthilfe oder die Österreichische Seniorenhilfe ihre Mittel sowohl durch Spenden als auch aus der Durchführung von Nummernlotterien mit Sachpreisausspielungen erwirt-schaftet. Durch die Einführung von Lotto „6 aus 45“ im September 1986 entstand eine übermächtige Konkurrenz. Die Österreichischen Lotterien haben daher mit der Österreichischen Kinderhilfe, der Österreichischen Sporthilfe und der Österreichischen Seniorenhilfe Vereinbarungen getroffen, um die finanziellen Bedürfnisse dieser Organisationen mitabzudecken.

Auszeichnungen und Verleihungen

Beruf & Familie (Vollzertifikat seit 2014)

Bei diesem Audit werden Unternehmen, die sich einer Bewertung unterziehen und an der Optimie-rung ihrer Familienfreundlichkeit arbeiten, vom Bundesministerium für Familie und Jugend mit ei-nem staatlichen Gütesiegel zertifiziert. Laufend werden die definierten Ziele zur weiteren Verbes-serung der Vereinbarkeit von Beruf und Familie umgesetzt.

Best Recruiters Im Rahmen der Studie "Best Recruiters" werden jährlich rund 500 österreichische Unternehmen an-hand der Kriterien Recruiting-Präsenz, Online-Stellenanzeigen & -Märkte, Umgang und Feedback mit Bewerberinnen und Bewerbern getestet. Die Österreichischen Lotterien erreichten bei den Dienst-leistungsunternehmen in Österreich zum vierten Mal in Folge den 1. Platz und somit das goldene Gütesiegel. Im Gesamtranking machte das Unternehmen einen Platz gut und erreichte den hervorra-genden 7. Platz.

Wiener Töchtertag Betrieb

Seit 2005 sind die Österreichischen Lotterien Partner des jährlichen Wiener Töchtertages. In einem spannenden und vielseitigen Programm können Töchter der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zwi-schen 11 und 16 Jahren interessante Berufe im Unternehmen kennenlernen.

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Kununu (Zwei Gütesiegel: „Open Company“ und „Top Company“)

Kununu ist eine Internet-Plattform für Unternehmen, die kritisch bewertet werden. Ein exklusiver Kreis von 6,1 Prozent der auf kununu bewerteten Unternehmen haben sich für das „TOP COMPANY“ Siegel qualifiziert.

HR Award 2016

In der Wiener Hofburg wurde 2016 erstmals der HR Award vergeben. Die Casinos Austria und Öster-reichische Lotterien Gruppe gewann in der Kategorie „Trends und Innovation“ den 1. Platz für die Innovationsinitiative „Glück(lich) durch Innovation“.

Arbeitgeberauszeichnung für Top-Einblicke auf karriere.at

Das Arbeitgeberprofil gibt aktuelle Einblicke ins Unternehmen für Bewerberinnen und Bewerber.

Das Spielangebot der Österreichischen Lotterien

70 Jahre Toto - vom Zwölfer zum Dreizehner

70 Jahre Toto sind gleichzeitig 70 Jahre Sportförderung. Motivation, dieses Spiel vor sieben Jahrzen-ten einzuführen, war die finanzielle Unterstützung des Sports in Österreich. Österreich litt unter den Schäden, die der zweite Weltkrieg hinterlassen hatte. Ganz besonders in Mitleidenschaft gezo-gen war der Sport. Die finanziellen Erfordernisse für den Wiederaufbau waren hoch und konnten von Bund, Ländern und Gemeinden nicht aufgebracht werden. In England arrangierten private Unter-nehmungen bereits in den 1920er-Jahren Wetten über den Ausgang sportlicher Wettkämpfe. Diese Idee wurde von der Schweiz und Schweden aufgegriffen. 1937 wurde in der Schweiz der erste „Fuß-balltotalisator“ als „Basler Toto“ durchgeführt.

Schon bald nach Kriegsende wurde auch in Österreich ein Sporttoto eingeführt und somit dem „Ama-teur-Körpersport“ jene Hilfen verschafft, die zu seinem Ausbau und zur Pflege des Jugendsportes erforderlich waren.

Am 18. Dezember 1948 beschloss der Nationalrat das Sporttoto-Gesetz und legte damit den Grund-stein für die Einführung von Toto in Österreich. Die erste Toto Runde gab es am 23. Oktober 1949. Seit 1986 führen die Österreichischen Lotterien Toto durch, und die Sportförderung (mittlerweile der Österreichischen Lotterien) wurde zum Milliardengeschäft.

Anfangs kam das Toto Reinerträgnis dem Sport zugute, dann war die Sportförderung erst ein fixer, in weiterer Folge ein vom Umsatz der Österreichischen Lotterien abhängiger Betrag. Derzeit variiert die Sportförderung und ändert sich in dem Ausmaß, in dem sich die glücksspielrechtlichen Bundes-abgaben der Österreichischen Lotterien gegenüber dem vorletzten Jahr verändert haben; der Min-destbetrag ist 80 Mio. Euro. Die Sportförderung ist im § 20 des Glücksspielgesetzes geregelt und

Wettscheinspiele

Lotto „6 aus 45“

LottoPlus

Toto und Torwette

Bingo

EuroMillionen

Zahlenlotto 1-90

Joker

Lucky Day

TopTipp

Lotteriespiele

Brieflos

Rubbellos

Klassenlotterie

Elektronische Lotterien

win2day.at

WINWIN

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beträgt seit der Einführung von Toto im Jahr 1949 mehr als 1,9 Mrd. Euro. Allein seit Gründung der Österreichischen Lotterien im Jahr 1986 sind es mehr als 1,6 Mrd. Euro.

Am 23. Oktober 1949 konnte man erstmals in Österreich einen Toto-Wettschein ausfüllen und man musste 15 Spiele sowie einen „Zwölfer“ erzielen, um den Hauptgewinn für sich zu entscheiden. Heute sind es 18 Spiele und man muss 13 davon richtig tippen. In diesen 70 Jahren hat sich viel ver-ändert, nur an der „Tippformel“ 1, 2 oder X hat sich bis dato nichts geändert.

Toto hat seinen Stammplatz im Produktportfolio der Österreichischen Lotterien und seine Position als Glücksspiel rund um den Fußball gefestigt. Es wird sich auch in Zukunft als Spiel, bei dem man mit geringem Einsatz viel gewinnen kann, einerseits vom im heißumkämpften Sportwetten-Markt abheben und diesen andererseits durch seinen Glücksspielcharakter ergänzen.

Trotz zunehmender Konkurrenz konnte Toto seine Position auf dem Markt behaupten, mit Einfüh-rung von Lotto wanderten jedoch all jene, die Toto ausschließlich mangels Alternativen als „Lotto Ersatz“ spielten, zu Lotto. Zudem wurde das Spielangebot der Österreichischen Lotterien sukzessive erweitert: Gab es 1986 nur Lotto und Toto, so erweiterte sich das Spielangebot bis dato auf 13 Spie-le (inkl. win2day und WINWIN). Hinzu kam der immer stärker werdende Mitbewerb der Sportwetten-Anbieter (inkl. des hauseigenen tipp3), die ebenfalls auf fußballaffine Sportfans und damit auf an-nähernd dieselbe Zielgruppe abzielen.

Jedenfalls tritt bei Toto dasselbe Phänomen auf wie bei den anderen Totalisator-Spielen (insbes. Lotto und EuroMillionen) der Österreichischen Lotterien: Steigt die in Aussicht gestellte Gewinn-summe, so steigt auch die Spielbeteiligung.

Trotz kompliziertem und mühsamem Ausfüllen zu Beginn der Toto-Wettscheingeschichte, suchten viele den Nervenkitzel und sorgten für Hochbetrieb in der Toto-„Datenzentrale“ in den Räumlichkei-ten der Postsparkasse in Wien. Dort saß damals eine Hundertschaft von Mitarbeiterinnen und Mitar-beitern, - Hausfrauen, Studenten und Pensionisten – die Quittungsmarken kontrollierte und Wett-scheine Stück für Stück mit einer Schablone auf einen Gewinn überprüfte. Erst Registriergeräte Mit-te der Fünfziger-Jahre brachten eine Erleichterung und das Vertriebsnetz stieg von 1.100 Annahme-stellen bis Ende 1958 auf mehr als 3.800.

Revolutionär war die Einführung des Mikrofilmverfahrens zur Archivierung der gespielten Scheine Ende der 60er-Jahre und ein bahnbrechender Fortschritt war im Jahr 1974 die automatische Wett-scheinverarbeitung und -auswertung mit Beleglesern. 1986 übernahmen die Österreichischen Lotte-rien die Durchführung von Toto und wurden mit der Einführung des Online-Spielbetriebes in den Jahren 1991/92 in Europa zu den Wegbereitern der elektronischen Spielabwicklung.

Fußball war ursprünglich nicht die ausschließliche Sportart auf den Spielprogrammen. Es gab Hand-ball-, Wasserball-, Radball- und Hockeyspiele sowie Box- und Ringkämpfe, Gewichtheben und Ru-dern. Der Toto-Achter, das traditionelle Ruderrennen der Achtermannschaften aus Wien und Linz, schien bis 1975 auf.

Das Spielprogramm bestand bis 1973 aus 15 Wettkämpfen. Die Spiele 13, 14 und 15 wurden herange-zogen, wenn von den ersten zwölf welche ausgefallen waren. Fielen mehr Spiele aus, war es auch möglich, mit einem „Neuner“, „Achter“, „Siebener“ oder sogar „Sechser“ zu gewinnen.

1970 fielen in der 10. Runde gleich acht Spiele aus, wodurch ein Siebener der höchste Gewinn war. 1973 wurde dann der Ersatztipp eingeführt. Die Anzahl der Spiele auf dem Toto Programm wurde auf zwölf reduziert und für Spiele, die ausgefallen waren, wurde ein Ersatztipp gezogen. Bis Mai 1981 wurde die Zwölfer Gewinnsumme, so es keinen Zwölfer gab, auf die Elfer aufgeteilt. Damit war Schluss, als das Jackpot Prinzip eingeführt.

Im Jahr 1982 wurde anlässlich der Fußball-WM mit WM Toto, drei Jahre später wurde mit dem Euro-pacup Toto, der Grundstein für die Extra Toto Runden, die neben dem normalen Toto angeboten wurden, gelegt.

Im Jahr 2013 wurde Toto auf völlig neue Beine gestellt und erlebte den größten Relaunch seit Über-nahme des Spiels durch die Österreichischen Lotterien im Jahr 1986. Wichtigste Neuerung: Nicht mehr der Zwölfer, ist das höchste der Gefühle, sondern der Dreizehner. Die Spielteilnehmer gestal-ten ihr eigenes Spielprogramm: 18 Spiele stehen auf dem Programm; die ersten fünf müssen getippt werden, aus den restlichen 13 Spielen kann der Spieler acht Spiele frei wählen. Diese Wahlmöglich-

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keit stellte eine Europa-Premiere dar. Dazu wurde Extra Toto in das normale Toto integriert, wodurch zumeist zwei Toto Runden pro Woche möglich wurden.

Auch die 1988 eingeführte Torwette erlebte einen Relaunch, da nicht mehr vier, sondern fünf Er-gebnisse erraten werden mussten.

Wettscheinspiele

Lotto „6 aus 45“

Bei Lotto „6 aus 45“ steht der Traum, mit geringem Einsatz und ein bisschen Glück einen Gewinn erzielen zu können, im Vordergrund. Die Auslegung des Spiels führt zu einer kleinen Zahl von Höchstgewinnen, zu attraktiven Mittelgewinnen und vielen Kleingewinnen. Lotto „6 aus 45“ ist nach wie vor das beliebteste Spiel der Österreicherinnen und Österreicher.

Nach 32 Jahren und acht Monaten wurde nun 2019 bei der 2.836. Ziehung von „6 aus 45“ der 3.000. Sechser erzielt. Eine Handvoll davon hat Fortuna doppelt geküsst: Ein Steirer knackte im November 2014 einen Doppeljackpot mit 3,6 Mio. Euro - im Oktober 2015 war er einer der beiden Gewinner, die einen Doppeljackpot knackten und 1,6 Mio. Euro gewannen.

Der Anteil des Quicktipps am gesamten Tippaufkommen liegt bei etwa 60 Prozent, jener des Nor-malscheines bei 35 Prozent, der des Systemscheines bei zirka 5 Prozent.

2019 entstanden insgesamt 28 einfache Jackpots, 18 Doppeljackpots, 11 Dreifachjackpots, fünf Vier-fachjackpots und zwei Fünffachjackpots. Es gab 45 Gewinne in Millionenhöhe.

Im Berichtsjahr wurden in Österreich 588.186.541 Lotto und LottoPlus Tipps gespielt.

LottoPlus

Wie bei Lotto werden auch hier 6 Zahlen gezogen – jedoch ohne Zusatzzahl. Bei 6 Richtigen hat man den Haupttreffer geknackt und bereits ab 3 Richtigen gewinnt man garantiert. Jeder Lotto Tipp erhält so eine zweite Chance, die bei der „LottoPlus“-Ziehung im Anschluss an die Lotto Ziehung live im Fernsehen übertragen wird.

Es gibt vier Gewinnränge und kein Jackpot Prinzip, was bedeutet, dass der Hauptgewinn bei jeder Ziehung ganz ausgespielt wird und falls niemand alle sechs Richtigen tippt, wird die Gewinnsumme auf den nächstniedrigeren Rang aufgeteilt.

Mit den bereits gespielten Lotto-Tipps erhält man so eine zusätzliche Gewinnchance, bei LottoPlus im höchsten Rang von 250.000 Euro zu profitieren. Bereits ab 50 Cent pro Tipp nimmt man daran teil.

TopTipp

Beim neuen Spiel TopTipp wird auf das Ergebnis der Lotto Ziehung getippt. Im Gegensatz zu Lotto werden aber nicht die sechs richtigen Zahlen vorausgesagt, sondern eine selbst gewählte Anzahl an Lotto Gewinnzahlen (bis zu fünf) richtig erraten. Wenn die getippten Zahlen mit den gezogenen Zahlen der Lotto Ziehung übereinstimmen, kann man fixe Gewinne bis zu 75.000 Euro kassieren.

Dazu wählt man die Anzahl der Zahlen der Lotto Ziehung. Nach Auswahl der Tippart kreuzt man Zahlen zwischen 1 und 45 an, auf die man setzen möchte. Insgesamt kann man aus 5 Tipparten (1er Tipp, 2er Tipp, 3er Tipp, 4er Tipp oder 5er Tipp) wählen und diese am Wettschein nach Belieben kombinieren.

Auch hier besteht die Möglichkeit mittels Quicktipp sein Glück zu versuchen. Am Wettschein sind insgesamt bis zu zehn Tipps möglich, beim Quicktipp sogar bis zu 20 Tipps. Bereits ab einem Euro kann man bei TopTipp mitspielen und dabei bis zu zehn Joker-Tipps abgeben.

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Da bei TopTipp auf die Lotto Zahlen getippt wird, gibt es keine eigene TopTipp Ziehung. Die Ermitt-lung der Gewinnzahlen erfolgt im Zuge der Lotto Ziehung. Die TopTipp Gewinnzahlen entsprechen den gezogenen Lotto Zahlen mit Ausnahme der Lotto Zusatzzahl, welche für das TopTipp Ergebnis nicht berücksichtigt wird.

Toto und Torwette

Toto, bereits seit 1949 angeboten, ist dadurch charakterisiert, dass die Spielteilnehmerin oder der Spielteilnehmer den Sieger oder ein Unentschieden von 13 ausgewählten Fußballspielen erraten muss.

1, 2 oder X? Entsprechendes Fußball-Know-how ist bei Toto und Torwette von Vorteil. Denn Fachwis-sen und Erfahrung können die Gewinnchancen erhöhen.

Das Zusatzspiel Torwette kann nur gemeinsam mit zumindest einem Toto Tipp gespielt werden. Dabei sind die exakten Resultate der ersten fünf Toto Spiele zu tippen. Wenn man alle 13 Toto Spie-le und die fünf Resultate der Torwette auf einer Quittung richtig vorhergesagt hat, gewinnt man noch zusätzlich den Hattrick.

Die Verbindung von Toto mit dem Fußball besteht über die Sportförderung bereits seit dem Jahr 1949. Die Kooperation mit dem Österreichischen Fußball-Bund (ÖFB) reicht bis ins Gründungsjahr der Österreichischen Lotterien, nämlich 1986, zurück und wurde 2014 um weitere drei Jahre verlän-gert. Nach Möglichkeit nimmt Toto alle Länderspiele der Nationalmannschaft ins Spielprogramm auf und setzt attraktive Publikumsaktionen.

Einem Kärntner gelang 2019 in der Runde 40A ein großer Wurf mittels System Champion: Er knackte als einziger den Neunfachjackpot und gewann rund 284.200 Euro. Es ist nicht nur der höchste Drei-zehner im Berichtsjahr Jahr, sondern der höchste Toto Gewinn seit November 2015 (damals gewann übrigens auch ein Kärntner etwa 315.000 Euro).

Die Österreichischen Lotterien sind Lizenz-Partner des Österreichischen Fußballbundes und verlos-ten eine Reise für zwei Personen von 22. bis 25. März 2019 zum Qualifikationsspiel für die UEFA EURO 2020 Israel gegen Österreich am 24. März 2019 in Haifa, gemeinsam mit dem ÖFB-Team.

Im Berichtsjahr feierte Toto sein 70-jähriges Jubiläum.

Bingo

Die Österreichischen Lotterien führten das aus Amerika stammende traditionsreiche Gesellschafts-spiel im November 1999, somit vor 19 Jahren, als Wettscheinspiel mit wöchentlicher Ziehung in Österreich ein. Es wird in allen Annahmestellen als Quicktipp angeboten. Die Bingo Tipps und das Kartensymbol werden per Zufallszahlengenerator ermittelt.

Für Spannung und Spaß bei Bingo sorgte die wöchentliche TV-Show, bei der die Spielteilnehmerin-nen und Spielteilnehmer live die gezogenen Zahlen mit ihrer Quittung vergleichen konnten. Im Spielverlauf werden aus den Zahlen 1 bis 75 solange Zahlen gezogen, bis zumindest eine Spielteil-nehmerin oder ein Spielteilnehmer alle 25 Zahlen auf ihrem bzw. seinem Tipp richtig hat. Sollte das bis zur 43. gezogener Zahl gelingen, erhält der Gewinner zusätzlich zum "Bingo" (2. Gewinnrang) auch den Multi Bonus (1. Gewinnrang). Insgesamt gibt es sieben Gewinnmöglichkeiten, wobei Ge-winne in einem höheren Rang jene in einem niedrigeren nicht ausschließen.

2018 ging die TV-Ära zu Ende: Die Österreichischen Lotterien und der ORF beschlossen, die „Bingo TV-Show“ 2019 nur mehr online weiterzuführen. Seitdem garantiert die Online BingoShow jeden Samstag, um 18.15 Uhr auf win2day.at/BingoShow Spannung und Ratespaß. Mitmachen kann man via Smartphone, Tablet oder Laptop und bietet alle Informationen, die bereits aus der TV-Show bekannt sind.

Neu im Show-Konzept von Bingo sind 2019 das Kartenrennen und das Bonus-Quiz. Beim Kartenrennen werden jeder der 13 möglichen Card-Symbole (Herz-2 bis Herz-Ass) pro gezogener Bingo Zahl Punkte

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zugelost. Die Karte, die am Ende der Ziehung die höchste Punktzahl hat, gewinnt. Während der Show hat man außerdem die Chance bis zu 5 Quiz-Fragen zu beantworten. Für jede richtige Antwort bekommt man eine Trophäe. Beantwortet man mindestens vier von fünf Fragen richtig, nimmt man an einer monatlichen Zusatzverlosung teil.

EuroMillionen

EuroMillionen ist ein nationales Glücksspiel, das auf gemeinsamen Regeln und Prinzipien der neun teilnehmenden europäischen Länder beruht. Das sind Frankreich, England, Spanien, Belgien, Irland, Luxemburg, Portugal, die Schweiz und Österreich. Dabei werden die Gewinnsummen der einzelnen Länder addiert (gepoolt) und davon die Gewinne ausbezahlt. Die Attraktivität des Spieles liegt da-rin, dass aufgrund der großen Spielerbasis Gewinne im zwei- und dreistelligen Millionenbereich mög-lich sind.

Mit dem EuroMillionen Systemschein kann man versuchen, seine Gewinnchance zu erhöhen. Er ist eine einfache und bequeme Möglichkeit, mit mehreren Tipps an einer Ziehung teilzunehmen. Auf dem EuroMillionen Systemschein werden 35 verschiedene Systeme angeboten. Je nach gewähltem System kreuzt man im Zahlenfeld mindestens fünf Zahlen und im Sternenkreis von zwei bis zu 12 Sterne an. Es handelt sich um sogenannte Vollsysteme, das heißt, dass aus den angekreuzten Zahlen im Zahlenfeld und jenen im Sternenkreis alle möglichen „5 aus 50 plus 2 aus 12“ Tippkombinationen gebildet werden. Man kann die Zahlen auf dem EuroMillionen Systemschein selbst ankreuzen oder aber auch den Computer mittels Quicktipp für sich tippen lassen. Und selbstverständlich können die Systeme auch als TeamTipp abgegeben werden, bei dem man mit bis zu 10 Freunden oder Bekann-ten EuroMillionen spielen kann.

Mittels Anteilsschein ist man Erwerber eines oder mehrerer Anteile an einer bestimmten Anzahl bereits gespielter Tipps und an einem allfälligen Gewinn mit eben diesen Anteilen beteiligt. Mit nur 7,70 Euro kann man bereits bei 63 EuroMillionen Tipps mitspielen!

In Österreich gibt es seit 13. Juli 2018 bei jeder Ziehung zusätzlich noch die Möglichkeit mit dem „Österreich Bonus“ 100.000 Euro zu gewinnen. Dabei werden bei jeder Ziehung ausschließlich unter den in Österreich gespielten Tipps einmal 100.000 Euro verlost. Für diese zusätzliche, rein österrei-chische Gewinnchance, wurde der Preis pro Tipp verändert und mit 2,50 Euro an das Niveau der übrigen acht EuroMillionen Länder angeglichen. Die Betragsobergrenze für den 1. Gewinnrang liegt bei 190 Mio. Euro.

2019 profitierte ein Kärntner davon, dass der Jackpot 190 Millionen Euro überstieg und aufgrund der Limitierung der darüber hinausgehende Betrag dem zweiten Gewinnrang zugeschlagen wurde. Er profitierte per Quicktipp mit „5 plus 1 Richtige“ von mehr als 5 Mio. Euro.

Zahlenlotto 1-90

Zahlenlotto 1-90 wurde bereits im Jahr 1752 per Dekret von Kaiserin Maria Theresia eingeführt und ist somit das traditionsreichste konzessionierte Glücksspiel Österreichs. Die erste Ziehung fand am 21. Oktober 1752 auf dem Lobkowitzplatz in Wien statt. Mit 1. Jänner 1990 wurde es aus der Öster-reichischen Glücksspielmonopolverwaltung ausgegliedert und den Österreichischen Lotterien über-tragen.

Es gibt sieben verschiedene Spielarten, wobei Einsätze zwischen 1 Euro und 500 Euro möglich sind. Dreimal wöchentlich werden fünf aus 90 Zahlen gezogen, jeweils am Dienstag, Donnerstag und Samstag. Gewinne müssen nicht geteilt werden, sondern sind (je nach Spielart) ein Vielfaches des Einsatzes. Der höchstmögliche Gewinn beträgt das 5.000fache des Einsatzes.

Joker

Kaum zu glauben, aber den Joker und seinen Slogan „Sagen Sie Ja“ gibt es bereits seit 30 Jahren. Joker wurde im Jahr 1988 ursprünglich als Zusatzspiel zu Lotto und Toto eingeführt. Im Laufe der

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Jahre kamen noch weitere Spiele dazu, und so kann heute das „Ja“ zum Joker auch auf Zahlenlot- to-, Bingo-, ToiToiToi-/Lucky Day- und EuroMillionen-Wettscheinen angekreuzt werden.

Joker ist ein Totalisatorspiel (1. Gewinnrang) und ein Fixquotenspiel (2. bis 6. Gewinnrang). Je mehr Ziffern von der von rechts zu lesenden Joker-Nummer auf der Quittung in richtiger Reihenfolge mit der durch Ziehung ermittelten Joker-Zahl übereinstimmen, desto höher ist der Gewinn. Ab einer Richtigen zählt man zu den Gewinnern, bei sechs Richtigen hat man den Hauptgewinn "Joker" er-zielt.

Seit Juli 2018 wurden die Joker Gewinnränge angehoben. Die Gewinnränge 2 bis 6 erhöhten sich auf 8.800 Euro, 880 Euro, 88 Euro, 8 Euro und 1,80 Euro. Im Zuge dessen wurde der Preis pro Joker Tipp auf 1,50 Euro angepasst.

Erstmals gab es in der 31-jährigen Geschichte von Joker einen Fünffachjackpot, was die Gewinn-summe auf rund 1,3 Millionen Euro steigen ließ. Diese Summe teilten sich ein Wiener, ein Salzburger und ein Kärntner.

ToiToiToi / Lucky Day

Mit 1. April 2019 fiel der Startschuss zur Nummernlotterie „Lucky Day“. Beim Nachfolgeprodukt von ToiToiToi setzen die Spielteilnehmer auf ihr Wunschdatum.

Zahlen mit persönlichem Bezug zu tippen hat eine starke Bedeutung. Bei Lucky Day kann man auf seinen bevorzugten Tag, Monat und Jahr tippen. Die Spielteilnehmer haben somit die Gelegenheit, auf Geburts- und Hochzeitstage oder jedes andere erdenkliche Wunschdatum zu setzen. Jeden Tag bietet Lucky Day die Chance, bis zu 250.000 Euro zu gewinnen (dies entspricht dem 50.000-fachen des Einsatzes).

Die Losnummer besteht aus einer sechsstelligen Ziffernkombination plus einem von 16 Glückssymbo-len, das bei der Tippabgabe vom Zufallszahlengenerator ausgewählt wird. Die sechs Ziffernfelder stehen für Tag, Monat und Jahr (nur die beiden letzten Ziffern der Jahreszahl) – eine Abgrenzung, die sich auch auf dem Wettschein und der Quittung wiederfindet. Es können nur kalendarisch gültige Daten gespielt werden, beispielsweise ist ein 29.02. (= 29. Februar) nur in Kombination mit der Jah-reszahl eines Schaltjahrs möglich. Als Spiel mit dem Datum ist Lucky Day eine Weiterentwicklung von ToiToiToi, wo aufgrund der Fünfstelligkeit der Ziffernfelder nicht auf jedes mögliche Kalender-datum gesetzt werden konnte.

Die Spielteilnehmer können zwischen den Einsatzklassen 2, 3, 4, und 5 Euro wählen. Pro Wettschein können bis zu vier Losnummern gespielt werden, Quicktipps sind ebenfalls möglich. Die Lucky Day Ziehung findet täglich um 18:40 Uhr statt. Aktuelle Informationen über die Gewinnlosnummern er-hält man in jeder Annahmestelle, im ORF-Teletext auf Seite 723, auf winday.at und auf lotte-rien.at.

Die letzte ToiToiToi Ziehung fand am 31. März 2019 statt.

Am Sonntag, den 15. September 2019 wurde unter notarieller Aufsicht ein Monat, der so genannte „Glücksmonat“, ermittelt. Dann wurden unter allen Losnummern, die von 2. bis zum 15. September gespielt wurden, und auf denen der ermittelte „Glücksmonat“ angekreuzt war, zehn Mal 10.000 Euro verlost.

Lotteriespiele

Brieflos

Brieflos ist eine Sofortlotterie. Unmittelbar nach dem Öffnen des Briefloses ist ersichtlich, ob es einen Gewinn gibt und wie hoch er ist.

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Vielfältig und zugleich übersichtlich gestaltet sich das Brieflos Sortiment: Mit Brieflos, Super Brieflos und Mega Brieflos wurden drei Kategorien geschaffen, die sich im Namen, im Preis und im Hauptge-winn unterscheiden. Das Brieflos gibt es in klassischer Form zum Preis von 1 Euro, der Hauptgewinn beträgt hier 100.000 Euro. Das Super Brieflos kostet 2 Euro bei einem 300.000-Euro-Hauptgewinn. Das dritte Brieflos im Bunde ist das Mega Brieflos. Es ist zum Preis von 3 Euro erhältlich und bietet einen Hauptgewinn von 500.000 Euro. Bei der zweiten Gewinnstufe konnte man 2018 letztmalig bei allen Kategorien des Briefloses, auf deren Gewinnabschnitt "Die Brieflos Show" geschrieben stand, an der Brieflos TV-Show teilnehmen, wo weitere Gewinne möglich waren. Wer nach dem Aufreißen des Super Briefloses den Gewinneindruck „FREILOS-EUR-2“ auf dem Gewinnabschnitt vorfand, er-hielt in jeder Annahmestelle ein weiteres Super Brieflos als Freilos.

2019 wurden 11 Österreicherinnen und Österreicher durch Brieflose und Rubbellose zu Großgewin-nern. Ein Wiener und ein Oberösterreicher gewannen eine halbe Mio. Euro mit dem Mega-Brieflos, ein weiterer Oberösterreicher ergatterte 300.000 Euro beim Super-Brieflos. Weitere fünf Spielteil-nehmer konnten sich über jeweils 100.000 Euro freuen.

Aufreißen kann man Brieflose entweder physisch, direkt in den Annahmestellen oder zu Hause, aber teilweise auch online bzw. mobil auf win2day.at, was im Berichtsjahr 15.602.414 Mal passierte.

Seit Anfang 2019 gibt es das neue Bonusspiel Brieflos Bonusrad in den Trafiken und Annahmestellen. Es bietet die Chance auf einen Sofortgewinn, da es direkt vor Ort am Kundenbildschirm abgespielt wird. Der Bonusrad Hauptgewinn beträgt bei Brieflos zehn Euro, beim Super Brieflos 30 Euro und beim Mega Brieflos 100 Euro.

Brieflose mit „Die Brieflos Show“-Gewinnabschnitt behalten ihre Gültigkeit und können bis 7. Juli 2021 eingesendet werden. Die letzten drei Termine, an denen man am Brieflos Rad drehen kann, sind am 7. Juli 2020, 8. Juli 2021 und 2. September 2021 im Studio 44 (ohne TV-Übertragung).

Rubbellos

Auch Rubbellos ist eine Sofortlotterie, bei der man nach Aufrubbeln des Gewinnfeldes weiß, ob und wie viel gewonnen wurde. Gleichzeitig werden permanente und zeitlich begrenzte sowie saisonale Rubbellosserien angeboten, sodass für Abwechslung und Spaß gesorgt ist. Die Gewinnausschüttung bei den Rubbellosen kann flexibel gestaltet werden; sie muss zwischen 55,0 Prozent und 67,5 Pro-zent des Lospreises liegen. Der jeweilige Ausschüttungsprozentsatz ist aus dem Gewinnplan (Ge-winnpyramide) einer Rubbellosserie ersichtlich.

Rubbellos blickt seit seiner Einführung am 27. Februar 1995 auf eine fortdauernde Erfolgsgeschichte zurück. In den letzten 22 Jahren wurden weit über 100 verschiedene Brieflose entwickelt, die die enorme Vielfalt an Spielmechaniken und Designs widerspiegeln. An Attraktivität und Beliebtheit hat das Rubbellos bis heute nicht verloren. 2019 gab es wieder neue Rubbellose, und zwar „Cleopatras Gold“, „I Love“, „25 fette Jahre“, „25 super fette Jahre“ und „25 mega fette Jahre“, „Hennen Rennen 2“, „Red“, „Blue“, „Aloha“, „Exotic Cash“, „Cash Explosion“, „Winter Cash“, „1 Jahr Weih-nachten“, „Winterzauber“. Insgesamt wurde im Berichtsjahr 42.377.005 Mal ein Los aufgerubbelt.

Online spielbar sind folgende Lose: Cool Cash, Hennen Rennen, Glücks Hexe, Viel Glück, Bling Bling, Cash, Super Cash, Summer Cash, Schatztruhe oder Schatztruhe GOLD - sowohl am PC als auch mobil.

2019 war ein Oberösterreicher besonders vom Glück gesegnet, denn er konnte mit einem Rubbellos mit 350.000 Euro den höchsten Gewinn 2019 verzeichnen. Im Berichtsjahr gewann eine Steirerin 300.000 Euro und ein weiterer Steirer rubbelte 100.000 Euro frei.

Der sommerliche Rubbelspaß „Money Maker“, mit seiner gewinnbringenden „Gelddusche“, der seit mittlerweile 21 Jahren besteht, entwickelte sich zum Dauerbrenner. 2015 kam das neue „Money Maker“ Los für 3 Euro auf den Markt, bei dem man wieder die Chance erhält, Bargeld bis zu 10.000 Euro zu gewinnen. Unter der Rubbelschicht befinden sich neben den Geldbeträgen und Geldsymbo-len auch ORF-Symbole. Denn der besondere Reiz von „Money Maker“ besteht in der Chance, in der Geldscheffel-TV-Show aufzutreten. Vor laufender Fernsehkamera darf man dann so viele herumwir-belnde Geldscheine wie möglich fangen. 2019 gab es das Rubbellos und die TV-Show zum letzten Mal.

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Klassenlotterie

Im Jänner 1913 von Kaiser Franz Joseph I. per Reichsgesetzblatt eingeführt, steht dieses Spiel nach wie vor für Luxus, Reichtum und die Erfüllung von Träumen. Im Jahr 1990 haben die Österreichi-schen Lotterien die Durchführung der Klassenlotterie von der damaligen Glücksspielmonopolverwal-tung übernommen und mehrmals modifiziert und verbessert, um das Spiel stets attraktiv zu halten. Bei allen Veränderungen war aber wichtig, den Charakter des Spiels beizubehalten.

Mit ihren über 100 Jahren ist die Klassenlotterie nach dem Zahlenlotto „1-90“ das zweit-traditionsreichste Spiel der Österreichischen Lotterien. Sie hat im Laufe dieses Jahrhunderts so manches mitgemacht. So musste sie etwa den politischen Veränderungen Rechnung tragen, fünf Währungsreformen überstehen und mit höchst unterschiedlichen wirtschaftlichen Rahmenbedingun-gen fertig werden. Das Spiel bewies Klasse, hat alle Wirrnisse weggesteckt und wird vom Grundge-danken her heute noch genauso gespielt wie zur Zeit seiner Einführung.

Die Klassenlotterie ist eine Nummernlotterie, bei der jeweils im Frühjahr und im Herbst eine Klas-senlotterie beginnt und rund 6 Monate dauert. Gespielt wird in sechs nacheinander folgenden Klas-sen (Spielabschnitten), wobei von Klasse zu Klasse die Gewinnsumme ansteigt. Es werden 250.000 Lose pro Lotterie aufgelegt und 278.196 Gewinne im Gesamtwert von 121,5 Mio. Euro gezogen. Es werden 54 Prozent vom Spielkapital ausgeschüttet.

Alle Lose spielen durchgehend von der 1. bis zur 6. Klasse mit und können mehrfach gewinnen (mit Ausnahme der niedrigsten vier Trefferkategorien beziehungsweise der niedrigsten Trefferkategorie an bestimmten definierten Terminen).

Auf 29 Treffer entfällt dabei ein Gewinn von einer Million Euro, den Höhepunkt bildet die Schluss-ziehung mit dem Haupttreffer in Höhe von 5 Mio. Euro plus fünfmal einer Million Euro. Die Chance, durch die Klassenlotterie Millionärin oder Millionär zu werden, liegt damit bei 1:8.621 mit einer Losnummer und mit einer Kombination von 10 Losnummern bei 1:862, wenn alle sechs Klassen ge-spielt werden. Dazu gibt es als Zusatzspiele die Goldklasse, in der Gold im Wert von 12,5 Mio. Euro ausgespielt wird, und die Superklasse mit der Chance täglich 100.000 Euro zu gewinnen.

Man kann an der Klassenlotterie mit einem ganzen Los oder mit einem oder mehreren Zehntelantei-len teilnehmen. Ein Zehntellos kostet für jede der sechs Klassen 15 Euro, ein ganzes Los demnach 150 Euro.

Im Berichtsjahr wurden die 3. bis 6. Klasse der 187. Lotterie, die 188. Lotterie und die 1. und 2. Klasse der 189. Lotterie durchgeführt.

Elektronische Lotterien

Das Spielverhalten der Gäste hat sich in den letzten Jahren zunehmend verändert, wie die steigen-den Umsätze bei Spielautomaten und im Internet zeigen. Die Unternehmensgruppe hat auf diese Entwicklung reagiert und bietet über die gemeinsame Tochterfirma win2day.at Online-Spiele im Internet an.

Elektronische Lotterien sind gemäß § 12a des Glücksspielgesetzes Ausspielungen, bei denen der Spielvertrag über elektronische Medien abgeschlossen wird. Die Entscheidung über Gewinn und Ver-lust wird zentralseitig herbeigeführt. Die Spielteilnehmerin oder der Spielteilnehmer erfährt unmit-telbar nach der Spielteilnahme das Ergebnis dieser Entscheidung.

Die Konzession für die elektronischen Lotterien hält gemäß § 12a Glücksspielgesetz die Österreichi-schen Lotterien GmbH. Über eigene Tochtergesellschaften betreiben die Österreichischen Lotterien gemeinsam mit den Casinos Austria die multichannelfähige Online-Spieleplattform win2day.at und die WINWIN-Outlets.

Die Elektronischen Lotterien gehören auch 2019 zu den Wachstumssegmenten der Unternehmens-gruppe. Sie werden kontinuierlich weiterentwickelt, damit den Spielteilnehmerinnen und Spielteil-nehmern neue attraktive Spiele zur Verfügung stehen. Die Österreichischen Lotterien handeln dabei mit großem Verantwortungsbewusstsein, denn die Erweiterung des Spielangebots erfolgt ausschließ-

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lich im Rahmen der ordnungspolitischen Zielsetzungen und in Abstimmung mit der Glücksspielauf-sicht.

win2day.at

win2day.at verbindet die technologische Umsetzung des Spielangebots im Internet mit einheitlich gestaltetem Markenauftritt und ist die einheitliche Dachmarke für das Spiel- und Informationsange-bot. Die Spielteilnehmerin oder der Spielteilnehmer kann unabhängig vom verwendeten Übertra-gungsmedium und Endgerät - von PC und Laptop über Tablet bis hin zu Smartphone - auf das elekt-ronische Spielangebot der klassischen Lotteriespiele der Österreichischen Lotterien sowie Casino Spiele, Games Room Spiele, den Poker Room oder den Bingo Room zugreifen. win2day.at zählt be-reits knapp eine Million Benutzer zu seinem Kundenstamm.

Inhalts-, Navigationselemente und struktureller Aufbau der Website passen sich der Bildschirmauflö-sung des Endgeräts an. Somit bietet die Website ein flexibles Layout auf dem Computer-Desktop, dem Tablet und Smartphone, was zu einer kontinuierlichen Benutzerfreundlichkeit führt.

Den Usern wird ein Vollangebot an Spielen mit hohem Unterhaltungswert und Erlebnisfaktor gebo-ten. Mit laufenden Weiterentwicklungen wird die außerordentlich hohe technologische Kompetenz kontinuierlich unter Beweis gestellt und die Position als führende Spieleplattform auf dem österrei-chischen Markt abgesichert.

Alle auf win2day.at angebotenen Spiele sind vom Bundesministerium für Finanzen bewilligt und dürfen von Österreich aus genutzt werden. Aus dem Einspielergebnis der Elektronischen Lotterien wird Wetteinsatzgebühr sowie Konzessionsabgabe abgeführt. „Keno“ wird gemäß § 12b des Glücks-spielgesetzes durchgeführt, aber ausschließlich über das Internet auf win2day.at angeboten.

Auf der win2day.at Facebook-Seite findet ein reger Austausch mit Userinnen und Usern statt. win2day.at beantwortet auf dieser Plattform Anfragen rund um die Spiele und holt Meinungen ein, die in die Produktentwicklung einfließen. Zudem werden Neuigkeiten zu den Spielen und der Site gepostet und Gewinnspiele mittels unterschiedlicher Apps durchgeführt.

Click&Win Spiele

2019 erweiterten die Österreichischen Lotterien das Instant-Spielangebot auf win2day. Seit 8. Mai werden die elektronischen Instant-Spiele Click&Win auf win2day angeboten. Sie werden als Ergän-zung zum bisherigen online-Instant-Angebot und damit zusätzlich zu den digitalen Brief- und Rubbel-losen angeboten. Die Click&Win Spiele unterscheiden sich von den digitalen Brief- und Rubbellosen durch neue Spielmechaniken sowie unterschiedliche Einsatzhöhen mit niedrigen Minimaleinsätzen.

Die Einsätze reichen von 10 Cent bis 3 Euro, als Hauptgewinne winken 15.000 Euro bzw. 30.000 Eu-ro. Die Gewinnausschüttung beträgt je nach Spiel 70-75 Prozent des Einsatzes.

Auch die Click&Win Spiele sind elektronische Lotterien gemäß §12a des Glücksspielgesetzes, das heißt, die Entscheidung über das Spielergebnis erfolgt zentralseitig im Rechenzentrum der Österrei-chischen Lotterien und wird elektronisch bekanntgegeben.

Diese auf win2day neuen eInstant-Spiele basieren auf einem Angebot des britischen Spiele-Entwicklers IWG – Instant Win Gaming und wurden von den Österreichischen Lotterien in Kooperati-on mit dieser in London beheimateten Firma für den Österreichischen Markt adaptiert. Bei entspre-chendem Erfolg ist geplant, das Angebot kontinuierlich auszubauen. Gestartet wurde mit den Spie-len „Super Cash Buster“, „Crossword Cash“, „25 Card Cash“, „Bingo“ und „Super Gems“.

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Casino Spiele

Bei den Video Poker Spielen und den Slots Spielen gibt es jeweils einen Jackpot, der mit allen Spie-len der jeweiligen Spielekategorie geknackt werden kann.

Im Jahr 2019 wurde das Spielangebot bei den Casino Spielen um die Slots „Treasure Heroes“, „Tropical Wilds“, „Zombie Chaos“, „Hyper Fusion“, „Fruit Royale“, „Goldmine Adventures“, „Sana-ra’s Magic“ und „Secret of the Sunken Galleon“. Der Novoline- Bereich wurde um die Slots „Book of Ra Magic“, „Amazon’s Diamonds“ und „Lucky Lady’s Charme deluxe 10“ erweitert.

Für win2day.at ist die Erweiterung des Angebots ein wichtiger Schritt. Einerseits steht den knapp eine Million registrierten Usern nun eine ganze Palette neuer Spiele zur Verfügung, die das bisherige Angebot perfekt ergänzen. Andererseits sind es erstmals nicht hausintern entwickelte Slot-Spiele. Die Onlineversionen des Novomatic-Contents stammen vom Wiener Unternehmen Greentube, das im Jahr 2010 von Novomatic übernommen und seitdem weiter ausgebaut wurde. Was den Userinnen und Usern auf win2day.at geboten wird, ist somit nach wie vor „Made in Austria“.

Poker Room

Im rein österreichischen Poker Room pokert man nur gegen Spielteilnehmerinnen und Spielteilneh-mer aus Österreich. Es wird mit einem zentralseitig zur Verfügung gestellten Kartenspiel mit 52 Karten (= ein Deck) gespielt. Die Karten werden auch zentral von einer zufallsgesteuerten Software gemischt und ausgeteilt. Gespielt werden die Varianten „Texas Hold’em“, „Omaha“, „Omaha High/Low“ und „Sökö“.

Das Poker-Highlight des Jahres war die Austrian & Finnish Online Poker Series 2019 (AFOPS 2019), die wie in den Jahren zuvor exklusiv auf win2day.at veranstaltet wurde. Das kumulierte Preisgeld über alle Events der AFOPS 2019 betrug 200.000 Euro.

2019 wurden wieder regelmäßig Turnierwochen veranstaltet.

Bingo Room

Bingo ist auch auf äußerst unterhaltsame Weise online möglich. Im Bingo Room auf win2day.at fin-den im Minutentakt Ziehungen statt, an denen man mit Tickets teilnehmen kann. In der Lobby kann man einen der drei Räume aussuchen: Classic, Action oder Garantiert Bingo. Bereits ab 3 Euro für einen 2-Tipp Bingo Schein nimmt man an Bingo teil. Ein 3-Tipp Bingo Schein kostet 4,50 Euro und für 6 Euro nimmt man mit einem 4-Tipp Bingo Schein an dem Spiel teil. Man kann bis zu fünf Ziehungen spielen.

Bei einigen Online-Bingo-Spielen auf win2day.at gibt es zusätzlich einen Jackpot zu gewinnen.

Im win2day.at Bingo Room finden neben spannenden Chatspielen auch laufend Gewinnspiele und besondere Aktionen statt.

Sportwetten auf win2day.at

Wer gerne auf Sportereignisse wettet, kann seine Tipps auch auf win2day.at abgeben. Das Sport-wetten-Angebot als ergänzendes Zusatzprodukt in der bereits bestehenden Palette an Spielen rich-tet sich sowohl an Einsteiger als auch an Experten in Sachen Sportwetten. Die Abwicklung der Sportwetten erfolgt über das bestehende win2day.at Depot. Damit ist auch für Sportwetten-Kunden das komplette Spielerschutzprogramm von win2day.at garantiert.

Drei Arten von Wetten werden in Kooperation mit der Österreichischen Sportwetten Gesellschaft (tipp3) angeboten: Die klassische Sportwette richtet sich an sportaffine Teilnehmerinnen und Teil-nehmer, die sich gerne mit zukünftigen Sportereignissen beschäftigen. Pro Wettereignis kann aus einer bestimmten Anzahl von möglichen Voraussagen gewählt werden. Im Gegensatz dazu ist die Live-Wette bei sich bereits in Gang befindlichen Ereignissen möglich.

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Mit alle7 brachte tipp3 2017 ein völlig neues Sportwettenprodukt auf den Markt, das es in dieser Form in Österreich noch nicht gab. Es ist einfach zu spielen und bietet mit nur 1 Euro Einsatz höhere Gewinnchancen als bisherige Sportwetten. alle7 wurde gemeinsam mit Kunden und Vertriebspart-nern entwickelt, ausgiebig vor Stadien getestet und wird vom Markt sehr gut angenommen. alle7 ist in den Verkaufsstellen als Quicktipp spielbar und ersetzt den bisherigen tipp3 Quicktipp.

Getippt wird auf die Resultate von sieben ausgewählten Fußballspielen. Wer alle sieben Resultate richtig hat, gewinnt 100.000 Euro. Im zweiten Rang warten (je nach Quote) bis zu 10.000 Euro, wenn alle sieben 1, 2, X Ausgänge richtig sind. Fallen in den Spielen viele Tore, gewinnt man 1 Euro. Bei alle7 besteht täglich die Chance auf 100.000 Euro. Der Jackpot muss sich nicht erst kontinuier-lich füllen, sondern ist von Anfang an in der vollen Höhe vorhanden.

Mittlerweile werden pro Jahr im Schnitt rund 6,3 Mio. Wetten unter der Marke tipp3 abgegeben. Das sind seit der Gründung des Unternehmens mehr als 100 Millionen Wettscheine.

WINWIN

Ebenfalls nach den gesetzlichen Bestimmungen der Elektronischen Lotterien werden von Casinos Austria und den Österreichischen Lotterien über eine gemeinsame Tochtergesellschaft WINWIN-Outlets mit Video Lottery Terminals (VLT) betrieben. Die Konzession für VLTs hält gemäß § 12a GSpG die Österreichische Lotterien Gesellschaft m.b.H. Sie stellt vor allem das technische Know-how zur Verfügung. Casinos Austria zeichnet für die Konzeption des operativen Bereichs verantwort-lich.

VLTs ähneln optisch klassischen Spielautomaten, sind aber im Gegensatz zu diesen mittels Tele-kommunikation mit einem Zentralrechner verbunden, der per Zufallsgenerator über Gewinn und Verlust entscheidet.

An den WINWIN Standorten finden Gäste Gelegenheit zum Spiel an Video Lottery Terminals der mo-dernsten Generation in stilvollem Ambiente. Bestens geschulte Mitarbeiter, ein qualitativ hochwer-tiges kulinarisches Angebot zu moderaten Preisen und ausgewählte Weine von österreichischen Top-Winzern sowie regelmäßige Veranstaltungen mit Livemusik und Unterhaltungsprogrammen machen die Outlets zu einem Treffpunkt für unterhaltungsorientierte Menschen, die Freude am Ausgehen haben und dabei auch das Glück herausfordern möchten. Weil die Freude am Spiel und nicht die Höhe der Einsätze im Vordergrund stehen, ist die Spielteilnahme bereits ab 10 Cent möglich. Auf der anderen Seite gibt es einen maximalen Spieleinsatz von 10 Euro und damit einen Höchstgewinn von 10.000 Euro.

Für das jeweilige lokale beziehungsweise regionale Freizeit- und Tourismusangebot sind WINWIN Outlets eine wichtige Ergänzung. Sowohl heimischen als auch touristischen Gästen bringen sie einen erhöhten Freizeitnutzen. WINWIN schafft mit jedem Standort auch qualifizierte Arbeitsplätze und eine seriöse Alternative zum sogenannten Kleinen Glücksspiel, zu grenznahen Casinos und illegalen Spielangeboten.

Am 22. Mai 2019 wurde im Wiener Prater (Hommerson) der dritte Standort in der Bundeshauptstadt und am 4. Dezember 2019 in Wolfsberg der erste in Kärnten eröffnet. Die weiteren WINWIN Outlets befinden sich in Bischofshofen (Salzburg), Eugendorf (Salzburg), Krems (NÖ), Kufstein (Tirol), Lan-deck (Tirol), Lienz (Tirol), Linz/Urfahr (OÖ), Mayrhofen (Tirol), Monte Laa (Wien), Prater (Wien), Salzburg (Salzburg), Schärding (OÖ), Schwaz (Tirol), Steyr (OÖ), Vöcklabruck (OÖ), Wels (OÖ), Wie-ner Neustadt (NÖ) und Zell am See (Salzburg).

Somit hat WINWIN mittlerweile 20 Standorte in Österreich, an denen es je zwischen 12 und 50 VLTs der modernsten Generation mit bis zu 83 verschiedenen Spielen gibt. Österreichweit sind es 849 VLTs. Jeder Gast des Spielbereiches muss sich registrieren und bekommt eine personalisierte Spie-lerkarte, die den Zutritt in den Spielbereich ermöglicht. Einsätze werden über Tickets beziehungs-weise mit Banknoten, jedoch ohne Münzen, getätigt. Im Gewinnfall druckt der Terminal ein Ticket aus, das an der Kassa entweder bar, als Scheck oder in Form einer Banküberweisung ausbezahlt wird.

Im Geschäftsjahr 2019 konnte ein Bruttospielertrag von 44,74 Mio. Euro und damit ein Plus von 6,71 Prozent gegenüber 2018 erzielt werden.

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Apps

2019 wurde der Weg der Fokussierung auf den mobilen Bereich weitergegangen. Technische Innova-tionen sind stets von der Zielsetzung der größtmöglichen Kundenzufriedenheit getragen.

win2day.at App

Das mobile Angebot wird als native iOS und Android App umgesetzt. Dabei gilt es, alle Lotterien- und Casino-Spiele sowie Sportwetten abzudecken, um durch den Funktionsumfang einer nativen App gegenüber der mobil-optimierten Website noch mehr Vorteile für die User zu bieten.

Die win2day.at App ist mit zahlreichen Funktionen ausgestattet, die bequeme Abwechslung auf dem Smartphone oder Tablet bieten:

Lotterien App mit integrierter Glücksbörse (ehem. „Mein Lotterien Glücksbote“)

Die native mobile App für Android und iOS bietet allen Kunden über 18 Jahren die Möglichkeit, sich über den aktuellen Stand der abgegebenen Tipps zu informieren und etabliert einen erweiterten digitalen Service im Zusammenspiel mit den lokalen Annahmestellen. Sie ist kostenlos und ohne Registrierung erhältlich.

Das Guthaben für die integrierte „Glücksbörse“ ist ausschließlich bei Vertriebspartnern der Öster-reichischen Lotterien erhältlich und pro Woche mit max. 100 Euro limitiert. Die elektronische Quit-tung wird in der App gespeichert. Gewinne bis 1.000 Euro landen in Ihrer „Glücksbörse“ und können mittels Barcode in allen Annahmestellen ausbezahlt werden. Seit August 2018 können zusätzlich zu Lotto, LottoPlus und Joker auch EuroMillionen Tipps abgegeben werden.

Die Features erleichtern folgenden Umgang:

Man kann zuhause oder unterwegs seine Lieblingstipps zusammenstellen und diese mittels Barcode in der Annahmestelle spielen.

• Einfaches Aufladen von Guthaben durch EuroBon Scanner

• Touch ID Funktion – Sicherheit ohne ständiges Passwort eingeben

• Gewinnabfrage Scanner

• Speicherung von „Meine Spiele“ – z. B. gleiche Tipps für die nächste Zie-hung erneut spielen

• Favoritenfunktion – Lieblingsspiele auf einen Klick

• Einzahlen und Auszahlen in der App

• Nativ optimiert für iPhone und iPad

• Der Glücksspeicher hält alle eingescannten Quittungen bereit

Speichert das Guthaben in der „Glücksbörse“ für die mobile Tippabgabe

• Gewinnabfrage durch Scan der Quittung

Speichert Lieblingstipps

• Automatische Gewinnbenachrichtigung als Push- oder In-App-Message

• Alles auf einen Blick: Jackpothöhe, Annahmeschluss, Promotions uvm.

• Schneller Zugriff bei höchster Sicherheit dank Pin, Touch ID oder Face ID

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Lotterien Shaker

Mit dieser hilfreichen App kann man seine Glückszahlen für Lotto und EuroMillionen auf unterhalt-same Weise erstellen.

Zur Tippabgabe benötigt man einen win2day.at Account, den man einmalig anlegt. Für mehr Kom-fort bei der Tippabgabe kann man die Login-Daten speichern, damit man beim nächsten Mal auto-matisch eingeloggt wird. Auch ein personalisierbares Push-Abo ist auswählbar.

Der Lotterien Shaker für iPhone & iPad wird ausschließlich im österreichischen App Store angeboten (Voraussetzung: Installation von iTunes), für Android Smartphones kann man direkt auf win2day.at downloaden.

Die Features sind:

Mobile Poker App

Die mobile Poker App ist eine neue Software, die sowohl grafisch als auch spieltechnisch neue Mög-lichkeiten bietet und als native iOS- und Android-App Online-Poker auch auf mobilen Endgeräten zulässt.

Alle Features im Überblick:

My Casinos Austria

Diese App bietet exklusive Gewinnspiele, spannende Events, die man dank der Kalenderfunktion nie wieder verpasst und relevante Informationen. Um alle Funktionalitäten der App und somit sämtliche Vorteile zu genießen, ist eine Verknüpfung mit der Glücks Card notwendig.

Am Freitag, dem 13. Dezember 2019 wartete auf 13 User der „My Casinos Austria“ App eine Extra-portion Glück in Form von 100 Euro Spielguthaben. Der Adventkalender in der App bot diese Chance. Man musste die „My Casinos Austria“ App downloaden und im Casino mit der Glücks Card verknüp-fen.

Die App beinhaltet spezielle Verlosungen, spannende Events, Kalenderfunktion und relevante Infor-mationen. Sie bietet folgende Vorteile:

• Mobil tippen und rubbeln am Handy oder Tablet

• Tipps erschütteln, Normaltipps oder Quicktipps abgeben

• Favoriten-Zahlen speichern

• Einfach und schnell spielen dank Autologin-Funktion

• Personalisierte Ziehungs-, Jackpot- oder Europot-Reminder erhalten

• Einfache und sichere Ein- und Auszahlung direkt in der App • Multitabling auf bis zu 6 Tischen gleichzeitig • Schneller Zugriff per Quick Seat Funktion • Mit dem Tisch Karussell einfach und schnell den optimalen Cashgame

Tisch finden

• Personalisieren des Inhalts der App nach eigenen Wünschen • Anzeigen des aktuellen Glückspunktestands • Einfachste Art, um vor Ort an Verlosungen teilzunehmen • Digitale Eintrittskarte stets bei der Hand

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Die Annahme- und Vertriebsstellen

2019 umfasste das Vertriebsnetz der Österreichischen Lotterien 5.088 Annahme- und Vertriebsstel-len, in denen die Wettscheinspiele, Brieflos, Rubbellos und der EuroBon für win2day.at angeboten werden.

Die Annahme- und Vertriebsstellen leisten durch ihr Engagement einen wesentlichen Beitrag zum Erfolg der Österreichischen Lotterien. Durch laufende Schulungen und Kommunikation mit den Un-ternehmen achtet die Branche auf die Einhaltung der Gesetze sowie auf einen verantwortungsvollen Umgang mit Glücksspielen.

Die Qualität im Verkauf von Lotterieprodukten sowie im Kundenservice steht im besonderen Fokus der Vertriebsaktivitäten. Denn gut geschulte und mit dem Produkt vertraute Personen machen aus Laufkundschaft Stammkunden. Dafür braucht es aber auch Unterstützung, die die Österreichischen Lotterien ihren Vertriebspartnerinnen und Vertriebspartnern gern geben. Dies geschieht auf unter-schiedlichen Ebenen. Einerseits durch persönliche Besuche der Annahmestellen seitens der Mitarbei-terinnen und Mitarbeiter des Außendienstes, bei denen aktuelle Themen besprochen werden. Ande-rerseits erhalten die Vertriebspartnerinnen und Vertriebspartner über Monatsbriefe regelmäßig In-formationen zu aktuellen Promotions, in kurzfristigen Fällen auch über das Online-Terminal. Die Annahmestellenzeitung „Lotterien aktuell“ ergänzt das Portfolio und bietet darüber hinaus auch Informationen über das Unternehmen. Die Meinung der Vertriebspartnerinnen und Vertriebspartner zu bestimmten Themen fragen die Österreichischen Lotterien auch regelmäßig über das Online-Terminal ab. Die Ergebnisse daraus fließen wiederum in die Produktentwicklungen ein.

Alle neuen Vertriebspartner müssen vor Eröffnung ihres Geschäftes die Responsible-Gaming-Grundschulung absolvieren. Diese Grundschulung steht auch allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Vertriebsstellen online über das Verkaufsterminal der Österreichischen Lotterien zur Verfügung.

Zusätzlich werden alle Vertriebspartner mindestens einmal pro Jahr vom Außendienst zu Spieler-schutzthemen geschult und müssen jährlich eine verpflichtende Spielerschutzschulung über das Online-Terminal absolvieren. 2019 wurde im neuen Serviceportal für Vertriebspartner – dem Lotte-rienPortal – auch ein eigener Bereich „Spiele mit Verantwortung“ eingerichtet, wo die Vertriebs-partner umfassend über Responsible Gaming informiert werden. Mit der regelmäßigen Berichterstat-tung in der Vertriebspartnerzeitung „Lotterien aktuell“ wurde die Wissensvermittlung 2019 abge-rundet. Im abgelaufenen Geschäftsjahr wurden rund 16.000 Zertifikate für die Responsible-Gaming-Grundschulung ausgestellt.

2019 wurden vier Mystery-Shopping-Durchgänge durchgeführt; in diesem Jahr mussten keine Ver-tragskündigungen ausgesprochen werden.

Für tipp3 sind Promotoren in den besonders umsatzstarken Annahmestellen im Einsatz, die neben den Schulungsmaßnahmen durch den Außendienst im Speziellen das Produkt tipp3 zum Beispiel im Hinblick auf Werbematerial, oder Spielerschutz im Fokus haben. Auch für diese Personengruppe werden laufend Spielerschutzschulungen durchgeführt.

27 Vertriebspartnerinnen und Vertriebspartner aus der Tabakbranche wurden „Premium-Partner“, die sich durch ein besonderes Produktwissen auszeichnen und an Intensivschulungen zu Verkauf und Spielerschutz teilgenommen haben. Alle „Premium-Partner“ wurden darüber hinaus mit einer Au-ßenkennzeichnung ausgestattet, in die zusätzlich eine LED-Laufschrift integriert ist. Sie zeigt auto-matisch die Höhe des aktuellen Jackpots an.

Beginnend mit Ende 2019 werden 3.000 Online-Terminals in den Annahmestellen der Österreichi-schen Lotterien durch neue Terminals der Firma KEBA ersetzt. Diese entsprechen dem aktuellsten Stand der Technik und sind optimal auf die Bedürfnisse aller beteiligten Personen zugeschnitten. Geplant ist, dass die Ausstattung Mitte Juni 2020 abgeschlossen sein wird. Zum Zug kommen all jene 3.000 Annahmestellen, die noch mit dem Terminal aus dem Jahr 2007 arbeiten. Die weiteren rund 2.000 Annahmestellen werden ihre im Jahr 2013 installierten Mikro-Terminals behalten.

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Geschäftsstellen der Klassenlotterie

Der Verkauf der Klassenlotterie erfolgt über sechs Geschäftsstellen, welche sich in Wien, Graz, Linz und Krems befinden und die ihrerseits über ein Vertriebsnetz mit Verkaufsstellen verfügen. Losbe-stellungen werden auch online unter https://www.klassenlos.at über den Verband der Geschäfts-stellen der Klassenlotterie entgegengenommen.

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Compliance Management System (CMS)

Die Casinos Austria und Österreichische Lotterien Unternehmensgruppe steht für Glücksspiel auf höchstem Niveau. Dieser Erfolg basiert auf dem unbedingten Bekenntnis des Vorstands und der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu qualitätsbewusstem Handeln. Dies spiegelt sich sowohl in der herausragenden Dienstleistungsqualität als auch in der Einhaltung der strengen ordnungs- und gesellschaftspolitischen Rahmenbedingungen für das konzessionierte Glücksspiel wider. Die Unternehmen haben gemeinsam mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in einem Code of Conduct eigene Verhaltensregeln festgelegt, mit dem Ziel, alle Handlungen nach ethischer und rechtlicher Sicht einwandfrei zu setzen und so dem hohen moralischen Anspruch der Unternehmensgruppe zu entsprechen. Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind sich ihrer Verantwortung gegenüber der Öffentlichkeit, den Spielteilnehmerinnen und Spielteilnehmern beziehungsweise Gästen, allen Stakeholdern sowie den Kolleginnen und Kollegen bewusst. Der Code of Conduct ist nicht nur ein Verhaltenskodex für das Unternehmen, sondern spiegelt auch die Anforderungen an die Geschäftspartner wider. Der Code of Conduct wird ergänzt durch einen Verhaltenskodex für Lieferanten.

Für alle bestehenden Managementsysteme wurde ein gemeinsamer Rahmenprozess auf Basis der ISO 9001 und 27001 definiert, der neben den gemeinsamen Prozessteilen auch die spezifischen Details der einzelnen Managementsysteme beinhaltet. Dieser gemeinsame Rahmenprozess ist die Vorausset-zung dafür, dass Zertifizierungsaudits für mehrere Managementsysteme zusammengelegt werden können und dadurch der Zertifizierungsaufwand für das Unternehmen reduziert wird. Prozessmana-gerinnen und -manager sorgen mit Unterstützung durch das zentrale Prozessmanagement für die Verbesserung der Geschäftsabläufe – mit dem Ziel, die Effizienz sowie die Kunden- und Mitarbeiter-zufriedenheit laufend zu steigern. Die Qualitätsverbesserung in den Prozessen bildet die Basis für die Zertifizierungen nach diversen Standards. Dadurch gewährleisten die Unternehmen, dass ihre Prozesse effizient, schnell und flexibel sind und sie somit auf Wünsche der Kundinnen und Kunden, des Markts und des Konzessionsgebers zeitnah reagieren können. Die zertifizierten Bereiche der Unternehmensgruppe sind:

Unternehmens-gruppe

Quality

CSR

Responsible Gaming

Web Accessibility

Compliance

Data Protection

Responsible Advertising

Information Security

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Casinos Austria Vorstandsdirektor Prof. KR Mag. Hoscher: „Wir sehen Compliance keinesfalls als notwendiges Übel oder isoliertes Kontrollsystem, sondern als Werkzeug für nachhaltige Unterneh-mensführung. Es bietet klassische Prävention ebenso wie Hilfestellung für Management, Mitarbeiter und Stakeholder. Die erfolgreiche Prüfung ermöglicht uns eine weitere unabhängige Aussage zu un-serem unternehmenseigenen Compliance-Managementsystem mit dem Tenor: Wir machen alles, was wir können und damit weit mehr, als wir müssten.“

Durch die DSGVO sind die Casinos Austria besonders betroffen, so Prof. KR Mag. Hoscher: „Wir sind zum einen gesetzlich verpflichtet, umfangreiche Datensammlungen anzulegen und das Know-your-Customer-Prinzip lückenlos umzusetzen. Zum anderen gibt es aber das Spielgeheimnis und die Not-wendigkeit, diese Daten nur für sehr eng umrissene, gesetzlich genau definierte Zwecke zu verwen-den.“ Bei Casinos Austria arbeitet deshalb schon seit etwa einem Jahr eine unternehmensinterne Compliance Task Force an der Umstellung aller relevanten Prozesse. Der Datenschutzstandard in der Unternehmensgruppe ist schon derzeit sehr hoch.

Die seit langem etablierten und regelmäßig geprüften Säulen der Compliance im Unternehmen sind: Anti-Geldwäsche & Compliance (ISO 19600), Anti-Korruption (ISO 37001), Informationssicherheit (ISO/IEC 27001:2013; „Security Control Standard“ (WLA-SCS: 2016)), Datenschutz (GoodPriv@cy Standard) und das Qualitätsmanagement (ISO 9001:2015).

Jährlich verbindlich durchgeführte Aufrechterhaltungsaudits garantieren hierbei Kontinuität. Auch 2019 konnte die Casinos Austria Gruppe wieder die Zertifizierung nach den Compliance-Normen ISO 19600, ISO 37001 sowie der CSR-Norm ONR 192500 belegen. Die unabhängige Prüfungsstelle Austrian Standards Institute bestätigt damit die Einhaltung der strengen Auflagen hinsichtlich Glücksspielge-setz, Anti-Geldwäsche und Anti-Korruption und unterstreicht weiters den verantwortungsvollen Um-gang der Unternehmensgruppe mit Umwelt und Gesellschaft.

2019 wurde das Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001:2015, das Datenschutzmanagement nach GoodPriv@cy sowie die Responsible Gaming Standards nach der ECA erfolgreich rezertifiziert.

Darüber hinaus orientiert sich die Unternehmensgruppe bei allen Aktivitäten zur Bekämpfung von Korruption an internationalen Standards (IDW PS 980) und hat nach ÖNORM zertifizierte Compliance-Manager. Für die Vorbeugung gegen Geldwäsche und organisierte Kriminalität wurde ein geprüftes Managementsystem (ISAE 3000) aufgebaut, mit dem das geforderte „Know your Customer“-Prinzip umgesetzt wird.

Zusätzlich fördert Casinos Austria die Zertifizierung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern gemäß international anerkannten Standards.

2017 hat die Unternehmensgruppe ein CSR-Managementsystem nach der österreichischen Norm ONR 192500 (angelehnt an den internationalen Standard ISO 26000 für gesellschaftliche Verantwortung) eingeführt. Im Rahmen der Implementierung dieses CSR-Managementsystems wurden, unter Einbe-ziehung der wichtigsten internen und externen Stakeholder, die wesentlichen ökonomischen, ökolo-gischen und sozialen Themen erfasst und in der CSR-Strategie 2020 „Mensch-Spiel-Umwelt“ veran-kert. Die CSR-Strategie umfasst alle Bereiche des Kerngeschäfts und orientiert sich an den Zielen für nachhaltige Entwicklung der Vereinten Nationen (UN Sustainable Development Goals).

Klare Ziele und konkrete Kennzahlen geben dabei den Weg vor. Um diese Kennzahlen zu erheben, wurde 2018 eine Software zur Datenberichterstattung eingeführt. Mit ihr können alle nichtfinanziel-len Leistungsindikatoren von dem jeweiligen Verantwortlichen direkt berichtet und danach auch ausgewertet werden. Damit wird sichergestellt, dass die Ziele der CSR-Strategie 2020 erreicht wer-den.

2018 wurde auch das Sponsoring der Unternehmensgruppe in den CSR-Bereich eingegliedert. Das Sponsoring und Spendenwesen ist ein wichtiges strategisches Instrument der CSR und dient dort unter anderem der Förderung und Erhaltung der gesellschaftlichen Akzeptanz der Geschäftstätigkeit der Unternehmensgruppe.

Erstmals wurden 2019 die Inhalte des Berichts zur Corporate Social Responsibility (CSR) umfänglich in den Geschäftsbericht der Casinos Austria und Österreichischen Lotteriengruppe integriert. Die Inhalte dieses CSR-Berichts beziehen sich auf das Jahr 2019. Stichtag für die abgebildeten Daten ist,

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falls nicht gesondert angeführt, der 31. Dezember 2019. Die Geschäftstätigkeit der Casinos Austria International Holding GmbH, die Casinos außerhalb Österreichs betreibt, ist nicht Bestandteil der CSR-Berichterstattung. Nach ÖNORM zertifizierte Compliance-Manager beschäftigen sich mit der Einhaltung der gesetzli-chen Bestimmungen und internen Regelungen, denen alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ver-pflichtet sind. Darüber hinaus wurde ein Antikorruptionsbeauftragter installiert.

Bereits 2016 wurde in Vorbereitung auf die EU-Datenschutz-Grundverordnung eine neue, revisionssi-chere Plattform zur Erfassung und Bewertung sämtlicher datenschutzrelevanter Objekte aufgebaut. Über diese Plattform wird auch die zukünftig erforderliche Datenschutz-Risikofolgen-Abschätzung zu den Themen Datenschutz, Anti-Geldwäsche und Anti-Korruption durchgeführt werden.

Die individuelle Berücksichtigung der Wünsche von Kundinnen und Kunden sowie Interessentinnen und Interessenten, auch hinsichtlich ihrer Vorstellung von Privatsphäre und Datenschutz, stellt ein wichtiges Prinzip der Unternehmensgruppe im Umgang mit Daten dar. Spezielle datenschutzspezifi-sche Anforderungen wie die grundsätzliche Zulässigkeit aller Datenverarbeitungen, die Zweckbin-dung von Datensammlungen und Anforderungen an die Transparenz für die Betroffenen werden in vollem Ausmaß berücksichtigt. Der Datenschutzbeauftragte hilft dabei, die berechtigten Wünsche der Kundinnen und Kunden nach dem Schutz ihres Persönlichkeitsrechts und die betrieblichen An-forderungen an kundenorientiertes Marketing miteinander zu vereinen. Selbstverständlich haben die Prinzipien des Datenschutzes auch für den Umgang mit Mitarbeiterdaten große Relevanz. Hier gelten die gleichen Prinzipien wie für den Umgang mit Kundendaten.

Hinweisgebersystem

Nur wenn gesetzliche und interne Regelungen eingehalten werden, kann die Unternehmensgruppe Schaden vom Unternehmen, dessen Gästen, Kundinnen und Kunden, den Beschäftigten und den Ge-schäftspartnern abwenden. Fehlverhalten muss deshalb frühzeitig erkannt, aufgearbeitet und un-verzüglich abgestellt werden.

Das Hinweisgebersystem ist für Hinweise auf schwere Regel- und Rechtsverstöße eingerichtet. Das sind jene Verstöße, die (finanzielle) Interessen der Unternehmensgruppe in schwerwiegender Weise beeinträchtigen und zu hohen Reputationsschäden führen können. Im Rahmen eines fairen und transparenten Verfahrens schützt das Hinweisgebersystem das Unternehmen, die Betroffenen und die Hinweisgeberinnen und -geber.

Das Hinweisgebersystem der Unternehmensgruppe ist seit 2018 für interne und externe Hinweisge-ber verfügbar und über die Adresse www.bkms-system.net/cal erreichbar.

Risiko- und Chancenmanagement

Die Unternehmensgruppe hat ein strategisches Risiko- und Chancenmanagement etabliert. Der kon-tinuierliche Überblick über die wesentlichen strategischen Unternehmensrisiken und -chancen und eine rechtzeitige Einleitung von Steuerungsmaßnahmen unterstützen Entscheidungen, die den Fort-bestand und das Wachstum der Unternehmensgruppe fördern. Durch diese standardisierte Vorge-hensweise können neue Geschäftschancen verstärkt wahrgenommen und damit verbundene Risiken hinsichtlich Sicherheit und Qualität der Produkte, Spieler- und Jugendschutz sowie der Verlässlich-keit des Spielbetriebs bewusster gesteuert werden. Für alle Bereiche der Unternehmensgruppe wur-de eine einheitliche Kategorisierung der Risiken und Chancen vorgegeben. Durch die Mitwirkung an dem angelegten Prozess setzen sich alle Führungskräfte mit den Risiken und Chancen der Unter-nehmen gezielt auseinander.

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Internes Kontrollsystem

Ein regelmäßig durch Internal Audit zu überprüfendes internes Kontrollsystem (IKS) sichert die Ord-nungsmäßigkeit und Wirtschaftlichkeit der Prozessabläufe unter dem Aspekt der Vermögenssiche-rung und der Einhaltung der unternehmenspolitischen Grundsätze. Das Controllingsystem stellt als Bestandteil des IKS das durchgängige Planungs- und Berichtswesen zur Steuerung der Unternehmen sicher und unterstützt damit ebenfalls den kontinuierlichen Verbesserungsprozess.

Bei Casinos Austria gibt es ein unternehmensweites IT­Tool­unterstütztes Strategiecontrollin-ginstrument, das alle Anforderungen an ein modernes Business­Intelligence­Management­Tool erfüllt und für die Anwender einen „greifbaren“ Nutzen in Form von Analysemöglichkeiten, Diagrammen, Maßnahmenmanagement und Kollaboration bietet.

Die Balanced Scorecard bildet die Wirkungszusammenhänge zwischen allen Geschäftsprozessen des Unternehmens systemgestützt nachvollziehbar ab und verknüpft sie mit den strategischen Unter-nehmenszielen. Gerade nicht­finanzielle Kennzahlen, Customer­Performance­Indikatoren, Prozess-kennzahlen und Leading Indicators aus allen Bereichen können nun auf Basis von Ursa-che­Wirkung­Ketten und Strategy Maps vernetzt dargestellt werden. Die traditionellen Finanzkenn-zahlen eines Unternehmens werden um eine Kunden­, eine interne Prozess­, eine Lern­ und eine Entwicklungsperspektive sowie eine Compliance­Perspektive ergänzt. Zudem können unterjährig Maßnahmen definiert und laufend im System überwacht werden.

Prozessmanagement

Die Zusammenarbeit in der Unternehmensgruppe wird durch das Prozessmanagement unterstützt. Durch die Erhöhung der Transparenz von Prozessen und der damit verbundenen Verantwortung wer-den Reibungsverluste minimiert. Zertifizierte Prozessmanagerinnen und -manager unterstützen das Prozessmanagement. Mithilfe des Tools process4.biz wird das Modell der Aufbau- und Ablauforgani-sation der Unternehmensgruppe in regelmäßigen Intervallen aktualisiert und allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern im Intranet zur Verfügung gestellt. Prozessoptimierungen werden als Mittel zur Steigerung der Effizienz und der Effektivität von Prozessen genutzt.

Ein Prozess kann als gemanagter Prozess bezeichnet werden, wenn Prozessziele definiert und die Ist-Werte in vereinbarten Intervallen gemessen werden. Die Messwerte werden regelmäßig über-prüft. Bei Abweichungen von den Zielwerten analysiert die Prozessmanagerin oder der Prozessma-nager gemeinsam mit den Prozessbeteiligten die Ursachen. Gemanagte Prozesse unterliegen dadurch einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess.

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Corporate Social Responsibility (CSR)

Für die Casinos Austria und die Österreichischen Lotterien bedeutet das tägliche Geschäft weitaus mehr als Menschen das Spiel mit dem Glück zu ermöglichen, nämlich gesellschaftliche und soziale Verantwortung zu übernehmen, ihr Handeln nach ökologischen Gesichtspunkten zu optimieren und wirtschaftlich nachhaltig zu agieren.

Diese Haltung verlangt auch, dass das Management der Unternehmen von dem Bewusstsein der sozi-alen, ökologischen und ökonomischen Verantwortung geprägt ist und tatsächlich alle Unterneh-mensabläufe umfasst. So werden zum Beispiel die Wettscheine, Spielanleitungen und Systempläne mit dem Österreichischen Umweltzeichen hergestellt.

Bereits 2006 implementierte Casinos Austria als eines der ersten Glücksspielunternehmen weltweit ein systematisches CSR-Management mit direkter Anbindung an den Vorstand.

Die regelmäßigen CSR- und Nachhaltigkeitsberichte der Unternehmen stellen jeweils eine Moment-aufnahme dieses kontinuierlichen Prozesses dar und zeigen sowohl die Maßnahmen, die bereits ge-setzt wurden, als auch die ambitionierten Zielsetzungen auf. So hat Casinos Austria bereits 2006 als europaweit erstes Glücksspielunternehmen einen CSR-Bericht veröffentlicht und damit bewusst eine Vorreiterrolle übernommen. 2008 wurde Casinos Austria Mitglied von respACT, der wichtigsten ös-terreichischen Trägerorganisation für CSR. Im Jänner 2011 trat die Unternehmensgruppe dem UN Global Compact (GC) bei und verpflichtete sich zur Einhaltung der 10 Prinzipien mit den Schwer-punkten Arbeitsrecht, Menschenrecht, Umweltschutz und Antikorruption.

Ab Dezember 2016 erlangte das neue Gesetz zur Nachhaltigkeits-Berichterstattung bzw. der Umset-zung der CSR-Richtlinie des Europäischen Parlaments Gültigkeit. Damit gibt es erstmals für große Unternehmen öffentlichen Interesses die Verpflichtung, ihre soziale Verantwortung und Strategien zu Umweltthemen, sozialen Belangen und Menschenrechten transparent zu gestalten.

Die Casinos Austria und Österreichische Lotterien Gruppe ist sich dieser Verantwortung aufgrund ihrer besonderen Stellung und der Sensibilität der von ihr angebotenen Produkte und Dienstleistun-gen bewusst und bereit, entsprechend zu agieren.

Alle zwei Jahre wird ein vollumfänglicher CSR-Bericht nach den Berichtskriterien der Global Reporting Initiative GRI publiziert und so erschien 2016 der erste CSR-Bericht der Unternehmensgruppe, der vollständig nach GRI G4 Standard verfasst wurde und sich auf die Berichtsjahre 2014 und 2015 bezieht. Nach diesem neuen Standard werden Berichte mit dem Blickwinkel auf die Stakeholder verfasst. Ein Unternehmen soll über die wesentlichen Auswirkungen der Geschäftstätigkeit auf die Gesellschaft berichten und die Stakeholder und ihre legitimen Ansprüche in den Mittelpunkt der Berichterstattung stellen. Als Good Corporate Citizen will die Unternehmensgruppe als Partner mit den relevanten Stakeholdern einen offenen Dialog führen und initiierte die CSR-Strategie 2020 „Mensch-Spiel-Umwelt“. Die CSR-Strategie umfasst alle Bereiche des Kerngeschäfts und orientiert sich an den Zielen für nachhaltige Entwicklung der Vereinten Nationen (UN Sustainable Development Goals).

Mit dieser Auflage des CSR-Berichts dokumentiert die Casinos Austria und Österreichische Lotterien Gruppe eindrucksvoll, dass Nachhaltigkeit, gesellschaftliche Verantwortung und wirtschaftlicher Erfolg kein Widerspruch sind. Jährlich setzt die Unternehmensgruppe eindrucksvoll bedeutende Ak-zente bei der gesellschaftlichen Verantwortung, dem sozialen Engagement und bei der Förderung von Kunst, Kultur und Sport. Ebenso wurden wichtige Programme und Projekte im Bereich Innovati-on, Umwelt und Human Resources angestoßen und umgesetzt. 2017 wurde wieder ein CSR-Bericht über die Fortschritte des Jahres 2016 publiziert, in dem sich die Unternehmensgruppe als eines von nur vier Unternehmen in Österreich an der aktuellsten Version der GRI Standards (2016) orientiert.

Im Februar 2011 trat die Unternehmensgruppe Transparency International (TI) bei. Die TI ist eine gemeinnützige und parteipolitisch unabhängige Bewegung, die weltweit gegen Korruption und für mehr Transparenz Stellung bezieht. TI arbeitet mit vielen nationalen und internationalen Organisa-

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tionen zusammen und stellt auch das Sekretariat der Internationalen Anti-Korruptionskonferenzen, die alle zwei Jahre unter großer internationaler Beteiligung stattfinden.

Durch die Einrichtung von CSR-Arbeitsgruppen im Unternehmen können sich interne und externe Mitglieder sowie Expertinnen und Experten einem gerade aktuellen Thema widmen.

2015 wurde die Leitung einer Arbeitsgruppe im Rahmen der ÖPAV (Österreichische Public Affairs Vereinigung) übernommen, die sich der EU­Richtlinie 2014/95/EU widmete – der europäischen CSR­Richtlinie. Im Dezember 2016 wurde diese Richtlinie in innerstaatliches Recht umgesetzt, und somit Bundesgesetz zur Verbesserung der Nachhaltigkeits­ und Diversitätsberichterstattung (Na-DiVeG). Die Casinos Austria und Österreichische Lotterien Gruppe ist vom Gesetz nicht unmittelbar betroffen, wird sich aber an den Inhalten orientieren.

2016 wurde in der Unternehmensgruppe das CSR­Excellency­Projekt gestartet, dessen Ziel es ist, das CSR­Managementsystem zu evaluieren und eine Zertifizierung dieses Systems nach der ONR 192500 vorzubereiten. 2018 wurde die Wirksamkeit des Managementsystems durch das Austrian Standards Institute geprüft und zertifiziert.

Im April 2013 startete die Unternehmensgruppe unter dem Motto „Gut für Österreich“ österreich-weit ein Corporate-Volunteering-Programm für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Corporate Voluntee-ring ist ein international bekannter Begriff und bezeichnet die Förderung des gesellschaft-lichen Engagements von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern für gemeinnützige Zwecke. Dabei wurde jeder Mitarbeiterin und jedem Mitarbeiter anfangs ein Arbeitstag pro Jahr für soziales Engagement zur Verfügung gestellt, was 2018 auf fünf Arbeitstage pro Jahr erweitert wurde. Der Mensch steht dabei im Mittelpunkt. Egal ob man die Tage mit Senioren, Menschen mit Handicap, Kindern oder Hilfsbedürftigen verbringen will oder man handwerkliches Geschick einbringen möchte. Bei diesem Programm wird mit langjährigen Partnern wie der Caritas, dem Hilfswerk, der Lebenshilfe, Soma, der Wiener Tafel und der Österreichischen Wachkoma Gesellschaft zusammengearbeitet.

Nachhaltigkeit ist im Leitbild von Casinos Austria und den Österreichischen Lotterien fest verankert und täglich gelebte Realität. Das Compliance-Management durchdringt die gesamte Unternehmens-struktur – von der Führungsebene bis zu den einzelnen Abteilungen und den dort beschäftigten Mit-arbeiterinnen und Mitarbeitern.

Naturgemäß ist auch das von der Unternehmensgruppe betriebene Studio 44 ein Vorreiter in Sachen Corporate Responsibility. Die Top-Eventlocation wurde 2016 mit dem Österreichischen Umweltzei-chen prämiert.

Am 14. Mai 2018 wurde Prof. KR Mag. Hoscher einstimmig zum Vorsitzenden des Beirats von Play Fair Code wiedergewählt. Prof. KR Mag. Hoscher wird diese Funktion bis Mai 2021 weiter ausüben. Play Fair Code ist eine österreichische Initiative gegen Wettspielkriminalität im Allgemeinen und die Manipulation von sportlichen Wettkämpfen im Besonderen. Der Verein setzt sich aktiv dafür ein, saubere und manipulationsfreie Wettbewerbe zu garantieren. Prof. KR Mag. Hoscher war auch Gründungsmitglied.

Der Verein führt u.a. Schulungen durch, um das Bewusstsein von Athleten und Funktionären für die Thematik zu schärfen. Für Betroffene wurde eine Ombudsstelle eingerichtet. Zudem wird das Wett-geschehen laufend beobachtet, um Hinweise auf allfällige Unregelmäßigkeiten zu erhalten.

Responsible Gaming

Responsible Gaming bedeutet Glücksspiel mit Verantwortung und ist für die Casinos Austria und die Österreichischen Lotterien ein zentrales Anliegen und oberstes Gebot. Die Unternehmensgruppe ist seit Jahren internationaler Trendsetter im Bereich des Responsible Gaming. Die Casinos Austria nimmt ihre Verantwortung für die Gesellschaft mit größter Ernsthaftigkeit wahr und verpflichtet sich ihren Gästen mit minimalem Risiko für eine maximale Unterhaltung. Sie fördert aktiv verant-wortliches Spielen in allen Betrieben in enger Zusammenarbeit mit internationalen Experten und nationalen Behörden und setzt geeignete Maßnahmen und Verfahren um. Das ist ein tief in der Un-ternehmensphilosophie verankertes Prinzip, genauso wie das Engagement für die Weiterentwicklung der Instrumente des Responsible Gaming sowie Responsible Advertising. Es beinhaltet alle Maßnah-

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men, durch die die Glücksspielanbieter die möglichen problematischen Effekte der von ihnen ange-botenen Produkte ansprechen und diesen Effekten proaktiv entgegenwirken. Zentraler Punkt ist der verantwortungsvolle Umgang mit Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, Kundinnen und Kunden, Partne-rinnen und Partnern sowie Ressourcen.

Zum Schutz der Gäste sowie Spielteilnehmerinnen und Spielteilnehmer wurde ein strategischer Rahmen entwickelt, der klare Regeln für die Umsetzung des Spielerschutzes vorgibt und als Respon-sible-Gaming-Fünf-Punkte-Programm die Bereiche Schutz der Spielteilnehmerinnen und Spielteil-nehmer, regelmäßige und nachhaltige Schulungen, verantwortungsvolle Werbung, Forschungsförde-rung und Kooperation mit Beratungs- und Behandlungseinrichtungen, Qualitätssicherung der Inhalte und Prozesse umfasst. Mit der Umsetzung realisiert die Unternehmensgruppe ein sozial verträgliches Spielangebot mit dem Ziel, die Gefährdung der Spielteilnehmerinnen und Spielteilnehmer, die sich aus übermäßigem Konsum von Glücksspiel ergeben kann, zu minimieren.

Casinos Austria und Österreichische Lotterien bekennen sich nachdrücklich zum ordnungspolitischen Auftrag des österreichischen Glücksspielgesetzgebers und verfolgen darüber hinaus die Zielsetzung in allen Bereichen verantwortungsvolles Glücksspiel im optimalen Umfang zu fördern und umzuset-zen. Die Umsetzbarkeit dieser Zielsetzungen ist allerdings nur für einen Anbieter/Betreiber als Al-leinkonzessionär möglich. In einer direkt kompetitiven Marktsituation wird der Fokus auf die Errei-chung wirtschaftlicher Ziele gerichtet und die Prävention der Spielsucht wird kaum Bedeutung ha-ben.

Beim Glücksspiel soll der Spaß im Vordergrund stehen. Die meisten Menschen spielen mit Verant-wortung und entsprechend ihren Möglichkeiten. Für manche Menschen kann sich die Teilnahme am Spiel unter bestimmten Bedingungen problematisch entwickeln. Das Erkennen von Frühwarnzeichen bei Spielsucht steht dabei ganz klar im Vordergrund.

Die Studie „Glücksspielverhalten und Glücksspielprobleme in Österreich“, Kalke/Wurst 2015, geht davon aus, dass etwa 1,1 Prozent der österreichischen Bevölkerung zwischen 14 und 65 Jahren ein pathologisches Spielverhalten aufweisen. Dieses Ergebnis zeigt, dass das Thema Responsible Gaming große Bedeutung hat. Deshalb nimmt die Casinos Austria und Österreichische Lotterien Gruppe ihre Verpflichtung in dieser Hinsicht sehr ernst und geht mit ihren Auflagen über das vom Gesetz gefor-derte Maß hinaus. Dies reicht von Schulungs- und Weiterbildungsangeboten für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie Vertriebspartnerinnen und Vertriebspartner im Umgang mit den Kundinnen und Kunden hinsichtlich spielerschutzrelevanter Themen bis hin zu Information und Beratung für gefähr-dete Spielteilnehmerinnen und Spielteilnehmer sowie Spielsüchtige. Intensiv widmet sich die Unter-nehmensgruppe auch dem Jugendschutz. In Zusammenarbeit und mit Unterstützung der Kinder- und Jugendanwaltschaften Österreichs wurde ein Aufkleber produziert, der an den Eingangstüren der Annahmestellen und Vertriebsstellen angebracht wurde und auf „Kein Verkauf von Lotterieproduk-ten an Kinder und Jugendliche unter 16 Jahren“ hinweist.

Als erste österreichische Glücksspielanbieter sind die Unternehmen auch nach international aner-kannten Responsible-Gaming-Richtlinien zertifiziert. Die Österreichischen Lotterien etwa nach jenen der European Lottery Association (EL) und der World Lottery Association (WLA) sowie Casinos Austria als weltweit erster Casinobetreiber überhaupt nach jenen der European Casino Association (ECA).

Ein eigener Bereich in der Unternehmensgruppe ist mit „Responsible Gaming, Advertising & Sponso-ring“ betraut. Diese Organisationseinheit entwickelt und implementiert Responsible Gaming-Maßnahmen nach neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen, die teilweise über die gesetzlich vor-geschriebenen hinausgehen, lässt deren Wirksamkeit in Zusammenarbeit mit Universitäten überprü-fen und tauscht sich kontinuierlich mit einschlägigen Beratungs- und Behandlungseinrichtungen in Österreich darüber aus. Dies bietet wertvolle Hilfestellung dabei, das Abdriften gefährdeter Perso-nen in die Sucht schon im Vorfeld zu unterbinden.

Zu den zentralen Aufgaben gehören die nachhaltige Implementierung, Evaluierung und Aktualisie-rung von Programmen, Richtlinien und Konzepten für eine im Sinne des „Glücksspiels mit Verant-wortung“ optimale Kundenpolitik. Das national und international hohe Ansehen der Responsible-Gaming-Experten der Österreichischen Lotterien spiegelt sich nicht zuletzt auch in den zahlreichen Vortragseinladungen zu Kongressen führender Institutionen in Europa und Nordamerika wider.

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Hilfe anzunehmen kann schwer sein, sie zu finden nicht! Gerade wenn es sich um das sensible The-ma Spielerschutz handelt, muss es als Anbieter von Glücksspielen eine Selbstverständlichkeit sein, unkompliziert erreichbar zu sein und auf professionelle Weise Auskunft, Hilfestellung und Lösungen anzubieten. Deshalb gibt es von der Casinos Austria und Österreichische Lotterien Gruppe eine ein-heitliche Responsible-Gaming-Hotline für alle Fragen zum Thema Spielerschutz, die österreichweit kostenfrei unter 0800 202 304 zu erreichen ist.

Übersichtlich, verständlich, aktuell – so werden die Spielerschutzmaßnahmen der Casinos Austria und Österreichische Lotterien Unternehmensgruppe auf der seit 2014 neu gestalteten Online-Informationsplattform http://www.spiele-mit-verantwortung.at dargestellt: Information und Auf-klärung über die möglichen negativen Auswirkungen von Glücksspiel sowie die aktuellen Adressen und Telefonnummern der österreichischen Beratungs- und Behandlungseinrichtungen, aber auch Erfahrungsberichte von Betroffenen und einen anonymen Selbsttest. Besonderes Augenmerk liegt auf der visuellen Aufbereitung der 10 Empfehlungen für den verantwortungsvollen Umgang mit Glücksspiel. Die Spielerschutzseite steht neben einer Vollversion in Deutsch und Englisch als Kurz-version in 11 Sprachen zur Verfügung, wobei die Spielerschutzseite im Jahr 2017 um die Sprache Rumänisch erweitert wurde.

Die Institute und Spielsuchteinrichtungen, mit denen die Casinos Austria und Österreichische Lotte-rien Gruppe zusammenarbeitet finden Sie unter: http://www.spiele-mit-verantwortung.at/de/hilfe-beratung/beratungsstellen.

Responsible Gaming Academy (RGA)

Casinos Austria und Österreichische Lotterien engagieren sich auch für die Forschung im Bereich Responsible Gaming und veranstalten seit 2004 alljährlich die Spielerschutzkonferenz der Responsib-le Gaming Academy. Experten aus der ganzen Welt treffen dabei in Wien zu einem Austausch zu-sammen, um neue Erkenntnisse im Spielerschutz zu diskutieren.

Glücksspiel in verantwortungsvoller Weise anzubieten ist für Casinos Austria und die Österreichischen Lotterien zentraler Bestandteil der Unternehmensphilosophie. Was ursprünglich als interne Schulungsmaßnahme konzipiert wurde, entwickelte sich zu einem hochkarätigen Event für nationale und internationale Expertinnen und Experten.

Am 14. Mai 2019 stand wieder Spielerschutz und Suchtprävention im Fokus der 16. RGA. Generaldirektorin Mag. Bettina Glatz-Kremsner betonte die Bedeutung von Responsible Gaming für die Unternehmensgruppe und unterstrich die Bedeutung der Konferenz als Weiterbildungsmaßnahme der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Mag. Glatz-Kremsner hielt weiter fest, dass die RGA sich nicht nur zu einer unverzichtbaren Veranstaltung mit internationaler Bedeutung entwickelt hat, sondern für die Unternehmensgruppe selbst extrem wertvoll ist. Zahlreiche Maßnahmen zum Spielerschutz wurden aus Vorträgen internationaler Referenten entwickelt und in der Gruppe implementiert. Dazu gehören diverse Jugendschutzprogramme oder das Online-Tool „Mentor“. Das Programm gibt den Online-Spielteilnehmern die Möglichkeit, ihr Spielverhalten einzuschätzen und zu vergleichen.

Die Responsible Gaming Academy Veranstaltungsreihe mit ihren bisher über 2.745 Teilnehmern und über 56 hochkarätigen Referenten ist eine wichtige Säule eines allumfassenden Spielerschutzkon-zeptes bei Casinos Austria und den Österreichischen Lotterien. Wiederholt hat die Unternehmens-gruppe damit Benchmarks gesetzt.

Responsible Gaming bei Casinos Austria

Bei den Casinos Austria beginnt der Spielerschutz schon mit der Registrierung am Entrée. Zum per-manenten Monitoring des Spielverhaltens gehört die lückenlose Datenerfassung. Der hohe Schulungs-standard der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter leistet einen wesentlichen Beitrag dazu, Auffälligkei-ten im Spielverhalten einer Person rechtzeitig zu erkennen. Freilich ist dazu auch die Unterstützung durch technische Sicherheitseinrichtungen nötig. Eine wirksame Maßnahme stellen beispielsweise die Bonitätsprüfungen dar, die gemäß dem ordnungspolitischen Auftrag des österreichischen Glücks-spielgesetzgebers durchgeführt werden. Geprüft werden dabei Gäste aus EU- und EWR-Mitgliedstaaten, deren Besuchs- und Spielverhalten die Annahme begründen, dass Häufigkeit und

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Intensität ihrer Teilnahme am Spiel mit den persönlichen und finanziellen Verhältnissen nicht im Einklang stehen.

Im Anlassfall wird der Gast auf Probleme hinsichtlich des Spielverhaltens angesprochen, noch ehe Verbotsmaßnahmen notwendig werden. Diese Gespräche führen gemäß den Zielsetzungen der ent-sprechenden Bestimmungen des Glücksspielgesetzes in den meisten Fällen dazu, dass sich die Häu-figkeit der Besuche und die Höhe der Einsätze verringern. Ist dies nicht der Fall, so findet ein weite-res Gespräch statt, in dem der Gast über eine Besuchsbeschränkung oder ein Eintrittsverbot infor-miert wird. Jede Person kann sich, wie bei win2day.at, selbst sperren lassen.

Das Responsible Gaming Management System wurde durch das Austrian Standards Institute (vormals ÖNORM) zertifiziert. Als erstes Glücksspielunternehmen weltweit kann Casinos Austria ein Responsible Gaming Management System vorweisen, das einem anerkannten, vordefinierten Standard genügt und von den strengen, professionellen Prüfern des Austrian Standards Institutes in allen Details gründlich unter die Lupe genommen wurde.

Die Kriterien, die das Austrian Standards Institute für seine Prüfung verwendet hat, basieren auf den von der European Casino Association (ECA) entwickelten Responsible-Gaming-Prinzipien. Die Zertifi-zierung von Casinos Austria wird von der ECA gewissermaßen als Pilotprojekt verstanden, die vorge-gebene Norm könnte in weiterer Folge als Standard für die Zertifizierung der Responsible Gaming Management Systeme der Mitglieder der ECA gelten. Einmal mehr wurde damit Casinos Austria zum internationalen Vorbild im Responsible Gaming und Responsible Advertising. Dies bestätigt auch die im Berichtsjahr durchgeführte vollständige Rezertifizierung.

Für die Erreichung dieser Zertifizierung wurden acht Teilbereiche intensiv geprüft, darunter insbe-sondere die Ausbildung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zum Thema Responsible Gaming, ver-antwortungsvolle Werbung und Informationen für Casino Gäste.

Auch bei der Zertifizierung des implementierten Qualitätsmanagementsystems (QMS) bilden die Maßnahmen zu Spielerschutz und Prävention der Glücksspielabhängigkeit einen wesentlichen Schwerpunkt. Alle Konzepte, Programme und Maßnahmen, die in diesem Zusammenhang implemen-tiert sind, werden im Zuge eines jährlich durchgeführten QMS­Audits durch unabhängige Prüfer ein-gehend geprüft, bewertet und bestätigt.

Responsible Gaming bei den Österreichischen Lotterien

Die Österreichischen Lotterien bieten spielinteressierten Erwachsenen eine breite Palette an Spielen in höchster Qualität. Das Aufrubbeln eines Rubbelloses oder das Ankreuzen der persönlichen Glücks-zahlen auf dem Wettschein, sei es in der Annahmestelle oder online auf win2day.at, sollen Spaß, Spannung und Freude machen, genauso wie der Besuch eines WINWIN Outlets. Der Umgang mit Glücksspiel erfordert aber auch ein gewisses Maß an Reife. Internationale Studien belegen einen Zusammenhang zwischen dem Alter beim Erstkontakt mit einem Glücksspiel und der Wahrschein-lichkeit, im späteren Entwicklungsverlauf glücksspielbezogene Belastungen zu erfahren. Unabhängig von der Art und Form kann Glücksspiel bei Kindern und Jugendlichen Schaden anrichten und den Grundstein für spätere Abhängigkeiten („Spielsucht“) legen. Die Österreichischen Lotterien tragen diesem Umstand seit jeher Rechnung, Kinder und Jugendliche waren nie Zielgruppe für die Produk-te. So hat sich das Unternehmen einer freiwilligen Selbstbeschränkung unterworfen, die weit über das gesetzlich Geforderte hinausgeht. Der Verkauf von Lotteriespielen ist nur an Personen ab dem 16. Lebensjahr zulässig, das wurde mit den Vertriebspartnern auch vertraglich vereinbart und die Nichteinhaltung unter Sanktion gestellt. Die Altersgrenze von 18 Jahren für tipp3-Produkte und den win2day.at-EuroBon blieb von dieser freiwilligen Selbstbeschränkung unberührt.

Im Berichtsjahr haben die Österreichischen Lotterien bereits zum neunten Mal an der internationa-len Holiday Campaign mit der Botschaft „Glücksspiel ist kein Kinderspiel“ teilgenommen. Diese Kampagne macht darauf aufmerksam, dass Glücksspielprodukte ausschließlich an erwachsene Perso-nen gerichtet sind, und wird von den Österreichischen Lotterien seit dem Jahr 2011 jährlich durch-geführt, 2017 erstmals auch über Facebook.

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Die Österreichischen Lotterien haben Maßnahmen implementiert, die möglichen Problemen, die durch das Spielen entstehen können, entgegenwirken. Bereits bei der Entwicklung neuer Spiele werden spielerschutzrelevante Aspekte beim Spieldesign berücksichtigt und jede Werbemaßnahme wird einer strengen Richtlinien folgenden Responsible-Advertising-Prüfung unterzogen. Zusätzlich werden die Kundinnen und Kunden über die Gewinnwahrscheinlichkeiten und die Risiken des Spielens informiert.

Seit 2009 sind die Österreichischen Lotterien nach den Responsible-Gaming-Standards der World Lottery Association (WLA) und der European Lotteries (EL) zertifiziert. Die beiden Dachorganisatio-nen setzen sich engagiert für Responsible Gaming und für die konsequente Bekämpfung illegalen Glücksspiels ein. Sie treffen entsprechende Präventivmaßnahmen und fördern den kontrollierten Ausbau von Informations- und Schulungsmaßnahmen. Die festgesetzten Standards für Responsible Gaming ermöglichen es den Mitgliedern, Responsible Gaming als festen Bestandteil messbar und strukturiert in ihren täglichen Geschäftsaktivitäten zu verankern. Damit wird das Ziel verfolgt, die Gefährdung der Gesellschaft durch den übermäßigen Konsum von Glücksspiel auf ein Minimum zu reduzieren. Die Standards gehen weit über nationale und internationale Rechtszwänge hinaus.

Die Zertifizierung nach dem Level 4, dem höchsten Standard der WLA, haben international bislang nur wenige Glücksspielunternehmen erhalten. Damit gehören die Österreichischen Lotterien welt-weit zu den ersten Glücksspielanbietern überhaupt, die diesen Responsible-Gaming-Standard auf höchstem Niveau vorweisen können. Im Oktober 2018 fand die Rezertifizierung durch das Austrian Standards Institute nach dem neuesten Responsible Gaming Framework statt. Die Zertifikate sind drei Jahre gültig und die Einhaltung der Standards wird durch Zwischen-Audits überprüft.

Als Basis für die zuletzt durchgeführte umfangreiche Prüfung diente den Assessoren das Framework der EL, das unter anderem die Bereiche Bewusstseinsbildung, Mitarbeiterschulung, Spieldesign, Werbung & Marketing sowie Zusammenarbeit mit den Stakeholdern umfasste.

Wie bereits im Kapitel „Annahme- und Vertriebsstellen“ erwähnt, kommt den Vertriebspartnerinnen und Vertriebspartnern der Österreichischen Lotterien beim Thema Jugendschutz eine zentrale Rolle zu. Sie tragen die Selbstbeschränkung mit, die Einhaltung dieser Responsible-Gaming-Maßnahme wird in regelmäßigen Mystery-Shoppings überprüft. Wiederholte Verstöße führen bis zur Kündigung des Vertrags mit dem betroffenen Vertragspartner.

Responsible Gaming auf win2day.at

Um das Risiko für gefährdete Spielteilnehmerinnen und Spielteilnehmer bei win2day.at zu minimie-ren, gibt es Beschränkungen, die übermäßige Spielleidenschaft verhindern sollen. Lediglich in Öster-reich gemeldeten Personen über 18 Jahre mit einem österreichischen Bankkonto wird der Zugang zu den Internet-Spielen über win2day.at ermöglicht. Der namentlichen Registrierung mit Geburtsdatum folgt eine sofortige online- und realtime-Überprüfung der persönlichen Daten. Vom System her kann die Spielteilnehmerin oder der Spielteilnehmer pro Woche maximal 800 Euro auf ihr beziehungswei-se sein Spieldepot einzahlen. Es kann das persönliche Einzahllimit pro Tag, Woche und Monat auch niedriger festgesetzt werden, damit immer Kontrolle über getätigte Einsätze gewährleistet ist. Auch Zeitlimits können individuell eingestellt werden. Jederzeit besteht die Möglichkeit der Selbstsperre, wodurch man von jeder weiteren Spielteilnahme ausgeschlossen ist. Nach Ablauf einer Selbstsperre kann der User nicht einfach wieder am Spiel teilnehmen, sondern muss dies aktiv bestätigen. Somit besteht die Möglichkeit weiterhin gesperrt zu bleiben.

win2day.at setzte 2013 beim Thema Spielerschutz wieder einmal neue Maßstäbe, indem es MENTOR installierte und damit seinen Usern ermöglicht, ihr persönliches Spielverhalten online im Auge zu behalten.

MENTOR ist ein einzigartiges Spielerschutzinstrument, das auf modernsten Erkenntnissen aus der Spielsuchtforschung basiert und mit optisch ansprechenden Grafiken das Spielverhalten des Users übersichtlich darstellt. Man hat damit die Möglichkeit, sich jederzeit selbst ein Bild von seinem mo-netären und zeitlichen Spielverlauf zu machen. Als intelligentes Spielerschutzprogramm ist MENTOR in der Lage, Trends zu ermitteln und der Spielteilnehmerin oder dem Spielteilnehmer ein personali-siertes Feedback zur Verfügung zu stellen. Anhand aktueller und historischer Spieldaten kann dieser

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eigenverantwortlich beurteilen, wie sich ihr beziehungsweise sein Spielverhalten entwickelt und entsprechende Entscheidungen treffen.

Anfang 2017 wurde eine Analyse der Nutzung von MENTOR für das Jahr 2016 in Auftrag gegeben. Die Ergebnisse zeigen, dass sich das personalisierte Feedback nachweislich positiv auf die Änderungsbe-reitschaft der Spielteilnehmer auswirkt. Anfang Mai 2017 wurde MENTOR um den Selbsttest QUES-TOR erweitert, ein Instrument zur Selbsteinschätzung des individuellen Spielverhaltens auf win2day.at, in Verbindung mit einem Vergleich mit den objektiven Spieldaten des jeweiligen Kun-den.

Das Konzept von QUESTOR basiert auf neuen Forschungsergebnissen, die zeigen, dass Selbstein-schätzung und tatsächliches Spielverhalten oftmals voneinander abweichen (Auer/Griffiths, 2016). Auf anschauliche Weise soll QUESTOR das bewusste Reflektieren des eigenen Spielverhaltens fördern mit dem Ziel, Ausgaben und Spieldauer besser zu überblicken und gegebenenfalls entsprechend anzupassen.

Die Österreichischen Lotterien erlangten erneut das Zertifikat von GamCare, Großbritanniens großes Zentrum für Information, für den Spielerschutz auf win2day.at für Social Responsibility 2018/2019. Diese Institution führt regelmäßig Zertifizierungen zu Spielerschutz und sozialer Verantwortung durch. Damit beurkundet GamCare erneut die beständige Umsetzung des „GamCare Player Protec-tion Code of Practice for Remote Gambling“ in Bezug auf das Spielangebot auf win2day.at.

Responsible Gaming bei WINWIN

Bei WINWIN kommen besondere Responsible-Gaming-Features zum Einsatz, die Kundinnen und Kun-den bei ihrem Zeit- und Geldmanagement zusätzlich unterstützen und die Maximalspielzeit begren-zen sollen. So ist der Besuch eines WINWIN Standortes erst ab 18 Jahren möglich. Damit wird ein Mindestalter festgesetzt, das vom Gesetzgeber auf bundes- und landesgesetzlicher Ebene nicht ge-fordert ist, das jedoch an den strengen Spielerschutzbestimmungen der Österreichischen Lotterien und Casinos Austria orientiert ist. Zum Spiel am Video Lottery Terminal können nur volljährige Per-sonen nach Vorlage eines amtlichen Lichtbildausweises zugelassen werden. Zu diesem Zweck wird bei der erstmaligen Registrierung in einem WINWIN Outlet eine Spielerkarte ausgestellt, die zum Zutritt in den Spielbereich berechtigt. Eine Spielteilnahme am Video Lottery Terminal ist aus-schließlich unter Verwendung dieser aktivierten WINWIN Card möglich. Vor Spielbeginn muss der Gast die Spielbedingungen am Video Lottery Terminal akzeptieren. Während des Spieles wird er dann in mehreren Stufen auf die Dauer seines Spieles hingewiesen. Nach 120 Minuten schaltet sich das Gerät automatisch ab (Time Lock) und druckt ein Ticket aus, das nur mehr an der Kassa einge-löst werden kann.

WINWIN beobachtet die Häufigkeit der Besuche aller Gäste sowie deren Umsatzintensität. Ergeben sich begründete Anhaltspunkte dafür, dass die Besuchs- oder Umsatzintensität eines WINWIN Gastes nicht im Einklang mit seinen finanziellen Verhältnissen steht oder insbesondere sein Existenzmini-mum gefährdet, werden Maßnahmen – vom Einholen einer Bonitätsauskunft, dem Abhalten von Ge-sprächen mit besonders geschulten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bis hin zur Sperre des Spiel-teilnehmers – gesetzt. In den WINWIN Standorten werden die Gäste durch ein in Responsible Gaming besonders geschultes Personal betreut. Die Unternehmensgruppe verfügt seit 31. Dezember 2019 über 200 dieser besonders geschulten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Responsible Advertising

Responsible Gaming geht mit Responsible Advertising einher. Infolgedessen unterliegen die Werbe- und Marketingmaßnahmen hohen ethischen Gesichtspunkten, welche sich die Casinos Austria und Österreichischen Lotterien freiwillig auferlegen.

Die Casinos Austria und die Österreichischen Lotterien folgen seit Jahren den Prinzipien eines „Responsible Advertising“, nämlich informativ zu werben und Tatsachen keineswegs zu verschleiern

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– im Gegensatz zur verführerischen Werbung. Das Grundbedürfnis zu spielen wird nicht übermäßig stimuliert, sondern in Richtung eines ordnungspolitisch vertretbaren Umfanges kanalisiert. Die Wer-bung kann sich zum Beispiel darauf beziehen, dass man mit wenig Geld nicht eine sichere Gewinn-chance, sondern eine Möglichkeit des Kaufes eines Traums erwirbt. Diese Werbelinie wird von den Österreichischen Lotterien bei Lotto seit vielen Jahren angewendet und kann durchaus als gelunge-nes Beispiel bezeichnet werden. Auch bei Rubbellos steht nicht der Geldgewinn, sondern der Kick des „Rubbelns“ und des Ausdrucks an Lebensfreude im Alltag im Vordergrund.

Zur Erreichung der unternehmens- und gesellschaftspolitischen Zielsetzungen ist der optimale Wer-bedruck von ausschlaggebender Bedeutung. Am Beispiel Österreich lässt sich zeigen, dass es durch staatliche Lizenzierungsmaßnahmen am besten möglich ist, den Glücksspielmarkt auf verantwor-tungsvolle Weise zu besetzen. Der Werbedruck ist in einem System des Eigenbetriebes beziehungs-weise einer Alleinkonzession optimal zu gestalten - somit werden die ordnungspolitischen Bestre-bungen der Gesetzgeber hinsichtlich der Vermeidung des Anheizens der Spielleidenschaft durch intensiven Wettbewerb bestmöglich umgesetzt.

Im Sinne verantwortungsvoller Selbstbeschränkung haben sich die Casinos Austria und die Österrei-chischen Lotterien bereits in der Vergangenheit dazu bekannt, ihre Werbung freiwillig nach hohen ethischen Gesichtspunkten zu entwickeln und umzusetzen.

So wurde in der Unternehmensgruppe ein Verhaltenskodex für verantwortungsvolle Werbung, der so genannte „Code of Conduct Responsible Advertising“ implementiert. Er umfasst 11 Punkte und stellt sicher, dass Werbe- und Verkaufsaktivitäten hohen ethischen Standards entsprechen und sich insbe-sondere nicht an Personen richten, die in Bezug auf problematisches Spielverhalten anfälligen Grup-pen angehören. Die lückenlose Einhaltung des Code of Conduct Responsible Advertising wird durch einen in der ganzen Unternehmensgruppe implementierten Prozess sichergestellt. Alle Werbeaktivi-täten werden vor Beauftragung und Umsetzung durch die Corporate Function „Responsible Gaming, Advertising & Sponsoring“ geprüft und bei Einhaltung freigegeben.

Der Glücksspielbereich ist besonders sensibel. Daher war es für die Casinos Austria und die Österrei-chischen Lotterien gesellschaftspolitische Verpflichtung, einen Code of Conduct Responsible Adver-tising zu implementieren und damit sicherzustellen, dass die Werbung für die Spiele verantwor-tungsvoll ist.

Grundprinzipien der Werbeaussagen

Die Unternehmen der Unternehmensgruppe haben sich bereits in der Vergangenheit bei der Gestal-tung ihrer Werbeaktivitäten freiwillig an hohen ethischen Gesichtspunkten orientiert und nehmen ihre Aufgabe zur Förderung der Gambling­Literacy sehr ernst. Darunter versteht man die Entwick-lung der Fähigkeit des Einzelnen, kontrolliert mit verschiedenen Formen des Glücksspiels umzuge-hen, und die Entwicklung einer geeigneten Form der Zielgruppenansprache.

Im Zuge dessen hat sich die gesamte Unternehmensgruppe 2016 zusätzlich freiwillig dazu verpflich-tet, ihre besondere Verantwortung in einer konzernweit geltenden Richtlinie zu Responsible Adver-tising verbindlich festzuhalten.

Legal, anständig, ehrlich und wahr

Gewinn ist ausschließlich vom Glück abhängig

Glücksspiel ist keine Alternative zur Arbeit

Glücksspiel ist kein Ausweg aus finanziellen Schwierigkeiten

Kinder und Jugendliche sind keine Zielgruppen

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Die Richtlinie und die ihr angeschlossenen Codes of Conduct beinhalten die:

Sponsoring

Die Casinos Austria und die Österreichischen Lotterien sehen es als Teil ihrer sozialen und gesell-schaftspolitischen Verantwortung, gesellschaftlich anerkannte und erwünschte Anliegen zu unter-stützen. Der Gedanke des Sponsorings ist in ihren Leitbildern und somit in ihrer Unternehmenskultur fest verwurzelt. Für sie bedeutet Sponsoring Geben und Nehmen sowie wechselseitigen Nutzen, um eine Win-Win Situation entstehen zu lassen. Das ist „Gut für Österreich“!

Mit ihren zahlreichen und höchst unterschiedlichen Sponsoring-Projekten beweisen Casinos Austria und die Österreichischen Lotterien Jahr für Jahr, dass sie soziale und gesellschaftspolitische Ver-antwortung ernst nehmen. Auch 2019 wurden zahlreiche Projekte mit einem hohen Grad an Ge-meinnützigkeit unterstützt, wie:

Im Bereich Umwelt und Natur: Tiergarten Schönbrunn und dabei speziell seit 2003 das Projekt „Gro-ße Pandas“

Im Bereich Gesundheit: Initiative „Leben mit Krebs“, „Edelweiß-Bergtour“ des Österreichischen Bergrettungsdienstes, Fairtherapy – Psychotherapie für traumatisierte Menschen, motion4kids, Verein „NF Kinder“ - Neurofibromatosetag

Im Bereich Soziales und Humanitäres: Haus Immanuel der Caritas Wien, Aktion „Licht ins Dunkel“, Ö1 Weihnachtsquiz 2019 für „Licht ins Dunkel“, „ManagerInnen machen Musik“ für Licht ins Dun-kel, Österreichische Kinderhilfe, „Pink Ribbon“ Aktion der Österreichischen Krebshilfe, Österrei-chische Seniorenhilfe, Volkshilfe Österreich, Hilfswerk Austria, Caritas, Casinos Austria Integrati-onsfußball-WM, Österreichisches Rotes Kreuz, Weltrotkreuztag - Integrationsprojekt „pro-jektXchange“, neunerHAUS, Special Olympics Österreich, Verein Wirtschaft für Integration, Haus der Barmherzigkeit, Inclusion Run, Verein RollOn Austria, Simultania Kunstpreis 2019, Wien Work Integrative Betriebe - Michl’s café restaurant, Diakonie Österreich/Gartenhof de La Tour, Volks-hilfe Benefizevent „Nacht gegen Armut“, Austria'19-Gala, Haus der Musik, Wiener Genussfesti-val, CS Hospiz Rennweg, Österreichischer Inklusionspreis 2019 – Lebenshilfe Österreich, „DisAbi-lity Confidence Day“, Regenbogenball/HOSI Wien, Kulturvermittlung der Vereinigten Bühnen Wien, Austrian Hall of Fame, „Promi Poker powered by Casinos Austria“ auf ATV, tech2people Exoskelett, Dachverband Hospiz Österreich als Hospizbotschafter, RollOn Austria, Adventkalen-der X-large für den e.motion - Lichtblickhof

Im Bereich Kunst und Kultur: Bregenzer Festspiele, Wiener Festwochen, Volkstheater Wien, Kunst-historisches Museum, Technisches Museum, Burgtheater Wien, Österreichische Nationalbiblio-thek, Musikfestival Grafenegg, Kulturpreis Vorarlberg 2019, Literaturpreis Ohrenschmaus, Natur-historisches Museum, Wiener Theaterpreis „Nestroy“, Lotterientag im Universalmuseum Joanne-um Graz und im Kunsthaus Wien, Kunsthaus Graz, Casinos Austria Music Line, Vereinigte Bühnen Wien, Wiener Kabarettfestival – „Kabarett Talente Show“, Europäische Theaternacht, Theater in der Josefstadt, Theater Sommer Parndorf, Wiener Opernball, Rabenhof Theater, Kunst Haus Wien, „Kabarett Talente Show presented by Casinos Austria“, ImPulsTanz – Young Choreogra-

Sicherstellung der Umsetzung des Codes of Conduct der Responsible Advertising & Sponsoring­Standards in der jeweils geltenden Fassung,

Sicherstellung der Umsetzung der Richtlinien und konzessionsrechtlichen Auflagen zur Einhaltung der Bestimmungen in § 56 Abs. 1 GSpG i.d.g.F.,

Prüfung, Freigabe und Dokumentation von Werbemitteln und ­aktionen nach den mit den Business Units akkordierten Responsible Advertising & Sponsoring­Standards und ­Prozessen der Corporate Function Responsible Gaming, Advertising & Sponsoring,

Beobachtung, Sichtung, Auswertung und Archivierung einschlägiger insbesondere wer-bepsychologischer und juristischer Fachliteratur zu dem Themenbereich Responsible Advertising & Sponsoring.

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phers Award powered by Casinos Austria, DanceAbility-Workshopreihe, Tango en Punta, ImPuls-Tanz – Young Choreographers’ Award 2019

Im Bereich Wirtschaft, Wissenschaft und Forschung: Europäisches Forum Alpbach, Kuratorium Siche-res Österreich, Bildungsinitiative Teach For Austria, Slow Food Wien, Gründerinnen Tag

Im Bereich Sport: Casino Grand Prix, Österreichisches Olympisches Comité, Österreichische Sporthil-fe, Krone Fußballer des Jahres –Jungstar des Jahres, Sportpool Wien, Österreichisches Paralym-pisches Committee, „Sportler mit Herz“ im Rahmen der Lotterien Sporthilfe-Gala, Sporthilfe T-Shirts, Österreichischer Pferdesportverband, ORF „Promi-Millionenshow“, Crowdfunding-Plattform "I believe in you“, Casinos Austria Integrationsfußball

Im Bereich Tourismus: Weinpreis Goldene Traube, Gastronomieauszeichnung Goldene Roulette Ku-gel, Veranstaltungsreihe Casinos Austria Tourismus Talk. Immer wieder gemeinsame Sponsoring- und PR-Aktionen mit der Österreich Werbung, den Landestourismusverbänden und den regiona-len Fremdenverkehrsvereinen

Für viele dieser Projekte gibt es bereits eine jahrelange Unterstützung. So existiert das Sponsoring der Wiener Festwochen bereits seit 1968, jenes für die Bregenzer Festspiele seit 1980, das des Prei-ses „Die Goldene Roulette Kugel“ für besondere Verdienste um die Gastronomie seit 1983, das der Österreichischen Sporthilfe und des Preises „Die Goldene Traube“ für den besten Burgenländischen Wein seit 1986, das der Pferdesport-Turnierserie für Nachwuchstalente „Casino Grand Prix“ seit 1987, das von „Licht ins Dunkel“ und vom Wiener Donauinselfest seit 1990, das des Österreichischen Olympischen Comités und der Österreichischen Nationalbibliothek seit 1991 sowie das des Haus Im-manuel und des Tiergartens Schönbrunn seit 1993!

Viele davon könnten ohne diese Unterstützung wohl kaum fortbestehen. Selbstverständlich folgen all diese Engagements dem Prinzip der Nachhaltigkeit.

Wie sich Spiel auf direkte Weise mit humanitärer Initiative verbindet, demonstriert Casinos Austria mit der Einrichtung „Casino on Tour“. Zu verschiedenen festlichen Anlässen, wie z. B. dem Opern-ball, sind die mobilen Casinos zu Gast. 273 Casino-on-Tour-Veranstaltungen fanden im Berichtsjahr auf Bällen, Firmenfeiern und bei Messeauftritten in Österreich statt. Im Berichtsjahr kamen sämtli-che Einnahmen - mehr als 71.500 Euro - karitativen Initiativen zu Gute.

Auch 2019 bestand wieder die Möglichkeit, Museen oder Tiergärten zu besuchen oder an der Verlo-sung von Kartenkontingenten für Theater teilzunehmen. Die Österreichischen Lotterien machten diese Lokalitäten über ihre insgesamt 10 „Lotterien Tage“ einer breiten Öffentlichkeit unentgeltlich zugänglich, indem sie gegen Vorweis einer Spielquittung beziehungsweise eines Loses freien Eintritt ermöglichten. Seit mittlerweile neun Jahren haben mehr als 220.000 Interessierte die Chance ge-nutzt und bei den insgesamt 105 Lotterien Tagen freien Eintritt genossen. „Vor etwa neun Jahren luden die Österreichischen Lotterien erstmals ein, mit einer Lotto Quittung oder einem anderen Spielschein oder Los gratis die damals aktuelle Ausstellung in der Albertina in Wien zu besuchen“, erinnert sich Generaldirektorin Mag. Bettina Glatz-Kremsner an die Anfänge des Lotterien Tages, „mittlerweile wurde der Lotterien Tag zur fixen Institution.“

2019 gab es den 100. Lotterien Tag und damit das zweite Jubiläum innerhalb eines Jahres. Denn im Schnitt kamen jeweils mehr als 1.000 Besucher, und so konnte im Herbst 2018 der 100.000ste Besu-cher eines Lotterien Tages im Kunsthistorischen Museum gefeiert werden.

Zahlreiche Veranstaltungen werden seit vielen Jahren auch lokal initiiert, organisiert und finanziell unterstützt: Events, von Vernissagen bis hin zu Literaturabenden, sollen Künstlern eine Plattform bieten, um auf sich aufmerksam zu machen.

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Bereits zum zehnten Mal wurde der mit 10.000 Euro dotierte Literaturpreis Alpha von Casinos Aus-tria und den Büchereien Wien verliehen und das musikalische Pendant dazu, der „Casinos Austria Rising Star Award“, fand bereits zum siebten Mal statt.

Die Unternehmensgruppe sieht in der Förderung des Sports eine gesellschaftspolitische Verpflich-tung, denn gerade der Sport vermag es, Persönlichkeiten hervorzubringen, deren Leistung und Cha-risma vor allem jungen Menschen ein Vorbild sind. Mehr als 1,6 Milliarden Euro flossen seither in die Bundes-Sportförderung. Die Österreichischen Lotterien tragen seit 1986 über die im Glücksspielge-setz verankerte Sportförderung wesentlich zur Finanzierung des Sports in Österreich bei.

Die Österreichischen Lotterien arbeiten als wichtiger Förderer des rot-weiß-roten Sports seit mehr als 11 Jahren sehr eng mit dem Österreichischen Paralympischen Comitee zusammen und helfen mit, die finanziellen Voraussetzungen für die Entsendung der Sportler und Sportlerinnen zu den Pa-ralympics zu schaffen.

Als wichtigster Förderer im heimischen Sport gratulierten die Österreichischen Lotterien dem erfolg-reichen Paralympic Team Austria zu den erlangten sieben Medaillen.

Seit 1986 sind die Österreichischen Lotterien Partner der Sporthilfe und feiern die erfolgreichsten Athleten Österreichs jährlich bei der Lotterien-Gala „Nacht des Sports“.

Am 8. Mai, dem Weltrotkreuztag, spendete die Spieleseite im Zeichen der Menschlichkeit für jeden User, der sich an diesem Tag auf win2day.at einloggte, 50 Cent an das Österreichische Rote Kreuz. Rund 30.000 User loggten sich ein, wodurch die Spendensumme in der Höhe von 15.000 Euro dem Integrationsprojekt „projektXchange“ zugutekam.

Am 24. Dezember strahlt der ORF jedes Jahr live die große „Licht ins Dunkel“-Gala aus, bei welcher die Österreicherinnen und Österreicher immer wieder große Solidarität und Hilfsbereitschaft zeigen. Auch die Österreichischen Lotterien stellen sich jährlich in den Dienst der guten Sache und sind seit 1990 verlässlicher Partner der Hilfskampagne.

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Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

Casinos Austria und Österreichische Lotterien wählen neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf-grund ihrer Qualifikation, ihres Willens zur Leistung und ihrer hohen Dienstleistungsbereitschaft aus. Eine der wichtigsten Anforderungen ist die Fähigkeit, im Team zu arbeiten. Um den ständig wach-senden Anforderungen zu genügen, nimmt die entsprechende Aus- und Weiterbildung einen hohen Stellenwert ein. So erhält jede neu eingetretene Mitarbeiterin und jeder neu eingetretene Mitarbei-ter der Unternehmensgruppe eine verpflichtende Schulung zu Responsible Gaming.

Respekt und Achtung vor der Persönlichkeit jeder einzelnen Mitarbeiterin und jedes einzelnen Mit-arbeiters gehören ebenso zur Personalpolitik der Unternehmensgruppe wie das Bereitstellen best-möglicher Arbeitsbedingungen, die Unterstützung der beruflichen und persönlichen Entwicklung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter durch gezielte Förderprogramme sowie eine ausgewogene Work-Life-Balance, Gesundheit und die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Führungspositionen werden nach Möglichkeit aus den eigenen Reihen besetzt.

Die Casino & Lotterien Academy ist eine interne Know-how-Plattform für neueste Entwicklungen in der Unternehmensgruppe und dient auch der bereichsübergreifenden Qualifizierung der Mitarbeite-rinnen und Mitarbeiter. In diesem Rahmen findet ein nach Themen und Zielgruppen maßgeschnei-derter Erfahrungs- und Wissensaustausch mit internen Referenten und Experten statt. Jedes Jahr wird das Angebot der Academy an die verschiedensten Bedürfnisse und aktuellen Herausforderungen angepasst. Dazu werden Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus unterschiedlichen Bereichen der Un-ternehmensgruppe eingeladen, das Weiterbildungsangebot aktiv mitzugestalten. Seit 2018 können auch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Cuisino GmbH die E-Learning-Programme über die Lernplattform nutzen.

Die Casinos & Lotterien Academy baut auf den vier Säulen my.development, our.development, my.company und my.future auf. In diesen Bereichen werden spezielle Kurse zur Weiterbildung an-geboten, Maßnahmen für das gemeinsame Lernen im Team und abteilungsübergreifende Aufgaben-stellungen gefördert, ein Überblick über unternehmensspezifisches Know-how und gesetzlich rele-vante Schulungen geboten sowie Initiativen für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Unterneh-mensgruppe abgeleitet. Da auch abseits der offiziellen Wege Wissen fließt, wird ein offener Erfah-rungs- und Wissensaustausch, insbesondere in Form von Mentoring-Programmen, gefördert.

Innovation ist ein essenzieller Erfolgsfaktor der gesamten Unternehmensgruppe. Wiederkehrende Veranstaltungen wie der alljährliche Innovation Day oder die mehrmals pro Jahr abgehaltenen Inno-vation Breakfasts dienen der Generierung neuer Erkenntnisse und dem internen Austausch.

Auch 2019 wurden leitende Angestellte der Unternehmensgruppe mit direktem Kundenkontakt von in- und ausländischen Expertinnen und Experten im Rahmen von Weiterbildungsveranstaltungen und Workshops geschult. Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Unternehmensgruppe haben eine verpflichtende Online-Grundschulung zum Thema Responsible Gaming zu absolvieren.

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen des § 25 Abs. 3 GSpG idgF beobachten Casinos Austria und WINWIN die Häufigkeit der Besuche aller Gäste sowie deren Umsatzintensität. Die Ausbildung dieser besonders geschulten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter (bgMA gem. § 25 Abs. 3 GSpG idgF) wird von einem interdisziplinären Team sichergestellt.

Die Konferenz der Responsible Gaming Academy (RGA) stellt eine der wichtigsten Schulungsmaß-nahmen der Unternehmensgruppe dar. 2019 fand sie zum 16. Mal statt und brachte internationale Expertinnen und Experten zum Thema Spielerschutz ins Studio 44.

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Sicherheit

Das Thema Sicherheit hat bei Glücksspielunternehmen viele Aspekte und ist in mehrfacher Hinsicht von essenzieller Bedeutung. Casinos Austria und Österreichische Lotterien haben ein umfassendes und integriertes Security-Konzept implementiert, damit Verfügbarkeit, Integrität und Vertraulich-keit der Geschäftsprozesse und Systeme gesichert sind. Kriminalität wird auf allen Ebenen wirksam entgegengetreten.

Die Sicherheit in der Spielabwicklung ist zentraler Inhalt der Unternehmensphilosophie. Den Grund-sätzen der Sicherheitspolitik entsprechend, wird das Spielangebot laufend verbessert und modernste Technik eingesetzt. Beispielsweise wenn es um den Schutz vor organisierter Kriminalität und Geld-wäscherei geht. Zwei Bereiche, die in manchen Ländern leider nur allzu oft im Zusammenhang mit Glücksspiel stehen. So hat es seit Einführung der Spieleplattform win2day.at im Jahr 1998 als WebClub.at keine Ermittlungen in Sachen Geldwäsche oder organisierter Kriminalität gegeben, was deren Sicherheit, Seriosität und Transparenz bestätigt.

Casinos Austria und Österreichische Lotterien wickeln über rund 5.088 Annahme- und Vertriebsstel-len sowie über das Internet pro Jahr für Lotterien, Sportwetten und bei Online-Gaming insgesamt rund drei Milliarden Transaktionen ab. Dabei werden sämtliche Transaktionen mit allen relevanten Kundendaten aus Sicherheitsgründen in zwei unterschiedlichen Rechenzentren in Wien und Nieder-österreich abgespeichert. Damit der Transfer zwischen den einzelnen Terminals in den Vertriebs- und Annahmestellen sowie den zentralen Servern ausfallsicher funktioniert, werden die Daten so-wohl übers Festnetz bei der A1 Telekom Austria als auch über das Funknetz bei T-Mobile hochver-schlüsselt übertragen. Die verwendeten Codierungsstandards entsprechen den derzeit höchstmögli-chen Sicherheitsnormen und sind nicht zu knacken.

Ein bereichsübergreifendes Security-Komitee gewährleistet die Einhaltung aller Sicherheitsrichtli-nien und Arbeitsanweisungen und sorgt für die ständige Verbesserung der Sicherheitsstandards in der Unternehmensgruppe.

Das Bestreben der Sicherheitspolitik der Unternehmensgruppe ist, dass:

Sicherheit wird im Unternehmen als Dienstleistung betrachtet, die ebenso einem ständigen Wandel unterliegt wie die Ansprüche und Erwartungen der Spielteilnehmerinnen und Spielteilnehmer sowie Gäste. Eine zentrale Herausforderung ist es daher, die einmal eingeführten Standards einer kriti-schen Evaluierung zu unterziehen.

die angebotenen Spiele und die damit verbundenen Geschäftsprozesse hinsichtlich ih-rer Ordnungsmäßigkeit und Kontinuität durchgeführt werden,

jeder Spielteilnehmerin und jedem Spielteilnehmer beziehungsweise Gast die gleichen Chancen zur Erzielung von Gewinnen zur Verfügung stehen und Manipulationen jedwe-der Art an den Spielen verhindert werden,

Spielteilnehmer, Gäste oder sonstige Kunden, die sich in den Räumlichkeiten der Un-ternehmen aufhalten, entsprechende Vorkehrungen zum Schutz ihres Lebens und ihrer Gesundheit vorfinden,

rechtliche und unternehmensweite Anforderungen eingehalten werden,

die Verfügbarkeit, Vertraulichkeit und Integrität von materiellen und immateriellen Vermögenswerten gewährleistet werden und berechtigte Benutzer diese bei Bedarf verwenden können,

der Verlust und die Verfälschung von Informationen, Informationssystemen und Daten-trägern vermieden beziehungsweise erkannt und behoben werden,

Unberechtigten keine Informationen und Informationssysteme zugänglich gemacht werden beziehungsweise diese nicht zu nicht genehmigten Zwecken genutzt werden,

Schulungen zum Thema Sicherheit (Safety & Security) allen Mitarbeitern zur Verfügung stehen und von ihnen auch absolviert werden.

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Natürlich geht es bei diesem Themenkreis aber auch um die Sicherheit des Betriebs, der Mitarbeiter und der Gäste vor Ort. So gibt es in jedem Casino eine eigene Sicherheitsabteilung. Hier arbeiten hochqualifizierte Mitarbeiter mit internationaler Erfahrung. Das Spektrum der Sicherheitsdienstleis-tung reicht von Erster Hilfe bis zur Evakuierung im Brandfall. Notfallszenarien werden regelmäßig trainiert. Dabei hat die Prävention oberste Priorität. Modernste Alarmanlagen, Zutrittskontrollen, Videoüberwachung, Rauchdetektoren, Bewegungsmelder sowie Direktverbindungen zu Polizei und Feuerwehr gehören zum Standard in jedem Casino von Casinos Austria.

Die Sicherheitsorganisation und die implementierten Sicherheitsmaßnahmen der Unternehmens-gruppe sind gemäß dem „Security Control Standard“ und dem Informationssicherheitsstandard ISO/IEC 27001:2013 zertifiziert. Diese international akzeptierten Normen sind die Grundlage für die betriebliche Sicherheit bei der Abwicklung von Glücksspielen. Somit ist gewährleistet, dass alle Ge-schäftsprozesse, die sich mit der Abwicklung der Spiele der Österreichischen Lotterien beschäftigen, sicher durchgeführt werden und auch einem regelmäßigen Verbesserungszyklus unterliegen.

Bei der im Mai 2017 durchgeführten Vollzertifizierung legten die externen Auditoren besonderen Wert auf die Überprüfung der Abläufe des Managementsystems. Während des Audits wurden insge-samt 23 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der Zentrale in Wien, im Logistikzentrum in Wiener Neustadt und in einigen WINWINs interviewt. Die Bestätigung der erfolgreichen Zertifizierung nach den beiden Sicherheitsstandards konnten die Österreichischen Lotterien im Juli 2017 entgegenneh-men.

Die laufende Modernisierung der technischen Komponenten ist ein elementarer Bestandteil der Si-cherheit bei Casinos Austria und wurde auch 2019 konsequent weitergeführt. Fortgesetzt wird auch die Installation moderner Aufzeichnungsgeräte im Bereich der Zähltische und Zählräume. Hier kom-men hochauflösende Digitalrekorder und IP­Kameras zum Einsatz. Die Videoanlagen im Casino Graz wurden im Zuge des Umbaus erweitert. Während der Poker Europameisterschaft im Casino Velden und der Casinos Austria Poker Tour im Casino in Baden wurden zusätzliche Kameras bei jenen Ti-schen, an denen mit Wertjetons gespielt wurde, installiert.

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Interessenvertretung

Eine der Grundsatzforderungen innerhalb der interessenpolitischen Positionierung der Berufsgruppe ist nach wie vor das Weiterbestehen des Glücksspielmonopols durch den Bund in Österreich sowie äquivalent europaweit. Das heißt, das Recht zur Durchführung von Glücksspielen muss dem Staat vorbehalten bleiben. Weder durch die Novellen des österreichischen Glücksspielgesetzes noch durch die diversen Urteile des Gerichtshofs der Europäischen Union in Glücksspielangelegenheiten gab es im Berichtsjahr Veränderungen in Sachen Glücksspielmonopol. Und es besteht dafür auch keinerlei Notwendigkeit. Der Europäische Gerichtshof hat noch nie ein Dienstleistungsmonopol im Bereich Glücksspielwesen als im Widerspruch zum Gemeinschaftsrecht stehend beurteilt.

Grenzüberschreitende Glücksspielangebote würden ein unerwünschtes Anheizen des Glücksspiel-marktes durch steigenden Werbedruck auf die Spielteilnehmerinnen und Spielteilnehmer bringen. Dieses Angebot würde zu einer Konkurrenzsituation führen, in der die Anbieter versuchen würden, einander gegenseitig bei der Höhe der Ausschüttungsquoten zu überbieten. Durch überhöhte Aus-schüttung wäre jedoch das Umsatz- und damit das Abgabeaufkommen massiv reduziert. Die Anbieter von Lotterien in kleinen Ländern würden vollkommen vom Markt verdrängt werden. Diese Entwick-lung würde eine Reduktion an Finanzierungsmöglichkeiten für gesellschaftlich erwünschte, gemein-nützige Aktivitäten wie Sozial-, Kultur- und Sportförderungen bringen. So wäre Amateur-Sport und eine Reihe anderer „good causes“ nicht mehr finanzierbar.

Ein weiterer Grund für die strenge Regelung des Glücksspieles ist seine Anfälligkeit für kriminelle Aktivitäten aller Art, wie Betrugs- und Beschaffungskriminalität sowie Geldwäsche.

Glücksspielbetreiber sind legal, wenn sie durch einen Mitgliedstaat dazu berechtigt wurden, Ver-brauchern Produkte anzubieten. Als illegale Anbieter sind jene Betreiber zu verstehen, die in einem Land Dienste anbieten, obwohl sie dort keine Konzession haben und somit keine Steuern zahlen. Einen “grauen Markt” gibt es nicht. Illegale Anbieter wurden auch nicht im Zuge eines Konzessions-verfahrens auf Vertrauenswürdigkeit, Befähigung usw. überprüft und unterstehen keiner kontrollie-renden Aufsicht. Sie sind gefährlich und betreiben legalen Betreibern gegenüber unlauteren Wett-bewerb.

Illegales Online Glücksspiel ist ein großes Risiko für die Souveränität eines Staates. Es erlaubt der organisierten Kriminalität mit neuen Produkten an Konsumenten heranzukommen, die bereit sind, ein riskantes Einkommen zu erzielen und bietet online Geldwäschemöglichkeiten. Internationale Geldflüsse sind schwer zu überwachen und nachzuvollziehen und Kriminelle könnten illegale Online-Gewinne als Beweis für Einnahmen vorlegen, wenn es zu polizeilichen Untersuchungen kommt.

Aus diesen Darlegungen muss der Kampf gegen illegale Anbieter von Seiten des europäischen und der nationalen Gesetzgeber strikter geführt werden. Gesetzgeber und Behörden müssen ergänzend Möglichkeiten schaffen, den Zugang zu nicht lizenzierten Online-Seiten sowie allfällige Zahlungs-ströme effektiv zu unterbinden. Zur Durchsetzung bedarf es auch einer EU-weiten Kooperation der Exekutivorgane. Denn die Betreiber von nicht lizenziertem Online-Glücksspiel befinden sich meist weit außerhalb der Zugriffsmöglichkeiten nationaler Behörden. Damit wird der Schutz für die Kon-sumenten gestärkt und die Chancengleichheit zwischen den streng regulierten terrestrischen und den völlig unkontrollierten Online-Betreibern hergestellt.

Die legalen Anbieter erfüllen aus Konsumentenschutzgründen – wie Vorbeugung vor Spielsucht - strenge Spielerschutzauflagen. Das führt dazu, dass viele Konsumenten zu illegalen Anbietern ge-hen, die bei Alters- und Identitäts-Nachweisen nachlässig sind. Und diese entgangenen Steuerein-nahmen fehlen dann bei den gesellschaftlich erwünschten, gemeinnützigen Aktivitäten.

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Verhaltensregeln für Glücksspielbetreiber

Der Verfassungsdienst des Bundeskanzleramtes hat am 10. März 2011 die Übereinstimmung der von der Berufsgruppe Casinos Austria und Lotterien gemäß § 6 Abs. 4 Datenschutzgesetz (DSG) 2000 vor-gelegten Verhaltensregeln für Glücksspielbetreiber gemäß § 14 und § 21 Glücksspielgesetz (GSpG) sowie gemäß § 22 iVm § 21 GSpG (Konzessionäre) mit den Bestimmungen des DSG 2000 bestätigt.

Die Verhaltensregeln können auf der Homepage https://wko.at/cal abgerufen werden.

Europäischer Focus

Die meisten EU-Mitgliedstaaten haben dem Glücksspiel enge Grenzen gesetzt, um das Glücksspiel-angebot auf ihrem Territorium zu kontrollieren und einzuschränken. Hierdurch soll gewährleistet werden, dass dem Spielerschutz-Gedanken angemessen Rechnung getragen wird, Konsumentenrech-te gewahrt bleiben und vor allem (potenziell) gefährdete Spielteilnehmerinnen und Spielteilnehmer geschützt werden. Durch all diese Maßnahmen wird sichergestellt, dass der Erlös an den Glücksspie-len zu einem hohen Anteil für das Gemeinwohl eingesetzt wird.

Das Europäische Parlament hat im Mai 2006 mit klarem Mehrheitsvotum beschlossen, alle „Glücks-spiele, inklusive Lotterien, Casinos und Wetttransaktionen“ aus dem Anwendungsbereich der Dienst-leistungsrichtlinie auszunehmen. Die Begründung der Parlamentsabgeordneten für die Ausnahme, nämlich das Glücksspiel in Hinblick auf die öffentliche Ordnung und den Konsumentenschutz auf-grund seiner „spezifischen Natur“ auszunehmen, steht damit in Einklang mit der Judikatur des Euro-päischen Gerichtshofs.

Im Bereich Glücksspiel gibt es aus gutem Grund, nämlich stark unterschiedlichen Traditionen und Kulturen in den Mitgliedstaaten, keinen spezifischen europäischen Rechtsakt und somit keine ein-heitlichen Bestimmungen. Entsprechend dem Subsidiaritätsprinzip wird von den EU-Institutionen anerkannt, dass es Angelegenheit der einzelnen Mitgliedstaaten ist, ihren Glücksspielmarkt souverän zu regeln. Die Ausgestaltung des Glücksspielangebots unter Berücksichtigung des Schutzes der Ver-braucher und der Kriminalitätsbekämpfung ist eine komplexe Angelegenheit, die auch weiterhin auf Ebene jedes Mitgliedstaates durchgeführt werden muss.

Aufgrund des Fehlens einheitlicher Bestimmungen wurden viele Rechtsfragen dem Gerichtshof der Europäischen Union (EuGH) vorgelegt. Dieser hat in mehreren Erkenntnissen zusammenfassend fest-gehalten: Glücksspiel ist eine Dienstleistung besonderer Art, nationale Beschränkungen dieses Markts bis hin zum Monopol sind zulässig, wenn sie der Beschränkung des Gesamtangebots sowie der

Aufgaben und Tätigkeiten der Berufsgruppe Casinos Austria und Lotterien

Bei der praktischen Verwirklichung von Neuerungen im Glücksspielbereich mitwirken

Die Branche betreffende Gesetze, Verordnungen und sonstige Dokumente begutachten

Stellungnahmen dazu abgeben

Sachlich abgestimmte und ausgewogene Ergebnisse zwischen den einzelnen Mitglieder-gruppen erzielen

Vertretung der Mitglieder bei Kollektivvertragsverhandlungen

Statistiken zur Beobachtung der Entwicklung des Glücksspielmarktes erstellen

Individuelle Hilfestellungen bei Fragen der Mitglieder

In Sachfragen Kontakte zu Experten in der Wirtschaftskammerorganisation herstellen

Präsentation der Branche und Vermittlung der Standpunkte der Berufsgruppe durch die Internethomepage wko.at/cal

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Bekämpfung von Spielsucht und Kriminalität dienen. Zur Zurückdrängung illegaler Betreiber sind ein ausreichendes Maß an Werbung sowie eine gewisse Ausweitung des legalen Angebots erforderlich.

Supranationale Risikoanalyse der Europäischen Kommission zu Geldwäsche und Terrorismusfi-nanzierung

Am 26. Juli 2019 wurde die Aktualisierung der supranationalen Risikoanalyse zur Bewertung der Risiken der Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung (SNRA) der Europäischen Kommission veröf-fentlicht: Da die EU-Kommission das Thema Terrorismusfinanzierung für den Wett- und Glücksspiel-bereich für nicht relevant hält, geht sie in ihrer SNRA ausschließlich auf die Geldwäscherisiken ein.

Die Risikoklassifizierungen Level 1 bis 4 ergeben bei Casinos very significant (4), aufgrund der ge-setzten Maßnahmen moderately significant (2), bei Sportwetten und Online-Glücksspiel significant (3) und bei terrestrischen Lotterien moderately significant (2). Diese Klassifizierungen sind unverän-dert zur SNRA 2017.

Mögliche in der SNRA aufgezählte Maßnahmen zur Risikoreduzierung (Auszug) sind:

• Bessere Zusammenarbeit der mit dem Thema befassten Behörden • Regelmäßige Berichterstattung der Betreiber über die gesetzten Maßnahmen und deren Wirk-

samkeit • Implementierung anerkannter Identifikationssysteme zur Online-Identifizierung • Hintanhaltung von Mehrfach-Accounts • Hintanhaltung von Transfers zwischen Spieler-Accounts • Verbesserung des Feedbacks der FIUs bei Verdachtsmeldungen

Eine neue, vollständige Überarbeitung der SNRA durch die Europäische Kommission ist in längstens zwei Jahren zu erwarten.

Funktionäre

Am 17. Juni 2015 fand die konstituierende Sitzung des Berufsgruppenausschusses Casinos Austria und Lotterien der Funktionsperiode 2015 bis 2020 statt. Darin wurde Generaldirektorin Mag. Bettina Glatz-Kremsner einstimmig zur Vorsitzenden der Berufsgruppe Casinos Austria und Lotterien ge-wählt. Weiters wurden einstimmig Mag. Markus Eder (Prokurist der Casinos Austria AG) und Dr. Wil-helm Gorton (Geschäftsführender Gesellschafter der Klassenlotteriegeschäftsstelle Hohe Brücke) zu stellvertretenden Vorsitzenden der Berufsgruppe gewählt.

Europäische Verbände

Die European Lotteries (EL) ist die internationale Dachorganisation von 76 konzessionierten europäi-schen Lotteriegesellschaften aus mehr als 40 europäischen Ländern - darunter alle 28 EU-Mitgliedstaaten - mit Sitz in Lausanne (Schweiz). Die Dachorganisation engagiert sich für eine gesell-schaftspolitisch verträgliche Entwicklung des europäischen Lotteriewesens und vertritt die Interes-sen ihrer Mitglieder gegenüber der Europäischen Union. An Steuern, Abgaben, Spenden, Sponsoring und finanziellen Unterstützungen an die Gesellschaft leisten sie jährlich mehr als 18 Mrd. Euro und tragen somit enorm zu den Staatsbudgets sowie zur Unterstützung von Projekten im allgemeinen Interesse bei. Dadurch unterscheiden sie sich grundlegend von jenen Glücksspielanbietern, welche rein kommerzielle Interessen über die Interessen von Staat und Gesellschaft stellen.

Bei den Casinos ist die European Casino Association (ECA) die internationale Dachorganisation von 30 terrestrischen europäischen Casinogesellschaften mit Sitz in Brüssel (Belgien). In Summe beschäfti-gen diese rund 900 Casinos mehr als 70.000 Mitarbeiter. Nicht nur deshalb ist die ECA einer der wichtigsten und einflussreichsten Verbände von Glücksspielanbietern in Europa. Die Organisation vertritt die Interessen der konzessionierten und damit legalen Casinobetreiber auf europäischer und

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internationaler Ebene und versteht sich darüber hinaus als Vorreiter eines verantwortungsvollen, vom Prinzip des Spielerschutzes und der Nachhaltigkeit getragenen Glücksspiels. Gegründet 1990, umfasst die ECA heute die führenden Casino-Unternehmen aus 29 Ländern, darunter fast alle EU-Mitgliedstaaten sowie der Schweiz, Serbien, San Marino und Montenegro.

Die ECA beschloss verstärkte Kooperationen mit weltweiten Partnerorganisationen zur effektiven Bekämpfung von illegalem Glücksspiel. Sie gab eine enge Zusammenarbeit mit der American Gaming Association bekannt, um Verbraucher vor illegalen Angeboten zu schützen und einen fairen Markt zu garantieren.

Um ein weiteres Zeichen für CSR zu setzen, wurde 2015 die Aufnahme der ECA als ersten Verband der Glücksspielindustrie weltweit in den UN Global Compact beschlossen.

Seit 2011 ist Casinos Austria Vorstandsdirektor Prof. KR Mag. Dietmar Hoscher Mitglied im Board der ECA und mit der Funktion eines Vice Chairman für das Aufgabengebiet CSR und Responsible Gaming betraut.

Die European Association for the Study of Gambling (EASG) wählte in ihrer Generalversammlung in London am 07.02.2019 Casinos-Austria-Vorstandsdirektor Prof. KR Mag. Dietmar Hoscher zum neuen Chairman. Er wird damit in den nächsten Jahren dem Executive Committee eines Think Tanks vor-stehen, der an der Schnittstelle zwischen Wirtschaft, Wissenschaft, sowie Politik und Regulierungs-behörden agiert

Neben einer Fachkonferenz führt die EASG Forschungsprojekte durch, die wissenschaftliche Daten über die Rolle von Glücksspiel in der Gesellschaft erarbeiten und damit die Grundlage für bessere Glücksspielregulierungen liefern sollen. Diese europaweit übergreifende Tätigkeit wird in der Zu-kunft noch weiter an Bedeutung gewinnen, zeigte sich Prof. KR Mag Hoscher bei der Übernahme der verantwortungsvollen Tätigkeit überzeugt: „Wir müssen der Tatsache Rechnung tragen, dass trotz des im Glücksspiel notwendigen Subsidiaritätsprinzips der Großteil der regulatorischen Anforderun-gen an die Glücksspielunternehmen auf internationaler Ebene angestoßen und diskutiert wird. Hier-bei spielt die interdisziplinäre Forschung im Glücksspiel, etwa im Bereich Responsible Gaming, eine zentrale Rolle.“

Er verwies dabei auf das österreichische Glücksspielgesetz, das als eine der Voraussetzungen für den Erwerb einer nationalen Glücksspiellizenz unter anderem auch „ausreichende theoretische Kennt-nisse des Glücksspiels und seiner Geschäfte“ fordert.

Verbundene Verbände

Der Fachverband der Banken und Bankiers ist die gesetzliche Interessenvertretung der Casinos Austria AG, der Österreichischen Lotterien GmbH und der Klassenlotteriegeschäftsstellen. Als Kör-perschaft öffentlichen Rechts ist er eine eigenständige Fachorganisation innerhalb der Wirtschafts-kammer Österreich mit Sitz in Wien. Zur Wahrung der berufsspezifischen Interessen der Casinos Austria AG, der Österreichischen Lotterien GmbH und der Klassenlotteriegeschäftsstellen wurde die Berufsgruppe Casinos Austria und Lotterien eingerichtet. Generaldirektorin Mag. Bettina Glatz-Kremsner und Mag. Markus Eder sind auch Ausschuss-Mitglieder im Fachverband der Banken und Bankiers.

Im Verband der Geschäftsstellen der Österreichischen Klassenlotterie organisieren sich alle Ge-schäftsstellen der Österreichischen Klassenlotterie um den Österreichischen Lotterien sowie der Öffentlichkeit und den öffentlich-rechtlichen Institutionen gegenüber geschlossen aufzutreten und um die eigenen Interessen zu vertreten. In regelmäßigen Sitzungen wurden alle diese Berufsgruppe berührenden Themenkreise bearbeitet. Zu den wichtigsten Verbandsaufgaben zählen die Weiter-entwicklung bestehender Produkte, die Gestaltung neuer Spielformen, die Aktualisierung der Ge-

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winnpläne sowie die Bewerbung der Produkte in TV, Hörfunk und Printmedien in Zusammenarbeit mit den Österreichischen Lotterien. Die Leitung obliegt dem Vorstand des Verbandes mit dem Präsi-denten und den beiden Vizepräsidenten an der Spitze. Der Online-Vertrieb über http://www.klassenlos.at wird über die Geschäftsstellen Hohe Brücke, Prokopp und Fochler organi-siert.

Der Verband österreichischer Lottokollektanten wurde im Berichtsjahr aufgelöst.

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Ausblick

Die Unternehmensgruppe Casinos Austria und Österreichische Lotterien ist für die kommenden Jahre sehr gut aufgestellt und vorbereitet. Sie wird auch weiterhin in Österreich Glücksspiel mit Verant-wortung anbieten, bei dem der Spaß am Spiel nicht zu kurz kommt.

Die Berufsgruppe verfolgt die aktuelle Diskussion über die Regelungen des Glücksspielwesens im Rahmen der Europäischen Union mit größter Aufmerksamkeit.

Die erfolgreiche Veranstaltungsreihe der Responsible Gaming Academy wird auch 2020 fortgeführt.

Von 9. bis 19. Jänner 2020 startet im Casino Seefeld das CAPT Opening, gefolgt vom Snow Festival, beides in Texas Hold’em No Limit. An den folgenden Tagen finden weitere Turniere statt. Das er-wartete Preisgeld der gesamten CAPT Seefeld liegt bei 1 Mio. Euro. Nähere Infos gibt es unter po-ker.casinos.at bzw. win2day.at/poker.

Mit 1. Jänner 2020 ändern sich die rechtlichen Rahmenbedingungen bei Poker, da mit 31. Dezember 2019 die Übergangsfrist für jene Gewerbetreibende, die Pokerangebote auf Grundlage einer gewer-berechtlichen Bewilligung betreiben, endete. Ab 1. Jänner 2020 darf daher laut Österreichischem Glücksspielgesetz nur mehr in konzessionierten Spielbanken (also ausschließlich bei Casinos Austria) Poker angeboten werden.

Impressum

Berufsgruppe Casinos Austria und Lotterien Fachverband der Banken und Bankiers Wirtschaftskammer Österreich

A-1045 Wien, Wiedner Hauptstr. 63 Tel: (05) 90900 DW 3143 E-Mail: office@cal.or.at Homepage: https://wko.at/cal